Contratación de la instalación, configuración e integración de CA Configuration Automation para MAPS Pliego de prescripciones técnicas

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1 Departamento de Sistemas de Información Abril de 2015 Contratación de la instalación, configuración e integración de CA Configuration Automation para MAPS Pliego de prescripciones técnicas Departamento de Sistemas de Información

2 ÍNDICE 1 Objeto de la contratación 1 2 Descripción del Proyecto Descripción general Descripción de la situación actual Actividades principales Completar el modelo empresarial de la CMDB Descubrimiento y recolección de la información necesaria para alimentar la CMDB Identificación de relaciones complejas a través de procesos de tratamientos de datos Carga de datos en la CMDB Adecuación de la CMDB al modelo empresarial definido Creación de los Informes necesarios para facilitar la explotación de la información Esquema general del diseño para el proceso de carga de la CMDB Plataforma tecnológica Solución tecnológica propuesta Planificación y ejecución del proyecto Gestión del Cambio. Transferencia tecnológica Equipo de trabajo Referencias de proyectos 14 3 Normas y procedimientos y control del servicio Normas y Procedimientos Control y Seguimiento del Servicio Documentación de los trabajos 15 5 Estructura y requerimientos de la propuesta técnica 15 ANEJO 1 Modelo de curriculum para los componentes del equipo del proyecto 17 ANEJO 2 Experiencia del equipo de trabajo 19 ANEJO 3 Modelo de referencias 20

3 1 Objeto de la contratación El objeto del presente procedimiento de contratación es la instalación, configuración e integración del producto CA Configuration Automation para el servicio Market Activities Processing System (MAPS). 2 Descripción del Proyecto 2.1 Descripción general Se desea complementar la automatización de los procesos de soporte a la operación para la plataforma MAPS con la incorporación de una base de datos de Configuración (CMDB). El Servicio de MAPS se va a proveer, de manera colaborativa, entre Banque de France y Banco de España, compartiendo a lo largo del año la responsabilidad de la operación del servicio. Esta cooperación implica que la infraestructura, sistemas y aplicaciones estarán distribuidas entre ambas regiones, así como su soporte y explotación. El objetivo de la implantación y automatización de la carga de información en la CMDB tiene como fundamento dar soporte a los procesos de gestión de la operación, buscando facilitar la información de los elementos que conforman el servicio así como sus relaciones para el análisis y la toma de decisiones en cada uno de estos procesos. La CMDB constituirá un repositorio centralizado donde se integrara la configuración de la infraestructura y sistemas que conforman el servicio proporcionando esta información de forma sencilla, rápida y actualizada a todos los equipos que participan en la explotación y evolución. El alcance del proyecto consiste en completar el modelo empresarial preliminar definido que soportará la CMDB junto como los mecanismos necesarios para la automatización del proceso de recolección de datos de las diversas fuentes de información en la CMDB. La implementación de este proyecto permitirá: - Disponer de una información completa de la infraestructura y la relación de esta con las aplicaciones y servicios que proporciona. - Ofrecer un mecanismo ágil para consultar la información de la infraestructura en todos los entornos. - Proporcionar un repositorio único y de fácil acceso donde se encuentre disponible toda la información asociada a la infraestructura de los servicios que se proporcionan. - Facilitar la consulta y comparación de la infraestructura de las aplicaciones en los diferentes entornos. Todo el diseño y desarrollo que se acometa en el proyecto se deberá realizar sobre la herramienta de ITSM actual que da soporte a los procesos de gestión de la operación y que ofrece un módulo para la gestión de la CMDB. Actualmente, se está utilizando el producto CA Service Desk Manager en su versión 12.9 para este fin. 1 SISTEMAS DE INFORMACIÓN PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS INSTALACIÓN, CONFIGURACIÓN E INTEGRACIÓN DE CCA PARA MAPS

