Memoria de responsabilidad social y sostenibilidad grupo asegurador Aseguramos con valores

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1 Memoria de responsabilidad social y sostenibilidad 2013 grupo asegurador Aseguramos con valores

2 Índice Carta del Presidente Perfil de empresa Misión, visión y valores corporativos del Grupo ATLANTIS Nuestros accionistas La entidades que componen el Grupo Órganos de gobierno y dirección Productos y servicios Gama de productos Características de nuestros productos y servicios Nuevos productos y mejoras de 2013 Reconocimientos externos 2013 Nuestras relaciones con los grupos de interés Transparencia y diálogo abierto, fluido y constante con nuestros grupos de interés Accionistas y consejo de administración Empleados Diálogo con los empleados Estructura y perfil de la plantilla Retribución Bienestar Formación Integración laboral de discapacitados Clientes Comunicación y asistencia presencial Comunicación y asistencia a distancia: telefónica y electrónica Mejoramos nuestra comunicación Nivel de cumplimiento compromisos: encuestas Servicio de reclamaciones: derechos garantizados Lucha contra el fraude Proveedores y empresas contratadas Organismos oficiales y administración pública Organizaciones y entidades vinculadas a ATLANTIS Sociedad (la comunidad) Fondo de Solidaridad Acciones solidarias Patrocinios Prevención Medio ambiente Compromiso permanente: política y gestión de recursos Indicadores de desempeño ambiental Dimensión económica y solvencia Resultados económicos 2013 (negocio y beneficios) Inversiones Solvencia. Gestión de riesgos y control interno Evolución y perspectivas Aspectos técnicos de la memoria

3 Me complace presentar la séptima Memoria de Responsabilidad Social correspondiente al ejercicio Con ella deseamos compartir las actividades, los hechos y los logros resultantes de la integración de nuestros valores y de la responsabilidad social y medioambiental en nuestra gestión empresarial. Para el Grupo ATLANTIS, en 2013 ha finalizado el plan estratégico trienal puesto en marcha en En términos generales consideramos su desarrollo satisfactorio habida cuenta de que el marco económico en el que ha transcurrido ha sido el de una fuerte crisis económica. Hemos alcanzado importantes hitos como el de conseguir un incremento de 3,5% de nuevos clientes y un crecimiento en términos de contratos de 4,1%. Porcentajes superiores a los del sector. Día a día recorremos el camino de la mejora continua tanto en la calidad de gestión como en la relación con todos nuestros grupos de interés. Son muchas las acciones solidarias que hemos desarrollado con objeto de colaborar con distintos proyectos con orientación social y, en particular, con colectivos desfavorecidos. Un ejemplo concreto es nuestro Fondo de Solidaridad, destinado tanto a nuestros clientes como a organizaciones benéfico sociales. Otro motivo de satisfacción ha sido el haber obtenido, un año más, el registro y la certificación del Sello EthSI, que certifica el cumplimiento de criterios de orientación ética, de solidaridad y de responsabilidad social. También que nuestros seguros destaquen en los estudios de la más prestigiosa asociación de consumidores. ATLANTIS lleva más de seis años apostando por las tres erres de empresa consumidora ecológica: reduciendo el uso de recursos, reutilizando productos para darles una vida útil más larga y reciclando de forma adecuada. Cada año nos marcamos objetivos claros y avanzamos más en este ámbito. Procuramos minimizar el impacto medioambiental de nuestra actividad y cada año lo conseguimos un poco más. Todos estos logros son fruto de los esfuerzos realizados en el entorno económico, social y ambiental y nos lleva a seguir avanzando en profundizar de forma positiva nuestra relación con nuestros accionistas, empleados, clientes, proveedores, todos nuestros grupos de interés. Todo ello en el cumplimiento de nuestro compromiso adquirido y renovado cada año con todos ellos. Creo firmemente que hemos avanzado mucho y que nuestra organización está asentada sobre una cultura y unos valores que nos hacen distintos. Los ciudadanos exigen a las empresas nuevas formas de hacer, buenos productos, servicios de calidad y precios asequibles, pero también honestidad, transparencia y compromiso social. En definitiva, nada que ATLANTIS no haya defendido y propuesto desde sus orígenes. Como os decía al principio, 2013 no ha sido un año fácil pero lo hemos compensado con mucho trabajo y dedicación. El 2014 no va a ser muy diferente, es el año de inicio de un nuevo plan estratégico para el Grupo ATLANTIS ( ). Un plan ambicioso, construido bajo el prisma del crecimiento y de la concentración en las personas y organizaciones, con el fin de acercarnos de forma significativa a nuestra Visión que encontraréis en la página 5. Estoy convencido de que el equipo de ATLANTIS dará lo mejor de cada uno para que también este trienio pueda estar lleno de éxitos y que sepamos aprovechar todas las oportunidades que se nos presenten, realizando nuestro trabajo de forma responsable y mostrando que hay otros caminos. Les invitamos a compartirlos con nosotros. Les deseo una buena lectura. Carta del Presidente Christian Cortes Presidente y Consejero Delegado 03 Archivo fotográfico ATLANTIS

