Estudio científico en Franquicias Internacionales

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1 Viena, 16 de Marzo 2015 Facultad de Ciencias Económicas, Empresariales y Estadística Departamento de Gestión Oskar Morgenstern Platz1, 1090 Viena, Austria Prof. Josef Windsperger, Dr. Maria Jell Ojobor, maria.jell Estudio científico en Franquicias Internacionales Estimado Franquiciador: La Facultad de Ciencias Económicas, Empresariales y Estadística de la Universidad de Viena está llevando a cabo un proyecto de investigación acerca de FRANQUICIAS INTERNACIONALES. El objetivo de nuestro estudio es examinar la ELECCION DEL MODO ORGANIZACIONAL de franquicias internacionales. Franquicias internacionales utilizan diferentes modos organizacionales con el objetivo de penetrar mercados extranjeros, tales como Subsidiaria De Propiedad Total, Single Unit Franchising, Multi Unit Franchising, Master Franchising y Joint Venture Franchising (empresa conjunta). Los resultados de nuestro estudio proporcionarán nuevos conocimientos acerca de los factores que son tenidos en cuenta por las franquicias al momento de elegir sus estrategias de internacionalización. El estudio incluye franquicias de los siguientes países: ESPANA, ITALIA, FRANCIA, ESTADOS UNIDOS, REINO UNIDO, HOLANDA, ALEMANIA Y AUSTRIA. La implementación exitosa de la encuesta requiere una continua y estrecha cooperación entre la industria y la ciencia. Alcanzar el objetivo propuesto de esta encuesta solo será posible si un gran número de franquiciadores diligencia el cuestionario. Los resultados y la información relevante que sea recolectada, podría ser de gran utilidad para el sector empresarial y para los investigadores del entorno académico. Nuestro objetivo es tener respuestas de todas las preguntas formuladas. Por favor sírvase encontrar la mejor respuesta posible del conjunto de opciones que allí se presentan. Si tiene algún problema para completar el cuestionario, por favor póngase en contacto con nosotros. Estamos a su disposición a través de los siguientes datos de contacto: Josef Windsperger - Tel: , Maria Jell-Ojobor - Tel: También puede llenar el cuestionario en línea siguiendo el siguiente enlace: Se puede encontrar el cuestionario en el siguiente enlace: Con mucho gusto compartiremos con ustedes los resultados de nuestro estudio a través de un Informe Científico en Franquicias Internacionales. La información suministrada por ustedes será utilizada únicamente para fines de este estudio, será tratada con estricta confidencialidad y no será suministrada a terceros. Gracias por su colaboración, Atentamente

2 En qué país se encuentra la oficina principal de su franquicia? EE.UU. Reino Unido Alemania Austria Francia Países Bajos Italia España A qué tipo de industria pertenece su empresa? Distribución Servicios Producción Cuál es la actividad económica de su empresa? Ej. Publicidad, mercadeo, servicios financieros, gastronomía, etc. Tipo de negocios Por favor, responda las siguientes preguntas acerca de su sistema de franquicia. Año en el que fue fundada la franquicia Número de establecimientos propios en el país Número de establecimientos franquiciados en el país Número de franquiciados en el país Tiene unidades franquiciadas en el extranjero? si no Si NO, por favor continúa con la última parte del cuestionario en la página 8. En caso afirmativo, por favor continúa con el cuestionario aquí. Por favor, responda las siguientes preguntas acerca de su sistema de franquicia. Año en el que inició el proceso de internacionalización Número de establecimientos propios en el extranjero Número de establecimientos franquiciados en el extranjero 1/9

3 Qué modo de entrada utilizaron para penetrar mercados extranjeros? Por favor, elija una o más de las siguientes opciones de franquicia: Utilizamos una SUBSIDIARIA DE PROPIEDAD TOTAL en el país extranjero. Utilizamos JOINT VENTURE FRANQUICIA (empresa conjunta) en el país extranjero. Utilizamos SINGLE UNIT FRANQUICIA directamente desde nuestra casa matriz (... para desarrollar una cadena local de franquicias con socios extranjeros = un franquiciado con un establecimiento). Utilizamos MULTI UNIT FRANQUICIA directamente desde nuestra casa matriz (... para desarrollar una cadena local de franquicias con socios extranjeros donde cada socio es dueño de más de un establecimiento = un franquiciado con más establecimientos). Utilizamos MASTER FRANQUICIAS en el país extranjero (= Sub Franchising). Por favor, indique el número de países en los cuales utilizó determinado modo de entrada. Número de países en los que la oficina principal utilizó una SUBSIDIARIA DE PROPIEDAD TOTAL... JOINT VENTURE FRANQUICIA (empresa conjunta)... SINGLE UNIT FRANQUICIA... MULTI UNIT FRANQUICIA... MASTER FRANQUICIA Por favor, indique la región donde utilizó determinado modo de entrada en mercados internacionales. Puede elegir una o más regiones. África Asia Oceanía Norte / Centro América América del Sur Región del Caribe Europa del Este Unión Europea Medio Oriente Subsidiaria de propiedad total Joint Venture franquicia Single Unit franquicia Multi Unit franquicia Master franquicia 2/9

