UNIVERSIDAD VERACRUZANA MONOGRAFÍA. Licenciado en Contaduría. Ana Delia Cárdenas González

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1 UNIVERSIDAD VERACRUZANA Facultad de Contaduría y Administración Simuladores de Negocios MONOGRAFÍA para obtener el Título de: Licenciado en Contaduría Presenta: Ana Delia Cárdenas González Xalapa-Enríquez, Veracruz Julio de 2011 Asesor:

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3 UNIVERSIDAD VERACRUZANA Facultad de Contaduría y Administración Simuladores de Negocios MONOGRAFÍA para obtener el Título de: Licenciado en Contaduría Presenta: Ana Delia Cárdenas González Xalapa-Enríquez, Veracruz Julio de 2011 Asesor:

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5 ÍNDICE RESUMEN 1 INTRODUCCION 2 CAPÍTULO I.- Simulación y la toma de decisiones Antecedentes y concepto Ventajas y desventajas de la simulación Ventajas Desventajas Toma de decisiones Tipos de decisiones El contexto Empresarial Situaciones de decisión Proceso de la Toma de Decisiones La importancia de la información en la toma de decisiones Características de la información Fuentes de información Modelos de toma de decisiones 30 CAPÍTULO II.- El contexto empresarial Historia y concepto de la Simulación de Negocios Conceptos básicos de un negocio Finalidades económicas y sociales de las empresas Clasificación de las empresas Recursos y transacciones contables de la empresa 49 CAPÍTULO III.- Generalidades de los Simuladores de negocios por computadora 3.1 Características y objetivos de los simuladores de negocios Elementos de los simuladores de negocios basados en computadora Sistemas, modelos y simulación Solución analítica contra simulación Tipos de modelos de simulación Especificando los procesos modelo de dominio y modelo de 66 51

6 negocio 3.4 Metodología del proceso de simulación Simulación como una técnica para solucionar problemas Etapas para realizar un estudio de simulación Planeación de los experimentos de simulación en computadoras Metodología Formulación del problema Recolección y procesamiento de datos tomados de la realidad Formulación de los modelos matemáticos Estimación de los parámetros de las características operacionales a partir de los datos reales Evaluación del modelo de los parámetros estimados Formulación de un programa por computadora Validación Simuladores de negocios online 79 CONCLUSIONES 85 FUENTES DE INFORMACIÓN

7 RESUMEN En esta monografía trato el tema de los Simuladores de negocios en el cual podemos encontrar desde sus antecedentes hasta la metodología para llevar a cabo un simulador de negocios, pasando por sus ventajas, desventajas, la importancia de la información que se utiliza para la simulación. Un simulador es un programa de computación que permite poner en práctica los conocimientos que se adquieren en la escuela, en el trabajo o donde quiera que el usuario adquiere sus conocimientos. En la simulación es muy importante agrupar todos nuestros conocimientos sobre negocios y llevarlos así a un proceso de toma de decisiones, ya que ésta es es fundamental para cualquier actividad humana. En éste sentido, todos somos tomadores de decisiones. Sin embargo tomar una "buena" decisión empieza con un proceso de razonamiento, constante y focalizado que incluye muchas disciplinas. 1

8 INTRODUCCIÓN

9 Los simuladores de negocios o juego de negocios (business game en inglés) son herramientas de apoyo en el proceso de aprendizaje, dado que permiten establecer un ambiente virtual de negocios a fin que los usuarios tengan la oportunidad de participar, a través de un conjunto de decisiones, en el proceso de dirección de una empresa o de una área especifica de la misma. Así, el propósito básico de los simuladores es desarrollar en los participantes las habilidades de dirección y de toma de decisiones. Esto se consigue cuando los eusuarios son conscientes de que una decisión de una área en particular de una empresa afecta a todas las demás áreas, así como al relacionar los aspectos teóricos de la dirección de una empresa con los aspectos prácticos que ocurren en la vida real. También, los simuladores tienen el propósito de mostrar los aspectos claves que se deben tomar en cuenta durante las decisiones que toman los directivos de una empresa para implantar las principales actividades que se llevan a cabo durante la administración de la misma, considerando tanto los factores internos que lo afectan, así como de las variables más importantes del contexto que influyen en su desempeño. De esta manera, los simuladores permiten mostrar el impacto que causan las decisiones directivas sobre el desempeño global de una empresa. Durante la simulación se toman decisiones que están relacionadas con la formulación y la ejecución de las principales acciones globales y por área que los directivos de las empresas llevan a cabo en un contexto de competencia y de cambio en las variables del entorno que las afectan. Es decir, que las decisiones que deben tomar los participantes en la simulación están relacionadas con los aspectos claves de la dirección general de un negocio o de una área específica de una empresa como las de finanzas, recursos humanos, operaciones, logística, y mercadotecnia. 3