4 2.2 Descripción de la situación actual Actualmente, la herramienta, que dará soporte a la CDMB de MAPS, se encuentra instalada y disponible para la ejecución del proyecto y los procesos de operación definidos e implementados para su integración con la CMDB. A su vez, se ha definido un modelo empresarial preliminar que se incluye en este documento con el objetivo de facilitar la estimación del esfuerzo necesario para alcanzar los objetivos del proyecto. 2.3 Actividades principales Las actividades principales contenidas en el proyecto serán: - Completar el modelo empresarial de la CMDB. A pesar que en este documento se describe un modelo preliminar, durante la primera fase del proyecto este modelo deberá ser revisado y completado en base al resultado del análisis realizado. - Descubrimiento y recolección de la información necesaria para alimentar la CMDB. Se deberán definir e implementar los mecanismos que sean necesarios para recolectar la información de las diferentes fuentes y ponerla a disposición de los procesos de carga de la CMDB. - Identificación de relaciones complejas a través de procesos de tratamientos de datos. El objetivo de esta actividad es el diseño e implementación de un proceso de tratamiento de datos que permita a través de la aplicación de un conjunto de reglas sobre los datos recolectados identificar relaciones entre los elementos de configuración. - Carga de datos en la CMDB. Durante esta actividad se deberán trasladar todos los elementos de configuración, relaciones y datos asociados obtenidos en los procesos anteriores a la CMDB. - Adecuación de la CMDB al modelo empresarial definido. Se deberán realizar los ajustes necesarios en la configuración, modelo de datos y formularios de la CMDB para adaptarla a los atributos y objetos definidos para cada una de las familias que conformen el modelo empresarial. - Creación de los Informes necesarios para facilitar la explotación de la información. Se deberán diseñar e implementar un conjunto de informes que faciliten la explotación de la información de la CMDB. - Adecuación de los procesos de gestión de la operación para su integración con la CMDB. Como resultado de las decisiones de diseño que se tomen durante la ejecución del proyecto pudiese ser necesario adaptar las integraciones definidas en los proceso de operación para su correcto funcionamiento con la CMDB. A continuación se describen estas actividades en mayor detalle. 2 SISTEMAS DE INFORMACIÓN PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS INSTALACIÓN, CONFIGURACIÓN E INTEGRACIÓN DE CCA PARA MAPS

5 2.3.1 Completar el modelo empresarial de la CMDB Durante esta actividad se deberá realizar un análisis del modelo empresarial, las fuentes de información identificadas y las necesidades de los equipos implicados en la operación del servicio de MAPS para completar el modelo disponible con los elementos de configuración, relaciones y atributos necesarios para cubrir la infraestructura, sistemas y aplicaciones que conforman el servicio. El modelo empresarial de la CMDB de MAPS deberá dar soporte al conjunto de entornos que conforman la infraestructura, así como a la localización de estos en cada una de las regiones. Para el modelo de la CMDB se consideran don grandes servicios: Servicio de Market Activities Processing System (MAPS): Servicio de System Management El primero proporciona la funcionalidad de negocio y el segundo los servicios de infraestructura necesarios para asegurar el correcto funcionamiento del primero. El servicio de MAPS agrupará todos los elementos de configuración que conforman el producto de Calypso, sus dependencias y la infraestructura que da soporte a estos componentes en cada uno de los entornos. Los componentes que conforman el producto son los siguientes: Calypso Data Server Calypso Engines Calypso Risk Servers Calypso Scheduler Calypso Gateway Engines Calypso Position Keeping Server (PKS) Calypso Enterprise Risk Server (ERS) Calypso Dispatcher Calypso Calculator Calypso Core Database Calypso Risk Database El servicio de System Management se descompone, a su vez, en un conjunto de subservicios que se describen a continuación: Monitoring Service Ticketing Management Service Scheduling Service Deployment Service CMDB Service Operation Desktop Service Document Management Service Remote Access Service 3 SISTEMAS DE INFORMACIÓN PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS INSTALACIÓN, CONFIGURACIÓN E INTEGRACIÓN DE CCA PARA MAPS

6 Estos subservicios deberán estar modelados en la CMDB, así como las relaciones con la infraestructura que los soporta. A continuación se presenta un modelo empresarial preliminar de la CMDB para dar soporte a los elementos descritos anteriormente: Business Service Model Is part of Service Is part of Sub-Service Sub-Service IT Service Model is an instance of serves IT Application/Product serves is an instance of runs IT Application/Product <enviroment> runs IT Application/Product <enviroment> runs Application Component Application Component Application Component Software Infraestructure (middleware) Member of Software Infraestructure contains is used by Software Infraestructure Cluster Application Infraestructure Model Member of Software Infraestructure contains is used by Software Infraestructure contains Hardware & Virtual Infraestructure Cluster Service Cluster Service Cluster Service provides provides provides Member of Virtual Cluster Member of is used by Storage Operating System hosts Operating System Operating System hosts hosts Physical Cluster Member of Member of connects Network Hardware.Server Hardware.Server Hardware.Server En este diagrama se muestran las principales familias del modelo y las relaciones entre ellas. A continuación se presenta una breve descripción de cada una de estas familias. Familia Hardware.Server Descripción Servidor físico que ofrece sus recursos a los sistemas operativos que se instalan sobre ellas, directamente o a través de virtualización. Physical Cluster Agrupación de máquinas físicas para proporcionar servicios de virtualización de servidores y sobre los cuales se pueden hospedar múltiples servidores lógicos con diversos sistemas operativos. Operating System Identifica una instancia de un sistema operativo que constituye un servidor lógico que contiene elementos de configuración que dan servicios a las aplicaciones/productos. 4 SISTEMAS DE INFORMACIÓN PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS INSTALACIÓN, CONFIGURACIÓN E INTEGRACIÓN DE CCA PARA MAPS

