Guía de Inducción al Sistema de Gestión de Calidad (SGC) para el Personal de Nuevo Ingreso. Julio 2006

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1 Guía de Induccón al Sstema de Gestón de Caldad (SGC) para el Personal de Nuevo Ingreso Julo 2006

2 Benvendos a la Caldad en el Fondo Certfcacón Nuestra nsttucón se encuentra certfcada en sus procesos sustantvos conforme a la Norma Internaconal ISO 9001:2000 (NMX-CC-9001-IMNC-2000). Dcha Norma corresponde a la Internatonal Organzaton for Standardzaton (ISO) la cual es una federacón mundal establecda en 1947 que agrupa estándares naconales de más de 130 países, uno por cada país. Su objetvo es promover el desarrollo de la estandarzacón y actvdades relaconadas en el mundo, con vsta a facltar el ntercambo nternaconal de productos y servcos. Para ello, a partr de 2004, el FCE ncó el establecmento, documentacón, mplementacón y mantenmento de un Sstema de Gestón de Caldad (SGC), el cual tene como objetvo drgr y controlar la nsttucón bajo un enfoque de caldad y mejora contnua, en benefco de nuestros clentes, personal, usuaros y cudadanos. Sstema de Gestón de Caldad EDICIÓN PRODUCCIÓN ALMACÉN COMERCIAL LIBRERIAS REGULADORES En el desarrollo del SGC se ha consderado su aplcacón, en prncpo a todas las áreas de trabajo corporatvas; Procedmentos Sustantvos de Edcón, Produccón y Comercalzacón, de Apoyo y Reguladores. SISTEMAS ADMÓN UNIDAD DE ENLACE BIBLIOTECA Compatbldad con Otros Modelos El SGC ha sdo desarrollado para permtr al FCE alnear o ntegrar a su modelo de Caldad, otros modelos tales, como el modelo de caldad Intragob, SEP, etc. Norma ISO 9001:2000. Modelo de Caldad INTRAGOB. Modelo de Caldad SEP. Modelo Naconal de Caldad Total

3 Implantacón El Sstema de Caldad mplantado en nuestra casa edtoral se basa en un enfoque de procesos e nteraccón entre los msmos y en la metodología que establece la Norma ISO 9001:2000 de Planear, Hacer, Verfcar y Actuar (PHVA). Tal y como se muestra en el sguente dagrama: Sstema de Gestón de la Caldad FCE Clentes Lbrerías Lbrerías FCE Tendas departamentales Dstrbudores Insttucones Educatvas Goberno Feras Naconales e Internaconales Clentes del Exteror Estudantes Profesores Padres de Famla Nños Empleados del FCE Usuaros Cudadanos R e q u s t o s 6. Gestón de Recursos Recursos Humanos Infraestructura Ambente Laboral Entrada Informacón Encuestas Btácora de atencón Correos electróncos Atencón personal Comtés Internet 5. Responsabldad de la Dreccón Planeacón Segumento del SGC Comuncacón Toma de decsones Planear Hacer Actuar Verfcar 7. Realzacón del Producto Característcas que cumplan con los requstos: de los clentes Legales Propos 8. Medcón, Análss y Mejora. Segumento de los objetvos de caldad Resultado de Audtoras Revsón por la Dreccón Resultado Producto/Servco S A T I S F A C C I Ó N Clentes Lbrerías Lbrerías FCE Tendas departamentales Dstrbudores Insttucones S Educatvas a Goberno t Feras Naconales e s Internaconales f Clentes del a Exteror c Estudantes c Profesores Padres de ó Famla n Nños Empleados del FCE Usuaros Cudadanos

4 Quenes conformamos el Fondo de Cultura Económca, nos comprometemos a satsfacer las necesdades y expectatvas de nuestros clentes, usuaros y lectores, mejorando contnuamente nuestro sstema de gestón de caldad, sustentándolo en los valores nsttuconales. Un elemento muy mportante para el desarrollo del SGC es el compromso de la alta dreccón, la cual se manfesta en la Polítca de Caldad. Como trabajador exste un compromso, en prmera nstanca, para satsfacer a nuestros clentes, medante la aplcacón de valores nsttuconales, el SGC y la mejora contnua. La Polítca se desprende de la drectrz que puntualza la Dreccón General, a través de la Msón y Vsón nsttuconales. Polítca de Caldad Percepcón favorable de los Clentes respecto al servco que ofrece el fondo Satsfaccón de los usuaros de la Undad de Enlace Realzar las entregas del Producto en un plazo no Mayor de 5 días hábles en el 85% de los casos Dfundr mensualmente a Nuestros clentes las novedades dsponbles para su venta con una confabldad del 80% Objetvos de Caldad Para dar atencón a nuestro compromso con la Polítca, se defneron los objetvos de caldad, los cuales están drectamente orentados y vnculados a cubrr las necesdades y expectatvas de nuestros clentes, usuaros y Lectores.

5 4. Estructura Documental Nuestro Sstema de Caldad se encuentra debdamente documentado conforme a la Norma ISO 9001:2000, se ha establecdo el Manual de Gestón de Caldad, y los dferentes procedmentos, nstructvos y regstros que dan evdenca de la conformacón del Sstema así como de su funconamento y mejora contnua. SGC Manual de Gestón de la Caldad Procedmentos Instructvos Regstros QUÉ S Defne enfoque y Responsabldades Quén es responsable de qué? Incluye la Polítca de Caldad y los Objetvos de Caldad. COMO S GENERALES Defnen quén hace qué, cómo y cuándo. COMO S ESPECIFICOS Descrbe de forma breve el Modo de realzar una actvdad EVIDENCIAS Muestran el funconamento del sstema de acuerdo a la documentacón Manual de Gestón de la Caldad del FCE Procesos Sustantvos Procesos de Apoyo Procedmentos Reguladores Instructvos Regstros Comsón de Caldad Mantenmento Para el mantenmento y consoldacón de nuestro SGC se establecó una estructura donde partcpan la Alta Dreccón en la Comsón de Caldad; el Representante de la Dreccón, que establece la Norma ISO denomnado RD y un equpo multdscplnaro de trabajo de Enlaces, los cuales pertenecen a dferentes áreas. Todos ellos realzan reunones peródcas para la revsón y segumento del SGC. Representante de la Dreccón RD Sstema de Gestón de la Caldad Enlaces / Audtores Internos

6 Mejora Contnua A V P H El SGC tene operando, dos mecansmos que potencalzan las áreas de oportundad: Revsones por la Dreccón y Audtoras Internas de Caldad Integracón/ Comuncacón Te nvtamos a nformarte y partcpar en nuestro Sstema de Caldad Infórmate Comuncacón Partcpa Carteles Equpo de Enlaces Daro a Fondo Reunones Plenaras Sugerencas y propuestas Nuestro sto de Caldad en Intranet Dreccón electrónca: Buzón de Caldad Dreccón electrónca: Para cualquer duda en matera de caldad, te puedes comuncar a la Undad de Planeacón Extensones 6019 y 6062

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