Mercedes-Benz WebParts Guía y manual para la tramitación profesional de pedidos online Edición para clientes

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1 Mercedes-Benz WebParts Guía y manual para la tramitación profesional de pedidos online Edición para clientes Versión 3.0 Marzo de 2011

2 Índice Índice Bienvenido a Mercedes-Benz WebParts Resumen de ventajas para usted Del pedido hasta el envío: así funciona Su recambio original Mercedes-Benz, en cinco pasos Primeros pasos en WebParts Requisitos técnicos Abrir y cerrar sesión Estructura básica de WebParts Realizar y administrar pedidos Resumen de los pedidos Datos de encabezado y datos de las partidas de los pedidos WebParts Registrar y enviar pedidos Notas específicas sobre los recambios Búsqueda de recambios en el Catálogo Electrónico de Recambios EPC Beneficiarse de las promociones Trabajar con plantillas de pedidos Ajustes personales... 30

3 1 Bienvenido a Mercedes-Benz WebParts Nos alegramos de que se haya decidido a hacer uso de las posibilidades de Mercedes-Benz WebParts. Con WebParts, y en cooperación con el concesionario Mercedes-Benz que elija usted libremente, tiene la posibilidad de encargar cómoda y sencillamente recambios originales Mercedes-Benz a través de Internet. Este manual le explica los pasos más importantes para enviar pedidos de recambios originales Mercedes-Benz con WebParts. Asimismo, también le ayuda a conocer todas las funciones de WebParts, con el fin de utilizar WebParts con provecho en su trabajo diario. Antes de empezar, le rogamos que dedique unos minutos a conocer de forma resumida todas las funciones de WebParts. Como verá, nunca ha sido tan fácil encargar recambios originales Mercedes-Benz. 1.1 Resumen de ventajas para usted Recambios originales Mercedes-Benz: una parte de su éxito Los recambios originales Mercedes-Benz se desarrollan, se fabrican y se someten a duras pruebas de forma específica para cada vehículo. Junto a la elevada calidad del material y el acabado, se distinguen especialmente por su durabilidad, su fiabilidad, sus dimensiones precisas y su rentabilidad. En pocas palabras: los recambios originales Mercedes-Benz son productos de alta calidad, en los que usted y sus clientes pueden confiar plenamente. Selección directa y envío de pedidos sin límites de horarios Tanto si necesita recambios originales Mercedes-Benz como si busca piezas reacondicionadas originales o accesorios originales, con WebParts puede usted enviar los pedidos cuando mejor le convenga. Y puede hacerlo directamente desde su taller. Las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Además, WebParts le abre el acceso al Catálogo Electrónico de Recambios (EPC) completo de las marcas Mercedes-Benz, smart y Setra (EvoBus). Elevada disponibilidad de los recambios, con plena transparencia Su concesionario Mercedes-Benz y nuestra red logística le garantizan una disponibilidad de los recambios que no tiene parangón en el mercado. WebParts le ofrece además la posibilidad de informarse en todo momento sobre la disponibilidad y la fecha previsible de entrega de cada recambio. Menos complicaciones, más claridad y costes previsibles Con WebParts dispondrá de un resumen ideal de los pedidos enviados y previstos. Además, podrá elaborar plantillas de pedidos y utilizarlas una y otra vez para cubrir su demanda 3 Mercedes-Benz WebParts

4 ordinaria. Ambas funciones le ayudan a ahorrar tiempo y aumentan la claridad en sus pedidos. Además, WebParts le muestra las condiciones individuales que haya usted acordado con su concesionario Mercedes-Benz. Junto al precio bruto se muestran siempre de inmediato los descuentos aplicables y el precio neto. Esto aumenta la transparencia en relación a los precios y la seguridad en sus pedidos, y le facilita la planificación de los costes. Con WebParts tiene usted un control perfecto de sus costes. Beneficiarse de las campañas de promoción Con WebParts tiene acceso sin limitaciones de horario a las campañas actuales de promoción. Infórmese de los descuentos especiales y sume a las ventajas de los recambios originales Mercedes-Benz la posibilidad de adquirir los recambios a precios imbatibles. 1.2 Del pedido hasta el envío: así funciona Un pedido de recambios originales Mercedes-Benz utilizando WebParts consta de dos fases: por un lado, su pedido como cliente de WebParts; por el otro, la tramitación de su pedido en su concesionario Mercedes-Benz. Como cliente se identifica y elige usted mismo los recambios que necesita, por ejemplo, utilizando el EPC (Catálogo Electrónico de Recambios). Una vez que ha identificado los recambios que necesita, puede importar la lista de la compra del EPC en Mercedes-Benz WebParts pulsando un botón, e incluirla de ese modo en un pedido. A continuación puede usted editar a mano el pedido (añadir o borrar partidas, adaptar la cantidad etc.). Una opción alternativa a la búsqueda de los recambios en el EPC es introducir directamente el número de pieza en la pantalla de pedido. Seguidamente se determinan automáticamente y se muestran sus precios específicos como cliente para cada partida del pedido. Además, también se muestra la disponibilidad actual de los recambios que ha solicitado. Una vez que el pedido está completo, puede enviarlo a su concesionario Mercedes-Benz pulsando un botón. Junto con el pedido, su concesionario Mercedes-Benz recibe una comunicación electrónica informando de la entrada del pedido. El concesionario Mercedes-Benz que ha recibido el pedido lo tramita y, en función del acuerdo tomado con antelación, le envía los recambios que ha encargado o le comunica cuándo puede usted recogerlos en el establecimiento. El status de su pedido ("abierto", "solicitado", "confirmado", "finalizado") se muestra en todo momento en el resumen de pedidos. El pago de los recambios y la recepción de la factura son independientes de WebParts y se llevan a cabo con arreglo a lo que usted haya acordado con su concesionario Mercedes- Benz. Mercedes-Benz WebParts 4