10 En este sentido, se debe señalar que las decisiones que se consideran durante la simulación de negocios están relacionados con aspectos que comúnmente se toman en cuenta tanto por la dirección general, así como por las gerencias funcionales durante el desempeño de las funciones que se realizan en el proceso de administración de un negocio. Durante el desarrollo de la simulación a los participantes agrupados en equipos de trabajo se les asigna una empresa en una industria determinada. Luego se requiere que los miembros del equipo adopten el papel de un equipo de gerentes a fin que analicen la información del área que les corresponde, y finalmente tomen las decisiones más convenientes que correspondan a la administración del área que tienen a cargo, considerando tanto las decisiones de las demás áreas, así como el objetivo general de la empresa. Los juegos de negocios son, en su mayoría, programas de computación que se construyen usando un lenguaje de programación. Dichos programas son elaborados considerando tanto la relación que existe entre los factores internos de operación de una empresa así como de algunas variables del entorno que las afectan en su operación. En general, se puede decir que los simuladores de negocios son modelos que se construyen a partir de especificar un número de variables relevantes internas y también externas, las cuales deben permitir simular la operación de una empresa en un contexto cambiante y de competencia con otras compañías similares. Así, en el diseño de los algoritmos del programa se deben considerar todas las interacciones posibles entre las variables seleccionadas, a fin que el modelo represente tanto las distintas operaciones que desarrolla una empresa, así como el efecto de los cambios del ambiente sobre la misma. 4

11 Los simuladores de negocios se pueden clasificar como: Generales: cuando están orientados a mostrar el uso de las estrategias a nivel de negocios y las principales decisiones que debe tomar la dirección general de una empresa. Específicos: cuando están enfocados a simular las actividades de un área específica de una empresa como marketing, finanzas y producción. La clave para el empleo de un juego de negocios o un simulador empresarial, no está en la capacidad de la interfase, ni en el tipo de equipo de cómputo que se utilice para dicho fin y menos en la sabiduría de quien manejará dicha aplicación. La clave está en el para qué se utilice el juego o la simulación y el grado de compromiso que se adquiera para llevarla a cabo. 5

12 CAPÍTULO I.- SIMULACIÓN Y LA TOMA DE DECISIONES

13 1.1.- Antecedentes y Concepto Qué se entiende por simulación? Según R.E. Shannones: "La simulación es el proceso de diseñar un modelo de un sistema real y llevar a término experiencias con él, con la finalidad de comprender el comportamiento del sistema o evaluar nuevas estrategias -dentro de los límites impuestos por un cierto criterio o un conjunto de ellos - para el funcionamiento del sistema". Según Thomas H. Naylor Simulación es una técnica numérica para conducir experimentos en una computadora digital. estos experimentos comprenden ciertos tipos de relaciones matemáticas y lógicas, las cuales son necesarias para describir el comportamiento y la estructura de sistemas complejos del mundo real a través de largos periodos de tiempo. Jerry Banks nos dice que la simulación es el desarrollo de un modelo lógico matemático de un sistema, de tal forma que se tiene una imitación de la operación de un proceso de la vida real o de un sistema a través del tiempo. La simulación involucra la generación de una historia artificial de un sistema, la observación de esta historia mediante la manipulación experimental, nos ayuda a inferir las características operacionales de tal sistema A su vez H. Maisel y G. Gnugnoli dicen que simulación es una técnica numérica para realizar experimentos en una computadora digital. estos experimentos involucran ciertos tipos de modelos matemáticos y lógicos que describen el comportamiento de sistemas de negocios, económicos, sociales, biológicos, físicos o químicos a través de largos periodos de tiempo. 7

