Manual de Uso NUEVO. Dispositivo de Cobros Móviles.

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1 Manual de Uso NUEVO Dispositivo de Cobros Móviles.

2 1. Introducción 1.1. El Producto 1.2. Beneficios 2. Antes de empezar 2.1. Proceso de calibración lector Walker 3. Definiciones 4. Hardware 4.1. Descripción 4.2. Contenido de la caja 4.3. Ubicación de indicadores y puertos 4.4. Descripción de Indicadores LED 4.5. Función de indicadores y puertos Estado de carga y comunicación Indicadores de Batería 4.6. Carga y duración de la batería 4.7. Instalación en el teléfono móvil 4.8. Recomendaciones de uso 4.9. Información de seguridad 5. Portal Web M.POS 5.1. Descripción 5.2. Requerimientos mínimos 5.3. Desde el computador 5.4. Ingreso por primera vez 5.5. Portal de Administración 5.6. Mi Comercio 5.7. Mis Transacciones 5.8. Gestión de reportes 6. Aplicación M.POS 6.1. Descripción 6.2. Requerimientos 6.3. Ingreso por primera vez 6.4. Uso de la aplicación Cómo activar un lector Cómo recibir un pago con tarjeta 7. Mayor información y Ayuda 8. Glosario de Términos 9. Aviso Legal

3 1. Introducción 1.1. El producto Cobros Móviles es un nuevo concepto de comercio en movilidad que permite transformar dispositivos móviles como teléfonos inteligentes y tabletas en puntos para recibir pagos con tarjeta de crédito o débito utilizando un sencillo lector de bolsillo que se conecta al terminal móvil a través del puerto de audio y una intuitiva aplicación que se instala en el terminal móvil. Esta solución ofrece un ecosistema integrado con la plataforma de administración web y permite la gestión y monitoreo de la evolución de pagos de un comercio desde cualquier lugar donde se disponga de un acceso a internet. El producto que ha adquirido consta de los siguientes elementos: Hardware: el equipo lector de tarjeta Anywhere Commerce Walker Portal web: Aplicación Móvil descargable de la tienda virtual Beneficios Portabilidad: dispositivo ligero para realizar tus cobros donde quieras y cuando quieras*. Compatibilidad: aplicación sencilla de descargar, disponible en las

4 plataformas ios y Android, para smartphones y tablets. Rapidez: aplicación intuitiva, ágil y fácil de utilizar al realizar el cierre de ventas. Aceptación: recibe pagos con tarjetas de crédito y débito Visa/MasterCard, con tecnología chip y banda, emitidas en el Ecuador y en el extranjero. Seguridad: Tu información y la de tus clientes cuentan con protección garantizada. Transparencia: Tú y tus clientes recibirán un correo electrónico con el detalle de la transacción y la ubicación geográfica de la misma. Monitoreo: la aplicación permite la generación de reportes de las transacciones de tu negocio. Servicio: permite brindar una experiencia diferenciada de compra al cliente final, trasladando el punto de pago al lugar donde éste se encuentre. * Se requiere conexión a internet a través de cualquier operadora de telefonía celular o red wifi, además es indispensable la contratación del servicio de Cobros Móviles.

5 2. Antes de Empezar Una vez que ha adquirido su lector de tarjeta revise su dirección de correo electrónico con la que se afilió para validar que ya recibió su correo de bienvenida con los datos de inicio de sesión como el usuario y la contraseña para que pueda ingresar a la aplicación móvil. Acto seguido descargue la aplicación móvil Cobros Móviles gratis de la tienda virtual Google play (para equipos con sistemas operativos android) y AppStore (para equipos Apple). Si no ha recibido el correo electrónico de bienvenida hasta después de 48 horas de haber recibido la confirmación de la creación de su cuenta, comuníquese al número de ayuda de Medianet que lo puede encontrar en el apartado 7 de éste manual. 2.1 Proceso de Calibración Lector Walker Una vez que se instale la aplicación en Android, ésta solicitará que se realice la calibración del lector para adaptarlo al funcionamiento del puerto de audio del equipo celular.

