Franquicia: el modelo para la escalabilidad acelerada de la PYME

Transcripción

1 PRIMER INFORME DEL ESTADO DE LA PYME Franquicia: el modelo para la escalabilidad acelerada de la PYME De MAE. Lucy Conejo y colaboradoras, para el Primer Informe del Estado de la PYME INTRODUCCION El 98% del parque empresarial costarricense está constituido por empresas de tamaño micro, pequeño o mediano. La economía global pone en riesgo a las pymes costarricenses a pesar de que muchas de ellas están haciendo un gran esfuerzo por hacer las cosas bien. La competencia hace indispensable para estas empresas innovar, no solo en sus productos y procesos, sino en sus modelos de negocios, de manera que puedan hacer frente, en forma eficiente, a las amenazas del entorno. La franquicia es el modelo que ofrece las mayores ventajas para escalar aceleradamente; es un modelo solidario, que provoca un crecimiento en el número de nuevas empresas con mínimo riesgo de mortalidad, incrementa la productividad del país, fortalece la oferta exportable, entre otros impactos sociales y económicos.

2 ASPECTOS CONCEPTUALES La franquicia es un modelo de negocio, mediante el cual una empresa cede a un tercero el uso de su marca, cumpliendo con una serie de estándares administrativos, operativos, legales y comerciales que ayuden al crecimiento conjunto del negocio. Cuando una empresa se enfrenta con el desafío de crecer o desaparecer, podría pensar en poner sucursales. Esta es una opción, pero desgastante en el sentido de que habrá que encargarse de los asuntos de recursos humanos, finanzas, logística como búsqueda de locales, mantenimiento y demás áreas operativas para todas las sucursales. Esto puede llevar a la conformación de un gran centro de operaciones para varios países, con elevadas inversiones y contratación de personal altamente calificado, aspectos poco factibles de realizar para una pyme. En cambio, la franquicia ofrece invertir algo de tiempo y recursos en definir la parte estratégica, estandarizar el manejo operativo del negocio (manuales de preapertura, aspectos técnicos, de recursos humanos, de manejo financiero, capacitación, políticas de funcionamiento, etc); establecer paso a paso el plan de crecimiento; se alista un modelo de negocio llave en mano, para cederlo a cambio de un canon o fee a quienes desean tener su propio negocio pero encuentran difícil aventurarse solos. Así, la franquicia es un modelo solidario y de crecimiento acelerado, porque una vez desarrollado el concepto está listo para vender muchas réplicas, primero en territorio nacional y posteriormente a otros países. LOS ACTORES Y SUS ROLES En un modelo de franquicias básicamente intervienen dos figuras: a. El franquiciante es el dueño de la marca, que está dispuesto a compartir su fórmula de éxito con muchas personas a quienes está anuente a capacitar, ceder su marca, su conocimiento, su red de contactos, sus aliados, en resumen todo su negocio.

3 El franquiciante se convierte en una especie de cerebro de la organización, es quien maneja la política de innovación para mejorar la competitividad de toda la cadena, define la estrategia de publicidad y promoción que cobija a todos los puntos de venta, conforma alianzas que generen los beneficios de economías de escala, en fin, vela y cobra por asegurar el éxito de todos los franquiciados. b. El franquiciado es el que adquiere el contrato de franquicia, mediante pago para usar la marca y desarrollar el negocio del franquiciante por un tiempo determinado. Debe ser una persona dispuesta a dejarse dirigir por el franquiciante, pero obtiene el beneficio de un negocio probado, recibe capacitación, publicidad, proveeduría, todos los componentes que aseguren el éxito del negocio y establecidos mediante contrato formal. VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE CADA UNO DE LOS ACTORES Se mencionan brevemente algunas ventajas y desventajas de este modelo de negocios tanto para el franquiciante como para el franquiciado. Ventajas para el franquiciante Desventajas para el franquiciante Su negocio crece con inversión de otros. Mantiene el control de la red de distribución, la calidad de su producto, el servicio. Evita los gastos fijos elevados que implican generalmente un sistema de distribución para almacenes propios. Cuenta con una red de distribuidores independientes y altamente motivados, Riesgo de seleccionar mal a un franquiciado y que éste sea poco ético, incompetente o haga mal uso de su marca Cambio de la relación entre un administrador y el propietario de un negocio Menor control sobre los puntos de

