Manual de Usuario. Billete Móvil NFC de la EMT de Málaga. Manual de Usuario del Billete Móvil NFC de la EMT de Málaga Página 1 de 27

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1 Manual de Usuario Billete Móvil NFC de la EMT de Málaga Manual de Usuario del Billete Móvil NFC de la EMT de Málaga Página 1 de 27

2 1 Índice 1 Índice Introducción En que consiste el Piloto? Qué necesito para poder participar? Qué herramientas voy a necesitar? Funcionamiento Cómo se lanza la aplicación Cartera Orange y qué puedo hacer con ella? Qué acciones puedo realizar a través de la aplicación Cartera Orange EMT de mi móvil NFC? Saldo Actual de Viajes Configuración de medios de pago Recarga de Títulos Líneas y Horarios Novedades EMT Validación del billete de autobús Costes En caso de problema que debo hacer? Preguntas frecuentes: Generales Relacionadas con el Proceso de Recarga Relacionadas con el Transporte Relacionadas con el Uso Manual de Usuario del Billete Móvil NFC de la EMT de Málaga Página 2 de 27

3 2 Introducción 2.1 En que consiste el Piloto? El Piloto consiste en la compra y pago de títulos de transporte en los autobuses de la EMT de Málaga a través del móvil, así como la validación de los mismos con el propio móvil en el momento de subir al autobús sin necesidad de utilizar el clásico billete de papel o la tarjeta sin contacto actual. 2.2 Qué necesito para a poder participar? Ser usuario habitual de la red de autobuses de Málaga, cliente de Orange, y utilizar como medio de pago una tarjeta bancaria. 2.3 Qué herramientas voy a necesitar? Se necesita el teléfono NFC Samsung Star II proporcionado que contiene la Aplicación Cartera Orange EMT instalada en el mismo. Una tarjeta SIM NFC especial, que incluye las características de uso de las tarjetas sin contacto de la EMT. Los clientes mantendrán su mismo número de teléfono que disponían previamente y su tipo de suscripción con Orange, aunque cambiarán su tarjeta SIM actual, por una tarjeta SIM de reemplazo. Esta tarjeta mantendrá los datos de la tarjeta SIM actual del usuario: lista de contactos, mensajes, etc. Si el usuario en cualquier momento decidiese dejar de usar la aplicación, y cambiase de teléfono móvil, esta tarjeta SIM le valdrá también en cualquier otro teléfono Orange. Manual de Usuario del Billete Móvil NFC de la EMT de Málaga Página 3 de 27

4 3 Funcionamiento La aplicación Cartera Orange, va a permitir al usuario, dejar de usar los billetes clásicos en papel o las tarjetas sin contactos actuales, gracias a un teléfono móvil especial dotado de capacidad NFC, con la aplicación instalada en el mismo. Esta aplicación va a ser equivalente a la tarjeta sin contactos actual, y va a permitir al usuario, tanto adquirir nuevos títulos de transporte, como validarlos en los autobuses, con tan solo acercar el teléfono a la canceladora, es por ello, que cada aplicación tiene asociado un número de tarjeta de autobús, similar al que llevan las tarjetas sin contactos actuales. 3.1 Cómo se lanza la aplicación Cartera Orange y qué puedo hacer con ella? Para acceder a la aplicación, el usuario ha de pulsar el botón de Menú en el teléfono (el botón central) y a continuación seleccionar la carpeta de Juegos. En esta carpeta se selecciona la aplicación Cartera Orange. Una vez dentro de la aplicación, aparecerá la pantalla de bienvenida, que muestra una imagen de la tarjeta de bus. Si se pulsa sobre el botón atrás trás, se sale de la aplicación Pulsando en cualquier zona de la tarjeta se accede al menú principal de la aplicación. Manual de Usuario del Billete Móvil NFC de la EMT de Málaga Página 4 de 27