5 1.3 Su recambio original Mercedes-Benz, en cinco pasos Abrir una sesión en WebParts Crear un nuevo pedido Introducir los datos del encabezado del pedido Introducir los datos de las partidas del pedido Introducir recambios a mano Buscar recambios en el Catálogo Electrónico de Recambios EPC Promociones temporales Plantillas personales de pedidos Controlar los datos y enviar el pedido 5 Mercedes-Benz WebParts

6 2 Primeros pasos en WebParts Antes de entrar en temas más avanzados sobre el uso de Mercedes-Benz WebParts debe conocer los requisitos técnicos para poder utilizar el sistema y hacerse una idea general de la estructura, las funciones y los ajustes opcionales de esta aplicación. 2.1 Requisitos técnicos Mercedes-Benz WebParts es una aplicación basada en Internet que establece una comunicación protegida vía Internet con el servidor central de la aplicación. A fin de poder utilizar el sistema sin interferencias tienen que cumplirse los siguientes requisitos: Navegador Internet Explorer a partir de la versión 8.0 * Mozilla Firefox a partir de la versión 3.6 En el navegador tiene que estar activada la ejecución de JavaScript y Java. * Si emplea la versión 6 del Internet Explorer, muy extendida todavía, pueden utilizarse las funciones básicas de WebParts, pero hay que contar con restricciones en la visualización. Se recomienda actualizar el navegador a la versión 8. Infraestructura de red Conexión rápida y permanente a Internet En caso necesario: autorización en la Firewall para la comunicación por medio del puerto 443 (HTTPS) En caso necesario: autorización en la Firewall para el dominio WebParts aftersales.i.daimler.com Java Para poder utilizar el Catálogo Electrónico de Recambios EPC es preciso que Java esté instalada en su ordenador. Requisito mínimo: Java a partir de la versión 1.6 (Importante: la versión Java 1.6 Update 12 no es compatible) Tenga en cuenta que, si utiliza un sistema operativo de 64 bits, normalmente tendrá instalada una versión de 64 bits de Java. En esos casos tiene que instalar además una versión de Java de 32 bits. Encontrará más información acerca de Java en las FAQ sobre este tema que encontrarán en la función de ayuda online de WebParts. Mercedes-Benz WebParts 6

7 2.2 Abrir y cerrar sesión Mercedes-Benz WebParts es un sistema cerrado de gestión de pedidos, disponible solamente para clientes previamente registrados. Puede acceder a Mercedes-Benz WebParts utilizando el acceso centralizado de la plataforma de servicio postventa de Daimler. Para ello, escriba la URL Benz.com en la barra de direcciones de su navegador y accione la tecla de entrada (Return) del teclado. Abrir sesión En la página de Login debe introducir sus datos de acceso en las casillas ID de usuario y la Contraseña para Internet. Habrá recibido estos datos de su concesionario Mercedes-Benz. A continuación haga clic en el botón [Iniciar Sesión]. Si lo desea, antes de hacerlo puede cambiar el idioma seleccionado en el menú de selección arriba, a la izquierda. Si el sistema le indica que tiene que cambiar su contraseña, siga las instrucciones correspondientes en la página web. Si se presentan problemas al abrir la sesión o al cambiar la contraseña, encontrará informaciones ampliadas sobre estos temas en la sección "Ayuda" de la página web. Como es natural, su concesionario Mercedes-Benz le asesorará también con mucho gusto. Selección del establecimiento cliente Si su empresa cuenta con sucursales en varias sedes, tiene que elegir en primer lugar la sucursal para la que desea realizar pedidos en la sesión actual. Si no es así, se suprime este paso. 7 Mercedes-Benz WebParts