7 Familia Virtual Cluster Cluster Service Storage Network Software Infraestructure Software Infraestructure Cluster Applicatión Component IT Application/Product IT Application/Product Environment Sub-Service Service Descripción Agrupación de servidores lógicos de un mismo sistema operativo para proporcionar servicios de alta disponibilidad y balanceo de cargas a las aplicaciones Servicios ofrecidos por el cluster Servicios de almacenamiento externo Redes de conexión Software que presta servicios de infraestructura a las aplicaciones. (ej. bases de datos o servidores de aplicaciones) Clusters a nivel de software de infraestructura. Representa componente técnicos que se ejecuta y despliegan en la infraestructura. Representa el concepto lógico de Aplicación o Producto de TI que ofrece un conjunto de funcionalidades a un subservicio. Especialización de un elemento de configuración de la Familia IT Application/Product para un entorno especifico. División por agrupación de funciones de un servicio. Representa un servicio de negocio A su vez el modelo deberá poder modelar servicios externos, para los cuales no existe infraestructura en la CMDB, pero que son necesarios para poder representar las relaciones de dependencia de los servicios contenidos en el alcance del proyecto con estos. Lo servicios externos a modelar serán: ESCB IAM ESCB PKI ESCB Net ESCB CoreNet ESCB ESB (EXDI) ESCB eitsm Descubrimiento y recolección de la información necesaria para alimentar la CMDB. Durante esta actividad del proyecto será necesario definir e implementar los mecanismos necesarios para recolectar la información disponible en cada una de las fuentes. Para esta tarea se utilizará el producto CA Configuration Automation (CCA) en su versión 12.8 siempre que sea posible. 5 SISTEMAS DE INFORMACIÓN PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS INSTALACIÓN, CONFIGURACIÓN E INTEGRACIÓN DE CCA PARA MAPS

8 Entre las tareas a cubrir durante esta actividad se encuentran las siguientes: Instalación y configuración del producto CA Configuration Automation (CCA) Securización de los agentes de CCA. Configuración del mecanismo de Pass-Through para la comunicación con los agentes en la región donde no se encuentra el servidor de CCA. Adecuación o creación de Blueprint para recuperar los elementos de configuración, relaciones y atributos necesarios. Creación de los Blueprint para el descubrimiento de los componentes del producto Calypso. (Calypso es el producto que dará soporte a las necesidades de Negocio de MAPS) Los elementos que deberán ser descubiertos y para los cuales será necesario obtener la información correspondiente se enumeran a continuación: VMware vsphere VMware vcenter Red Hat Enterprise Linux Operating System Red Hat Enterprise Cluster Windows Server 2012 Operating System Windows Server Cluster Citrix XenApp Citrix Netscaler Citrix XenDesktop Oracle JVM JBoss EAP HornetQ messaging broker ActiveMQ messaging broker IBM MQ Series Oracle 11g DBMS SQL Server 2012 DBMS BMC Control-M CA Service Desk Manager CA Configuration Automation Red Hat Satellite Puppet Enterprise (Este producto además su descubrir su propia infraestructura puede ser utilizado como fuente de información para identificar donde se encuentran desplegados otros productos) Microsoft SCCM IBM Tivoli Netcool OMNIbus IBM Tivoli Network Manager IBM TIP IBM Tivoli Common Reporting NetApp Fabric metrocluster XL Deploy (Este producto además su descubrir su propia infraestructura puede ser utilizado como fuente de información para identificar donde se encuentran desplegados los diferentes componentes del producto Calypso) Otros elementos de infraestructura (en este punto contemplamos los componentes de seguridad y de infraestructura de red) 6 SISTEMAS DE INFORMACIÓN PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS INSTALACIÓN, CONFIGURACIÓN E INTEGRACIÓN DE CCA PARA MAPS

