EBOOK PARA ESTAS NAVIDADES. Cómo triunfar en el comercio móvil estas Navidades

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1 EBOOK PARA ESTAS NAVIDADES Cómo triunfar en el comercio móvil estas Navidades

2 Índice Capítulo 1 Pág. 3 Aprovechar las oportunidades móviles estas Navidades Capítulo 2 Pág. 5 Consejos de marketing móvil para tener éxito (1-3) Consejos de marketing móvil para tener éxito (4-6) Lista de tareas para las Navidades Capítulo 3 Pág. 13 Has puesto en práctica nuestros consejos. Y ahora, qué? Capítulo 4 Pág. 15 Qué hacer como vendedor después de Navidad Fuentes Pág. 17 EBOOK DE SMARTFOCUS 1 PÁGINA 2

3 En el Reino Unido, los grandes almacenes cuyas ventas por móvil subieron más en las Navidades de 2013 fueron: House of Fraser, con un 57,7 % Debenhams, con un 27 % John Lewis, con un 22 % Capítulo 1 Aprovechar las oportunidades móviles estas Navidades Estas Navidades, se prevé batir el récord de ventas por Internet: no dejes escapar la oportunidad de sacar partido. EBOOK DE SMARTFOCUS 1 PÁGINA 3

4 Smartphones y tablets. Puede que sean bonitos, pero también ofrecen grandes oportunidades de venta. Las estadísticas son asombrosas: los pronósticos prevén que estos smartphones representarán un 43 % de las compras estas Navidades. No dejes escapar tu parte de ese 43 %. EL AÑO PASADO... El tráfico móvil aumentó hasta representar el 58 % de todo el tráfico en línea de las Navidades. Las ventas por smartphone y tablet aumentaron en un 138 %, y un 27 % de todas las compras por Internet se realizaron desde un dispositivo móvil. El 26 de diciembre, la mayor parte del tráfico de los sitios web de tiendas del Reino Unido provino de dispositivos móviles. El 26 de diciembre, las ventas por Internet incrementaron un 40,4 % en comparación con las ventas de ese mismo día en Las tablets incrementaron las ventas y los smartphones fueron los dispositivos más utilizados para navegar. Qué quieren los consumidores móviles estas Navidades? Los estudios que hemos realizado en SmartFocus nos dicen que: El 77 % quiere ofertas especiales. El 28 % quiere mapas interiores de las tiendas. El 31 % de los hombres y el 24 % de las mujeres quiere más recomendaciones de productos. Quieren que las páginas se carguen más rápido. Sabemos que el 44 % de los consumidores realizan la mayor parte de sus compras navideñas antes o durante noviembre. Te sorprende? El 2014 está dejando al 2013 muy atrás. Pero aún no es Navidad. Para aprovechar la oportunidad, hay una serie de acciones que puedes llevar a cabo fácilmente antes de que sea demasiado tarde. Las 3 principales razones por las que a tus clientes les gusta tu app: Es más sencilla de usar que tu web móvil. 3 Ofrece contenido especial. 1 2 Hace que comprar en tu tienda sea más fácil. EBOOK DE SMARTFOCUS 1 PÁGINA 4

5 Capítulo 2 No te preocupes, en SmartFocus estamos muy cerca. 6 consejos para triunfar con el marketing móvil EBOOK DE SMARTFOCUS 1 PÁGINA 5

6 Uno Prueba sin cesar Regalar modelos nuevos de smartphone y tablet es bastante común en Navidad. Como era de esperar, el 25 y el 26 de diciembre las ventas por Internet suben como la espuma. De hecho, las mujeres (de entre 25 y 34 años) tienden tres veces más a comprar después de Navidad que antes. Asegúrate de haber probado que se visualice apps en los nuevos smartphones y tablets para poder sacar partido de las compras en los días de Navidad. El iphone 6 mide 4,7 pulgadas y tiene una resolución de 1334 x 750 píxeles a 336 p/p. El iphone 6 Plus mide 5,5 pulgadas y tiene una resolución de 1920 x 1080 píxeles a 401 p/p. INICIO HOMBRE MUJER NIÑOS CONTACTO Cargando El 90 % de los usuarios móviles emplean varios dispositivos para alcanzar un objetivo. Fuente: Google Prueba orientaciones de diseño en varios dispositivos. Comprueba que la navegación funcione. Prueba la velocidad (tiempo que tarda la página en cargarse). EBOOK DE SMARTFOCUS 1 PÁGINA 6