4 pues no son asalariados sino que están manejando su propio negocio. venta Obtiene una nueva fuente de ingreso basada en su conocimiento y experiencia del negocio. Se expande rápidamente a nuevos territorios y nichos, protegiéndose así en forma muy certera de la competencia que genera una economía global. Obtiene beneficios para todos por la generación de economías de escala Obtiene un alto grado de satisfacción personal al implementar un modelo solidario. Ventajas para el franquiciado Recibir una asistencia para la gestión de marketing, financiera y contable de la franquicia. Tener local y diseño interno bien concebido. Beneficiarse de la investigación y desarrollo constantes de nuevos productos o servicios. Tener la posibilidad de crear su propio negocio como independiente perteneciendo a una gran organización. Desventajas para el franquiciado: No es propietario de nombre, marca, logo Los costos de iniciación corren por su cuenta y riesgo Independencia limitada como empresario, su éxito depende del sistema. Riesgo de relacionarse con un franquiciante incompetente o no ético Estandarización de los procedimientos, esto permite mejores controles y seguimiento de la operación.

5 EVOLUCION DE LAS FRANQUICIAS EN COSTA RICA 1970 Primera Mc Donald's 1985 Primera Musmanni bajo el modelode franquicia 2002 Ley de Fortalecimiento de las Pequeñas y Medianas Empresas 2006 Decreto Ejecutivo MEIC Proyecto FOMIN/CCCR 2010 Política Pública de Fomento a la PYME y Emprendedurismo 2011 y 2012 Sistema Banca para Desarrollo (Avales y Capital Semilla) 2012/2013 PROCOMER e I NA (capacitación y asistencia técnica) McDonalds fue la primera franquicia extranjera en poner un pie en un nuestro territorio en Nuestro ícono nacional en franquicias es la empresa Musmanni que abrió su primer punto de venta bajo el modelo de franquicia en al año De ahí, la evolución del desarrollo de marcas costarricenses bajo el modelo de franquicia, del año 2000 al 2010 llegó a sumar 21 marcas nacionales y ya para el 2012 ese número había aumentado a 38. Durante el año 2012 el crecimiento de las firmas nacionales fue de un 52% frente a un 24% de las marcas extranjeras. En la actualidad operan en el país 221 franquicias, 38 nacionales y 183 extranjeras. 1 Fuente: Estudio CCCR 1 Fuente: Ultimo estudio de la Cámara de Comercio de Costa Rica

6 En el año 2010, la Política Pública de Fomento a las PYME y al Emprendedurismo, introduce un capítulo para el fomento de las franquicias, dentro del área de acceso a mercados. Los indicadores para medir el avance en esta parte de la política pública son: Número de negocios franquiciados y cantidad de franquicias vendidas. Está en la última etapa de ejecución el Proyecto FOMIN/Cámara de Comercio de Costa Rica, que ha ejecutado varias acciones de capacitación, incluyendo un postgrado en franquicias. Como resultado final se espera el franquiciamiento de 20 marcas costarricenses. El Sistema de Banca para el Desarrollo en los años 2010 y 2011, aprobó un programa de franquicias que incluye: Un fondo de avales de millones de colones, operando en la banca pública, para que nuevos emprendedores puedan adquirir franquicias costarricenses. Un fondo de capital semilla, al cual ha solicitado ser acreditada la Cámara de Comercio de Costa Rica. En el año 2012 PROCOMER realiza una capacitación de varias sesiones, titulada la internacionalización de las franquicias, que viene a completar el panorama para la fase de exportación y actualmente está apoyando a las empresas que han completado su estructuración a participar en ferias internacionales. Y más recientemente el INA, al finalizar el Proyecto FOMIN/CCCR ha retomado la asistencia técnica de casi una decena de empresas que se encuentran en el proceso de cierre de brechas para poder continuar hacia la estructuración de la franquicia. En resumen, el país viene fortaleciendo la oferta de servicios para que las empresas costarricenses, se animen a cruzar el río y convertirse en pymes de clase mundial, aprovechando un modelo que optimiza tiempos y recursos. EL PROYECTO FOMIN/CCCR COMO DINAMIZADOR DE LAS FRANQUICIAS En el 2009 inicia el proyecto Fortalecimiento y crecimiento de las PYMES por medio de las franquicias el cual es co-financiado por el FOMIN y tiene el objetivo de creación, mercadeo y comercialización de las franquicias. El proyecto tiene como fecha de finalización el año 2013.

