Competencias del bibliotecario referencista en el siglo XXI Lic. Silvina Angelozzi Escuela de Bibliotecología Universidad Nacional de Córdoba

Transcripción

1 43a Reunión Nacional de Bibliotecarios Buenos Aires, 19 al 21 de abril de 2011 La Rural Predio Ferial de Buenos Aires Competencias del bibliotecario referencista en el siglo XXI Lic. Silvina Angelozzi Escuela de Bibliotecología Universidad Nacional de Córdoba Panel Competencias Profesionales Coordinación: Cristina Jutton de Borrajo Organizado por: Asociación de Bibliotecarios Graduados de la República Argentina

2 43a Reunión Nacional de Bibliotecarios. Bibliotecas y Libros: Cultura en Movimiento. Buenos Aires, de abril de Competencias del bibliotecario referencista en el siglo XXI Lic. Silvina Angelozzi Escuela de Bibliotecología Universidad Nacional de Córdoba

3 Los tiempos que corren El rápido desarrollo de las tecnologías de la información y las comunicaciones y la innovación de los sistemas digitales representan una revolución, que ha cambiado fundamentalmente la manera en que la gente piensa, actúa, comunica, trabaja y gana su sustento. La llamada revolución digital ha forjado nuevas modalidades de crear conocimientos, educar a la población y transmitir información. Ha reestructurado la forma en que los países hacen negocios y rigen su economía, se gobiernan y comprometen políticamente. Cumbre Mundial sobre la Sociedad de la Información, FAQ.

4 Los tiempos que corren En la Declaración de Principios de Ginebra de la Cumbre Mundial de la Sociedad de la Información (2003) el art. 1 dice: declaramos nuestro deseo y compromiso comunes de construir una declaramos nuestro deseo y compromiso comunes de construir una Sociedad de la Información centrada en la persona, integradora y orientada al desarrollo, en que todos puedan crear, consultar, utilizar y compartir la información y el conocimiento, para que las personas, las comunidades y los pueblos puedan emplear plenamente sus posibilidades en la promoción de su desarrollo sostenible y en la mejora de su calidad de vida

5 Los tiempos que corren En el art. 32 se señala: Los creadores, editores y productores de contenido, así como los profesores, instructores, archivistas, bibliotecarios y estudiantes deben desempeñar una función activa en la promoción de la Sociedad de la Información, particularmente en los países menos adelantados. Desde esta perspectiva, los bibliotecarios enfrentamos, por un lado, el desafío del cambio de escenario y por otro la responsabilidad de ser agentes activos en la sociedad del conocimiento.

6 Cambio de escenario Serra, E. y Ceña, M. (2004): Incremento generalizado de las Tecnologías de la Información y comunicación. Un desplazamiento y cambio de orientación del servicio. Se cambia de just in case ó just in time, a just-for-you. Creciente énfasis en la gestión de la relación con el cliente y la organización. Conocer e integrar al usuario. Aparecen nuevos y más usuarios que reclaman información y respuestas de calidad, adecuadas e inmediatas.

7 Cambio de escenario Serra, E. y Ceña, M. (2004): Aparecen nuevos sectores y ámbitos de actuación de los profesionales: gestión integral de la documentación, gestión del conocimiento, arquitectura de la información, vigilancia tecnológica e inteligencia competitiva y políticas de información. Biblioteca personalizada. Movimiento hacia el trabajo en equipo con profesionales de nuestro sector o de otros ámbitos. Incremento de la demanda para desarrollar actividades formativas sobre recursos informacionales. Alfabetización informacional.

8 Competencia: Conjunto de capacidades necesarias para ejercer una actividad profesional y para dominar los comportamientos que se requieren. Los componentes son los siguientes: los conocimientos teóricos, los conocimientos técnicos y las aptitudes. Estos componentes deben ser operativos, aplicados en la práctica y validados Euroreferencial en información y documentación

9 Documentos analizados: ALA s Core competencies of Librarianship. (2009) Euroreferencial en información y documentación / European Council of Information Associations. (2004) Federal Librarian Competencies / Library of Congress. Federal Library and Information Center Committee. (2008) Recomendaciones para el servicio de referencia digital / IFLA, Trad. ANABAD. (2004) Professional competencies for reference and user services librarians /Reference and User Services Association (RUSA).(2003) Competencies for Information Professionals of the 21 st Century / Special Library Association (SLA). (2003)

10 Saberes clásicos: conceptos, principios y técnicas de referencia y servicios; técnicas para recuperar, evaluar y sintetizar información de diversas fuentes; estructura de los recursos de información; las herramientas básicas para localización de información como catálogos en línea, sistemas de búsqueda, bases de datos, sitios Web, revistas y monografías tanto impresas como digitales, videos, grabaciones sonoras; patrones de búsqueda y comportamiento de los usuarios;

11 Saberes clásicos: principios comunicacionales para la interacción con los usuarios tanto en persona como por otros canales; influencia de la tecnología en la estructura de la información; ley de propiedad intelectual y copyright; normativa en información; métodos de evaluación de recursos y servicios; principios y prácticas para educación y capacitación de usuarios.

12 En cuanto a los conocimientos, se resalta la necesidad de formación y actualización permanente de los profesionales y el desarrollo de la carrera personal. FLICC lo expresa en términos de capacidad e interés de aprendizaje permanente. SLA ubica entre las competencias básicas el continuar aprendiendo sobre productos informacionales, servicios, prácticas durante toda la vida profesional. En el Euroreferencial se habla de un bibliotecario con curiosidad intelectual, relacionada con el estar abierto a los acontecimientos exteriores y a las novedades tanto en lo relacionado con la propia ocupación como en lo que interesa al usuario, aprovechar cualquier oportunidad para enriquecer los conocimientos y reflexionar.