14 Así que podríamos definir la simulación como un proceso donde se diseña y desarrolla un modelo de un sistema o un proceso real y conducir experimentos con el fin de comprende el comportamiento de dicho sistema o evaluar varias estrategias dentro de los límites impuestos por variables o un conjunto de éstas, para la operación o funcionamiento del sistema, ésta definición sería muy parecida a la que hace Robert Shannon que en mi opinión va más de la mano con el fin de estudio de ésta monografía. Por sistema; se entiende una colección de entidades relacionadas, cada una de las cuales se caracteriza por atributos o características que pueden estar relacionados entre sí. Los objetivos que se persiguen al estudiar uno o varios fenómenos en función de un sistema son aprender cómo cambian los estados, predecir el cambio y controlarlo. Todo sistema consta de tres características. Tienen fronteras, existe dentro de un medio ambiente y tiene subsistemas. El medio ambiente es el conjunto de circunstancias dentro de las cuales está una situación problemática, mientras que las fronteras distinguen las entidades dentro de un sistema de las entidades que constituyen su medio ambiente. Por lo tanto podemos definir a un sistema como: Una estructura dinámica de personas,objetos y procedimientos organizados para el prpósito de lograr ciertas funciones. A través de los años el ser humano ha tenido que idear formas de evaluar aspectos de la vida y del entorno humano. Es decir el comportamiento de algunas variables de un proceso determinado de un todo que sería un sistema. Una manera ha sido la simulación pues en ésta se puede lograr que un sistema reproduzca su comportamiento a través de una realidad virtual. A todo esto se le llamaría simulación o representación de procesos y es una gran herramienta pues nos permite entender y manejar dicho proceso a través de otro que nos lo hace más simple y de tal forma que lo podamos entender. 8

15 Con los adelantos de la tecnología, una de las herramientas más importantes para evaluar la operación de un sistema o proceso complejo es la simulación. Cuando una empresa pretende planear e implementar proyectos, se requieren grandes inversiones y es por esto que por lo regular es conveniente realizar de antemano ciertos estudios preliminares para asegurar si es o no conveniente ejecutar dicho proyecto. La simulación vendría siendo una opción bastante eficaz y eficiente con un costo no muy elevado para evaluar los aspectos que se pretenden implementar y a su vez analizar el comportamiento de un sistema. Diversas fuentes coinciden que los orígenes de la simulación se encuentran en la Segunda Guerra Mundial, pues dos matemáticos J. Von Neuman y S. Ulman encabezaron el proyecto Monte Carlo, donde debían resolver un problema que era un tanto complicado relacionado con el comportamiento de los neutrones para el análisis de reacciones nucleares. Si utilizaban los métodos tradicionales de análisis, llamados basados en prueba y error, resultaba bastante costoso. Siendo así realizaron un método de simulación numérica que consistía en un modelo que se adaptaba a un sistema real, éste les permitía llevar a cabo una metodología experimental basada en hipótesis, teorías y suposiciones que al aplicarse se veían las consecuencias y el comportamiento del entorno, suponiendo que esto fuera real. Más adelante durante la Guerra Fría el uso de los simuladores creció, se trataron de implementar para resolver problemas militares principalmente tales como trayectorias de satélites artificiales y guiar misiles. A partir de los años 60, se muestra una gran variedad de programas de simulación en el mercado, éstos ya no eran dedicados al ámbito militar, sino más bien al ámbito civil. Unos de los simuladores que más destacaron son GPSS (General Purpose System Simulator) de IBM y el SIMSCRIPT. 9

