7. Seguimiento al Proceso de Administración de Riesgos Institucional

Transcripción

1 7. Seguimiento al Proceso de Administración de Riesgos Institucional 7.1 Reporte de Avance Trimestral del Programa de Trabajo de Administración de Riesgos Institucional (PTAR) 2014

2 Objetivo: Fortalecer las medidas que protejan el salario y la capacidad adquisitiva de los trabajadores y contribuyan a mejorar el nivel de bienestar de sus familias. Riesgo: Productos y servicios de protección al salario otorgados a un número reducido de trabajadores. Factores de Riesgo 1 Personal insuficiente, con perfil inadecuado o poco comprometido. 2 Falta de comunicación y conocimiento de los objetivos y metas institucionales. 3 Materiales, asesores e instructores insuficientes o desactualizados. 4 Posicionamiento inadecuado o ausencia de una imagen institucional del CONAMPROS. 5 Disminución del interés en los servicios que brinda el CONAMPROS. Acciones de Control 1 Se ha dado capacitación al personal en habilidades gerenciales y en TIC s. 2 Se actualizó la Normateca Interna con el Decreto de creación del CONAMPROS, el Manual de Organización y Procesos y la Matriz del Marco Lógico. 3 Se actualizó el Manual de PTU 2014 y el Directorio de Proveedores Afiliados al Programa de Tarjeta de Descuento. 4 Se han mantenido spots promocionales de los servicios de CONAMPROS en los programas de radio y televisión y en la revista Mundo del Trabajo. 5 Se abrió espacio en la cadena de Galavisión para la transmisión del Programa de Televisión en ocho estados de la República y el Programa de Radio en seis radiodifusoras locales en Oaxaca, adicionales a las 27 emisoras de cobertura nacional.

3 1.1 Mandos medios y superiores y personal técnico insuficiente, con perfil inadecuado o poco comprometido para dar cumplimiento a los procesos y resultados y que permita atender la demanda de los productos y servicios Se incluye en el reporte mensual de actividades que presenta el Departamento de Promoción de Dar seguimiento mensual a las labores Mecanismos Comerciales, el rubro de Acciones de de promoción de los servicios que Promoción y se preparará material impreso con la otorga el CONAMPROS. información de los servicios de CONAMPROS, para ser incluido de forma adicional, al momento de la atención de la ciudadanía. Hacer la Detección de Necesidades de Capacitación y su Programa Anual, priorizando la capacitación técnica del personal asignado a otorgar los servicios. Se realizaron los cinco cursos comprometidos con 46 participantes de la institución: - Trabajo en Equipo 6 - Orientación a Resultados 6 - Lenguaje Ciudadano 9 - Liderazgo 19 - Equidad de Genero 6 Cursos en materia de TIC: Se realizó curso de Excel avanzado a 6 personas de la Subdirección de Administración y del Departamento de Informática. Detectar personal de áreas Aun no se tiene posibilidad de realizar cambios del administrativas que puedan personal administrativo a áreas sustantivas a efecto incorporarse a las áreas sustantivas de fortalecer los servicios. previo entrenamiento. Dar seguimiento y atender las posibles Hasta el momento no se han recibido quejas de la quejas recibidas por atención ciudadanía. inadecuada del personal.

4 Publicar en la Normateca interna el Decreto de Se han realizado las publicaciones ofrecidas y Creación del CONAMPROS, el Organigrama, en el caso, de los informes de avance de el Manual de Organización y Procesos, la metas serán actualizados mensualmente. Matriz de Marco Lógico y el Informe de Avance Acción implementada de Metas. 1.2 Falta de comunicación y conocimiento de los objetivos y metas institucionales por parte de las áreas sustantivas y administrativas para asegurar la eficiencia y conseguir los resultados esperados Cargar en el Sistema RHNet las descripciones y perfiles de puestos. Presentar los programas de trabajo de cada área para el conocimiento de todo el Comité. Se revisaron y actualizaron las descripciones y Perfiles de Puestos de las 18 plazas sujetas al Servicio Profesional de Carrera, se autorizaron por el CTP y se cargaron al Sistema RHNet en la primera quincena del mes de mayo de Acción implementada Se prevé realizar reuniones de trabajo con el personal de la institución a efecto de dar a conocer las acciones y compromisos que tiene el CONAMPROS. Realización de reuniones mensuales Se prevé realizar reuniones de trabajo con el de personal de la institución a efecto de dar a evaluación de resultados con todas las áreas, conocer las acciones y compromisos que tiene emitiendo una minuta con acuerdos y el CONAMPROS. compromisos.

