Entrevista con Walter Bayly Todos somos parte del cambio. Oficinas Qualitas. Nuevos beneficios. Canales de Distribución

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1 120 a ñ o s Año 2 Nº 8 Julio 2009 Entrevista con Walter Bayly Todos somos parte del cambio Oficinas Qualitas Excelencia en calidad de servicio Nuevos beneficios Familias sanas y felices Canales de Distribución Crecer inteligente y eficientemente

2 Programa Preventivo de Salud para Padres Protege la salud de tus padres! Como todos los años, tus padres podrán proteger su salud y prevenir enfermedades participando en el Programa Preventivo de Salud para Padres que estará vigente hasta el 30 de noviembre. Para participar, tus padres deben estar afiliados al Seguro Médico Familiar. Para los exámenes, que se realizarán en la Clínica Good Hope, es necesario que tus padres separen una cita comunicándose al teléfono o al y presenten su carné de Pacífico Seguros y DNI el momento de la atención. Todos aquellos padres que residen en provincias y que por algún motivo estarán en Lima durante el período en el cual se llevará a cabo el Programa, también podrán participar. No dejes pasar la oportunidad! 120 a ñ o s

3 3 Editorial Estamos a mitad del año y es un buen momento para detenernos a pensar en los logros obtenidos y sobre todo en los retos que vienen para lo que resta del Por eso, en esta edición especial de Soy BCP, Walter Bayly, Gerente General del Banco, nos habla sobre el interesante proceso de renovación en nuestra estrategia para hacer negocios y de los tres pilares que nos permitirán seguir siendo la mejor opción para nuestros clientes: ser eficientes, controlar los riesgos y apuntar a un crecimiento sostenido y rentable. Asimismo, como en cada edición, conoceremos un poco más a las personas que lideran nuestra organización. Percy Urteaga, Gerente del Área Lima 1 de la División Comercial, se revela como un dedicado hombre de familia, deportista, y un destacado profesional que vive cada día con optimismo. Del mismo modo, Herman Jiménez Guzmán, Promotor de Servicio de la Oficina Atocongo Open Plaza, nos cuenta sobre su entrada al fascinante mundo de la magia. También conoceremos más de cerca del aporte de la Gerencia de Área de Canales de Distribución al logro de nuestros objetivos organizacionales, así como los talleres y charlas que forman parte del Programa de Calidad de Vida y Bienestar Familiar que nos brinda una adecuada orientación para disfrutar en familia de existencia plena, donde reinen la armonía y la buena salud. Sede Chorrillos Nuevos espacios del BCP Percy Urteaga Soy un persistente optimista 6 8 Herman Jiménez Pasión por la magia 12 Voluntariado BCP La solidaridad no se detiene Área de Canales de Distribución Crecer inteligentemente 7 10 Helpdesk Tips para un eficiente servicio 13 Finalmente, nos enteraremos como siempre de novedades y noticias en las secciones BCP Hoy, Reconocimientos y Nuestros bebés; y viajaremos a la ciudad de Cajamarca, cuna de los más animados y coloridos carnavales del Perú. Atentamente, Comunicaciones BCP Walter Bayly Seguimos adelante como verdaderos líderes 14 Programa Calidad de Vida y Bienestar Familiar Charlas y talleres 18 Oficinas Qualitas Cada vez mejor Cajamarca La ciudad de carnaval te espera En Contacto: Revista SoyBCP / GDH / La Molina 24 28

4 BCP Hoy Nueva Sede de Oficinas BCP en Chorrillos Seguimos creciendo Continuamos a la vanguardia en lo que a infraestructura se refiere, por eso hemos iniciado la construcción de una nueva sede en Chorrillos, que atenderá las proyecciones de crecimiento de nuestro Banco. Los trabajos de construcción e implementación de nuestra nueva sede en la avenida Defensores del Morro, ex Huaylas, en el distrito de Chorrillos ya se encuentran en marcha. En la presentación oficial del proyecto, realizada el pasado 28 de mayo, estuvieron presentes Walter Bayly y los miembros del Comité de Seguimiento: Gianfranco Ferrari, Jorge Ramírez del Villar, José Ignacio Maúrtua, Ricardo Bustamante y Carlos Herrera; además del equipo técnico, autoridades locales, clientes importantes de la zona y representantes de las empresas involucradas en el proyecto. Primer Curso Virtual sobre Prevención del Lavado de Activos Aprendiendo a controlar el riesgo Participando en el Curso Virtual sobre Prevención del Lavado de Activos, nuestros colaboradores pudieron conocer cómo, desde cada una de nuestras posiciones, podemos contribuir al control de riesgos en el BCP, logrando tener negocios rentables y sostenidos en el tiempo. Cómo podemos hacerlo? Aplicando las recomendaciones recibidas sobre cómo identificar situaciones inusuales en nuestras oficinas, cómo realizar una adecuada evaluación de nuestros clientes y cómo tomar decisiones prudentes ante probables casos de lavado de activos. Además, los participantes que obtuvieron las mejores notas y cumplieron los requisitos establecidos, participaron en un sorteo de artefactos Sony en el cual resultaron ganadores: Pamela Montero de la Of. Fray Luis de León (televisor LCD de 32 ); Isabel Manta de la Of. Lima OP (una filmadora) y Violeta Canales del Área Seguridad y Prevención de Fraudes, Julia Rondón de Sistemas, Lorena Romero de la Of. Minka II, Jessica Manrique de la Of. Mantaro y Sully Bustillos de la Of. Huánuco, quienes ganaron cada una un DVD portátil. Prevenir el lavado de activos es un trabajo de equipo Contamos contigo! Esta sede, que tendrá la más avanzada tecnología de diseño y construcción, contará con un área techada de más de 47,000 metros cuadrados y albergará a más de 1,400 colaboradores. Se espera que el flamante local empiece a operar a comienzos del año Para el BCP este proyecto constituye un voto de confianza hacia el país y busca apoyar el crecimiento económico del Perú. Walter Bayly

