Ven a TU CÁMARA Trabajamos por TU FUTURO. de Cámara TERUEL encontrarás todo lo. Lo difícil no es hacer clientes, es retenerlos

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1 En la Escuela SUPERIOR de Negocios de Cámara TERUEL encontrarás todo lo que necesitas para alcanzar el éxito profesional Lo difícil no es hacer clientes, es retenerlos Ven a TU CÁMARA Trabajamos por TU FUTURO

2 PRESENTACIÓN DE LA ESCUELA SUPERIOR de NEGOCIOS de CÁMARA TERUEL ESNeT La Escuela Superior de Negocios nace en el seno de Cámara Teruel para ofrecer una formación superior de calidad a nuestros clientes, una formación/consultoría que apliquen inmediatamente en su día a día laboral, y les permita profesionalizarse, especializarse y ganar competitividad. Dirigida a recién licenciados, empresarios actuales y/o potenciales, empresas e instituciones, en ESNeT diseñamos soluciones a tu medida para que te diferencies y destaque entre tu competencia, aumentes tu productividad y mejores tu cuenta de resultados. Potenciamos tu crecimiento personal y profesional ESNeT es la primera Escuela de Negocios de la provincia de Teruel y nace con el compromiso de contar con los mejores profesionales del mercado, aquéllos que han alcanzado el éxito, y traerlos a nuestra casa para guiar y acompañar a los profesionales turolenses hacia su propio éxito. Ya no tienes que irte fuera a especializarte: ven, habla con nosotros, dinos lo que necesitas y diseñaremos un programa ad hoc para ti (o tu empresa) o te invitaremos a participar en alguno de los programas que tengamos programados, ajustados a tus demandas, las demandas de las empresas y de la economía turolense. Trabajamos con los mejores y trabajamos con ellos aquí, en TERUEL. Y trabajamos con ellos en Cámara, en TU Cámara, una Cámara nueva con más de 100 años de historia

3 FACTORES DIFERENCIALES CLAVE La Escuela Superior de Negocios de Cámara Teruel ESNeT- nace respaldada por más de 100 años de historia y compuesta por un equipo de profesionales especializados en distintas áreas de la gestión empresarial y en todo el ciclo económico de la empresa, prestando asesoramiento profesional para encontrar soluciones a medida de tus necesidades. Trabajamos por tu futuro El claustro de profesores de ESNeT son profesionales en activo en la empresa, con una dilatada experiencia en la Consultoria/Dirección y Gerencia Financiera Programa basado en aprender-haciendo, siguiendo una metodología participativa y eminentemente práctica, que cubre los aspectos básicos y fundamentales de una gestión financiera actual y moderna Casos reales de empresas españolas de diferentes sectores y tamaños, y, sobre todo, de las empresas participantes Debate y reflexión en conjunto de los asistentes y del profesorado La interacción y visión global de las diferentes áreas de la gestión financiera Complementa tu formación específica con una formación en inglés de negocios en nuestro centro de idiomas (GO BUSINESS!) Completa tu formación con prácticas empresariales en el extranjero articuladas a través de la Red Cameral Internacional "Si quieres alcanzar el éxito, fórmate con los que ya lo conocen"

4 PRESENTACIÓN DEL PROGRAMA de ATENCIÓN AL CLIENTE Hoy en día, con la dificultad que hay para conquistar clientes nuevos que permitan el crecimiento de la empresa, es fundamental que desde la propia empresa se tenga y se transmita una estrategia para trabajar con los clientes y permita tenerlos satisfechos, tratar de crecer en ellos y nos sirvan como una herramienta para la mejora continua. Durante este curso se trabajarán técnicas que permitan no sólo mantener a los clientes de la organización, sino también crecer en ellos y aprovechar el contacto fluido con ellos para mejorar constantemente y ser más competitivos de cara al mercado. Este curso se impertirá con una metodología muy participativa y unos contenidos muy prácticos. Prácticos no quiere decir solamente que les puedan resultar útiles para su trabajo. Prácticos quiere decir que los conocimientos deben ser transmitidos por el formador de forma práctica, no con discursos, sino haciendo vivir las experiencias a base de ejercicios, dinámicas y casos prácticos de los que los participantes extraigan de modo natural las consecuencias pedagógicas pertinentes, los objetivos del curso propuestos. "Algunas quejas o reclamaciones son inevitables, lo importante es saber gestionarlas" OBJETIVOS: Al finalizar el curso, los participantes serán capaces de: Descubrir y asumir la importancia de la atención al cliente en el desarrollo y crecimiento de la empresa Adquirir y ejecutar pautas de comportamiento y de comunicación que optimizan la atención al cliente Detectar con precisión los criterios de valoración de los clientes a la hora de comprar Convencer al cliente a través de argumentos totalmente adaptados a él Cerrar el proceso de venta haciendo que el cliente se sienta satisfecho de su decisión Conocer las diferentes dinámicas en la política de precios, los factores a tener en cuenta para marcar dichos precios con criterio y el papel de la cuenta de explotación en este cometido

