Porque se certifica una empresa?

Transcripción

1 Análisis de las normas ISO. Unidad#2 La familia ISO 9000:2000 Perfil de una empresa normalizada con ISO Aumenta la credibilidad de sus productos y servicios en el mercado. Compite con otras empresas. Es un argumento para realizar publicidad. Permanencia en el mercado. Certificación y la ISO 9000 Certificación. Es un acto voluntario, es una decisión de la parte interesada. Se da fe de que algo se cumple. Por presión del entorno de la empresa. Ejemplo : la competencia. Por cumplir los requisitos del cliente. Porque se certifica una empresa? Análisis de las Normas ISO GAMM Página 1 de 7

2 Se certifican: 1. Empresas, la cual es auditada por una entidad independiente tercera parte, reconocida o acreditada. Utilizan de referencia las normas ISO 9000 de Aseguramiento de la Calidad. 2. Productos, muestras de productos son inspeccionados y analizados para determinar si cumplen los requisitos previamente predefinidos y establecidos en las normas. Se utilizan normas de funcionalidad o normas de segundo tipo. 3. Personas, se evalúa la aptitud de una persona para la realización en el cumplimiento de una determinada función, basados en los requisitos de una norma previamente establecida. Certificación de auditores. Cumplir ISO 9000 no equivale a obtener un certificado. Cumplir ISO 9000 significa haber desarrollado un Sistema de Aseguramiento de la Calidad. Un certificado es un argumento para demostrar que se cumplen las normas. Análisis de las Normas ISO GAMM Página 2 de 7

3 La Certificación. Es un acto Voluntario. De una parte interesada, sea una empresa, organismo, persona. Emite un certificado de adecuado cumplimiento. Que evalua el grado de cumplimiento de las normas. Que lo solicita a un organismo competente e independiente. Acreditación. Proceso al que se debe someter la entidad u organismo certificador para demostrar que dispone de un Sistema adecuado de actuación para llevar a cabo un proceso de certificación. Homologación. Es un acto obligatorio que realiza una empresa, organismo o persona por exigencias reglamentarias, administrativas, de un ministerio oficial o de gobierno. Homologación: Para suministrar productos de empresas del sector de alimentos requiere de permiso de salubridad y alimentos. Para suministrar productos al sector automotriz. Homologación de alguna profesión, por ejemplo soldadores de tuberías de alta presión como los oleoductos. Análisis de las Normas ISO GAMM Página 3 de 7

4 Riesgos del proceso de Certificación. a) Papeleo contra la productividad de la empresa. b) Implantación burocrática, costosa, sin agregar valor. c) Trabajar para los auditores, según el antojo del auditor d) Limitar la iniciativa y la innovación. e) Costos elevados del proceso de certificación. f) Buscar solo un papel certificado y después todo regresa a ser igual. ISO La familia de normas de Aseguramiento de la Calidad. Como se define el Aseguramiento de la Calidad (según ISO 8402): Conjunto de acciones planificadas y sistemáticas que son necesarias para proporcionar la confianza adecuada de que un producto o servicio satisfará los requisitos dados sobre la Calidad ISO Normas para la gestión de la Calidad y el Aseguramiento de la Calidad. Los 3 modelos de Aseguramiento de la Calidad. ISO Sistema de la Calidad. Modelo para el aseguramiento de la Calidad en el Diseño, Desarrollo, la Producción, la Instalación y el Servicio postventa. ISO Sistema de la Calidad. Modelo para el Aseguramiento de la Calidad en la Producción, la Instalación y el Servicio postventa. ISO Sistema de la Calidad. Modelo para el aseguramiento de la Calidad en las inspecciones y ensayos finales. Directriz. Instrucción que ha de seguirse en la ejecución de algo. Análisis de las Normas ISO GAMM Página 4 de 7

5 4 Normas básicas. ISO 9000:2000. Sistema de Gestión de la Calidad. Fundamentos y Vocabulario. Describe conceptos de S.G.C. Define términos fundamentales usados en ISO Remplaza a la ISO 8402:1994, ISO :1994 Incluye los 8 principios de Gestión de Calidad. ISO 9001:2000. Sistema de Gestión de la Calidad. Requisitos. Especifica los requisitos de un S.G.C., para que una organización evalué y demuestre su capacidad de suministrar productos que cumplan con requerimientos del cliente. ISO 9004:2000. S.G.C. Directrices para la mejora del desempeño. Orientación para la mejora continua, para mejoras futuras. Remplaza 9004:1994. Identificar los principales área de mejora. ISO 19011:2002. Directrices sobre auditorias de S.G.C. y/o Ambientales. Orientación sobre la realización de auditorías S.G.C. y/o Ambientales internas o externas. Verificar la capacidad de un sistema para cumplir los objetivos definidos. Análisis de las Normas ISO GAMM Página 5 de 7

6 Las siguientes directrices dan apoyo a la ISO 9000: ISO 9000 Directrices reportes técnicos ( TR ) Directrices especificaciones técnicas ( TS ) Serie Sirve de guía en tareas para el aseguramiento de la calidad, tales como: a) Desarrollo sistema documental. b) La auditoria. c) La formación. d) La calibración. Esta serie no están orientadas a propósitos de certificación o registro. Están orientados como documentos complementarios centrados en aspectos metodológicos. ISO 10005:2005. Gestión Calidad. Directrices para los planes de Calidad. Directrices para el desarrollo, revisión, aceptación, aplicación y revisión de los planes de Calidad. ISO 10006:2003. Gestión Calidad. Directrices para la Calidad de la gestión en los proyectos. Directrices para la aplicación de gestión de Calidad en proyectos de cualquier tamaño, complejidad o duración, en diferentes entornos, ya sea proceso o producto involucrado. No es una guía para la gestión de proyectos, sino para implantación de un SGC en los proyectos. ISO 10007:2003. Gestión Calidad. Directrices para la gestión de la configuración. Proporciona las reglas sobre el uso de la gestión de la configuración en la industria y su interrelación con otros sistemas y procedimiento de gestión. Análisis de las Normas ISO GAMM Página 6 de 7

7 Configuración = características funciones y físicas de un producto tal como se define en la documentación técnica y se llevan a cabo en el producto Proporciona reglas para asegurarse de que un producto complejo sigue funcionando cuando se cambian los componentes individualmente. Otras Normas, para sectores específicos, no publicadas por ISO. QS Sistema de Gestión de la Calidad para la industria automotriz. Aceptadas por Ford, GM, Chrysler. TL 9000 S.G.C. para las telecomunicaciones. Ticket. Sistemas de Calidad de Software, producción y servicio, diseñada en Reino Unido. AS Para la industria aeroespacial. EN Requisitos del sistema de Calidad para dispositivos médicos. (EN ISO 13485). Fuente de la información: Información para uso didáctico. Gestión de la Calidad. César Camisón. Ed. Pearson. Normalización Serie Normas ISO Roberto Carro, Daniel González. Facultad de Ciencias Económicas y Sociales. Universidad Nacional de Mar del Plata. Obtenido de: Análisis de las Normas ISO GAMM Página 7 de 7