RÁNKING DE PRESENCIA EN INTERNET DE ENTIDADES ASEGURADORAS

Transcripción

1 RÁNKING DE PRESENCIA EN INTERNET DE ENTIDADES ASEGURADORAS 2016 PRIMER SEMESTRE

2 PRESENTAMOS LA NUEVA EDICIÓN SEMESTRAL DEL RANKING QUE COMPRENDE EL PERIODO DE ENERO- JUNIO DE En esta edición hemos analizado un total de 65 aseguradoras ,08 DIFERENCIA: +2 62,90 DIFERENCIA: 0 62,62 DIFERENCIA: ,53 DIFERENCIA: -3 60,39 DIFERENCIA: -1 58,95 DIFERENCIA: ,86 DIFERENCIA:+3 58,60 DIFERENCIA: 0 57,92 DIFERENCIA: +2 57,20 DIFERENCIA: +3 2

3 PUESTO ASEGURADORA DIFERENCIA 11 PSN 55,00 12 PLUS ULTRA 54, AMA 54, ZURICH 53, ALLIANZ 51, FIATC 51, LIBERTY SEGUROS 51, MGS SEGUROS 51, DIVINA PASTORA 49, LINEA DIRECTA 47, NECTAR 46, SURNE 45, LAGUN ARO 44, CASER 43, CATALANA OCCIDENTE 43, AGRUPACIO MUTUA 41, VERTI 40, SANITAS 40, MUTUALIDAD DEL LEVANTE 40, PELAYO 40, NATIONALE-NEDERLANDEN 40, REALE 39, GENESIS 39, MUTUA DE PROPIETARIOS 39, AGRUPACION SANITARIA SEGUROS, S.A. 37, CREDITO Y CAUCION 35, CLINICUM SALUT 34, ASISA 32, AEGON 32, LEGALITAS 32,

4 PUESTO ASEGURADORA DIFERENCIA 41 CESCE 31, SEGUROS MERIDIANO 31, UNION ALCOYANA 31, SEGUROS BILBAO METLIFE OCASO GENERALI ADESLAS SEGURCAIXA NORTEHISPANA MUSSAP MUTUA MANRESANA PREVISORA GENERAL CIGNA SALUD HNA MUT. GRAL. DE CATALUNYA MUTUAL MEDICA ASEFA ASISTENCIA SANITARIA COLEGIAL ALMUDENA SEGUROS GES SEGUROS PREVENTIVA SEGUROS AVIVA METROPOLIS AIG FIDELIDADE 30,54 30,38 29,88 29,62 28,75 27,87 27,33 26,90 26,81 26,63 25,25 24,63 24,11 23,58 20,63 20,50 19,85 19,38 19,32 13,63 11,75 11,

5 En esta nueva edición algunas aseguradoras han descendido notablemente sus posiciones debido a que no han obtenido ninguna puntuación en el apartado de APP. Recordamos que se han dejado de valorar el apartado de APP de las aseguradoras que no han incluido ningún espacio ni enlace referente a la misma en su página web de inicio. Hemos incluido a la aseguradora PSN, siendo un total de 65 aseguradoras las analizadas en el presente ranking. A CONTINUACIÓN SE ANALIZARÁN LOS PARÁMETROS DEL RANKING SEGÚN SU APARTADO, DESTACANDO LOS DATOS ESTADÍSTICOS DE MAYOR RELEVANCIA: 5

6 WEB Analizando los parámetros para valorar el apartado de la Web, éstos son algunos de los datos estadísticos más notables: WEB RESPONSIVE: 70,8% 62,5% El 70,8% de las aseguradoras (46) tienen una página web que se adapta a la resolución de los dipositivos móviles. El número de aseguradoras se ha incrementado en 6 respecto a la anterior edición. Sin embargo, continúa siendo un dato preocupante debido a la alta penetración de los dispositivos móviles PREGUNTAS MÁS FRECUENTES: 49,2% Sólo el 49,2% de las aseguradoras disponen de un enlace a un apartado de preguntas más frecuentes. Otras aseguradoras optan por ofrecer un buscador o un sistema de respuestas. 6

7 WEB Las tres primeras posiciones de este apartado las ocupan: % 85% 77,50% 7

8 APP Las APP son unas herramientas orientadas al uso de los dispositivos móviles que cada día toman más relevancia en la gestión de los servicios de las aseguradoras. CUÁNTAS APP DISPONEN DE UN SISTEMA DE CONTACTO? 84% El 84% de las APP de las aseguradoras ofrecen algún método de contacto (teléfono, RRSS, formulario o web). CUÁNTAS ASEGURADORAS TIENEN APP? 38,5% El 38,5% de las aseguradoras (25) ofrecen un enlace o espacio de información de descarga de su APP. Seguimos encontrando 11 aseguradoras que han decidido no ofrecer esta facilidad en la página de inicio de la web corporativa. 8

9 APP Las tres primeras posiciones de este apartado las ocupan: % 80% 80% 9

10 INFORMACIÓN En este apartado se valora la información que las aseguradoras ponen a disposición de sus clientes, tanto en cantidad, calidad y claridad. Aunque en este apartado también se pone en valor la información en la página web, los datos que presentados a continuación hacen referencia a las plataformas de Blog. CUÁNTAS ASEGURADORAS TIENEN BLOG ANUNCIADO EN HOME? 36% TIENEN BLOG Sólo el 42,2% de las aseguradoras (27) tienen su blog anunciado en la Home de la página web de la aseguradora. Se ha incrementado en tres el número de blogs respecto a la edición anterior. CUÁNTAS PERMITEN COMENTARIOS EN SU BLOG? 71,4% 62,5% De las 28 aseguradoras analizadas, 20 de ellas permiten comentarios en el blog, bien sean anónimos o con un registro previo. Es recomendable habilitar esta opción para ofrecer a los usuarios un nuevo canal de comunicación. 10