13 Enfasis en el usuario. Es considerado como centro de la actividad bibliotecaria Para ALA es necesario estar preparado para dar respuesta a la diversidad de necesidades, comunidades y preferencias de los usuarios. RUSA alienta a considerar al usuario como socio y colaborador en el proceso de búsqueda de información, a emplear técnicas formales e informales para conocer las necesidades del usuario y a estar atentos a sus capacidades para recibir y aprovechar un servicio. FLICC entiende que un bibliotecario debe demostrar habilidad para incorporar la perspectiva de los usuarios en la creación de productos, servicios y programas de referencia e investigación de la biblioteca. En el caso de capacitación de usuarios se deben diferenciar los estilos de aprendizaje y personalizar la instrucción.

14 Enfasis en el usuario. Para SLA es necesario estar capacitado para conducir investigaciones de mercado sobre comportamientos y problemas en información de los usuarios reales En el Euroreferencial, no es menor que el primer grupo de competencias sea el de Relaciones con los usuarios y los clientes. Para poder acercarse al usuario de la manera planteada, se requieren habilidades de relación y de comunicación: escucha activa, empatía, disponibilidad, manejo y resolución del conflicto, flexibilidad, expresión oral y escrita efectiva. Es necesario construir un ambiente de respeto mutuo y confianza, respetando y valorando la diversidad.

15 Competencias tecnológicas. Todos los documentos hacen referencia a la necesidad de desenvolverse en el ambiente digital e incluyen un apartado de competencias tecnológicas que se debieran poseer independientemente del área de desempeño dentro de la biblioteca.

16 Trabajo en equipos, la colaboración y las redes. ALA expresa que el nuevo profesional fomenta el establecimiento de asociaciones colaborativas y redes profesionales. RUSA incorpora un apartado especial de Colaboración donde, se puntualiza el trabajo en equipo con los colegas, la participación en redes e incluso establecer alianzas más allá de la biblioteca y de la profesión con socios que posean conocimientos y experiencias de especial valor que permitan ampliar el servicio. FLICC pretende un bibliotecario que trabaja con otros para alcanzar metas compartidas y reconoce el valor de las perspectivas diferentes, demostrando espíritu de cooperación. SLA concibe un profesional que emplea un enfoque de equipo y reconoce el equilibrio entre colaborar, liderar y seguir. Euroreferencial incluye entre las aptitudes el espíritu de equipo.

17 Marketing ALA considera que se debe estar capacitado en principios y métodos de promoción para alcanzar a audiencias específicas para promover y explicar conceptos y servicios. RUSA en el ítem Marketing establece como metas el saber llevar a cabo investigaciones previas al establecimiento de un servicio, acciones para comunicar de manera eficaz los servicios de referencia e información que se proporcionan, y para evaluar sistemáticamente y de forma consistente la efectividad de los servicios.

18 Por último no podemos dejar de mencionar la actitud humana positiva que demuestra todo bibliotecario: tiene sólidos principios éticos; defiende los principios y valores de la profesión; se compromete con la excelencia; equilibra trabajo, familia y obligaciones con la sociedad; celebra los logros propios y de los demás; reconoce y respeta la diversidad y las capacidades diferentes; se mantiene flexible y positivo en tiempos de cambio constante.

19 Reflexión final Ante desafíos como la presencia generalizada de las TICS y entornos virtuales, la demanda creciente de servicios personalizados que atiendan la diversidad y que sean provistos con inmediatez, la necesidad de la gestión de la relación con el usuario, la aparición de nuevos ámbitos de actuación de los profesionales, el movimiento hacia un trabajo en red o consorciado, la obligación de desarrollar programas de alfabetización informacional, vemos como las diversas organizaciones bibliotecarias del mundo deliberan y emiten documentos sobre las competencias, habilidades y destrezas que requiere un bibliotecario en el contexto actual. Es importante también que estos debates se generen en las universidades e institutos terciarios de nuestro país donde se imparte la carrera de bibliotecología, para que los egresados cuenten con la formación necesaria. Las asociaciones bibliotecarias también tienen un papel importante a la hora del desarrollo de carrera y la actualización permanente de sus miembros. Las redes ya establecidas, tienen como misión fortalecer la cooperación y favorecer el establecimiento de programas conjuntos, para compartir, recursos, saberes y prácticas.

20 43a Reunión Nacional de Bibliotecarios. Bibliotecas y Libros: Cultura en Movimiento. Buenos Aires, de abril de Gracias por su atención! Silvina Angelozzi smangelozzi@gmail.com

21 Silvina Marcela Angelozzi Directora de la Biblioteca Central de la Universidad Blas Pascal (Córdoba, Argentina), logrando en su período la obtención de la Certificación ISO 9001:2008 de los servicios de biblioteca, otorgada por Bureau Veritas Certification. Es licenciada en Bibliotecología y Documentación. Fue coordinadora de la red de Bibliotecas Universitarias de la Provincia de Córdoba (ABUC). Ha sido docente de Catalogación y Clasificación en la Escuela de Bibliotecología de la Universidad Nacional de Córdoba en el período Ha participado como asesora en diversos proyectos de automatización de bibliotecas. Ha dictado cursos de capacitación en la especialidad y participado como ponente en diferentes encuentros bibliotecarios.