6 Se muestra la siguiente pantalla. Presione en Configurar Configuración Advertencia Antes de realizar la configuración verifique que el lector se encuetnre correctamente conectado. Configurar

7 Una vez presionado el botón Configurar, nos muestra el mensaje descrito en la siguiente imagen. Configuración Advertencia Antes de realizar la configuración verifique que el lector se encuetnre correctamente conectado. Configurando lector... Este proceso puede tardar varios segundos. Configurar Cancelar

8 Una vez configurado el lector, se muestra el siguiente mensaje Configuración finalizada exitosamente Configuración Advertencia Antes de realizar la configuración verifique que el lector se encuetnre correctamente conectado. Configuración Configuración finalizada exitosamente Configurar Cancelar

9 En configuración de la Aplicación, luego de realizar el proceso descrito anteriormente, podemos visualizar en letras verdes Realizada (Proceso Realizado). Configuración USUARIO: USRINTER Cambiar contraseña Cerrar Sesión LECTOR Activación Active su lector Información Muestra información del lector Configuaración Realizada AYUDA Información Muestra información del lector

10 Luego de completar el proceso de configuración la aplicación activa automáticamente el equipo. Para poder empezar a utilizar el servicio por favor espere a recibir la notificación por de que el servicio está listo.

11 3. Definiciones Usuario Titular o Administrador: el usuario titular de la cuenta es la persona que legalmente ha contratado el servicio de Cobros Móviles (M.POS) y es el único autorizado a administrar los usuarios registrados dentro de esa cuenta. Usuario Receptor de pagos: es el nombre que se le da al usuario que lleva consigo el lector y que puede transaccionar.

12 4. Hardware: Equipo lector de tarjeta Walker 4.1. Descripción El equipo Walker es un lector de tarjeta de crédito y débito. Tiene 2 formas de recibir pagos: para tarjetas que solo disponen de banda magnética y para tarjetas que disponen de banda magnética y también chip. 61mm 52mm

13 4.2. Contenido de la caja 1 Lector Walker 1 Adaptador de voltaje USB 4.3. Ubicación de indicadores y puertos Lector de tarjeta de Banda Magnética Chip /EMV lector de tarjeta Micro puerto USB para carga y conexión del dispositivo. 5mm audio jack

14 4.4. Descripción de Indicadores LED El lector posee un (1) indicador luminoso LED que puede ser visualizado en la parte lateral del equipo 4.5. Función de indicadores y puertos Estado de Carga y Comunicación Conecte el lector al terminal móvil a través del puerto de audio luego de haber iniciado la aplicación móvil, en caso de que el lector esté mal conectado, la aplicación lo notificará Indicadores de Batería Los estados de la batería se muestran en base al indicador luminoso LED: Operación normal: LED verde intermitente Batería Baja: LED rojo/ambar intermitente Necesita Recarga: LED Rojo/ambar Carga completa: LED Verde

15 4.6. Carga y duración de la batería En uso, la batería soporta 80 transacciones aproximadamente antes de requerir carga. La batería interna del dispositivo requiere cargarse hasta 2 horas para llegar al 100% Instalación en el teléfono móvil Debe primero reconocer cuál es el puerto de audio de su teléfono móvil o tableta Luego debe conectar el dispositivo lector hasta que pueda constatar que está sólidamente conectado al terminal móvil Recomendaciones de uso Antes de insertar la tarjeta siempre asegúrese de tener un firme soporte del teléfono y el lector conectado a fin de evitar errores en la lectura de la misma. Mantenga el lector lejos del agua. Tenga presente el encendido del indicador luminoso LED conforme realice sus transacciones. En caso de que haya colocado al terminal móvil dentro de un estuche o carcasa protectora, asegúrese que ésta no obstaculiza el uso del lector, en caso de que dicho estuche o carcasa prevenga el acople correcto del lector al teléfono retire la carcasa y conecte el lector directamente al teléfono móvil