9 Para cada uno de estos elementos se requerirá identificar la infraestructura de la que dependen y sus atributos básicos (a definir durante la fase inicial del proyecto). El enfoque en esta parte del proyecto es utilizar los blueprints proporcionados en la herramienta CCA para el descubrimiento de la información asociada a los productos y elementos de la infraestructura descritos anteriormente. A pesar de esto, para aquellos casos donde no exista un blueprint, o este no cubra las necesidades definidas en el modelo empresarial, será necesario adecuar o desarrollar nuevos bluprints para cubrir estas necesidades. En estos casos, los blueprints estarán orientados a identificar la ubicación de estos elementos, sus datos básicos y sus dependencias de otras infraestructuras. Para el caso de la obtención de la información de los componentes de Calypso será necesario el desarrollo de nuevos blueprint. Éstos, a través de la configuración del producto (fichero y base de datos), deberán descubrir donde se encuentran instalados cada uno de ellos junto a sus dependencias, ya sean de otros componente de Calypso o de servicios de infraestructura. En los casos donde no sea posible obtener esta información a través de CCA se evaluará la posibilidad de obtener esta información a través de procesos en SQL Server Integration Services (SSIS) o, en último caso, a través de su carga manual. Estas decisiones deberán tomarse de forma conjunta durante la fase de diseño de los procesos de carga de información de las fuentes. Adicionalmente, en este punto es importante considerar la arquitectura de despliegue del producto. El servidor de CCA será instalado en la región correspondiente a BDE y existirán restricciones de acceso con los servidores en la región de BDF. Por esta razón, será necesario utilizar el mecanismo de Pass-Through disponible en el producto para que, de esta forma, solo sea necesaria la conectividad entre el servidor de CCA en la región de BDE con un grupo reducido de servidores en la región de BDF que actúen como puntos de acceso para el resto de servidores. Este esquema se muestra en el siguiente diagrama. REGION BDE REGION BDF MAPS Services MAPS Services MAPS IT Management MAPS IT Management Scheduled request for server configuration CA Configuration Automation Server Scheduled request for server configuration Pass-through Agent 7 SISTEMAS DE INFORMACIÓN PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS INSTALACIÓN, CONFIGURACIÓN E INTEGRACIÓN DE CCA PARA MAPS

10 2.3.3 Identificación de relaciones complejas a través de procesos de tratamientos de datos. El objetivo de esta actividad es el diseño e implementación de un conjunto de procesos de tratamiento de datos sobre la herramienta SQL Server Integration Services (SSIS). Estos proceso estarán orientados a recuperar la información de las fuentes de datos que por limitaciones del producto CCA o por su complejidad se haya decidido trasladar a esta herramienta (SSIS), así como al desarrollo de un proceso de tratamiento de datos que nos permita identificar las relaciones complejas que por sus características no pudieron ser detectadas directamente en CCA. Entre las tareas a cubrir durante esta actividad se encuentran las siguientes: Definición de las fuentes adicionales a tratar en este proceso. Diseño y desarrollo del proceso de extracción de datos de CCA para alimentar el proceso de cálculo de relaciones complejas. Desarrollo del proceso de cálculo de relaciones complejas Carga de datos en la CMDB En esta actividad se realizarán los desarrollos o configuraciones necesarias para llevar la información almacenada en el CCA y SSIS a la CDMB. Este proceso se deberá realizar utilizando las herramientas proporcionadas por el SDM para la carga de información en la CMDB: TWA, GRLoader y PDM_Load. Al finalizar la ejecución del proceso de carga se deberá generar un informe que permita, de forma sencilla, identificar los errores que se hayan podido producir durante el proceso, así como el detalle de los elementos de configuración, relaciones y atributos agregados, modificados o eliminados durante su ejecución Adecuación de la CMDB al modelo empresarial definido En esta actividad se deberán realizar los ajustes necesarios para adaptar la CMDB al modelo empresarial definido. Para esto se deberán realizar las siguientes tareas: Personalización de los formularios de la CMDB asociados a cada una de las familias. Adecuación del modelo de datos de la CMDB para soportar los atributos y objetos definidos en el modelo empresarial. Configuración del versionado de atributos para cada una de las Familias Creación de los Informes necesarios para facilitar la explotación de la información En esta actividad se realizará el diseño y desarrollo de los informes necesarios para facilitar la explotación de la información de la CMDB. 8 SISTEMAS DE INFORMACIÓN PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS INSTALACIÓN, CONFIGURACIÓN E INTEGRACIÓN DE CCA PARA MAPS

