Retorno sobre la inversión de las políticas de Diversidad y Conciliación

Tamaño: px
Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "Retorno sobre la inversión de las políticas de Diversidad y Conciliación"

Transcripción

1 Retorno sobre la inversión de las políticas de Diversidad y Conciliación

2 Índice Introducción Por qué medir los resultados Quién mide los resultados Cuadro Beneficios Clave Costes de la implementación Por qué adaptar programas de Diversidad y Conciliación Modelo de evaluación Criterios que rigen las políticas de Diversidad y Conciliación Principios para la medición de resultados Otros principios Metodologías para el análisis de costes y beneficios Cuadro de análisis estratégico Cómo se usa el cuadro Medir objetivos Simulación ejemplo Beneficios Consideración Costes de la no-implementación Impacto en la persona Valor del Tiempo Casos / ejercicio

3 Introducción Por qué las empresas líderes miden los costes y los beneficios de sus programas de Diversidad y conciliación Primero - Existe la tendencia de que la medición provoca la acción; lo que se mide se hace Segundo - Una buena práctica requiere la medición de costes y beneficios de cualquier inversión, tangibles e intangibles Tercero- La medición ofrece la justificación para el uso continuo de recursos limitados, Cuarto - Los resultados de medir y evaluar los programas, constituyen la clave para la planificación estratégica de futuro

4 Quién mide los resultados de sus políticas de Diversidad El estudio que ha realizado el IEGD en el 2003 revela que: el 83% de las corporaciones en el extranjero (Europa occidental y EE.UU.) y el 36% en España miden los beneficios que los programas de conciliación Trabajo / Familia representa para los resultados de la empresa: Tenemos un dicho en Shell: Lo que se mide, se hace. Mientras algunos de los cambios que se persiguen son cuantificables, otros están relacionados con un cambio cultural fundamental en el comportamiento Steven L. Miller Consejero Delegado, Presidente y Director General de Shell Oil Company

5 % de empresas que han identificado el beneficio como importante o muy importante Reforzó los valores culturales en la organización Promovió la reputación de la organización Ayudó a atraer y retener personas con alto talento Mejoró la motivación y la eficacia de personal existente Mejoró la innovación y creatividad de los empleados Promovió el nivel de servicio y la satisfacción del cliente Ayudó a superar época de escasez de empleados Redujo rotación Redujo nivel de absentismo Facilitó el acceso a los nuevos segmentos del mercado Evitó costes de litigación Mejoró la capacidad global de gestión Base: Empresas con Políticas de Diversidad en Activo Fuente: CSES encuesta de empresas (un estudio elaborado por la Comisión Europea)

6 Beneficios Clave la mejora de rendimiento del capital humano y el incremento en eficacia organizativa. El rendimiento y la eficacia, junto el "conocimiento" la capacidad innovadora de la organización así como su grado de competencia y crecimiento sostenible

7 Costes relacionados con la implementación de las políticas de Diversidad y de conciliación Costes tangibles e intangibles. costes de iniciación del programa: Aquí se refiere a todos los costes que la empresa tiene que asumir para poner el programa en marcha: inversión para inducir el cambio de actitudes y sistema de trabajo: "Awareness". costes de mantenimiento: Los costes asociados al programa que se requieren para poder mantenerlo Costes derivados del cumplimiento de la legislación vigente o de la política de la empresa. Costes directos del programa de conciliación: Costes de oportunidad: Riesgos:

8 Por qué adoptan las empresas programas de Diversidad y Conciliación Económicas beneficios económicos derivados de estas políticas Legislación cumplimento de las leyes y normativas relacionados con los derechos/ condiciones de los trabajadores; antidiscriminación; etc. Ética y compromiso social

9 Mejora de los procesos/ resultados - la necesidad y objetivo de incrementar y mejorar la productividad, eficacia, comunicación, satisfacción de los empleados etc. Razones Económicas Productos - necesidades del cliente y cambio en estrategias de los competidores; introducción de nuevas tecnologías, materias primas, etc. Mercados laborales. La disponibilidad, calidad, necesidades y valores actuales y futuros de los empleados. Los mercados de capital - la perspectiva que tienen los inversores en obtener beneficios a través de la inversión en la empresa con la que comparten valores Influencia gubernamental - el impacto de la regulación, legislación, y presión política por una parte; así como las ventajas, incentivos, subvenciones que puedan establecer las administraciones públicas Valores sociales - el compromiso hacia la responsabilidad social que asume la empresa.

10 Modelo de evaluación El modelo sobre la evaluación de los costes y beneficios de los programas de conciliación considera tres etapas: costes de implementación costes de la no-implementación, y beneficios

11 MODELO PARA LA MEDICIÓN DE PROGRAMAS DE CONCILIACIÓN Resultados Globales del Negocio B E N F I C I O S Mejora a corto y medio plazo: Eficacia, productividad, creatividad, baja rotación/ absentismo, ROI Beneficios Empresariales Mejora a largo plazo Valores tangibles e intangibles: imagen corporativa, mejora del capital humano y organizativo, atraer inversiones, posición de la empresa en el mercado global. Costes de mantenimiento del programa: Gastos generales fijos + Costes operativos + imputables por empleado al programa Efectos primarios que por si solo no generan beneficios: Cambio de actitudes, Motivación, Reducción de conflictos, Demografía, Satisfacción derivadas de la conciliar de la vida personal con la profesional Implementación del programa-costes de iniciación: compra de equipo, formación, tiempo dedicado al diseño del programa, costes relacionados con el cumplimiento de requisitos legales Costes de no-implementación: pérdida de soporte de accionistas, pérdida de credibilidad de proveedores, pérdida de lealtad de clientes, pérdida de posición de fuerza con las administraciones locales, pérdida de oportunidad de negocio, pérdida en desarrollo de productos / servicios, etc

12 Criterios clave que rigen las Políticas de Diversidad y de Conciliación Transversalidad. Los programas de Diversidad no deben estar dirigidos exclusivamente hacia una área de la empresa o hacia un colectivo de sus empleados sino que estas acciones deben dirigirse a toda la organización para que todos los empleados de la empresa puedan tener acceso a ellos y disfrutar de sus beneficios)

13 Principios Clave para la medición de resultados No es aconsejable pretender reducir los costes operativos de la organización de forma lineal por ejemplo; estableciendo como estrategia la reducción del 10% en todas las áreas, funciones y departamentos de la organización Es preciso gestionar la eficacia de cada departamento/ función de la organización para que en su conjunto se logre esa reducción objetivo

14 Objetivo: Reducir costes operativos en 10% Costes Poducción Lógistica Administración Comercial I+ D Departamentos

15 Otros principios clave El resultado de la empresa no depende exclusivamente de las acciones internas encaminadas a las mejoras de costes y a incrementar la eficacia operativa de la organización. Es vulnerable a los agentes externos Una innovación en productos Creatividad en sistemas de producción o distribución Nuevos materiales que irrumpen en el mercado Desarrollo tecnológico que trae obsolescencia a los equipos Cambios en los hábitos de compra de los consumidores Otros Es aconsejable medir y evaluar los programas de forma independiente. O sea medir el beneficio y el ROI concreto de la acción.