5 5 BCP Más cerca de nuestros clientes Promociones, nuevos productos y beneficios especiales, ahora estarán más cerca de nuestros clientes con BCP*, un nuevo medio electrónico que, de forma más ágil y oportuna, los mantendrá al día con las últimas novedades de nuestro Banco. Es importante saber que: Nunca se incluirán links o archivos adjuntos en los correos. No se solicitarán datos personales o información de cuentas. Serán comunicaciones personalizadas dirigidas a nombre del cliente. El único buzón de envío es Este mes se enviarán los s de bienvenida a las cuentas de correo que tenemos registradas en nuestra base de datos. Si ellos reciben comunicaciones a nombre del Banco que no cumplen con las características detalladas, deben comunícate con Banca por Teléfono al * Estos correos electrónicos son informativos, BCP no es un canal de atención a consultas de clientes. Los clientes que no deseen recibir estas comunicaciones deberán responder el correo de bienvenida que recibirán indicando en el asunto REMOVER. Compra tu auto en soles! Solicita tu Crédito Vehicular y compra tu auto, a precio de contado en establecimientos afiliados, en la moneda que prefieras: dólares o soles. A partir de julio, cuando solicites tu Crédito Vehicular BCP, podrás hacerlo también en moneda nacional con una tasa preferencial de 8.5% (la misma que en dólares) por ser colaborador del BCP. Además, este crédito te ofrece muchos más beneficios como: Mayor seguridad Incluye un seguro de desgravamen que cubre el total de la deuda en caso de fallecimiento del titular y un seguro vehicular con la empresa líder del mercado que protege al bien contra todo riesgo. Prepagos Se adapta a las necesidades de cada uno, pudiendo realizar pre - pagos en el momento que lo consideres necesario, acortando el plazo de amortización. Si tienes alguna duda o consulta, comunícate con Línea Gremio 94 al anexo Banca Institucional en Nuestra página web ya cuenta con una nueva pestaña para los clientes de Banca Institucional. En ella se podrá encontrar información sobre los diferentes productos, servicios y promociones dirigidos a cubrir las necesidades específicas de los clientes de este segmento. Para ver la nueva pestaña ingresa a y haz clic en Instituciones.

6 BCP Hoy Suite MDC Procesos más eficientes en el BCP En un esfuerzo conjunto realizado por la División de Sistemas, Credifondo, Credibolsa, Tesoreria y Cambios, PEMEC y Contabilidad; se puso en producción la Suite MDC; un sistema integrado por un conjunto de módulos que soporta los diferentes negocios de Gestión de Activos y Tesorería y Cambios. Este nuevo sistema, nos permitirá contar con procesos más eficientes en el BCP. Este gran esfuerzo de más de 4 años entre la búsqueda de proveedores, definiciones, desarrollo, pruebas y capacitación; trae muchas ventajas para los diferentes negocios que tiene el BCP, pues permitirá tener una centralización de información formal y confiable, establecida bajo estándares. Lo que se ha hecho es eliminar la necesidad de utilizar varios aplicativos a la vez (por ejemplo: web de operaciones y custodia de valores), para tener todo en un solo sistema que funciona con una única base de datos de clientes del BCP. En Credifondo, por ejemplo, los clientes partícipes podrán hacer operaciones de suscripción en efectivo directamente en la ventanilla; brindando una atención rápida y sencilla a los clientes, pues se cuenta con información actualizada y en línea con el BCP. Este sistema aún tiene muchos beneficios por explotar y nuevas versiones por desarrollar. El haber puesto este primer eslabón en producción es un hito que difícilmente se olvidará. Sabes cuántos canales tenemos a nivel nacional? Cajeros: 950 cajeros Agentes: 2,260 Oficinas: 337 Felicitaciones Augusto! Augusto Merkt, Gerente de Desarrollo y Comercio Exterior del BCP, ha sido designado como Presidente de CLACE (Comité Latinoamericano de Comercio Exterior de FELABAN), del cual estará a cargo durante los próximos dos años. Como presidente de este Comité, Augusto tendrá entre sus principales funciones: la difusión en la región de los diferentes productos, herramientas y marco legal del comercio exterior, que permitirán a los banqueros administrarlos con eficiencia; además de organizar el Congreso Anual de Comercio Exterior. Así mismo, a fines del año pasado, Augusto recibió otra designación por encargo de FELABAN; el de ser Representante de América Latina ante el Comité de BAFT (US Banking Association for Finance and Trade) para representar ante dicho foro las necesidades, obstáculos, etc. de Latinoamérica como socio comercial de USA. Representantes de las diferentes áreas del BCP involucradas en el proyecto de la Suite MDC. Ambas designaciones son para Augusto un reto muy importante y una oportunidad para seguir actualizando y consolidando sus conocimientos y presencia en Comercio Exterior. Felicitaciones y muchos éxitos!.