16 4.9. Información de Seguridad No desarmar el lector. No conectar el lector a equipos no diseñados para interactuar con el mismo. No colocar el lector en lugares demasiado calientes o húmedos ya que esto alterará el funcionamiento del mismo. El dispositivo soporta una caída de 1 metro hasta el piso sin dañarse. Evitar caídas de mayor altura. Evite exposición prolongada y directa a la luz del sol, las temperaturas altas pueden dañar el lector o pueden causar una explosión de la batería interna Navegador Versión 30 en adelante 5.1 en adelante 24 en adelante 9 en adelante

17 5. Portal Web M.POS 5.1. Descripción M.POS Administrator de Cobros Móviles es una plataforma que permite evaluar en tiempo real los resultados de su negocio. El sistema está disponible desde cualquier navegador web y permite realizar consultas de transacciones, generar y descargar distintos reportes de ventas, cambiar su contraseña y visualizar las guías de uso del servicio Cobros Móviles Requerimientos mínimos Para acceder al sistema y garantizar una óptima funcionalidad, utilice las versiones de los navegadores web detallados a continuación:

18 5.3. Desde el computador Ingrese a la siguiente dirección: Por favor considere que la clave de la aplicación móvil y la clave del Administrador son la misma, por lo que si cambió de clave en la aplicación móvil puede ingresar al Administrator con esa clave Ingreso por primera vez Para ingresar a la aplicación por primera vez, si dispone de una clave temporal, debe seguir los pasos que se detallan a continuación: 1. Ingrese su Usuario 2. Ingrese su Contraseña Temporal 3. Ingrese nuevamente su Contraseña Temporal en la siguiente pantalla 4. Cree su nueva contraseña 5. Confirme su nueva contraseña. Una vez que ha creado su contraseña: 1. Ingrese su Usuario 2. Ingrese su nueva contraseña 3. Seleccione el rol con el que quisiera ingresar al sistema: a. Comerciante b. Administrador de Comercio

19 En los siguientes intentos debe repetir únicamente el último proceso descrito Portal de Administración Luego de que su usuario y contraseña han sido validados podrá ingresar a la aplicación y dependiendo del nivel de acceso y el rol que haya seleccionado, podrá realizar alguna o todas las operaciones disponibles. Para cambiar de contraseña siga los pasos descritos a continuación: 1. Presione en el campo Cambiar Contraseña de Mi Usuario ubicado en la sección Mi Usuario 2. Ingrese su Contraseña Anterior 3. Ingrese su Nueva Contraseña, la cual debe cumplir con los requisitos de Seguridad del sistema (más información en el apartado 6.3) 4. Confirme su Nueva Contraseña 5. Presione Aceptar 5.6. Mi Comercio Para consultar los datos de su comercio presione en el campo Consultar Mi Comercio ubicado en la sección Mi Comercio.

20 5.7. Mis Transacciones Para realizar consultas de transacciones presione en el campo Consultar Transacciones ubicado en la sección Transacciones. En la pantalla Consultar Transacciones siga los pasos descritos a continuación: 1. Seleccione los filtros requeridos para la búsqueda 2. Presione Buscar 3. Espere unos segundos mientras se realiza la consulta Una vez que se ha desplegado la tabla con las transacciones se pueden realizar las siguientes operaciones: 1. Presione para ver un mayor detalle de la transacción 2. Presione para ver una copia del recibo 3. Presione para ver la ubicación geográfica de la transacción 4. Presione para reenviar el recibo al cliente 5. Presione para reenviar el recibo al correo electrónico de su comercio 6. Presione Exportar para descargar las transacciones a un archivo Excel 7. Navegue por la consulta

21 5.8. Gestión de reportes Para generar reportes debe presionar en uno de los tipos de reportes que están habilitados en la sección Reportes. Dependiendo de su nivel de acceso podrá generar todos o algunos de los siguientes reportes: 1. Transacciones 2. Mejores Comercios 3. Ejecutivo 4. Totales por Afiliación 5. Resumen Transacciones 6. Totales por Emisor Luego de que ha ingresado en cualquiera de los reportes antes mencionados debe seguir los pasos detallados a continuación: 1. Seleccione los filtros requeridos para la búsqueda 2. Presione Buscar Una vez que se ha desplegado el reporte correspondiente se pueden realizar las siguientes operaciones: 1. Presione Imprimir para imprimir el reporte 2. Seleccione el formato requerido para exportar el archivo 3. Presione Exportar 4. Presione para actualizar la búsqueda Navegue por las páginas del reporte utilizando las flechas.

