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1 CONSULTAS EXPEDIENTE 3392/2013 CONTRATO DE SERVICIOS CONSISTENTES EN LA PLATAFORMA DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION Y COMUNICACIONES DEL AYUNTAMIENTO DE ALCOBENDAS Consulta Nº 1 Es posible presentar una oferta donde se incluya el centro de contingencia a una distancia de 7 Km del centro principal? Sí. Respuesta Nº 1 Consulta Nº 2 Es posible acreditar la solvencia técnica con los medios de otra entidad por medio de un compromiso de subcontratación firmado por la sociedad que dispone del certificado que se aporta? Respuesta Nº 2 Si es posible, de conformidad con el artículo 63 del Texto Refundido de la Ley de Contratos del Sector Público, para acreditar la solvencia necesaria para celebrar un contrato determinado, el empresario podrá basarse en la solvencia y medios de otras entidades siempre que demuestre que, para la ejecución del contrato, dispone efectivamente de esos medios. Consulta Nº 3 Sería posible conocer el número de usuarios totales a los que se daría soporte desde el servicio de Help Desk y el número de usuarios pertenecientes a cada una de las sede? En caso afirmativo aportar información. Respuesta Nº 3 Puntos , del pliego técnico. Consulta Nº 4 Existe alguna volumetría o históricos a partir de los cuales conocer el número aproximado de peticiones/incidencias? Existen volumetrías o históricos de los distintos CAUs que presentan hoy en día el soporte? Por ejemplo volumetrías e históricos de SOGEPIMA, EMARSA, SEROMAL, ENVIALSA, etc. En caso afirmativo aportar información. Respuesta Nº 4

2 Existe alguna volumetría o históricos a partir de los cuales conocer el número aproximado de peticiones/incidencias? Si Existen volumetrías o históricos de los distintos CAUs que presentan hoy en día el soporte? No Por ejemplo volumetrías e históricos de SOGEPIMA, EMARSA, SEROMAL, ENVIALSA, etc. En caso afirmativo aportar información. Se han realizado tickets en 2012 y tickets en Si desean obtener el detalle de los tickets, que incluyen incidencias y solicitudes de servicio, se facilitarán previa firma de acuerdo de confidencialidad y cumplimiento de LOPD. Consulta Nº 5 Actualmente se dispone de alguna herramienta para el acceso remoto al servicio de Help Desk? En caso afirmativo aportar información Respuesta Nº 5 El helpdesk actual accede a los equipos de los usuarios por medio de asistencia remota de Windows. Los usuarios pueden acceder a un portal interno para poner incidencias y realizar solicitudes: BMC Remedy Service Desk. En cualquier caso el adjudicatario deberá proveer la solución, evolucionarla y mantenerla. Consulta Nº 6 Cuáles serían las franjas de disponibilidad del servicio de Service Desk a prestar por el licitador? Según el documento de prescripciones técnicas el horario debe ser de 13x5 (Lunes a Viernes 08:00 hrs a 19:00 hrs) a excepción de algunas sedes que deberá prestarse en un horario de 13x6. Sin embargo, el servicio actual tiene un horario de 8 a 22 de lunes a viernes en horario de invierno y de 8 a 21 de lunes a viernes en horario verano. Respuesta Nº 6 Contestada en dudas ya planteadas Consulta Nº 7 Sería posible conocer el detalle de las sedes a las que se prestará servicio desde el Service Desk junto con el horario de cada una de ellas? En caso afirmativo aportar información. Respuesta Nº 7 Servicio estándar de 8:00 a 22:00 en inverno, hasta las 21:00h en verano. Distintos servicios del Ayuntamiento presentan horarios extendidos, como son Policía Local: 24x7 SAC:14x5 y sábados de 9:00 a 14:00h Polideportivos: L-D 8:00 a 23:00h, Mediatecas, Centro de Arte, UPA:

3 L-D de 8:00 a 23:00. La modificación de estos horarios es responsabilidad de la Organización y ajena al servicio TIC. Consulta Nº 8 Se seguirá proporcionando servicio desde los CAUs específicos utilizados por la Policía (CAUs DE AMPER, INDRA, ALAVA INGENIEROS, INDRA SEMAFOROS y INV SEGURIDAD? En caso afirmativo, cómo se procederá a la apertura de incidencias? directamente en los CAUs específicos o a través del servicio del Help Desk prestado por el licitador? Para cualquiera de los casos aportar información. Respuesta Nº 8 Se seguirá proporcionando servicio desde los CAUs específicos utilizados por la Policía (CAUs DE AMPER, INDRA, ALAVA INGENIEROS, INDRA SEMAFOROS e INV SEGURIDAD? Sí. En caso afirmativo, cómo se procederá a la apertura de incidencias? CAU y matriz de escalado únicas. directamente en los CAUs específicos o a través del servicio del Help Desk prestado por el licitador? Por el helpdesk del licitador. Consulta Nº 9 Cuando se indican los medíos por los cuales se podrá realizar la apertura de una petición/incidencia, para el caso concreto de Autoservicio (integrado con la Intranet del Ayuntamiento de Alcobendas) cómo se debe proceder? la apertura de peticiones/incidencias se llevará a cabo mediante un correo de aviso al Help Desk? Respuesta Nº 9 Es el licitador el que debe proponer el modelo en base a lo definido en pliego y conforme a las mejores prácticas del mercado en servicios TIC indicadas en pliego. Consulta Nº 10 Es necesario incluir técnicos on site en alguna de las sedes para llevar a cabo la resolución de incidencias? En caso afirmativo detallar necesidad. Respuesta Nº 10

4 Sí. Se valorará lo que aporte cada licitador. Consulta Nº 11 cuenta con personal cualificado para desempeñar las tareas de estos técnicos? En caso aportar documentación acerca personal. Respuesta Nº 11 Se valorará la solución que proponga cada licitador. Consulta Nº 12 El Ayuntamiento es propietario de un número 902? No Respuesta Nº 12 Consulta Nº 13 Sería posible conocer las condiciones de subrogación actuales y la empresa/s que prestan el servicio actualmente? En caso afirmativo aportar documentación. Respuesta Nº 13 Está indicado en pliego. Consulta Nº 14 Sería posible conocer la tipología y volumetría actual de licencias? En caso afirmativo aportar información Respuesta Nº 14 Está indicado en pliego. Consulta Nº 15 En caso de ser necesario nuevas licencias de software base quién se haría cargo del coste adquisición? Respuesta Nº 15 El adjudicatario/s.

5 Consulta Nº 16 Sería posible conocer la garantía y mantenimiento actual del que dispone el equipamiento del Ayuntamiento? En caso afirmativo aportar documentación Respuesta Nº 16 En los anexos, punto 11 anexo X.: mantenimiento del equipamiento informático. Consulta Nº 17 Cuál sería el periodo de transición? Respuesta Nº 17 No hay definida fecha, no se puede determinar hasta conocer las soluciones propuestas por cada licitador y la oferta/s adjudicataria/s. Consulta Nº 18 Durante este periodo cual sería la responsabilidad del proveedor actual de cada uno de los servicios y el adjudicatario de la nueva contratación? Respuesta Nº 18 Punto 4 del pliego técnico Consulta Nº 19 Durante la fase de transición podría llevarse a cabo un movimiento de máquinas físicas desde la ubicación actual a la nueva ubicación? Respuesta Nº 19 Se valorará la solución que proponga cada licitador Consulta Nº 20 Es posible obtener el detalle del hosting de cada una de las plataformas (arquitectura, plataforma y ubicación)? En caso afirmativo aportar documentación. No Respuesta Nº 20 Consulta Nº 21

6 De los servicios que actualmente cuentan con un entorno físico, Cuales son virtualizables? Respuesta Nº 21 Se valorará la solución que proponga cada licitador Consulta Nº 22 Además de Oracle Rack, existe alguna restricción por la cual algunos de los servicios con entorno físico no puedan migrase a un entorno virtual? Por ejemplo: licencia, rendimiento, ect. En caso afirmativo aportar documentación Respuesta Nº 22 Se valorará la solución que proponga cada licitador Consulta Nº 23 Existe algún tipo de especificación que será necesario cumplir a la hora de llevar a cabo la migración del servicio? En caso afirmativo aportar documentación Respuesta Nº 23 Las indicadas en pliego Consulta Nº 24 Cuál sería el alcance oficina técnica para cada uno de los lotes? Aportar documentación Respuesta Nº 24 Especificado en el punto 5.8 página 86 del pliego técnico Consulta Nº 25 Para llevar a cabo la prueba o piloto con los terminales Ipads es necesario la utilización de una plataforma independiente con servidor exclusivo o es posible la utilización de la plataforma Citrix actual? Respuesta Nº 25 El licitador deberá ofrecer una solución nueva, dentro de su propuesta de evolución. Para no interferir con el entorno productivo es recomendable realizarlo en una infraestructura independiente. Consulta Nº 26