7 7 Campaña Puno nos necesita Una verdadera muestra de solidaridad Logramos recolectar 15 toneladas de ropa y abrigo, que fueron entregados a 2500 pobladores afectados por el friaje en la sierra sur del país, en la campaña Puno nos necesita. Gracias a ti esta campaña fue todo un éxito. Uniendo nuestros esfuerzos podemos hacer mucho por los demás! Voluntariado en acción Te presentamos 5 proyectos que vienen desarrollando nuestros colaboradores que resultaron ganadores del Concurso de Proyectos Sociales Ideas Voluntarias En el BCP continuamos apoyando a la comunidad! Método Suzuki para el futuro En el Centro Educativo Andrés Rázuri N 5122, Callao, se viene brindando la enseñanza del método Suzuki para desarrollar cualidades humanas mediante la música. Treinta niños y niñas de primer grado se benefician de este proyecto. Mejorando la nutrición En el Centro Educativo Horacio de Zeballos, Arequipa, se viene implementando un taller de estampado de polos que se inaugurará a fines de julio. Además, se implementará el comedor de dicho centro para poder brindar desayuno a setenta niños y niñas de primaria. El mantenimiento de este comedor se llevará a cabo gracias a la venta de polos estampados. Colaboradores del BCP durante la entrega de donativos en Puno. Una vez más confirmamos que juntos podemos hacer mucho por las personas más necesitadas de nuestro país. Gracias al aporte de nuestros colaboradores, logramos completar 643 paquetes de abrigo que fueron dirigidos a más de 2500 pobladores de siete remotas comunidades de Puno, ubicadas a más de 4,000 m.s.n.m. y que vienen siendo afectadas seriamente por las bajas temperaturas. El martes 23 de junio, 30 voluntarios de las Oficinas de Puno y Juliaca fueron los responsables de hacer la entrega de los donativos en los distritos de Vilque y Tiquillaca, siendo testigos y protagonistas de una extraordinaria experiencia de solidaridad y entrega desinteresada. Muchas gracias a todos los que colaboraron con esta noble causa! Manos a la obra En la Asociación de Vivienda del distrito Cerro Colorado, Arequipa, se han desarrollado actividades de recreación e implementado un taller de reciclaje para crear conciencia a 20 niñas y niños de 9 a 14 años sobre la importancia de proteger el medio ambiente. Sembrando para el mañana En el Centro Educativo Héroes de Pucará, Huancayo, se están programando talleres de tejido y tallado, además de capacitación en temas de gestión para generar fuentes de ingresos en beneficio de cincuenta adolescentes de 11 a 17 años. El mundo mágico de la lectura En el Asentamiento Humano Juan Pablo II, San Juan de Lurigancho. Se ha implementado una ludo-biblioteca y se han realizado talleres para promover la lectura, escritura y creatividad que actualmente beneficia a 500 niños y niñas de 6 a 14 años. Sistema de Denuncias Credicorp Si quieres presentar una denuncia interna sobre temas del negocio o de la organización, puedes hacerlo anónimamente a: / Corporate Governance / Sistema de Denuncias / Complaint System

8 Gente BCP Percy Urteaga Su vida familiar, la pasión por el trabajo y pasatiempos como el deporte, la lectura y el mundo de los vinos son algunos de los factores con los que Percy está permanentemente buscando un balance ideal. planta, mientras más intensa es su vida, dicen que produce mejores vinos. Es un emblema de la persistencia. Estudié Ingeniería Civil. Ejercí mi carrera bastante tiempo, trabajando con las botas puestas y sucias de lodo hasta las rodillas. Luego de eso, me empezó a interesar mucho la parte del gerenciamiento de proyectos. Así hice mis pininos y le empecé a tomar mucho gusto a esa parte de mi carrera profesional. Fui a estudiar un MBA, estuve un par de años fuera y regresé al Perú. Me invitaron a trabajar en el BCP y en 1998 me abrí al mundo financiero totalmente. El año 2003 el Banco me propuso trabajar en Bolivia. Fui soltero y allá me enamoré y me casé con una boliviana. Es más, mis dos hijos nacieron allá. Bolivia fue una experiencia invalorable no sólo en lo profesional -que constituyó un desafío muy importante, sino que en lo personal me cambió la vida, allí constituí mi familia. Fue una extraordinaria oportunidad en todo sentido. Desde muy joven acompañaba a mi papá a las bodegas que había en la zona antigua de Pueblo Libre como Queirolo o Baletta. Nos íbamos a visitar las bodegas y a degustar vinos directamente de las barricas; por eso desde siempre he tenido el sueño de cultivar vid. La primera vez que visité un viñedo me impresionó, porque una de las cosas que admiro de la vid es que esta planta no tienes que ponerla en una tierra especial con muchos abonos, al contrario, cuantas más dificultades debe atravesar esa Retos de altura No soy una persona de alborotos ni fiestas, aunque sí he hecho algunas locuras de otro tipo, especialmente con la natación. Además de haber cruzado el río Ucayali, nada se compara cuando crucé dos veces a nado el lago Titicaca viviendo en Bolivia. Una vez alguien me vio nadando en el club y me invitó a cruzarlo con un grupo de amigos. La segunda vez que lo hicimos acababa de terminar una tormenta y había un tremendo oleaje... entonces, cuando estaba a mitad del lago, por momentos me decía a mí mismo qué hago acá? Pero igual lo disfruté a pesar de los casi m.s.n.m. La vida en familia y más Quienes me conocen pueden decir

9 9 Ping pong con Percy Un plato: Cebiche. Una bebida: Siempre un Cabernet Sauvignon. Un equipo de fútbol: Alianza Lima. Un lugar en el mundo: Haro, un hermoso pueblito en La Rioja Alta, España, donde pasas los días entre viñedos y cotos de caza. Un grupo: Supertramp. Un libro: El evangelio según Jesucristo de José Saramago. Tres cosas que llevarías a una isla desierta: Conexión a Internet, implementos para hacer natación y deportes acuáticos... y no es una cosa, pero no podría ir a ningún lado sin llevar a mi familia. que soy ordenado y que planifico todo, pero también que me gusta disfrutar de cada momento. Así como me dedico intensamente al trabajo, disfruto de mi tiempo libre. Junto con mi esposa, Carmen Julia, estamos en este momento muy abocados a la familia. Tenemos dos hijos: Alejandro que acaba de cumplir cuatro años y Joaquín que cumplirá dos en unos meses, y para ellos es muy importante estar juntos en esta etapa. Los fines de semana no nos quedamos en Lima y si no estamos en la playa, estamos en el campo. Todos los domingos compartimos paseos y eso les permite a los chicos disfrutar, jugar, aprender, estar en contacto con la naturaleza y, sobre todo, compartir tiempo de calidad con nosotros. Además de mi hogar, tengo varias pasiones e intereses. Por ejemplo, me encanta leer. Otra cosa que disfruto es organizar reuniones en casa con amigos. Más que fiestas, lo que me gusta es reunirme para conversar, tomar un buen vino y preparar una parrilla, a veces cocino también. Siempre estoy buscando qué hacer, viendo qué se puede mejorar, explorando nuevas cosas, tanto en lo personal como en lo profesional. Es parte de mi carácter. Siempre me ha gustado organizar, desde el colegio y en la universidad estaba metido en los grupos que tenían que realizar las actividades. Soy inquieto en ese sentido. Diría que soy un persistente optimista y además bastante bromista, aunque mi humor se ha ido haciendo más agudo con los años, pero es algo muy bueno que incluso te ayuda a manejar algunos momentos de tensión. Para mí la parte espiritual es muy importante por lo que, estoy también muy agradecido a Dios, especialmente, por las personas que he podido conocer en mi vida. Una verdadera vocación En mi rol de ingeniero yo trabajaba mucho con contratistas, pero en el BCP, donde actualmente soy Gerente del Área Lima 1 en la División Comercial, trabajas con un gran equipo, con tu gente en un sector en el que la calidad del servicio que das hace la diferencia. No sólo tienes que preocuparte por lograr resultados, sino que igualmente importante es pensar en el desarrollo de las personas que están a tu cargo. Pienso que los gerentes estamos en un constante ejercicio intelectual de preguntarnos: Qué necesita mi equipo para enfrentar los desafíos del futuro y ser exitoso?. No limitarse a los logros del presente, sino ir construyendo una organización con capacidad de enfrentar los grandes retos del futuro. Para mí el trabajo es una pasión y ese optimismo es el que trato de transmitir a los demás.