16 La sintaxis de SIMSCRIPT es similar al inglés, permitiendo identificadores largos y la capacidad para que los usuarios adapten la apariencia del código fuente. SIMSCRIPT fue concebido por Harry Markowitz y Bernard Hausner en la corporación RAND en En un principio fue de dominio público, luego SIMSCRIPT fue comercializado por la compañía de Markowitz, California Analysis Center, Inc., que produjo las versiones propitarias SIMSCRIPT I.5 y SIMSCRIPT II.5 El simulador GPSS o General Purpose Simulation System por sus siglas en inglés (Sistema de Simulación de Propósito General), es un lenguaje que se efectua por lapsos con un reloj que avanza en pasos. Este simulador se utilizó para resolver problemas de fábrica. Los modelos de acontecimientos discretos son muy utilizados en la actualidad para estudiar problemas de fabricación de procesos, logística, transporte, comunicaciones y servicios. Estos problemas se caracterizan por centrar su interés en los cambios que hay en el sistema como consecuencia de los acontecimientos y en su capacidad para modelar los aspectos aleatorios del sistema. La simulación podría verse como una ciencia o un arte pues los resultados obtenidos en la simulación o la implementación del simulador van a depender de las habilidades de los usuarios que trabajan en el modelo de simulación. En general la simulación pretende descubrir cómo es que funciona y se comporta un sistema, observando esto nos lleva a generar teorías o hipótesis que buscan explicar en comportamiento que llevo a cabo dicho sistema. Cuando ya se tienen esas hipótesis y teorías se busca llevarlas a cabo una vez más en el simulador cambiando ciertas variables tratando de predecir nuevamente los efectos que va a producir, pero ésta vez de manera distinta en la forma en que opera el sistema. 10

17 En un simulador se pretende reproducir sensaciones, pensamientos, ideas en los usuarios pero que en cierto punto de la realidad no están sucediendo. La simulación es usada en muchos aspectos tales como diversión o pasatiempo, aprendizaje o entrenamiento Ventajas y Desventajas de la Simulación Ventajas: Hay una gran cantidad de opciones, alternativas y caminos posibles para explorar. La simulación es un proceso que en general ha demostrado ser eficiente. Puede usarse para analizar una compleja situación real y así sintetizarla. Un modelo de simulación puede ser estructurado específicamente para resolver problemas que nos interesen. Cuando en una empresa se emplea un simulador, los encargado deben saber de qué trata, cómo funciona y las opciones que nos arroja el final, esto hace que ayude al directivo a optar por opciones o decisiones que le sean más atractivas. La simulación nos da un panorama de un sistema que ocurren en la realidad y los usuarios lo maneja como si estuviera pasando en realidad; sin embargo las decisiones que se tomen a lo largo de la simulación, no afectaran a sistemas en el mundo real; es decir se puede experimentar sin dañar a modelos reales. En la simulación se utilizan variables que van conectadas unas con otras para llevar a cabo el proceso, pero se pueden estudiar los efectos que tienen sobre ellas mismas y así se puede determinar cuáles son las más importantes y con las cuales se debe tener más cuidado en la simulación. 11

18 Permite, la simulación, incluir todas aquellas variables que se consideren importante y que ocurren en el mundo real, tanto situaciones benéficas, como también complicaciones. Se pueden observar todos los cambios tanto externos como internos del sistema, a su vez a éstos se les pueden aplicar alteraciones y observar cuáles son los efectos que causan. Entre mayor sea el uso, la observación y la aplicación que se le dé al simulador, conducirá a entender de mejor manera el sistema que se está simulado y así se pueden sugerir ciertas estrategias que ayuden a mejorar la operación y la eficiencia del modelo. La simulación puede ser utilizada en muchos ámbitos tales como educación, entrenamiento o simple pasatiempo, pero siempre de la mano con alguna enseñanza o al menos produce ideas en los usuarios que pueden ser útiles en la vida real o que sirvan de experiencia. La técnica de simulación puede utilizarse para experimentar situaciones sobre las que se tiene poco conocimiento. Los simuladores son hechos a través de una gran investigación y por lo mismo el diseñador puede crear una gran cantidad de escenarios. En la simulación, se puede llevar a cabo un proceso en días, semanas y meses de un sistema que opera en la realidad y estos lapsos de tiempo pueden ser simulados en un tiempo real o en sólo segundos, es decir reduciendo el tiempo de respuesta. Siendo así los resultados se pueden obtener en un tiempo breve, más corto que en el tiempo real y así los usuarios pueden elegir cursos de acción en el menor tiempo posible. Se 12