11 Los informes a desarrollar serán: Informe de análisis de Impacto: dado un elemento de configuración permitirá obtener un listado de los elementos de configuración impactados ante un cambio en este. El informe deberá mostrar un listado con los nombres, clases, familias y nivel de relación de cada uno de los elementos de configuración impactados. Informe de análisis de causa raíz: dado un elemento de configuración permitirá obtener un listado de los elementos de configuración de los cuales depende. El informe deberá mostrar un listado con los nombres, clases, familias y nivel de relación de cada uno de los elementos de configuración de los cuales tiene dependencia el elemento de configuración seleccionado. Informe de infraestructura de Servicio/Subservicio de Negocio: Este informe mostrara la configuración de un servicio o subservcio seleccionado para un entorno específico. La información a mostrar será equivalente a la incluida en el informe de Causa Raíz, pero incluyendo la consideración del entorno seleccionado para filtrar la información a mostrar en el informe. Informe de diferencias: Este informe permitirá obtener la información de los cambios realizados en la CMDB (altas, modificaciones y bajas), tanto de Elementos de Configuración, como de relaciones a partir de una fecha Esquema general del diseño para el proceso de carga de la CMDB A continuación se describe el diseño general que deberá tener la solución a implementar. Los elementos que conforman este esquema son los siguientes: - SQL Server Integration Services (SSIS): este componente es el encargado de realizar el cálculo de relaciones complejas y de obtener la información de las fuentes de datos que no hayan podido integrarse en el proceso de descubrimiento de CCA. - CA Service Desk Manager: este componente contiene a la CMDB. Desde aquí los usuarios acceden a la información de la CMDB, interactúan con los procesos de gestión definidos y generan informes relacionados con elementos de configuración y relaciones, apoyándose para estos casos en los componentes CA Process Automation y CA Business Intelligence. Para el proceso de carga de información en la CMDB (elementos de configuración, relaciones y objetos) en la CMDB se utiliza el mecanismo proporcionado por el producto para la carga de información de fuentes externas en la CMDB, denominado Transactional Work Area (TWA), junto con sus utilidades de carga grloader y pdm_load. - CA Configuration Automation: Este componente se encarga del proceso de descubrimiento y obtención de la información asociada a los componentes de infraestructura y productos. Los datos que se obtengan a través de este producto alimentaran a la CMDB y al proceso de identificación de relaciones complejas. 9 SISTEMAS DE INFORMACIÓN PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS INSTALACIÓN, CONFIGURACIÓN E INTEGRACIÓN DE CCA PARA MAPS

12 ESQUEMA DEL PROCESO DE CARGA Fuentes de Datos CA SDM CA Configuration Automation CA CMDB TWA Fuentes de Datos SQL SERVER Integration Services Identificación Relaciones Carga Fuentes Especiales Las etapas del proceso de carga son: - Carga de las fuentes de información: se recibe la información de las fuentes de datos y se cargan en la base de datos de CCA o en un modelo de datos en el SSIS. - Proceso de identificación de relaciones complejas: usando la información recibida de las fuentes de información, se aplican reglas de identificación para calcular relaciones entre los elementos de configuración descubiertos. - Incorporación en la CDMB: utilizando los mecanismos provistos por la herramienta se incorporan en la CMDB los elementos de configuración, relaciones y atributos. 2.4 Plataforma tecnológica El Banco de España dispone, para este proyecto, de la siguiente infraestructura: Productos: - CA Service Desk Manager r CA CMDB r CA Process Automation CA Configuration Automation CA Business Intelligence r3.3 - SQL Integration Services 2012 R2 10 SISTEMAS DE INFORMACIÓN PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS INSTALACIÓN, CONFIGURACIÓN E INTEGRACIÓN DE CCA PARA MAPS

13 Herramientas: - Sistema Operativo: Linux y Windows - CA Web Screen Painter - Base de Datos: Oracle y SQL Server. - Lenguaje de programación: el propio de cada herramienta utilizada. - SAP Crystal Report SAP BusinessObjects Web Intelligence Tecnologías: - HTML, CSS, Javascript, etc. - SQL - Web Services - Navegadores web -.NET Esta infraestructura puede variar en cuanto a las versiones utilizadas actualmente. 2.5 Solución tecnológica propuesta Se ha de indicar para cada uno de los puntos descritos en el apartado 2.3, Actividades principales una propuesta de solución tecnológica, detallando las herramientas a utilizar, el planteamiento técnico para cubrir los requisitos definidos y las ventajas que ofrece la misma frente a otras alternativas. Además, el licitador podrá ofertar actividades/funciones de valor añadido incluidas en el precio total de la oferta básica. 2.6 Planificación y ejecución del proyecto Planificación del Proyecto La planificación del proyecto se realizará por medio de un cronograma, que debe reflejar claramente las diferentes tareas a realizar durante el proyecto y los plazos de ejecución, especialmente en las áreas de análisis, diseño, desarrollo y pruebas de la solución propuesta. Adicionalmente, se deben incluir los hitos más relevantes del proyecto y aquellos que se correspondan con la entrega de cualquier producto del proyecto al Banco de España. Se deja a criterio del proveedor estructura el proyecto en fases para facilitar su gestión. Ejecución del Proyecto El ciclo de vida que deberá seguir el proyecto en cada una de sus fases deberá ser el siguiente: 1 Elaborar un documento de análisis funcional de la solución donde se recojan los requisitos contenidos en este documento y las aclaraciones o mejoras que el proveedor haya considerado oportuno incluir durante su fase de análisis. 2 Antes de iniciar el desarrollo, el proveedor deberá preparar un documento de diseño técnico de la solución donde se describan las soluciones técnicas que se utilizarán para cubrir cada uno de los requisitos contenidos en el documento de análisis funcional del 11 SISTEMAS DE INFORMACIÓN PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS INSTALACIÓN, CONFIGURACIÓN E INTEGRACIÓN DE CCA PARA MAPS