7 Los beneficiarios directos establecidos en el proceso de planeación incluían: Potenciales franquiciantes que pasarán por un pre-diagnostico empresarial para determinar si las empresas cuentan con un concepto franquiciable. Empresas que realizarán diagnóstico profundo y procesos de eliminación de brechas. Empresas que contarán con el apoyo de estructuración de la franquicia a cargo de firmas consultoras internacionales expertas en el desarrollo y apoyo a franquicias. Profesionales que serán formados para ofrecer servicios de consultoría en sistemas de franquicia a las PyMEs. Personas capacitadas a través de seminarios y procesos de sensibilización sobre el tema de franquicias mediante la estrategia de comunicación. Como resultados de impacto directo a las pymes a la fecha se ha logrado lo siguiente: Al proceso de prediagnóstico ingresaron 200 empresas, las cuales fueron evaluadas para determinar su capacidad de franquiciar el negocio. Se realizaron 40 diagnósticos profundos a las empresas y fueron evaluadas en las diferentes áreas de negocio. En el proceso de eliminación de brechas se involucraron 10 empresas y actualmente se encuentran 2 en ese proceso. Se espera finalizar el proyecto con al menos 15 empresas estructuradas y listas para franquiciar su negocio. De las empresas del proyecto se cuenta con tres empresas que ya están en el proceso de otorgamiento de franquicias, ya sea con contratos ya establecidos y negocios por aperturar así como con pre-contratos firmados. La mayoría de las franquicias están iniciando su proceso de comercialización en el Estructuradas 10 Cierre de brechas 12 Diagnóstico 40 Prediagnóstico 200

8 Otros logros de este proyecto son: Durante el primer año del proyecto se impartió un Posgrado en Consultoría en Franquicias, a través de la ULACIT en conjunto con The Franchise Center. En este posgrado participaron 28 consultores. Se realizó el estudio legal del sector el cual se encuentra disponible a través del sitio web Este estudio incluye la legislación aplicable en Costa Rica para un negocio de franquicia así como la legislación específica de México, Brasil y Europa. Se impulsa el conocimiento de franquicias en empresarios, inversionistas, entidades financieras, entidades educativas y al sector gubernamental. A la fecha se han realizado más de 55 seminarios y capacitado a más de personas, cuyo valor es poder recibir de parte de expertos en el tema los conocimientos más importantes para poder desarrollar un negocio como franquicia, así como las condiciones que se deben de tener para adquirir una ya establecida. LA OPINION DE LAS EMPRESAS FRANQUICIADAS BAJO EL PROYECTO FOMIN/CCCR Se ha enviado un formulario para realizar una encuesta entre las 10 empresas que lograron culminar con éxito el proceso de estructuración de su franquicia y que ya se encuentran en la fase de comercialización de sus marcas. Respondieron el cuestionario un 70% de las empresas. A partir de sus respuestas se obtienen los siguientes hallazgos y conclusiones: Edad de las empresas, en años De 1 a 5 años 0% Más de 10 y menos de 20 43% Más de 6 y menos de 10 29% Más de 20 años 28% Como se puede observar la mayoría son empresas con una permanencia en el mercado superior a una década. Ante la pregunta: Cuándo pensó en franquiciar su negocio?, el 28% respondió que desde el principio y por razones de visualización estratégica, sin embargo no habían podido realizar el proceso porque para una pyme los costos son altos. El restante 72% indicó que al conocer del Proyecto FOMIN/CCCR. Adicionalmente 2 empresas indicaron que la idea surgió ante la oferta de inversionistas de adquirir una concesión de su marca bajo el formato de franquicia. Este resultado deja claro el papel detonante que tuvo este proyecto, que lleva un alto componente de fondos no reembolsables para apoyar todo el proceso. Asimismo denota la pertinencia y necesidad de potenciar los mecanismos financieros nacionales para promover las franquicias.