7 En caso de llevar a cabo una virtualización del puesto de trabajo es necesario incluir la ofimática? Respuesta Nº 26 Se valorará la solución que proponga cada licitador Consulta Nº 27 Es posible la utilización de un modelo de aplicación ( independencia de dispositivo y ubicación) para llevar a cabo VDI? Respuesta Nº 27 Sí, se valorará la solución propuesta por el licitador. Consulta Nº 28 El modelo de réplica entre en centro principal y el de contingencia que especificaciones de RTO y RPO debe cumplir? Respuesta Nº 28 Se valorará la solución que proponga cada licitador y su flexibilidad para adaptarse a la Organización.. Se deberán tener en cuenta la criticidad de los servicios indicada en pliego. Consulta Nº 29 Sería posible conocer el detalle de la totalidad de las páginas webs? En caso afirmativo aportar documentación No Respuesta Nº 29 Consulta Nº 30 Según el documento de prescripciones técnicas la solución de BlackBerry para el servicio de correo en movilidad va a desaparecer una vez realizada la adjudicación Será necesario una nueva plataforma tecnológica? Respuesta Nº 30 Se valorará la solución propuesta por el licitador Consulta Nº 31

8 Cuál sería el volumen de datos existente en cabinas para máquinas físicas y virtuales para discos RDM? Respuesta Nº 31 No se dispone de esta información Consulta Nº 32 Es necesario incluir un doble nivel de firewall? Respuesta Nº 32 Especificado en el pliego técnico, punto 4.3.5, página 35. Se valorará la solución que proponga cada licitador Consulta Nº 33 Sería posible conocer el información tipo de balance de nivel 4 y 7? En caso afirmativo aportar Respuesta Nº 33 No se dispone de esta información Consulta Nº 34 Sería posible el traslado y la utilización de la actual electrónica de red? Respuesta Nº 34 Sí al traslado. Si a la utilización, el licitador deberá renovar y evolucionar toda la electrónica de red tal como se indica en pliego, se valorará la solución propuesta por cada licitador. Consulta Nº 35 Existen balanceos de WEBs https? Los certificados residen en los servidores o en los balanceadores? Respuesta Nº 35 Sí. Actualmente en los servidores Consulta Nº 36 Es posible la utilización de un modelo cloud con las mismas funcionalidades que las definidas por el documento de prescripciones técnicas pero con diferente rendimiento?

9 Respuesta Nº 36 Se valorará la solución propuesta por el licitador. Consulta Nº 37 La implantación y gestión de las comunicaciones LAN del Ayuntamiento dentro de que lote se encuentra? Respuesta Nº 37 Según el pliego administrativo en el lote 1 se incluyen las comunicaciones LAN y en el lote 3 los enlaces MAN y WAN Consulta Nº 38 La adquisición del equipamiento necesario para la implantación de la LAN dentro de que lote se encuentra? Respuesta Nº 38 Según el pliego administrativo en el lote 1 se incluyen las comunicaciones LAN y en el lote 3 los enlaces MAN y WAN. El adjudicatario de cada lote debe proveer el equipamiento necesario para prestar el servicio Consulta Nº 39 Es obligatorio la prestación de servicios Ad hoc? Respuesta Nº 39 Indicado en el punto del pliego técnico, página 44 Consulta Nº 40 En caso de incluir el servicio de soporte a la organización de eventos deberá darse soporte al servicio subcontratado por el Ayuntamiento o será el propio licitador quien suministre el servicio asumiendo la inversión que este conlleve? Respuesta Nº 40 Indicado en el punto del pliego técnico, página 44 Consulta Nº 41 Dentro de que Lote se encuentran las tareas de administración de sistemas de los servidores de Impresión?

