Portabilidad. Numérica. INFORME EJECUTIVO Cuantitativo INFORME 7. Portabilidad Numérica: Informe Ejecutivo Cuantitativo

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1 Portabilidad 1 Numérica INFORME 7 INFORME EJECUTIVO Cuantitativo Bogotá D.C., Septiembre 2008

2 Contenido Pág. 0. PRELIMINARES Objetivo General Estructura de la investigación Conceptos evaluados Diseño de la Muestra y Ficha técnica Estructura del informe IMPACTO INICIAL/ ATRACTIVO 14 2 Índice de Contenidos 2. INTERÉS EN LA PORTABILIDAD NUMÉRICA Interés en conservar el número al cambiar de operador Motivadores para conservar el número al cambiar de operador EXPECTATIVAS DE FUNCIONAMIENTO Y VALOR ATRIBUIDO Expectativas de tiempo para portar el número Expectativas de tiempo de activación del servicio Valor (costo-beneficio) atribuido INTERÉS DE COMPRA (PAGO) Interés en pagar Forma de pago Forma y valor de pago: Móvil Personas Naturales Forma y valor de pago: Móvil Personas Jurídicas Forma y valor de pago: Fija Personas Naturales Forma y valor de pago: Fija Personas Jurídicas PERFIL DE PORTADOR Móvil Personas Naturales Móvil Personas Jurídicas Fija Personas Naturales Fija Personas Jurídicas 41 COMPARATIVO: ATRACCIÓN-INTERÉS-COMPRA 42 RECOMENDACIONES 44

3 Capítulo 0 Preliminares 3

4 0.1. Objetivos Objetivo General Realizar un estudio de mercado que mida el nivel de aceptación e interés que genera una posible nueva funcionalidad ofrecida por los 4 operadores de telefonía móvil y/o fija en Colombia a sus usuarios denominada Portabilidad Numérica. 0. Preliminares

5 0.1. Objetivos Objetivos específicos Precisar la reacción inicial y nivel de atractivo que logra el concepto de Potabilidad Numérica. Identificar facilitadores e inhibidores de la funcionalidad. 5 Indagar por la coincidencia que logra el concepto con necesidades identificadas. Determinar las expectativas de tiempo de cambio de operador y activación del servicio. 0. Preliminares Precisar la Intención de compra que suscita e inversión que estaría dispuesto a realizar. Conocer el perfil del usuario potencial, aquel que manifiesta mayor interés y aceptación frente al concepto.

6 0.2. Estructura de la Investigación Planeación Planeación Fase Cualitativa Fase Cualitativa Fase Cuantitativa Fase Cuantitativa 6 0. Preliminares Propuesta Propuesta metodológi metodológi ca ca Revisión Revisión fuentes fuentes secundariariasy y secunda- experiencia experiencia de de otros otros países países Reunión Reunión de de concertación concertación con con la la CRT CRT Información Información de de contexto contexto Precisión Precisión de de las las temáticas temáticas a a investigar investigar Diseño Diseño cualitativo cualitativo Sesiones Sesiones de de grupo grupo (Del (Del 77 al al de de Julio) Julio) Entendimiento Entendimiento del del concepto concepto Principales Principales dificultades dificultades conceptuales conceptuales que que genera genera Preguntas Preguntas que que surgen surgen Posición Posición relativa relativa del del querer querer conservar conservar el el número número Intención Intención de de cambio cambio Intención Intención de de pago pago Condiciones Condiciones y y exigencias exigencias Diseño Diseño Cuantitativo Cuantitativo Socialización Socialización cuestionario cuestionario con con operadores (29 operadores (29 de de Julio) Julio) Prueba Prueba Piloto Piloto cuestionario cuestionario Realización Realización trabajo trabajo de de campo (Del campo (Del 9 al 29 de agosto) 9 al 29 de agosto) Impacto Impacto // atractivo atractivo Interés Interés en en la la funcionalidad funcionalidad Expectativas Expectativas de de tiempo tiempo Interés Interés en en pagar pagar

