13 Expertos y 10 Experiencias Prácticas. Dña. Carmen Marqués López Roche Farma. D. Lluís Rull Vallverdú Grupo Pintaluba

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1 Conferencia Gestión y desarrollo del Balanced Scorecard Las grandes compañías apuestan definitivamente por el BSC para garantizar el cumplimiento de su estrategia Analice las últimas experiencias en España y supere las dificultades en la implantación del BSC > Sepa cómo utilizar el BSC para integrar los procesos de transformación de la empresa > Conozca cuáles son las mayores dificultades a la hora de implantar un BSC y cómo superarlas > Averigüe cómo se realiza el alineamiento de los RR.HH. en el diseño de un BSC > Descubra cómo establecer una estrategia de sistema que sea compartida por la organización a través de un BSC > Analice las claves para seleccionar una herramienta de soporte del BSC > Sepa cómo se establece el control de las operaciones a nivel internacional a través de un BSC > Analice cómo alinear el BSC, el Presupuesto y el Reporting hacia el Plan Estratégico Patrocinador 13 Expertos y 10 Experiencias Prácticas Dña. Carmen Marqués López Roche Farma D. Lluís Rull Vallverdú Grupo Pintaluba D. Máximo Carbajo Rueda Responsable de Operaciones D. Alfonso González Barrios Puertos del Estado D. José Antonio Bretón de la Cal Isidro de la Cal D. Alberto Gayoso ADIF D. Jesús Mª García Martínez Caifor D. Antonio Ramis Sol Meliá Dña. Isabel Reija Endesa D. Carlos Ordóñez Lajusticia ABB Dña. Carmen Sánchez Gilabert Siemens D. Ramon Rubio Arroyo BITAM Workshop Interactivo Check List del Balanced Scorecard > Seleccione y defina los indicadores de su Cuadro de Mando Integral Seminario Experiencia práctica de usuario IT Tools para la gestión del BSC > Optimice la eficacia de sus sistemas de información Impartido por: D. Manuel Cervantes Colaborador Académico Control Gestión ESADE Madrid, 12 y 13 de Febrero de 2008 Hotel NH Príncipe de Vergara Inscríbase ahora! Llame: inscrip@iir.es

2 Estimado Sr.: Según el Harvard Business Review el Balanced Scorecard es uno de los conceptos y herramientas del Management de mayor impacto de los últimos 75 años, pero su diseño e implantación no resulta nada fácil... Quién debe asistir? > Director Financiero > Director de Planificación Estratégica > Director General > Controller > Director de Recursos Humanos > Director de Marketing Todavía muchas empresas intentan sin éxito encontrar una herramienta que evalúe el cumplimiento de su estrategia para saber si están realizando una óptima o deficiente gestión. Por ello, IIR líder en eventos sobre Control de Gestión ha organizado su Conferencia específica Gestión y desarrollo del Balanced Scorecard para garantizar el cumplimiento de su estrategia Madrid, 12 y 13 de Febrero de 2008 Participe activamente en este Foro y consulte todas sus dudas con 13 Expertos, que abordarán las cuestiones más actuales y que más le preocupan respecto a: > Cómo implantar el BSC como vehículo de comunicación de la estrategia y los objetivos a toda la organización > Cómo crear valor a través del alineamiento estratégico para la organización en su conjunto > Cómo utilizar el BSC como instrumento para alinear la estrategia financiera con la estrategia de negocio > Cómo obtener información estratégica para la toma de decisiones implantando un BSC > Cómo alinear el BSC, el Presupuesto y el Reporting a través de un BPM Además, hemos organizado 1 Seminario sobre: IT TOOLS para la gestión del BSC. Domine las claves para implantar con éxito un Balanced Scorecard > Cómo se integra el BSC en el conjunto global del Plan Estratégico, el Plan Operativo anual y los Presupuestos > Cómo obtener información estratégica para la toma de decisiones integrando un BSC > Cómo implantar un sistema de gestión informática integral del BSC para automatizar la obtención de indicadores > Cómo realizar el seguimiento del BSC para valorar el cumplimiento de los objetivos estratégicos > Cuál es el nivel de rentabilidad, eficacia interna y optimización de recursos que puede obtener con un BSC Estamos seguros de la conveniencia y oportunidad de este evento. Por ello, no pierda esta ocasión, los días 12 y 13 de Febrero en Madrid, para informarse puntualmente sobre todo lo que le interesa saber sobre este específico tema. Esperando tener la oportunidad de saludarle personalmente en estas Jornadas, reciba hasta entonces un cordial saludo, Mª Elena García Morales Directora de Programas P.D.: Asista a estas Jornadas y conozca las últimas herramientas para la implantación de su BSC!