5 3.2 Qué acciones puedo realizar a través de la aplicación Cartera Orange EMT de mi móvil NFC? Podrá seleccionar la acción a realizar a través de la pantalla del menú principal de la aplicación. Las acciones posibles en el menú son: consulta actual de viajesv iajes. Presenta información del saldo de viajes que dispone en su tarjeta EMT incorporada, e información sobre la misma. recarga de títulos t ítulos. Realiza la compra de 10 viajes, que son cargados en su tarjeta EMT incorporada. configuración del medio de pago p ago. Permite almacenar de manera segura los datos de una tarjeta de pago para que los pagos de las recargas se puedan realizar de una forma más ágil y rápida. líneas y horarios orarios. Permite consultar información de las líneas de la EMT y de sus correspondientes horarios. novedades EMT. Información sobre la EMT, sobre la aplicación y sobre los servicios. Manual de Usuario del Billete Móvil NFC de la EMT de Málaga Página 5 de 27

6 3.2.1 Saldo Actual de Viajes Al seleccionar la opción de saldo actual de viajes iajes, la aplicación muestra los siguientes datos: Nº Tarjeta bus. Fecha de caducidad de la Tarjeta Bus. Número de viajes disponibles en la Tarjeta Bus. Un histórico con las últimas operaciones realizadas con la Tarjeta Bus. Al pulsar sobre el botón atrás trás, la aplicación vuelve a la pantalla del menú principal. Manual de Usuario del Billete Móvil NFC de la EMT de Málaga Página 6 de 27

7 3.2.2 Configuración de medios de pago La opción de configuración de medio pago p ago, permite al usuario guardar de forma permanente y segura en la aplicación, información de una tarjeta bancaria, que se utilizará por defecto en los procesos de recarga. Si el usuario configura un medio de pago, en futuras reacrgas no necesitará introducir todos los datos de la tarjeta bancaria. Estos datos serán reemplazados por una clave de cliente y los datos de CCV de la tarjeta, haciendo más sencillo el proceso de recarga. El usuario podrá en cualquier momento cambiar la tarjeta bancaria a usar por defecto, con tan sólo entrar de nuevo en esta opción y actualizar los datos. También se modifican los datos de la tarjeta por defecto, si en la opción de recarga se introducen los datos de un medio de pago y se marca la casilla de recordar datos. Una vez seleccionada la opción de configuración de medio pago p ago, la aplicación verifica si ya existe un medio de pago configurado previamente, y advierte de ello al usuario, antes de permitirle configurar uno nuevo. Esta verificación, evitará sobrescribir una configuración previa, informando de ello antes de iniciar una nueva. Manual de Usuario del Billete Móvil NFC de la EMT de Málaga Página 7 de 27

8 Si en este punto se selecciona no, la aplicación vuelve al menú principal. En el caso de que no exista una configuración previa, o que el usuario seleccione si, a la pregunta de que si quiere modificar el medio de pago asociado previamente, aparecerá la siguiente pantalla. En este punto, la aplicación solicitará la introducción de los 16 dígitos de la tarjeta bancaria que quiera configurar, así como los datos de mes y año de la fecha de caducidad, impresa en la misma. A su vez, se le pedirá que cree una clave de cliente de cuatro dígitos, que le será solicitada en futuras operaciones de recarga, como medida de seguridad, y que el usuario deberá recordar en todo momento. Es necesario para continuar con la configuración, que el usuario lea y acepte las condiciones de uso. Para ello podrá pinchar sobre la frase Acepto condiciones de uso para leer el detalle de las mismas, y seleccionar la casilla que está a la derecha de la frase. Manual de Usuario del Billete Móvil NFC de la EMT de Málaga Página 8 de 27

9 Si el usuario pulsa sobre el botón cancelar ancelar, la configuración se cancela y la aplicación vuelve al menú principal. En este caso, si previamente existía un Medio de Pago configurado, éste, se mantendrá como medio de pago por defecto. Manual de Usuario del Billete Móvil NFC de la EMT de Málaga Página 9 de 27