22 6. Aplicación M.POS 6.1. Descripción Cobros Móviles es una aplicación móvil que permite recibir pagos con tarjeta de crédito y débito utilizando su smartphone o tablet. Para operar, la aplicación requiere un lector de Chip y Banda Magnética que será entregado luego de que se haya registrado como establecimiento. La aplicación le permitirá aceptar pagos con tarjeta de crédito y débito, consultar todas las transacciones realizadas y anular una transacción previamente realizada. A continuación presentamos los pasos necesarios para poder instalar, activar y realizar las operaciones habilitadas en la aplicación Requerimientos Antes de utilizar la aplicación por favor verifique que su teléfono o tablet cumpla con las siguientes características:

23 Sistema Operativo Versión en adelante 5.0 en adelante Modelo Consultar en XXXXXX... iphone 3GS en adelante ipad 2 en adelante ipod ipod Touch 4ta genereción en adelante Conectividad EDGE, 3G, 4G LTE, WiFi

24 Para Instalar Para instalar la aplicación M.POS por favor siga los pasos a continuación: ios 1. Ingrese desde su equipo a itunes App Store 2. Busque la aplicación M.POS y descárguela de forma gratuita 3. Inicie la aplicación M.POS Android 1. Ingrese en su equipo a la aplicación Google Play 2. Busque la aplicación M.POS y descárguela de forma gratuita 3. Inicie la aplicación M.POS 6.3. Ingreso por primera vez Para ingresar a la aplicación por primera vez, ingrese la clave que recibió en su correo de bienvenida, que es una contraseña temporal, y luego debe seguir los pasos que se detallan a continuación: 1. Ingrese su Usuario 2. Ingrese su Contraseña Temporal 3. Ingrese nuevamente su Contraseña Temporal en la siguiente pantalla 4. Cree su nueva contraseña, la misma que debe cumplir con las

25 políticas de seguridad: a. Su nueva contraseña debe tener una longitud mínima de 7 caracteres b. Debe tener los siguientes caracteres obligatorios: al menos 1 caracter en mayúscula, 1 caracter en minúscula y 1 número. c. No debe contener o ser igual que su usuario. d. No debe contener más de 2 caracteres iguales consecutivos. e. En caso de usuarios existentes, su contraseña actual debe ser diferente a las 4 últimas que haya suministrado. 5. Confirme su nueva contraseña. Una vez que haya creado su nueva contraseña, usted recibirá un correo electrónico de confirmación de que su servicio de Cobros Móviles está habilitado para realizar sus transacciones. El tiempo aproximado de recepción de esta notificación es de 48 horas Uso de la aplicación Como Activar un Lector En su primer ingreso a la aplicación es necesario activar el lector para poder realizar transacciones. Por favor siga los pasos detallados a continuación para activar el lector:

26 1. Conecte el lector a su equipo 2. Presione el botón Activar Lector Cómo Recibir un Pago con Tarjeta Ingresar el Monto Ingrese el Monto que requiere cobrar a su cliente. Recuerde que dependiendo de la configuración de su negocio, deberás: Si es un monto al que aplica el IVA: 1. Ingrese el monto en el campo adecuado excluyendo el valor correspondiente al IVA. La aplicación agregará el IVA al Total de la transacción. 2. Ingrese el monto en el campo adecuado incluyendo el valor correspondiente al IVA. La aplicación desglosará el IVA del Total de la transacción. Si al monto no aplica IVA 3. Ingrese el monto en el campo correspondiente Si requiere incluir valores adicionales al valor de la venta 4. Ingrese el valor correspondiente al Servicio 5. Ingrese el valor correspondiente a la Propina

