Evolución multicanal JIAP Montevideo

Transcripción

1 Evolución multicanal JIAP 2012 Montevideo

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3 Agenda Introducción situación actual Que quieren los clientes? Una mirada a la estrategia

4 Cuota de mercado 56% 44% BROU Resto de la banca

5 Nuestra red

6 MILLONES U$S Utilidades jun11- may12

7 PORCENTAJE Rentabilidad (ROA) 3,0% 2,5% 2,0% 1,5% Banco República Resto de la banca 2,8% 1,0% 0,5% 0,0% -0,5% -1,0% dic-05 dic-06 dic-07 dic-08 dic-09 dic-10 dic-11 may-12 0,6% RENTABILIDAD = Resultado últimos 12 meses Activo Promedio (últimos 12 meses)

8 PORCENTAJE Eficiencia % BANDES 170% 150% 130% HERITAGE 110% 90% 70% BROU ITAU BBVA CITIBANK SANTANDER NBC DISCOUNT HSBC LLOYDS NACION 50%

9 Estructura Red Comercial y Canales Alternativos Gerencia Ejecutiva Operaciones Banca Directa Coordinación de Dependencias

10 Estructura Gerencia Coordinación Calidad Secretaría Centro de Atención al Cliente Autómatas Bancarios Banca Electrónica Banca Telefónica Entrega Física Desarrollo Canales Alternativos

11 Algunas cifras Evolución de Transacciones en Canales Electrónicos , , , , , , , , , ,00 0, En los años 2009 y 2010 no se incluyen transacciones e-brou ni Banca Móvil

12 Canales alternativos? Algunas cifras % 66% 68% 82% % 34% 32% 18% Hasta Ago-11 En los años 2009 y 2010 no se incluyeron transacciones e-brou Banca Directa Dependencias

13 Que quieren los clientes Escuchamos.

14 Qué quieren los clientes? Hombre - Mujer: 50% - 50% Liderazgo en todo el país, siendo aún mayor el número de clientes fuera de Montevideo Bien posicionados en todos los segmentos Buen porcentaje de nuestros clientes poseen 50 años o más Nos ven como un banco seguro, confiable y tradicional

15 Qué quieren los clientes?

16 Qué quieren los clientes?

17 Qué quieren los clientes?

18 Algo de historia

19 Objetivos Multicanal Disponibilidad Expansión geográfica Actualización tecnológica Funcionalidad - Accesibilidad

20 Objetivos Multicanal Disponibilidad Expansión geográfica Actualización tecnológica Funcionalidad - Accesibilidad

21 Multicanal App App1 App2 App3 App4

22 Multicanal BASE 24 PLATAFORMA MULTICANAL

23 Objetivos Multicanal Disponibilidad Expansión geográfica Actualización tecnológica Funcionalidad - Accesibilidad

24 Disponibilidad Equipo Non Stop Principal Equipo Non Stop Alternativo ATMs Red Procesos

25 Objetivos Multicanal Disponibilidad Expansión geográfica Actualización tecnológica Funcionalidad - Accesibilidad

26 Expansión Geográfica

27 Expansión Geográfica Cantidad de puntos de atención jul-12 Redes Asociadas Redbrou

28 Objetivos Multicanal Disponibilidad Expansión geográfica Actualización tecnológica Funcionalidad - Accesibilidad

29 Actualización tecnológica

30 Objetivos Multicanal Disponibilidad Expansión geográfica Actualización tecnológica Funcionalidad - Accesibilidad

31 Funcionalidad - Accesibilidad Promoción Pagos y servicios electrónicos Nuevos canales Banco en línea Inclusión - RSE Cambio modelo atención Lobbies 7x24

32 Tarjetas prepaga (Alfabrou): Acreditación Consulta de movimientos actuales. estado de cuenta. movimientos posteriores al último cierre. saldo disponible. Giros Solicitud de chequeras Plazos Fijos: Contratos. Simulador de PF Transferencias. Préstamos: detalle y movimiento de préstamos. consulta. pago y cancelación de préstamos. Canales: Tarjetas de crédito: saldo actual. pago de tarjetas. movimientos actuales y por estado de cuenta. movimientos posteriores al último cierre. Consulta de estado de cuenta. saldo disponible. pago de tarjeta de terceros. Banca por Internet Banca Telefónica Banca por Celular Terminales de autoservicio Pago de servicios: Recarga de celular Agenda multipagos Pago de D.U.A. Consulta de saldos Historial de transferencias Consulta de Operaciones Transferencias : entre cuentas propias. a cuentas de terceros. a cuentas precontratadas. Tarjeta Redbrou: Bloqueo de tarjeta Solicitud de nueva tarjeta Débitos automáticos: alta, consulta, modificación, baja, suspensión, consulta de Cuenta movimientos títulos: Consulta Solicitud de suscripción. Bonos: situación actual de bonos, historial de bonos,

33 Funcionalidad-Accesibilidad

34 Funcionalidad-Accesibilidad

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39 Funcionalidad-Accesibilidad Suc. José E. Rodó Ag. Av. Gral Rivera Montevideo Shopping Agencia Carrasco

40 Funcionalidad-Accesibilidad Torre Ejecutiva Montevideo Shopping Punta Shopping

41 Funcionalidad-Accesibilidad - Consultas de saldos - Consulta de movimientos - Transferencias entre cuentas propias - Transferencias a cuentas de terceros precontratadas - Inversiones (consulta de saldos cuentas títulos) - Consulta de saldos de plazo fijo - Pagar tarjetas de crédito - Acreditar dinero en tarjeta Alfa BROU - Solicitud de chequeras - Recarga de celulares - Bloqueo tarjeta RedBROU - Pizarra de cotizaciones

42 Funcionalidad-Accesibilidad

43 Gracias! Favio Calabuig Gerente Banca Directa