9 La forma en que se enteraron de la existencia del Proyecto FOMIN/CCCR, fue en un 57% por publicación en periódico, 29% por mercadeo directo de la CCCR y 14% por referencia de otra empresa participante del programa. La sumatoria de los puntos de venta abiertos como propios entre todas las empresas entrevistadas es de 27, de los cuales 10 han tenido que ser cerrados (dos de ellos por reubicación y 5 por cambio de concepto). Vale aclarar que el haber cerrado puntos de venta, es considerado una fortaleza porque ya han aprendido lo que no se debe hacer y son empresas que han madurado en tolerancia a la frustración de tener que cerrar puntos de venta y aún así continúan en el mercado. Un 85% de las empresas obtuvo una calificación en el diagnóstico profundo de 60 a 80%, esto significa que no estaban totalmente listas para estructurar y tuvieron que cerrar brechas antes de continuar el proceso. Solo un 14% (1 empresa) obtuvo más de 80 y pasó directamente a la etapa de estructuración. Se concluye, que no es un pecado no estar listo, pero como decían nuestros abuelos del dicho al hecho.,hay que caminar un trecho y estas empresas tuvieron la disponibilidad de invertir tiempo, esfuerzo, pensamiento y recursos para forjar su desarrollo en forma exponencial y a mediano plazo. En cuanto al tiempo que duró el proceso completo desde el diagnóstico hasta estar listas para iniciar la etapa de comercialización, los resultados, en meses son: Menos de 12 meses 28% Más de 18 y menos de 24 14% Más de 12 y menos de 18 44% Más de 24 meses 14% Como se puede observar el 72% realizó todo el proceso en menos de 18 meses, sin embargo, hay que considerar que el Proyecto estableció plazos mediante contratos firmados, lo que obligaba a poner realmente esfuerzo en la tarea. Como se indicó, estas diez empresas están listas para comercializar. Tres de ellas han tenido éxito en esta labor. La firma más exitosa ya formalizó tres ventas, la otra dos y una tercer ya tiene una venta; todas en el mercado local. Una de ellas ya inició el proceso de registro de marcas en El Salvador, México, República Dominicana y próximamente en Panamá. Una cuarta empresa ha iniciado por el mercado internacional y tiene muy adelantada la primera apertura en Guatemala. En cuanto a la forma de promover su comercialización los medios más utilizados son participación en ferias, destacando las realizadas en Costa Rica y en el mes de marzo 2013 algunas empresas tendrán su primera experiencia en la Feria de México. El siguiente medio es a través de contratos con firmas consultoras, un 14% con una firma en Guatemala y un 57% con una firma costarricense. Otros medios son publicaciones en revistas especializadas en el giro del negocio, en organizaciones gremiales y a través de medios electrónicos. Una pregunta abierta para comentarios, permitió capturar de los entrevistados dos críticas constructivas a saber:

10 a. Las opciones de financiamiento como crédito, fondos PROPYME, FODEMIPYME, capital semilla o de riesgo, leasing no han sido suficientemente efectivas en términos de oportunidad en los plazos de resolución y en las condiciones, pues se ofrece un genérico y no se toman en cuenta las especificidades de las franquicias. b. El Proyecto FOMIN/CCCR incluyó como parámetro de selección para el proceso de estructuración firmas con amplia experiencia en estos quehaceres, por el bien de las empresas benficiarias. Esto obligó a utilizar firmas consultoras extranjeras pues las nacionales son incipientes, lo que trajo algunos inconvenientes por el conocimiento del mercado local, la cultura empresarial costarricense y la distancia, factores que dificultaron el proceso. EL ROL DEL SECTOR PRIVADO Un actor clave en este proceso ha sido la Cámara de Comercio de Costa Rica, que no se ha limitado a ser la contraparte del Proyecto FOMIN/CCCR, sino que se ha visualizado como la entidad líder para dar continuidad, una vez concluido dicho proyecto. En palabras de la funcionaria a cargo del tema de franquicias, Karol Fallas: Desde el inicio del proyecto se buscó un acercamiento con las instituciones del Gobierno para generar un trabajo conjunto en la promoción de las franquicias en el país. El día 25 de agosto del 2011 el Ministerio de Economía, Industria y Comercio dio a conocer el Plan Nacional de Franquicias que forma parte de la Política Pública de Apoyo a las PYMES y Emprendedurismo, en ese acto se dio a conocer que la Cámara de Comercio se está inscribiendo como incubadora de franquicias para operar fondos de capital semilla. De forma paralela, la Cámara presentó ante el Sistema de Banca para el Desarrollo los formularios para poder registrarse y poder ejecutar estos proyectos. A la fecha estamos a la espera de poder conocer cómo el SBD va a generar la movilización de los fondos de capital semilla y que estos también puedan permitir el desarrollo de nuevas franquicias nacionales. Debido a la importancia que toma el tema de las franquicias después de casi cuatro años de estarse ejecutando un proyecto específico con el FOMIN, es que se ha incentivado la creación de Centro Nacional de Franquicias para que continué la labor realizada hasta ahora por la Cámara. El CENAF tiene como misión impulsar el emprendedurismo a través de la generación de nuevos negocios de franquicias, como parte de un proceso de desarrollo y aceleración que promueva la generación de empleo y el crecimiento del sector de franquicias a nivel nacional.

11 POR QUE FRANQUICIAR? De acuerdo al último informe de la Cámara de Comercio de Costa Rica, la relación de firmas de franquicias extranjeras (183) frente a las costarricenses (38), es el mejor argumento para convencer a las empresas nacionales a extender su modelo de negocio bajo el sistema de franquicias. Para ser competitivo en un mundo globalizado es necesario trascender el mercado local. A nivel centroamericano el país con mayor desarrollo en franquicias es Guatemala, no en vano un 5% de las marcas extranjeras con presencia en Costa Rica son guatemaltecas. El siguiente gráfico muestra la distribución de las franquicias extranjeras por país de procedencia: Fuente: Ultimo estudio de la CCCR. ACERCA DEL AVANCE DE LAS ACCIONES PLANTEADAS EN LA POLITICA PUBLICA La Política Pública de fomento a la pyme y el emprendedurismo, en su apartado 4.6.3, define tres acciones puntuales dentro del Programa Nacional de Franquicias. Acción No. 1 La primera acción textualmente indica:

12 Diseño y definición de una Política Nacional de Franquicias que establezca el marco legal requerido, así como instrumentos de apoyo y acompañamiento para el desarrollo de empresas franquiciantes. El tema de incursionar en la definición de una legislación especializada, como existe en otros países, ha sido tema de ardua discusión, sobre todo pensando en las prioridades legislativas. Al respecto, consultada la Lic. Vivian Jiménez, especialista en franquicias, manifiesta lo siguiente: En Costa Rica no poseemos una normativa específica en franquicias que regule de forma real esta figura de negocios ya que no es conocida de forma masiva hasta hace poco tiempo. Ante esa ausencia nos respaldamos en normativa genérica como por ejemplo el Código Civil y el Código de Comercio, leyes que regulan las relaciones comerciales y permiten regular ampliamente los aspectos contractuales básicos de toda negociación comercial tales como plazos, obligaciones, cuidados de las obligaciones, penalizaciones y otros aspectos importantes en la negociación. En el caso que nos ocupa es el Código de Comercio y Código Civil quienes brindan las pautas principales para el desarrollo del Contrato de Franquicia, Carta de Intención, Carta de Confidencialidad, Circular de Oferta de Franquicia, Contrato de Comodato, entre otros. Los anteriores documentos son los contratos esenciales para el correcto desarrollo de una Carpeta Legal de Franquicia. Como se ha de conocer el activo más valioso de una franquicia es la marca a comercializar, misma que debe ser regulada con vista en el marco de la Ley de Marcas y otros signos distintivos que en conjunto con los tratados internacionales vigentes regula los aspectos esenciales de uso y explotación de marcas, inherente al contrato de franquicia. De igual forma es importante prestar atención a todas aquellas directrices y decretos emitidos por parte del Registro de Propiedad Intelectual de Costa Rica, mismo que en varias ocasiones emite criterios sobre la forma de presentación de documentos relativos a las marcas (inscritas o por inscribir). Desde el punto de vista tributario, es importante señalar que en Costa Rica contamos con una Administración Tributaria de amplia gestión que no deja por fuera de su ámbito a las franquicias, regulándolas por medo de la Ley del Impuesto sobre la Renta principalmente. Hay normativa tributaria varia que podríamos aplicar, sin embargo todo dependerá del régimen al que esta se acoja y su actividad comercial. Un aspecto importante que se debe tomar en cuenta en caso de empresas costarricenses y extranjeras en lo aplicable, es la utilización de la Ley de Resolución Alterna de Conflictos y Promoción de la Paz Social. Esta normativa costarricense fomenta la

13 resolución de conflictos de una manera distinta a los Tribunales de Justicia buscando que la resolución de molestias entre partes contratantes sea más ágil y expedita. Para lo anterior contamos con la Cámara de Comercio, ente que cuenta con una dependencia dedicada exclusivamente a resolver conflictos en el margen de la ley señalada.. A pesar de la normativa enumerada anteriormente podemos establecer si realizamos un análisis jurídico de la normativa con la que contamos y la figura de la franquicia, que es importante crear una iniciativa de ley para regular la franquicia tal cual como lo hacen países como México, algunos estados de Estados Unidos o Canadá. El por qué de la necesidad es muy sencilla ya que en Costa Rica no contamos con una guía de qué pasos seguir para el respaldo del Franquiciado y Franquiciador, por lo que una asesoría negligente podría hacer que alguna de las partes caiga en error. Caso contrario sería si existiera una normativa accesible a los empresarios interesados y sirviera para ellos a modo de marco de referencia. Nuestro país cada día desarrolla más conciencia de la utilidad y beneficios del modelo de franquicia por lo que son pocos los años que debemos esperar para contar con un avance como el de México o Guatemala. Por su parte, otra abogada especialista en franquicias, la Lic. Alejandra Castro ha manifestado que es posible operar el formato de franquicia sin legislación especializada, toda vez que el contrato de franquicia es atípico. Acción No. 2 La segunda acción textualmente indica: Impulso de instrumentos financieros que apoyen y consoliden los procesos de franquiciamiento de las empresas Desde el punto de vista bancario, los principales actores son: Banco Popular y de Desarrollo Comunal, como administrador del FODEMIPYME, desde al año El Decreto Ejecutivo lo faculta para otorgar crédito y aval a emprendedores, cuando hay de por medio una franquicia con el respaldo del franquiciador. Una solicitud de información para conocer el impacto de esta normativa no fue respondida. El Banco Nacional de Costa Rica, ha respondido expresamente que: a) no tienen un producto crediticio especial para pymes, consideran es una demanda que puede ser atendida con los productos genéricos para desarrollo, b) Han financiado dos estructuraciones, entre ambas suman 130 millones, c) Han apoyado con crédito doce proyectos emprendedores bajo el formato de franquicia por un total de millones (3 hombres, 5 mujeres y 4 sociedades) d) De todas estas colocaciones se han otorgado 13 avales por un total de millones. e) Los recursos colocados provienen en un