4 Perfil de empresa 04 Archivo fotográfico ATLANTIS

5 Misión, visión y valores corporativos del Grupo En ATLANTIS ponemos en práctica principios y valores que nos diferencian de otras compañías del mercado. Cada una de nuestras decisiones, actuaciones y productos son un fiel reflejo de la filosofía que nos caracteriza. Misión Facilitar a las personas, a sus organizaciones y empresas el acceso a productos de seguro y previsión adaptados a sus necesidades y posibilidades reales. Ello mediante el aseguramiento directo, la prestación de servicios o el asesoramiento. Dedicamos nuestros esfuerzos prioritarios a las personas y familias encuadradas en organizaciones sindicales, empresas de la economía social, así como en cualquier tipo de asociación o movimiento socialmente comprometido y que comparta los valores y los principios fundamentales de la economía social. Nuestros valores son: Confianza y respeto Por las personas, sea cual sea la naturaleza de su relación con nuestra entidad (clientes, empleados, proveedores ). Solidaridad Mediante la puesta en práctica de un modelo asegurador inspirado en los principios de la Economía Social. Transparencia y claridad En nuestras relaciones con los grupos de interés y en la comunicación tanto contractual como publicitaria. Solvencia Honestidad y cumplimiento de los compromisos adquiridos. Visión Ser el grupo asegurador de referencia para las personas y organizaciones comprometidas con el desarrollo económico y social sostenible y de forma particular para la economía social, el mundo de la enseñanza, los sindicatos y los movimientos asociativos. 05

6 Nuestros accionistas Fuente: MACIF Place Etienne Pernet 06 Fuente: UNIPOL Fuente: MAIF Acerca del grupo MAIF (Francia) Es el 5º asegurador en seguros de daños y 1er asegurador del sector asociativo. Este grupo responde al conjunto de necesidades de sus 3,4 millones de socios (seguros de bienes, previsión social, salud, asistencia, ahorro, crédito ). La Mutua es reconocida por prestigiosas organizaciones en términos de relación cliente, dónde se clasifica, por décimo año consecutivo, como la 1ª aseguradora francesa. La satisfacción de sus socios y el aumento constante de éstos testimonian el éxito de MAIF y confirma que el modelo mutualista es una alternativa creíble a la economía social. En 2013, el grupo MAIF obtuvo una cifra de negocio de millones de euros. Para saber más: Acerca del grupo MACIF (Francia) El Grupo MACIF cubre las necesidades de más de 5 millones de socios en seguros de daños, salud, previsión social, banca, ahorro. El Grupo gestiona más de 17 millones de contratos, cuenta con empleados y 531 puntos de venta al servicio de sus socios. MACIF es el 1er asegurador de seguros de auto y de dos ruedas en número de vehículos asegurados en Francia. El Grupo ha obtenido una cifra de negocio de cerca de millones de euros. La mutua es un actor social y solidario en su forma de ejercer su profesión de asegurador con todos los grupos de interés. Para saber más: Acerca del grupo UNIPOL (Italia) Nacida como una compañía aseguradora del movimiento cooperativo italiano, hoy nuestro accionista, UnipolSai Assicurazioni es el 2º actor del mercado italiano y el 1er asegurador de seguros de daños. Forma parte de UNIPOL Gruppo que cuenta con unos ingresos consolidados de millones de euros, repartidos en millones de euros para el ramo de daños y millones de euros para el ramo de vida. Ha optado por una estrategia de oferta integrada que incluye toda la gama de productos de seguros y financieros, cubriendo las necesidades de las familias, de pequeñas y medianas empresas así como el mundo del trabajo y es particularmente activo en el sector de la jubilación complementaria y de la salud. El Grupo dispone de más de 14 millones de asegurados y emplea cerca de personas. Para saber más:

7 La Confederación Sindical de Comisiones Obreras es una organización sindical democrática y de clase que está formada por trabajadores y trabajadoras que se afilian de forma voluntaria y solidaria para defender intereses comunes y para conseguir una sociedad más justa, democrática y participativa. Tiene entre sus principios impulsar y desarrollar la igualdad de oportunidades, así como combatir la discriminación. Se trata de un sindicato plural, abierto a todos los trabajadores y trabajadoras, independientemente de su ideología, filosofía, concepción política o religiosa y dentro del respeto a los derechos humanos y las normas democráticas. La función primordial del sindicato es dar protección a los afiliados y afiliadas y a todos/as los trabajadores/as. CCOO considera que la atención en la empresa es la más importante, pero que no se acaba allí y por ello también ofrece servicios con ventajas para su afiliación. Para saber más: La Confederación Sindical Unión General de Trabajadores es una organización democrática de trabajadores y trabajadoras que, unidos libremente, tienen como objetivo defender y mejorar intereses económicos, profesionales, sociales y culturales, por lo que su actividad se puede extender a cuestiones que van más allá del ámbito de la empresa. UGT desarrolla tareas que son propias de un sindicato y también pone en marcha una serie de servicios que permiten a sus afiliados y afiliadas disfrutar de diversas ventajas a la hora de estar informados y asesorados en materia jurídica, de vivienda, en la compra de determinados servicios, etc. Para saber más: Fuente: CCOO 07 Fuente: UGT

8 Entidades aseguradoras: Accionistas de Entidades de intermediación: Accionistas de 20% Las entidades que componen el Grupo El Grupo ATLANTIS está formado por: 2 compañías de seguros (daños y vida: ATLANTIS Compañía de Seguros y Reaseguros S.A. y ATLANTIS Vida Compañía de Seguros y Reaseguros S.A.) 19,9% 77,22% 2,88% Accionistas de * 80% Accionistas de 20% 3 entidades de intermediación (dos agencias vinculadas y una correduría que complementan la oferta aseguradora: ATLANTIS Asesores S.L., Asesoramiento en Seguros y Previsión ATLANTIS, S.L. y ATLANTIS Correduría de seguros y Consultoría actuarial, S.A.) Contamos con una fortaleza financiera excepcional que viene de la mano de nuestros socios accionistas, firmemente comprometidos con la mejora de la sociedad. Hechos relevantes acaecidos en enero 2014: 08 5% 1,94% 5% 55,66% 12,5% 19,9% *Datos a % Accionistas de 60% 20% 20% Operación de fusión de Unipol Assicurazioni y Fondiaria-Sai. Con la fusión, el UNIPOL Gruppo es en 2013 el primer Grupo de No Vida en Italia. El 51% de su capital sigue siendo de cooperativas. En consecuencia de lo anterior, desde el 6 de enero 2014, la entidad accionista de ATLANTIS Seguros y de ATLANTIS Vida tiene una nueva denominación y que es UnipolSai Assicurazioni S.p.A. Nueva composición accionarial de ATLANTIS Vida. El 29 de enero de 2014 se formalizó la salida del capital de ATLANTIS Vida de ABACUS Cooperativa, que tenía 1,94% del capital, que ha sido adquirido por la propia entidad, ATLANTIS Vida, en autocartera.

