TECNICATURA SUPERIOR EN SOPORTE DE INFRAESTRUCTURA DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION SOPORTE TECNICO I

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1 Institutito de Formación Docente Bella Vista Corrientes Tecnicatura Superior en Soporte de Infraestructura de tecnologías de la Información Espacio: Curso: Carga Horaria: Cursado: 1 Año 06 Hs. Cátedras Anual Año: 2012 Profesor: Lic. Eduardo Mendoza PLAN AÚLICO

2 1- FUNDAMENTOS La informática impone tecnología y comercialización como una evolución necesaria en todos los campos donde la información se procesa, transmite y acumula. La cultura es la expresión de una forma de ser, de hacer y pensar de una comunidad. Es el vínculo de identidad no visible entre los que pertenece a esa comunidad con profundas raíces históricas. Pero la cultura es algo viviente como los pueblos, interacciona, permite la creación, se acumula, se transmite, se expresa. La cultura es información vivida por un pueblo y sus procesos que la transforman, acumulan y transmiten. De aquí que el problema de la cultura no sólo sea preservarla, sino continuar generándola, el transmitirla y dar acceso a todos los miembros a sus expresiones. La brecha computacional y en general de la alta tecnología puede ser la clave en el futuro entre los países avanzados y los subdesarrollados. Es aquí donde adquiere sentido el hablar de una sociedad post-industrial, en la que la fabricación de muchos de los objetos de consumo y de industria contaminante y pesada emigran hacia los países subdesarrollados, para aprovechar su materia prima, bajos salarios, incentivos, falta de legislación ecológica etc. Las Tecnologías de la Información han sido conceptualizadas como la integración y convergencia de la computación microelectrónica, las telecomunicaciones y la técnica para el procesamiento de datos, sus principales componentes son: el factor humano, los contenidos de la información, el equipamiento, la infraestructura material, el software y los mecanismos de intercambio electrónico de información, los elementos de política y regulaciones y los recursos financieros. Dentro de los contenidos lógicos de un Sistema Informático se encuentra el Sistema Operativo que gestiona el núcleo intermediario consiste en gestionar los recursos de localización y protección de acceso del hardware, hecho que alivia a los programadores de aplicaciones de tener que tratar con estos detalles. La mayoría de aparatos electrónicos que utilizan microprocesadores para funcionar, llevan incorporado un sistema operativo. (teléfonos móviles, reproductores de DVD, computadoras, radios, enrutadores, etc). En cuyo caso, son manejados mediante una Interfaz Gráfica de Usuario, un gestor de ventanas o un entorno de escritorio, si es un celular, mediante una consola o control remoto si es un DVD y, mediante una línea de comandos o navegador web si es un enrutador. La integración de conocimientos sobre Sistemas Operativos en la formación del Técnico Superior en Soporte de Insfraestructuras de Tecnologías de la Información, propone la consolidación de sólidas capacidades que le permitirán ocuparse de la profesión con idoneidad y profesionalidad. 2