16 Metodologías para el análisis de costes y beneficios de los programas de Diversidad y Conciliación Para analizar los costes y beneficios de los programas de Diversidad, las empresas pueden emplear diferentes mecanismos, tales como: La política de análisis de costes que habitualmente utilice la empresa Control mediante el cuadro de mandos si la empresa emplea esta herramienta de gestión Cálculo sobre costes directos y beneficios que se establezca para cada programa en concreto

17 Cuadro para el Análisis Estratégico de los Costes de Programas de Conciliación Objetivos Estrategia Indicador es Perfil Contribución RR.HH Acciones ROI Gerencia Operaciones Finanzas Comercial Aumentar satisfacció n cliente Mejorar Nivel Servicio Encuesta Número llamadas Porcentaje de resolución Capacita- ción de Perfiles de los Clientes Habilidad Conoci- Mientos Formación de idiomas Habilida- Motivación des Personales Accionistas Agentes Externos Estrategia de gestión de la Diversidad para la reducción de costes y aumento de la eficacia

18 Cómo usar el cuadro de Análisis Estratégico Primer paso: Establecer el marco del cuadro en las áreas de la estructura organizacional Segundo paso: Reflejar los objetivos corporativos con las áreas según el grado de responsabilidad Tercer paso: Introducir estrategias relacionadas con los objetivos Cuarto paso: Análisis del perfil de Diversidad que necesita el área para alcanzar objetivos Quinto paso: Análisis de barreras que impiden a los empleados realizar su función con el máximo de eficacia. Sexto paso: Diseño de programa empresariales y sociales que necesitan los empleados del departamento para poder contribuir al objetivo estratégico Séptimo paso: Medir y evaluar los beneficios que proporcionan a la empresa. Calcular el ROI

19 Medir Objetivos Por principio, no se diseña o se pone en marcha un programa de conciliación sin antes saber: cuál es el resultado esperado cuál es su contribución a los resultados de la empresa cuáles son los indicadores que se van a utilizar para medir estos resultados qué costes se van a imputan tanto al programa qué valor económico o no económico se va a utilizar para evaluar el retorno de la inversión

20 Simulación de cómo medir los beneficios que tienen para las empresas la implantación de programas de Conciliación Se establece un objetivo Ejemplo: mejorar el grado de satisfacción del cliente Se establecen indicadores para cuantificar dicho objetivo Ejemplo: reducir las devolución de productos Otros indicadores podrían ser: número de quejas que se reciben de clientes; tiempo de la devolución; volumen monetario de las devoluciones, etc Se cuantifica dicho objetivo Ejemplo: reducir de 800 a 200 el número de productos devueltos o sea, el 75%

21 Simulación de cómo medir los beneficios que tienen para las empresas la implantación de programas de Conciliación Se calcula el coste del programa de conciliación que se diseña para permitir a los empleados ejercer con gran satisfacción su función para alcanzar este objetivo Ejemplo: que incluye: Costes operativos: tiempo personal involucrado, servicios externos de apoyo, infraestructura que repercute en el programa, material, otros y Costes directos de programa: trabajo a distancia, apoyo de cuidado infantil o de mayores, formación especializada, establecer programa de reconocimiento, otros Se determina el número de las devoluciones de los clientes antes de implementar el programa de conciliación Ejemplo: 800 devoluciones Se establece el valor medio y el valor total de las devoluciones Ejemplo: 50 valor medio de las devoluciones 50 X 800 devoluciones =

22 Simulación de cómo medir los beneficios que tienen para las empresas la implantación de programas de Conciliación Se analiza el número de las devoluciones de los clientes después de la implementación del programa de conciliación Ejemplo: 200 devoluciones lo que significa una reducción de 600 devoluciones Se obtiene el valor económico de la reducción de las devoluciones que se han reducido como resultado del programa Ejemplo: 600 X 50 = Se estable la relación entre el coste de implementación del programa y el valor económico de beneficio que representa para la empresa la reducción en el número de devoluciones Ejemplo: Ahorro en valor devoluciones Coste implementación Beneficio del programa El beneficio que este programa ha representado para la organización es de

23 ROI Retorno sobre la inversión Básicamente para obtener el retorno sobre la inversión de un programa de conciliación se tiene en cuenta: Los gastos generales imputables al programa Más los costes operativos que conlleva la realización misma del programa Y se aplica el beneficio que para la organización ha representado el programa anterior a la implantación del programa coste del programa beneficio del programa ROI es el 100 % sobre la inversión (de )

24 Beneficios Corporativos beneficios tangibles: incremento ventas, mejor eficacia etc. beneficios intangibles: que son más motivación, ambiente laboral, etc. Beneficios económicos Reforzar su valor a lo largo plazo -bienes tangibles e intangibles que permiten a las empresas ser competitivas y generar beneficios Generar oportunidades para beneficios a cortomedio plazo: Por ejemplo reducir costes, resolver problemas reducción de plantillas sin perder a los empleados que más valor dan a la empresa, abrirse a nuevos mercados, mejorar los resultados en mercados existentes. Otros programas relacionados con los beneficios El trabajo a distancia ahorra para la empresa impacto sobre infraestructura, transporte y comida, entre otros. Las guarderías reducen el absentismo y falta de puntualidad. El trabajo a tiempo parcial reduce el pago para horas extras

25 Beneficios Percibidos por empresas y empleados como resultado de programas de conciliación Según el estudio realizado por el Instituto Europeo para la Gestión de la Diversidad; en términos generales tanto las empresas dentro y fuera de España, aprecian la contribución que hace a su organización los programas de Conciliación Trabajo/ Familia. Aumenta la interacción positiva y el comportamiento entre su Capital Humano. Califican de mucho y de bastante los beneficios obtenidos. Las empresas informan que uno de los resultados más favorables se obtiene en la reducción de la rotación de los empleados, así como en el nivel de retención de los buenos talentos; lo que significa una reducción en el coste de selección y un aumento en la eficacia dada la mayor permanencia de sus gentes de talento en la empresa. Otro beneficio remarcado por las empresas que han contestado la encuesta se relaciona con el aumento en la calidad del clima laboral, la lealtad y confianza de los empleados, la mejora del trabajo en equipo, la motivación, la reducción del estrés entre los directivos, la reducción del absentismo y la mejora de las relaciones interpersonales

26 Beneficios Percibidos por empresas y empleados como resultado de programas de conciliación Cuadro 2: % de empleados que valoran el soporte que les ofrece la empresa Mucho Bastante Poco Muy poco Extranj. España Extranj. España Extranj. España Extranj. España Atraer y retener talentos Participación de empleados Calidad entorno laboral Lealtad y confianza Resolución de problemas Por otra parte, los comportamientos medibles a los que se hace mayor seguimiento son: Mayor contribución al trabajo en equipo y la motivación, según informan las empresas en España Una alta contribución a la reducción del absentismo, según informan las corporaciones en el extranjero Las organizaciones en España dan un alto valor al aumento de la lealtad y la confianza así como a la resolución de problemas. Fuente: Instituto Europeo para la gestión de la Diversidad, Valoran las empresas en España las políticas y programas de Diversidad, y de conciliación trabajo / familia 2003.

27 Mecanismos de evaluación encuestas a los empleados, indicadores del nivel de servicio, rotación de empleados, informes de empresa, base de datos de RR.HH. análisis del mercado, investigación del mercado. Medir los resultados de acuerdo con su política contable y análisis de costes Emplear el cuadro de mandos como herramienta de gestión Aislar el programa cuya eficacia concreta se quiere medir y no incluirla dentro de los resultados totales corporativos. Emplear estudios de actitud de los empleados, de clientes, de proveedores, y de accionistas cuando quiere medir el efecto intangible de un programa

28 Instrumentos de medición % Ext % España % Extr % España Informes de empresa Aumento / reducción volumen de servicio Encuesta a empleados Análisis de beneficio Base datos del Dep. de RR HH Satisfacción de cliente Investigación d mercado 0 25 Rotación empleados ROI otros El 83% de las empresas que operan en el extranjero y que miden los beneficios obtenidos a través de los programas Trabajo / Familia, emplean al menos 2 indicadores para medir el retorno de la inversión; mientras que el 67% emplea 4 o más indicadores. En cuanto a las empresas en España que participaron en la encuesta, el 50% emplean más de 3 metodologías mientras que el 33% utilizan 4 o más sistemas para medir el retorno sobre la inversión de sus programas. Mientras el 83% de las empresas en el extranjero utilizan encuestas a los empleados o del departamento de recursos humanos, sólo 50% de las empresas en España, utilizan estas herramientas para evaluar los beneficios de sus programas. Indicadores de rotación de personal y análisis de rentabilidad son también más implementados fuera de España. Por otro lado, estudios de mercado e indicadores de ventas y de satisfacción del cliente son utilizados con más frecuencia en España. Fuera de España, medir el ROI es un instrumento constante estratégico de gestión. Mientras que en España las empresas dependen más de la evolución de la satisfacción del cliente Fuente: Instituto Europeo para la gestión de la Diversidad, Valoran las empresas en España las políticas y programas de Diversidad, y de conciliación trabajo / familia 2003.