9 Órganos de gobierno y dirección Todas las entidades del Grupo disponen de idéntica estructura en sus órganos de gobierno. Junta general de accionistas La Junta General es el máximo órgano de gobierno de cada una de las sociedades del Grupo. Los accionistas, constituidos en Junta General, deciden por mayoría en los asuntos propios de la competencia de la Junta, que ostenta la plena soberanía de la sociedad. Su composición, su convocatoria y el régimen de celebración de sus reuniones se ajustan tanto a lo previsto en la Ley y en los Estatutos Sociales de cada sociedad como en los Reglamentos Internos de Junta de accionistas que se han aprobado en 2013 para ATLANTIS Seguros. Consejo de administración El funcionamiento de los Consejos de Administración de las sociedades se atiende tanto a las previsiones de la Ley y de los Estatutos Sociales de cada sociedad como a los nuevos Reglamentos Internos que se aprobaron en 2013 para los Consejos de Administración de ATLANTIS Seguros y ATLANTIS Vida. A pesar de que hoy la exigencia sobre la elaboración de Reglamentos internos sólo resulta de obligado cumplimiento para las sociedades cotizadas, ATLANTIS ha adoptado la decisión de aprobar y operar también con Reglamentos Internos, de conformidad con las recomendaciones contenidas en los informes de buen gobierno y de la propia ética del Grupo ATLANTIS (asegurando los principios de eficiencia, transparencia informativa, control y comportamiento ético de los órganos de gobierno). Salvo en las materias reservadas por ley o por los estatutos sociales a la competencia de la Junta General, el Consejo de Administración es el máximo órgano de decisión, control y representación de la Sociedad. Cada entidad del Grupo dispone de su propio Consejo de administración. 09 Archivo fotográfico ATLANTIS

10 Fuente: MAIF A 31 de diciembre 2013 la estructura de gobierno de cada entidad del Grupo es la siguiente: ATLANTIS Seguros Presidente y Consejero Delegado: Christian Cortes (MAIF) Vice-Presidente y consejero: Gérard Andreck (MACIF) Consejeros: Michel Salvayre (MACIF), Thierry Couret, Renaud Huard, Ali Kasmi, Christophe Penouty y Martine Roux (MAIF), Carlo Salvaterra (UNIPOLSai). Secretario del Consejo de administración: Lydia Rizos Letrado Asesor: Mireia Dachs 10 Director General: José Manuel Ardiaca ATLANTIS Vida Presidente y Consejero Delegado: Christian Cortes (MAIF) Vice-Presidente y consejero: Gérard Andreck (MACIF) Consejeros: Philippe Colas, Thierry Couret, Renaud Huard, Ali Kasmi, Christophe Penouty y Martine Roux (MAIF), Michel Salvayre (MACIF), María Cardeñosa y José Manuel Alcalá (CCOO), Antonio Ferrer y Antonio Retamino (UGT), Carlo Salvaterra (UNIPOLSai) Secretario del Consejo de administración: Lydia Rizos Letrado Asesor: Mireia Dachs Director General: José Manuel Ardiaca Presidentes de Honor de ATLANTIS Seguros y ATLANTIS Vida: Jacques Fournier y Louis Avinens ATLANTIS Asesores Presidente y Consejero Delegado: Christian Cortes (ATLANTIS Seguros) Consejeros: Michel Salvayre, Máximo Abad, Florencio Almunia y José Manuel Ardiaca (ATLANTIS Seguros), María Cardeñosa y José Manuel Alcalá (CCOO) Secretario del Consejo de administración: Lydia Rizos Letrado Asesor: Mireia Dachs Director General: Florencio Almunia ASP ATLANTIS Presidente y Consejero Delegado: Christian Cortes (ATLANTIS Seguros) Consejeros: Florencio Almunia, José Manuel Ardiaca, Manuel Jáuregui y Michel Salvayre (ATLANTIS Seguros) José Javier Cubillo, Antonio Ferrer y Antonio Retamino (UGT) Secretario del Consejo de administración: Lydia Rizos Letrado Asesor: Mireia Dachs Director General: Manuel Jáuregui ATLANTIS Correduría Presidente y Consejero Delegado: Christian Cortes (ATLANTIS Seguros) Consejeros: Michel Salvayre, Andoni Clemente, Antonio Hita y José Manuel Ardiaca (ATLANTIS Seguros), María Cardeñosa y José Manuel Alcalá (CCOO), Antonio Ferrer y Antonio Retamino (UGT) Secretario del Consejo de administración: Lydia Rizos Letrado Asesor: Mireia Dachs Director: Marcos Moreno