4 Pregunta clave de la encuesta: Por favor, indique cuál fue el MODO de ENTRADA DOMINANTE (más utilizado) para ingresar a mercados internacionales. Subsidiaria de Propiedad Total Joint Venture franquicia Single Unit franquicia Multi Unit franquicia Master franquicia Por favor, responda las siguientes preguntas con base a los mercados extranjeros Por favor, evalúe las siguientes condiciones ambientales que enfrentó en el extranjero (donde utilizó su MODO DOMINANTE). Las diferencias culturales entre nuestro país y los países extranjeros son muy grandes, tales como normas, valores y hábitos. Las prácticas empresariales entre nuestro país y los países extranjeros son muy diferentes. La barrera del idioma entre nuestro país y los países extranjeros es alta. La protección legal sobre los derechos de propiedad intelectual, tales como patentes y marcas, es débil en los países extranjeros. El entorno político es bastante incierto en los países extranjeros. El riesgo de restricciones en la propiedad es elevado en países extranjeros. La calidad de la infraestructura local es menos desarrollada en países extranjeros (ej. comunicaciones, tecnología, vías). La demanda varía constantemente en países extranjeros. No es fácil estimar pronósticos de ventas. Las cuotas de mercado son bastante inestables en países extranjeros. El número de competidores, existentes y potenciales, es alto en países extranjeros. 3/9

5 Por favor, responda las siguientes preguntas con base a los mercados extranjeros Por favor, evalúe los siguientes aspectos en cuando a la supervisión en los países extranjeros (donde utilizó su MODO DOMINANTE). Es difícil... evaluar las cualificaciones de los socios extranjeros.... controlar la calidad del producto/servicio que ofrece el socio extranjero.... controlar el mal uso de la propiedad intelectual por parte de los socios extranjeros.... evaluar el desempeño de los socios extranjeros. Por favor, evalúe el control en los países extranjeros (donde utilizó su MODO DOMINANTE). Realizamos un seguimiento exhaustivo para determinar hasta qué punto los procedimientos establecidos por la franquicia son cumplidos por los socios extranjeros. Supervisamos regularmente el control de calidad establecido por nuestros socios extranjeros. Supervisamos frecuentemente las actividades de marketing ejecutadas por nuestros socios extranjeros. Hemos desarrollado procedimientos específicos para ser seguidos por nuestros socios extranjeros. La extensión territorial que nuestros socios extranjeros deberían cubrir con nuestros productos y servicios está claramente especificada en el contrato de la franquicia. El contrato de franquicia establece los objetivos de ventas para los socios extranjeros. Los términos del acuerdo comprometen a los socios extranjeros a obtener una determinada cuota de mercado para nuestros productos y/o servicios. La continuidad de la relación con nuestros socios extranjeros está supeditada al cumplimiento de metas específicas. 4/9

6 Por favor, responda las siguientes preguntas con base a los mercados extranjeros Por favor, formule observaciones sobre el nivel de adaptación de su franquicia al estilo de negocios en el extranjero (donde utilizó su MODO DOMINANTE). Adaptación local de... de ningún modo a un grado muy grande... productos y/o servicios de la franquicia (oferta de servicios y variedad de productos)... identidad de la marca... estrategias operacionales (tales como capacitación de empleados y el control de la calidad del servicio)... estrategia empresariales (tales como manuales de operación, sistemas de precios y mercadeo) Por favor, evalúe el nivel de recursos invertidos en el extranjero (donde utilizó su MODO DOMINANTE). Nuestra oficina principal ha... invertido considerablemente en personal dedicado a nuestros socios extranjeros.... hecho inversiones significativas en establecimientos etc. dedicadas a nuestras relaciones de franquicia.... desarrollado procedimientos y/o sistemas especializados para que sean seguidos por nuestros socios extranjeros.... hecho grandes compromisos en términos de tiempo y dinero para entrenar y formar nuestros socios extranjeros. Por favor, evalúe el nivel de recursos invertidos por sus socios extranjeros (de su MODO DOMINANTE). Nuestros socios extranjeros... han hecho inversiones significativas en herramientas, equipo y procedimientos dedicados a las relaciones de la franquicia.... han hecho grandes compromisos en términos de tiempo y dinero para el entrenamiento de empleados (o subfranquicias), para cumplir con especificaciones técnicas exigidas por la franquicia.... perderían gran parte de su inversión para desarrollar la cadena de franquicias, si decidieran retirarse. 5/9

