Este documento se centra en el Cisco Emergency Responder, versión 7.1 y posterior.

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1 Contenido Introducción prerrequisitos Requisitos Componentes Utilizados Antecedentes Debugs de la traza del permiso y paquetes de la traza Reproduzca el problema y tome las notas Recolecte los registros pedidos Asocie los paquetes del registro a su solicitud de servicio Resumen Introducción Este documento describe el proceso de la colección del registro para el Cisco Emergency Responder (CER). Un escenario frecuente se utiliza para el ejemplo. Prerrequisitos Requisitos Cisco recomienda que tenga conocimiento sobre estos temas: Cisco Emergency Responder (CER) La página Web de administración de Cisco ER La página web de la utilidad de Cisco ER Componentes Utilizados Este documento se centra en el Cisco Emergency Responder, versión 7.1 y posterior. La información que contiene este documento se creó a partir de los dispositivos en un ambiente de laboratorio específico. Todos los dispositivos que se utilizan en este documento se pusieron en funcionamiento con una configuración verificada (predeterminada). Si la red está funcionando, asegúrese de haber comprendido el impacto que puede tener cualquier comando. Antecedentes Si usted trabaja con un ingeniero de TAC en un problema CER, en algún momento son probables pedirle los registros del CER, posiblemente además de las trazas de CUCM. Para la información sobre la colección de la traza en el administrador de las Comunicaciones unificadas de Cisco (CUCM), vea por favor cómo recoger las trazas para CUCM 9.x, 10.x y 11.x.

2 En este escenario, usted está resolviendo problemas un problema con los errores de contestación del servicio repetido de la punta de la seguridad pública (PSAP). El ingeniero de TAC ha pedido que usted recoja el servidor detallado CER, los registros detallados del Java Telephony Application Programming Interface (JTAPI) y del visor de eventos del CER Publisher para la duración de una llamada de prueba del Public Switched Telephone Network (PSTN) a un número de la identificación de la ubicación de la emergencia (ELIN). Para completar esta tarea, usted necesita: Debugs de la traza del permiso y paquetes de la traza. Reproduzca el problema y tome las notas. Recolecte los registros pedidos. Asocie los paquetes del registro a su solicitud de servicio. Habilite los debugs de la traza y localice los paquetes El seguimiento y el debugging detallados no se habilita por abandono en el CER. TAC ha pedido los registros detallados para resolver problemas. Por lo tanto, antes de reproducir el problema, habilite las trazas y los debugs detallados: 1. Abra una sesión a la página Web de administración de Cisco ER, como administrador la aplicación o como usuario con los permisos del papel del System Admin del respondedor de emergencia. 2. Navegue las configuraciones del System (Sistema) > Server (Servidor). El CER Publisher se selecciona por abandono.

3 3. En la sección de la lista del paquete del debug, el tecleo selecciona todos. 4. En la sección de la lista del paquete de la traza, el tecleo selecciona todos. 5. Configuraciones de la actualización del tecleo, tal y como se muestra en de la imagen:

4 Si TAC también hubiera pedido los registros detallados del suscriptor CER, usted seleccionaría Subscriber(standby) en la sección selecta del servidor, y después relanza los pasos Inhabilitar el seguimiento y el debugging detallados después de la reproducción del problema, no reeligiendo como candidato todos los paquetes del debug y de la traza, es opcional. Hay escenarios de Troubleshooting, tales como resolver problemas el teléfono intermitente que sigue los problemas, en los cuales usted puede necesitar dejar el seguimiento y el debugging detallados encendido durante un largo periodo del tiempo.

5 Reproduzca el problema y tome las notas En nuestro escenario, usted pondría una llamada entrante del PSTN a un número de la identificación de la ubicación de la emergencia (ELIN) para generar un error. TAC necesita a los detalles de llamada de modo que puedan proporcionar un análisis. En cualquier escenario de Troubleshooting, proporcionar a los detalles es importante. Incorrecto o información faltante puede obstaculizar la investigación. Para cada llamada de prueba, registre por favor esta información para TAC: Número de teléfono de la parte llamadora Parte llamada ELIN Hora de inicio de la llamada Tiempo del final de la llamada Resultado de la llamada, del éxito o del error. Notifique a su ingeniero de TAC de estos detalles, por el teléfono, vía el correo electrónico o a través de la herramienta de Uploader del archivo del caso. Recolecte los registros pedidos A diferencia de algunos otros Productos de las Comunicaciones unificadas de Cisco, usted no utiliza la herramienta del monitoreo en tiempo real para recopilar los archivos del registro. En el CER, los archivos del registro se pueden descargar de la página web de la utilidad de Cisco ER, bajo los registros del sistema. Lo más frecuentemente los registros necesarios para el troubleshooting de la aplicación CER están en el menú de los registros del sistema > de los registros CER. Dependiendo de su escenario de Troubleshooting exacto, TAC puede pedir diversos conjuntos de los registros. Para un Switch que sigue el problema, pueden pedir los registros del seguimiento del servidor CER, del teléfono CER y del visor de eventos. Para un problema de reserva del error, pueden pedir los registros DR de los registros del sistema > de los registros de la plataforma. Para más detalles en los registros de sistema disponible, vea por favor la sección del menú de los registros del sistema de la guía de administración CER.