11 Comité Ético - Órgano de seguimiento de la acción ética y social El Comité Ético tiene la misión de tratar la conformidad de la práctica del Grupo ATLANTIS con los valores establecidos por los accionistas. Se constituyó el año y desde entonces el Comité Ético ha estado vigente y activo, constituyendo una evidencia más de la ejecución efectiva de los valores del Grupo. Trata los temas encargados por el Consejo de Administración y se reúne, como mínimo, dos veces al año. Una de las misiones que tiene encomendada es evaluar el comportamiento del Grupo ATLANTIS en relación con la Responsabilidad Social Corporativa, que realiza a través de la elaboración de la Memoria como balance público sistemático, la confección de un informe interno en relación a la conformidad del Grupo respecto a la Responsabilidad Social Corporativa con prioridades de acción, y la revisión de la comunicación comercial, verificando que sus contenidos sean acordes a los valores del Grupo ATLANTIS. A 31 de diciembre 2013, la composición del Comité Ético es la siguiente: Presidente del Comité Ético: Christian Cortes Miembros del Comité Ético: Renaud Huard: en representación de MAIF. Michel Salvayre: en representación de MACIF. María Cardeñosa: en representación de CCOO. Antonio Retamino: en representación de UGT. Jordi Via: en representación de los socios colaboradores de la economía social. Gerard Gual: en representación de los trabajadores del Grupo ATLANTIS. José Manuel Ardiaca, Máximo Abad y Lydia Rizos: en representación de ATLANTIS. Declaración de compromiso ético y solidario ATLANTIS integra de forma voluntaria los principios de la responsabilidad social dentro de su estrategia empresarial con el objetivo de generar valor sostenible en las dimensiones económica, social y medioambiental. Por ello disponemos de una Declaración de compromiso ético y solidario que marca los principios que definen la gestión de nuestra responsabilidad social. La declaración incorpora los valores en los que basamos nuestra filosofía y acentúa nuestro compromiso con los grupos de interés internos y externos, haciendo especial hincapié en el compromiso social y en el desarrollo ambiental sostenible (para leer la declaración: 11

12 Equipo de Dirección La coordinación entre las unidades funcionales se realiza por la vía jerárquica, transversalmente y a través del Comité Ejecutivo (Comex) En función de las necesidades el Comex se amplía con los Responsables de las siguientes áreas funcionales: Archivo fotográfico ATLANTIS Archivo fotográfico ATLANTIS El Comex reúne normalmente a los Directores de las 4 Divisiones operativas y al Director General de ATLANTIS Seguros y de ATLANTIS Vida. Composición del Comité Ejecutivo del Grupo Dirección General José Manuel Ardiaca Director de la División Comercial Manuel Jáuregui Director de la División Técnica y de Marketing Florencio Almunia Director de la División Financiera Antonio Hita Recursos Humanos: Núria Bosch Contabilidad: Eugenio Cañizares Desarrollo Comercial: Mª Rosa García Consultoría: Marcos Moreno Marketing: Jaume Parcerisas Secretaría General: Lydia Rizos Sistemas de Información: Jordi Rodríguez Siniestros: Francesc Roig Gestión de Riesgos y Control Interno: Jaume Subirats Director de la División de Recursos y Soporte Andoni Clemente 12