27 Una vez que ha ingresado el monto correctamente debe presionar el botón Continuar Seleccionar el Tipo de Pago Para poder continuar la transacción, seleccione el tipo de pago de las opciones disponibles: 1. Crédito a. Rotativo b. Diferido i. Con intereses 1. Número de cuotas 2. Planes ii. Sin intereses 1. Número de cuotas 2. Planes 2. Débito a. Corriente b. Ahorros Luego de que ha seleccionado el tipo de pago correcto presiona Continuar Lectura de Tarjeta Para realizar la lectura de la tarjeta del tarjetahabiente siga estos pasos: 1. Conecte el lector al puerto de audio de su equipo. Asegúrese que el lector tenga carga de batería.

28 2. Presione el botón Leer Tarjeta Dependiendo del tipo de tarjeta (Chip o Banda Magnética) siga estos pasos: 1. Chip (EMV): a. Inserte la tarjeta y espere unos segundos mientras se realiza la lectura, verá el indicador giratorio de espera b. Retire la tarjeta una vez que se ha leído correctamente. 2. Banda Magnética a. Deslice toda la banda magnética por el lector. Si la tarjeta es leída correctamente, los datos de la tarjeta se presentan en la pantalla de la aplicación en el gráfico de la tarjeta de crédito. En caso de que se presente un error en la lectura o el cliente solicite pagar con una tarjeta distinta, presione el botón Reintentar y repita el proceso correspondiente. Tenga en cuenta que en el caso de banda magnética la lectura de ésta puede requerir algunos intentos hasta que la banda sea leída en su totalidad. Autorización Presione el botón Autorizar para solicitar la aprobación de la transacción y espere unos segundos mientras se realiza la autorización.

29 Solicite a su cliente que firme en la pantalla del dispositivo para confirmar la transacción. Presione el botón Continuar luego de que se ha capturado la firma. Resumen y Finalización Luego de presionar Continuar en la pantalla de la firma, la aplicación presenta un resumen de la transacción. Presione el botón Finalizar para concluir la transacción. La aplicación le solicitará ingresar los siguientes campos opcionales del titular de la tarjeta (su cliente): 1. Correo electrónico (una copia del recibo o voucher se enviará a esta dirección) 2. Número Telefónico (opcional) 3. Cédula de Identidad (opcional) Presione el botón Finalizar y espere unos segundos para concluir la transacción. Consultar Historial de Transacciones Para realizar una consulta de las transacciones realizadas debe posicionarse en la sección Historial de la aplicación, utilizando la Barra de Acción ubicada en la parte inferior de la pantalla y presionando el botón Historial. Una vez que ha ingresado en esta sección puede realizar una búsqueda de

30 transacciones utilizando las siguientes opciones: 1. Presione Transacciones por Fecha para buscar transacciones por: i. Estado (Todas, Aprobada, No Aprobada) ii. Fecha (Hoy, Esta semana, o un rango de fechas) 2. Presione Últimas Transacciones para realizar una búsqueda rápida de las transacciones del día 3. Ingrese el Nº de Autorización para buscar una transacción específica Presione en el campo de una transacción para ver un detalle adicional de la misma. Presione en el ícono para actualizar su búsqueda Como Anular una Transacción Para anular una transacción primero debe ubicarla dentro del Historial de Transacciones. Una vez que ha ubicado la transacción debe seguir los pasos detallados a continuación: 1. Presione en el campo de la transacción 2. En el detalle de la transacción navegue hasta la parte inferior de la pantalla y presione el botón Anular 3. Por motivos de seguridad, ingrese su contraseña y presione Continuar Repita el proceso de la Lectura de Tarjeta utilizando la misma tarjeta con la que se realizó la transacción original.

31 7. Mayor información y Ayuda Para más información sobre el servicio M.POS le invitamos a ingresar a o en caso de emergencias y cualquier tipo de ayuda sobre tu servicio M.POS, comunícate con el centro de soporte técnico Medianet a los números: Quito: (02) Guayaquil: (04) Cuenca: (07) Las 24 horas del día, los 365 días del año.