8 Si su empresa cuenta con más de 10 sucursales, dispone de una función de búsqueda que le facilitará la selección. Para ello puede entrar, por ejemplo, el código postal o la ciudad, y dar comienzo la búsqueda haciendo clic en [ Buscar clientes ]. A continuación, elija en la lista de resultados la sucursal para la que desea realizar pedidos en la sesión actual. Cerrar sesión Por motivos de seguridad, es importante que cierre usted siempre correctamente la sesión una vez que haya finalizado el trabajo y no quiera realizar más pedidos. Las sesiones de WebParts tienen una duración máxima de 10 horas. A continuación se cierra automáticamente la sesión. 2.3 Estructura básica de WebParts Una vez que ha abierto la sesión en el sistema, WebParts le saluda con un resumen de sus pedidos. Más información sobre este tema en el Capítulo "Realizar y administrar pedidos". Si existen nuevas promociones de su concesionario Mercedes-Benz, WebParts se abre automáticamente en la página resumen de "Ofertas". Resumen de módulos y funciones de WebParts Los elementos de color azul son los módulos de WebParts que están a su disposición: Pedidos, Ofertas, Plantillas y Configuración. Un plano más abajo puede ver las funciones que pone a su disposición el módulo activo en cada momento. Los módulos activos y, en su caso, las subfunciones, se marcan en color para facilitar la orientación. Los elementos rojos son funciones que puede usted elegir en cualquier momento, con independencia del módulo activo. Información del concesionario: muestra las informaciones de contacto de su concesionario Mercedes-Benz. Mercedes-Benz WebParts 8

9 Condiciones Generales de Venta: aquí puede usted consultar las Condiciones generales de venta de Mercedes-Benz WebParts. Visita guiada: vídeo interactivo para aprendizaje del modo de utilizar Mercedes-Benz WebParts. Información Técnica: referencia a la red Mercedes-Benz Service & Parts net, el portal de información para talleres libres y empresas que realizan por sí mismas la reparación y el mantenimiento de vehículos de Mercedes-Benz y smart. Salir: cierra la sesión actual de WebParts. Ayuda: referencia sensible al contexto a la función de ayuda online de WebParts. Acceder al EPC: abre el Catálogo Electrónico de Recambios EPC para determinar el recambio necesario para un vehículo o una serie. 9 Mercedes-Benz WebParts

10 3 Realizar y administrar pedidos Nunca ha sido tan fácil encargar recambios originales Mercedes-Benz. Utilice usted el Catálogo Electrónico de Recambios EPC para buscar información relevante sobre recambios y transfiera a continuación su lista de la compra en EPC al pedido de WebParts con un sólo clic. Incluso en el caso de que sea usted uno de esos compradores experimentados en el uso de WebParts que prefieren entrar directamente a mano las partidas de su pedido, la comprobación automática del formato hace que el proceso de realización de pedidos sea extremadamente confortable. 3.1 Resumen de los pedidos Una vez abierta la sesión en WebParts se muestra directamente el resumen de pedidos abiertos. Si su concesionario Mercedes-Benz ha publicado promociones especiales desde su última visita a la página, la aplicación WebParts se inicia con el resumen de promociones. En ese caso puede acceder al resumen de pedidos seleccionando el módulo "Pedidos". En el Capítulo "Beneficiarse de las promociones" encontrará más información sobre las promociones en WebParts. En principio, el resumen de pedidos de WebParts le permite consultar todos los pedidos abiertos o finalizados, hasta que los borre activamente. A fin de facilitar su orientación, el resumen de pedidos contiene dos mecanismos de filtrado. Si su concesionario Mercedes- Benz dispone de varias sucursales, puede definir en primer lugar en cuál de estas sucursales desea usted consultar los pedidos. Además, existe la posibilidad de mostrar los pedidos en función del status actual de éstos. Posibilidades de filtrado y clasificación en el resumen de pedidos [Pedido desde]: utilice esta lista de selección para alternar entre los resúmenes de pedidos de las diferentes sucursales de su concesionario Mercedes-Benz. [Establecido por defecto ]: En combinación con la entrada seleccionada en "Pedido desde" determina la sucursal que aparece preseleccionada por defecto. Mercedes-Benz WebParts 10

11 Filtro: reduce el número de pedidos visualizados en función de su status. Con independencia de los filtros activados, es posible clasificar las entradas en el resumen de pedidos con arreglo a los datos de las diferentes columnas. Para ello, haga clic en el encabezado de una columna o en el símbolo de flecha ( ) correspondiente. Puede clasificar las entradas por orden ascendente ( ) o descendente ( ). Para ello puede ser necesario hacer clic una segunda vez en el encabezado de la columna correspondiente. El símbolo de flecha muestra el orden de clasificación. Funciones del resumen de pedidos [ Nuevo pedido ]: abre una pantalla de pedido vacía para crear un nuevo pedido. [ Actualizar la lista ]: actualiza el resumen de pedidos visualizado con arreglo a los criterios de filtrado seleccionados. [ Borrar ]: puede utilizarse para borrar varias entradas en combinación con las casillas de selección situadas delante de los pedidos. Todas las funciones relativas a los pedidos dependen del status del pedido y, por tanto, se describen a continuación junto con el significado del status. Pedidos con status "abierto" Se consideran "abiertos" en WebParts todos los pedidos creados por el usuario pero no enviados todavía. Los campos "Fecha de pedido" y "Número de pedido" no poseen todavía valor alguno, pues WebParts determina estos datos en el momento del envío de un pedido. 11 Mercedes-Benz WebParts