14 proyecto. En caso de ser necesario, el proveedor deberá realizar las pruebas de concepto que considere oportunas para validar las soluciones técnicas propuestas. Este documento deberá ser aprobado por el Banco de España y será previo al inicio del desarrollo de la solución. 3 El desarrollo se realizará en los puestos de trabajo proporcionados por el Banco de España y las pruebas del proveedor serán realizadas en el entorno de pruebas de las herramientas. Toda la gestión de fuentes de los diferentes elementos que conformen la solución se deberá realizar a través de la herramienta de gestión de configuración del Banco de España (CA SCM). 4 Una vez completadas las pruebas por parte del proveedor se realizará la entrega de la solución al Banco de España, en la cual se deberán proporcionar los siguientes entregables: a Los elementos que conforman la solución. b El plan de implantación, donde se describan los pasos para la instalación y configuración de la solución. c El plan de pruebas ejecutado para validar la solución en el entorno de pruebas. 5 El Banco de España será el responsable de la instalación y configuración de la solución en el entorno de Preproducción, para lo cual seguirá las instrucciones entregadas en el plan de implantación. Una vez completada la instalación en el entorno de Preproducción, el Banco de España realizará las pruebas de aceptación en este entorno. 6 Después de la aceptación de la entrega por parte del Banco, se planificará la puesta en producción de la solución, que deberá ser realizada conjuntamente entre el Banco de España y el proveedor. Para esto el proveedor deberá tener disponibilidad para realizar la instalación durante un fin de semana si fuese requerido. Plazos de garantía El adjudicatario establecerá un plazo de garantía del proyecto, durante el cual resolverá todas aquellas incidencias detectadas y realizará el mantenimiento correctivo que sea preciso para la resolución de los problemas que surjan en el ámbito del proyecto. Se fija como periodo de garantía mínimo 3 meses. Las mejoras a este plazo serán consideradas como un valor añadido y como tal serán evaluadas. 2.7 Gestión del Cambio. Transferencia tecnológica Durante la ejecución de los trabajos objeto del contrato el adjudicatario se compromete, en todo momento, a facilitar a las personas designadas por el Banco de España a tales efectos, toda la información y documentación que éstas soliciten para disponer de un pleno conocimiento técnico de las circunstancias en que se desarrollan los trabajos, así como de los eventuales problemas que puedan plantearse y de las tecnologías, métodos y herramientas utilizados para resolverlos. Asimismo, la adjudicataria se compromete a la entrega al Banco de España de toda la documentación utilizada para la realización del objeto del contrato, excepto de aquélla que considere necesaria para la justificación legal, contable u oficial del mismo de la cual enviará copia relacionada al Banco de España. 12 SISTEMAS DE INFORMACIÓN PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS INSTALACIÓN, CONFIGURACIÓN E INTEGRACIÓN DE CCA PARA MAPS

15 El adjudicatario aportará al equipo de personal técnico del Banco de España asignado al efecto, la formación suficiente, aplicada al proyecto del Banco de España. 2.8 Equipo de trabajo Se definirán los perfiles necesarios para cada tarea así como el número de personas asignadas a cada uno de estos perfiles, que formarán parte del equipo del proyecto. Así mismo, para cada una de estas personas se detallará la experiencia en proyectos similares. A los efectos de considerar cumplidos los requisitos en cuanto a experiencia mínima requerida, el equipo de trabajo propuesto debe cubrir la totalidad de los requerimientos tecnológicos descritos en el presente Pliego de Prescripciones Técnicas: - Especialista en el producto CA Configuration Automation. - Especialista en los productos CA Service Desk Manager (SDM) y CA CMDB. - Experiencia en la herramienta SQL Server Integration Services y en programación en.net. - Experiencia en el producto: CA Process Automation. - Implantación, configuración y soporte de soluciones con la plataforma CA SDM. - Conocimientos avanzados Base de datos ORACLE y del modelo de datos del CA SDM. - Conocimientos en la elaboración de informes con Business Objects y/o SAP Crystal Reports. - La experiencia mínima exigida será: - 2 años en la herramienta CA Configuration Automation. - 4 años plataforma CA Service Desk Manager. - 2 años en la herramienta SQL Server Integration Services. - 2 años plataforma CA CMDB. - 2 años de Experiencia en Base de datos Oracle. - 3 años haciendo interlocución con usuarios y personal técnico. - 1 año plataforma CA Process Automation. Se desestimarán aquellas ofertas que incluyan equipos de trabajo sin la experiencia mínima requerida. Se debe adjuntar el perfil profesional de todas las personas que compongan el equipo del proyecto, detallando los proyectos en los que ha participado, las funciones realizadas y las tecnologías utilizadas, siguiendo el modelo estándar europeo de curriculum vitae (Europass) indicado en el ANEJO 1 Modelo de curriculum. Además, se ha de rellenar la tabla del ANEJO 2 Experiencia del equipo de trabajo, para cada persona participante en el proyecto. Se presentará un organigrama funcional, explicando las responsabilidades de cada perfil y las líneas de comunicación entre las diferentes áreas definidas y la comunicación y participación entre el equipo del proyecto y el equipo del Banco de España. 13 SISTEMAS DE INFORMACIÓN PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS INSTALACIÓN, CONFIGURACIÓN E INTEGRACIÓN DE CCA PARA MAPS

