Índice. El medio de pago, clave para el avance del comercio electrónico en España. La evolución de PayPal

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1 DOSSIER DE PRENSA

2 Índice El medio de pago, clave para el avance del comercio electrónico en España La evolución de PayPal PayPal, la forma rápida y segura de pagar y recibir pagos en Internet Tipos de cuenta PayPal PayPal para compradores Ventajas para el comprador PayPal para vendedores Ventajas para el vendedor PayPal Móvil PayPal X PayPal: lucha contra el fraude

3 El medio de pago, clave para el avance del comercio electrónico en España El comercio electrónico en España es un sector que se encuentra en plena expansión, pese a la posición de desventaja con respecto a otros países que aún sufre nuestro país. En este sentido, según datos del Instituto Nacional de Estadística (INE) correspondientes a octubre 2009, actualmente en España existen cerca de 21 millones de internautas, lo que supone el 59,8% de la población de entre 16 a 74 años de edad. Asimismo, el 15,7% de la población compra a través de Internet, porcentaje que empieza a ser significativo, pero que aún está por debajo de la media comunitaria. En cuanto al volumen que supone el comercio electrónico, según el último informe publicado por la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones 1, el comercio electrónico movió en España en 2009 un volumen de negocio de 5.751,7 millones en transacciones con tarjetas de débito o crédito (sin contar las transacciones realizadas con cuenta bancaria o contra-reembolso), lo que significa un incremento del 11 por ciento con respecto a Estas cifras constatan la progresión ascendente del comercio electrónico en España en los últimos tres trimestres de 2009 y pese a la negativa coyuntura económica general. En concreto, es destacable el incremento experimentado durante el último trimestre de 2009, en el que el comercio electrónico creció un 26,1 por ciento alcanzando los 1.574,2 millones de euros. De forma pormenorizada, las compras en sitios Web españoles fueron mayoritarias, suponiendo 3.090,2 millones (53,7% del total). De estas, 2.414,5 millones fueron compras realizadas desde España y 675,7 millones desde el extranjero. En cualquier caso, y aunque es evidente que el comercio electrónico no se está viendo demasiado afectado por la crisis económica, hay factores, como la confianza que tenga el usuario en el sistema de pago online y la facilidad a la hora de comprar en Internet que resultan decisivos a la hora de impulsar en las ventas online. Y es que, de acuerdo con datos del INE 2, sólo el 20,3% de las empresas españolas hace comercio electrónico, principalmente las de más de 250 trabajadores (35%). Por ello, sistemas para pagar y recibir pagos en Internet de forma segura, sencilla y rápida como PayPal se constituyen en impulsores del comercio electrónico, beneficiando tanto a compradores como a vendedores. 1 La CMT elabora el informe teniendo en cuenta el comercio realizado sólo a través de tarjeta y no con transferencia bancaria o contra reembolso. 2 Encuesta de uso de Tecnologías de la Información y la Comunicación, y Comercio Electrónico del Instituto Nacional de Estadística en las empresas durante los años

4 La evolución de PayPal Mientras que otras grandes compañías estadounidenses fueron creadas en un garaje, los creadores de PayPal se establecieron originalmente en un pequeño local sobre una panadería en Palo Alto, California. Meter Thiel, Max Levchin y Elon Musk fundaron Confinity en diciembre de 1998 y tras fusionarse con X.com, la compañía tomó el nombre de PayPal. Aunque en un principio, el proyecto comenzó como un servicio dedicado a transferencias de dinero a través de dispositivos de mano (PDA), es decir, como una forma de traspaso de fondos de una persona a otra, al poco tiempo evolucionó a la realización y recepción de pagos en Internet. La acogida del sistema de PayPal por parte de internautas, especialmente por parte de aquellos pertenecientes a la comunidad ebay y por las empresas de comercio electrónico, fue muy buena. De este modo, gracias a la popularidad de PayPal, la compañía fue finalmente adquirida por ebay en 2002, convirtiéndose a día de hoy en el sistema de pago por Internet más utilizado del mundo. PayPal cuenta actualmente con más de 220 millones de cuentas, acepta pagos en 24 divisas y está disponible en 190 mercados por todo el mundo. Asimismo, dispone de sedes locales en 20 países, entre ellos España.