10 En el caso de que el usuario haya rellenado todos los campos correctamente y haya marcado las casillas correspondientes, cuando pulsa sobre el botón continuar ontinuar, se procederá a la actualización de los datos. Si la actualización de la configuración se realiza correctamente, la aplicación mostrará una pantalla que muestra los últimos dígitos de la tarjeta bancaria configurada e informando de la finalización del proceso de forma correcta. En este punto, al pulsar sobre el botón aceptar ceptar, se vuelve al menú principal. Si la actualización de la configuración falla, la aplicación informará del error producido, y se mantendrá en la pantalla en la que estaba, de configuración de los datos de la tarjeta bancaria. Para garantizar su seguridad, los datos de la tarjeta se envían directamente al servidor de forma segura. Nunca quedarán almacenados en el Teléfono, ni en la aplicación. Manual de Usuario del Billete Móvil NFC de la EMT de Málaga Página 10 de 27

11 3.2.3 Recarga de Títulos Actualmente, la aplicación sólo permite la adquisición de recargas de 10 viajes, aunque en el futuro podría adquirirse cualquier tipo de título de viajes de la EMT. La compra y el pago de su importe se harán a través de la aplicación Cartera Orange del móvil. Al seleccionar la opción recarga de títulos t ítulos, la aplicación Cartera Orange muestra los datos de la Tarjeta Bus del usuario, así como la fecha de caducidad de la misma y el número de viajes disponibles. Al pulsar sobre el botón atrás, se cancela la recarga y se vuelve al menú principal de la aplicación. Manual de Usuario del Billete Móvil NFC de la EMT de Málaga Página 11 de 27

12 Si se pulsa el botón recargar ecargar, se continua con el proceso de recarga, mostrando la información de la recarga a realizar, tal como se muestra en la siguiente imagen. En esta pantalla, se puede comprobar el precio del título de transportes a comprar, así como la validez que tendrá el mismo. Si se pulsa sobre el botón atrás trás, se vuelve a la pantalla anterior que mostraba información sobre el título de transportes disponible actualmente. Si se pulsa sobre el botón pagar agar, se continua con el proceso de recarga, mostrando la pantalla que pedirá información acerca del medio de pago a usarse para la recarga. El importe del bono multiviaje será cargado a esa tarjeta (el importe indicado en la imagen es meramente informativo ya que el billete se adquirirá según el precio vigente en el momento de la compra). En este punto la aplicación comprueba si previamente se ha configurado un Medio de Pago en la aplicación Cartera Orange, y a partir de este punto funciona de forma distinta, en función de esta comprobación. Manual de Usuario del Billete Móvil NFC de la EMT de Málaga Página 12 de 27

13 Recarga en caso de Medio de Pago Configurado En el caso de tener un Medio de Pago configurado, el usuario podrá elegir entre pagar con esa tarjeta configurada por defecto, anular la operación, o elegir otro medio de pago distinto para efectuar la operación. Si en esta pantalla, en la que se muestran los últimos dígitos de la tarjeta configurada y se solicita la clave de cliente que se eligió durante la configuración del Medio de Pago, el usuario, introduce la mencionada clave de cliente, y el código CCV que aparece en la parte trasera de la tarjeta, y pulsa sobre el botón continuar ontinuar, el usuario acepta que se cargue en dicha tarjeta el importe de bono multiviaje y por tanto se inicia la petición de autorización a la entidad financiera de la tarjeta. En el caso de que los procesos internos relativos a autorización bancaria y a la recarga de viajes, concluyan de forma correcta, se concluye la operación de recarga, y se muestra un resumen de la operación realizada, indicando el importe, los dígitos finales de la tarjeta con la que se ha realizado la operación y el Código de autorización de la operación. Manual de Usuario del Billete Móvil NFC de la EMT de Málaga Página 13 de 27