7 Dos Dos dispositivos, una cesta El 90 % de los usuarios móviles emplean varios dispositivos para alcanzar un objetivo. Fuente: Google Activa una función «enviarme cesta por correo electrónico» en tu página de pago móvil para que los clientes potenciales puedan buscar productos con su smartphone fácilmente y luego compren desde su ordenador de sobremesa. Así motivarás su interés y harás subir las ventas. Como el 90 % de los clientes utiliza más de un dispositivo para alcanzar un solo objetivo, una simple cesta de productos o una pestaña «guardar para más tarde» resulta una táctica eficaz. < Bandeja de entrada < < Alerta de precios: un producto que has mirado está de oferta 30 abril del :09 COMPRA Las cestas por correo electrónico pueden conseguir que alguien que solo entraba a curiosear se convierta en cliente. Envía la cesta por correo electrónico al cliente. Despierta su interés. Aumenta las ventas. EBOOK DE SMARTFOCUS 1 PÁGINA 7

8 Tres Premia a los clientes leales Dirígete a tus clientes más leales y activos enviándoles promociones especiales por SMS o correo electrónico. En esta época de tanta actividad, hasta los más rezagados tienen tiempo para premios. Asegúrate de que los incentivos que concedas sean informativos, se puedan activar fácilmente y motiven realmente a tus clientes a finalizar la compra. Piezas estratégicas de una campaña por SMS: Smartphone. Cumplimiento normativo (el SMS es un canal opcional). Lista de clientes recurrentes. Incentivos. Programas de análisis. Hola, Juan Pérez: Estas Navidades, te ofrecemos los portes gratis. Realizamos las últimas entregas a las 17h del 23 de diciembre. Identifica a tus clientes más leales. Promueve la actividad en las redes sociales. Premia su fidelidad. EBOOK DE SMARTFOCUS 1 PÁGINA 8

9 Las palabras ideales: Cuatro Engalana tu sitio web Es breve y sugestivo: «pídelo ahora», «compra para mujer», «aprovecha las rebajas» Llama la atención. No lo rodees de texto. Funciona sin necesidad de otros elementos. Usa uno o dos por correo o página. Estos días, es fundamental adaptar el diseño web a los diversos dispositivos. Sé conciso y crea descripciones de productos con gancho, ofrece recomendaciones relevantes e inserta opiniones útiles de clientes. Recuerda: el texto de tu web no tiene que estar bien, tiene que estar genial. Llama la atención de los clientes con páginas de producto especiales para Navidad y acuérdate siempre de incluir llamamientos a la acción claros. Errores: Sitios web de venta sin un diseño adaptable. Sitios web de venta sin palabras directas. Sitios web de venta sin navegación clara. INICIO HOMBRE MUJER NIÑOS CONTACTO EL TEXTO ES LO PRIMERO Sitios web de venta sin una sección navideña evidente. Crea páginas de categorías navideñas. Da un aire navideño al texto. Prueba el sitio en varios dispositivos. EBOOK DE SMARTFOCUS 1 PÁGINA 9

10 Cinco El sueño de la gamificacion Una estrategia en redes sociales para Navidad? Qué avanzado. O no tanto... Somos seres sociales, así que dales a tus clientes lo que más les gusta. Permíteles ganar puntos publicando en foros y compartiendo tus productos. Después, convierte estos puntos en descuentos en productos navideños. Estas Navidades, aprovecha las redes sociales dejando que trabajen por ti. Las campañas sociales son fáciles de diseñar y, desde ahora y hasta Navidad, serán fáciles de gestionar. Acuérdate de controlar quién está hablando sobre ti y qué dicen: estas opiniones son importantes. Lista de tareas para la gamificacion: Realiza una prueba de simulación. Usa grupos de control y analiza la actividad. Los indicadores clave de rendimiento se ajustan a los objetivos de tu empresa? El 57 % de los clientes móviles abandonarán tu sitio web si tienen que esperar más de 3 segundos a que se cargue la página. Fuente: Strangeloop Networks Empieza un concurso. Inspira a tus clientes. Premia y comparte. El 81 % de las compras móviles son espontáneas. Fuente: Google EBOOK DE SMARTFOCUS 1 PÁGINA 10