12 Editar pedido ( ): abre el pedido correspondiente en el modo de edición. Borrar ( ): borra el pedido seleccionado. Pedidos con status "solicitado" Se consideran "solicitados" en WebParts todos los pedidos que ha enviado ya a su concesionario Mercedes-Benz, pero que no han sido tramitados todavía en el concesionario. Mostrar el pedido ( ): abre la vista detallada del pedido correspondiente. Borrar ( ): borra el pedido seleccionado. Pedidos con status "confirmado" Se consideran "confirmados" en WebParts todos los pedidos que su concesionario Mercedes-Benz ya ha tramitado. Mostrar el pedido ( ): abre la vista detallada del pedido correspondiente. Marcar como finalizado ( ): archiva el pedido seleccionado. Borrar ( ): borra el pedido seleccionado. Pedidos con status "finalizado" Se consideran "finalizados" en WebParts todos los pedidos confirmados previamente y que usted ha marcado activamente como finalizados. Mercedes-Benz WebParts 12

13 Mostrar Pedido ( ): abre la vista detallada del pedido correspondiente. Borrar ( ): borra el pedido seleccionado. En la vista detallada de todos los pedidos enviados (pedidos con status "solicitado", "confirmado" o "finalizado") tiene usted la posibilidad de exportar las partidas contenidas como archivo en formato Microsoft Excel. 3.2 Datos de encabezado y datos de las partidas de los pedidos WebParts Para la creación de nuevos pedidos, para su edición y para visualizar pedidos se utiliza en WebParts una misma pantalla. No obstante, según la acción que desee ejecutar como solicitante, tiene a su disposición diferentes funciones. Antes de describir con más detalle las funciones mencionadas, es importante que se familiarice con la estructura básica de un pedido en WebParts y con las informaciones que contiene. La vista detallada del pedido le muestra todos los datos correspondientes a un pedido en WebParts, y se divide en tres secciones principales. Los datos generales del encabezado del pedido (a) 13 Mercedes-Benz WebParts

14 Comentarios y observaciones sobre el pedido (b) Una lista de todas las partidas del pedido (c) Datos de encabezado del pedido (a) Pedido en: El concesionario Mercedes-Benz (establecimiento principal o sucursal), en el que desea realizar su pedido. Número de pedido: un distintivo del pedido que puede usted definir libremente. Aquí puede entrar, por ejemplo, el número de pedido interno de su establecimiento. Título: su propia designación para el pedido. Tipo de pedido: tipo de pedido, por ejemplo Pedido de stock o Pedido urgente Tipo de entrega: tipo de entrega, por ejemplo "Recoger en el concesionario" o "Envío" por mensajería. Fecha de pedido/número de pedido: momento de la recepción del pedido en su concesionario Mercedes-Benz, así como número de pedido asignado por WebParts. Fecha de creación/creado por: momento de la creación del pedido, así como ID de usuario del empleado que ha realizado el pedido en su empresa. Comentarios y observaciones sobre el pedido (b) Comentario del cliente: aquí pueden incluirse comentarios/informaciones adicionales que desee usted comunicar a su concesionario Mercedes-Benz. Entre aquí, por ejemplo, el número de identificación del vehículo (FIN) del vehículo para el que necesita los recambios originales Mercedes-Benz. Comentario del taller: comentario sobre el pedido por parte de su concesionario Mercedes-Benz. Mercedes-Benz WebParts 14

15 Datos de las partidas del pedido (c) Pos.: numeración correlativa de las partidas del pedido. Numero de pieza: número de identificación inequívoco del recambio solicitado. Denominación: designación del recambio encargado. GD: el grupo de descuento asignado al recambio. Precio de lista: indicación del precio de lista bruto. Base de Descuento : tipo de descuento basado en el grupo de descuento del producto. Descuento para la promoción: en su caso, el descuento adicional para la promoción. Precio neto: precio neto por recambio, una vez descontados todos los descuentos. Cantidad: cantidad de recambios solicitados para la partida correspondiente. Suma/partida: suma del precio neto para el número de unidades del recambio solicitadas en la partida correspondiente. Oferta: muestra el periodo de tiempo de la promoción para las partidas con descuento por promoción. Abono por devolución: muestra el abono por devolución para las partidas de piezas reacondicionadas. Nota: aquí puede usted añadir comentarios o indicaciones sobre la partida correspondiente. Disponibilidad: indicación sobre la disponibilidad del recambio correspondiente. Suma [EUR]: suma total de los precios de lista brutos de todas las partidas del pedido. Suma: suma total de los precios de lista netos de todas las partidas del pedido. IVA/ Suma total: suma total del pedido a partir de los precios neto de todas las partidas del pedido y el IVA correspondiente. 3.3 Registrar y enviar pedidos WebParts ofrece cuatro opciones diferentes para entrar al modo de edición y poder entrar los datos necesarios para un pedido. 15 Mercedes-Benz WebParts