13 Productos y servicios 13

14 Gama de productos En ATLANTIS apostamos por un seguro de carácter social, accesible, justo y protector. Uno de nuestros objetivos es contribuir, desde nuestra posición, al mantenimiento del bienestar y del patrimonio de todos nuestros clientes y, para ello, ofrecemos un servicio global para todas sus necesidades personales, familiares y patrimoniales. Por ello, con el fin de que nuestros clientes -particulares, autónomos, empresas y colectivosestén totalmente protegidos, ofrecemos un extenso abanico de seguros con amplias coberturas, así como fórmulas de ahorro y previsión adecuadas y sólidas. Seguros para particulares Auto Hogar Caravanas Accidentes personales Vida riesgo Ahorro y pensiones Protección profesional para docentes Seguros para empresas, autónomos y colectivos Comercios y oficinas Pymes Vida y accidentes colectivos Convenios colectivos Cursos de formación Rentas de prejubilación Multirriesgo de locales* Responsabilidad civil* Pérdidas pecuniarias* * Exclusivos para entidades vinculadas a ATLANTIS 14

15 Consultoría y Asesoramiento El Grupo ATLANTIS realiza una importante labor de consultoría y asesoramiento en sistemas de previsión social complementaria, abarcando todo lo referente a los procesos de exteriorización de compromisos por pensiones, ya sea a través de pólizas de seguros o a través de instrumentos alternativos: Participación en la identificación de compromisos. Valoración, transformación o revisión de compromisos. Definición del proceso a seguir en la constitución de sistemas de previsión social. Asesoramiento en procesos de expediente de regulación de empleo y su canalización a través de pólizas de prejubilaciones. Correduría de seguros ATLANTIS Correduría ofrece soluciones aseguradoras que no forman parte de la gama de seguros que conforman la oferta habitual de las aseguradoras del Grupo, como por ejemplo el aseguramiento de flotas, vehículos de servicio público, embarcaciones, mascotas o decesos. De esta forma, el Grupo no deja a ningún cliente sin dar respuesta a su necesidad aseguradora, sea cual sea ésta. A lo largo de 2013 se ha consolidado la reforma de las pensiones, cuya nueva normativa modifica las edades de jubilación, los requisitos cualitativos y cuantitativos exigidos, las reglas de cálculo y los coeficientes reductores aplicables. En consecuencia, para poder abordar cualquier proceso con todas las garantías, resulta más necesario que nunca el asesoramiento especializado que podemos proporcionar por el equipo de Consultoría de ATLANTIS. 15

