Servicios de atención al cliente 100%

Transcripción

1 Servicios de atención al cliente 100%

2 El valor de un servicio 100% Servicios al Cliente Hilo Pruebas en hilo Máquinas de ocasión Servicio Telefónico Fresado Diagnóstico Logística Estudio de viabilidad Reparación EDM por penetración Recambios Pruebas en fresado Actualizaciones Documentación EDM por corte de hilo Formación Privilege Club Satisfacción del cliente Consumibles Automatización Electrodos Pruebas en penetración Filtros Mantenimiento Medición Programación Financiación Calidad 2 Proximidad

3 Alcanzar nuevos logros... 3

4 Electroerosión por penetración? Sabía que el... Fresado EDM por hilo 50% del potencial medio de una máquina no se utiliza debido a la formación incorrecta

5 70% de las paradas de las máquinas se debe a la falta de mantenimiento preventivo 20% del tiempo de inactividad de las máquinas se debe a que no se usan consumibles y piezas originales 5

6 Consumibles y piezas originales Sólo existe un proveedor de piezas y consumibles específicamente diseñados para maximizar el rendimiento de sus máquinas Agie, Charmilles o Mikron. Los componentes de terceros pueden reducir el rendimiento en hasta un 20%. Si desea asegurarse unos niveles de rendimiento que le permitan conservar su ventaja competitiva, confíe en consumibles y piezas originales procedentes directamente del fabricante de la maquinaria. Además de las ventajas preexistentes del uso de consumibles y piezas originales, todos los clientes de GF AgieCharmilles reciben ahora también puntos Privilege del exclusivo programa Privilege Club. Estos puntos pueden canjearse por una gran variedad de beneficios, como mantenimiento preventivo, formación avanzada de operarios o consultas sobre la utilización de las máquinas. + Consiga la máxima precisión de sus máquinas usando los mejores componentes disponibles. + Maximice el tiempo de vida útil de su máquina eliminando el desgaste que puede generar la introducción de piezas y consumibles de terceros. + Consiga un entorno productivo fiable conociendo sabiendo que todos los aspectos de su máquina se han diseñado para el trabajo en conjunto. 6

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8 Contratos de mantenimiento Incluso las mejores máquinas pueden tener problemas si no reciben un tratamiento adecuado. Para garantizar el rendimiento y la fiabilidad máximas, debe incluirse el mantenimiento preventivo programado periódico en la rutina de la vida útil de cualquier máquina. Aproximadamente el 70% del tiempo de inactividad de las máquinas puede evitarse mediante la ejecución de un contrato de mantenimiento preventivo de GF AgieCharmilles. + El control, la realización de pruebas y los procedimientos de ajuste facilitan la supervisión de las condiciones de las máquinas y la optimización del rendimiento y la fiabilidad. + La inspección regular minimiza el desgaste de las máquinas y las posibilidades de averías. + Los técnicos de GF AgieCharmilles reciben formación constante, lo que les permite encontrar en todo momento el mejor modo de maximizar el rendimiento de su máquina. 8

9 Formación En el contexto de fabricación actual, los empleados formados son un bien muy valioso. La inversión en la mejor maquinaria únicamente dará resultados en la medida en la que sus operarios dispongan de los conocimientos necesarios para capitalizar su potencial. AgieCharmilles se compromete a prestar la formación necesaria para convertir a los empleados que usted determine en expertos en el funcionamiento de las máquinas. + Los cursos de formaciónse han diseñado para proporcionar la información más práctica y ventajosa. + Los operarios de maquinaria expertos puede conseguir niveles de rendimiento mayores del equipo que utilizan. + La obtención de mayores conocimientos y habilidades satisface y motiva a los empleados y ayuda a conservar al personal altamente cualificado. 9

10 Servicio Telefónico Asesor experto Con el objetivo de proporcionarle el mejor servicio posible, todos los modelos de Agie, Charmilles y Mikron se incluyen en la asistencia de nuestro innovador centro de llamadas de servicio de atención al cliente. Cualquiera que sea su pregunta, nuestros expertos representantes están listos para proporcionarle la información y la solución correctas. Gracias al uso de un innovador sistema de software, los representantes están en contacto permanente con toda nuestra red de recursos, lo que les permite satisfacer sus necesidades lo más rápidamente posible. Todos los representantes del servicio de atención al cliente de GF AgieCharmilles participan en un programa de formación continuada. Este continuo crecimiento del conocimiento significa que usted siempre recibirá los datos más recientes y pertinentes como respuesta a sus preguntas. Independientemente de que el motivo de su llamada sea solicitar información de un producto o una nueva técnica de mecanizado, nuestros representantes del servicio de atención al cliente tendrán la respuesta. 10

11 Proximidad logística Es esencial proporcionar una respuesta rápida en el envío de consumibles o piezas de repuesto. GF AgieCharmilles le mantiene constantemente informado del estado de sus pedido en su recorrido de nuestro sistema. En el 95% de los casos, las piezas pueden entregarse ya desde el mediodía del día siguiente. Gracias a la rapidez de las entregas, minimizamos el tiempo de inactividad de su equipamiento. GF AgieChamilles emplea a más de 100 ingenieros de mantenimiento altamente capacitados en más de 30 estados de EE.UU. Esto supone una mayor capacidad de respuesta independientemente de la ubicación en dicho país. Nuestra sólida presencia local nos permite poner todos nuestros recursos mundiales a su servicio con total rapidez.. 11

12 Contacto Agie Charmilles SA Riera de Fonollar 41-A ES Sant Boi de Llobregat Barcelona, Spain Tel. +34 (0) Fax +34 (0) Achieve more...