16 Crear un pedido nuevo (vacío) con el botón [Nuevo Pedido ] en todos los resúmenes de pedidos. Editar un pedido memorizado con el símbolo proseguir edición ( ) en el resumen de pedidos abiertos. Crea un pedido asumiendo una oferta de promoción. Crear un pedido sobre la base de una plantilla de pedidos WebParts. Registrar los datos del encabezado En primer lugar tiene que entrar o completar los datos del encabezado de su pedido. Al crear un nuevo pedido, los campos obligatorios "Pedidos en", "Tipo de pedido" y "Tipo de entrega" se llenan automáticamente con los valores estándar que haya usted indicado. No obstante, hasta el envío definitivo de un pedido puede usted modificar estos datos, al igual que las demás casillas. Los datos en las casillas "Su número de pedido" y "Título/nombre del pedido" son voluntarios, y se utilizan principalmente para facilitarle la administración de sus pedidos enviados dentro de WebParts. Entre aquí, por ejemplo, el número de pedido interno de su establecimiento, a fin de establecer una relación entre un pedido de WebParts y un expediente concreto en su empresa. La casilla "Comentario del cliente" es igualmente una indicación voluntaria. Utilice este campo para comunicar a su concesionario Mercedes-Benz observaciones adicionales o explicaciones en relación con su pedido. Si el pedido que está editando no tiene como fin reponer el stock de recambios en su almacén, sino que necesita material concreto para un vehículo determinado, le recomendamos que entre aquí el número de identificación del vehículo (FIN). Con el botón [ Guardar ] puede usted guardar en todo momento la versión provisional de su pedido en la base de datos de WebParts. La primera vez que guarde los datos de un pedido se completa automáticamente con la fecha de creación y su ID de usuario. Entrar a mano los datos de las partidas El modo más rápido de registrar una partida individual de un pedido es entrar a mano el numero de pieza correspondiente. Para añadir un nuevo recambio al pedido, entre el número Mercedes-Benz WebParts 16

17 de pieza correspondiente en la casilla de entrada al final de la lista de recambios. Pulse a continuación la tecla de entrada (Return) del teclado para asumir el número de pieza. A fin de verificar que los números de pieza que ha entrado existen realmente, y mostrar en su caso los datos correspondientes de precios, se realiza una comparación con la base de datos central de WebParts. Si ha activado en la lista de ajustes personales de WebParts la casilla de verificación Actualización después de cada número de pieza, esta comparación se realiza automáticamente después de cada entrada. Si no es así, puede entrar en primer lugar un número arbitrario de partidas y, a continuación, pulsar el botón [ Actualizar ] para comparar todas las entradas con la base de datos de WebParts. Entre en el campo "Cantidad" el número de unidades de pedido por partida y utilice en su caso la casilla de entrada "Nota" para comunicar observaciones específicas sobre la partida a su concesionario Mercedes-Benz. Borrar ( ): borra la partida seleccionada de su pedido. [ Guardar ]: guarda todas las modificaciones realizadas en la base de datos de WebParts. [ Cancelar ]: rechaza todos los cambios introducidos desde la última vez que se hayan guardado los cambios. Asumir los datos de las partidas del EPC Si ha hecho uso del Catálogo Electrónico de Recambios EPC para la identificación de los recambios originales Mercedes-Benz que precisa, puede asumir cómodamente los recambios localizados en el EPC en su pedido WebParts. Haga clic en el botón [ Importar desde EPC ], para añadir automáticamente los recambios de su lista de la compra del EPC como partidas en su pedido actual. 17 Mercedes-Benz WebParts

