III. PROCESO DE ATENCION AL PERSONAL

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1 III. PROCESO DE ATENCION AL PERSONAL 3.1. Responsabilidades del coordinador de recursos humanos y sus objetivos Las responsabilidades, funciones y autoridades del coordinador de recursos humanos 7 de Saguaro Electrónica son principalmente: la elaboración y control de programas de motivación y servicio al personal, asimismo el organizar eventos sociales, deportivos y culturales. Por parte del departamento de personal corresponde realizar cualquier actividad secretarial para dar agilidad al tramite de los servicios requeridos por parte del personal interno, como lo son cartas de trabajo, formatos del Instituto del Fondo Nacional para el Consumo de los Trabajadores (FONACOT), cartas de guardería, citas medicas, ayuda maternal, entre otros formatos. Igualmente tiene que reportar debidamente a todas las instituciones y personas involucradas, los accidentes de trabajo, al mismo tiempo hacer un análisis y seguimiento de estos accidentes. Concierne al coordinar del departamento, los recorridos y actividades de la comisión mixta de seguridad e higiene. Elaborar los reportes mensuales de cada recorrido y dar cumplimiento a las normas de seguridad e higiene. De igual forma llevar el control y presentación de documentos ante las instancias de gobierno en cuanto a seguridad y normas ambientales (Secretaria de Medio Ambiente y Recursos Naturales, Procuraduría Federal de Protección al Ambiente, Secretaría del Trabajo y Previsión Social, Agua de Hermosillo, entre otras) 7 Fuente: Descripción de puesto del coordinador de recursos humanos de la empresa Saguaro Electrónica. 14

2 Es encargada de coordinar el entrenamiento se seguridad, brigadas, primeros auxilios y capacitación del personal de la planta, así como de auxiliar en las negociaciones sindicales participando y preparando información, así como de atender asuntos relacionados con este, por citar algunos, el pago de cláusulas sindicales. Puesto que dará seguimiento a las evaluaciones del desempeño del personal, debe participar en los cursos de capacitación, adiestramiento y entrenamiento, así como de cualquier otro plan o programa que la empresa establezca. Por otro lado el coordinador debe establecer el período vacacional del personal y llevar el control de los mismos, así como el seguimiento y control de las incapacidades de embarazo, enfermedad o accidentes. Otras de las actividades que se realizan en dicho departamento, pero no por ello menos importantes es: Elaborar reportes mensuales de personal (como son rotación, ausentismo, accidentes de trabajo, incidencias y entrenamiento, entre otros). Mantener controlados y actualizados los expedientes de todos los trabajadores y de igual manera el organigrama de la empresa y el archivo de inducción, revisión del reloj checador, reporte diario al departamento de contabilidad las asistencias, faltas, retardos, incapacidades, suspensiones, permisos, vacaciones, altas y bajas, así mismo vaciar dicha información en un control mensual que se actualiza semanalmente. También cambios de puestos, así como los cambios de horarios. Además de revisar las horas extras y el tiempo por tiempo. Debe apoyar al sistema de gestión de calidad de Saguaro Electrónica, así como el cumplimiento de sus objetivos. Y las responsabilidades descritas anteriormente son solo algunas de las cuales el coordinador de recursos humanos debe de cumplir. 15

3 Objetivos Estos se clasifican en 5 categorías: A) Desarrollar adecuadamente la cultura organizacional de la empresa. B) Proveer y desarrollar el personal adecuado para cada puesto de trabajo. C) Responsable de la comunicación formal de la empresa. D) Desarrollar en la empresa la cultura del servicio al cliente y el trabajo en equipo enfocada a satisfacer las expectativas de clientes internos y externos. E) Establecer sistemas de evaluación y mejoramiento del desempeño con la finalidad de mejorar la eficiencia y motivación. 16

4 3.2. Diagrama de flujo de proceso de atención al personal de Saguaro Electrónica En la figura 13 se muestra el diagrama de flujo del proceso de atención al personal del departamento de recursos humanos. Figura 13. Diagrama de Flujo del Proceso de Atención al Personal En el diagrama de flujo de proceso de atención al personal se describe el proceso que se sigue en el departamento de recursos humanos de Saguaro Electrónica, al momento de recibir la solicitud de algún servicio por parte del empleado, como lo son: carta de trabajo, permisos, vacaciones, citas médicas, por mencionar algunos. Establece una visión más clara del proceso que se sigue desde la solicitud del servicio, hasta el término de este. De 17

5 esta manera se pretende representar de forma grafica los pasos o el procedimiento a seguir para alcanzar la solución de los requerimientos del personal de la empresa en estudio. Es una representación del sistema de calidad de atención al personal, el cual contempla en términos de sus componentes el enlace entre los mismos. 18

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