11 Seis Bonito regalo, pero, tienes el recibo? A veces, Papá Noel se equivoca. Simplifica el proceso de devolución para obtener resultados rápidos después de Navidad. Cuanto más fácil sea, más probabilidades habrá de que los clientes vuelvan a visitar tu sitio. Un proceso de devolución complicado no cambiará su deseo de devolver el producto. Pero sí les disuadirá de volver a visitar tu sitio. Qué quieren los consumidores? Una política de devoluciones clara. Gastos de envío gratis o rebajados. Un albarán de devolución fácil de imprimir. Un reembolso rápido. 64,89 / 51,54 : la cantidad que los clientes gastarán por persona estas Navidades. Haz hincapié en la facilidad del proceso de devolución. Pregúntale por qué no ha quedado satisfecho. Invita al cliente a volver. EBOOK DE SMARTFOCUS 1 PÁGINA 11

12 Lista de tareas para comercio móvil para estas Navidades He probado mi sitio web móvil en varios dispositivos. He creado una cesta para enviar por correo electrónico. Mis clientes más fieles han recibido incentivos. Las páginas de categorías navideñas están listas. La campaña en redes sociales está en marcha. He simplificado el proceso de devolución. EBOOK DE SMARTFOCUS 1 PÁGINA 12

13 Capítulo 3 Has puesto en práctica nuestros consejos. Y ahora, qué? La clave del éxito es analizar y revisar. Pero esto es lo que tu cliente puede esperar. EBOOK DE SMARTFOCUS 1 PÁGINA 13

14 Antes que nada, Feliz Navidad a todos tus clientes! Ahora ya pueden disfrutar de unas Navidades mejores, más atractivas y más llenas de productos. Y tú, como vendedor, ya tienes con qué trabajar después de Navidad. Tu empresa puede recoger los frutos de su esfuerzo: observa cómo incrementan tus beneficios y asegúrate de analizar el comportamiento y la actividad de los clientes. Preguntas: Has alcanzado tu objetivo? Qué ha funcionado? Qué se puede mejorar? Qué has aprendido? Porque esto es solo el principio. EBOOK DE SMARTFOCUS 1 PÁGINA 14

15 El 30 % de los compradores abandonan una transacción si la experiencia no está optimizada para móviles. Fuente: MoPowered Capítulo 4 Qué deben hacer los vendedores después de las Navidades? Te gustaría crear una experiencia de compra perfecta para 2015? EBOOK DE SMARTFOCUS 1 PÁGINA 15

16 Tu cliente está cambiando. Utiliza diversos canales, quiere lo que quiere y lo quiere ya. Y lo conseguirá como mejor le convenga, ya sea por móvil, en tienda o en Internet. A medida que la actividad móvil adquiera mayor popularidad, los vendedores deberán plantearse cómo ofrecer una experiencia de compra sin fisuras a sus clientes. y offline de tus clientes para crear una única imagen de su actividad: su comportamiento, sus patrones y sus preferencias de compra. Este es el Internet de todas las cosas. Darle al cliente todo lo que quiere. Durante estas Navidades y en el futuro. En SmartFocus, disponemos de la tecnología necesaria para crear estrategias omnicanal para nuestros clientes, ya sea por correo electrónico, a través de balizas o con informadores. Para ello, combinamos los datos online EBOOK DE SMARTFOCUS 1 PÁGINA 16

17 Recursos de SmartFocus.com https://econsultancy.com/blog/ christmas-2013-ecommerce-statsround-up-john-lewis-amazon-and-mcommerce#i.15u74b75nkfnoy retail-sales/december-2013/stb-rsidecember-2013.html uk-shoppers-spent-91bn-online-in and-look-set-to-spent-107bnin-2014/

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