10 Gente BCP Gerencia de Área de Canales de Distribución Crecer inteligente y eficientemente Diseñar e implementar soluciones que permitan rentabilizar la red de canales de distribución con controles y niveles de servicio adecuados, es la misión de la Gerencia de Área de Canales de Distribución. Los canales de distribución son la vía para que los productos del Banco lleguen a la gente. Tenemos que hacer crecer la red y las transacciones en canales como los Cajeros Automáticos o la Banca Celular de manera inteligente, en sintonía con el mercado y, sobre todo, de manera eficiente. No es simplemente crecer por crecer, el tema es cómo lo hacemos y tomar decisiones en base a inteligencia e información, sostiene Arturo Johnson, Gerente del Área de Canales de Distribución. Aportando al BCP Esta Gerencia de Área aporta significativamente a la eficiencia que buscamos conseguir en nuestra organización. Se encarga de generar ideas para lograr ahorros en la red, mejoras en la operatividad y el funcionamiento de canales, así como derivar transacciones de los canales caros a los canales más baratos. Por ejemplo, impulsar que en vez de retirar 500 nuevos soles en ventanilla, el cliente use el Cajero Automático o un Agente BCP. Karla Bermudez (Gerente de Canales Electrónicos), Renzo Rossi (Gerente de Canales Directos), Arturo Johnson (Gerente de Área Canales de Distribución) y Katherine Román (Gerente de Planificación y Control), encargados de liderar los servicios que ofrecemos a través de nuestros canales de atención. Uno de sus objetivos principales es tener control operativo y dar soporte a la red, innovando permanentemente en los canales electrónicos para combatir el fraude y aportar a la gestión del riesgo en el BCP. En el caso de los Cajeros Automáticos, se han implementado dispositivos para evitar la clonación de tarjetas y se han realizado campañas de educación dirigidas a los clientes para evitar fraudes como el cambiazo. El rumbo correcto Canales de Distribución tiene tres roles principales: controlar, diseñar y ejecutar. Anteriormente se enfocaba más en la ejecución, pero está en transición a convertirse en un área que principalmente diseñe los canales ideales a fin de que los Radiografía del área La visión del área es lograr que cada peruano tenga acceso a nuestros servicios bancarios. La mayoría de colaboradores del equipo son jóvenes entre los 23 y los 28 años, salvo en los mandos de jefatura. En Canales de Distribución hay un grupo importante de gente que viene de la red y que ha llegado al área en base a sus méritos, aportando un gran conocimiento del trabajo de campo. El staff está conformado principalmente por profesionales en Administración, ingenieros de sistemas e ingenieros industriales, aunque también hay algunos economistas.

11 11 productos se monten adecuadamente en ellos y estén al alcance de todos los segmentos de la población. Asimismo, hay una importante labor por delante con respecto a los Cajeros Automáticos, cuyo uso se planea impulsar y también popularizar el uso de la Banca por Internet por parte de los clientes. Internet es un canal que ha ido creciendo, donde actualmente se pueden realizar muchas transacciones, pero sólo el 9% son monetarias; los clientes ingresan generalmente a ver el saldo de su cuenta. Es un canal al que tenemos que darle un impulso mayor a través de mejoras y nuevas funcionalidades, nos dice Arturo. Otras metas con respecto al tema Internet son ofrecer al cliente cada vez mayor seguridad y confianza para que realicen transacciones, además de facilitar la navegación pues no todas las personas son diestras en su manejo, por lo que hay que facilitarles encontrar lo que necesitan. Arturo Johnson, gerente de Canales de Distribución. Asimismo, estudia constantemente cómo se mueve el mercado bancario en general, monitorea el crecimiento de los otros bancos y, sobre todo, mide las funcionalidades y resultados de los diferentes canales al interior del BCP. Evaluamos permanentemente la rentabilidad de los canales y el cumplimiento de sus metas asignadas para proponer cambios y modificaciones oportunas de manera que todos aporten positivamente a los resultados del Banco. Si un Cajero Automático supera el volumen de transacciones mensuales, evaluamos la instalación de uno adicional para continuar generando valor. Una de nuestras tareas principales es crear y ayudar a crear valor permanentemente, detalla Arturo. Lo último que ha lanzado esta gerencia es la Banca Móvil o Celular, en operación apenas hace algunos meses y que permite recibir información de saldos y movimientos, hacer transferencias, entre otras operaciones. Este canal es bastante joven, pero ya cuenta con más de 12,000 usuarios y va a crecer de manera notable. La idea es que se convierta en uno de los canales más importantes del Banco. Canales de Distribución reporta a la División de Marketing y está conformada por tres gerencias: Canales Electrónicos y Virtuales (Cajeros Automáticos, Saldomáticos, POS, Banca por Internet, Banca Celular y Banca por Teléfono); Canales Directos (Oficinas, Agentes BCP y Despliegue LEAN Branches); y Planificación y Control (que se encarga de temas financieros y estratégicos). La evolución de nuestro servicio El BCP mantiene siempre una posición de avanzada con respecto al servicio. Hace 10 años se acostumbraba que el cliente venga al Banco, ahora es al contrario, nosotros tenemos que ir hacia él. Cuando empezamos a operar en una nueva plaza, no sólo se produce un beneficio para nosotros como entidad, sino sobre todo para ese mercado porque económicamente se activa y se desarrolla. Apostamos por un crecimiento sano, dentro del cual todos nuestros canales sean efectivos y rentables, finaliza Arturo Johnson. Cambiar de canal Otra de las tareas encomendadas es identificar canales alternos y optimizar el uso de recursos. Actualmente, se ha ampliado de manera importante la red a través de la implementación de Agentes BCP, que ya son alrededor de 2,200. Parte del equipo de Canales de Distribución.