29 Consideración La situación actual en el mundo empresarial es que la medición de los costes y beneficios atiende a enfocarse en dos temas principales: actividades para establecer los programas y resultados intermedios de las actividades, tales como cambios en la motivación, actitudes o la demografía interna de la organización Hay poca evidencia en la utilización de un sistema holistico de medición de costes y beneficio

30 Recursos financieros reducción de la eficacia, pérdida de liderazgo y desgaste de la imagen corporativa que afectan de forma directa las oportunidades de la empresa para recibir inversiones, subvenciones y por lo tanto pone en peligro su sostenibilidad. Costes de la no-implementación de políticas y programas de Conciliación Costes directos del capital humano - el precio de tener un alto nivel de absentismo, rotación, todo lo relacionado con la necesidad de constantemente tener que seleccionar y formar nuevos empleados, fuga de buenos talentos, captación de empleados de alta cualificación, etc. Productividad y eficacia - lo que se pierde por tener un equipo desmotivado e insatisfecho. Esto representa reducción en la eficacia, baja calidad de servicios a los clientes, baja creatividad e incluso acciones que pueden perjudicar seriamente a la empresa. Costes derivados de imagen negativa - las empresas que se han creado una imagen negativa son muy vulnerables, y pueden ser castigadas por sus clientes, por sus accionistas por mercado laboral, y por otros agentes del entorno Costes legales - todo lo relacionado con las consecuencias que provienen del incumplimiento de las regulaciones y leyes existentes: costes monetarios y tiempo relacionados con negociación colectiva, denuncias, demandas o multas.

31 Impacto en la persona Costes para la persona Laboral Personal Beneficios para la persona Beneficios profesionales Entorno laboral Vida personal

32 Valor del Tiempo El Tiempo se convierte en un patrón de medida en esta nueva era. Evaluar al empleado por su aportación a los resultados de la organización, y no por la cantidad de tiempo (horas) que esta presenta en la empresa. (España es el país de Europa donde la gente duerme menos horas, donde esta más horas en el trabajo y donde la productividad es más baja).

33 Valor del Tiempo El Tiempo tiene un valor muy diverso e individual: El "trabajo" o actividad profesional de la persona le resulte agradable... le guste hacerlo. El empleado quiere tiempo libre para dedicarlo a todas las actividades personales de su vida privada que más le satisfacen. La persona holística tiene actividades familiares, actividades de ocio y actividad profesionales. Actividades que benefician a la comunidad: actividades de voluntariado, participación en asociaciones culturales o políticas; cada vez se involucra más con su entorno. NO quiere dedicar su Tiempo a actividades rutinarias y sin valor Los programas de conciliación tienden a dar soporte para que la persona, el empleado/a pueda dedicar la mayor cantidad de su tiempo personal posible a las actividades que le dan satisfacción y no necesariamente a resolver problemas de la familia del hogar y de su entorno, que pueden ser resueltos mediante servicios de apoyo. El valor del tiempo lo podemos constatar en el resultado del estudio siguiente:

34 El Valor del Tiempo El Estudio sobre conciliación (realizado por el Institute for Work/Life Issues) muestra que: 88% de los empleados manifiestan que trabajan más 68% manifiestan que trabajan más rápido 60% no tienen el tiempo para terminar sus tareas 71% se sienten usados por sus empresas 57% están quemados o están bajo estrés El resultado es: 25% mayor absentismo: 26% por razones familiares 22% por razones de salud 20% por otras razones familiares. 16% por estrés

35 Resultados del estudio interno de Deutsche Telekom sobre la conciliación (4.600 empleados) La mayoría absoluta de los empleados quieren integrar su vida profesional y privada. Los empleados manifiestan que los siguientes factores contribuyen a conseguir un equilibrio: Horas de trabajo flexibles: cuándo hago mi trabajo Tele trabajo Horas de trabajo flexibles en términos de Cuándo y de Cuánto tiempo trabajo (a lo largo de mi vida) Trabajo a tiempo parcial para empleados que se acercan a la jubilación Un scoreboard equilibrado Trabajo tiempo parcial

36 Deutsche Telekom Reducción de horas de trabajo Al 43% de los participantes en el estudio, les interesa reducir sus horas de trabajo, de los cuales el 78% son hombres. 47% de todos los hombres y 34% de las mujeres La Mayoría de los trabajadores a tiempo completo quieren trabajar entre 21 y 36 horas semanales. El 46% de la jefatura está interesada en reducir sus horas laborales, al 43% de los cuales les interesaría trabajar no más de 37 horas por semana.

37 Deutsche Telekom Tiempo Flexible Al 77% de los hombres y al 67% de las mujeres les interesa completar parte de su trabajo en casa por Teletrabajo 80% de la jefatura quisiera completar parte de su trabajo en casa. 58% quieren trabajar vía Teletrabajo.

38 Deutsche Telekom Tiempo para la Familia A los hombres les interesa dedicar más tiempo a la Familia: 39% crear una agenda basada en las necesidades familiares -29% pueden imaginarse tomando unas vacaciones extendidas del trabajo por razones familiares 24% quisieron tener horario de trabajo flexible para poder atender a sus hijos/as 24% les interesa tener baja de paternidad - sólo el 1.5% de los que están por baja de paternidad/ maternidad son hombres. 15% buscan familia para que cuiden de los hijas/os

Valorar las empresas en España Las políticas y programas de Diversidad y de conciliación trabajo / familia

Valorar las empresas en España Las políticas y programas de Diversidad y de conciliación trabajo / familia Valorar las empresas en España Las políticas y programas de Diversidad y de conciliación trabajo / familia Myrtha Casanova, Presidente Instituto Europeo para la Gestión de la Diversidad Ben Capell, Director

Más detalles

Documento Nro.7 SEMINARIO SOBRE ESTÁNDARES DE CALIDAD PARA INSTITUCIONES DE EDUCACIÓN SUPERIOR

Documento Nro.7 SEMINARIO SOBRE ESTÁNDARES DE CALIDAD PARA INSTITUCIONES DE EDUCACIÓN SUPERIOR Documento Nro.7 SEMINARIO SOBRE ESTÁNDARES DE CALIDAD PARA INSTITUCIONES DE EDUCACIÓN SUPERIOR John Miles Agosto 2002 1 Normas de la serie ISO 9000:2000 El sistema de gestión de calidad propuesto por la

Más detalles

Clase Nº 6. Medir estrategia? Era de la Información. Medición en la Era de la Información. Lo que se mide se puede gestionar

Clase Nº 6. Medir estrategia? Era de la Información. Medición en la Era de la Información. Lo que se mide se puede gestionar Medir estrategia? Clase Nº 6 Lo que se mide se puede gestionar Medición de la Estrategia Lo que no se mide se olvida o se pierde Medición en la Era de la Información Era de la Información Era Industrial

Más detalles

CAPITULO 2 - POR QUÉ NECESITAN LAS EMPRESAS UN CUADRO DE MANDO INTEGRAL?

