INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

Transcripción

1 INVESTIGACIÓN DE MERCADOS Enfoque para América Latina

2 CAPÍTULO 1 Investigación de mercados Enfoque para América Latina

3 OBJETIVOS - Introducirnos a la investigación de mercados - Una valiosa herramienta que nos aclara - El panorama del tamaño, el valor y las características de los mercados - Que son de nuestro interés.

4 Naturaleza y alcance de la investigación de mercados Con los nuevos estudios de mercado, los gobiernos han lanzado campañas para difundir sus avances acerca de la satisfacción de necesidades básicas.

5 Naturaleza y alcance de la investigación de mercados Hoy en día, cualquier tipo de institución, pública o privada, pequeña, mediana o grande, requiere de información relevante acerca del mercado y sus competidores.

6 Naturaleza y alcance de la investigación de mercados Esta información les permita tomar decisiones más acertadas ante los diferentes ambientes económicos, políticos y sociales que cambian rápidamente.

7 Los resultados de un estudio de The Nielsen Company revelan que los productores deben dirigir sus esfuerzos hacia las personas de más de 55 años, y comenzar a desarrollar los mercados de aquellos segmentos que tienen 35 años o más.

8 Factores que aceleran la aplicación de la investigación de mercados 1. El carácter rápidamente cambiante del medio 2. El incremento en el número de competidores

9 1. El carácter rápidamente cambiante del medio La globalización afecta diariamente el medio en que nos desenvolvemos. Un caso es el de las compañías productoras y distribuidoras de alimentos naturistas, que ayudan a sentirse bien.

10 2. El incremento en el número de competidores Muchos bienes y servicios hoy en día tienen mucha competencia. Por ejemplo, para 2010 la producción mundial de pantallas planas va a crecer hasta los 128 millones, mientras que los aparatos convencionales bajarán a 93 millones.

11 Tanto los alimentos naturistas como los aparatos de televisión en todo el mundo, se enfrentan ante un medio que cambia rápidamente, y a una competencia cada vez más agresiva.

12 Definición de investigación de mercados Es la reunión, registro y análisis de todos los hechos acerca de los problemas relacionados con las actividades de las personas, las empresas e instituciones en general.

13 Usos de la investigación de mercados 1. Determinar los objetivos de las empresas 2. Desarrollar un plan de acción 3. Evaluar los resultados y aplicar las medidas correctivas en caso necesario

14 1. Determinar los objetivos de las empresas Una investigación previa nos permitirá determinar objetivos de venta más reales, evitando que éstos sean demasiado pobres o demasiado ambiciosos.

15 2. Desarrollar un plan de acción La investigación de mercados es necesaria para considerar los recursos y planes de acción de producto, precio, distribución y publicidad de las compañías.

16 Figura 1.1 Principales tipos de investigación de acuerdo con un plan de acción De líneas de productos y servicios De promoción y publicidad Estudio de mercado De precios De canales de distribución

17 Planes de acción de productos y servicios La empresa probablemente necesite saber si debe invertir en el desarrollo de nuevos productos o servicios, de acuerdo con la demanda existente.

18 Un banco con cobertura local, necesita investigar la aceptación de una tarjeta de crédito internacional, tanto entre usuarios locales como entre otras ubicaciones geográficas.

19 Planes de acción de precios Hasta cuánto está dispuesto el consumidor a gastar en un cierto producto o servicio?

20 En su mayor parte, los productos kosher se vendían anteriormente en tiendas especializadas. Hoy en día, la tendencia hacia el consumo de productos elaborados sin conservadores, ha ampliado los mercados meta, pudiéndose encontrar en algunas cadenas de autoservicios. CONSERVAS SAN MIGUEL es un buen ejemplo.

21 Planes de acción de promoción, ventas y publicidad Algunas compañías destinan una parte de su presupuesto para identificar el impacto que tiene la inversión publicitaria y promocional sobre las ventas.

22 Es necesario investigar la comprensión y credibilidad de los mensajes, los medios más eficientes para anunciar ciertos productos y la eficacia de la publicidad en general.

23 Planes de acción para evaluar los resultados y aplicar las medidas correctivas Puede suceder que un factor externo a la empresa ocasione que los resultados alcanzados no coincidan con los objetivos planteados. Las medidas correctivas deben plantearse de antemano.

24 Un partido político necesita evaluar constantemente las preferencias de los ciudadanos por uno o varios candidatos, y las razones que van a motivar el voto hacia cualquier postulante.

25 El método científico Aplicando el método científico, se pueden eliminar muchos elementos que distorsionan el ejercicio de búsqueda objetiva, y que provocan la falta de obtención de información oportuna y veraz.

26 Diferencias importantes entre el método científico y otros métodos 1. La objetividad del investigador 2. La exactitud de la medición 3. La naturaleza continuada y completa que debe tener la investigación

27 Problemas para aplicar el método científico 1. Gran complejidad de la materia 2. Dificultada para obtener mediciones exactas 3. El proceso de medición puede influir en los resultados 4. La dificultad en el uso de experimentos 5. La predicción exacta es difícil 6. La objetividad del investigador

28 Figura 1.2 Pasos del método científico Observación del fenómeno Formulación de la hipótesis Prueba de la hipótesis Predicción del futuro

29 Observación del fenómeno Antes de realizar la investigación directa, es necesario que conocer previamente las circunstancias que rodean en forma general al fenómeno a estudiar.

30 Formulación de la hipótesis Una hipótesis es una afirmación que requiere de comprobación. Por ejemplo, podemos sugerir las variables que han influido en el descenso en las ventas.

31 Prueba de la hipótesis Generalmente la hacemos a través de un cuestionario que debe incluir las variables que necesitamos para comprobarla.

32 CASO 1 LA SELVA CAFÉ 1. Es suficiente la información para tomar la decisión de abrir una sucursal en Tuxtla Gutiérrez? Qué información se puede agregar? 2. Con los datos que se tienen actualmente, cuál sería la decisión a tomar? Es conveniente o no abrir la sucursal? Explica todas las razones que encuentres para justificar tu respuesta. 3. Qué tipo de información piensas que es necesario recopilar, en caso de que la cadena quiera hacer una expansión hacia Centro y Sudamérica?

33 Fin del primer capítulo GRACIAS!