18 Si no está a disposición temporalmente este servicio automatizado, tiene la posibilidad de importar a mano las listas de la compra de EPC en WebParts. Para ello, haga clic en el botón [ Importar la lista ]. En la ventana de diálogo que se muestra a continuación, seleccione el formato de la lista de la compra ".xfr" y seleccione seguidamente la lista de la compra de EPC del directorio donde se encuentre en el disco duro de su ordenador. Encontrará más información sobre la localización de recambios con el EPC y sobre el directorio en donde se encuentra su lista de la compra de EPC en el Capítulo "Búsqueda de recambios en el Catálogo Electrónico de Recambios EPC". Enviar el pedido Una vez que ha finalizado la entrada de los datos del encabezado y las partidas del pedido, puede transmitir el pedido a su concesionario Mercedes-Benz. Para ello, estando en el modo de edición de un pedido, haga clic en el botón [ Verificar Pedido ] En la ventana de diálogo que se abre a continuación se visualizan una vez más todos los datos del pedido para su verificación. Si todos los datos son correctos, haga clic en el botón [ Enviar Pedido ] (Enviar pedido), para transmitir su pedido (es posible que sea necesario confirmar previamente las condiciones especiales de utilización). Si desea realizar otros cambios en su pedido, haga clic en el botón [ Atrás ], para volver al modo de edición. 3.4 Notas específicas sobre los recambios Mediante los datos maestros de los recambios que contiene WebParts se asegura que, en caso necesario, se muestren informaciones adicionales o notas acerca de los productos que ha seleccionado. Si existen notas específicas para los recambios, se marcan las partidas afectadas con un símbolo de admiración de color rojo ( ). Si coloca el puntero del ratón sobre este símbolo, se visualizan las informaciones correspondientes. Mercedes-Benz WebParts 18

19 WebParts distingue entre notas con textos sencillos y las notas unidas a la visualización de números de piezas alternativos. Notas con textos sencillos Las notas con textos sencillos se visualizan si se da uno de los casos siguientes: El número de pieza indicado es formalmente correcto, pero no está incluido en WebParts. El número de pieza indicado ha sido sustituido por un producto sucesor, pero no es posible recabar información actual sobre el precio del nuevo recambio. El número de pieza indicado es una mercancía peligrosa. El número de pieza indicado es un recambio relevante para casos de robo. En principio, los recambios afectados pueden asumirse como partida en un pedido de WebParts. No obstante, tenga en cuenta las notas indicadas y póngase en caso necesario en contacto con su concesionario Mercedes-Benz. El motivo: los suministros de mercancías peligrosas pueden originar costes de envío más elevados, y los pedidos de piezas relevantes para casos de robo pueden requerir comprobantes especiales para legitimación del propietario del vehículo. Sustitución por productos sucesivos Innovaciones técnicas, mejoras en los materiales o nuevas normas pueden originar la sustitución del número de pieza por un nuevo producto dentro del ciclo de vida de un recambio original Mercedes-Benz. Si existe una pieza sucesiva adecuada para uno de los números de pieza que ha especificado, se visualiza este recambio como partida adicional para el pedido. La cantidad de la pieza original se pone automáticamente a "0" (cero). Esta entrada en la lista de partidas se incluye solamente para su información. Si lo desea, puede suprimir esta entrada de la lista haciendo clic en el símbolo Borrar ( ). Inmediatamente debajo de la pieza original se muestra la pieza sucesiva con la cantidad estándar "1". Piezas reacondicionadas originales Mercedes-Benz 19 Mercedes-Benz WebParts

20 Las piezas reacondicionadas originales Mercedes-Benz son recambios reacondicionados en fábrica, que satisfacen los mismos requisitos de calidad que un recambio original Mercedes- Benz y que se entregan con la misma garantía. Si existen piezas reacondicionadas compatibles con los números de pieza que ha entrado usted para el pedido, se ofrecen estas piezas como partida adicional para el pedido. La cantidad en las partidas con piezas reacondicionadas es "0" (cero), de modo que, inicialmente, sólo se encargaría el recambio original. Si desea encargar una pieza reacondicionada en lugar del recambio original nuevo, tiene que modificar las casillas correspondientes de "Cantidad". Es decir, tiene que entrar la cantidad "0" (cero) para el recambio original y, por ejemplo, la cantidad "1" para la pieza reacondicionada. Como opción alternativa puede suprimir las partidas alternativas de la lista, accionando el símbolo de borrar ( ). En la columna "Abono por devolución" de las piezas reacondicionadas se visualiza el importe que se abona por la pieza original si se devuelve a fábrica. Este importe no se tiene en cuenta en el cálculo de la suma total del pedido, sino que se liquida por separado. Mercedes-Benz WebParts 20

21 4 Búsqueda de recambios en el Catálogo Electrónico de Recambios EPC Junto a la entrada directa de números de pieza y la importación de listas de recambios en formato Excel, WebParts ofrece también la posibilidad de buscar recambios en el Catálogo Electrónico de Recambios EPC. Los recambios identificados con el EPC pueden asumirse cómodamente en los pedidos de WebParts. Más información sobre este tema en el Capítulo "Realizar y administrar pedidos". La búsqueda de recambios en el EPC da comienzo con el botón [Abrir EPC]. EPC es una aplicación Java que se ejecuta fuera de su navegador. La primera vez que abra el EPC se visualiza la indicación correspondiente. Confirme en la ventana de la indicación que desea abrir la aplicación y active la opción "Confiar siempre en el contenido de este editor" para suprimir consultas posteriores. Con la tecla F2 del teclado accede usted a las opciones de personalización del EPC. Si es necesario puede ajustar aquí el idioma deseado para el programa EPC y puede modificar los datos de los catálogos. En las opciones de personalización encontrará también el directorio exacto para guardar las listas de la compra de EPC (por ejemplo "C:\WebParts\ListaCompra.xfr") en el disco duro 21 Mercedes-Benz WebParts