12 Gente BCP Identikit Desde cuándo practicas la magia? Cómo empezaste? De pequeño era un apasionado de los especiales de magia que solían pasar en televisión, pero en el Perú no había entonces ningún lugar donde aprender este milenario arte. En el verano del 2001, tras ver en un programa de televisión al mago George, le pedí a mi padre que me inscribiera en el Taller Escuela de Magia que él había abierto recientemente. Mi papá no quiso, pero fue mi abuela paterna, Rosa, la que accedió a mi pedido. De esta forma ingresé a este fascinante mundo de la fantasía con mis primeras clases. Poco a poco fuiste desarrollando esta afición? Ya al final del verano, gracias a mi maestro y al empeño que yo ponía, tuve la oportunidad de presentarme en programas como Fulanos y Menganos, La alegría del medio día, Buenos Días Perú, entre otros. Asimismo, aparecí en notas en la revista Caretas y el diario El Comercio. Jorge Larraburre Iglesias, el mago George, fue mi mentor y luego me invitó a formar parte del Círculo de Magos del Perú (CIMAPE). Qué te atrajo de esta actividad? El sueño de toda persona, sobre todo de los niños, es realizar lo imposible. Con la magia cualquier cosa es posible y cada vez que realizas un juego es gratificante ver cómo las personas se quedan sorprendidas y vuelven a ser otra vez niños. Sin duda, la magia es una forma de hacer los sueños posibles, sólo hay que dejarse envolver por la ilusión. Herman Jiménez No hay nada imposible De niño se maravillaba con las habilidades de los magos y hoy cumple su sueño de cautivar a grandes y chicos con sorprendentes ilusiones y trucos. Pero este joven mago tiene también los pies bien puestos en la tierra, estudia Administración de Empresas y trabaja como Promotor de Servicios en el BCP. Un aplauso para el mago Herman. Hasta dónde te gustaría llegar? En nuestro país me gustaría incentivar los espectáculos de magia, llegar a ver en la sección de espectáculos del periódico que hay shows mágicos cada semana. Hace unos meses, junto a mi amigo y compañero de escena, el mago Biondi, realizamos nuestra primera producción Quiero ser Mago que ya está colgada en Youtube. Es un buen inicio, pero queda un largo camino por recorrer. La magia ocupa un lugar especial en tu vida. Por ahora es un hobby y actúo cada vez que puedo. La magia es una faceta que descubre mi lado artístico, pero me gustaría también participar en talleres de clown, teatro y desarrollarme aun más en el arte. Cómo compartes tu tiempo entre tu trabajo en el BCP y esta actividad? A veces he tenido que amanecerme en reuniones mágicas o no salir todo un fin de semana por los ensayos. O salir de la universidad o del trabajo directamente a un show. Pero aquello que te gusta lo haces siempre con gusto. Por lo general siempre estoy ocupado, el asunto es organizarse para llevar a cabo tus propósitos. Cuándo ingresaste al BCP? Qué te impulsó a trabajar aquí? Siempre quise trabajar en un banco. En mi niñez y adolescencia estuve rodeado de negocios familiares y el manejo del dinero nunca me fue ajeno. Además, una de mis cualidades es poder organizar y administrar, por ello que estudio Administración de Empresas. Creo que el BCP es una sólida organización para desarrollarme y poder dar lo mejor de mí. El BCP es como una segunda familia en donde siento que me estoy desarrollando y aprendiendo, además en mi oficina, Atocongo Open Plaza, hay a un equipo con ganas de hacer bien las cosas. Conoces a alguien que realiza otra actividad, además de trabajar en el BCP? Envíanos sus datos a para poder contactarnos con él.

13 Toma nota 13 Antes de marcar el Tienes alguna dificultad con tu equipo de cómputo y has decidido llamar a HelpDesk para que puedan ayudarte? Espera un poco, antes de marcar el anexo 3905, realiza algunas sencillas verificaciones que nos permitirán tener una mayor eficiencia en el uso de este servicio y hacer la labor de HelpDesk más efectiva en beneficio de todos. 1 Constata que todos los componentes (monitor, CPU, teclado, mouse, cable de red, cable de energía) estén correctamente conectados entre sí. 2 Confirma que tu equipo se encuentra encendido. 3 Apaga el equipo. Espera 30 segundos y enciéndelo nuevamente. 4 Confirma que estás utilizando el usuario y contraseña correctos. 5 Si el problema se presenta en una aplicación, prueba también otras aplicaciones instaladas en tu computadora.6 Si el problema se presenta navegando en la web, prueba acceder a diferentes sitios. 7 Verifica si tus compañeros están experimentado el mismo problema. De ser así, es mejor que sólo una persona reporte el problema a HelpDesk. 8 Si el problema aparenta estar relacionado con el sistema operativo de tu computadora, guarda toda la información con la que estás trabajando inmediatamente. 9 Si aparece un mensaje de error en la pantalla, captura la pantalla o escribe lo que dice el mensaje en un papel, exactamente como aparece, de modo que puedas reportarlo correctamente a HelpDesk. 10 Recuerda cuál fue la última operación que realizaste antes de presentarse el inconveniente. Siguiendo estos consejos, podremos lograr mayor eficiencia en el uso de este servicio y hacer la labor de HelpDesk más efectiva en beneficio de todos. También en intranet Recuerda que también podrás reportar cualquier inconveniente que se presente a través de la Intranet: Helpdesk está a tu servicio las 24 horas del día, los 365 días del año. Zona Verde Sabías que si cada uno de nosotros cambiara ciertos hábitos y costumbres podríamos contribuir de manera significativa a la conservación del planeta? Primero conozcamos cuánto tiempo demoran en degradarse por la naturaleza algunos productos que consumimos a diario. Botella de vidrio: 4000 años. Botella de plástico: De 100 a 1000 años. Bolsa de plástico: 150 años. Envases de Tetra Pak: 30 años. Lata de gaseosa: 10 años. Mientras más rápido consumamos y desechemos estos objetos, más residuos tendremos en el planeta, por lo tanto, lo mejor es volver a utilizarlos, prolongando así su vida útil. Tú puedes hacer mucho con sólo seguir estos consejos: Elige usar productos que no vengan con demasiado envase y compra repuestos cuando sea posible. Reutiliza las botellas de plástico o emplea tomatodos. En casa, separa los desperdicios sólidos como el vidrio, el papel, el cartón y el plástico llévalos a los contenedores especiales ubicados en supermercados y otros establecimientos para su posterior reciclaje. Cuando vayas al supermercado, utiliza bolsas de tela en lugar de bolsas plásticas. Si no tuvieras bolsas de tela, solicita que coloquen más productos en cada bolsa. Recuerda que todo gran cambio se inicia con acciones individuales!