10 Respuesta Nº 41 En el lote 2. Se valorará la solución propuesta. Consulta Nº 42 Durante la transición del servicio de backup desde el proveedor actual al nuevo adjudicatario, Quién será el responsable del servicio? Respuesta Nº 42 El adjudicatario será responsable desde la fecha de firma del Acta de Entrega de Servicio. Consulta Nº 43 Información sobre el actual proveedor de backup o El prestatario continuara dando el servicio de los servidores que se migren a la infraestructura como servicio? o Plazo de finalización del servicio por parte del proveedor actual o La plataforma es propiedad del ayuntamiento o bien desaparecerá cuando finalice el contrato del proveedor actual? o Se puede dar continuidad a la infraestructura actual de backup del ayuntamiento? Respuesta Nº 43 o El prestatario continuara dando el servicio de los servidores que se migren a la infraestructura como servicio? Se valorará la solución propuesta por el licitador. o Plazo de finalización del servicio por parte del proveedor actual. Ver anexo X, punto 11. o La plataforma es propiedad del ayuntamiento o bien desaparecerá cuando finalice el contrato del proveedor actual? Se valorará la solución propuesta por el licitador o Se puede dar continuidad a la infraestructura actual de backup del ayuntamiento? Sí, se valorará la solución propuesta por el licitador Consulta Nº 44 Información de almacenamiento: Es posible reutilizar las cabinas actuales para continuar prestando el servicio? Respuesta Nº 44 Sí, aunque el adjudicatario debe renovar y evolucionar todo el equipamiento, incluido las cabinas. Se valorará la solución propuesta por cada licitador.

11 Consulta Nº 45 Es posible conocer las características medias de los PCs actuales? En caso afirmativo aportar información. Respuesta Nº 45 Desde 2010 las características mínimas de cualquier equipo nuevo son: Procesador Intel Pentium Dual Core E8400 Deberá disponer de la tecnología Intel vpro Unidad óptica: DVD-ROM Memoria RAM MB (2 x MB) 800 Mhz DDR2 doble canal No Floppy Drive Disco duro 160GB 3,5" SATAII (7200RPM) 3Gb/s Monitor X1024 TCO99 Ratón: óptico USB (2 botones con rueda) Teclado con lector integrado de tarjetas inteligentes USB Consulta Nº 46 En caso de llevar a cabo una renovación del puesto de trabajo por medio de portátiles es necesario que estos cuenten con pantallas de 19? Respuesta Nº 46 En ese caso no, Se valorará la solución propuesta por el licitador Consulta Nº 47 El servicio de acceso a internet se encuentra incluido dentro del Lote 3? Respuesta Nº 47 Indicado en el punto 8, pág 8 del pliego administrativo. Consulta Nº 48 El servicio de Videoconferencia se encuentra incluido dentro del Lote 3? Respuesta Nº 48

12 Indicado en el punto 4.3.3, página 34 del pliego técnico. Consulta Nº 49 Revisando el pliego para la Provisión de Servicios TIC, concretamente el apartado de servicios de impresión nos han surgido estas preguntas que queremos trasladarles: Se incluyen a cargo de este contrato los gastos derivados de los consumibles, mantenimiento y servicio del parque de impresoras actualmente instalados durante el periodo de transición? Respuesta Nº 49 Sí. Indicado en pliego técnico punto Consulta Nº 50 La fase de transición de la propuesta de printing tiene fecha tope? Respuesta Nº 50 No. Se valorará la solución ofrecida por cada licitador. Consulta Nº 51 En los dispositivos con contratos activos, cuál es el papel del nuevo adjudicatario? Respuesta Nº 51 Actuará como coordinador del servicio (seguimiento de incidencias, escalados, seguimiento SLAs, control de calidad ) hasta la fecha de finalización del actual contrato y firma del acta de entrega de su servicio. Consulta Nº 52 En caso de incumplimiento de niveles de SLA en equipos con contrato a quién se aplicaría la penalización? Respuesta Nº 52 Las penalizaciones sólo se aplicarán al adjudicatario de esta licitación a partir de la fecha de entrega del servicio. En caso de contratos en vigor, será a partir de la fecha de vencimiento del actual contrato y su pertinente acta de entrada en servicio. Consulta Nº 53

13 En relación a la pag 38 del pliego administrativo en el que hacen referencia a la aportación de la certificación, entendemos que es suficiente con incluir la clasificación y que no es necesario aportar la documentación justificativa de la solvencia económica, financiera, profesional o técnica, es correcto? Respuesta Nº 53 No, es necesario aportar toda la documentación que ahí se indique Consulta Nº 54 Qué documentación/ justificaciones se precisan en el punto 1.2 Independencia de marca de la página 45 del pliego administrativo? Respuesta Nº 54 Declaración expresa de lo que indica ese punto. Consulta Nº 55 En relación a la solvencia técnica y profesional exigida en el pliego administrativo, en lo referente a las certificaciones en vigor del licitador, la certificación PECAL 2110/AQAP 2110 puede ser homologable con la ISO 9001:2008 dada la similitud del contenido de ambas? Sí. Respuesta Nº 55

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