14 Al pulsar el botón aceptar ceptar, se vuelve a la pantalla del menú principal de la aplicación. En la pantalla de confirmación de compra, si se pulsa el botón cancelar ancelar, se anula la operación de recarga se vuelve a la pantalla del menú principal de la aplicación. NOTA: La actualización de los datos de saldo actual de viajes puede tardar unos minutos en verse reflejada en la aplicación Si por el contrario, en esta pantalla, el usuario pulsa sobre configuración medio de pago ago, esto indica que no se quiere usar la tarjeta que tenemos configurada, sino que queremos pagar con una nueva tarjeta, entonces aparecerá una pantalla en la que se le solicitan al usuario los datos de una tarjeta bancaria sobre la que cargar el importe de la transacción de recarga. Manual de Usuario del Billete Móvil NFC de la EMT de Málaga Página 14 de 27

15 La aplicación solicitará la introducción de los 16 dígitos de la tarjeta bancaria con la que el usuario quiera realizar la transacción, así como los datos de mes y año de la fecha de caducidad, impresa en la misma. En el caso de que el usuario desee que la aplicación recuerde los datos de la tarjeta para futuras operaciones, se debe marcar la casilla de verificación de recordar datos (el resultado de esta acción es el mismo que el de haber configurado una tarjeta en la opción de menú correspondiente). En este caso, aparece el campo clave de cliente, y el usuario deberá introducir una clave de cliente de cuatro dígitos, que le será solicitada en futuras operaciones de recarga, como medida de seguridad, y que el usuario deberá recordar en todo momento. En este caso, al pulsar el botón aceptar, la aplicación mostrará una pantalla confirmando los datos introducidos para la tarjeta configurada por defecto Si el usuario no selecciona la casilla de recordar datos, no hay que introducir clav lave de cliente liente, y por ello este campo no aparece. Manual de Usuario del Billete Móvil NFC de la EMT de Málaga Página 15 de 27

16 Es necesario para continuar con la recarga, que el usuario lea y acepte las condiciones de uso. Para ello podrá pinchar sobre la frase Acepto condiciones de uso para leer el detalle de las mismas, y seleccionar la casilla que está a derecha de la frase. Si el usuario pulsa sobre el botón cancelar en la pantalla de configuración del medio de pago, la recarga se cancela y la aplicación vuelve a la pantalla anterior, en que el usuario debe seleccionar si pagar con el Medio de pago por defecto o con cualquier otra tarjeta. Si se pulsa el botón continuar ontinuar, el usuario acepta que se cargue, en la tarjeta introducida, el importe de bono multiviaje, y antes de iniciar los procesos de petición de autorización a su entidad financiera, la aplicación le solicitará la introducción de código CCV en la siguiente pantalla, para incrementar la seguridad de la transacción. Nota: La clave de cliente se solicitará únicamente en el caso de que el pago se realice con la tarjeta configurada por defecto, en caso contrario, este campo, no se pedirá. Si el usuario pulsa sobre el botón cancelar, la recarga se cancela y la aplicación vuelve al menú principal. Una vez introducido este dato, se inicia la petición de autorización a la entidad financiera de la tarjeta. En el caso de que los procesos internos relativos a autorización bancaria y a la recarga de viajes, concluyan de forma correcta, se concluye la operación de recarga, y se muestra un resumen de la operación realizada, indicando el importe, los dígitos finales de la tarjeta con la que se ha realizado la operación y el Código de autorización de la operación. Al pulsar el botón aceptar ceptar, se vuelve a la pantalla del menú principal de la aplicación. Manual de Usuario del Billete Móvil NFC de la EMT de Málaga Página 16 de 27

17 Si se marcó la opción de recordar datos, en la pantalla anterior, estos serán recordados en futuras operaciones de recarga. NOTA: La actualización de los datos de saldo actual de viajes puede tardar unos minutos en verse reflejada en la aplicación Manual de Usuario del Billete Móvil NFC de la EMT de Málaga Página 17 de 27