14 Especial BCP: Entrevista Walter Bayly Todos somos parte del cambio Hace poco más de un año que asumió la Gerencia General del BCP y le toca liderar un interesante proceso de renovación en nuestra estrategia para hacer negocios. De esta manera, Walter Bayly apuesta a ganador en un Banco que se transforma ajustándose a nuevas realidades, confiando en nuestra capacidad para reinventarnos sobre la base de la eficiencia, el crecimiento y el control del riesgo, optimizando nuestra posición en el mercado y nuestro talento humano. Hace poco más de un año asumiste la Gerencia General, y vemos que cada vez más el BCP comulga con una estrategia que apunta a ser el inicio de una transformación en nuestra cultura de trabajar y hacer negocios Así es. Afortunadamente este proceso de transformación se está dando de una manera bastante favorable. Hoy estamos bien encaminados en una estrategia que nos va a permitir seguir siendo la mejor opción para nuestros clientes y así poder lograr los resultados que queremos para nuestra organización. En este sentido, como líderes tenemos la responsabilidad de mirar algunos kilómetros adelante en el mercado y cambiar para estar preparados a nuevas realidades, no que éstas vengan y nos cojan desprevenidos. Una estrategia va más allá de una crisis o de una medida de emergencia. No es una reacción ante algo, es una decisión de gestionar de una determinada manera... Y cómo encajan aquí los conceptos de eficiencia, crecimiento y riesgo, Por qué hacemos estos cambios ahora? Tiene que ver con el contexto mundial? Esto no es algo de ahora. Una estrategia va más allá de una crisis o de una medida de emergencia. No es una reacción ante algo, es una decisión de gestionar de una determinada manera, con la convicción de que estamos en el camino para cumplir con los objetivos trazados y que nos permitirá mantener relaciones de confianza duraderas con nuestros clientes. La velocidad a la que nos movemos es cada vez mayor y los cambios en los 90, no pueden compararse a los registrados a partir del año Particularmente en los últimos 10 años, el avance de la tecnología y los medios de información han impactado en nuestro mercado haciéndolo cada vez más exigente y retador. Esta velocidad de cambio que llevamos hoy creo que es inédita en nuestros 120 años de historia. Por eso, si queremos que nuestra oferta de valor al cliente esté siempre vigente, necesitamos una estrategia viva, y esto supone reinventarnos cuando es necesario. Como Banco tenemos que ser eficientes, controlar los riesgos y obviamente apuntar a un crecimiento sostenido y rentable. Estos tres pilares están engarzados, dependen unos de otros, y de la solidez de esta interrelación deriva a la larga la lealtad de nuestros clientes y el que mantengamos con ellos relaciones de confianza duraderas. Y bueno, si nos focalizamos en el

15 contexto mundial, una buena estrategia, bien focalizada y comunicada a la organización de manera oportuna y clara, te da siempre una ventaja y te permite afrontar los desafíos de manera más rápida y eficaz. Estamos preparados para esto? Sin duda alguna. Estoy convencido de que contamos con la infraestructura necesaria, un soporte técnológico adecuado, una plana gerencial de primera, gente comprometida, excepcionalmente talentosa y un norte claro que nos mantiene enfocados y al que todos podemos aportar con acciones. Y si vemos que todo esto guarda una correspondencia directa con la lealtad y confianza que nuestros clientes nos han demostrado a través de 120 años de historia, podríamos decir que tenemos todos los ingredientes para que la receta funcione. Necesitamos algo más? Crecimiento Eficiencia Riesgo Hoy estamos bien encaminados en una estrategia que nos va a permitir seguir siendo la mejor opción para nuestros clientes y así poder lograr los resultados que queremos para nuestra organización Pero podría pensarse que esta es una responsabilidad que recaería principalmente en los jefes, cómo puede aportar una persona que tiene otro tipo de rol? Creo que cuando pensamos que los jefes tienen toda la responsabilidad del éxito nos equivocamos. Hay que transformar la estrategia en la tarea diaria para todos. Todos somos los responsables de hacer que la estrategia funcione. Es verdad que los jefes tienen un rol fundamental en llevar a los equipos al cumplimiento de las metas, pero sin personas capaces de poner en práctica los planes y sin su compromiso, estaríamos perdidos. Las oportunidades de contribuir con la estrategia en acciones del día a día están en manos de todos. Cada quién conoce el detalle de sus procesos, de sus sistemas, de sus productos incluso mejor que sus jefes. Es ahí donde está la mayor parte de oportunidades de hacer realidad la estrategia. Poniéndome como ejemplo en un caso de eficiencia muy sencillo, cuántas cosas podría dejar yo de imprimir?, cuánta tinta y papel gasto en cosas que probablemente no ameritan una impresión? Podría parecer ridículo, pero multiplicado por 15,000 colaboradores no lo es tanto, y menos aún si alguien detectara una alternativa para reemplazar una impresión dirigida a clientes. No hay mayor ciencia aquí, sólo hay que multiplicar. Este es un ejemplo muy simple, pero hay muchas maneras de ser más eficientes. Sólo debemos preguntarnos: hay una mejor manera de hacer esto? podemos hacerlo más rápido? un formato me permitiría procesar más temas recurrentes en menos tiempo? En fin, la clave es aterrizar la estrategia en nuestro quehacer diario. Eso es suficiente para asegurar el éxito de la estrategia? Es una parte fundamental, pero evidentemente como Banco también tenemos acciones específicas que ya se están desplegando y que de hecho nacen de estos principios. Hemos reestructurado nuestra gestión del riesgo, centralizándola de acuerdo a las mejores prácticas internacionales. Por el lado de Gestión de Activos se ha definido una nueva estrategia que busca la integración del negocio en el manejo de activos de Credicorp. Adicionalmente tenemos un proyecto de transformación de oficinas, bajo la metodología LEAN, que apunta a priorizar operaciones según criterios de eficiencia, lo que a la larga redunda en un crecimiento importante. El piloto ha tenido excelentes resultados y estamos extendiéndolo.