7 0.3. Conceptos Evaluados Portabilidad Numérica Telefonía Móvil 7 La portabilidad numérica es la posibilidad que tendría el usuario de cambiar de operador móvil, sin cambiar de número. Al cambiarse, el usuario conserva el número que tiene en la actualidad, y se acoge y acepta las condiciones como planes, tarifas, promociones, servicios, etc.- del operador móvil al que decidió cambiarse. Portabilidad Numérica Telefonía Fija 0. Preliminares La portabilidad numérica es la posibilidad que tendría el usuario de cambiar de empresa de telefonía a fija, sin cambiar de número. Al cambiarse, el usuario conserva el número que tiene en la actualidad, y se acoge y acepta las condiciones como planes, tarifas, promociones, servicios, etc. de la empresa de telefonía fija a la que decidió cambiarse.

8 0.4. Diseño o de la Muestra y Ficha TécnicaT Las encuestas estuvieron distribuidas de la siguiente manera: PORTABILIDAD NUMÉRICA DISTRIBUCIÓN DE DE LA LA MUESTRA n=2150 SEGMENTO TELEFONÍA FIJA FIJA n = 1075 n = 1075 SEGMENTO TELEFONÍA MÓVIL 8 2. Fase Cuantitativa PERSONAS NATURALES n = 675 e = 3.77% PERSONAS JURÍDICAS n = 400 e = 4.90% PREPAGO PERSONAS NATURALES n = 675 e = 3.77% POSPAGO n =338 n =337 e = 5.33% e = 5.34% PERSONAS JURÍDICAS n = 400 e = 4.90% Errores teóricos bajo la hipótesis de probabilidad de ocurrencia del 50%. de los fenómenos a observar y bajo un nivel de confianza del 95%. Para los primeros niveles de desagregación, inferiores al +/- 5% y para desagregación por tipo de servicio en segmento telefonía móvil natural, el error se ubica por debajo del 6%.

9 0.4. Diseño o de la Muestra y Ficha TécnicaT TMC, PCS y Trunking 9 0. Preliminares EMPRESA CONTRATANTE EMPRESA INVESTIGADORA POBLACIÓN OBJETIVO ELEMENTO MUESTRAL UNIDAD MUESTRAL TAMAÑO DE LA MUESTRA TIPO DE MUESTREO ÁMBITO O COBERTURA TÉCNICA DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN PERIODO TRABAJO DE CAMPO Comisión de Regulación de Telecomunicaciones [CRT]. Consenso S.A., Investigación de Mercados. PERSONAS NATURALES Está constituida por el conjunto de hombres y mujeres usuarios de telefonía móvil, mayores de 16 años, residentes en viviendas de estratos 1 al 6, en el área urbana de las ciudades de cobertura y responsables de las decisiones de compra relacionadas con sus teléfonos móviles. Propietarios de líneas telefónicas móviles, de las ciudades bajo estudio y mayores de 16 años. Vivienda de estratos y ciudades bajo estudio. 675 personas naturales. La muestra fue expandida por usuarios para representar a la población de usuarios de TMC, PCS y Trunking. PERSONAS JURÍDICAS Está constituida por el conjunto de empresas grandes, medianas, pequeñas y micro ubicadas en el área urbana de las ciudades de cobertura, que tienen teléfonos móviles con planes corporativos o para uso empresarial. Persona responsable de las decisiones de compra relacionadas con los teléfonos móviles en plan corporativo o para uso empresarial. Instalaciones de la empresa en las ciudades bajo estudio. 400 personas jurídicas. La muestra fue expandida por empresas para representar a la población de empresas bajo estudio. Para el segmento de TM se aplicó un diseño muestral de tipo probabilístico, específicamente, un método de muestreo aleatorio estratificado En el primer nivel de desagregación (personas naturales y jurídicas) con asignación fija y En el segundo nivel de desagregación: o Con asignación uniforme para prepago y pospago. o Con asignación proporcional para tamaño de empresa y ciudad. Compuesto por áreas urbanas de seis (6) ciudades de Colombia: Barranquilla, Bogotá, Bucaramanga, Cali, Medellín y Pereira. Se utilizó la técnica de la entrevista personal con aplicación de cuestionario estructurado. Entre el 9 y el 20 de Agosto de Entre el 9 y el 29 de Agosto de 2008.