CAPITULO 2 - POR QUÉ NECESITAN LAS EMPRESAS UN CUADRO DE MANDO INTEGRAL? CAPITULO 2 - POR QUÉ NECESITAN LAS EMPRESAS UN CUADRO DE MANDO INTEGRAL? Los indicadores financieros. Desde hace mucho tiempo se utiliza el sistema de mediciones financiero, desde la época de los egipcios

Más detalles

Cuestionario para la planificación estratégica

Cuestionario para la planificación estratégica Tomado del libro THE WAY TO WEALTH, Parte 3, de Brian Tracy. Cuestionario para la planificación estratégica Su capacidad para pensar, planificar y actuar estratégicamente tendrá un mayor efecto en las

Más detalles

index Reputación Interna en la empresa Entender a las personas para mejorar los resultados de la organización. Introducción

index Reputación Interna en la empresa Entender a las personas para mejorar los resultados de la organización. Introducción index Introducción 1 Los problemas de las herramientas actuales 3 Por qué es importante la reputación interna? 4 Qué es la Internal Reputation Assessment y qué beneficios aporta? 4 Por qué es importante

Más detalles

CAPÍTULO 1 CONCEPTOS CLAVE. NO ES una profesión NO ES NO ES. NO ES manufactura en casa DEFINICIÓN DEL TELETRABAJO LO QUE NO ES TELETRABAJO

CAPÍTULO 1 CONCEPTOS CLAVE. NO ES una profesión NO ES NO ES. NO ES manufactura en casa DEFINICIÓN DEL TELETRABAJO LO QUE NO ES TELETRABAJO DEFINICIÓN En Colombia, el teletrabajo se encuentra definido en la Ley 1221 de 2008 como: Una forma de organización laboral, que consiste en el desempeño de actividades remuneradas o prestación de servicios

Más detalles

Guía de aprendizaje Marketing aplicado y comunicación

Guía de aprendizaje Marketing aplicado y comunicación Guía de aprendizaje Marketing aplicado y comunicación Año académico: 2013-2014 Máster en dirección, gestión e intervención en servicios sociales Profesor: Carolina Sorribas Morales 1 1.- Presentación de

Más detalles

CAPÍTULO 1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

CAPÍTULO 1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA CAPÍTULO 1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 1.1 Planteamiento del Problema Las pequeñas y medianas empresas (PYMEs) que, representan el 97% del total de las empresas en México, son las que tienen más problemas

Más detalles

Principales Cambios de la ISO 9001:2015

Principales Cambios de la ISO 9001:2015 INTRODUCCIÓN La nueva versión disponible de ISO 9001:2015, actualmente en su versión DIS, muestra una gran cantidad de cambios respecto de su predecesora. Muchos de estos cambios están en línea con otros

Más detalles

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES CAPITULO VI CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES En cuanto a la información de los empleados según las variables del Modelo de Diagnóstico Organizacional y la percepción que el

Más detalles

Introducción. Definición de los presupuestos

Introducción. Definición de los presupuestos P o r q u é e l p r e s u p u e s t o d e b e s e r e l c a m i n o a s e g u i r p a r a g a r a n t i z a r e l é x i t o d e s u e m p r e s a? Luis Muñiz Economista Introducción El aumento de la incertidumbre

Más detalles

Para poder controlar se tiene que medir! Por qué desarrollar una cultura de la medición en la empresa?

Para poder controlar se tiene que medir! Por qué desarrollar una cultura de la medición en la empresa? EL CONTROL DE LA GESTION EMPRESARIAL BASADA EN INDICADORES manuelponce@partnerconsulting.com.pe El control de la gestión empresarial es cada vez una preocupación latente en las organizaciones. Preguntados

Más detalles

IDEA DE NEGOCIO EDUGER LOGISTIC GERMAN EDUARDO BALSERO MORALES PROFESOR: GERARDO ANDRES ARCOS CELIS

IDEA DE NEGOCIO EDUGER LOGISTIC GERMAN EDUARDO BALSERO MORALES PROFESOR: GERARDO ANDRES ARCOS CELIS IDEA DE NEGOCIO EDUGER LOGISTIC GERMAN EDUARDO BALSERO MORALES PROFESOR: GERARDO ANDRES ARCOS CELIS CORPORACIÓN UNIVERSITARIA IBEROAMERICANA TECNOLOGIA EN LOGISTICA INFORMATICA BOGOTA D.C. 2013 INTRODUCCIÓN

Más detalles

LA INICIATIVA EMPRENDEDORA. UD 1.

LA INICIATIVA EMPRENDEDORA. UD 1. LA INICIATIVA EMPRENDEDORA. UD 1. 1. Trabajador por cuenta propia / ajena: Diferencias del trabajador por cuenta propia o ajena: Cuenta ajena. Depende de un jefe. Responsabilidad limitada a cumplir con

Más detalles

LA LOGÍSTICA COMO FUENTE DE VENTAJAS COMPETITIVAS

LA LOGÍSTICA COMO FUENTE DE VENTAJAS COMPETITIVAS LA LOGÍSTICA COMO FUENTE DE VENTAJAS COMPETITIVAS Los clientes compran un servicio basandose en el valor que reciben en comparacion con el coste en el que incurren. Por, lo tanto, el objetivo a largo plazo

Más detalles

Cuadro de Mando Integral. Cuadro de Recursos Humanos

Cuadro de Mando Integral. Cuadro de Recursos Humanos Universidad de la República Facultad de Derecho Relaciones Laborales Psicología Laboral Cuadro de Mando Integral Cuadro de Recursos Humanos Cuadro de Mando Integral* Balanced Scorecard La competencia en

Más detalles

INSTRODUCCION. Toda organización puede mejorar su manera de trabajar, lo cual significa un

INSTRODUCCION. Toda organización puede mejorar su manera de trabajar, lo cual significa un INSTRODUCCION Toda organización puede mejorar su manera de trabajar, lo cual significa un incremento de sus clientes y gestionar el riesgo de la mejor manera posible, reduciendo costes y mejorando la calidad

Más detalles

Administración de Recursos Humanos

Administración de Recursos Humanos Diplomado Administración de Recursos Humanos Duración 120 horas Conocimiento en acción Presentación Hoy en día la administración de los recursos humanos pasa de ser un papel meramente administrativo a

Más detalles

POLÍTICA MARCO DE RECURSOS HUMANOS 17/02/15

POLÍTICA MARCO DE RECURSOS HUMANOS 17/02/15 POLÍTICA MARCO DE RECURSOS HUMANOS 17/02/15 ÍNDICE POLÍTICA MARCO DE RECURSOS HUMANOS 3 1. Finalidad 3 2. Principios generales de actuación 3 3. Instrumentos 3 4. Principios básicos de actuación en relación

Más detalles

OPTIMIZAR EL SERVICIO DE LIMPIEZA EN LAS PISCINAS PÚBLICAS MEDIANTE OUTSOURCING

OPTIMIZAR EL SERVICIO DE LIMPIEZA EN LAS PISCINAS PÚBLICAS MEDIANTE OUTSOURCING 2 DOSSIER PISCINA PÚBLICA OPTIMIZAR EL SERVICIO DE LIMPIEZA EN LAS PISCINAS PÚBLICAS MEDIANTE OUTSOURCING Por: Jaume Vidal, director comercial de Neteges Coral Las instalaciones deportivas, con o sin piscina,

Más detalles

Negociación Efectiva con Proveedores ESTRATEGIA ADECUADAS PARA PODER GANAR,GANAR (GANAR) FODA

Negociación Efectiva con Proveedores ESTRATEGIA ADECUADAS PARA PODER GANAR,GANAR (GANAR) FODA Negociación Efectiva con Proveedores ESTRATEGIA ADECUADAS PARA PODER GANAR,GANAR (GANAR) FODA Que Reflexionaremos hoy? Misión y Visión del negocio Como se define una estrategia Como descubrir las oportunidades

Más detalles

Protocolos de los Indicadores G3: Responsabilidad sobre productos (PR) 2000-2006 GRI. Version 3.0

Protocolos de los Indicadores G3: Responsabilidad sobre productos (PR) 2000-2006 GRI. Version 3.0 IP Protocolos de los Indicadores G3: Responsabilidad sobre productos (PR) 2000-2006 GRI Version 3.0 Protocolos de los Indicadores G3: Responsabilidad sobre productos PI Responsabilidad sobre productos

