Experiencias de Calidad en el Sector Público Magíster Mariano Cucho Espinoza Sub Jefe Nacional del RENIEC

Transcripción

1 Experiencias de Calidad en el Sector Público Magíster Mariano Cucho Espinoza Sub Jefe Nacional del RENIEC

2 SISTEMA DE IDENTIFICACIÓN Actividad FUNCIONES SISTEMA DE REGISTROS CIVILES Actividad Mantener actualizado el Registro Único de Identidad emitiendo el DNI Actualizar y mantener la Base de Datos de más de 20 millones de personas (mayores y menores) Registro de nacimientos, matrimonios, divorcios, defunciones, etc Normar, capacitar, fiscalizar y Registrar los Hechos Vitales Elaborar el Padrón Electoral y Apoyar a los otros Organismos Electorales SISTEMA ELECTORAL Actividad Emitir una Base de Datos conteniendo El Padrón Electoral (Procesos de Elecciones Generales, Regionales, Municipales, etc) CERTIFICACIÓN Y REGISTRO DIGITAL Actividad Certificación y Registro Digital (Ley N D.S. N PCM) Como entidad Certificadora Nacional para el Estado Peruano, actúa como: ECERNEP, ECEP y EREP. Medios en los que se podría portar el Certificado y Registro Digital

3 POBLACION TOTAL IDENTIFICADA OBJETIVOS DESARROLLO Y CONSOLIDACION DEL SISTEMA DE REGISTROS CIVILES FORTALECIMIENTO DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL

4 MAPA DE PROCESOS RENIEC Procesos Clave Inscripción en Registros Civiles Identificaci ón del Ciudadano Certificaci ón Digital Padrón Electoral Otorgamie nto de Servicios CIUDADANO / SOCIEDAD / ESTADO Planeamiento Estratégico Soporte Administr ativo Soporte Tecnológi co Procesos de Soporte Gestión Humana Control de Gestión CIUDADANO / SOCIEDAD / ESTADO Mejoramiento Procesos de Gestión Proveedores

5 ENFOQUE DE ATENCIÓN AL CLIENTE Modelo de Excelencia en la Gestión Procesamiento de Trámites de DNI Procesamiento de Registros Civiles Sistema de Gestión de la Calidad del RENIEC ISO 9001: 2008

6 CLIENTES: CIUDADANOS

7 30 MILLONES DE CLIENTES Beneficiarios Población Total Población Identificada con el DNI Población sin DNI Población Identificada con el DNI % Mayores 19,017,533 18,888, , % Menores 10,747,418 4,580,334 6,167, % Total 29,764,951 23,468,871 6,296, %

8 ESTRATEGIA: MEJORAR LA INFRAESTRUCTURA PARA LA ATENCIÓN AL PÚBLICO Antes Ahora

9 ESTRATEGIA: AMPLIACIÓN DE COBERTURA A NIVEL NACIONAL Oficinas del RENIEC

10 ESTRATEGIA: IDENTIFICACIÓN DE MENORES CON ACTA DE NACIMIENTO Y EL DNI Antes: Recién Nacidos no recibían el DNI Ahora: 40 Oficinas Registrales Auxiliares en Hospitales del MINSA y ESSALUD permiten que: Recién nacido recibe al instante Certificado de Nacido Vivo Partida de Nacimiento DNI

11 ESTRATEGIA: RESPONSABILIDAD SOCIAL TRÁMITES GRATUITOS PARA LOS SECTORES VULNERABLES DEL PAÍS Año/Mes Total Tramites Comunidad Nativa Discapacidad Otros Total

12 ESTRATEGIA: RESPONSABILIDAD SOCIAL IDENTIFICACIÓN DE PERSONAS NN EN HOSPITALES Y MORGUES

13 ESTRATEGIA: MAYOR FACILIDAD Y ACCESO A LOS SERVICIOS POR LOS USUARIOS Antes No se realizaban Trámites de DNI ni Consultas por Internet Ahora Ahora: Trámites vía Internet Duplicado de DNI. Rectificación de Datos de DNI. Validación del DNI. Consulta de Estado Civil. Consulta de Estado de Trámite. Pago de Tasas con Tarjeta Visa, entre otros.

14 PLATAFORMA VIRTUAL MULTISERVICIOS - PVM Acercando los Servicios al Ciudadano

15 ESTRATEGIA: SEGURIDAD JURÍDICA DE LA IDENTIFICACIÓN, QUE INCLUYE EL USO DE TECNOLOGÍA BIOMÉTRICA Antes No existía Ahora: AFIS

16 ESTRATEGIA: ESCUCHAR LA VOZ DEL CLIENTE ENCUESTAS DE SATISFACCION DE USUARIOS Aló RENIEC

17 ESTRATEGIA: REDUCCIÓN DE TIEMPOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE Tramites DNI Manuales Tramites DNI Semi Automáticos

18 CLIENTE: EMPRESAS Y SOCIEDAD

19 CONSULTAS EN LÍNEA VÍA INTERNET Entidades Cantidad de Consultas Bancos 14,986,177 Financieras 1,915,673 Cajas Municipales 1,385,630 Telefonica 569,609 Claro 357,623 Ministerios 800,790 Total 20,015,502 Cantidad de Consultas Año 2009 Cantidad de Convenios con Empresas Empresas Cantidad de Convenios Vía internet 1,841 Linea Dedicada 23 Total 1,864

20 VERIFICACIÓN BIOMÉTRICA EN NOTARÍAS (1:1) 858 Usuarios en 197 Notarías a Nivel Nacional

21 VERIFICACIÓN PARA ENTIDADES RELACIONADAS A LA SEGURIDAD CIUDADANA (1:N)

22 NIVEL DE CONFIANZA EN LA INSTITUCIÓN 1ero 1ero 1ero 1ero 1ero

23 El DNI es el primer eslabón de la cadena productiva y del desarrollo social del País; el RENIEC garantiza la seguridad técnica y jurídica de todos los actos civiles de los peruanos, consolidando la democracia y el ejercicio de sus derechos Gracias