10 0.4. Diseño o de la Muestra y Ficha TécnicaT TMC, PCS y Trunking DISTRIBUCIÓN DE LA MUESTRA - MOVIL NATURAL TIPO DE SERVICIO MÓVIL 10 CIUDAD DE LA ENTREVISTA Bogotá Medellín Cali Barranquilla Bucaramanga Pereira Total Pospago Prepago Total DISTRIBUCIÓN DE LA MUESTRA - MÓVIL JURIDICA TAMAÑO DE LA EMPRESA CIUDAD DE LA ENTREVISTA Bogotá Medellín Cali Barranquilla Bucaramanga Pereira Total Micro Pequeña Mediana Grande Total

11 0.4. Diseño o de la Muestra y Ficha TécnicaT Telefonía Fija EMPRESA CONTRATANTE Comisión de Regulación de Telecomunicaciones [CRT]. EMPRESA INVESTIGADORA POBLACIÓN OBJETIVO Consenso S.A., Investigación de Mercados. PERSONAS NATURALES Está constituida por el conjunto de líneas telefónicas en viviendas de estratos 1 al 6, en el área urbana de las ciudades de cobertura PERSONAS JURÍDICAS Está constituida por el conjunto de empresas grandes, medianas, pequeñas y micro ubicadas en el área urbana de las ciudades de cobertura, que tienen líneas telefónicas fijas para uso empresarial Preliminares ELEMENTO MUESTRAL UNIDAD MUESTRAL TAMAÑO DE LA MUESTRA TIPO DE MUESTREO ÁMBITO O COBERTURA TÉCNICA DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN Propietarios y/o decisores de compra de líneas telefónicas fijas en aspectos relacionados con éstas. Vivienda de estratos y ciudades bajo estudio. 675 personas naturales. La muestra fue expandida por líneas para representar a la población de líneas telefónicas fijas en las viviendas de las ciudades y estratos bajo estudio. Hombres y mujeres propietarios y/o responsables de las decisiones de compra relacionadas con las líneas telefónicas fija de propiedad de la empresa. Instalaciones de la empresa en las ciudades bajo estudio. 400 personas jurídicas. La muestra fue expandida por empresa para representar a la población de empresas por tamaño. Para el segmento de Telefonía Fija se aplicó un diseño muestral de tipo probabilístico, específicamente, un método de muestreo aleatorio estratificado En el primer nivel de desagregación (personas naturales y jurídicas) con asignación fija y En el segundo nivel de desagregación: o Con asignación proporcional para líneas/ciudad y estrato socioeconómico o Con asignación proporcional para tamaño de empresa y ciudad. Compuesto por áreas urbanas de seis (6) ciudades de Colombia: Barranquilla, Bogotá, Bucaramanga, Cali, Medellín y Pereira. Se utilizó la técnica de la entrevista personal con aplicación de cuestionario estructurado. TRABAJO DE CAMPO Entre el 9 y el 20 de Agosto de Entre el 9 y el 29 de Agosto de 2008.

12 0.4. Diseño o de la Muestra y Ficha TécnicaT Telefonía Fija DISTRIBUCIÓN DE LA MUESTRA - FIJA NATURAL ESTRATO SOCIOECONÓMICO 12 CIUDAD DE LA ENTREVISTA Bogotá Medellín Cali Barranquilla Bucaramanga Pereira Total Estrato 1 Estrato 2 Estrato 3 Estrato 4 Estrato 5 Estrato 6 Total DISTRIBUCIÓN DE LA MUESTRA - FIJA JURIDICA TAMAÑO DE LA EMPRESA CIUDAD DE LA ENTREVISTA Bogotá Medellín Cali Barranquilla Bucaramanga Pereira Total Micro Pequeña Mediana Grande Total

13 0.6. Estructura y Productos de la Investigación Capítulo 2 Capítulo 2 Capítulo 5 Capítulo 5 Capítulo 1 Capítulo 1 Capítulo 3 Capítulo Fase Cuantitativa Capítulo 4 Capítulo 4

