Metodología para la implantación de Comunidades de Práctica

Transcripción

1 Metodología para la implantación de Comunidades de Práctica Dr. Mario Pérez-Montoro Department of Information Science University of Barcelona Barcelona (4 junio 2013)

2 1. Introducción 2. El ciclo de vida del conocimiento 3. Comunidades de Práctica 4. Metodología para la implementación 1

3 1. Introducción Proceso estándar de adquisición de conocimiento: Facultad Máster y postgrados Prácticas Oposiciones Praxis cotidiana Sin embargo: Aparecen problemas relacionados con el conocimiento: Ejemplos? 2

4 Falta de conocimiento para desarrollar una acción (silencio) Exceso (sobredosis) de conocimiento (ruido) Falta de habilidades Poner en práctica un conocimiento al que se tiene acceso Desconocimiento del problema de conocimiento: Ø 3

5 2. El ciclo de vida del conocimiento Creación Aplicación Captura Adquisición Estructuración Diseminación 4

6 Estrategias para la mejora del ciclo de vida: Creación de conocimiento: Cursos de formación Praxis (buenas y malas prácticas) Captura del conocimiento: Conocimiento explícito: Circuito para reportar las buenas prácticas (comité evaluador) Conocimiento tácito: Procesos de socialización (presenciales o virtuales) Estrategia de la narrativa (Storytelling) 5

7 Estructuración del conocimiento: Se aplica sobre el conocimiento en forma documental: Revisión de pertinencia y riesgo y análisis documental Diseminación de conocimiento: Repositorio de conocimiento (buenas prácticas) Mapa de conocimiento Repositorio de preguntas más frecuentes (FAQ) Comunidades de práctica (técnica transversal) Páginas amarillas, páginas blancas, directorio de expertos Procesos de socialización (presenciales o virtuales) 6

8 La KM como solución de problemas (I): Falta de conocimiento para desarrollar una acción (silencio): Cursos de formación Repositorio de conocimiento (buenas practicas) Mapa de conocimiento Repositorio de preguntas más frecuentes (FAQ) Comunidades de práctica Páginas amarillas, páginas blancas, directorio de expertos Procesos de socialización (presenciales o virtuales) 7

9 La KM como solución de problemas (II): Exceso (sobredosis) de conocimiento (ruido): Utilización de mapas conceptuales Comunidades de práctica Falta de habilidades: Repositorio de conocimiento (buenas prácticas) Mapa de conocimiento Paginas amarillas, páginas blancas, directorio de expertos Procesos de socialización (presenciales o virtuales) Comunidades de práctica 8

10 La KM como solución de problemas (III): Poner en práctica un conocimiento al que se tiene acceso: Cursos de formación Repositorio de conocimiento (buenas prácticas) Mapa de conocimiento Repositorio de preguntas más frecuentes (FAQ) Páginas amarillas, páginas blancas, directorio de expertos Procesos de socialización (presenciales o virtuales) Comunidades de práctica Desconocimiento del problema de conocimiento: Procesos de socialización (presenciales o virtuales) Técnica Focus Group (Grupos de Discusión) Comunidades de práctica 9

11 3. Comunidades de Práctica Definición: Espacio común para el encuentro de personas con el fin de interactuar en pro de la generación, intercambio y asimilación de experiencias alrededor de áreas de aplicación específicas con objetivos bien definidos comunicación Captura aportes consultas Renovación Difusión Asimilación BD Conocimiento integración Comunidad de Práctica 10

12 Objetivos: Facilitar el intercambio de experiencias y generación de conocimiento en temas de valor agregado para la organización Proveer espacios de encuentro para desarrollo de actividades Desarrollo de memoria corporativa Facilitar el aprendizaje organizativo Consolidar áreas de conocimiento (saber quién sabe qué, y dónde se desarrollan temas específicos) 11

13 Criterios para implantar una CoP: Tamaño y especialización del colectivo profesional Grado de obsolescencia del conocimiento profesional que manejan Grado de jerarquización organizativo Nivel de vinculación a las tecnologías de la información y la comunicación para el desempeño del trabajo 12

14 Primer estadio Proto Comunidad de Práctica Grupo de entusiastas Estrategias de creación y transferencia pobres Segundo estadio Comunidad de Práctica en desarrollo Comunidad de práctica genuina Estrategias de creación y transferencia Intercambio de información presencial y sin calendario Tercer estadio Comunidad de Práctica consolidada Líder o moderador con asignación de responsabilidades Discusión y compartimiento en reuniones presenciales planificadas Entorno informático virtual Cuarto estadio Comunidad de Práctica madura Comunidad altamente consolidada, invisible e integrada en los procesos La organización actúa como una gran CoP La CoP se convierte en el ADN de la organización Ciclo de vida de una CoP 13

