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1 Guía de Evaluación Como evaluación de la guía pedagógica se ha elegido una metodología de evaluación cualitativa del nivel de conocimientos del participante. Para ello se ha construido una guía de preguntas abiertas basadas en los temas abordados a lo largo del contenido teórico del material. Para facilitar un parámetro de medición se aportan propuestas de respuestas. Se sugiere comparar las respuestas del participante con las respuestas propuestas, debiendo observarse una aproximación conceptual, no literal de las respuestas. El participante puede llevar a cabo el proceso de auto-comparación y sobre esa base reforzar los aspectos menos consistentes. Para evaluar los conocimientos adquiridos se han seleccionado una serie de preguntas que recogen los temas principales de esta guía. 1. Qué es la planificación estratégica? 2. Cuál es el contenido de un plan estratégico? 3. Qué es el Balanced Score Card? 4. Qué busca el Cuadro de Mandos Integral (CMI 5. Por qué es importante el CMI? 6. Qué son los Indicadores? 7. Cuáles son las características que deben cumplir los indicadores? 8. Qué es la perspectiva financiera? 9. Que es la perspectiva del cliente? 10. Qué es la perspectiva de los procesos internos? 11. Qué es la perspectiva de aprendizaje y crecimiento? 12. Cuáles son las principales actividades en el desarrollo de un CMI? 13. Qué son las iniciativas? 14. Cómo se alinean los objetivos y las metas de equipo e individuos con la estrategia? 15. Cuáles son los beneficios del CMI? Lista de s. 1. Qué es la planificación estratégica? GUÍA DE INSTRUCCIÓN DESPLIEGUE DE LA ESTRATEGIA MEDIANTE EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL 61

2 La estrategia es la guía y visión completa de lo que la organización se propone hacer, lo que va a hacer y cómo lo va hacer, elaborada a partir de cómo es y cómo está. Una estrategia planificada se define como: un documento escrito que detalla acciones específicas, en un periodo de tiempo, dirigidas a objetivos específicos, dentro del marco de trabajo de un determinado ambiente de mercado. La estrategia intenta alcanzar una ventaja competitiva sostenible preservando lo que es diferente en su empresa. Esto significa desempeñar diferentes actividades que sus rivales o desempeñar las mismas actividades pero de forma diferente. 2. Cuál es el contenido de un plan estratégico? Un plan estratégico debe tener: Diagnóstico de la situación: Puntos fuertes, debilidades, oportunidades, amenazas. Estudio de escenarios previsibles de actuación futura. Selección del Modelo a desarrollar Factores clave o Líneas estratégicas. Definición de objetivos y lanzamiento de proyectos y programas estratégicos de actuación. 3. Qué es el Balanced Scorecard? Metodología desarrollada desde los años 90, cuyo despliegue permite comunicar e implementar una estrategia, posibilitando la obtención de resultados a corto y largo plazo. Permite dar seguimiento a la implementación de la estrategia. 4. Qué busca el cuadro de mandos integral (CMI)? El CMI, además de traducir la estrategia de una organización en un amplio conjunto de indicadores y líneas de actuación, proporciona la estructura necesaria para un sistema de gestión y medición estratégica. 62 GUÍA DE INSTRUCCIÓN DESPLIEGUE DE LA ESTRATEGIA MEDIANTE EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL

3 EL CMI se utiliza como un sistema de comunicación de información y de formación (sobre estrategia y sobre la empresa misma), completando y ayunado a la implementación de la Planificación Estratégica 5. Por qué es importante el CMI? Porque permite: Conseguir el consenso sobre la estrategia. Alinear los objetivos individuales y departamentales con la estrategia. Vincular los objetivos de corto plazo con los objetivos a largo plazo. Realizar revisiones estratégicas periódicas y sistemáticas. Obtener retroalimentación para aprender sobre la estrategia, mejorarla y dar retroalimentación. 6. Qué son los Indicadores? Medida cuantitativa que refleja la cantidad de calidad que posee dicha actividad. 7. Cuáles son las características que deben cumplir los indicadores en el Sistema Único de Acreditación? Pertinencia: Grado en que los resultados referidos se relacionan con el área o punto del capítulo y alcanzan los objetivos y metas propuestas. Consistencia: Relación de los resultados como producto de la implementación del enfoque. Avance de la medición: Grado en que la medición responde a una práctica sistemática de la organización en un periodo que le permita su consolidación y existen indicadores definidos para la medición del área o punto del capítulo, calidad y pertinencia de los mismos. Tendencia: Desempeño de los indicadores en el tiempo. Puede ser positiva cuando los datos muestran una mejoría general a lo largo del tiempo. Comparación: Grado en que los resultados son comparados con referentes nacionales e internacionales y la calidad de los mismos con respecto de esas comparaciones. GUÍA DE INSTRUCCIÓN DESPLIEGUE DE LA ESTRATEGIA MEDIANTE EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL 63