11 Es altamente recomendable que cualquier empresa que comercializa o promociona sus productos por Internet ponga a disposición de los usuarios una plataforma de blog. Ofrecen múltiples ventajas como la creación reiterada de contenido, tanto corporativo como de interés, la apertura de comentarios para recibir quejas y sugerencias y la promoción de marca de la aseguradora. En consecuencia, es lógico que el engagement aumente considerablemente. INFORMACIÓN Las tres primeras posiciones de este apartado las ocupan: % 75% 73,80% 11

12 VENTA ONLINE CUÁNTAS ASEGURADORAS OFRECEN PRESUPUESTO ONLINE? 72,4% El 72,3% de las aseguradoras (47) ofrecen presupuesto online. Sin embargo, sólo el 23,1% de las aseguradoras (15) ofrecen un sistema de Call me back o Chat online durante los procesos de tarificación. CUÁNTAS ASEGURADORAS PERMITEN CONTRATACIÓN ONLINE? 47,7% 72% En esta edición encontramos que el 47,7% del total de las aseguradoras (31) permite la contratación online, siendo 29 el número anterior. 12

13 VENTA ONLINE Las tres primeras posiciones de este apartado las ocupan: % 73% 67% 13

14 REDES SOCIALES El 21,54% de las aseguradoras no tiene enlaces a sus redes sociales en la Home de su página web (14). Sólo 3 aseguradoras han implementado esta estrategia desde la edición anterior. Tener enlace a las redes sociales aumenta la interacción del usuario con la aseguradora y ofrece un nuevo canal de atención al cliente. LAS REDES SOCIALES MÁS ENLAZADAS POR LAS ASEGURADORAS SON: 73,85% 70,77% 60% 14

15 RRSS Las tres primeras posiciones de este apartado las ocupan: ,86% 70,58% 69,70% Este apartado tiene unas puntuaciones muy dinámicas debido a que gran parte de la valoración se basa en el grado de interacción que hay entre la aseguradora y sus seguidores. Además se valora la conectividad entre perfiles y la información compartida como el número de teléfono, la ubicación de la aseguradora y el horario de atención. Por otra parte, el número de seguidores ha perdido valor entendiendo que es más importante el uso que se le da a las redes sociales que la adquisición de seguidores. 15

16 SI DESEA PROFUNDIZAR SOBRE ALGÚN ASPECTO DEL RANKING, DE ALGÚN APARTADO EN PARTICULAR O DE SU ENTIDAD, TENEMOS A DISPOSICIÓN AMPLIOS INFORMES SOBRE CADA UNO DE ELLOS, CON LOS SIGUIENTES PRECIOS: RESUMEN EJECUTIVO: Incluye explicación de los apartados que componen el ranking y la puntuación obtenida por la entidad elegida en cada uno de ellos. El precio es de 75 euros. INFORME DE ÁREA: Incluye explicación de cada una de las áreas en profundidad, con puntuación de las distintas entidades y parámetros estudiados en cada área. El precio es de 50 euros por cada una de las cincos áreas que conforman el ranking. INFORME COMPLETO: Suma de los dos apartados anteriores, un total de seis informes anteriores. El precio es de 300 euros. 16

17 MAGNITUDES ANALIZADAS APP Dispositivos Plataformas Conectividad RRSS Geolocalización Información Contacto Comunicación siniestros Multientidad Uso sin registro App satélites WEB Buscador Call me Back Mapa web Enlace a RRSS Teléfono mail Formulario FAQ Idiomas Red de oficinas Canal mediación Chat online Publicidad app Área privada cliente Explicación área privada Web Responsive Comparativa de productos Información baja seguro Tiempo respuesta mail Breadcrumb RRSS a primera vista Tiempo de carga INFORMACIÓN noticias en home RSS Actualización noticias Visualización fecha Boletín Existencia blog Actualización blog Visualización fecha posts Comentarios Compartición de entradas Entradas sobre productos Entradas off topic Categorías/Etiquetas Publicidad blog en home VENTA ONLINE Información productos Calculadora en la Home Presupuesto Call back/chat durante tarifiación Comparativa de productos Pago- Domicilación bancaria Pago - Tarjeta de crédito Pago - PayPal Acceso clausulado póliza Implicación red agencial 17

18 MAGNITUDES ANALIZADAS REDES SOCIALES TWITTER Cuenta activa Seguidores Seguidos Actualización Interactuación Uso de Hashtags propios Ubicación en BIO Teléfono en BIO Horario en BIO FACEBOOK Cuenta activa Información entidad Fans Actualización Interactuación Publicaciones con fotos Otros perfiles en RRSS Ubicación en BIO Teléfono en BIO Horario en BIO YOUTUBE Cuenta activa Videos subidos Suscriptores Descripción URL de la web Perfiles en RRSS LINKEDIN GOOGLE + Cuenta activa Información entidad Trabajadores en la red Seguidores Cuenta activa Seguidores Actualización Información entidad 18