3 Programa Balanced Scorecard Las grandes compañías apuestan definitivamente por el BSC PRIMERA JORNADA Madrid Martes, 12 de Febrero de Recepción de los asistentes y entrega de la documentación 9.30 Apertura de la Sesión por el Presidente de la Jornada D. Alberto Gayoso Director de Planificación, Objetivos y Acciones Estratégicas ADIF COMO GESTIONAR LA IMPLANTACION DE LA ESTRATEGIA A TRAVES DE UN BALANCED SCORECARD 9.45 La experiencia práctica de Roche Farma Cómo utilizar el Balanced Scorecard para integrar los procesos de transformación de la empresa: el Cuadro de Mando Integral como herramienta para la mejora de la gestión Cuándo y por qué razones se decide implantar el BSC: cuál es la finalidad perseguida y los objetivos a cubrir Qué partes de la organización se han implicado y cómo se han definido las responsabilidades Cuáles son los sistemas de medición de parámetros/indicadores Cuál es la estructura del Cuadro de Mando Integral Cuáles son los criterios y sistemas de medidas: grado de cumplimiento y comparación con valores óptimos Cómo se realiza el control y seguimiento Dña. Carmen Marqués López Directora Médico ROCHE FARMA La experiencia práctica del Grupo Empresarial San José Primeros pasos en la creación del cuadro de mando en Grupo Constructor: Aspectos Teóricos en el diseño de un sistema de información que mejore el proceso de decisión y control de la empresa Cómo vincular objetivos estratégicos de la empresa con la gestión del día a día. De la Estrategia Corporativa a la Gestión Operativa Qué entendemos por la filosofía empresarial del cuadro de mando Qué finalidad perseguimos con la aplicación del cuadro de mando Cuáles son los elementos clave en el cuadro de mando Cuáles son los fundamentos para la creación de un mapa estratégico (relación causa-efecto) en la empresa Qué objetivos pretendemos cubrir y cuáles son los recursos necesarios e implicados Cuadro de mando como vehículo de comunicación de la estrategia empresarial e instrumento de apoyo a la toma de decisiones D. Máximo Carbajo Rueda Responsable de Operaciones AE PROMOCIONES EDITORIALES Café Cuáles son las mayores dificultades a la hora de crear un Balanced Scorecard y cómo superarlas Escenarios de partida El proceso de adaptación a un nuevo paradigma de gestión BSC, CPM, KPI, dashboards, cockpits... la sencillez como argumento El papel del control de gestión en el proceso de cambio. La información de gestión como facilitador del proceso Alternativas aplicables D. Lluís Rull Vallverdú Controller GRUPO PINTALUBA La experiencia práctica del Sistema Portuario Español de Titularidad Estatal Como establecer una estrategia de sistema que sea compartida por la organización y cómo gestionar su implantación a través del Balanced Scorecard Cómo identificar los condicionantes en la clarificación de una estrategia de sistema Quién debe intervenir en la definición de un modelo estratégico conceptual Qué variables son críticas en la implantación de la estrategia y cómo gestionarlas Cómo desplegar y gestionar la estrategia en una organización compleja Cómo crear valor a través del alineamiento estratégico para la organización en su conjunto D. Alfonso Gonzalez Barrios Jefe del Area de Innovación y Gestión PUERTOS DEL ESTADO Tel Fax inscrip@iir.es Regístrese! 3

4 Programa Balanced Scorecard Diseñe y desarrolle en la práctica su Sistema de Gestión Estratégica Integral Coloquio WORKSHOP INTERACTIVO CHECK LIST DEL BALANCED SCORECARD SEGUNDA JORNADA Todos los ponentes/instructores están confirmados. IIR se reserva la posibilidad de sustituirles, modificar el programa y de no entregar la documentación de alguna ponencia si a ello se viera obligado, siempre por motivos ajenos a su voluntad IIR ESPAÑA S.L Almuerzo La experiencia práctica de Isidro de la Cal El Cuadro de Mando Integral (BSC) como herramienta para integrar los procesos estratégicos de la empresa y promover el Breakthrough Performance Cuándo y por qué razones se decide implantar el BSC Cómo asegurar el apoyo directivo: qué partes de la