5 Se prevé establecer un sistema de formularios vía internet a efecto de recabar opiniones y Implementar mecanismos para la detección de evaluaciones sobre los servicios que se ofrecen las necesidades y expectativas de los al ciudadano, a si como sus necesidades y ciudadanos, respecto a los servicios que ofrece o sugerencias. puede ofrecer el CONAMPROS. 1.3 Materiales didácticos, informativos, asesores e instructores insuficientes o no actualizados, en materia de protección al salario, que permitan asesorar y capacitar a los dirigentes sindicales y trabajadores solicitantes de los servicios Actualizar los manuales técnicos y guías; así como el material informativo y el banco de preguntas frecuentes, manteniéndolo en línea para su consulta. Se actualizó el Manual de PTU 2014 y se prevé actualizar el Manual de Aguinaldo 2014; se esta actualizando la sección de preguntas frecuentes en el portal de internet y el Directorio de Proveedores Afiliados al Programa de Tarjeta de Descuento, el cual se ha actualizado dos ocasiones en el año. Se actualizó el temario y el contenido del curso de Liderazgo que se ofrece al ciudadano y se Actualizar los temarios, contenidos y materiales prevé continuar con la actualización de otros didácticos de los servicios de asesoría y materiales didácticos. capacitación.

6 Se prevé abrir una Fanpage del CONAMPROS en el Facebook y actualizar el RSS (Really Ampliar la cobertura de los servicios de Simple Syndication), que es un formato XML CONAMPROS intensificando el uso y explotación para compartir contenido en la web, en el cual de los canales electrónicos y los redes sociales. se incluirá información institucional. 1.4 Posicionamiento inadecuado o ausencia de una imagen institucional del CONAMPROS, que le permita a la ciudadanía identificarle en los medios de comunicación, limitada cobertura y falta de promoción de los servicios institucionales Mantener de forma permanente la difusión y promoción de los servicios institucionales en los canales de comunicación y redes sociales del CONAMPROS. Difundir en la Normateca interna los calendarios de cierre y transmisión o publicación los programas de radio, televisión, revista y boletín de información económica para conocimiento y cumplimiento por parte de todas las áreas. Se han mantenido Spots promocionales de los servicios de CONAMPROS en los programas de radio y televisión y en la revista Mundo del Trabajo. Se prevé establecer en el equipo directivo interno los mecanismos adecuados para publicación, actualización y difusión de los documentos que deben incluirse en la Normateca Interna. Publicar en la Normateca internamente el calendario de campañas institucionales. Se prevé establecer en el equipo directivo interno los mecanismos adecuados para publicación, actualización y difusión de los documentos que deben incluirse en la Normateca Interna.

7 1.5 Disminución del interés en los servicios que brinda el CONAMPROS, por parte de las organizaciones sindicales, trabajadores y población potencialmente beneficiada Se han abierto nuevos espacios de difusión en la cadena Galavision, para la transmisión del programa de televisión Mundo del Trabajo en los estados de Oaxaca, Jalisco, Puebla, Intensificar la difusión de los servicios de Veracruz, Hidalgo, Morelos, Guerrero, Nuevo CONAMPROS en los medios electrónicos y León y en seis radiodifusoras locales del redes sociales. estado de Oaxaca, adicionales a las 27 emisoras de cobertura nacional. Promover y fortalecer la participación de los usuarios en las encuestas de salida de los servicios y en las encuestas de evaluación ciudadana, analizar los resultados y publicarlos para el conocimiento de las áreas del Comité. Se aplican encuestas a los usuarios de los servicios del CONAMPROS. Las áreas efectuarán el análisis de los resultados obtenidos para poder definir acciones correctivas de ser necesarias. Se prevé incluir en los correos electrónicos donde se difunde la Síntesis informativa Difundir los mecanismos existentes para la Panorama Laboral los mecanismos recepción de sugerencias y quejas, como son disponibles, lo mismo en los correos el buzón, correo electrónico, redes sociales y informativos y de invitación a los eventos de línea telefónica, estableciendo un control de su capacitación. recepción y atención.