22 de su ordenador. Este directorio se muestra solamente para información, y el usuario no puede cambiarlo. Si es necesario modificar este directorio, diríjase a su concesionario Mercedes-Benz. A continuación se explican las secciones y los elementos más importantes del EPC Identificación del vehículo/el grupo de propulsión (a) Lista de recambios (b) Listas de la compra Resumen (d) Ayuda online de EPC (arriba, a la derecha) Gráfico de despiece/figura (c) Listas de la compra Partidas (e) Para obtener los mejores resultados en la identificación de piezas en el EPC le recomendamos realizar la búsqueda con ayuda del número de identificación del vehículo (FIN) del vehículo que debe reparar. Como opción alternativa puede trabajar también con las listas de selección de las " Clases de vehículos" y Números de ejecución". Si entra el número de identificación del vehículo asegura que se muestren los recambios adecuados, teniendo en cuenta la versión exacta del vehículo. Además, las " Clases de vehículos" y los " Números de ejecución" tienen valores predefinidos. Utilice las listas de selección visibles ahora Grupo de recambios y Subgrupo (en función de la complejidad del recambio, es posible que haya varios subgrupos), para identificar el recambio original deseado de Mercedes-Benz. Mercedes-Benz WebParts 22

23 En el nivel de grupo más bajo se muestran, en la sección central, la lista completa de recambios (a la izquierda) y los gráficos de despiece correspondientes (a la derecha) del subgrupo. Para facilitar la identificación del recambio se recomienda utilizar las láminas ilustradas. Hojee a lo largo de las láminas ilustradas haciendo clic en determinados números de posición en la figura para reducir así la cantidad de los recambios visualizados a la izquierda. Active a continuación las casillas de verificación correspondientes en la lista de recambios para los recambios que desea encargar. Los recambios seleccionados de ese modo se asumen automáticamente en la lista de la compra temporal de EPC (abajo, a la derecha). Si ha finalizado su búsqueda y todos los recambios necesarios se encuentran en la lista de la compra, puede volver a WebParts y asumir en su pedido los recambios identificados. Ver el Capítulo "Realizar y administrar pedidos". 23 Mercedes-Benz WebParts

24 Encontrará más información sobre el manejo del EPC en la ayuda online y en las FAQ de EPC, accesibles por medio del símbolo de libro ( arriba, a la derecha). Mercedes-Benz WebParts 24

25 5 Beneficiarse de las promociones En el módulo de promociones de WebParts puede usted consultar en todo momento las promociones actuales de su concesionario Mercedes-Benz. Las promociones en WebParts son una buena oportunidad para usted, pues puede combinar las ventajas de los recambios originales Mercedes-Benz con condiciones especialmente favorables. Por lo general se trata de ofertas de temporada, que son sólo válidas durante un periodo de tiempo limitado. Si existen nuevas promociones de su concesionario Mercedes-Benz, al abrir una sesión en el sistema recibe las notas correspondientes y puede acceder directamente al resumen de promociones. De ese modo se asegura que no pierda nunca de vista las promociones y los precios especiales actuales, y que se pueda beneficiar de las ventajas en su establecimiento. Resumen de informaciones y funciones En el resumen de promociones puede usted ver todas las campañas de venta actuales. Las promociones nuevas que usted no ha leído todavía están identificadas con un símbolo de admiración azul ( ). En general, las promociones que se muestran son válidas en todas las sucursales de su concesionario Mercedes-Benz. Junto a la descripción breve y el periodo de validez de una promoción, encontrará aquí, si existen, otros detalles de la promoción en el folleto ( acompañamiento. ) de Mostrar los detalles de la promoción ( seleccionada. ): abre la vista detallada de la oferta Visualizar el folleto de la promoción ( ): si existe un folleto de acompañamiento para una promoción, puede visualizarlo haciendo clic en el símbolo PDF. Tenga en cuenta que, para poder visualizar documentos PDF, precisa el software Adobe Reader en su ordenador. 25 Mercedes-Benz WebParts

26 Detalles de las ofertas actuales En la vista detallada puede usted ver una descripción detallada de la oferta y los productos incluidos en la promoción, junto con sus precios correspondientes. Pedidos en: utilice esta lista de selección si, al asumir promociones en un nuevo pedido, desea preseleccionar un establecimiento determinado. Asumir en el pedido active las casillas de verificación correspondientes para marcar los productos de la promoción que desea encargar. En la casilla "Cantidad" puede especificar la cantidad de cada partida. Haga clic a continuación en el botón Asumir en el pedido para asumir los recambios seleccionados de la promoción en su pedido actual. Si no existe ningún pedido en fase de edición, WebParts crea un nuevo pedido para usted. [ Volver al pedido] :para volver al pedido que se encuentra en edición. Si no hay ningún pedido en fase de edición, se muestra en su lugar el resumen de pedidos. Mercedes-Benz WebParts 26