organización se han implicado y cómo se han definido las responsabilidades Quién debe liderar el proceso Cómo enlazar el día a día con la misión de la organización Grupos de trabajo y la visión compartida. La transparencia en el proceso Qué técnicas y herramientas se han utilizado para la construcción del BSC > Cómo se ha realizado la definición de la estrategia > Cómo se han desarrollado los workshops Cómo construir el Mapa Estratégico del negocio que apoye la implantación eficaz de la estrategia Cuál es la estructura del Cuadro de Mando Integral de IDC Cómo conseguir la operatividad de los objetivos al traducirlos en medidas: cómo identificar los indicadores más idóneos y a quién involucrar en su definición Cómo establecer las metas de forma que garanticen el cumplimiento de la visión Cuál es la problemática en la definición de las iniciativas Qué dificultades se encuentran en el desarrollo del BSC D. José Antonio Bretón de la Cal Vicepresidente ISIDRO DE LA CAL Construcción del Mapa Estratégico del negocio Integración de las 4 Perspectivas del BSC Identificación y elaboración de indicadores financieros y no financieros D. Alberto Gayoso Director de Planificación, Objetivos y Acciones Estratégicas ADIF Metodología Los asistentes en grupos de trabajo participarán en la construcción de un BSC. Se compararán y evaluarán los resultados, y con ayuda del Instructor, se expondrán las conclusiones Fin de la primera Jornada Madrid Miércoles, 13 de Febrero de Recepción de los asistentes 9.30 Apertura de la Sesión por el Presidente de la Jornada D. Manuel Cervantes Colaborador Académico Control de Gestión ESADE IMPLICACION Y ALINEAMIENTO DE LOS RR.HH. CON LA ESTRATEGIA YELBSC 9.45 La experiencia práctica de Caifor Cuadro de Mando Integral en CaiFor, Grupo de Seguros de La Caixa Alineamiento de las personas Experiencia del BSC en CaiFor. Premio BSC Hall of Fame Organización enfocada a la estrategia Instrumentos que hacen posible su implantación. Alineamiento de las personas Cuadro de Mando Integral de Recursos Humanos D. Jesús Mª García Martínez Director de Organización y Recursos Humanos CAIFOR 4 Regístrese! Tel Fax inscrip@iir.es

5 Madrid. 12 y 13 de Febrero de Expertos y 10 Experiencias Prácticas COMO ALINEAR EL BSC, BPM YELPRESUPUESTO La experiencia práctica de Sol Meliá Cómo alinear el BPM: apuntar el BSC, el Presupuesto y el Reporting de la compañía hacía la misma Diana: el Plan Estratégico Cómo implantar un BPM con éxito La integración del BPM en el ERP de la compañía Alineación del BSC con la estrategia de la compañía Indicadores Estratégicos y el Presupuesto El Reporting orientado hacia el BSC D. Antonio Ramis Planas Jefe de Control Financiero SOL MELIA Café CONSTRUCCION DE UN BALANCED SCORECARD COMO INSTRUMENTO DE REPORTING ESTRATEGICO DE GESTION La experiencia práctica de Endesa Cuáles son los aspectos más complejos en el diseño de un Balanced Scorecard: las claves para seleccionar una herramienta de soporte y la Oficina de Gestión de la Estrategia Qué se va a medir en el cuadro de mando integral y por qué Qué dificultades se encuentran a la hora de implantar el BSC Cómo establecer una prioridad a la hora de seleccionar las variables que se deben integrar en el Cuadro de Mando Cómo medir la rentabilidad de implantar un BSC Cómo utilizarlo para alinear la estrategia financiera con la estrategia de negocio Qué relación existe entre el BSC y la Creación de Valor Dña. Isabel Reija Subdirectora de Control de Areas Corporativas ENDESA La experiencia práctica de ABB BSC: estandarización en entorno local y trasnacional BSC: Control Básico de unidades diversas de un mismo país BSC: Control de Operaciones Industriales comunes de unidades en distintos países D. Carlos Ordóñez Lajusticia Controller División Power Products ABB La experiencia práctica de Siemens Cómo diseñar un Balanced Scorecard como herramienta para la mejora de la gestión Cuándo y por qué razones se decide implantar el Balanced Scorecard: finalidad perseguida, objetivos a cubrir Organización implicada: definición de responsabilidades Sistemas de Identificación de Parámetros/Indicadores Estructura del Cuadro Integral de Mando Criterios y sistemas de medidas. Grado de cumplimiento, comparación con valores óptimos Control y seguimiento Dña. Carmen Sánchez Gilabert Directora de Marketing de la División de Energía SIEMENS LA EXPERIENCIA PRACTICA DE UN BSC EN UNA CONSTRUCTORA Cómo desarrollar un cuadro de mando simple, práctico e útil con BI y BPM? El plan de negocio y la necesidad de simplificar la gestión Búsqueda de la solución: rápida de implantar y sencilla para los Directivos El proyecto. Desarrollo incremental y metas claras y alcanzables Nuevos retos y oportunida Lecciones aprendidas D. Ramon Rubio Arroyo European Sales Vicepresident BITAM Almuerzo ofrecido por gentileza de Conozca las claves del BSC calificado por la Harvard Business Review como uno de los conceptos del management de mayor impacto en los últimos 75 años Tel Fax inscrip@iir.es Regístrese! 5

6 Encuentro Balanced Scorecard Analice las últimas experiencias en España y supere las dificultades en la implantación del BSC SEMINARIO IT TOOLS PARA LA GESTION DEL BSC Impartido por: D. Manuel Cervantes Colaborador Académico Control de Gestión ESADE Objetivos del Seminario Comprender cómo la tecnología está cambiando los modelos de Gestión Desarrollar habilidades que nos permitan evaluar las tecnologías disponibles en la realidad de nuestra organización Programa del Seminario Apertura del Seminario CUANDO Y POR QUE RAZONES SE DECIDE IMPLANTAR UN BSC: UN MODELO DE GESTION Qué objetivos se desean cubrir con un Balanced Scorecard Definición de la estrategia > Cultura, Misión, Visión y Valores Planificación > Mercado > Objetivos > Plan de Ventas > Plan de Producción y Distribución > Plan de Cuenta de Resultados y Capitales Seguimiento operativo > Actual vs. Plan Balanced Scorecard > Definición de Objetivos > Relaciones causa-efecto > Perspectivas COMO DESARROLLAR LA INFORMATIZACION Y AUTOMATIZACION DEL BALANCED SCORECARD: LA TECNOLOGIA COMO FACILITADOR Cómo diseñar e integrar el sistema de gestión informática una vez definidos los indicadores del cuadro de mando Cómo llegar a una gestión informática integral del Balanced Scorecard Cómo conseguir la automatización de los datos y agilizar la elaboración de los indicadores Planificación Integrada > Ciclos de planificación Medición del Performance > Business Intelligence > Datos, Información y Conocimiento > Comunicación de la Estrategia Organización capilar en la era de la Información Cómo se realiza el seguimiento, valoración de resultados y control del BSC Cómo corregir las desviaciones producidas en relación con los objetivos previstos Cómo incide cada indicador en los resultados de la empresa QUE HERRAMIENTAS INFORMATICAS SON UTILES PARA LA ELABORACION DE UN BSC: UN MODELO DE SINTESIS De la visión tecnológica a la realidad particular La estrategia como driver de la implementación tecnológica Coloquio Fin del Seminario y clausura de la Conferencia Nuestro Experto D. Manuel Cervantes Colaborador Académico Control de Gestión ESADE Licenciado en Ciencias Económicas por la Universidad de Barcelona. Ha realizado un curso de Administración Económico- Financiera por ESADE de la Universidad Ramón Llull y un PDD por el IESE de Barcelona de la Universidad de Navarra. En cuanto a su experiencia profesional, desde 1977 a 1986 ha sido Jefe de Planificación y Control de Henkel Ibérica, S.A. A partir de 1986 Jefe de Controlling y desde 1989 hasta 2005 Director-Controlling de España y Portugal. En los años 1993 y 2000 participó, en México y Beijing (China) respectivamente, en la creación de los sistemas de Planificación, Presupuestario, Control y Reporting de las empresas del Grupo Henkel en estos países. En la actualidad se dedica a la enseñanza en universidades de Barcelona y Business Schools. En ESADE participa como colaborador académico en el departamento de Control de Gestión. 6 Regístrese! Tel Fax inscrip@iir.es