Más detalles

GUÍA METODOLÓGICA PARA LA FORMACIÓN CON E-LEARNING DIRIGIDA A COLECTIVOS SIN ALTA CUALIFICACIÓN CAPÍTULO 4. Dirección Técnica:

GUÍA METODOLÓGICA PARA LA FORMACIÓN CON E-LEARNING DIRIGIDA A COLECTIVOS SIN ALTA CUALIFICACIÓN CAPÍTULO 4. Dirección Técnica: LA FORMACIÓN EMPRESARIAL CON E-LEARNING GUÍA METODOLÓGICA PARA LA FORMACIÓN CON E-LEARNING DIRIGIDA A COLECTIVOS SIN ALTA CUALIFICACIÓN CAPÍTULO 4 Dirección Técnica: 4.- EL PLAN DE FORMACIÓN 33 Capítulo

Más detalles

Catálogo de Servicios de Formación

Catálogo de Servicios de Formación Catálogo de Servicios de Formación DIAGNÓSICO Y GESTIÓN DE PLANES FORMATIVOS La cualificación profesional es básica para obtener el máximo rendimiento de nuestro equipo. Las acciones formativas deben derivar

Más detalles

El outsourcing o tercerización u operador logístico

El outsourcing o tercerización u operador logístico El outsourcing o tercerización u operador logístico Es una de la mega tendencia en los tiempos de la globalización que cada día toma mayor auge en el mundo empresarial y consiste básicamente en la contratación

Más detalles

CAPÍTULO 5 CONCLUSIONES

CAPÍTULO 5 CONCLUSIONES CAPÍTULO 5 CONCLUSIONES 5.1 Conclusiones Ante los invariables cambios que existen en las organizaciones es importante resaltar que las empresas deben de darle mayor énfasis a conceptos como lo es el Capital

Más detalles

EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL

EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL El Cuadro de Mando Integral proporciona a los ejecutivos un amplio marco que traduce la visión y estrategia de una empresa, en un conjunto coherente de indicadores de actuación.

Más detalles

CAPÍTULO 1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

CAPÍTULO 1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA CAPÍTULO 1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 1. 1 Planteamiento del Problema Para las empresas estrategia es uno de los temas gerenciales de mayor importancia en el competitivo entorno actual ya que ayuda a definir

Más detalles

Guía para elaborar un plan estratégico.

Guía para elaborar un plan estratégico. Guía para elaborar un plan estratégico. MISIÓN Y VISIÓN: La Misión y la Visión tienen que estar consensuado por todas y todos. Se tiene que definir en pocas líneas Tiene que contestar a les preguntas.

Más detalles

REPUTACIÓN LO QUE TOMA AÑOS CONSTRUIR PUEDE VERSE AFECTADO CRITICAMENTE POR UN SOLO EVENTO

REPUTACIÓN LO QUE TOMA AÑOS CONSTRUIR PUEDE VERSE AFECTADO CRITICAMENTE POR UN SOLO EVENTO REPUTACIÓN LO QUE TOMA AÑOS CONSTRUIR PUEDE VERSE AFECTADO CRITICAMENTE POR UN SOLO EVENTO Este documento es propiedad intelectual de MORE, Market & Opinion Research, por lo que cualquier tema relacionado

Más detalles

Desarrolle su negocio en un momento difícil para el mercado

Desarrolle su negocio en un momento difícil para el mercado Desarrolle su negocio en un momento difícil para el mercado White Paper FDI 1 En la situación actual de mercado, ustedes están haciendo frente a desafíos sin precedentes. Sus objetivos de ventas son difíciles

Más detalles

Guía EMPRESA INTELIGENTE 2.0 para la PYME

Guía EMPRESA INTELIGENTE 2.0 para la PYME Guía EMPRESA INTELIGENTE 2.0 para la PYME Consejos para desarrollar la gestión del cambio, tomar decisiones de manera ágil y eficaz y planificar estrategias atendiendo a los procesos como célula básica

Más detalles

Capitulo 1. 1. Formulación del Problema. Diseño de un plan de capacitaciones para fortalecer las competencias del recurso

Capitulo 1. 1. Formulación del Problema. Diseño de un plan de capacitaciones para fortalecer las competencias del recurso Capitulo 1 1. Formulación del Problema 1.1 Titulo Descriptivo del Problema Diseño de un plan de capacitaciones para fortalecer las competencias del recurso humano de las empresas hoteleras de la ciudad

Más detalles

Políticas comerciales 4to ADE

Políticas comerciales 4to ADE Políticas comerciales 4to ADE Introducción Cap 2 Resultados de marketing y rentabilidad de las acciones de marketing Resultados de marketing y rentabilidad de las acciones de marketing a. Indicadores de

Más detalles

Relación del sistema de control con la estrategia y estructura organizativa

Relación del sistema de control con la estrategia y estructura organizativa Relación del sistema de control con la estrategia y estructura organizativa 1. Conceptos fundamentales?? Estrategia: Es el programa general para definir y lograr los objetivos de una organización y poner

Más detalles

Estrategia 2014-2020 para empresas, administraciones

Estrategia 2014-2020 para empresas, administraciones RESUMEN EJECUTIVO Estrategia 2014-2020 para empresas, administraciones Estrategia públicas y 2014-2020 el resto de para organizaciones empresas, administraciones para avanzar hacia una públicas sociedad

Más detalles

CÓMO MEJORAR LA GESTIÓN DE SERVICIOS TI USANDO MEJORES PRÁCTICAS?

CÓMO MEJORAR LA GESTIÓN DE SERVICIOS TI USANDO MEJORES PRÁCTICAS? CÓMO MEJORAR LA GESTIÓN DE SERVICIOS TI USANDO MEJORES PRÁCTICAS? Soluciones a partir de la experiencia colectiva Quinto Desayuno Club CIO 30 julio 2015 Contenido Prólogo...2 Personas...2 Procesos...2

Más detalles

CURSO BÁSICO DE MEDIO AMBIENTE

CURSO BÁSICO DE MEDIO AMBIENTE PARQUE CIENTÍFICO TECNOLÓGICO DE GIJÓN CTRA. CABUEÑES 166, 33203 GIJÓN TELS 985 099 329 / 984 190 922 CURSO BÁSICO DE MEDIO AMBIENTE Página 1 de 5 PROGRAMA DEL MÓDULO 1. CONCEPTOS Y DEFINICIONES. 2. SISTEMA

Más detalles

CONSTRUCCIÓN DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE.

CONSTRUCCIÓN DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE. TEMA 6 CONSTRUCCIÓN DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE. 1.- MARKETING DE RELACIONES.?? Del marketing de TRANSACCIONES al marketing de RELACIONES.?? Los CLIENTES se transforman en SOCIOS y la empresa debe

Más detalles

PROPUESTA DE CERTIFICACION

PROPUESTA DE CERTIFICACION PROPUESTA DE CERTIFICACION Ofrecemos asesorías para cualquier tipo de empresa en cuanto al diseño, implementación, certificación, mantenimiento y mejoramiento del Sistema de Gestión de Calidad (ISO 9001:2008),

Más detalles

MEDIR Y EVALUAR CONTRIBUCIÓN DE LAS POLÍTICAS DE DIVERSIDAD A LOS RESULTADOS CORPORATIVOS

MEDIR Y EVALUAR CONTRIBUCIÓN DE LAS POLÍTICAS DE DIVERSIDAD A LOS RESULTADOS CORPORATIVOS MEDIR Y EVALUAR CONTRIBUCIÓN DE LAS POLÍTICAS DE DIVERSIDAD A LOS RESULTADOS CORPORATIVOS Modelo básico El objetivo del modelo es medir el Retorno de la inversión sobre el costo de un Programa de Diversidad,

Más detalles

Cultura de Calidad. Técnicas para medir el valor al cliente. Objetivo de aprendizaje del tema