15 Factores de éxito reactivos (o factores de éxito pull): Implantación de una CoP sólo en contextos: Entusiastas Cultura de compartimiento e intercambio Sin conflicto laboral presente o futuro Compromisos institucionales que apoyen la evolución de la CoP: Servicios internos de información Compromiso de validación de los resultados de la comunidad Análisis anual de esos resultados Difusión interna y externa de esos productos y del análisis (jornada) 14

16 Factores de éxito proactivos (o factores de éxito push): Alineamiento de los objetivos de la CoP y de la organización Experto externo que introduzca metodología Programar reuniones presenciales, y no resumirse exclusivamente al trabajo online Alfabetización informacional y tecnológica Política de incentivos 15

17 4. Metodología para la implementación Estructura del proyecto Moderador Tema y producto final Entorno de trabajo Primera reunión de trabajo Sesiones de trabajo Jornada buenas prácticas 16

18 4.1. Estructura del proyecto Línea A: Coordinación (+ consultoría externa) Línea B: Equipo de personas (10-12): Representativo Rotatorio Grado elevado de compromiso con el proyecto Línea C: Colectivo de los trabajadores sociales Flujo comunicativo: A C C A 17

19 4.2. Moderador Características (formación?): Persona representativa de la comunidad y con capacidad de liderazgo Participa del proyecto institucional Respetado y con influencia en la comunidad Tiene buenas capacidades comunicativas Familiarizado con el trabajo en entornos tecnológicos Profesional comprometido en hacer avanzar el conocimiento en su ámbito profesional 18

20 4.3. Tema y producto final Problema recurrente Afecta a todo el colectivo Estandarización de la praxis Facilitadores nuevos trabajadores Concreto Plausible en el tiempo Fecha de entrega Evaluación 19

21 4.4. Entorno de trabajo Entorno físico: Aula Ordenador, proyector? Periodicidad reuniones Entorno virtual: Campus virtual Dropbox ( 20

22 4.5. Primera reunión de trabajo Aplicación de la técnica de los grupos de discusión (Focus Group): Reuniones periódicas Asistentes: Directos: Línea A y línea B Indirectos: Línea C 21

23 Producto identificado Moderador: envía la orden del día: Cada participante tiene que aportar: Propuesta de contenido y forma del producto Se elige la propuesta de un participante Se aborda el primer componente (forma y contenido): Debe ser éste el primer componente?: Defensa Alternativas (a partir de las propuestas del resto de participantes) Discusión Resolución 22

24 Es correcto su contenido?: Defensa Alternativas (a partir de las propuestas del resto de participantes) Discusión Resolución Mismo sistema para cada uno de los componente Se establece unas conclusiones: propuesta consensuada de contenido y forma del informe modélico Elaboración de documentos con los resultados de la sesión Productos resultantes: acta y producto Discusión y validación de los resultados en la CoP 23

25 Ejemplo implementación sesión de trabajo: Moderador: Tipo de informe: permisos Cada participante tiene que aportar: 3 ejemplos funcionales de informes Propuesta de contenido y forma del informe modélico Se elige la propuesta de un participante Se aborda el primer apartado (forma y contenido): Debe ser éste el primer apartado?: Defensa Alternativas (a partir de las propuestas del resto de participantes) Discusión Resolución 24

26 Es correcto su contenido?: Defensa Alternativas (a partir de las propuestas del resto de participantes) Discusión Resolución Mismo sistema para cada uno de los apartados Se establece unas conclusiones: propuesta consensuada de contenido y forma del informe modélico Elaboración de documentos con los resultados de la sesión Productos resultantes: Manual, plantilla y registros Discusión y validación de los resultados en la CoP 25

27 4.7. Sesiones de trabajo Moderador: Propuesta de la orden del día de las reuniones Articulación de las sesiones Se elige la propuesta de un participante Esa propuesta es discutida (defendida y sometida a evaluación): A partir de las propuestas del resto de participantes Se establece unas conclusiones: propuesta consensuada Elaboración de documentos con los resultados de la sesión Discusión y validación de los resultados en la CoP 26

28 4.8. Jornada buenas prácticas Objetivos: Difusión del conocimiento nuevo adquirido: se puede presentar en documentos de texto, presentaciones, etc. Intervención de un experto en la materia tratada. Es invitado especialmente para la ocasión, y se le pide que comente las aportaciones hechas por la comunidad Recogida de propuestas sobre nuevos temas a desarrollar en el futuro y inicio de debate en pequeños grupos, sobre las propuestas aceptadas 27

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