Gente con Ideas. Ética en El Trabajo.

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Lucía Espejo Gallego
hace 6 años
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1 Ética en El Trabajo

2 ETICA Disciplina filosófica que se orienta hacia la reflexión sobre la conducta moral (ethos = carácter) La Moral es el conjunto de normas y valores con los que una persona determina el curso de sus acciones y decisiones

3 QUE ES LA ETICA? Se deriva de la voz griega ethos, que significa modo acostumbrado de obrar Significa caracter, costumbre Es la ciencia que estudia el comportamiento practico del hombre, frente a los conceptos del bien y del mal. Actuar bien hace florecer las cualidades propias del ser humano, o sea ser mejor persona

BENEFICIOS DE LOS COMPORTAMIENTOS ÉTICOS EN EL TRABAJO Aumentan la satisfacción laboral y disminuyen el nivel de estrés del trabajador Aumentan la satisfacción, confianza y

4 BENEFICIOS DE LOS COMPORTAMIENTOS ÉTICOS EN EL TRABAJO Aumentan la satisfacción laboral y disminuyen el nivel de estrés del trabajador Aumentan la satisfacción, confianza y compromiso de los clientes tanto hacia el trabajador como hacía la empresa que éste representa Aumentan la probabilidad de que el cliente recomiende la empresa que representa el trabajador

5 COMO DIFERENCIAR LO ÉTICO DE LO NO ÉTICO EN EL TRABAJO El comportamiento ético del trabajador exige actuar de forma justa y sincera, sin presionar y manipular al cliente para que adquiera un producto o servicio que no desea. Calificar un comportamiento laboral como ético o no ético puede variar en función de: Lugar de la acción Características de la situación de trabajo El tiempo cronológico (lo que hoy es ético puede no serlo en el futuro o viceversa

6 COMO DIFERENCIAR LO ÉTICO DE LO NO ÉTICO EN EL TRABAJO La acción es ética cuando se evita el daño a los Ideales de los demás. La acción es ética en la medida en que se cumpla con las normas de la cultura o del propio individuo La acción es ética cuando los iguales son tratados de igual forma y los desiguales de forma distinta y Justa La acción es ética cuando produce el mayor beneficio al mayor número de personas La acción es ética cuando se obra de tal forma que la razón por la cual se actúa pueda convertirse en ley universal

7 PRINCIPIOS ÉTICOS A SEGUIR POR EL TRABAJADOR 1. Utilizar un enfoque honesto 2. Poner los intereses del cliente a la altura de los del trabajador 3. Obviar afirmaciones engañosas 4. Evitar atacar a los competidores 5. Seguir siendo honesto aún después del contacto de negocios con el cliente

8 Actividades No Éticas Del Trabajador En El Trato Hacia Los Clientes Hacer al cliente una promesa que no será respaldada por la empresa Cobrar al cliente algún honorario superior al real Ofrecer productos o servicios conociendo que pueden resultar riesgosos para los clientes Informar al cliente que sus reclamaciones ya han sido trasladadas a la empresa, cuando todavía no lo ha hecho Presentar una promoción como especial y única para el cliente, cuando es genérica para todos Aumentar un producto o servicio sin consentimiento del cliente Desvelar información profesional o personal de un cliente Atribuirse como propios, cuando no lo son, esfuerzos económicos realizados por la empresa para satisfacer al cliente Negar la venta de productos, servicios o promociones a uno o varios, sin tener la empresa conocimiento de ello. Ante una reordenación de territorios de ventas, presionar a los clientes para que no compren productos de la empresa al nuevo ejecutivo que les visita

9 Actividades No Éticas Del Trabajador En El Trato Hacia Los Clientes Falsificar informes de gastos inflándolos o poniendo gastos inexistentes Informar de visitas a clientes, que en realidad no se han realizado. Hacer informes no reales en cuanto a duración, interés Utilizar recursos de la empresa en situaciones no permitidas (móvil, vehículo ) Proporcionar información confidencial de la empresa a la competencia Entregar material/obsequios destinados a clientes a familiares o amigos Ocultar quejas de los clientes derivadas de la propia actuación del ejecutivo Exagerar la reclamación de un cliente con el fin de conseguir un descuento adicional para el mismo Presentar reportes o solicitudes ficticias de clientes, para justificar el esfuerzo de negocios, y después anularlos Demorar la entrega de dinero en efectivo proveniente de cobros efectuados a clientes Retrasar tramites realizados con anterioridad para cumplir la meta o ganar una bonificación Realizar acciones de búsqueda de información y/o ventas de productos o servicios de otras empresas para su propio beneficio económico

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