14 Capítulo 1 Impacto inicial/ Atractivo 14

15 1. Impacto inicial/atractivo En términos generales, Qué TAN ATRACTIVO es para usted el concepto que acabamos de leer? Atractivo Indiferente No atractivo 100 MÓVIL FIJA ,5 65,8 71,7 68,5 2. Fase Cuantitativa ,2 23,7 22,0 15,3 9,3 10,5 13,0 9,5 MÓVIL NATURAL MOVIL JURÍDICO FIJO NATURAL FIJO JURÍDICO BASE

16 1. Impacto inicial/ Atractivo Para los usuarios de servicios de comunicaciones móviles y fijas de las ciudades bajo estudio, la portabilidad numérica es un conceptop atractivo, que despierta un alto interés pero por la cual, la gran mayoría de los usuarios no estaría interesado en pagar. REACCIÓN INICIAL E IMPACTO Conclusiones Sin duda, la Portabilidad Numérica es atractiva para los cuatro segmentos bajo estudio. Entre el 65,8% y 77,5%, la califican como muy atractiva o atractiva. Quienes se sienten más atraídos por la Portabilidad Numérica son las personas naturales de telefonía móvil. En este grupo el 77,5% afirma que es muy atractiva o atractiva. Los menos atraídos por la Portabilidad Numérica son las personas jurídicas. Entre las personas naturales la portabilidad para el teléfono móvil es más atractiva que para el fijo, mientras que entre las personas jurídicas es al contrario. No se encuentran diferencias entre usuarios pospago y prepago.

17 Capítulo 2 Interés s en la Portabilidad Numérica 17

18 2. Interés s en la Portabilidad Numérica 2.1. Interés en conservar el número al cambiar de operador En los próximos 12, Cuál sería su interés en CONSERVAR EL NÚMERO de su teléfono al CAMBIAR DE OPERADOR? Sí lo conservaría Indeciso No lo conservaría ,3 MÓVIL 88,1 80,4 FIJA 84, Fase Cuantitativa ,9 5,8 7,7 10,0 9,6 10,3 4,2 MÓVIL NATURAL MOVIL JURÍDICO FIJO NATURAL FIJO JURÍDICO BASE ,5

19 2. Interés s en la Portabilidad Numérica OK 2.2. Motivadores para conservar el número al cambiar de operador Por qué? [Nivel de interés en conservar el número del teléfono al cambiarse de operador]. Respuesta espontánea Móvil Natural Fija Natural Para no perder mis contactos 82,1 Para no perder mis contactos 73,9 Se convierte en algo que me identifica 10,9 Se convierte en algo que me identifica 11,5 19 No tener que llamar a avisar que cambie de número telefónico 21,0 0,0 20,0 40,0 60,0 80,0 100,0 Base 649 No tener que llamar a avisar que cambie de número telefónico 27, Base 634 Móvil Jurídica Fija Jurídica 2. Fase Cuantitativa Para no perder contactos/ clientes Se convierte en algo que identifica a la empresa No tener que llamar a avisar que cambiamos de número telefónico Economía/ No tener que cambiar la papelería de la empresa 0,0 20,3 16,6 82, Base 389 Para no perder contactos/ clientes Se convierte en algo que identifica a la empresa No tener que llamar a avisar que cambiamos de número telefónico Economía/ No tener que cambiar la papelería de la empresa 4,4 22,3 21,6 87, Base 394

