Presentación Corporativa. Área de Sistemas

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1 Presentación Corporativa Área de Sistemas

2 Índice Catálogo de Servicios Infraestructura TIC Outsourcing TI Consultoría TI Casos de Éxito Infraestructura TIC hospitales Cartagena y M. Menor CPD canal 7RM Soporte Informático a Usuarios CARM Aseguramiento Calidad Comunicaciones Corporativas CARM Proyecto Escuela TIC 2.0 Junta Andalucía Alianzas Certificaciones 2

3 Catálogo de Servicios (I) Infraestructura TIC: Servidores, Almacenamiento y Networking. Diseño y adecuación de Centros de Proceso de Datos (CPDs). Equipamiento de puesto de trabajo (PCs, Thin Clients, soluciones impresión). Equipamiento específico otros sectores: Eficiencia Energética (Green IT) Videovigilancia y Videoconferencia Telefonía IP Sistemas audiovisuales 3

4 Catálogo de Servicios (II) Outsourcing TI: Centro de Servicio al Usuario (Service Desk): Soporte a infraestructura hw/sw del puesto de usuario en entornos corporativos. Administración de redes y sistemas (staff técnico). Servicios Gestionados TI: Mantenimiento y soporte de infraestructuras TIC (SLAs, 3 niveles soporte, 24x7, ITIL). 4

5 Catálogo de Servicios (III) Consultoría TI: Consultoría tecnológica: Gestión plataformas TI, Integración de sistemas, Consolidación/Virtualización de servidores y escritorio. Consultoría de procesos: Gestión y Gobierno TIC, Implantación ITIL, Formación metodológica, ISO 20000, Project Management. Seguridad de la Información: Análisis de riesgos, Seguridad perimetral, Acceso Remoto, VPN, Plan Director de Seguridad, ISO

6 Casos de Éxito (I) Cliente: SIEMENS Proyecto ONE: Suministro, instalación y mantenimiento de infraestructura TIC de los nuevos hospitales de Cartagena y Mar Menor. Importe: (4 años) Descripción del proyecto: Proyecto llave en mano. Comunicaciones: 10G Ready, Gigabit hasta puesto, 100% PoE, WiFi 300 Mbps, virtualización y HA. Sistemas: Doble CPD replicado, virtualización, FCoE, cabina integrada (NAS/SAN), gestión única. Puestos de trabajo: puestos fijos y móviles, VDI (60%), impresión red. Equipamiento: HP, Cisco, VMware, EMC, Quest, CheckPoint. Mantenimiento integral: SLAs, 24x7, ITIL, recursos dedicados, monitorización, 3 niveles soporte. Referencias: 2011 como 'Casos de éxito innovadores en Administraciones y organismos públicos'. 6

7 Casos de Éxito (II) Cliente: Radiotelevisión de la Región de Murcia (RTRM) Proyecto: Servicios para la producción de contenido informativo Importe: /año Descripción del proyecto: Suministro de equipamiento informático y sistemas (CPD) Servidores de nueva generación HP Proliant Gen8 Almacenamiento SAN HP P2000 Workstations HP z420 Equipamiento Mac PRO Consolidación de Centro de Proceso de Datos. Auditoría de red de comunicaciones. Soporte técnico y mantenimiento de sistemas audiovisuales. Referencias: Emurtel garantiza la necesaria operación y redundancia de los equipos de mayor criticidad para la prestación de los servicios informativos de 7RM. 7

8 Casos de Éxito (III) Cliente: Consejería Economía y Hacienda Proyecto: Servicio de soporte informático a usuarios (CAU centralizado) Importe: /año Descripción del proyecto: Servicio prestado a varias Consejerías de la CARM. Atención y soporte microinformático al usuario final. Resolución de incidencias microinformáticas y mantenimiento preventivo. Soporte de red local. Marco de trabajo conforme a estándares ISO/IEC % del equipo certificado en ITIL, guardias 24x7 Acuerdo de Nivel de Servicio basado en métricas ITIL. Uso de herramientas de gestión ITIL (HPSM, GLPI, OCS Inventory). Referencias: Emurtel está liderando un servicio de CAU con el modelo de pago por servicio, con penalizaciones aplicables a incumplimiento de SLAs. 8

9 Casos de Éxito (IV) Cliente: Consejería Universidades, Empresa e Investigación Proyecto: Entrega y Soporte de Servicios de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones Importe: (2 años) Descripción del proyecto: Soporte y administración de redes/sistemas informáticos. Atención y soporte microinformático al usuario final. Marco de trabajo conforme a estándares ISO/IEC Acuerdo de Nivel de Servicio basado en métricas ITIL. Herramientas apoyo implantación ITIL. 100% del equipo certificado en ITIL, guardias 24x7, 3 niveles soporte. Formación metodológica al cliente. Referencias: Emurtel supera los niveles de servicio acordados. El cliente consigue el grado de madurez ITIL nivel 4 (sobre 5). 9

10 Casos de Éxito (V) Cliente: Consejería Economía y Hacienda (CARM) Proyecto: Servicio de Aseguramiento de la Calidad de las Comunicaciones Corporativas de la CARM Importe: (4 años) Descripción del proyecto: Control de la facturación de todos los proveedores de comunicaciones de la CARM. Gestión económica y distribución del uso de los servicios prestados. Evolución y Mejora Continua de los servicios. Gestión de la demanda de los usuarios. Control del cumplimiento de SLAs. Seguimiento de Incidencias. Implantación de procesos basados en las metodologías de servicios gestionados (ITIL). Elaboración de Cuadros de Mando. Referencias: Emurtel supervisa contratos de la CARM de 50 M. Se ha implementado un modelo de Gobierno de TI. 10

11 Casos de Éxito (VI) Cliente: Consejería de Educación (Junta de Andalucía) Proyecto Escuela TIC 2.0: Suministro, instalación y mantenimiento de infraestructura TIC en centros educativos para la Junta de Andalucía Importe: (2 años) Descripción del proyecto: Sistemas audiovisuales: video proyectores multimedia y pizarras digitales interactivas con soporte regulable eléctricamente en altura. Despliegue de redes LAN/WiFi ( puntos red, +250 APs) Uso de tecnología PLC para transmisión de datos por red eléctrica en troncales. Instalación de servidores y sistemas de videovigilancia y telepresencia. Equipamiento informático para las aulas. Referencias: Emurtel es líder en implantación de las TIC en centros educativos, participando en proyectos similares en otras CC.AA. 11

12 Alianzas 12

13 Certificaciones ISO 9001: Gestión de la Calidad ISO 14001: Gestión Ambiental ISO 20000: Gestión de Servicios TIC OHSAS 18001: Gestión de la Seguridad y Salud 13

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