18 Recarga en caso de no tener un Medio de Pago Configurado Si el usuario no ha configurado previamente ningún Medio de Pago, la aplicación solicitará los datos de una tarjeta bancaria sobre la que cargar el importe de la transacción de recarga. La aplicación solicitará la introducción de los 16 dígitos de la tarjeta bancaria con la que el usuario quiera realizar la transacción, así como los datos de mes y año de la fecha de caducidad, impresa en la misma. En el caso de que el usuario desee que la aplicación recuerde los datos de la tarjeta para futuras operaciones, se debe marcar la casilla de verificación de recordar datos (el resultado de esta acción es el mismo que el de haber configurado cuna tarjeta en la opción de menú correspondiente). En este caso, se el usuario deberá introducir una clave de cliente de cuatro dígitos, que le será solicitada en futuras operaciones de recarga, como medida de seguridad, y que el usuario deberá recordar en todo momento. En este caso, al pulsar el botón aceptar, la aplicación mostrará una pantalla confirmando los datos introducidos para la tarjeta configurada por defecto: Si el usuario no selecciona la casilla de recordar datos, no hay que introducir clave de cliente liente. Manual de Usuario del Billete Móvil NFC de la EMT de Málaga Página 18 de 27

19 Es necesario para continuar con la recarga, que el usuario lea y acepte las condiciones de uso. Para ello podrá pinchar sobre la frase Acepto condiciones de uso para leer el detalle de las mismas, y seleccionar la casilla que está a derecha de la frase. Si se pulsa el botón continuar, el usuario acepta que se cargue, en la tarjeta introducida, el importe de bono multiviaje, y antes de iniciar los procesos de petición de autorización a su entidad financiera, la aplicación le solicitará la introducción de código CCV en la siguiente pantalla, para incrementar la seguridad de la transacción. Nota: La clave de cliente se solicitará únicamente en el caso de que el pago se realice con la tarjeta configurada por defecto, en caso contrario, este campo, no se pedirá. Si el usuario pulsa sobre el botón cancelar ancelar, la recarga se cancela y la aplicación vuelve al menú principal. Si se pulsa el botón continuar ontinuar, el usuario acepta que se cargue, en la tarjeta introducida, el importe de bono multiviaje y por tanto se inicia la petición de autorización a la entidad financiera de la tarjeta. En el caso de que los procesos internos relativos a autorización bancaria y a la recarga de viajes, concluyan de forma correcta, se concluye la operación de recarga, y se muestra un resumen de la operación realizada, indicando el importe, los dígitos finales de la tarjeta con la que se ha realizado la operación y el Código de autorización de la operación. Al pulsar el botón aceptar ceptar, se vuelve a la pantalla del menú principal de la aplicación. Si se marcó la opción de recordar datos, en la pantalla anterior, estos serán recordados en futuras operaciones de recarga. Manual de Usuario del Billete Móvil NFC de la EMT de Málaga Página 19 de 27

20 NOTA: La actualización de los datos de saldo actual de viajes puede tardar unos minutos en verse reflejada en la aplicación Manual de Usuario del Billete Móvil NFC de la EMT de Málaga Página 20 de 27

21 3.2.4 Líneas y Horarios Al seleccionar la opción de líneas y horarios orarios, se abre el navegador web del teléfono, para consultar la información relativa a líneas y horarios de la EMT, en su página web. La aplicación, después de abrir el navegador en la página requerida, vuelve al menú principal Novedades EMT Al seleccionar la opción de novedades EMT, se abre el navegador web del teléfono para consultar las novedades de la EMT en su página web. La aplicación, después de abrir el navegador en la página requerida, vuelve al menú principal. Manual de Usuario del Billete Móvil NFC de la EMT de Málaga Página 21 de 27