14 97.15% de la intermediación financiera y 2.85% del SBD f) Desde el inicio del Proyecto FOMIN/CCCR ha sido un aliado participando activamente con el patrocinio de eventos de formación y difusión. Recientemente BAC San José ha iniciado su acreditación ante el SBD, como operador del fondo de de avales de FINADE y claramente ha manifestado su interés de avalar procesos de franquicias. Un actor obligado por el rol que le impone la ley, es el SBD, sin embargo no fue respondida la consulta realizada a esta entidad, sobre el impacto de los instrumentos disponibles con sus recursos. Como se puede concluir el financiamiento especializado para franquicias es apenas incipiente. El fondo de avales de FINADE ha aportado un 72% en garantías para promover este formato de negocios. Acción No. 3 La tercera y última acción contenida en la Política Pública expresa: Generación de un plan piloto de potenciales modelos de negocios PYME franquiciables. Ya en párrafos anteriores se informó de la iniciativa de la CCCR, que ante el anuncio de la existencia de fondos de capital semilla, proactivamente generó su registro ante el MEIC como entidad operadora de dichos fondos y ha generado la formación de un centro especializado que funcione como una incubadora de franquicias. Dinamizar esta iniciativa, apurándole el paso, debe sin duda ser una prioridad nacional, para dar continuidad al Proyecto FOMIN/CCCR que termina en los próximos meses y aprovechar tanto la efervescencia que el tema ha generado como el inventario de empresas que quedan con procesos inconclusos de financiar bajo dicho proyecto. LOS RIESGOS EN EL FUTURO CERCANO En Costa Rica los riesgos que a corto plazo pueden visualizarse recaen en las personas, que utilicen malas prácticas, de manera que no solamente deterioren su marca, como ya lo expresó la Lic. Jiménez, sino que el contagio pueda llegar a generar desconfianza en el modelo. Para minimizar esos riesgos se requiere que la política pública adicione mecanismos de supervisión y que los franquiciados sean bien asesorados en la selección de una marca con buenas prácticas y contratos bien estructurados donde ambas partes se beneficien.

15 A la fecha de este artículo, dos marcas franquiciadas cambiaron de dueño y en consecuencia pueden haber cambios (positivos o negativos) a raíz de esta nueva circunstancia. Como lección aprendida, esta posibilidad y sus soluciones, deben quedar contempladas en el contrato. BALANCE DE LOGROS Y DESAFIOS No cabe duda que el país va bien enrumbado en esta estrategia, que ha sido un acierto que el ente rector incluya este tema como elemento de informe anual a la ciudadanía y que hay avances en cada una de las acciones propuestas en la política pública. El Proyecto FOMIN/CCCR ha sido un efectivo detonante en la culturización del tema de franquicias y abre brecha generando oportunidades para la competitividad de la Pyme nacional, a partir de las lecciones aprendidas en diez casos de éxito debidamente documentados y otros tantos que quedan en proceso. Las oportunidades para estas empresas punta de lanza, de consolidar su expansión en territorio costarricense y ya iniciar la internacionalización, están ya en el tapete. Pero sobre todo se convierten en un referente obligatorio para inspirar el desarrollo de otras. El decálogo de desafíos que en opinión personal se avecinan para atender en forma prioritaria a partir de este año, son: 1. Ante el largo camino legislativo y para cubrir alternativamente algunos portillos, la definición de un Código de Etica promovido por el ente rector. 2. Aligerar la operativización de fondos de Capital Semilla para dar continuidad al Proyecto FOMIN/CCCR, apoyo a las pyme que quedaron en el camino y apoyar nuevas interesadas. 3. Promover las franquicias sociales, como metodología para fomentar el empleo digno y el crecimiento de pymes de menor tamaño y estructura. 4. Apoyar mediante Asistencia Técnica a las empresas del Proyecto FOMIN/CCCR que no han podido cerrar brechas para iniciar el proceso de estructuración. En esta etapa el INA puede jugar un rol protagónico. 5. Apoyar la comercialización de las franquicias recién estructuradas primeramente en territorio nacional.