Cultura de Calidad. Técnicas para medir el valor al cliente. Objetivo de aprendizaje del tema Tema 6. Objetivo de aprendizaje del tema Al finalizar el tema serás capaz de: Ilustrar técnicas para medir las necesidades y el valor al cliente Mostrar los valores de medición del valor al cliente Obtener

Más detalles

Los principales conceptos para mejorar la gestión de Marketing: preguntas clave

Los principales conceptos para mejorar la gestión de Marketing: preguntas clave Los principales conceptos para mejorar la gestión de Marketing: preguntas clave Luis Muñiz Economista y Consultor en sistemas de información y estrategia Nos puede describir que es la gestión de Marketing

Más detalles

COMPETENCIAS. Máster universitario en Gestión y Dirección de Empresas e Instituciones Turísticas (GDEIT)

COMPETENCIAS. Máster universitario en Gestión y Dirección de Empresas e Instituciones Turísticas (GDEIT) COMPETENCIAS Máster universitario en Gestión y Dirección de Empresas e Instituciones Turísticas (GDEIT) COMPETENCIAS GENERALES Y BÁSICAS En términos amplios, el Máster en GDEIT se dirige a profundizar

Más detalles

0. Introducción. 0.1. Antecedentes

0. Introducción. 0.1. Antecedentes ISO 14001:2015 0. Introducción 0.1. Antecedentes Conseguir el equilibrio entre el medio ambiente, la sociedad y la economía está considerado como algo esencial para satisfacer las necesidades del presente

Más detalles

Curso online: Dirección Estratégica en la Empresa

Curso online: Dirección Estratégica en la Empresa Curso online: Dirección Estratégica en la Empresa El objetivo principal es que emprendedores, trabajadores con cierta responsabilidad, comerciantes, etc., estén preparados a la hora de tomar decisiones

Más detalles

GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO LA GESTION DEL CONOCIMIENTO

GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO LA GESTION DEL CONOCIMIENTO GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO LA GESTION DEL CONOCIMIENTO Se define el Conocimiento como el Conjunto de experiencias, saberes, valores, información, percepciones e ideas que crean determinada estructura mental

Más detalles

Modelo R L. [ Return on Learning ] Midiendo el retorno de la inversión en Formación y Desarrollo Humano

Modelo R L. [ Return on Learning ] Midiendo el retorno de la inversión en Formación y Desarrollo Humano Modelo R L [ Return on Learning ] Midiendo el retorno de la inversión en Formación y Desarrollo Humano Retorno de Inversión en Formación y Desarrollo Humano [ Cuál es el valor de los programas de Desarrollo

Más detalles

Hoy en día es comúnmente aceptado que la segmentación y la diferenciación de los clientes tienen beneficios importantes:

Hoy en día es comúnmente aceptado que la segmentación y la diferenciación de los clientes tienen beneficios importantes: 3. Segmentación Corporativa y Plan de Marketing Segmentado La mayoría de las entidades financieras españolas disponen de una segmentación corporativa de sus clientes. Llamamos segmentación corporativa

Más detalles

LA FORMACIÓN, VECTOR ESTRATÉGICO DEL SECTOR DE AUTOMOCIÓN (II)

LA FORMACIÓN, VECTOR ESTRATÉGICO DEL SECTOR DE AUTOMOCIÓN (II) Entregables Actividades LA FORMACIÓN, VECTOR ESTRATÉGICO DEL SECTOR DE AUTOMOCIÓN (II) David Romeral Molina Director gerente de CAAR Una vez vista la importancia que la formación tiene en la mejora de

Más detalles

En términos generales, que significa cooperación empresarial para usted?

En términos generales, que significa cooperación empresarial para usted? Anexo 1 Entrevista al Dr. Ricardo Garzón Díaz, director de proyectos del Banco Interamericano de Desarrollo (BID) y especialista en la pequeña y mediana empresa colombiana. La cooperación empresarial ha

Más detalles

de la empresa Al finalizar la unidad, el alumno:

de la empresa Al finalizar la unidad, el alumno: de la empresa Al finalizar la unidad, el alumno: Identificará el concepto de rentabilidad. Identificará cómo afecta a una empresa la rentabilidad. Evaluará la rentabilidad de una empresa, mediante la aplicación

Más detalles

La evaluación del desempeño del personal es un punto muy delicado, ya que debe ser objetiva y justa para no generar conflictos

La evaluación del desempeño del personal es un punto muy delicado, ya que debe ser objetiva y justa para no generar conflictos Evaluación del desempeño y competencias Jack Fleitman La evaluación del desempeño del personal es un punto muy delicado, ya que debe ser objetiva y justa para no generar conflictos Para que exista un sistema

Más detalles

LOS 8 PRINCIPIOS DE LA CALIDAD

LOS 8 PRINCIPIOS DE LA CALIDAD La norma ISO 9001 / 2008 se basa en ocho principios de gestión de la calidad. Estos principios pueden utilizarse por una buena dirección como un marco de referencia para guiar a su organización hacia la

Más detalles

Liderazgo efectivo y ejemplar Los líderes de una organización, deben establecer directrices y crear la visión de centrarse en los clientes con

Liderazgo efectivo y ejemplar Los líderes de una organización, deben establecer directrices y crear la visión de centrarse en los clientes con Liderazgo efectivo y ejemplar Los líderes de una organización, deben establecer directrices y crear la visión de centrarse en los clientes con valores claros y visibles, de manera estratégica, balanceando

Más detalles

ANÁLISIS DAFO COMO HERRAMIENTA ESTRATÉGICA DE ANÁLISIS Y PLANIFICACIÓN TURÍSTICA.

ANÁLISIS DAFO COMO HERRAMIENTA ESTRATÉGICA DE ANÁLISIS Y PLANIFICACIÓN TURÍSTICA. ANÁLISIS DAFO COMO HERRAMIENTA ESTRATÉGICA DE ANÁLISIS Y PLANIFICACIÓN TURÍSTICA. Análisis DAFO El Análisis DAFO (en inglés, SWOT - Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats), es una metodología de

Más detalles

CAPITULO VI ESTRATEGIAS DE OUTSOURCING

CAPITULO VI ESTRATEGIAS DE OUTSOURCING CAPITULO VI ESTRATEGIAS DE OUTSOURCING Cuando una compañía decide llevar a cabo un proceso de outsourcing debe definir una estrategia que guíe todo el proceso. Hay dos tipos genéricos de estrategia de

Más detalles

1. Seguridad de la Información... 3. 2. Servicios... 4

1. Seguridad de la Información... 3. 2. Servicios... 4 Guía de productos y servicios relacionados con la Seguridad de la Información INDICE DE CONTENIDO 1. Seguridad de la Información... 3 2. Servicios... 4 2.1 Implantación Sistema de Gestión de Seguridad

Más detalles

1.1 Planteamiento del problema

1.1 Planteamiento del problema 1.1 Planteamiento del problema La calidad en el servicio poco a poco toma una gran importancia en todos los negocios. Por el simple hecho de que los clientes exigen siempre lo mejor. Antes, la oferta era

Más detalles

Cadena de Valor y Estrategias Genéricas 1. Prof. Marcelo Barrios

Cadena de Valor y Estrategias Genéricas 1. Prof. Marcelo Barrios Cadena de Valor y Estrategias Genéricas 1 1 Nota Técnica Preparada por el del Área de Política de Empresa de EDDE.. Primera versión: Noviembre 2001. Noviembre de 2003. 1 Cadena de Valor y Estrategias Genéricas

Más detalles

Plan de Estudios Maestría en Marketing

Plan de Estudios Maestría en Marketing Plan de Estudios CONTENIDOS 1) Presentación 5) Objetivos 2) Requisitos 6) Cursos Obligatorios 3) Plan de Estudios / Duración 7) Cursos Sugeridos 4) Tabla de Créditos 1) Presentación Su programa de Maestría

Más detalles

Destino Perú. En la búsqueda de nuevas oportunidades. Experiencias de Internacionalización