5 PayPal, la forma rápida y segura de pagar y recibir pagos en Internet PayPal permite a particulares y empresas con una dirección de correo electrónico enviar y recibir pagos online de manera rápida y segura. Los pagos se realizan a través de cuenta bancaria, tarjeta de crédito o débito o saldo de cuenta PayPal sin revelar los datos de los mismos al receptor del pago. Por ello ha recibido más de 20 premios de excelencia de la industria de Internet y del mundo empresarial. Los más recientes son el Premio a la mejor empresa de Métodos de pago en los e-comm Awards 2010; Premio al mejor servicio o producto de confianza y seguridad online en los E-commerce España 2010; Premio al Liderazgo en Seguridad 2007 de la Alianza de Autentificación y Confianza Online (Authentication & Online Trust Alliance), el Premio Webby 2006 al Mejor Site de Servicios Financieros y el Premio Sistema de Pago Electrónico Internacional 2005 para el Mejor Producto de Pago sin tarjeta. PayPal España se lanzó completamente en español el 13 de mayo de 2005 y actualmente cuenta con 3,5 millones de usuarios en España. Asimismo, es el medio de pago online preferido por el 26% de los compradores españoles según Nielsen. PayPal sigue creciendo a un ritmo impresionante: cada dos minutos se abre una nueva cuenta PayPal en España. Esto supuso en 2009 un volumen de transacciones de más de 300 millones de euros en España, un 32% más que en FNAC, DHL, Skype, Napster, Dell Computers, HP, ebay, Nike, ASOS, Boots, Wallmart, Southwest Airlines, Lufthansa, Meetic, PIXmania, Tommy Hilfiger, BWIN, Office Depot son algunas de las compañías internacionales que han apostado por PayPal como sistema de pago en Internet en sus sitios Web. En España, podríamos destacas firmas como Zara, Correos, Telepizza, Vueling, edreams, Logitravel, MANGO, Camper, Loewe, BuyVIP, Privalia, Interflora, Hotelopia, Alsa, MÁSmovil, Avanzabus o PC City también han confiado en PayPal.

6 Tipos de cuenta PayPal PayPal ofrece a los usuarios tres tipos de cuenta, dependiendo de sus necesidades: Personal, Premier y Business La cuenta Personal está pensada para compradores y permite pagar y enviar dinero de forma gratuita. La cuenta Premier está diseñada para particulares que venden ocasionalmente en Internet, permitiéndoles enviar y recibir pagos con tarjetas y cuentas bancarias. La cuenta Business está indicada para empresas que quieren vender en Internet, ofrece funciones especiales para integrar PayPal en su sitio Web, dar permisos de acceso a varios usuarios, etc. Un mismo usuario podrá abrir varias cuentas en función del uso que quiera darles, teniendo en cuenta que cada cuenta PayPal deberá tener una dirección de correo electrónico diferente así como una opción de pago (tarjeta o cuenta bancaria) asociada a la cuenta PayPal. Abrir una cuenta PayPal es gratis, y no hay costes de implementación, mantenimiento o cancelación.

7 PayPal para compradores Abrir una cuenta PayPal es gratis, solo hay que dirigirse a e introducir los datos personales que se solicitan. Una vez que tenga una cuenta PayPal registrada, sólo tiene que añadir una tarjeta de débito o crédito, o una cuenta bancaria para realizar los pagos. El proceso de pago para los compradores es tan fácil como elegir PayPal como forma de pago, introducir el correo electrónico y contraseña que eligió cuando creó la cuenta PayPal, y aceptar el pago. El vendedor recibirá el pago al instante pero nunca tendrá acceso a los datos de la tarjeta o cuenta bancaria que haya utilizado el comprador. Ventajas para el comprador PayPal es un sistema de pago online seguro porque la información financiera del comprador nunca se comparte con cada vendedor al realizar una transacción. Esta información financiera está encriptada en el sistema de PayPal y nadie tiene acceso a ella. Abrir un cuenta PayPal es gratuita así como realizar una transacción 3. PayPal es una forma rápida y cómoda de comprar en Internet, ya que una transacción implica menos de tres segundos y no tiene la necesidad de introducir los datos financieros en cada compra. PayPal es un sistema de pago internacional y opera actualmente en 190 países. 3 Aplicable tasa de conversión de divisa

8 PayPal para vendedores Tanto con la cuenta Premier como con la cuenta Business, el usuario podrá recibir a tarifas reducidas los pagos de sus ventas en Internet, incluyendo los de tarjetas de débito o crédito. Además, no hay costes de integración, mantenimiento o cancelación y podrá realizar pagos de forma gratuita 3. Tras abrir una cuenta PayPal Business, se puede elegir la solución de pago que más convenga: 1. Pago exprés: solución basada en tecnología API y que permite que el comprador no tenga que rellenar formularios de compra, ya que PayPal envía directamente al vendedor los datos de contacto del cliente, que ya están almacenados de forma segura en PayPal. De esta manera, el número de usuarios que completan una compra es un 14% superior a la media de la industria. Además, con Pago exprés el usuario finaliza la compra en su propio sitio Web, favoreciendo así, la posibilidad de continuar comprando en su tienda online. 2. Pago estándar: solución muy sencilla basada en HTML que permite comenzar a aceptar pagos en su sitio Web en tan sólo unos minutos gracias a la creación de un botón de compra por cada artículo. Si la tienda online ya cuenta con un carro de la compra, es posible crear, además, un botón de añadir al carro. Pago estándar también ofrece una función de gestión de inventario, por la que podrá establecer alertas cuando el stock vaya a agotarse. Con esta solución de pago, la compra se finaliza en el sitio Web de PayPal. Ventajas para el vendedor PayPal cuenta con una base de más de 220 millones de usuarios que son potenciales clientes, opera en 190 países y en 24 divisas. Al elegir PayPal como sistema de pago, los vendedores generan confianza en sus compradores al tratarse del sistema líder en pagos online. Los servicios de PayPal no tienen ningún coste de integración, mantenimiento o cancelación. Añadiendo PayPal como forma de pago online a un sitio Web, se puede aumentar hasta en un 14% el volumen de ventas de un negocio online.