19 podría decir que en la simulación se tiene un control total sobre el tiempo en que se va a llevar a cabo el proceso. El creador del simulador puede decidir que variables permanecen constantes y cuáles no para brindar distintos tipos de experiencias a los usuarios. Cuando una empresa quiere simular alguno de sus procesos, no es necesario interrumpirlos en la vida real. En la simulación es más sencillo sacar un resultado o llegar a una conclusión, que en un método o procedimiento matemático, pues éstos son más complejos. Es una herramienta actual para la innovación de las empresas. La simulación puede ser modificada por su creador cuantas veces sea necesario, cosa que en un proceso real sería muy costoso llevar a cabo. La simulación proporciona más sencillez para comprender un proceso pues se reflejan las consecuencias y los resultados obtenidos y en un método meramente analítico es más difícil entenderlo Desventajas Esas serían algunas ventajas de la simulación, pero como en todo también debe haber ciertas desventajas entre las cuales estarían: 13

20 La simulación pretende acercarse en casi todos los casos lo más posible a la realidad sin embargo no podemos tomarlo como si fuera exactamente el mundo real pues puede ser imprecisa y no podemos medir hasta qué grado lo sea hasta que las decisiones que se hayan tomado se apliquen en la realidad. En algunas ocasiones dependiendo del tipo de simulador puede que sea de bajo precio pero otros pueden ser muy costosos. El simple hecho de desarrollar uno es un proceso en el que se requiere invertir una gran cantidad de tiempo y de dinero, pues se necesitan llevar a cabo varias pruebas antes de validarse. Un simulador que no está previamente bien investigado y elaborado puede llevarnos a tomar decisiones incorrectas pues creemos que el simulador nos da las respuestas que necesitamos y que serán las más óptimas decisiones. En la actualidad hay un paradigma acerca de los simuladores y la simulación ha avanzado bastante pero no a tal grado de que todas las personas conozcan este tema así que es difícil vender un producto de simulación pues ciertas personas no lo creen necesario o útil porque no lo han utilizado o simplemente no les interesa porque no lo conocen. Cuando se propone un curso de acción en un simulador, no se puede implementar el mismo curso tal cual en la vida real, no sería efectivo. Se tiene que implementar la simulación en varias etapas y varios momentos pues si se aplica una solo vez no sería suficiente para lograr su propósito. Por lo regular un simulador no está hecho para darnos la opción más efectiva, sino más bien para saber qué pasaría si nosotros aplicamos tal o 14

21 cual alternativa. Es por eso que se debe de practicar las alternativas en repetidas ocasiones para que los usuarios sean los que analicen y decidan cuál es la mejor opción. El simulador tal vez no nos genere una solución sino más bien un resultado de la evaluación de las propuestas que los usuarios fueron introduciendo en la simulación. En conclusión a éstas ventajas y desventajas podemos decir que la simulación ha venido siendo una gran herramienta para llevar a cabo procesos más que nada de toma de decisiones en cualquier tipo de empresa. Como ya mencione la simulación no nos lleva por sí sola a conocer cuál es la mejor opción sino más bien a qué pasaría si implementamos la estrategia que estamos proponiendo. Sin embargo, es importante mencionar que la simulación no debe ser aplicada cuando en el problema a resolver, la respuesta es obvia o se resuelve por sentido común. También en ciertos casos se puede caer en que simular una situación, excedería del supuesto ahorro que tendríamos a diferencia de resolver el problema mediante alguna otra técnica. Dicho esto, la simulación es una técnica muy eficaz, práctica y sobre todo divertida para la solución de problemas y posteriormente la toma de decisiones Toma de Decisiones Constantemente y tal vez sin pensarlo, estamos tomando decisiones que van a afectar nuestra vida, si tomamos una mala decisión nos llevará como resultado a una cadena de decisiones que no será beneficiosa para nosotros. La toma de decisiones es el proceso mediante el cual se realiza una elección entre las alternativas o formas para resolver diferentes situaciones de la vida, estas se pueden presentar en diferentes contextos: a nivel laboral, familiar, 15