Destino Perú. En la búsqueda de nuevas oportunidades. Experiencias de Internacionalización Destino Perú En la búsqueda de nuevas oportunidades Experiencias de Internacionalización Presentación: Eduardo Sánchez Director Ejecutivo Presentación: 29-02-12 1 Ingeniería de Software ORGANIZACIÓN ORIENTADA

Más detalles

Este documento es propiedad intelectual de MORE, Market & Opinion Research, por lo que cualquier tema relacionado con su contenido, es de uso

Este documento es propiedad intelectual de MORE, Market & Opinion Research, por lo que cualquier tema relacionado con su contenido, es de uso Este documento es propiedad intelectual de MORE, Market & Opinion Research, por lo que cualquier tema relacionado con su contenido, es de uso confidencial y se considera ilegal, que este documento sea

Más detalles

Capítulo VI. Después de haber analizado lo que es una organización, el factor humano y su

Capítulo VI. Después de haber analizado lo que es una organización, el factor humano y su Capítulo VI Conclusiones y Recomendaciones Después de haber analizado lo que es una organización, el factor humano y su importancia dentro de ella, llegamos a la conclusión que Tecnollantas SA de CV, como

Más detalles

Gestión o administración del capital humano?

Gestión o administración del capital humano? RECURSOS HUMANOS Gestión o administración del capital humano? Se ha dado cuenta de que aproximadamente el 42% del promedio del capital intelectual de la empresa existe únicamente en la mente de sus empleados?

Más detalles

Be_Concilia. Empresas doblemente comprometidas, con sus empleados y con la inclusión laboral de la discapacidad

Be_Concilia. Empresas doblemente comprometidas, con sus empleados y con la inclusión laboral de la discapacidad Be_Concilia Empresas doblemente comprometidas, con sus empleados y con la inclusión laboral de la discapacidad La integración de personas con discapacidad y la excelencia en la prestación de servicios:

Más detalles

SEGUROS COLECTIVOS PREVISIÓN SOCIAL EN LA EMPRESA

SEGUROS COLECTIVOS PREVISIÓN SOCIAL EN LA EMPRESA SEGUROS COLECTIVOS PREVISIÓN SOCIAL EN LA EMPRESA Beneficios sociales para sus trabajadores 1. OBJETIVO 2. VENTAJAS PARA LA EMPRESA 3. SOLUCIONES ASEGURADORAS A. Seguro de Vida y Accidentes B. Seguro de

Más detalles

Estrategia de negocio basada en clientes: Software CRM

Estrategia de negocio basada en clientes: Software CRM Estrategia de negocio basada en clientes: Software CRM 1 CRM ó GRC los pasos Índice de contenidos: Qué es un CRM Por qué utilizar un CRM, ventajas y beneficios Antes de utilizar un CRM Qué Por qué Cuándo

Más detalles

ENTREVISTA A JOSÉ LUIS PIÑAR, DIRECTOR DE LA AGENCIA ESPAÑOLA DE PROTECCIÓN DE DATOS

ENTREVISTA A JOSÉ LUIS PIÑAR, DIRECTOR DE LA AGENCIA ESPAÑOLA DE PROTECCIÓN DE DATOS ENTREVISTA A JOSÉ LUIS PIÑAR, DIRECTOR DE LA AGENCIA ESPAÑOLA DE PROTECCIÓN DE DATOS Fuente Blanca Fdez-Galiano 14.12.2005 Blanca Fernández-Galiano, Gerente de Agenda Activa, entrevista en ésta ocasión

Más detalles

Norma ISO 9001: 2008. Sistema de Gestión de la Calidad

Norma ISO 9001: 2008. Sistema de Gestión de la Calidad Norma ISO 9001: 2008 Sistema de Gestión de la Calidad Hemos recibido una solicitud de información a través de nuestra Web (www.grupoacms.com). Próximamente un comercial de ACMS se pondrá en contacto con

Más detalles

LOGISTICA D E COMPRAS

LOGISTICA D E COMPRAS LOGISTICA D E COMPRAS 1. - Concepto de compras OBTENER EL (LOS) PRODUCTO(S) O SERVICIO(S) DE LA CALIDAD ADECUADA, CON EL PRECIO JUSTO, EN EL TIEMPO INDICADO Y EN EL LUGAR PRECISO. Muchas empresas manejan

Más detalles

El 80% de los trabajadores de empresas españolas que tienen hijos demandan más medidas relacionadas con el cuidado de la infancia

El 80% de los trabajadores de empresas españolas que tienen hijos demandan más medidas relacionadas con el cuidado de la infancia El Defensor del Menor y Fundación Másfamilia presentan el tercer informe del Observatorio efr: El impacto de la conciliación laboral y familiar sobre el bienestar de la infancia El 80% de los trabajadores

Más detalles

El plan de mercadeo. Material de apoyo. El plan de mercadeo

El plan de mercadeo. Material de apoyo. El plan de mercadeo Universidad de San Carlos de Guatemala Facultad de Ciencias Económicas Escuela de Administración de Empresas Área de Mercadotecnia Mercadotecnia III El plan de Es un documento de trabajo que detalla acciones

Más detalles

EL TRABAJO EN EQUIPO

EL TRABAJO EN EQUIPO EL TRABAJO EN EQUIPO Proyecto Formación de Directivos Docentes en Antioquia. SEDUCA FUNLAM, 2006-2008 2 EL TRABAJO EN EQUIPO Tomado de: Plan de Negocios- Plataforma de Talento Humano. Incubadora de Empresas

Más detalles

La cultura de la calidad del servicio

La cultura de la calidad del servicio La cultura de la calidad del servicio Ricardo Mariño Pardo La calidad y el servicio al cliente es la mayor ventaja competitiva en nuestros tiempos; satisfacer o ir más allá de las expectativas del cliente

Más detalles

Términos definiciones

Términos definiciones Términos y definiciones 3Claves para la ISO 9001-2015 Términos y definiciones: ISO9001 utiliza una serie de definiciones ligadas a la gestión de la calidad, que también deben ser comprendidas por la organización

Más detalles

"Gestión estratégica del Capital Humano - Nuevos desafíos para la profesión de Recursos Humanos".

Gestión estratégica del Capital Humano - Nuevos desafíos para la profesión de Recursos Humanos. "Gestión estratégica del Capital Humano - Nuevos desafíos para la profesión de Recursos Humanos". Estrategia, creación de valor y activos intangibles... El 70% de las organizaciones fracasa en la implementación

Más detalles

INTRODUCCIÓN QUIÉNES SOMOS NUESTRO OBJETIVO

INTRODUCCIÓN QUIÉNES SOMOS NUESTRO OBJETIVO www.nextcs.com INTRODUCCIÓN La externalización de servicios es un aspecto fundamental de los planes estratégicos de las compañías que tienen como fin obtener mejores resultados focalizando su esfuerzo

Más detalles

Como relacionamos los principios con la gestión o administración de una empresa

Como relacionamos los principios con la gestión o administración de una empresa 1 Como relacionamos los principios con la gestión o administración de una empresa 2 Para conducir una empresa en forma exitosa, se requiere que se dirija y controle en forma sistemática y transparente.