9 PayPal es ventajoso para empresas de cualquier tamaño, pero para las pymes supone especialmente una forma muy sencilla y rápida de empezar a recibir pagos.

10 PayPal Móvil Para el año 2012, Gartner sitúa en más de 190 millones, el número de usuarios que realizarán pagos por móvil. Esta cantidad superaría el 3% del total de usuarios de teléfonos móvil del mundo. Los pagos a través de dispositivos móviles constituyen, por tanto, la siguiente fase en la evolución de Internet y PayPal está, por supuesto, sólidamente posicionado en esta área. De este modo, con PayPal Móvil es posible enviar y recibir dinero entre particulares a través de casi cualquier teléfono móvil. El único requisito para enviar dinero es disponer de una cuenta PayPal y añadir un teléfono móvil. A partir de ese momento, se puede acceder a PayPal Móvil introduciendo https://m.paypal.es en el navegador de Internet del teléfono. Tras iniciar sesión, es posible enviar y recibir dinero con sólo introducir el número de teléfono o la dirección de correo electrónico del destinatario. También es posible consultar el saldo desde el teléfono móvil a través de https://m.paypal.es o enviando un SMS con la palabra saldo. Cuando un usuario recibe dinero, éste queda depositado en su cuenta PayPal hasta que lo utilice para realizar una compra en Internet, lo envíe a otra persona desde su móvil o Internet, o lo retire a su cuenta bancaria. Si el receptor no dispone todavía de una cuenta PayPal, recibirá un SMS invitándole a abrirse una. Tras activar su teléfono, el dinero, que permanecía en espera, quedará depositado en su cuenta.

11 PayPal X PayPal decidió abrir aún más su plataforma tecnológica a programadores con la presentación de PayPal X en noviembre de 2009, iniciativa que pretende facilitar la innovación tecnológica en la forma de realizar pagos y ayudar a los programadores a obtener beneficios de sus grandes ideas. PayPal X permite que otras compañías puedan desarrollar aplicaciones de pago por Internet para diferentes usos. La comunidad de programadores de PayPal X cuenta con el sitio Web en el que pueden, de una manera sencilla, compartir ideas, comentarios, obtener respuesta a sus preguntas y mostrar sus aplicaciones y servicios. Asimismo, PayPal ha desarrollado un conjunto de nuevas APIs, denominado Adaptive payments, que amplía la capacidad de gestionar los pagos frente a las APIs tradicionales de PayPal para el flujo de pagos en tiendas online. Con Adaptive Payments los programadores pueden habilitar el envío de dinero en diferentes ámbitos como, por ejemplo, el desarrollo complejo de un sistema de nóminas o el desarrollo de una aplicación para pagos en redes sociales. En sus primeros seis meses, PayPal X generó ya cientos de aplicaciones nuevas y un volumen de 30 millones de dólares en transacciones.

12 PayPal: lucha contra el fraude Haciendo frente a estos problemas de seguridad, Paypal ofrece las garantías necesarias para certificar al cliente una compra segura. PayPal cuenta con las técnicas y herramientas más avanzadas de la industria para la detección del fraude en Internet y con más de empleados dedicados en exclusiva a garantizar la seguridad en las transacciones, lo que le hace mantener el ratio de fraude más bajo del mercado: 0,15% (en el primer trimestre de 2011) PayPal protege la información confidencial mediante un cifrado avanzado, para que nadie pueda tener acceso a los datos de los usuarios y cuenta con modelos de riesgo patentados, que sirven para detectar y predecir transacciones fraudulentas antes de que puedan afectar al usuario. Con PayPal se evitan además las devoluciones de cargos para que las empresas no puedan tener pérdidas y se impide el robo de la identidad gracias a sus controles CVV2. Desde el 2 de julio de 2007, PayPal Europe S.A R. L. & CIA, SCA (PayPal Luxembourg), es el proveedor de servicios para PayPal en la UE. PayPal Luxembourg es una entidad de Luxemburgo regulada como banco por la Commission de Surveillance du Secteur Financier, CSSF (Comisión de Vigilancia del Sector Financiero), el equivalente en Luxemburgo a la FSA. PayPal está regulado por tanto, por las mismas normas de seguridad que el resto de los grandes bancos europeos. Además, Las prácticas de información de PayPal, Inc. han sido revisadas y cumplen los estándares del Programa de privacidad de BBBOnline del Better Business Bureau.

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