22 3.3 Validación del billete de autobús La tecnología empleada para la validación de los tickets se llama NFC (Near Field Communication). Es un tipo de comunicación por radio frecuencia. Usted podrá realizar validaciones de viajes acercando su móvil NFC (zona trasera del terminal) al lector de cancelación de viajes del autobús de la EMT. 4 Costes La aplicación realiza conexiones de datos. Los costes asociados a estas conexiones de datos, se cargarán en la factura telefónica del usuario de la aplicación, según sus tarifas vigentes. El precio de las recargas de billetes será el establecido por la EMT y será cargado en su tarjeta financiera. 5 En caso de problema que debo hacer? Llamar al centro de atención al cliente de la EMT que ofrece atención telefónica en el número de lunes a viernes de 9.00 a y de a Manual de Usuario del Billete Móvil NFC de la EMT de Málaga Página 22 de 27

23 6 Preguntas frecuentes: 6.1 Generales FAQ / INCIDENCIA Dónde puedo usar mi teléfono NFC? RESPUESTA / ACCIÓN Validación de billetes: En loa autobuses de la EMT de Málaga. Lectura de etiquetas NFC: Marquesinas de las paradas de autobuses de la EMT de Málaga. Cómo lo tengo que usar? Validación de billetes: Acercar el teléfono móvil NFC a la canceladora. Lectura de etiquetas NFC: Acercar el teléfono móvil NFC a la etiqueta NFC. En ambos casos, el teléfono debe aproximarse a una distancia inferior a 4 cm. Tiene algún coste adicional? Validación de billetes: No tiene coste asociado. Lectura de etiquetas NFC: La lectura de la etiqueta no tiene coste asociado pero el acceso a la URL de consulta de los horarios implica un tráfico de datos que será tarificado al cliente en función del plan de datos que tenga contratado con Orange. Quiero darme de baja y no utilizar más el servicio Quiero darme de baja del servicio NFC Es posible utilizar el servicio en roaming? Mi móvil está perdido Se debe dirigir a Atención al Cliente de la EMT para indicar que quiere dejar de formar parte del piloto. No hace falta darse de baja en el servicio NFC, puesto que no existe un proceso de alta asociado y no tiene coste asociado. Los servicios (llamadas, conexión de datos, etc.) funcionan igual la única diferencia será la tarificación de los mismos. La validación de los títulos de transportes sólo los podrá hacer en los autobuses de la EMT. El cliente debe llamar al centro de atención al cliente de Orange según el proceso clásico. El operador lanza una acción para bloquear el servicio. Se bloqueara la tarjeta SIM. (atención al cliente: 1414) Con la EMT se pude también bloquear el uso de los billetes. También pierdo mis billetes en caso de perdida del l teléfono? Mi móvil ha sido robado Quiero factura / recibos Se pueden trasladar a otra tarjeta, contactar con el Centro de Atención al Cliente de la EMT para que se realice una recarga en caso de que proceda. Proceso igual que en caso de perdida. Se añade la denuncia en la Policía. No hay facturación en el ámbito de este piloto salvo las Manual de Usuario del Billete Móvil NFC de la EMT de Málaga Página 23 de 27