20 2. Interés s en la Portabilidad Numérica OK 2.3. Necesidad de la Portabilidad Móvil Natural Fija Natural ESPONTÁNEO: Por qué NO esta interesado(a) en cambiarse en los próximos 12 : Para no tener que cambiar el número 8,9 ESPONTÁNEO: Por qué NO esta interesado(a) en cambiarse en los próximos 12 : Para no tener que cambiar el número 17,1 20 INDUCIDA: Qué tan de acuerdo está con la afirmación Conservar el número telefónico a es una de mis necesidades 93,2 0,0 20,0 40,0 60,0 80,0 100,0 Base 649 INDUCIDA: Qué tan de acuerdo está con la afirmación Conservar el número telefónico a es una de mis necesidades 85, Base 634 Móvil Jurídica Fija Jurídica 2. Fase Cuantitativa ESPONTÁNEO: Por qué NO esta interesado(a) en cambiarse en los próximos 12 : Para no tener que cambiar el número INDUCIDA: Qué tan de acuerdo está con la afirmación Conservar el número telefónico a es una de nuestras necesidades 22,2 93, Base 389 ESPONTÁNEO: Por qué NO esta interesado(a) en cambiarse en los próximos 12 : Para no tener que cambiar el número INDUCIDA: Qué tan de acuerdo está con la afirmación Conservar el número telefónico a es una de nuestras necesidades 26,1 94, Base 394

21 2. Interés s en la Portabilidad Numérica NIVEL DE INTERÉS Todos los públicos bajo estudio expresan un alto interés en conservar el número telefónico, fijo y móvil, al cambiar de operador. Más del 80% de los entrevistados se muestra interesado o muy interesado en portar sus números telefónicos. Los usuarios de servicios móviles son quienes expresan un mayor interés en la portabilidad numérica, tanto naturales (88.1%) como jurídicos (86.3%). 21 No se observan diferencias importantes entre usuarios prepago y pospago en relación con el interés en conservar el número. NECESIDAD E INTERÉS EN LA PORTABILIDAD NUMÉRICA 3. Conclusiones Las personas jurídicas son quienes mayor necesidad plantean de la Portabilidad Numérica, tanto espontáneamente como en forma inducida. Esto aplica igual para fija y para móvil. De manera espontánea, el 8,9% de los usuarios móviles naturales y el 17.1% de los usuarios naturales fijos afirma que no piensan cambiar de operador por no perder el número. En el ámbito empresarial, el 22.2% de los usuarios móvil y el 26.1% de los usuarios fijos, hacen la misma afirmación.

22 2. Interés s en la Portabilidad Numérica MOTIVADORES El motivador fundamental y generalizado para la Portabilidad Numérica en todos los grupos es No perder contactos y/o clientes (incidencia del 74% o más). 22 Otros motivadores tienen una incidencia diferencial intergrupos. Mientras entre las personas naturales un segundo aspecto motivador es que les evita la molestia de avisar el cambio de número, para las personas jurídicas cobra relevancia el número como factor de identificación empresarial. 3. Conclusiones INHIBIDORES Dado el alto grado de interés que despierta la Portabilidad Numérica, los factores que se constituyen en inhibidores tienen una incidencia muy baja (5% o menos). Se observa la tendencia a privilegiar argumentos de seguridad y privacidad entre las personas jurídicas, mientras que entre las naturales el gusto por cambiar el número aparece con algún nivel relevante.

23 Capítulo 3 Expectativas de funcionamiento y Valor Atribuido 23

24 3. Expectativas de funcionamiento y Valor atribuido 3.1. Expectativas de tiempo para portar el número Suponiendo que usted quiere cambiarse a otra empresa de telefonía móvil y/o fija y tiene la posibilidad de conservar el número del teléfono al cambiarse a otro operador En cuánto tiempo cree que se cambiaría? 100 Móvil Natural 100 Fija Natural ,0 17,7 11,7 10,4 19, ,1 18,3 11,7 10,8 33, En el primer mes Más de 1 hasta 3 Mas de 3 hasta 6 Mas de 6 hasta 12 Más de 12 0 En el primer mes Más de 1 hasta 3 Mas de 3 hasta 6 Mas de 6 hasta 12 Más de 12 Base 649 Base Móvil Jurídica 100 Fija Jurídica 2. Fase Cuantitativa ,9 En el primer mes 21,3 Más de 1 hasta 3 11,7 14,2 Mas de 3 hasta 6 Mas de 6 hasta 12 25,9 Más de ,2 13,6 En el primer mes Más de 1 hasta 3 3,7 Mas de 3 hasta 6 14,3 Mas de 6 hasta 12 45,1 Más de 12 Base 389 Base 394