3 2 - OBJETIVOS Que el alumno/a logre: Realizar comparaciones entre especificaciones de fabricantes y observaciones registradas en la instalación (velocidad, disipación de calor, MTBF). Empleo de herramientas para análisis y optimización de SI. Analizar logs del sistema, identificando parámetros importantes y situaciones fuera de lo previsto, analizar sus causas y eventuales problemas que puedan indicar dichos datos y proponer acciones de mejora. Automatización de tareas de respaldo de archivos, de monitoreo de niveles de carga de recursos, de disponibilidad de recursos y servicios. Diagnosticar y solucionar, tanto en forma individual como grupal, en algunos casos asistido por docentes, de diversos tipos de incidentes y problemas de complejidad creciente preparados por docentes, tratando de respetar los tiempos admisibles. Compenetrase en el ámbito legislativo y organizativo, como futuro profesional informático. 3 - CONTENIDOS CONCEPTUALES TEMA 1: LAS ORGANIZACIONES Y LA INFORMATICA Las Organizaciones y su evolución con la Informática. El Sistema de Información en la Organización. Tipos y usos de los Sistemas de Información. Evolución de los Sistemas de Información. Estructuras Organizativas. Dominios Administrativos. Responsabilidades. Políticas Organizativas de los Sistemas de Tecnologías de la Información. TEMA 2: CENTRO DE COMPUTOS El Centro de Cómputos. Tipos de Centros de Cómputos. Operación de un Centro de Cómputos. Ubicación. Diseño. Servicios provistos por servidores (impresión, DHCP, DNS, FTP, correo electrónico, SNMP, Telnet) y sus necesidades de administración. Automatización de trabajos a realizar TEMA 3: BENCHMARK Benchmark. Rendimiento. Pruebas. Comparativas. Nuevas características de software. Pruebas de rendimiento. Mediciones. Administración, uptime y costo del downtime, cálculo de capacidades de distintos recursos del sistema, tiempo medio entre fallos (MTBF). Análisis estadísticos de series temporales de datos. Gráficos de control TEMA 4: MONITOREO Carga de actividad instantánea y en promedio, concepto y duración de períodos pico, comportamiento a través del tiempo (diario, semanal y estacional), línea de tendencia. Concepto de evento, disparo automático, herramientas de monitoreo, etapas en su tratamiento, métricas útiles. Monitores. Características. Medida. Eventos. Muestreo. Estructura del Monitor. Monitores Software. Monitores Hardware. Monitores híbridos. Programas de Monitorización. Presentación de Resultados. TEMA 5: FIRMA DIGITAL Consideraciones Generales dela Firma Digital. Certificados Digitales. Certificador Licenciado. Titular del Certificado Digital. Organización Institucional. Autoridad de Aplicación. Sistema de Auditoría. Comisión Asesora para la Infraestructura de la Firma Digital. Responsabilidad. Sanciones. 3

4 TEMA 6: GESTION DE SERVICIOS DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información (ITIL). Historia. Visión General del ITIL. Estrategia del Servicio. Diseño del Servicio. Transición del Servicio. Operación del Servicio. Perfeccionamiento Continuo del Servicio. Métricas ITIL. TEMA 7: CERTIFICACION Normas ISO. Beneficios de la Certificación. ISO TEMA 8: OUTSOURCING Outsourcing. Características. Servicios. Áreas. Ventajas y desventajas. Riesgos del Outsoucing. Tipos de Outsourcing. Contrato de Outsourcing. Desarrollo e implementación. Acuerdos de nivel de servicio. TEMA 9: CONTRATACIÓN INFORMATICA Contrato. Contrato informático. Partes. Contratantes. Parte Expositiva. Cláusulas. Anexos. Tipos de Contratos Informáticos. Modelos de Contratos de Servicios Informáticos. TEMA 10: LEGISLACION INFORMATICA ARGENTINA PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES Y PRIVACIDAD: Ley Y Decreto 1.558/2001. Ley de Confidencialidad sobre Información y Productos. DELITOS INFORMÁTICOS Y CIBERSEGURIDAD: Código Penal De La Nación Argentina. Ley de Ley de Delitos Informáticos. COMERCIO ELECTRÓNICO Y CONTRATACIÓN ELECTRÓNICA: Resolución 412/99 del Ministerio de Economía y Obras y Servicios Públicos. Decreto 1023/2001. DOCUMENTO ELECTRÓNICO: Ley de Expediente Electrónico GOBIERNO ELECTRÓNICO: Decreto 103/01. Decreto 378/ CONTENIDOS PROCEDIMENTALES Explicación de actividades profesionales relacionadas al perfil. Elaboración de conceptos. Razonamiento técnico. Lectura e interpretación bibliografía técnica. Dicción de términos técnicos. 5 - CONTENIDOS ACTITUDINALES Interés por hallar soluciones a los problemas de resolución individual y en equipo. Disciplina, esfuerzo y perseverancia en la búsqueda de resultados y respeto por las fuentes y honestidad en la presentación de los mismos Tolerancia y serenidad frente a los errores y logros en la resolución de problemas Interés por el uso del razonamiento intuitivo, lógico y la imaginación para plantear y resolver problemas Valoración de las múltiples posibilidades que brinda la Informática para implementar soluciones a situaciones de la vida diaria. Valoración del intercambio de ideas como fuente de aprendizaje. Disposición favorable a los cambios producidos en la informática 4