16 6. Fomentar la internacionalización de las empresas estructuradas. PROCOMER está jugando un rol importante mediante el apoyo en ferias internacionales, pero es posible caminar una milla adicional, buscando creativamente formas de promover este proceso, pues ya en poco tiempo varias empresas estarán listas para ir al extranjero. 7. Definir una metodología que permita sistematizar los logros en esta materia y buscar la obligatoriedad para que los actores clave informen sistemáticamente. 8. La experiencia del Proyecto FOMIN/CCCR, como elemento pionero escribe la primera página de la historia y permite atreverse a ponerle metas anuales a los indicadores definidos en la política pública, a saber: a. Número de negocios franquiciados. b. Cantidad de franquicias vendidas. 9. Recoger en forma escrita testimonios de casos de éxito y casos de fracaso, para contar con un inventario de lecciones aprendidas y riesgos, así como el enfoque con que se han resuelto. 10. Promover que los bancos diseñen un producto especializado para franquicias, pues hay numerosas circunstancias que no se resuelven con un genérico. LOS SECRETOS DE LOS TRIUNFADORES Como parte del trabajo de campo para sustentar este capítulo, se les solicitó a las personas cuya empresas lograron estructurarse con apoyo del Proyecto FOMIN/CCCR, compartir sus mejores lecciones aprendidas o consejos que sirvan de estímulo y esperanza, para aquellas empresas que están con el proceso en curso o las que deseen iniciar la aventura de franquiciarse. A continuación sus sugerencias trasnscritas textualmente: 1. Tenga paciencia y no empiece hasta que tenga TODO bien claro. 2. Es un proceso que tiene muchas consecuencias positivas en la forma de manejar el negocio. 3. Se necesita mucho tiempo para dedicarle a la estructuración de la franquicia porque es un proceso delicado y debe quedar todo bien organizado, pero esperamos que valga la pena. Y como todo negocio nuevo se necesita dinero para invertir en la franquicia. 4. Que se asesoren con una empresa consultora idealmente nacional ya que deberían conocer mejor el mercado local y que es un excelente proceso que enriquece a la empresa y la fortalece

17 5. Primero estudien el mercado, para saber si su concepto y franquicia es apta para el mismo. 6. 1) Sueñen. 2) Escriban sus sueños y luego aterríselos en un Plan Estratégico que se revise al menos de manera anual. 3) Documenten sus procesos, 4) Asesórense por un especialista en propiedad Intelectual, 5) Controlen su negocio con herramientas tecnológicas que les permitan el crecimiento, 6) Contrate una empresa especializada en Franquicias que le permita acortar el tiempo de ingreso a su plan de expansión. El tiempo es ORO. 7. Hacer las cosas bien. Tener la casa en orden es la mejor manera de estar bien preparados para el proceso. TRABAJO DE CAMPO 1. Solicitud de opinión a la Lic. Karol Fallas, funcionaria de la CCCR y encargada del Proyecto FOMIN/CCCR. 2. Solicitud de opinión sobre temas jurídicos a la Lic. Vivian Jiménez, consultora asociada de Franquicia506.com y a la Lic. Alejandra Castro del despacho Arias&Muñoz. 3. Encuesta a empresas costarricenses beneficiarias del Proyecto FOMIN/CCCR que ya están listas para la etapa de comercialización. Respondieron la encuesta: Alergia y Asma, Centro Panamericano de Idiomas, Restaurante Chancay, Florex, La Selecta, La Oliva Verde y Pet Café Veterinaria.