22 sentimental, empresarial (utilizando metodologías cuantitativas que brinda la administración) es decir, en todo momento se toman decisiones, la diferencia entre cada una de estas es el proceso o la forma en la cual se llega a ellas La toma de decisiones es más que nada elegir la opción o alternativa que creamos más efectiva entre todas las que tenemos disponibles, para resolver algún problema. Sin embargo no siempre puede ser una situación negativa, muchas veces debemos decidir en cuestiones que son positivas todas las alternativas y el escenario también. Ya sea individual o grupalmente la toma de decisiones debe estar basada principalmente en el uso de la razón y pensar cuál alternativa es más conveniente para elegir. Es mucho más sencillo tomar una decisión de manera individual ya que el individuo no se involucra con los pensamientos e ideas de otras personas y simplemente hace uso de razón por sí mismo y él decide qué curso tomar. En una decisión grupal se deben aplicar varias técnicas para que las ideas de todos sean escuchadas y consideradas, como una lluvia de ideas y así optar por un curso de acción. Esto sucede muchas veces en las empresas que están lideradas no sólo por una persona sino por varias, en distintos departamentos que deben hacer una buena elección para su problema y esta situación es más elaborada pues se debe hacer un proceso más estructurado para que sea más seguro y una mala decisión no los lleve al fracaso. Sin importar de dónde proviene el problema, debemos siempre comprender, conocer y analizar dicho problema para poder posteriormente solucionarlo. Siempre es importante recordar que el tomar decisiones requiere de ciertos objetivos, que serían: tomar las decisiones más acertadas, ser realistas y objetivos en lo que nos proponemos solucionar y logar. 16

23 Tipos de Decisiones Las decisiones pueden clasificarse en: Programadas No programadas Las decisiones programadas son las que se toman con más frecuencia. Llegan a ser repetitivas y son parte de la rutina. Cuando surgen problemas con regularidad es cuando entran las decisiones programadas, ya que se han presentado varias veces y conocemos el método que vamos a utilizar para resolverlos, no hay necesidad de pensar la estructura de nuestro plan simplemente sabemos por experiencia cuál será la solución. Sin embargo hay guías de acción o políticas con las cuales se debe resolver, pero aunque las tengamos muchas veces ya sabremos cuál de todas ellas será la solución que siempre funciona. Cuando los problemas que se presentan son recurrentes y las decisiones programadas, nos dan menos libertad para decidir qué hacer ya que sabemos qué es lo que nos ha funcionado con anterioridad no importar si son complejos o simples. Pero por otro lado nos da ese espacio para hacer más corto tiempo el proceso de solución. Siendo así podemos poner mayor cuidado y atención a otras actividades a realizar. Las decisiones no programadas, por otro lado son aquellas que se toman cuando el problema se presenta con menor frecuencia o es menos común y requiere una solución específicamente diseñada para resolverlo. Por lo regular las empresas cuentan con ciertas políticas las cuales son las normas a seguir cuando se presenta algún problema o inconveniente, pero si el 17

24 problema no puede ser solucionado con esas políticas, tiene que considerarse el hecho de poner especial atención a ese problema y manejarlo con una decisión no programada. La experiencia es un elemento clave en la toma de decisiones ya que éstas deben tomarse de acuerdo a una base o a cierta vivencia que tuvimos con anterioridad pero dependen en gran manera de toda la cantidad de variables que influyen en la situación sobre la cual se quiere decidir. El autor Jhon E. Váquiro de la Universidad Cooperativa de Colombia enumera 5 características de la toma de deciciones, las cuales considera son las más importantes: 1. Efectos Futuros: Se refiere a la medida en que afectarás nuestras decisiones al futuro y por consiguiente a los compromisos que podamos tener más adelante. Las decisiones que tienen una influencia a largo plazo por lo regular puede considerarse de alto nivel y las decisiones a corto plazo podría ser tomada por un nivel inferior. 2. Reversibilidad: Ésta característica se refiere a cuán rápidamente la toma de una decisión puede revertirse y cuán difícil sería ajustar éste cambio. 3. Impacto: Se refiera al grado en que serán afectadas las otras áreas de la empresa. 4. Calidad: Ésta característica se refiere al grado en que están involucrados varios factores tales como relaciones laborales, valores éticos, aspectos legales, principios básicos de conducta, imagen de la compañía, entre otros. 18