7 Por favor, responda las siguientes preguntas con base a los mercados extranjeros Por favor, formule observaciones sobre el derecho en cuanto a toma de decisiones de sus socios extranjeros (de su MODO DOMINANTE). Nuestros socios extranjeros deciden acerca de... el desarrollo de nuevos productos y proyectos. de ningún modo a un grado muy grande... contabilidad y sistemas de control.... políticas de recursos humanos (ej. contratación y capacitación).... estrategias de marketing y promoción.... estrategias de adquisición.... fijación de precios en el mercado local.... estrategias de inversión financiera en el mercado local. Por favor, señale el grado de importancia de los siguientes factores para la ventaja competitiva de la cadena de franquicias. La oficina principal y su... sin importancia muy importante... competencias de gestión (tales como políticas de operación, procedimientos y gestión de recursos humanos)... capacidades organizacionales (gestión cultural y manejo de la información)... competencia del cliente (como marketing / publicidad / promoción, fijación de precios)... competencia en el mercado extranjero (como implementación de operaciones en el extranjero, conocimiento de mercados extranjeros)... la capacidad de innovación (innovaciones de productos e innovaciones organizativas)... competencia en productos y servicios (calidad y diseño del producto y/o servicio) 6/9

8 Por favor, responda las siguientes preguntas con base a los mercados extranjeros Por favor, evalúe la transferencia del know how entre la oficina principal y los socios extranjeros (de su modo DOMINANTE). Es difícil escribir un manual de procedimientos que describe la forma como prestamos nuestros servicios.... documentar las partes críticas del formato de negocios de nuestra franquicia.... entender cómo entregar nuestros productos/servicios de franquicia estudiando (siguiendo) modelos.... capacitar y entrenar nuevo personal o socios.... para nuestros competidores evaluar los factores de éxito y la ventaja competitiva de nuestro negocio de franquicia.... para nuestra oficina principal obtener el conocimiento del mercado local necesario para operar la cadena de franquicias en los países extranjeros.... transferir el know how del mercado de los socios extranjeros hacia la oficina principal. Qué importancia tiene el know how y los recursos del socio extranjero para el funcionamiento de la cadena de franquicias en los mercados locales (donde utilizó su MODO DOMINANTE)? Los socios extranjeros y su... sin importancia muy importante... conocimiento del mercado local... know how organizativo... know how administrativo... recursos de capital humano y la gestión del know how (reclutamiento)... know how para el control de la calidad... know how para la innovación... know how para el marketing... capital financiero 7/9

9 Por favor, responda las siguientes preguntas con base a los mercados extranjeros Por favor, conteste las siguientes preguntas acerca de sus relaciones franquicia (de su MODO DOMINANTE). La relación con nuestros socios extranjeros se basa en la mutua confianza. Generalmente, es más probable que un socio extranjero con el que tengo una relación de muchos años me ayude siempre cuando lo necesito. Como franquiciador me siento más seguro/a cuando trabajo con un socio extranjero que conozco bien, que cuando trabajo con alguien que no conozco. Los socios extranjeros en los que confío, son aquellos con los cuales tengo relaciones de larga duración. La mayoría de las personas será amable si la otra parte muestra confianza en ellas. Se puede confiar en la mayoría de las personas. La mayoría de la gente confía en los demás. La mayoría de las personas es deshonesta. La mayoría de la gente es básicamente buena y amable. Confío en una persona que no conozco, más que en una que conozco bien. Soy una persona confiada. ÚLTIMA PARTE DEL CUESTIONARIO! Por favor, evalúe el cumplimiento de las metas de rendimiento de su empresa de franquicia durante los ULTIMOS TRES AÑOS. de ningún modo a un grado muy grande Volumen de ventas Crecimiento de las ventas /9

10 Rentabilidad Retorno de la inversión Cuota de mercado Estrategia de marketing y distribución Reputación Acceso al mercado Satisfacción del cliente Por favor, responda las últimas preguntas acerca de los términos de su contrato de franquicias. Cuota inicial por el derecho a Single Unit franquicia, en Royalty (% del volumen de ventas) Canon de publicidad (% del volumen de ventas) Inversión total para la apertura de un establecimiento franquiciado, en Duración del contrato de franquicia en años Número de días de capacitación inicial para un franquiciado Número de días de capacitación continua durante el año para un franquiciado Número de visitas formales por año a una unidad franquicia Número de empleados en la oficina principal Canon para obtener una licencia de master franquicia, en Por favor, suministre los datos de contacto de la franquicia para recibir un informe acerca de nuestro estudio (opcional). La información suministrada por ustedes será utilizada únicamente para fines de este estudio, será tratada con estricta confidencialidad y no será suministrada a terceros. Nombre de la empresa Dirección de correo electrónico Gracias por completar este cuestionario! Para cualquier consulta, por favor comuníquese con nosotros en: University of Vienna /9

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