5 PROFESORADO: Lluís Navarro. Licenciado en Derecho. Master en Dirección General por IESE. Estudios de Merchandising, Distribución Comercial, Investigación de Mercados, Publicidad y Dirección Comercial. Presidente de NAVARRO CONSULTORES, empresa dedicada a la consultoría, formación y selección, especializada en las áreas de Dirección General y Comercial. Presidente de ONE VISION, alianza estratégica de consultorías especializadas en diferentes áreas empresariales. Experiencia personal durante treinta años en Ventas, Dirección de Vendedores, Distribución Comercial y Dirección de Marketing. Profesor de múltiples Escuelas de Negocios: Escuela Superior de Gestión Comercial y Marketing (ESIC) de Valencia, Escuela de Negocios Caixanova (Vigo), Fundación Universidad-Empresa Jaime I de Castellón, Escuela de Negocios Lluís Vives de Valencia, Escuela Superior de Negocios de Castellón, Universidad Católica de Valencia, Facultad de Estudios de la Empresa, Escuela de la Empresa de Valencia, Cámara de Comercio de Castellón, Valencia y Teruel. Mantener clientes no consiste en venderles más barato, sino en que perciban que el proveedor les aporta utilidad

6 PROGRAMA 1.- EL CLIENTE El Centro del Proceso: El cliente es el foco La orientación al Cliente como estrategia de empresa Necesidades, expectativas y concepto de satisfacción 2.- COMUNICACIÓN DEL SERVICIO Establecer las bases de comunicación Comunicar para potenciar la percepción del cliente Mejorar la comunicación 3.- ATENCIÓN TELEFÓNICA El teléfono como herramienta eficaz de atención al cliente Antes, durante y después de la llamada telefónica 4.- CÓMO TRATAR LAS QUEJAS y RECLAMACIONES? Qué es una queja? Para qué reclama un CLIENTE? Lo que nunca se debe hacer ante una reclamación Causas de una insatisfacción del cliente Consejos para solucionar una queja Cómo tratar las Quejas. Implantación en la empresa de un sistema eficaz de atención de quejas y reclamaciones o Solucionar quejas. Qué hacer paso a paso o Elaboración e implantación de un sistema preventivo de quejas

7 DURACIÓN: El programa tiene una duración de 20H lectivas distribuidas en 4 sesiones: 17, 18, 19 y 20 de noviembre de 2015 HORARIO: Compatible con la actividad profesional y formativa complementaria, se imparte de 16 a 21h DIRIGIDO A cualquier profesional que esté en contacto directo con clientes, ya sea a nivel personal o a través del teléfono METODOLOGÍA Nuestro concepto de formación y nuestra metodología consiguen que las personas que se inscriben en nuestros cursos dejen de ser alumnos en el mismo momento en que se han inscrito. Y ni siquiera son asistentes a los mismos. Son desde el primer momento PARTICIPANTES. Un participante en un curso de ESNeT es al mismo tiempo cliente que va a recibir una formación, autor del curso que va a recibir, principal beneficiario, co-docente y protagonista del mismo. MATRÍCULA 260 para trabajadores por cuenta ajena* 225 para dempleados y autónomos *Bonificable por Fundación Tripartita *Reserva de plaza previo pago de matrícula. Plazas limitadas **La Dirección se reserva el derecho de realizar las modificaciones del programa que considere oportunas

8 En la Escuela SUPERIOR de Negocios de Cámara TERUEL encontrarás todo lo que necesitas para alcanzar el éxito profesional INSCRIPCIÓN Y MATRÍCULA Ana Martínez Ven a TU CÁMARA Trabajamos por TU FUTURO

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