25 5. Periodicidad: Esto se refiera a si una decisión es tomada frecuentemente o excepcionalmente Contexto Empresarial Por lo regular, en las empresas suele existir una jerarquía y ésta determina el tipo de acciones que se realizan dentro de la misma organización y así también el tipo de decisiones que se van a tomar. La Ciencia administrativa divide a la empresa en 3 niveles jerárquicos: Aquí se muestra una tabla que ilustra dichos niveles: REFERENCIA 1. Nivel estratégico: es la alta dirección. Aquí se hace una planificación global de toda la empresa. En este nivel lo que se pretende generar es un plan estratégico, el cual es un documento en el que las personas que se encuentran en este nivel, deciden cuál será el plan o la estrategia a seguir por su compañía a un mediano plazo. Es por esto que un plan estratégico se establece por lo regular con una vigencia de entre 1 y 5 años. Un plan estratégico es cuantitativo, manifiesto y temporal Es 19

26 manifiesto ya que indica los objetivos cuantitativos de la empresa, es decir deben especificar cifras y fechas a las que desean llegar. Un plan estratégico es manifiesto porque indica las políticas y medidas de actuación para el logro de los objetivos. Las políticas pueden ser variables ya que la empresa debe de poder influir directamente para favorecer al logro de sus objetivos. Y por último un plan estratégico es temporal ya que dicta intervalos de tiempo concretos y específicos, los cuales deben ser cumplidos por la empresa para que cuando el plan se ponga en práctica, éste sea exitoso. 2. Nivel táctico: En este nivel se pretende alcanzar un objetivo que ya se estableció previamente por una estrategia. Es decir las personas que se encuentran en este nivel están encargados del mantenimiento y el funcionamiento del plan que se elaboro y la estrategia a seguir para el logro de los objetivos. De alguna manera absorben los objetivos del nivel estratégico. 3. Nivel operativo: Aquí se desarrollan operaciones cotidianas; es decir situaciones comunes, diarias y rutinarias. Que por lo regular no tienen un impacto tan grande en la organización como las decisiones que se toman en los demás niveles. Cuanto más alta es la jerarquía de una organización, van aumentando los niveles o más bien el grado de importancia de cada nivel así como también las decisiones que se toman en cada uno de los niveles. A parte de que una organización esté dividida en niveles, también cuenta con áreas la cuales serían: 1. Dirección: aquí se pretende influir en los demás para que trabajen juntos en un ambiente de trabajo agradable, ya sea voluntariamente o porque así se 20

27 les asignó, en tareas que pretenden guiar las acciones hacia el logro de los objetivos. 2. Marketing: Se traduce en español como mercadeo o mercadotecnia. Pero en México se admite el uso del anglicismo. Según Philip Kotler es el proceso social y administrativo por el cual los grupos e individuos satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar bienes y servicios. En ésta área se involucran estrategias de mercado, de ventas, estudio de mercado, posicionamiento de mercado, entre otras, utilizando una herramienta muy importante de la mercadotecnia que vendría siendo la publicidad. Uno de los objetivos principales del marketing es favorecer a un intercambio entre dos partes, dando como resultado un beneficio hacia cada parte. Para que esto se pueda llevar a cabo debe haber al menos dos partes. Cada parte debe contar con algo que la otra parte considere que es de valor. Las partes que estén involucradas deben ser capaces de comunicarse para llevar a cabo la entregan eficientemente. Una vez que las dos partes conozcan lo que cada una ofrece, éstas deben tener la libertad de poder aceptar o rechazar lo que se les está ofreciendo, si creen que es apropiado o no. Por lo regular cuando una de las partes no queda satisfecha con el intercambio, lo que se procura es que no vuelva a suceder de nuevo y se hace todo lo posible porque así sea. En una organización, el objetivo principal del marketing es satisfacer a los clientes, y esto se logra, como ya se mencionó anteriormente a través de un plan y una estrategia. La empresa debe evaluar si su producto es lo suficientemente bueno como para satisfacer la necesidad del cliente o el consumidor final. 3. Producción: Se refiere a la capacidad que tiene la empresa de crear un producto o servicio. Hay distintos modos de producción y cada organización o empresa tiene la libertad de decidir cuál es el método óptimo para llevar a cabo el proceso de producción. 21

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