16 También se detallará el equipo necesario que debe aportar el Banco de España, para la ejecución del proyecto. El Banco de España se reserva el derecho de evaluar, en cualquier momento, tanto la experiencia y conocimientos como las capacidades humanas del personal del adjudicatario que preste o vaya a prestar el servicio, pudiendo rechazar a dicho personal en el caso de que, a su juicio, esta evaluación no fuese satisfactoria. 2.9 Referencias de proyectos Se deben presentar todas aquellas referencias de proyectos similares en los que han trabajado las personas que participarán en el proyecto, así como personas de contacto (Nombre, teléfono y mail) de los clientes finales. Esta información se facilitará en el apartado Otras informaciones, del Modelo de currículum. Se realizará una ficha, por cada una de las referencias, en la que se especificará en detalle una descripción del proyecto y los objetivos del mismo, siguiendo el modelo indicado en el ANEJO 3 Modelo de referencias. En el apartado Anexos del Modelo de currículum se enumerarán todos los anexos de referencias que se adjunten. 3 Normas y procedimientos y control del servicio 3.1 Normas y Procedimientos Los trabajos que se ejecuten dentro del servicio que se contrata deberán realizarse de acuerdo con las normas y procedimientos existentes en el Banco de España. Para mejorar la prestación del servicio, el contratista podrá proponer cuantas mejoras y cambios en dichos procedimientos considere adecuados. La realización de los servicios será efectuada y organizada por el adjudicatario, debiendo coordinarse para su realización con los servicios competentes en la materia del Banco de España. El adjudicatario designará una persona como interlocutor válido, que deberá actuar en su representación para el desempeño del servicio contratado, y que será responsable de la organización y de dar las instrucciones de trabajo a su personal. Las personas que destine al desempeño del servicio contratado dependerán exclusivamente de su línea jerárquica. El Banco de España, por razones de seguridad u otras causas debidamente justificadas, podrá proponer la sustitución de los trabajadores que estén desarrollando los servicios contratados. 3.2 Control y Seguimiento del Servicio. Para establecer los mecanismos de control y seguimiento del servicio, existirá un Comité de Seguimiento que tendrá la composición que se indica en la cláusula 18ª del Pliego de Cláusulas Particulares. 14 SISTEMAS DE INFORMACIÓN PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS INSTALACIÓN, CONFIGURACIÓN E INTEGRACIÓN DE CCA PARA MAPS

17 En los quince primeros días desde el inicio de la prestación de los servicios contratados, ambas partes deberán designar a las personas que compondrán el Comité de Seguimiento, y deberá celebrase su primera reunión, en la que se decidirá la periodicidad de las siguientes reuniones. Dicho Comité establecerá los mecanismos de control de cambios e incidencias, tanto para la información de los mismos como para su resolución. Los planes de acción sobre los cambios e incidencias que se produzcan en la prestación del servicio serán aprobados por dicho Comité. 4 Documentación de los trabajos Como parte de los trabajos objeto del contrato, el adjudicatario se compromete a generar para cada producto obtenido, toda la documentación que sea aplicable, según lo especificado en la metodología establecida por el Banco de España para este tipo de proyectos y los acuerdos tomados por el Comité de Seguimiento. Asimismo, todo el software desarrollado, bien como parte de la aplicación, bien como interfaces o elementos que permitan la integración de cualquier producto con los sistemas propios del Banco de España, deberán cumplir con los estándares de calidad requeridos por el Departamento de Sistemas de Información. El Banco de España comprobará la correcta adhesión a los estándares de los elementos desarrollados, mediante inspecciones manuales o automatizadas. El adjudicatario tendrá a su disposición la documentación relativa a los estándares de calidad y podrá utilizar de manera autónoma las herramientas utilizadas por el Banco, de manera que pueda comprobar la calidad de los desarrollos realizados a medida que avancen sus trabajos. La documentación, será de propiedad exclusiva del Banco de España sin que el contratista pueda conservarla, ni obtener copia de la misma o facilitarla a terceros. Se entregará dicha documentación en el formato digital que se acuerde para facilitar el tratamiento y reproducción de los mismos. El adjudicatario deberá suministrar al Banco de España las nuevas versiones de la documentación que se vayan produciendo. También se entregarán, en su caso, los documentos sobre los que se ha basado el desarrollo en idéntico soporte a los anteriores. El Banco de España facilitará la consulta de la documentación necesaria durante la ejecución del proyecto. 5 Estructura y requerimientos de la propuesta técnica La propuesta técnica se ha de estructurar obligatoriamente en los apartados que se relacionan: - Introducción: 15 SISTEMAS DE INFORMACIÓN PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS INSTALACIÓN, CONFIGURACIÓN E INTEGRACIÓN DE CCA PARA MAPS