16 Características de nuestros productos y servicios 16 Nuestros seguros de Auto, Hogar, Accidentes personales (colectivo) y de Responsabilidad civil para colectividades ostentan la máxima calificación A++ otorgada por el Comité evaluador del Sello EthSI. Productos pensados con criterios sociales y medioambientales Seguimos apoyando a aquellos clientes que optan por el uso de energías limpias o menos contaminantes, ofreciendo un 20% de descuento al asegurar vehículos híbridos o cubriendo, con nuestro seguro de hogar, los sistemas de reciclaje, reaprovechamiento y reutilización de energía y agua, así como las placas solares. Nuevos productos y mejoras aportadas en 2013 Nuevo Producto ATLANTIS Accidentes Personales (Protección Individual) En 2013, iniciamos la comercialización de una nueva versión del producto de Accidentes, que incorpora las siguientes mejoras en: Flexibilidad: porque se basa en una única garantía obligatoria (Fallecimiento), que se puede combinar con las garantías de Incapacidad permanente, Asistencia Sanitaria y/o Incapacidad temporal, adaptándose así a las necesidades reales de cada asegurado. Precio asequible: para que el producto pueda adaptarse a la mayoría de presupuestos familiares, ATLANTIS ha reducido en un 20% el precio aplicable a la garantía de Fallecimiento. Amplia protección: ATLANTIS minimiza el número de exclusiones de la póliza, a diferencia de la mayoría de seguros de accidentes de la competencia, que suelen excluir ciertas actividades, como los deportes de riesgo. Transparencia: en aras de transmitir la máxima claridad hacia el Asegurado, el baremo de indemnización del seguro se recoge de manera destacada en el presupuesto de seguro, así como en las Condiciones Particulares de la póliza y en las exclusiones generales del contrato. El lanzamiento de este nuevo producto ha permitido aportar las mismas mejoras a nuestra oferta de seguros colectivos de accidentes de formación. Lanzamiento de productos de Ahorro Socialmente Responsables A finales de 2013 iniciamos la comercialización de nuevas versiones de los dos principales productos de ahorro de ATLANTIS: ATLANTIS Plan de Ahorro Responsable y ATLANTIS Plan de Previsión Asegurado Responsable. Dichos productos se caracterizan por un compromiso de inversión socialmente responsable, basado en los criterios de exclusión fijados por el Council on Ethics for the Government Pension Fund Global del gobierno noruego. (ver apartado Política de Inversiones ).

17 Nueva oferta de seguro de Incapacidad Temporal. Incorporación de mejoras en el seguro ATLANTIS Auto. Para ayudar a paliar las consecuencias de las modificaciones legislativas que entraron en vigor a finales de 2012, que implican pérdidas económicas para los funcionarios o empleados públicos en caso de baja por accidente o enfermedad común, ATLANTIS ha trabajado conjuntamente con algunas federaciones de UGT y CCOO para ofrecer una cobertura específica para dichos supuestos. En el marco de nuestro objetivo de mejora continua de nuestros productos, hemos ampliado el nivel de protección ofrecido por nuestro seguro de automóvil: Incorporando la posibilidad de solicitar un vehículo de sustitución en todas las modalidades de seguro (incluso a partir de la modalidad básica de Terceros), cuando hasta la fecha sólo era posible hacerlo para la de Todo Riesgo. Como consecuencia de esta colaboración, en 2013 ATLANTIS Correduría ha confeccionado la oferta de un seguro de Incapacidad Temporal con unas condiciones totalmente adaptadas a las necesidades de los trabajadores, según cada grupo, contando en todos los casos con un precio muy ajustado. Este producto se distribuye en exclusividad a todas las federaciones de CCOO y UGT que lo han demandado a lo largo de este año. Ampliación de la garantía de Tele-Asistencia Informática de ATLANTIS Hogar. Con el fin de seguir manteniendo altos estándares de servicio, hemos adaptado las coberturas ofrecidas por la garantía de Tele-Asistencia Informática a la importante evolución tecnológica de los últimos años: Inclusión de tablets, smartphones y Smart TV en el servicio de instalación y configuración remota de dispositivos. Configuración de control parental de los equipos y una revisión anual del estado los mismos. Servicio de asesoramiento en compras tecnológicas con recomendaciones sobre prestaciones, precios y comparativos de productos. En el caso de vehículos de dos ruedas, incluyendo la garantía de asistencia en viaje también para las motos de menos de 100 cc y ciclomotores. Con anterioridad sólo las motos de más de 100 cc podían disfrutar de esta garantía. Asimismo cabe destacar que en 2013 ATLANTIS ha adoptado una política de contención (y en algunas modalidades incluso de reducción) de precios de sus pólizas de Auto, como un elemento más de apoyo y compromiso social en un año especialmente complicado para muchos asegurados y sus familias. Protección de Seguros por Desempleo: una garantía solidaria por cuarto año consecutivo. En 2013 ATLANTIS ha renovado esta prestación gratuita para los clientes, que desde su incorporación a las pólizas de ATLANTIS ayuda a mitigar el impacto económico que el desempleo supone para las familias. Si el cliente se encuentra en situación de desempleo por un periodo mínimo de 90 días consecutivos y durante el mismo periodo se produce la renovación de su póliza de auto, hogar, caravana, accidentes individual o vida en ATLANTIS, se le reembolsa el importe de la prima anual que haya abonado, con un límite máximo por asegurado de cinco pólizas y euros al año. Durante el año 2013, los clientes que no accedieron a la Protección de Seguros por Desempleo por no cumplir con los requisitos establecidos pudieron presentar una solicitud de ayuda al Fondo de Solidaridad, siempre que acreditaran una situación familiar de precariedad económica (ver apartado Fondo de Solidaridad). 17