5 6 - METODOLOGÍA La modalidad de enseñanza se basará principalmente en proceso de clases magistrales con intercambio de opiniones con los alumnos. Para el desarrollo de la presente asignatura, se asistirá al alumno en todo su recorrido a través de explicaciones teóricas y expositivas. Se desarrollarán momentos de aprendizajes conformados de explicaciones, lectura de material bibliográfico, análisis de situaciones y consolidación de capacidades por parte del docente. Se aplicarán Técnicas Pedagógicas Neurosicoeducativas. Propuestas de la Asociación Educar, Ciencias y Neurociencias aplicadas al Desarrollo Humano. Para el desarrollo de las disertaciones, se utilizarán como soporte pizarrón y proyector. 7 CRONOGRAMA DE CONTENIDOS MES MARZO Tema 1 - Tema 2 ABRIL Tema 3 - Tema 4 MAYO Tema 5 JUNIO Tema 6 JULIO AGOSTO Tema 7 Receso Escolar Mesas de Exámenes SEPTIEMBRE Tema 8 - Tema 9 OCTUBRE Tema 10 NOVIEMBRE Repaso y Exámenes TEMAS A DESARROLLAR 8- EVALUACION Criterios a evaluar. Progreso individual en el desarrollo de las capacidades. Capacidad para expresar contenidos de la asignatura. Solidaridad, respeto y cooperación con sus pares. Capacidad para expresarse con un lenguaje técnico acorde al nivel. Capacidad en la interpretación crítica de contenidos provenientes de diferentes fuentes de información. Utilización adecuada de terminología técnica. Participación en clase. Instrumentos de evaluación. Observación Coloquios Debate Exposición oral ante sus pares. Parciales 5

6 9 PLAN DE EVALUACIONES a Evaluación METODO: Informe Técnico DENOMINACIÓN: Primer Parcial CONTENIDO: A confirmar temas dados MODALIDAD: Individual FORMATO: Múltiple-choice FECHA DE ESTIMADA: 18/05/ a Evaluación METODO: Informe Técnico DENOMINACIÓN: Segundo Parcial CONTENIDO: A confirmar temas dados MODALIDAD: Individual FORMATO: Múltiple-choice FECHA DE ESTIMADA: 29/06/ a Evaluación METODO: Evaluación Escrita DENOMINACIÓN: Tercer Parcial CONTENIDO: A confirmar temas dados MODALIDAD: Individual FORMATO: Análisis de Casos FECHA DE ESTIMADA: 14/09/ a Evaluación METODO: Evaluación Escrita DENOMINACIÓN: Tercer Parcial CONTENIDO: A confirmar temas dados MODALIDAD: Individual FORMATO: Múltiple-choice FECHA DE ESTIMADA: 23/11/2012 Se acordará las fechas de recuperatorio para ambos parciales con los alumnos. 6

7 10 - REQUISITOS PARA REGULARIZACIÓN 75% de Asistencias a las clases Promedio de al menos 6 puntos de los cuatros parciales EXAMEN FINAL REQUERIMIENTOS Materia regularizada según normativa vigente Cumplimiento del régimen de correlativas MODALIDAD Elección al azar de 2 bolillas según programa analítico Selección por parte del alumno, de 1 bolilla de las 2 elegidas Desarrollo Escrito de lo solicitado por el Tribunal Examinador 12 BIBLIOGRAFÍA MCLVER MCHOES ANN, Sistemas Operativos. 9ª Edición. Ed. CENGAGE LEARNING. Edición Wikipedia Materiales Digitales Aportados por la Cátedra. 7