4 8. Qué es la perspectiva financiera? Trata de vincular los objetivos financieros con la estrategia empresarial a través de un escalón de causa-efecto que culmine en la mejora de la actuación financiera. 9. Qué es la perspectiva del cliente? Requiere un correcto conocimiento, comprensión e interpretación de lo que realmente valoran los clientes de la empresa. Es traducir la estrategia de la organización en objetivos y metas específicos para los clientes y segmentos de mercado seleccionados, concretando en cuáles se desea competir; creando productos o servicios que por su relación calidad-precio sean valorados por los consumidores, logrando que éstos identifiquen la marca con un conjunto de prestaciones que merecen el dinero que pagan. 10. Qué es la perspectiva de los procesos internos? Los procesos internos son los que hay que llevar a cabo para cubrir las expectativas de los consumidores, desde el diseño y desarrollo de nuevos productos hasta las actividades de garantía, mantenimiento, asesoría y reparaciones, donde se continúa y en ocasiones se perpetúa la relación con los clientes, pasando por todos los procesos operativos iniciados con la recepción del pedido y finalizan con su entrega. 11. Qué es la perspectiva de aprendizaje y crecimiento? Los objetivos de esta perspectiva se convierten en inductores para la consecución de las metas previstas desde el punto de vista financiero, de clientes y de procesos internos, pues éstas, dependen en gran medida de la capacidad de la organización para innovar, mejorar y aprender, asegurando la posición competitiva actual y tratando de mejorar la futura. 12. Cuáles son las principales actividades en el desarrollo de un CMI? El proceso de implantación de un cuadro de mando se puede desglosar en seis etapas o fases donde se definen cada uno de los aspectos necesarios para el despliegue total del mismo. Estos aspectos son: 64 GUÍA DE INSTRUCCIÓN DESPLIEGUE DE LA ESTRATEGIA MEDIANTE EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL

5 1. DEFINIR MARCO ESTRATÉGICO: Definir el sector, describir su desarrollo y el papel de la empresa Establecer/confirmar la visión de la empresa, adecuándola a la misión y valores Establecer las perspectivas. 2. DEFINIR OBJETIVOS ESTRATÉGICOS Desglosar la visión según cada una de las perspectivas (líneas estratégicas) y formular objetivos estratégicos. Identificar los factores críticos para tener éxito. 3. ESTEBLCER LOS INDICADORES Desarrollar indicadores, identificar. Establecer el cuadro de mando al más alto nivel. Desglose del cuadro de mando e indicadores por unidad organizativa. 4. FORMULAR METAS Formular metas. 5. ESTBLECER INICIATIVAS Desarrollar planes de acción o iniciativas. 6. ALINIAMIENTO ECONÓMICO Y PERSONAL + SEGUIMIENTO Implementación del cuadro de mando. 13. Qué son las iniciativas? Actividades, proyectos, planes o programas de acción claves, que se desarrollan para la consecución de cada una de las metas establecidas en los indicadores estratégicos. 14. Cómo se alinean los objetivos y las metas de Equipo e individuos con la estrategia? Estableciendo objetivos e indicadores para cada uno de los procesos que componen la cadena de valor de forma horizontal primero y luego en un efecto de cascada en los siguientes niveles. Las metas entre las distintas áreas deben sincronizarse considerando el enfoque de procesos y el concepto de cliente interno, teniendo en cuenta que lo importante es el resultado final. GUÍA DE INSTRUCCIÓN DESPLIEGUE DE LA ESTRATEGIA MEDIANTE EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL 65

6 15. Cuáles son los beneficios del CMI? El CMI tiene múltiples ventajas, entre ellas podemos citar: Es un modelo equilibrado (a través de sus 4 perspectivas). Orientado a la satisfacción de las necesidades sociales. Modelo orientado a la prevención más que a la detección. Es interdepartamental. Delega poder en la organización para que realice mejoras. Se centra en indicadores claves para el buen desempeño de la organización. Es integrador, es decir aplicable a nivel personal, de equipo, a una división y a toda la organización. 66 GUÍA DE INSTRUCCIÓN DESPLIEGUE DE LA ESTRATEGIA MEDIANTE EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL

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