24 FAQ / INCIDENCIA RESPUESTA / ACCIÓN relacionadas a la línea que el cliente tiene contratada con Orange. Es más caro comprar billetes con mi móvil? Al finalizar el piloto me quedo con el teléfono móvil? Los títulos de viaje cuestan igual pero en las recargas hay tráfico de datos por lo que el coste dependerá del tipo de contrato que tenga el usuario con Orange. La utilización del Teléfono se autoriza hasta la fecha de terminación del Acuerdo por cualquier causa. Tras la experiencia, y siempre que el cliente haya participado según los términos del presente acuerdo, podrá quedarse con el terminal. Riesgos potenciales sobre la salud Los terminales NFC son análogos a los terminales móviles estándar por lo que han sido probados y no se han encontrado riesgos especiales para la salud. Móvil estropeado SIM estropeada o perdida Devolverlo en Atención al Cliente y se substituirá si hay disponibilidad. Devolverlo en Atención al Cliente y se substituirá si hay disponibilidad. Se necesita cobertura para usar el servicio NFC o la aplicación Billete Móvil NFC? Para validar viajes no. Tampoco es necesario para realizar la consulta de usos o de saldo de viajes. Para la recarga de billetes sí es necesario tener cobertura. 6.2 Relacionadas con el Proceso de Recarga FAQ / INCIDENCIA Qué pasos tengo que seguir para recargar viajes en mi tarjeta de transporte? RESPUESTA / ACCIÓN Si hay un medio de pago configurado Desde la aplicación Billete Móvil Recarga de Títulos Recargar Pagar Introducir la clave cliente y CCV Continuar Aceptar. Si no hay medio de pago configurado: Desde la aplicación Billete Móvil Recarga de Títulos Recargar Pagar Introducir los datos de la tarjeta Continuar Aceptar. Es seguro guardar los datos de mi tarjeta financiera en el teléfono? Cómo se garantiza la seguridad Los datos de la tarjeta quedan almacenados en el teléfono de manera cifrada para garantizar su seguridad. Manual de Usuario del Billete Móvil NFC de la EMT de Málaga Página 24 de 27

25 FAQ / INCIDENCIA de mis datos financieros? De qué me sirve configurar un medio de pago? RESPUESTA / ACCIÓN Para poder realizar recargas de títulos de transporte sin tener que introducir cada vez todos los datos de la tarjeta de crédito. Con el medio de pago configurado, únicamente es necesario introducir la clave cliente y el CCV de la tarjeta. Quiero configurar un medio de pago, pero no puedo completar el proceso Ha introducido correctamente los datos de la tarjeta? Ha marcado la casilla Recordar Datos? Ha marcado la casilla Acepto condiciones de Uso? Para qué sirve la clave de cliente? Es una clave de seguridad para garantizar la confidencialidad del medio de pago configurado. Cuando se tiene un medio de pago configurado, al cliente se le solicita esta clave cliente y el CCV de la tarjeta en lugar de que éste tenga que volver a introducir todos los datos de la tarjeta. Quiero cambiar de tarjeta bancaria para el pago con mi móvil He configurado un medio de pago pero al volver a entrar no lo veo configurado He hecho una recarga pero aún no se me ha actualizado el saldo de viajes. Puedo hacer una recarga de viajes tal como hago actualmente con mi tarjeta contacless? Dos opciones: Configurar un nuevo medio de pago en el móvil con la opción que da la aplicación. Pagar sin tener un medio de pago configurado pero introduciendo cada vez los datos de la tarjeta con la que se desee pagar. Marcó la casilla recordar datos antes de dar a aceptar? Desde que se hace la recarga hasta que se actualiza el saldo de viajes en el terminal puede pasar cierto tiempo. Espere unas horas y si continúa sin aparecer la recarga, llame a Atención al Cliente para una recarga manual. No, no es posible. Sólo se puede realizar la recarga de manera remota mediante la funcionalidad que ofrece la aplicación instalada en el terminal móvil. 6.3 Relacionadas con el Transporte FAQ / INCIDENCIA Puedo prestar mi móvil a otra persona para que utilice la tarjeta de transporte? RESPUESTA / ACCIÓN Ha firmado un contrato de responsabilidad sobre el Terminal por lo que no puede cederlo a otra persona. Más allá de eso, la Tarjeta Transbordo que contiene el móvil es no-personalizada y utilizable por cualquier persona. Manual de Usuario del Billete Móvil NFC de la EMT de Málaga Página 25 de 27