8 IFD BELLA VISTA TECNICATURA EN SOPORTE MATERIA: PROFESOR: Lic. Eduardo Mendoza CURSO: 2do Año AÑO: 2012 PROGRAMA ANALITICO TEMA 1: LAS ORGANIZACIONES Y LA INFORMATICA Las Organizaciones y su evolución con la Informática. El Sistema de Información en la Organización. Tipos y usos de los Sistemas de Información. Evolución de los Sistemas de Información. Estructuras Organizativas. Dominios Administrativos. Responsabilidades. Políticas Organizativas de los Sistemas de Tecnologías de la Información. TEMA 2: CENTRO DE COMPUTOS El Centro de Cómputos. Tipos de Centros de Cómputos. Operación de un Centro de Cómputos. Ubicación. Diseño. Servicios provistos por servidores (impresión, DHCP, DNS, FTP, correo electrónico, SNMP, Telnet) y sus necesidades de administración. Automatización de trabajos a realizar TEMA 3: BENCHMARK Benchmark. Rendimiento. Pruebas. Comparativas. Nuevas características de software. Pruebas de rendimiento. Mediciones. Administración, uptime y costo del downtime, cálculo de capacidades de distintos recursos del sistema, tiempo medio entre fallos (MTBF). Análisis estadísticos de series temporales de datos. Gráficos de control TEMA 4: MONITOREO Carga de actividad instantánea y en promedio, concepto y duración de períodos pico, comportamiento a través del tiempo (diario, semanal y estacional), línea de tendencia. Concepto de evento, disparo automático, herramientas de monitoreo, etapas en su tratamiento, métricas útiles. Monitores. Características. Medida. Eventos. Muestreo. Estructura del Monitor. Monitores Software. Monitores Hardware. Monitores híbridos. Programas de Monitorización. Presentación de Resultados. TEMA 5: FIRMA DIGITAL Consideraciones Generales dela Firma Digital. Certificados Digitales. Certificador Licenciado. Titular del Certificado Digital. Organización Institucional. Autoridad de Aplicación. Sistema de Auditoría. Comisión Asesora para la Infraestructura de la Firma Digital. Responsabilidad. Sanciones. TEMA 6: GESTION DE SERVICIOS DE TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información (ITIL). Historia. Visión General del ITIL. Estrategia del Servicio. Diseño del Servicio. Transición del Servicio. Operación del Servicio. Perfeccionamiento Continuo del Servicio. Métricas ITIL. TEMA 7: CERTIFICACION Normas ISO. Beneficios de la Certificación. ISO TEMA 8: OUTSOURCING Outsourcing. Características. Servicios. Áreas. Ventajas y desventajas. Riesgos del Outsoucing. Tipos de Outsourcing. Contrato de Outsourcing. Desarrollo e implementación. Acuerdos de nivel de servicio. TEMA 9: CONTRATACIÓN INFORMATICA Contrato. Contrato informático. Partes. Contratantes. Parte Expositiva. Cláusulas. Anexos. Tipos de Contratos Informáticos. Modelos de Contratos de Servicios Informáticos. TEMA 10: LEGISLACION INFORMATICA ARGENTINA PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES Y PRIVACIDAD: Ley Y Decreto 1.558/2001. Ley de Confidencialidad sobre Información y Productos. DELITOS INFORMÁTICOS Y CIBERSEGURIDAD: Código Penal De La Nación Argentina. Ley de Ley de Delitos Informáticos. COMERCIO ELECTRÓNICO Y CONTRATACIÓN ELECTRÓNICA: Resolución 412/99 del Ministerio de Economía y Obras y Servicios Públicos. Decreto 1023/2001. DOCUMENTO ELECTRÓNICO: Ley de Expediente Electrónico GOBIERNO ELECTRÓNICO: Decreto 103/01. Decreto 378/05 8