7 Por qué elegir IIR? IIR España (Institute for International Research) es líder desde hace 20 años en el desarrollo y gestión de contenidos y eventos para empresas. Pertenece al Grupo Informa plc, el mayor especialista en contenidos académicos, científicos, profesionales y comerciales a nivel mundial. Cotizado en la Bolsa de Londres, Informa plc cuenta con empleados y está presente en 43 países a través de 150 unidades operativas líneas de negocio distintas eventos de formación e información a través de compañías como IIR, IBC o Euroforum productos de suscripción que incluyen: diarios académicos, noticias en tiempo real, revistas y boletines de noticias títulos académicos en catálogo a través de marcas tan prestigiosas como Taylor & Francis o Routledge Además, a través de marcas tan reconocidas como ESI Internacional, Achieve Global, Forum o Huthwaite, Informa es el referente mundial en soluciones estratégicas de mejora del desarrollo o performance improvement. En España, IIR cuenta con un equipo de más de 120 personas y ofrece a sus clientes un servicio de formación e información integral con productos innovadores como los Written Courses (programas modulares de formación a distancia) además de: conferencias, congresos y seminarios de producción propia anuales +200cursos de Formación In Company Publicación Oficial Sabe que IIR es mucho más que eventos? Descubra todos nuestros servicios Formación a medida: Nuestra división de Formación In Company le ayudará a desarrollar el plan de formación interna que realmente su empresa necesita. Solicite ahora más información contactando con: Paloma Palencia Tel ppalencia@iirspain.com Documentación: Se perdió la convocatoria de alguno de nuestros eventos? Está preparando un informe? Necesita de forma inmediata información precisa, actual y relevante? Consiga a través de nuestro servicio IIR Doc toda la información que usted necesita contactando con: Mª Rosa Vicente Tel Fax documentacion@iirspain.com Acciones de patrocinio: Rentabilice sus acciones de marketing y comunicación en los eventos de IIR España y Portugal, los únicos enfocados 100% a su cliente. Contacte con nosotros para conocer todas las opciones posibles: Nacho Flores Tel Móvil sponsor@iir.es Managed Events: Necesita organizar su propio evento? Una presentación de producto? Una rueda de prensa? No encuentra el lugar idóneo para la celebración?... Llámenos y nosotros nos encargamos de darle la solución más adecuada. Departamento Managed Events Tel me@iirspain.com Agenda de próximos Eventos Strategic Risk Management Forum 2008 Madrid, 29 de Enero de 2008 Cómo implantar un proceso de Fast Close según el Nuevo PGC Madrid, 29 y 30 de Enero de 2008 BIS II Uptodate Madrid, 30 y 31 de Enero de 2008 Auditoría Interna Madrid, 27 y 28 de Febrero de 2008 Congreso de Contabilidad Madrid, 11 y 12 de Marzo de 2008 IIR líder en eventos sobre BSC Patrocinador Tel Fax inscrip@iir.es Regístrese! 7

8 Balanced Scorecard Para inspección postal, abrir por aquí Por favor, rellene todos los datos NOMBRE (1º ASISTENTE) TEL. DIRECTO NOMBRE (2º ASISTENTE) TEL. DIRECTO EMPRESA maneras de inscribirse CARGO FAX DIRECTO MOVIL CARGO FAX DIRECTO MOVIL SECTOR CIF EMPLEADOS EN OFICINA: >1.000 DIRECCION DEL ASISTENTE POBLACION CP TELEFONO FAX QUIEN AUTORIZA SU ASISTENCIA RESPONSABLE DE FORMACION DATOS DE FACTURACION T: Sí, deseo inscribirme a Balanced Scorecard Madrid, 12 y 13 de Febrero de 2008 IIR le recuerda que la inscripción a nuestras jornadas es personal 6 DATOS DE LOS ASISTENTES CARGO Boletín de Inscripción F: Príncipe de Vergara, Madrid BB0150 Gracias por su inscripción! (Rellenar sólo si la dirección de facturación es distinta a la del asistente) Div. B/DR FECHA Y LUGAR DE CELEBRACION Madrid, 12 y 13 de Febrero de 2008 Hotel NH Príncipe de Vergara Príncipe de Vergara, Madrid Tel PRECIO % IVA El precio incluye almuerzo, cafés y documentación Precio especial para grupos IIR ofrece precios especiales a las empresas que inscriban a 3 o más personas al mismo evento. Para informarse, contacte con Diana Mayo, en el teléfono: CANCELACION Deberá ser comunicada por escrito. Si se comunica hasta 2 días laborables antes del inicio del encuentro, se devolverá el importe menos un 10% en concepto de gastos administrativos. Pasado este periodo no se reembolsará el importe de la inscripción pero se admite la sustitución de su plaza, que deberá ser notificada por escrito hasta un día antes de la celebración del encuentro. IIR le recuerda que la entrada a este acto únicamente estará garantizada si el pago del evento es realizado antes de la fecha de su celebración. INFORMACION GENERAL Alojamiento en Hotel: Para beneficiarse de un precio especial en el hotel correspondiente haga su reserva directamente por teléfono, indicando que está Vd. inscrito en el evento de IIR España. Certificado de Asistencia: A todos los asistentes que lo deseen se les expedirá un Certificado Acreditativo de Asistencia a este evento. Transportista oficial Los asistentes a los eventos que IIR España celebre en 2008, obtendrán un descuento del 30% sobre tarifas completas en Business y un 40% sobre tarifas completas en Turista en los vuelos con Iberia (excepto para vuelos Nacionales por AIR NOSTRUM para los cuales obtendrán un 25% de descuento sobre tarifas completas Business y Turista). Para más información contacte con Serviberia, Tel o en cualquier delegación de Iberia y/o Agencia de Viajes Iberia, indicándole el Tour Code BT8IB21MPE0014. Datos personales: En cumplimiento con el artículo 5 de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de Diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos de que los datos personales que aporte en el presente formulario serán incorporados a los ficheros de Institute for International Research España, S.L., debidamente inscritos ante la Agencia Española de Protección de Datos, y cuyas finalidades son la gestión y cumplimiento de la relación establecida como consecuencia de la inscripción en el evento a que hace referencia, así como la gestión por parte de IIR de la selección de los asistentes al mismo, así como la realización de envíos publicitarios acerca de las actividades, servicios, ofertas, promociones especiales y de documentación de diversa naturaleza y por diferentes medios de información comercial, además de la gestión de la información de la que se disponga para la promoción de eventos, seminarios, cursos o conferencias que pudieran resultar de interés para los inscritos, de acuerdo con las labores de segmentación y obtención de perfiles relativa a los mismos, todo ello al objeto de personalizar el trato conforme a sus características y/o necesidades. Mediante la presente, usted queda informado y consiente que sus datos puedan ser cedidos a patrocinadores, publicaciones, expositores en ferias u otros sujetos en base a la relación que IIR mantiene con los mismos para procurar una mayor eficiencia de la gestión de sus actividades. Para el ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición de sus datos por parte de IIR, deberá remitir un escrito identificado con la referencia Protección de Datos a Institute for International Research España, S.L., con domicilio social en la calle Príncipe de Vergara nº 109, Madrid, en el que se concrete la solicitud y al que acompañe fotocopia de su Documento Nacional de Identidad. EMPRESA CIF DEPARTAMENTO JEFE DE CONTABILIDAD DIRECCION POBLACION CP TELEFONO FAX IIR DOC No puedo asistir a estas Jornadas Estoy interesado en su documentación Busque la información estratégica más relevante de su sector en Más de 700 documentaciones inéditas de eventos celebrados por IIR disponibles para Vd. FORMACION INCOMPANY Déjenos llevarle la formación a su empresa Solicite nuestro catálogo Tel yfernandez@iirspain.com FORMA DE PAGO IMPORTANTE> Al realizar el pago indiquen la referencia >>BB0150 Transferencia bancaria a la cuenta (Barclay s) Visa Mastercard American Express Diners Club Cheque a nombre de IIR España TITULAR DE LA TARJETA PDF NUMERO DE LA TARJETA CADUCA FECHA Y FIRMA

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