25 3. Expectativas de funcionamiento y Valor atribuido 3.2. Expectativas de tiempo de activación del servicio Cuál es el tiempo máximo que esperaría para que la empresa a la que decida cambiarse CONSERVANDO EL NÚMERO DEL TELÉFONO, LE ACTIVE el servicio? 100 Móvil Natural 100 Fija Natural , , Inmediatamente 19,2 5,6 2,5 5,6 1-2 días 3-4 días 5-7 días 8 días o más Inmediatamente 13,4 13,6 7,2 3,2 1-2 días 3-4 días 5-7 días 8 días o más Base 649 Base Fase Cuantitativa ,7 Móvil Jurídica 8,6 2,7 0,7 2,3 1-2 días 3-4 días 5-7 días 8 días o más ,9 Inmediatamente Inmediatamente Fija Jurídica 13,2 7,2 0,8 1,0 1-2 días 3-4 días 5-7 días 8 días o más Base 389 Base 394

26 3. Expectativas de funcionamiento y Valor atribuido 3.3. Valor (costo/beneficio) atribuido BENEFICIOS Lo que recibo [Beneficios] Dimensión Emocional Dimensión Epistémica Dimensión Social Dimensión Económica Lo que doy [Sacrificios] Dimensión Funcional MOVIL NATURAL MOVIL JURÍDICO FIJO NATURAL FIJO JURÍDICO Expectativas EPISTÉMICO SOCIAL EMOCIONAL- EMOCIONAL ECONÓMICO FUNCIONAL ECONÓMICO Con la Con PN la siempre PN podré/ estar podremos con el estar operador con que el preste el operador mejor que servicio preste de el telefonía mejor servicio móvil Puedo/Podemos cambiarme cambiar y aprovechar y aprovechar las promociones las promociones y planes de y planes cualquier de cualquier operador operador sin perder sin perder el mi número número Me/Nos gusta la PN porque no tendría/ Me mos gusta que la PN estar porque no amarrado/s tendría que a un estar operador amarrado(a) con a el cual un operador no esté/ con estemos el cual no esté satisfecho/ssatisfecho(a) Poder conservar Poder conservar el número mi número telefónico telefónico al cambiar al cambiar de de operador operador me/nos evitaría muchas muchas molestias y costos Con la PN Con mis la PN amigos mis amigos y y familiares/ familiares nuestros siempre sabrán contactos a qué y clientes número siempre llamarme sabrán a qué número llamarme/ nos Me/Nos gusta Me gusta innovar, adquirir adquirir cosas novedosas como la como la PNportabilidad numérica Con la PN siempre podremos estar con el operador que preste el mejor servicio 55,3 de telefonía Podemos cambiarnos y aprovechar planes empresariales de 51,0 cualquier operador sin perder el número de la empresa Nos gusta la PN porque no tendríamos que estar amarrados a un operador 49,4 con el cual no estemos satisfechos Poder conservar el número telefónico de la empresa al cambiar de 41,7 operador nos evitaría muchas molestias y costos Con la PN nuestros clientes siempre sabrán a qué 61,2 número contactarnos En la empresa nos gusta innovar, 35,1adquirir cosas novedosas como la PN Con la PN siempre podré estar con el operador que 61,7 preste el mejor servicio de telefonía fija Puedo cambiarme y aprovechar las promociones y planes de cualquier operador 56,5 sin perder mi número Me gusta la PN porque no tendría que estar amarrado(a) a 60,7 un operador con el cual no esté satisfecho(a) Poder conservar el número telefónico al cambiar de operador me 41,9 evitaría muchas molestias y costos Con la PN mis amigos y familiares siempre sabrán 60,7a qué número llamarme Me gusta innovar, adquirir 29,1 cosas novedosas como la PN Con la PN siempre podremos estar con el operador que preste el mejor 51,3 servicio de telefonía Podemos cambiarnos y aprovechar planes empresariales 47,6 de cualquier operador sin perder el número de la empresa Nos gusta la PN porque no tendríamos que estar amarrados 41,1 a un operador con el cual no estemos satisfechos Poder conservar el número telefónico de la empresa al cambiar 44,7 de operador nos evitaría muchas molestias y costos Con la PN nuestros clientes siempre sabrán 61,9 a qué número contactarnos 25,2 En la empresa nos gusta innovar, adquirir cosas novedosas como la PN ,7 24,6 21,0 30,3 35,1 41, Base todos los entrevistados de cada segmento Porcentajes corresponden a Total Acuerdo (niveles 9 y 10 de la escala de acuerdo)

