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1 I. DATOS INFORMATIVOS II. SUMILLA Carrera Especialidad Curso Código : T-INF102 Ciclo : Primero Requisitos : Ninguno Duración : 12 Semanas Horas Semana : 04 horas Versión : v.0110 : COMPUTACIÓN E INFORMATICA : Ingeniería de Software Ingeniería de Redes y Comunicaciones : Fundamentos de Tecnologías de Información Este curso proporciona a los estudiantes los conocimientos necesarios para que ellos puedan brindar asesoría y soporte a los usuarios en la empresa o independientemente. III. OBJETIVOS A. General Capacitar al participante en el dominio del funcionamiento del ordenador personal (PC) su instalación la detección de averías su optimización, su mantenimiento, la Instalación de sistemas operativos y brindarle el conocimiento en procedimientos de seguridad y redes así como la detección de fallos. B. Específico Introducción a las certificaciones de la industria IT Conceptos básicos y avanzados sobre sistemas operativos. Conceptos avanzados sobre las computadoras y los dispositivos portátiles Conceptos avanzados sobre impresoras y escáneres Conceptos básicos sobre redes Conceptos básicos y avanzados sobre seguridad Destrezas de comunicación IV. CONTENIDOS SEMANA 1: Certificaciones de la Industria de TI Presentación y sustentación del curso 2. Introduccion a las TI 3. Explicación de las certificaciones de la industria de TI 1. Identificación de estudios y certificaciones 2. Descripción de la certificación A+ 3. Descripción de la certificación EUCIP 4. Otras Certificaciones de la Industria SEMANA 2: Conceptos Básicos sobre Sistemas Operativos 1. Explicación del propósito de un sistema operativo 1. Descripción de las características de los sistemas operativos modernos 2. Explicación de los conceptos del sistema operativo [CASI v.0110] Pág. 1

2 Sesión 2 2. Descripción y comparación de OS incluidos sus propósitos, limitaciones y compatibilidades 1. Descripción de sistemas operativos de escritorio 2. Descripción de sistemas operativos de redes 3. Determinación de un sistema operativo según las necesidades del cliente 4. Identificación de aplicaciones y entornos compatibles con un sistema operativo 5. Determinación de los requisitos mínimos de hardware y compatibilidad con la plataforma del OS 3. Determinación de un sistema operativo según las necesidades del cliente. 1. Identificación de aplicaciones y entornos compatibles con un sistema operativo 2. Determinación de los requisitos mínimos de hardware y compatibilidad con la plataforma del OS SEMANA 3: Conceptos Básicos sobre sistemas operativos / Instalación 1. Instalación de un sistema operativo. 1. Identificación de los procedimientos de instalación del disco duro 2. Preparación del disco duro 3. Instalación del sistema operativo con la configuración por defecto 4. Creación de cuentas 5. Finalización de la instalación 1. Instalación de un sistema operativo 1. Descripción de las opciones de instalación personalizadas 2. Identificación de los archivos de secuencia de inicio y los archivos de registro 3. Descripción de la manipulación de archivos del sistema operativo 4. Descripción de las estructuras del directorio SEMANA 4: Conceptos Básicos sobre Sistemas Operativos 4. Navegación por una GUI (Windows) 1. Manipulación de elementos en el escritorio 2. Exploración de los applets del panel de control 3. Exploración de las herramientas administrativas 4. Instalación, navegación y desinstalación de una aplicación 5. Descripción de la actualización de un sistema operativo 1. Práctica de laboratorio Sesión 2 1. Identificación y aplicación de las técnicas comunes de mantenimiento preventivo utilizadas para sistemas operativos 1. Creación de un plan de mantenimiento preventivo 2. Programación de una tarea 3. Creación de una copia de seguridad del disco duro 1. Resolución de problemas de sistemas operativos 1. Revisión del proceso de resolución de problemas 2. Identificación de problemas y soluciones comunes 2. Práctica de laboratorio SEMANA 5: Conceptos básicos sobre Seguridad 1. Explicación de la importancia de la seguridad [CASI v.0110] Pág. 2