26 FAQ / INCIDENCIA Puedo comprar más de 10 billetes? La validación de los billetes no se hacen tan bien como con la tarjeta contacless Sí hasta 256 billetes. RESPUESTA / ACCIÓN Deben tener en cuenta que NFC es una tecnología de corto alcance por lo que debe acercar el teléfono a la validadora a una distancia de menos de 4 cm. 6.4 Relacionadas con el Uso FAQ / INCIDENCIA La validación de los billetes no se hace RESPUESTA / ACCIÓN 1.- Comprobación general del teléfono (enciende, lo has tocado, etc.) 2.- Revisar aplicación ( abre?, tienes viajes disponibles, etc.) Si nada de esto funciona, llamar a Atención al Cliente. Como accedo a la aplicación No encuentro la aplicación en la sección de Juegos He validado un billete pero no me aparece correctamente en los datos que consulto en mi móvil Cómo consulto el e l saldo de viajes de mi tarjeta? Tiene coste? Cómo puedo consultar mi histórico de viajes? Tiene coste? Cómo consulto las novedades e incidencias en el servicio de transportes de la EMT? Tiene coste? Cómo consulto las líneas y horarios de los autobuses de la EMT? Tiene coste? Abrir Menú general (con botón central) Juegos Billete Móvil. Debe llevar el teléfono a Atención al Cliente de la EMT. Llame a Atención al Cliente. Desde la opción Saldo Actual de Viajes de la aplicación del teléfono móvil NFC; lo puede visualizar en la parte superior. No tiene coste asociado. Desde la opción Saldo Actual de Viajes de la aplicación del teléfono móvil NFC; lo puede visualizar en la parte inferior. No tiene coste asociado. Desde la opción Novedades EMT de la aplicación del teléfono móvil NFC. El teléfono móvil intentará acceder a una página web por lo que el acceso, que implica un tráfico de datos, será tarificado al usuario en función del plan de datos que tenga contratado con Orange. Desde la opción Novedades EMT de la aplicación del teléfono móvil NFC. El teléfono móvil intentará acceder a una página web por lo que el acceso, que implica un tráfico de datos, será tarificado al usuario en función del plan de datos que tenga contratado Manual de Usuario del Billete Móvil NFC de la EMT de Málaga Página 26 de 27

27 FAQ / INCIDENCIA He introducido mal la clave cliente tres veces y se me ha bloqueado el medio de pago No tengo tarifa plana de datos y al intentar consultar líneas, horarios o novedades, me pide confirmación La consulta del histórico de viajes tiene algún coste? Dónde puedo consultar el número de mi tarjeta trasbordo y su fecha de caducidad? Mi móvil se apaga porque se queda sin batería. Cómo vuelvo a mi casa? Puedo validar r mi billete mientras tengo una llamada telefónica? Puedo consultar mi saldo o mis transacciones mientras valido mi billete? Puedo validar viajes con el teléfono apagado? No puedo acceder a la aplicación porque no aparece en el menú de Juegos con Orange. RESPUESTA / ACCIÓN Debe configurar un nuevo medio de pago y queda automáticamente desbloqueado, pudiendo pagar con el nuevo medio que haya configurado. La consulta de líneas, horarios o novedades implica un tráfico de datos por lo que el terminal avisa al usuario de que va a conectarse (en el caso de que no estuviera ya conectado). Si no acepta la conexión, no podrá acceder a dichos servicios. No, es completamente gratuita ya que no hay tráfico de datos. Desde la opción Saldo Actual de Viajes de la aplicación del teléfono móvil NFC; lo puede visualizar en la parte inferior. No tiene coste asociado. No se preocupe. La aplicación contactless tiene una autonomía de varias horas después que el móvil se apague. No obstante, se debe dejar la batería puesta en el teléfono. Sí se puede. No está aconsejado. Se puede consultar el saldo antes o después de la validación. Sí, la tecnología NFC puede funcionar incluso sin batería en el teléfono. Llamar a Atención al Cliente. Manual de Usuario del Billete Móvil NFC de la EMT de Málaga Página 27 de 27