32 8. Glosario de Téminos Browser: el browser o navegador WEB es el programa de computador que permite al usuario abrir y visualizar páginas de Internet. Cobertura celular: se define como la zona geográfica donde existe servicio móvil celular para la transmisión de datos. Cobertura Wi-Fi: se refiere a la zona geográfica donde existe servicio de conectividad de datos mediante la tecnología inalámbrica Wi-Fi. Puerto: es la parte de un dispositivo que permite a éste conectarse con otros dispositivos. LED: son las siglas en inglés de Diodo Emisor de Luz, los indicadores en el lector son LED s. 9. Aviso Legal Banco Internacional S.A. y Telefónica Ecuador (OTECEL S.A.), todos los derechos reservados. La marca M.POS es una marca registrada de OTECEL. El producto Cobros Móviles (M.POS) es una marca registrada de OTECEL S.A. Esta documentación, incluida cualquier documentación que se incorpore mediante referencia como documento proporcionado o disponible en o en se proporciona o se pone a disposición TAL CUAL y SEGÚN SU DISPONIBILIDAD sin ninguna condición, responsabilidad o garantía de ningún tipo por Banco Internacional S.A. u OTECEL S.A. y sus empresas afiliadas. Banco Internacional S.A. y OTECEL S.A. no asumen responsabilidad por los errores tipográficos, técnicos o cualquier otra imprecisión, error u omisión contenidos en esta documentación. Banco Internacional S.A. y OTECEL S.A. se reservan el derecho a modificar periódicamente la información que contiene esta documentación, si bien tampoco se

33 comprometen en modo alguno a proporcionar cambios, actualizaciones, ampliaciones o cualquier otro tipo de información que se pueda agregar a esta documentación. Este documento puede contener referencias a fuentes de información, hardware o software, productos o servicios y/o sitios Web de terceros. Banco Internacional S.A. y OTECEL S.A. no controlan ni son responsables de ningún tipo de información de terceros. El servicio Cobros Móviles (M.POS) es prestado por Banco Internacional S.A. al usuario final sobre el servicio M.POS que OTECEL S.A presta a Banco Internacional S.A., y es ofrecido dentro del territorio ecuatoriano. Si la conectividad sobre la que funciona el servicio es prestada por OTECEL S.A. los MegaBytes utilizados en las transacciones no tienen costo para el usuario final, si el usuario final accede al servicio a través de conectividad de terceros, aplican las tarifas de planes de datos de los proveedores de dicha conectividad. Se requiere disponer de plan de datos para poder acceder al servicio Cobros Móviles (M.POS). El usuario y la contraseña del usuario final es de uso personal, ni Banco Internacional S.A. ni OTECEL S.A. se responsabilizan por el mal uso de dichas credenciales, o los perjuicios económicos que resulten de ese mal uso. Banco Internacional S.A. y OTECEL S.A. no se responsabilizan de las condiciones de conectividad sobre las que se utilice el servicio Cobros Móviles (M.POS), o cualquier perjuicio económico que resulte de la ausencia temporal, parcial o total de dicha conectividad sin importar el proveedor de la misma. LIMITACIÓN DE LA RESPONSABILIDAD DE OTECEL.-Las partes reconocen y aceptan que en todos los casos en los que el servicio prestado se mantenga dentro de los parámetros de calidad establecidos en el contrato de Concesión y sus ANEXOS, OTECEL no tendrá responsabilidad alguna por incumplimiento de cualquier naturaleza vinculada a la prestación del servicio contratado. En los demás casos y siempre que la responsabilidad de OTECEL sea declarada por autoridad competente, en resolución firme y ejecutoriada, las partes acuerdan como monto de indemnización por todo concepto un valor que signifique reintegrar o compensar, a elección de EL CLIENTE, la parte proporcional del SERVICIO no prestado dentro del plazo de treinta (30) días, contados desde la fecha que se produjo la interrupción o alteración, de acuerdo a lo establecido en la Legislación vigente y al Contrato de Concesión. OTECEL deberá reintegrar o compensar a EL CLIENTE, a su elección, aquellos valores cobrados indebidamente.

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