3 2. Descripción de las amenazas contra la seguridad 1. Definición de virus, gusano y troyano 2. Explicación de la seguridad en la Web 3. Definición de adware, spyware y grayware 4. Explicación de denegación de servicio 5. Descripción del correo no deseado y las ventanas emergentes 6. Explicación de la ingeniería social 7. Explicación de los ataques de TCP/IP 8. Explicación de la deconstrucción y el reciclado de hardware 1. Identificación de procedimientos de seguridad 1. Explicación de los requisitos de una política de seguridad local básica 2. Explicación de las tareas necesarias para proteger los equipos físicos 3. Descripción de formas de proteger los datos 4. Descripción de técnicas de seguridad inalámbrica 2. Identificación de técnicas comunes de mantenimiento preventivo para lograr mayor seguridad 1. Explicación de la actualización de los archivos de firmas de software antivirus y antispyware 2. Explicación de la instalación de paquetes de servicios de sistemas operativos y parches de seguridad 3. Resolución de problemas de seguridad 1. Revisión del proceso de resolución de problemas 2. Identificación de problemas y soluciones comunes SEMANA 6: Destrezas de Comunicación 1. Explicación de la relación entre la comunicación y la resolución de problemas 2. Descripción de las buenas destrezas de comunicación y el comportamiento profesional 1. Determinación de un problema de la computadora del cliente 2. Manifestación de un comportamiento profesional ante el cliente 3. Concentración del cliente sobre el problema durante la llamada 4. Empleo de la netiquette apropiada 5. Implementación de técnicas de manejo del tiempo y del estrés 6. Cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) 7. Cumplimiento de las políticas empresariales 1. Explicación de los aspectos éticos y legales del trabajo en la tecnología informática 2. Descripción del entorno del centro de llamadas y las responsabilidades de los técnico 1. Descripción del entorno del centro de llamadas 2. Descripción de las responsabilidades del técnico de nivel uno 3. Descripción de las responsabilidades del técnico de nivel dos SEMANA 7: Sistemas Operativos Avanzados 1. Selección del sistema operativo adecuado según las necesidades del cliente 1. Descripción de los sistemas operativos 2. Descripción de sistemas operativos de redes. 1. Instalación, configuración y optimización de un sistema operativo 1. Establecimiento de las similitudes y las diferencias entre una instalación por defecto y una personalizada 2. Instalación de Windows XP Professional mediante la instalación personalizada 3. Creación, visualización y administración de discos, directorios y archivos [CASI v.0110] Pág. 3

4 4. Identificación de procedimientos y utilidades para optimizar el funcionamiento de los sistemas operativos. 5. Identificación de procedimientos y utilidades para optimizar el funcionamiento de los navegadores 6. Descripción de la instalación, el uso y la configuración de software de correo electrónico 7. Configuración de la resolución de pantalla y actualización del controlador de vídeo 8. Descripción de la instalación de un segundo sistema operativo SEMANA 8: Sistemas Operativos Avanzados. 1. Descripción de la actualización de un sistema operativo 2. Descripción de los procedimientos de mantenimiento preventivo para los sistemas operativos 1. Programación de tareas y actualizaciones automáticas 2. Establecimiento de puntos de restauración 3. Identificación de problemas y soluciones comunes 4. Aplicación de las habilidades de resolución de problemas 1. Creación de un esquema de los requisitos de seguridad según las necesidades del cliente 1. Creación de una política de seguridad local 2. Explicación de cuándo y cómo usar el hardware de seguridad 3. Explicación de cuándo y cómo usar el software de seguridad de aplicaciones SEMANA 9: Seguridad Avanzado 1. Selección de los componentes de seguridad según las necesidades del cliente 1. Descripción y comparación de técnicas de seguridad 2. Descripción y comparación de dispositivos de control de acceso 3. Descripción y comparación de los distintos tipos de firewall 2. Implementación de una política de seguridad del cliente 1. Configuración de los parámetros de seguridad 2. Descripción de la configuración de los distintos tipos de firewall 3. Descripción de la protección contra software malicioso 1. Realización del mantenimiento preventivo de la seguridad 1. Descripción de la configuración de actualizaciones del sistema operativo 2. Mantenimiento de cuentas 3. Explicación de los procedimientos de creación de copias de seguridad de datos, acceso a ellas y medios de copia de seguridad físicos seguros 4. Identificación de problemas y soluciones comunes 5. Aplicación de las habilidades de resolución de problemas SEMANA 10: Semana de Regularización SEMANA 11: Semana de Exámenes Finales SEMANA 12: Semana de Exámenes Sustitutorios [CASI v.0110] Pág. 4

5 V. EVALUACIÓN La ponderación de evaluaciones será: PRACTICO Porcentajes Evaluación Aplicativa - EA 28 % Evaluación Continua - EC 12 % TEORICO Evaluación Teórica * - ET 50 % ACTITUDINAL Asistencias - AS 3 % Participación en Clases - PCL 7 % Total 100 % * Es el promedio de las evaluaciones teóricas (mínimo 1). La formula de evaluación será: VI. BIBLIOGRAFIA [ 0.28(EA) (EC) (ET) (AS) (PCL) ] Hp It Essentials I: Pc Hardware And Software Lab Companion (cisco Networking Academy Program) / Cisco Systems, Inc.; ABC, Inc. (CISCO PRESS) / 06/2004-2ª edición / 288 páginas. REDES INFORMATICAS: GUIA PRACTICA / de PALMER, MICHAEL J. THOMSON PARANINFO, S.A. / 496 paginas IT Essentials: PC Hardware and Software Companion Guide (3rd Edition) / David Anfinson, Kenneth Quamme / January 25, Cisco Press 3ra. Ed. / 656 páginas. IT Essentials: PC Hardware and Software Labs and Study Guide (3rd Edition) (Lab Companion) / Patrick Regan / January 26, Cisco Press 3ra. Ed. / 456 páginas. It Essentials Ii: Network Operating Systems Engineering Journal And Workbook (cisco Networking Academy Program) / Cisco Systems Inc.; Cisco Networking Academy Program (CISCO PRESS) / 02/2003 / 256 páginas. Fundamentos de tecnologia de la información / Jose Antonio Martin Aguado / Piramide Ediciones Sa / 295 páginas. [CASI v.0110] Pág. 5

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