6 La página web de la utilidad de Cisco ER en el CER Publisher le da el acceso a Publisher? archivos del registro s solamente. Los archivos del registro para el suscriptor CER son obtenidos por separado, abriendo una sesión a la página web en el suscriptor CER sí mismo de la utilidad de Cisco ER. Para nuestro escenario, TAC ha pedido el servidor detallado CER, el JTAPI detallado y los registros del visor de eventos del CER Publisher solamente. 1. Abra una sesión a la página web de la utilidad de Cisco ER en el CER Publisher, como administrador la aplicación o como usuario con por lo menos los permisos del papel de la utilidad del respondedor de emergencia. 2. Seleccione los registros del sistema > el CER registra > servidor CER. 3. La página de los archivos de registro del servidor CER se abre. 4. Haga clic la flecha hacia abajo en el encabezado de columna del Last modified. Los archivos del registro entonces se clasifican por la fecha, en el orden descendente. 5. Localice los archivos del registro que cubren el rango de tiempo para la llamada de prueba, y haga clic el checkboxes a la derecha de cada uno de los nombres del archivo. Sea abundante - es mejor incluir demasiados archivos que demasiado pocos.

7 6. Haga clic en Descarga. El CER empaqueta los archivos seleccionados como solo archivo CERServerLogs.zip para que su navegador descargue. Salve a un nuevo directorio para mantener sus archivos ordenados. 7. Seleccione los registros del sistema > el CER registra > JTAPI, y relanza los pasos 4-6 para descargar un archivo JTAPILogs.zip. 8. Seleccione los registros del sistema > los registros CER > Event Viewer, y relance los pasos

8 4-6 para descargar un archivo EventLogs.zip. La colección del archivo es completa ahora, como shon en la imagen: Asocie los paquetes del registro a su solicitud de servicio Ahora que usted ha descargado el servidor CER, el JTAPI y los paquetes del registro del visor de eventos, usted necesita asociar ésos a su solicitud de servicio. Mientras que estos archivos pudieron ser bastante pequeños viajar sobre el correo electrónico, usando la herramienta de Uploader del archivo del caso es más rápido y elimina la conjetura. 1. Hojee a 2. Le reorientan a una página de registro. Inicie sesión con su nombre de usuario y contraseña CCO, tal y como se muestra en de la imagen:

9 3. Esto le trae a la herramienta de Uploader del archivo del caso, tal y como se muestra en de la imagen:

10 Ingrese su número de la petición del servicio. Agregue sus archivos CERServerLogs.zip, JTAPILogs.zip y EventLogs.zip. Agregue una descripción de archivo único para los tres archivos. Esto es una buena oportunidad de comunicar sus notas de la reproducción del problema con su ingeniero de TAC, por ejemplo: PSAP callback from to ELIN failedcall start: 8/16 9:35 AMCall end: 8/16 9:36 AMCaller heard fast busycarga del tecleo. 4. La herramienta de Uploader del archivo del caso visualiza un estatus de la carga. Tal y como se muestra en de la imagen, espera para que la carga complete.

11 5. Cierre la ventana del buscador. Pasado, asegúrese de que usted haya dado a su ingeniero de TAC sus notas de la reproducción del problema, si a través de la herramienta de la carga, vía el correo electrónico, o en el teléfono. Resumen Usted acaba de aprender cómo recoger los archivos del registro del CER para TAC. Cubrimos habilitar los debugs y las trazas, reproduciendo el problema, recopilando los archivos del registro de la página web de la utilidad de Cisco ER, eficientemente asociando clasifían a su solicitud de servicio, y a las notas de comunicación de la reproducción del problema con su ingeniero de TAC.