16 16 Creo que cuando pensamos que los jefes tienen toda la responsabilidad del éxito nos equivocamos. Hay que transformar la estrategia en la tarea diaria para todos. Todos somos los responsables de hacer que la estrategia funcione Por su parte, en Sistemas estamos igualmente alineados al tema del control del riesgo con el tema de la estabilidad operativa, y en cuanto a la eficiencia, la mejora de procesos a la que apunta el programa MAS implica una reducción del time to market de manera importante. Son acciones puntuales y bien focalizadas en los tres pilares de los que hablamos. Asimismo, y entendiendo que nuestro crecimiento viene de la mano con nuestra capacidad de satisfacer las necesidades de más clientes, debemos redoblar nuestros esfuerzos en la bancarización, pero de manera responsable, no vender por vender. Al respecto, tenemos iniciativas interesantes con el ABC de la Banca, que apunta más bien a educar a los clientes en temas bancarios, para que puedan usar nuestros productos y servicios de manera adecuada y responsable. mejores prácticas. De esa forma también nos desarrollamos como organización, evolucionamos, maduramos y nos hacemos más competitivos. Cada año que pasa tiene sus características. A veces incertidumbre, cuando hay cambios de mando o conflictos, otras veces preocupaciones en situaciones de crisis. Creo que no hay nada por lo que BCP no haya pasado ya. Será complicado, pero podemos sentirnos tranquilos porque contamos con los recursos para pensar, para trabajar, para implementar cosas y darle vuelta a la tortilla. Pero cuidado! Tranquilos sin dejar de estar alertas al mercado y a la competencia, y mentalmente activos, proactivos y creativos. Hemos estado acá por 120 años, y sin duda hemos tenido épocas realmente duras, pero seguimos adelante como verdaderos líderes. Debe ser por algo, no? De nuestro lado, la clave está en ofrecer soluciones oportunas dependiendo de las necesidades y posibilidades de los clientes. Recordemos siempre que nuestra intención es establecer relaciones a largo plazo, haciendo que los clientes confíen en nosotros porque los apoyamos en conseguir algo que ellos valoran, ya sea una casa, un auto, estudios para los hijos. Si los asesoramos de manera responsable, lo que obtengan de nosotros será realmente un beneficio que derivará en una relación que deseen conservar, y no en una camisa de fuerza de la que quieran librarse. Como te digo, como organización tenemos proyectos importantes que van de la mano de la estrategia, todo aporte suma. Yo creo que tenemos una gran oportunidad con 15,000 personas que piensan diariamente en cómo mejorar los procesos, los proyectos en general cómo hacer las cosas mejor. Para terminar, crees que el 2009 sea un año complicado para el BCP? Va a ser difícil para el BCP, para el mercado financiero y en general para casi todos los mercados; pero es también una oportunidad sacar las mejores ideas, los mejores talentos y las 3 pilares estratégicos soportados en facilitadores que contribuirán a llevar a cabo la estrategia: 1 Crecimiento rentable 2 Gestión de riesgos 3 Eficiencia Facilitadores Incluyen: Habilidades de nuestros colabores Recursos estratégicos (sistemas, infraestructura, procesos)

17 17 Como Banco tenemos que ser eficientes, controlar los riesgos y obviamente apuntar a un crecimiento sostenido y rentable. Estos tres pilares están engarzados, dependen unos de otros, y de la solidez de esta interrelación deriva a la larga la lealtad de nuestros clientes y el que mantengamos con ellos relaciones de confianza duraderas Walter Bayly