27 3. Expectativas de funcionamiento y Valor atribuido 3.3. Valor (costo/beneficio) atribuido COSTOS Lo que recibo [Beneficios] Dimensión Emocional Dimensión Epistémica Dimensión Social Dimensión Económica Lo que doy [Sacrificios] Dimensión Funcional MOVIL NATURAL MOVIL JURÍDICO FIJO NATURAL FIJO JURÍDICO Expectativas EPISTÉMICO SOCIAL EMOCIONAL ECONÓMICO FUNCIONAL Sería Creo confuso, que sería se confuso, prestaría se para prestaría desacuerdos para desacuerdos entre los operadores entre los operadores Si me/ nos cambiamos de operador Si me cambio perdería/mos operador los beneficios perdería económicos los beneficios que tengo/ económicos tenemos que tengo actualmente actualmente Al Al solicitar la la PN tendría/ que tendríamos hacer muchos que hacer trámites y muchos trámites vueltasy vueltas Si me/ Si me nos cambio cambio/amos de operador de algunas operador personas algunas dejarían de personas/ llamarme clientes dejarían de llamarme/nos * Ser de Ser los de los primeros en en adquirir algo como la la PN PN tiene tiene muchos riesgos Creo que sería confuso, se prestaría 17,7 para desacuerdos entre los operadores Si nos cambiamos de operador perderíamos los beneficios 25,0 económicos que tenemos actualmente Al solicitar la PN tendríamos que 23,9 hacer muchos trámites y vueltas Si nos cambiamos de operador móvil algunas 32,6 personas dejarían de llamarnos Ser de los primeros en adquirir algo 19,2 como la PN tiene muchos riesgos Creo que sería confuso, se 19,4 prestaría para desacuerdos entre los operadores Si me cambio de operador perdería los beneficios 16,3 económicos que tengo actualmente Al solicitar la PN tendría que 18,1 hacer muchos trámites y vueltas Si me cambio de operador algunas 24,9 personas dejarían de llamarme Ser de los primeros en adquirir 15,4 algo como la PN tiene muchos riesgos Creo que sería confuso, se prestaría 19,4 para desacuerdos entre los operadores Si nos cambiamos de operador perderíamos los 23,3 beneficios económicos que tenemos actualmente Al solicitar la PN tendríamos que hacer 25,5 muchos trámites y vueltas Si nos cambiamos de operador móvil algunas personas dejarían de llamarnos Ser de los primeros en adquirir 19,8algo como la PN tiene muchos riesgos ,5 12,1 16,7 10, Base todos los entrevistados de cada segmento Porcentajes corresponden a Total Acuerdo (niveles 9 y 10 de la escala de acuerdo) * Este ítem no aplica para telefonía fija

28 3. Expectativas de funcionamiento y Valor atribuido 28 TIEMPO PARA PORTARSE Existen diferentes escenarios de tiempo en el que los usuarios se cambiarían una vez tomada la decisión. Las personas de móviles son las que más rápidamente lo harían (en el primer mes de funcionamiento), mientras que las de fijo demorarían un poco más. El grupo más proclive a usar la portabilidad rápidamente es el de las personas naturales con telefonía móvil (el 41% lo haría en el primer mes), mientras que las más conservadoras son las personas jurídicas de telefonía fija (cerca del 50% sólo lo harían después de un año de estar en funcionamiento). 3. Conclusiones TIEMPO DE ACTIVACIÓN Hay consenso en esperar que una vez se realiza el cambio de proveedor, la activación del servicio con el número portado se haga de forma inmediata. Esto es particularmente especial entre las personas jurídicas, quienes se muestran más exigentes en este aspecto: 85,7% de las usuarias de móviles y 77,9% de las de fijo consideran que la activación debe ser inmediata. En los móviles, la exigencia de activación inmediata es igual tanto en prepago como en pospago.