18 Reconocimientos externos en 2013 Renovación Sello EthSI en 2013 para el Grupo ATLANTIS Tras haber superado la auditoría externa de seguimiento satisfactoriamente, realizada por FETS (Financiación Ética y Solidaria es una asociación de segundo grado, que agrupa entidades catalanas del Tercer Sector y de la Economía Social y Solidaria), ATLANTIS ha vuelto a obtener, un año más, el registro y la certificación del Sello EthSI, que certifica el cumplimiento de criterios de orientación ética, de solidaridad y de responsabilidad social. Las compañías aseguradoras del Grupo ATLANTIS han reunido los requisitos necesarios para mantener el nivel RC3 igual que las empresas de distribución para el nivel RG2 del registro. Los productos de Auto y Hogar, Accidentes personales - producto colectivo estándar- y de Responsabilidad civil para colectividades, también han obtenido el sello ethsi. ATLANTIS presentada como ejemplo de aseguradora ética y solidaria en programas de televisión, de forma libre y espontánea, a iniciativa de terceros. En octubre de 2013, ATLANTIS es objeto de referencia en dos programas de televisión: Entrada Libre de la TV pública vasca, (eitb), entrevistó de manera exclusiva a dos representantes de la web Mecambio.net, que promueve entre los consumidores el cambio a proveedores de consumo responsable y sostenible. ATLANTIS fue presentada como una importante alternativa al negocio asegurador tradicional. En el telediario de TV3, la televisión autonómica catalana, se trató el tema Alternativas financieras en tiempo de crisis, donde se presentó de manera destacada nuestro socio colaborador ARÇ Correduría y ATLANTIS fue presentada como un ejemplo de proveedor de seguros éticos y solidarios. Esta certificación implica adquirir voluntariamente un compromiso con la sostenibilidad en materia económica, social y ambiental. Además supone aplicar valores éticos en la gestión, demostrarlos y mantenerlos. 18

19 Productos de ATLANTIS Compra Maestra OCU. La organización de consumidores OCU sigue valorando positivamente la calidad de nuestras pólizas de hogar y de automóvil, ambas excelentemente situadas en sus rankings comparativos. Entre los seguros de hogar, las modalidades Total y Maxi se posicionan como Compra Maestra en un buen número de los segmentos analizados, en los estudios comparativos realizados por esta organización de consumidores. Lo mismo ocurre con las modalidades a terceros y terceros ampliado de Auto. La buena valoración de las pólizas de ATLANTIS por parte de OCU nos ha permitido seguir participando en 2013 en su programa Familia OCU, una experiencia llevada a cabo durante un año y en la que dicha organización asesora en todas sus compras a la familia seleccionada (compra diaria, seguros, electrodomésticos, facturas de gas y electricidad), demostrando que se puede llegar a ahorrar una buena suma anual siguiendo sus consejos y descuentos. Nuestra oferta de Auto y de Hogar se ha mantenido como Ventaja Negociada de la OCU para sus asociados. Por otra parte, el 1 de octubre de 2013 OCU empezó la difusión entre sus socios de la campaña promocional de nuestro seguro de Hogar Bonificación Hogar Socio OCU, que se suma a la que ya está vigente para Auto. 19

20 Nuestras relaciones con los grupos de interés grupo asegurador 20

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