Guía didáctica de los contenidos. Inglés profesional para el turismo

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1 Guía didáctica de los contenidos Inglés profesional para el turismo

2 Ficha técnica del producto formativo Inglés Profesional para el Turismo es un producto formativo que forma parte del proyecto con la misma denominación y número de expediente C , desarrollado en el marco de la convocatoria de Acciones de Apoyo y Acompañamiento a la Formación. Duración 70 horas Destinatarios Los destinatarios directos son todos los trabajadores y trabajadoras relacionados con la cualificación profesional: Recepción en alojamientos. Objetivos Objetivo general Comunicarse en inglés, con un nivel de usuario independiente, en las actividades turísticas. Objetivos específicos Interpretar mensajes orales de complejidad media en inglés, expresados por los clientes y proveedores a velocidad normal, emitidos en el ámbito de la actividad turística. Interpretar los aspectos generales de mensajes y documentos de cierta complejidad escritos en inglés, recibidos o utilizados en el ámbito de la actividad turística, extrayendo la información relevante. Producir con fluidez mensajes orales en inglés medianamente complejos, referidos al contexto profesional del turismo. Producir en inglés documentos escritos, correctos gramatical y ortográficamente, utilizando un vocabulario amplio, propio del ámbito profesional del turismo. Comunicarse oralmente con uno o varios interlocutores en inglés estándar, expresando e interpretando con fluidez, mensajes medianamente complejos en distintas situaciones, formales e informales, propias de los servicios turísticos. Inglés profesional para el turismo- 1

3 Contenidos UNIDAD 1. Gestión y comercialización en inglés de servicios turísticos 1. Presentación de servicios turísticos: características de productos o servicios, medidas, cantidades, servicios añadidos, condiciones de pago y servicios postventa, entre otros 2. Gestión de reservas de destinos o servicios turísticos 3. Emisión de billetes, bonos y otros documentos propios de la comercialización de un servicio turístico 4. Negociación con proveedores y profesionales del sector de la prestación de servicios turísticos 5. Gestión de reservas de habitaciones y otros servicios del establecimiento hotelero 6. Cumplimentación de documentos propios de la gestión y comercialización de un establecimiento hotelero UNIDAD 2. Prestación de información turística en inglés 1. Solicitud de cesión o intercambio de información entre centros o redes de centros de información turística 2. Gestión de la información sobre proveedores de servicios, precios y tarifas y prestación de la misma a clientes 3. Prestación de información de carácter general al cliente sobre destinos, rutas, condiciones meteorológicas, entorno y posibilidades de ocio 4. Elaboración de listados de recursos naturales de la zona, de actividades deportivas y/o recreativas e itinerarios, especificando localización, distancia, fechas, medios de transporte o formas de acceso, tiempo a emplear y horarios de apertura y cierre 5. Información sobre la legislación ambiental que afecta al entorno y a las actividades de ocio que en su marco se realizan 6. Sensibilización del cliente en la conservación de los recursos ambientales utilizados 7. Recogida de información del cliente sobre su satisfacción con los servicios del alojamiento turístico UNIDAD 3. Atención al cliente de servicios turísticos en inglés 1. Terminología específica en las relaciones turísticas con clientes 2. Usos y estructuras habituales en la atención turística al cliente o consumidor: saludos, presentaciones y fórmulas de cortesía habituales 3. Diferenciación de estilos, formal e informal, en la comunicación turística oral y escrita 4. Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes o consumidores: situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes 5. Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad 6. Comunicación y atención, en caso de accidente, con las personas afectadas. Inglés profesional para el turismo- 2

4 Requisitos técnicos Hardware Software Procesador a 1 GHz RAM 512 MB Sistema operativo Windows XP, Windows Vista o Windows 7. Navegador: Internet Explorer 7 o posterior, o Firefox 3.5 o posterior. Plugin para navegador para aplicaciones flash (Flash Player Visor de archivos PDF: Adobe Reader ( Inglés profesional para el turismo- 3

5 Descripción de los elementos de navegación Para abordar el estudio de este producto formativo, los participantes podrán elegir entre dos opciones: English versión y Versión española. En ambas opciones, unidades, apartados y subapartados componen el índice. Pulsando sobre estos elementos accedemos a la pantalla de contenidos. La pantalla de contenidos se caracteriza por tener en la parte superior el referente de la unidad que estamos estudiando. Además, aparece el título del apartado. Si es necesario, para ver todos los contenidos de cada pantalla podemos movernos con las barras de desplazamiento vertical. Para ir de un apartado a otro, nos moveremos por el índice. Inglés profesional para el turismo- 4

6 Descripción de los elementos de formación del producto formativo A continuación mostramos la estructura de las unidades del producto formativo Inglés profesional para el turismo. 1. Bienvenida Bienvenida con el objetivo principal y las unidades que contiene el producto formativo: 2. English version Los contenidos se muestran agrupados en apartados numerados compuestos por una única página. En todas las pantallas de contenidos, tenemos un botón que nos permite traducir el texto al español. Go to spanish translation. Al pulsar sobre él, la traducción se abre en otra ventana. Inglés profesional para el turismo- 5

7 También encontraremos vídeos con conversaciones en inglés basados en situaciones reales: Así mismo, todos los contenidos están acompañados de imágenes, animaciones estáticas y dinámicas: Inglés profesional para el turismo- 6

8 Inglés profesional para el turismo- 7

9 3. Versión española En esta versión tenemos los mismos contenidos que en la English version" pero en castellano: Inglés profesional para el turismo- 8

10 4. Actividades complementarias El producto formativo también ofrece actividades complementarias. Veamos algunos ejemplos! Actividades en las que tenemos que completar un crucigrama: Al pulsar sobre cada número nos darán la definición y la opción de pedir pistas si tenemos dificultades. Inglés profesional para el turismo- 9

11 Otro tipo de actividades son los de relacionar. En estos tendremos que arrastrar las cajas de la derecha al lado del concepto que le corresponda: Al pulsar en el botón Verificar veremos nuestro porcentaje de aciertos. Inglés profesional para el turismo- 10

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