27 6 Trabajar con plantillas de pedidos Es posible crear en WebParts plantillas de pedidos para los recambios originales Mercedes- Benz que necesite usted periódicamente. De ese modo es más sencillo y rápido realizar los pedidos periódicos para completar su stock de almacén. Resumen de información y funciones Una vez seleccionado el módulo "Plantillas" puede usted ver un resumen de todas las plantillas de pedidos creadas en su establecimiento. Junto a una descripción breve y la fecha de creación, puede ver siempre, entre otros datos, qué usuario ha creado la plantilla. Asumir en el pedido ( ): Haga clic en el símbolo de la cesta de la compra para asumir en su pedido actual todas las partidas de la plantilla de pedido. Si no existe ningún pedido en fase de edición, WebParts crea un nuevo pedido para usted. La cantidad de recambios para cada partida se asume igualmente de la plantilla de pedido. Visualizar y editar una plantilla ( ): abre la vista detallada de la plantilla deseada. Seleccione esta opción si desea editar la plantilla o si desea asumir en el pedido solamente determinadas partidas de la misma. Borrar ( ): borra la plantilla de pedidos seleccionada. 27 Mercedes-Benz WebParts

28 Vista detallada de plantillas de pedidos En la vista detallada puede usted editar la plantilla de pedidos actual: por ejemplo, añadir nuevas partidas de recambios o cambiar la cantidad. Consejo: entre en la casilla Número de pedido una descripción breve de su plantilla. Esto le facilita identificar más adelante la plantilla en la lista resumen. Al asumir la plantilla en un pedido puede usted sustituir la descripción breve por su número de pedido interno. Para añadir un nuevo recambio a la plantilla de pedidos, entre el número de pieza correspondiente en la casilla de entrada al final de la lista de recambios. Accione a continuación la tecla de entrada (Return) del teclado para asumir el número de pieza. La lista de recambios actualizada contiene ahora el nuevo recambio, así como la designación del mismo en WebParts y la información sobre el precio. Borrar ( ): borra la partida seleccionada de su plantilla de pedidos. [ Imprimir ]: crea una lista completa de la plantilla de pedidos en formato PDF. [ Guardar ]: guarda todas las modificaciones realizadas en la base de datos de WebParts. [ Cancelar ]: rechaza todos los cambios introducidos desde la última vez que se hayan guardado los cambios. Por lo demás, la vista detallada se utiliza también para asumir selectivamente determinadas partidas en un pedido. Marque los productos que desea encargar, activando las casillas de selección correspondientes, y modifique en su caso el número de unidades que desea en la casilla "Cantidad". Haga clic a continuación en el botón [ Guardar el pedido ] para asumir los recambios seleccionados en su pedido actual. Si no existe ningún pedido en fase de edición, WebParts crea un nuevo pedido para usted. Mercedes-Benz WebParts 28

29 Crear nuevas plantillas de pedidos Para crear nuevas plantillas de pedidos, WebParts pone a su disposición dos métodos diferentes. El modo clásico para crear una plantilla de pedidos es pulsar el botón [ Nueva plantilla ] en el módulo "Plantillas". Los datos de las partidas se asumen tal como se describe en el apartado anterior. Como opción alternativa puede usted crear las plantillas directamente a partir de la pantalla de creación y edición de pedidos. Para ello, proceda como se describe más arriba para crear y enviar un nuevo pedido, y haga clic al final en el botón [ Guardar como plantilla ], para convertir los datos registrados en una plantilla de pedidos. 29 Mercedes-Benz WebParts

30 7 Ajustes personales En el módulo "Ajustes" puede usted administrar su configuración personal de WebParts. Seleccione sus ajustes por defecto personal para el Tipo de pedido y el Tipo de envío y defina los formatos que prefiere para la Exportación o la Importación de listas de recambios. Si activa la casilla de verificación "Actualizacion de cada número de pieza", se realiza una comparación automática con la base de datos central de WebParts durante la entrada de partidas del pedido (números de pieza). Le recomendamos que active esta función solamente si dispone en su establecimiento de una conexión a Internet de suficiente velocidad. [ Guardar ]: guarda todas las modificaciones realizadas en la base de datos de WebParts. [ Vaciar ]: rechaza todos los cambios introducidos desde la última vez que se hayan guardado los cambios. Las informaciones sobre el usuario que se muestran en la parte superior aparecen en tono gris y usted no pueden modificarlas. Si es necesario modificar estos datos, diríjase a su concesionario Mercedes-Benz. Mercedes-Benz WebParts 30

31 Name of your national sales organisation Department 31 Mercedes-Benz WebParts