18 Beneficios BCP Familias sanas y felices La salud y el bienestar de nuestras familias son algo primordial en la vida, un objetivo que todos buscamos alcanzar. Por ello, el BCP ha puesto en marcha el Programa de Calidad de Vida y Bienestar Familiar a fin de brindar a todos los colaboradores útiles herramientas y adecuada orientación para que junto a sus seres queridos disfruten de una vida plena, donde reinen la armonía y la buena salud. Para papá y mamá Gracias al taller Conoce las emociones de tus hijos a través del juego, un grupo de 74 personas, entre colaboradores y su cónyuge, recibieron pautas acerca de cómo reconocer y manejar las distintas emociones que manifiestan los niños. Asimismo, el taller Aprende a identificar conductas de riesgo en tus hijos abordó temas polémicos como las drogas, el alcohol, la depresión, el suicidio, pero que son peligros reales en el mundo de los jóvenes.. Del mismo modo, Aprendiendo a decir lo que pienso y lo que siento y Aprendiendo a manejar mi cólera y venciendo mis miedos son talleres dirigidos a niños de 6 a 10 años. En ellos, de una manera entretenida y didáctica los pequeños de seis a 10 años pudieron conocerse más a sí mismos a través del juego o la psicoterapia lúdica. Y así manejar estados de ánimo como cólera, irritabilidad, intolerancia y miedo. Pensando en la tercera edad Los padres de nuestros colaboradores practicaron yoga (103 papás) y del tai chi (76 papás), actividades muy útiles para hacerle frente a la fatiga y al estrés, obtener serenidad y vitalidad y hasta prevenir enfermedades. Ellos participaron en los talleres se desarrollaron en el Club Las Garzas y que fueron dictados por especialistas del Centro Cultural Peruano Japonés. Por otro lado, es importante que los adultos mayores sepan dominar las herramientas tecnológicas. Un taller de computación especialmente diseñado para ellos les brindó la oportunidad de estar a tono con la modernidad. Niños y adolescentes en acción Con el fin de guiarlos en la elección de la carrera profesional idónea, más de cien adolescentes de 14 a 18 años, hijos de nuestros colaboradores, participaron en el Taller de Orientación Vocacional dictado por psicólogos de la empresa Talent Consulting. Los adolescentes rindieron pruebas de coeficiente intelectual, personalidad, intereses, aptitudes vocacionales y, finalmente, acudieron a la Feria Vocacional BCP en donde se informaron sobre las diferentes propuestas de estudios de prestigiosas universidades del medio. Charlas en familia No podía faltar un tema sobre el cual es necesario informarse adecuadamente: el síndrome de Down Sabías que los niños con Síndrome de Down requieren de una dieta especial para conservar su salud? Este y otros datos fueron abordados durante una charla que congregó a un grupo numeroso de colaboradores y sus familias. En el transcurso del año continuaremos realizándo más actividades de este tipo, que estamos seguros serán de gran ayuda para ti y tu familia. Mantente atento a las convocatorias que enviaremos vía correo electrónico.

19 19 El reto de una vida juntos Eres de los que piensan que un buen matrimonio depende del destino o de la suerte? Aún no lo has descubierto el secreto del éxito?, Te contamos que la base de toda relación buena y duradera depende del esfuerzo y la voluntad que a diario despliegue la pareja para dar lo mejor de sí y hacer de la vida en común una feliz realidad. No es raro que las personas se casen con la esperanza de que les vaya bien y con la convicción de haber encontrado a la persona perfecta que cayó del cielo. Esta idea romántica es, sin embargo, poco útil para quienes quieren empezar con buen pie una vida en común, pues no les permite darse cuenta de que un buen matrimonio es, en realidad, el producto de un trabajo diario y constante. la relación, algunas parejas evitan interactuar con la familia o los amigos, lo que no es sano. Asimismo, una relación de pareja es más saludable cuando los posibles conflictos se ponen en el tapete y se resuelven juntos, aún cuando cada quien tenga un punto de vista distinto. En cambio, los problemas matrimoniales surgen cuando nadie se pone en el lugar del otro y se cierra en una posición, por ejemplo, una mujer educada para preocuparse y conservar su relación por encima de todo que se casa con un hombre enfocado solamente en competir laboralmente y no ocuparse de temas de carácter personal. Si no existe flexibilidad en los roles de ambos y comprensión de las necesidades del otro, es difícil que sean felices. mucho por el matrimonio. Aunque se sienta el paso del tiempo, hay parejas que aprovechan la etapa de la madurez para realizar sus planes de estar realmente juntos y disfrutar de esos momentos con renovado entusiasmo. No hay duda de que hombres y mujeres somos diferentes y, por lo tanto, llegamos al matrimonio con diferentes expectativas, sueños e ilusiones. La felicidad de la luna de miel tiene la posibilidad de durar mucho más que los días del viaje de bodas y quizá toda la vida si ambos aprenden a convivir con las diferencias y aceptarse mutuamente, aplicando una buena dosis de creatividad para solucionar los problemas que puedan surgir. Así, finalmente, se podrá decir: Y fueron felices.... Son muchas las dificultades que puede enfrentar un matrimonio cuando la pareja cree que el hecho de estar juntos es garantía de éxito. Por ejemplo, puede surgir una crisis cuando él y ella están convencidos que para mantener su relación tienen que aislarse del mundo y depender sólo el uno del otro. Si bien ese sentimiento de exclusividad los puede unir al principio del enamoramiento, los puede separar transcurrido un tiempo de convivencia. En su afán por vivir intensamente Mucho más que dos El nacimiento del primer hijo puede ser también motivo de alguna dificultad. Es cierto que los niños traen estabilidad al matrimonio, pero también tensiones y responsabilidades que absorben a los padres y que si no son bien manejadas pueden afectar a la pareja. Es importante, por ello, que los cónyuges reserven un espacio y un tiempo para ellos mismos sin descuidar a sus retoños. Asimismo, llevar una vida activa y ser vitales y optimistas puede también hacer El Instituto Familiar Sistémico de Lima (IFASIL), brinda sesiones a las parejas que requieran ayuda psicoterapéutica en la resolución de sus problemas. Por ello, hemos negociado con ellos un precio especial de S/ por sesión para los colaboradores del BCP. Para separar una cita, se debe llamar al teléfono (el horario de atención es de 04:00 p.m a 09:00 p.m.

20 Ocurrió en el BCP Lima Premiación de la Campaña el Bus de los Seguros al equipo de la Oficina Villa Maria del Triunfo. 2 Reunión de clima laboral en las Garzas. 3 Equipo de Línea Múltiple de Negocios (Riesgo Banca Minorista) en reunión de integracion. 4 Colaboradores de la Oficina Manco Cápac en reunión de integración. 5 Reunión de confraternidad de la Oficina Parque Industrial de Villa El Salvador. 6 Desayuno de Cercanía con la Gerencia donde participaron 11 funcionarios BEX de todo Lima. 7 Un día de celebración en la Oficina Dasso. 8 Equipo de la Oficina República de Chile dando la bienvenida a su nuevo Gerente de Oficina. 9 Equipo de la Gerencia de Créditos Banca Minorista en reunión de integración. 10 Grupo 3 de Banca Empresa Cronos en paseo de integración. 11 Así celebró los 120 años del BCP la Oficina Municipalidad de Villa El Salvador. 12 Evento de confraternidad de la Oficina Vista Alegre. 13 Almuerzo por la celebración del Día de la Madre de la Agencia BCP en Miami y de Credicorp Securities, Inc.

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