Más detalles

2. Ha tenido acceso a servicios adicionales que la empresa fabricante proporciona luego de la compra del producto?

2. Ha tenido acceso a servicios adicionales que la empresa fabricante proporciona luego de la compra del producto? ENCUESTA DE EXPECTATIVAS DE SERVICIO (Enfocado al cliente) Instrucciones: A continuación se presenta una serie de preguntas. Por favor respóndalas de acuerdo a lo solicitado. 1. Ha probado los aguacates

Más detalles

Estudios de Economía y Empresa 78.616 Trabajo Final de Grado Investigación de mercado

Estudios de Economía y Empresa 78.616 Trabajo Final de Grado Investigación de mercado TFG: INVESTIGACIÓN DE MERCADOS Descripción El Trabajo Final de Grado (TFG) es una asignatura obligatoria del plan de estudios del Grado de Marketing e Investigación de Mercados (MIM) que el estudiante

Más detalles

PROGRAMACIÓN DEL MODULO DE EMPRESA E INICIATIVA EMPRENDEDORA Profesora: María Ríos Márquez Curso Académico: 2013/14

PROGRAMACIÓN DEL MODULO DE EMPRESA E INICIATIVA EMPRENDEDORA Profesora: María Ríos Márquez Curso Académico: 2013/14 PROGRAMACIÓN DEL MODULO DE EMPRESA E INICIATIVA EMPRENDEDORA Profesora: María Ríos Márquez Curso Académico: 2013/14 Este módulo profesional contiene la formación necesaria para desarrollar la propia iniciativa

Más detalles

Dossier de Servicios. expande Soluciones para la Exportación

Dossier de Servicios. expande Soluciones para la Exportación Dossier de Servicios expande Soluciones para la Exportación Sobre Expande Somos una consultora que damos servicios para la internacionalización de su empresa. Entendemos que conceptos como: diferentes

Más detalles

Nuevo Modelo Horario. Bilbo, 2011ko uztailaren 20a Bilbao, 20 de julio de 2011

Nuevo Modelo Horario. Bilbo, 2011ko uztailaren 20a Bilbao, 20 de julio de 2011 Ordutegi-eredu eredu berria Nuevo Modelo Horario Bilbo, 2011ko uztailaren 20a Bilbao, 20 de julio de 2011 Índice Euskaltel, un proyecto de personas. Escuchar a nuestras personas: Comunicación. Nuevo Modelo

Más detalles

CAPITULO I FORMULACION DEL PROBLEMA.

CAPITULO I FORMULACION DEL PROBLEMA. CAPITULO I FORMULACION DEL PROBLEMA. 1.1 TITULO DESCRIPTIVO DEL PROBLEMA. Diseño de una propuesta de la Técnica de Cuadro de Mando Integral (CMI) para el desarrollo de la empresa Auto Moto, S.A. de C.V.

Más detalles

Cómo aportar valor a una organización? El capital intelectual. Un ejemplo

Cómo aportar valor a una organización? El capital intelectual. Un ejemplo Cómo aportar valor a una organización? El capital intelectual. Un ejemplo Josep M. Rodríguez Rovira DOC6. Consultores en recursos de C/ Mallorca, 272, 3ª planta. 08037 Barcelona Teléfono: 932 154 313 Fax:

Más detalles

OHSAS 18001: La integración de la Seguridad y Salud en el Trabajo en las organizaciones

OHSAS 18001: La integración de la Seguridad y Salud en el Trabajo en las organizaciones OHSAS 18001: La integración de la Seguridad y Salud en el Trabajo en las organizaciones Agustín Sánchez-Toledo Gerente de Seguridad y Salud en el Trabajo de AENOR OHSAS 18001: La integración de la Seguridad

Más detalles

Unidad 1. Fundamentos en Gestión de Riesgos

Unidad 1. Fundamentos en Gestión de Riesgos 1.1 Gestión de Proyectos Unidad 1. Fundamentos en Gestión de Riesgos La gestión de proyectos es una disciplina con la cual se integran los procesos propios de la gerencia o administración de proyectos.

Más detalles

RESUMEN CUADRO DE MANDO

RESUMEN CUADRO DE MANDO 1. Objetivo Los objetivos que pueden alcanzarse, son: RESUMEN CUADRO DE MANDO Disponer eficientemente de la información indispensable y significativa, de modo sintético, conectada con los objetivos. Facilitar

Más detalles

La liquidez es la capacidad de una empresa para atender a sus obligaciones de pago a corto plazo.

La liquidez es la capacidad de una empresa para atender a sus obligaciones de pago a corto plazo. TRES CONCEPTOS FIINANCIIEROS: LIIQUIIDEZ,, SOLVENCIIA Y RENTABIILIIDAD 1. LA LIQUIDEZ 1.1 DEFINICIÓN La liquidez es la capacidad de una empresa para atender a sus obligaciones de pago a corto plazo. La

Más detalles

Juan Luis Durich: Trabajadores comprometidos, clientes satisfechos

Juan Luis Durich: Trabajadores comprometidos, clientes satisfechos 24 25 ConsumoValor Juan Luis Durich: Trabajadores comprometidos, clientes satisfechos Entrevista realizada por Ricardo Díaz Sánchez, socio de Deloitte Juan Luis Durich Director general de Consum Juan Luis

Más detalles

LA IMPORTANCIA DE LOS TABLEROS DE CONTROL. Conocido también como Cuadro de Mando Integral (CMI) o tablero de comando o balanced scorecard.

LA IMPORTANCIA DE LOS TABLEROS DE CONTROL. Conocido también como Cuadro de Mando Integral (CMI) o tablero de comando o balanced scorecard. LA IMPORTANCIA DE LOS TABLEROS DE CONTROL Jack Fleitman Conocido también como Cuadro de Mando Integral (CMI) o tablero de comando o balanced scorecard. La mayoría de las empresas grandes lo utilizan para

Más detalles

La Planificación Estratégica

La Planificación Estratégica La Planificación Estratégica 1.1. Introducción. El trabajo diario del Community Manager no puede ser improvisado, es necesario la implantación de una organización que sirva para marcar de forma precisa

Más detalles

CAPÍTULO 1 1.1 PROBLEMA

CAPÍTULO 1 1.1 PROBLEMA CAPÍTULO 1 1.1 PROBLEMA Típicamente, las empresas de cualquier ramo se han dedicado a emplear estrategias de marketing que las mantengan como una opción competitiva en el mercado. Esto suena como la cosa

Más detalles

2.1.2. Plan de marketing del bar-cafetería. Análisis de mercado.

2.1.2. Plan de marketing del bar-cafetería. Análisis de mercado. 2.1.2. Plan de marketing del bar-cafetería. Análisis de mercado. Un plan de marketing es un documento de trabajo escrito, ordenado y definido, anual y periódico, que combina con precisión los elementos

Más detalles

CAPÍTULO I. El propósito de este estudio es dar una visión clara de la importancia de la relación

CAPÍTULO I. El propósito de este estudio es dar una visión clara de la importancia de la relación CAPÍTULO I CAPÍTULO I 1.1 PROPÓSITO GENERAL El propósito de este estudio es dar una visión clara de la importancia de la relación cliente proveedor, así como, contemplar los beneficios que tendría la implementación

Más detalles

Buenas prácticas en la gestión de la atención al cliente. Propietarios y mandos intermedios

Buenas prácticas en la gestión de la atención al cliente. Propietarios y mandos intermedios Buenas prácticas en la gestión de la atención al cliente Propietarios y mandos intermedios Las Buenas Prácticas en Atención al Cliente que a continuación se presentan forman parte de las herramientas desarrolladas

Más detalles

NIFBdM A-3 NECESIDADES DE LOS USUARIOS Y OBJETIVOS DE LOS ESTADOS FINANCIEROS

NIFBdM A-3 NECESIDADES DE LOS USUARIOS Y OBJETIVOS DE LOS ESTADOS FINANCIEROS NIFBdM A-3 NECESIDADES DE LOS USUARIOS Y OBJETIVOS DE LOS ESTADOS FINANCIEROS OBJETIVO Identificar las necesidades de los usuarios y establecer, con base en las mismas, los objetivos de los estados financieros

Más detalles

CAPITULO I. Propuesta de un modelo de desarrollo organizacional para obtener efectividad

CAPITULO I. Propuesta de un modelo de desarrollo organizacional para obtener efectividad CAPITULO I 1. FORMULACION DEL PROBLEMA 1. 1 TITULO DESCRIPTIVO DEL PROBLEMA Propuesta de un modelo de desarrollo organizacional para obtener efectividad laboral en la empresa Tecni-Clutch, S.A. de C.V.

Más detalles