29 3. Expectativas de funcionamiento y Valor atribuido Perfil Usuario Potencial VALOR ATRIBUIDO Tanto las personas naturales como las jurídicas encuentran una relación costo/beneficio gananciosa en la Portabilidad Numérica. En todos los aspectos evaluados se destacan de manera positiva los beneficios que tiene esta funcionalidad en comparación con los costos que implica. Beneficios: El beneficio social de no perder contactos o clientes es el que mayor reconocimiento logra de parte tanto de las personas naturales como de las jurídicas. En segundo lugar, el beneficio funcional de poder estar con el operador/ empresa que presta el mejor servicio de telefonía y En tercer lugar, gozar de la libertad para aprovechar las diferentes ofertas del mercado (beneficio económico). Costos En el caso de los servicios móviles, los mayores costos asociados a portabilidad son de tipo social y económico: El temor a que algunas personas o clientes dejen de llamar por haberse cambiado de operador y la eventual pérdida de beneficios económicos que se tienen en la actualidad con el operador/empresa que se abandona. En el caso de la telefonía fija, los principales costos de portarse son emocionales y económicos. El primero relacionados con los trámites, vueltas, confusión, temor a desacuerdos entre operadores y, en general, el miedo a la innovación o a ser los primeros en algo sobre lo cual, en principio, no se logra tener mucha claridad. El segundo, la pérdida de beneficios económicos.

30 Capítulo 4 Interés s de compra (pago) 30

31 4. Interés s de compra (pago) 4.1 Interés en pagar Cuál sería su interés en pagar por conservar el número de su teléfono al cambiarse a otro operador? Sí pagaría Indeciso No pagaría 100 MÓVIL FIJA ,3 75,3 78,2 75,4 2. Fase Cuantitativa ,4 18,2 16,4 17,5 6,4 6,6 5,3 7,1 MÓVIL NATURAL MOVIL JURÍDICO FIJO NATURAL FIJO JURÍDICO BASE

32 4. Interés s de compra (pago) 4.2 Forma de pago Pagaría un valor único por la adquisición al momento de cambiarse o un valor mensual por el uso mientras permanezca con el operador al que decidió cambiarse? MÓVIL NATURAL FIJA NATURAL 32 Un valor único 79,5 Una cifra mensual 20,5 Base 152 Base 189 Un valor único 70,8 Una cifra mensual 29,2 2. Fase Cuantitativa MÓVIL JURÍDICO Un valor único 77,2 Una cifra mensual 22,8 Base 113 FIJA JURÍDICO Un valor único 71,9 Una cifra mensual 28,1 Base 164

33 4. Interés s de compra (pago) 4.3 Forma y valor de pago: Móvil Personas Naturales REACCIONES FRENTE A LA PORTABILIDAD NUMÉRICA TELEFONÍA MÓVIL PERSONAS NATURALES 33 Pago Mensual Media $11,821 Mediana $10,000 Moda $10,000 Desviación típica $8,528 Mínimo $1,000 Máximo $30,000 Base = 31 (solo pospago) Le interesa pero no pagaría 51,2% Pagaría un valor mensual 1,4% Definitivamente no le interesa 3,8% Pagaría un valor único 43,6% Pago Único Media $20,182 Mediana $20,000 Moda $ Desviación típica $12,578 Mínimo $5,000 Máximo $70,000 Base = 269 (Prepago + pospago) Base = Fase Cuantitativa ,0 En el primer mes Tiempo para Portarse 17,7 > 1 a 3 11,7 > 3 a 6 10,4 > 6 ta 12 19,2 > ,1 Inmediatamente 19,2 Tiempo de Activación 5,6 2,5 5,6 1-2 días 3-4 días 5-7 días 8 días o más * * Base 649 Base 649 * Todos los que manifestaron algún interés, es decir, se excluye solamente quienes asignaron valor de 1 y 2 (Definitivamente no)