18 Antecedentes y el objeto del proyecto. - Solución técnológica propuesta: los servicios ofertados han de incluir como mínimo los detallados en el presente pliego, indicándose aquellos que a juicio del licitador suponen un valor añadido. Además, se han de incluir los siguientes subapartados: - Solución tecnológica - Actividades a realizar - Servicios de valor añadido - Transferencia Tecnológica - Planificación del desarrollo del proyecto: en este apartado se ha de incluir la planificación del proyecto se realizará por medio de un cronograma, que debe reflejar claramente las diferentes tareas a realizar durante el proyecto y los plazos de ejecución, especialmente en las áreas de análisis, diseño, desarrollo y pruebas de la solución propuesta. Adicionalmente, se deben incluir los hitos más relevantes del proyecto y aquellos que se correspondan con la entrega de cualquier producto del proyecto al Banco de España. Hay que considerar que el plazo máximo de ejecución no podrá ser superior a 6 meses. - Calidad del equipo de trabajo: Composición del equipo del proyecto: en este apartado se ha de incluir el curriculum vitae de las personas que participarán en el proyecto, en los que se detallará la experiencia en proyectos similares. Se han de describir siguiendo el modelo estándar europeo de curriculum vitae (Europass) indicado en el ANEJO 1 Modelo de curriculum las funciones y responsabilidades realizadas y la metodología utilizada en cada proyecto en el que se haya participado. Además, se ha de rellenar la tabla del ANEJO 2 Experiencia del equipo de trabajo, para cada persona participante en el proyecto. Referencias del equipo del proyecto: en este apartado se han de incluir las referencias de proyectos similares en los que han trabajado las personas que participarán en el proyecto. Se ha de describir siguiendo el modelo indicado en el ANEJO 3 Modelo de referencias. - Plazo de garantía del proyecto: en este apartado se ha de recoger el plazo de garantía ofrecido por el licitador, con un mínimo de 3 meses. Las mejoras a este plazo serán valoradas al evaluarse la Solución técnológica propuesta siendo considerada como un servicio de valor añadido. - Otros temas relevantes para el proyecto: en este apartado se ha de incluir toda aquella información que se considere relevante para el proyecto y que no se recoja en ninguno de los apartados anteriores La presentación de la oferta técnica sin ajustarse a lo especificado en los Pliegos de Prescripciones Técnicas que regulan el presente procedimiento de contratación, podrá ser motivo suficiente para desestimar la correspondiente oferta. 16 SISTEMAS DE INFORMACIÓN PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS INSTALACIÓN, CONFIGURACIÓN E INTEGRACIÓN DE CCA PARA MAPS

19 ANEJO 1 Modelo de curriculum para los componentes del equipo del proyecto Información personal Apellido(s) / Nombre(s) Apellido(s) Nombre(s). Experiencia laboral Fechas Profesión o cargo desempeñado Funciones y responsabilidades Tecnologías Metodologías Nombre y dirección de la empresa o empleador Personas a cargo Tipo de empresa o sector Describa por separado cada empleo relevante que haya desempeñado, comenzando por el más reciente. Educación y formación Fechas Cualificación obtenida Principales materias o capacidades profesionales estudiadas Nombre y tipo del centro de estudios Nivel conforme a una clasificación nacional o internacional Describa por separado cada curso realizado, comenzando por el más reciente. Capacidades y competencias personales Idioma(s) materno(s) Indique su lengua materna (si tiene más de una lengua materna, indique cada una - ver instrucciones en 17 SISTEMAS DE INFORMACIÓN PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS INSTALACIÓN, CONFIGURACIÓN E INTEGRACIÓN DE CCA PARA MAPS

20 Otro(s) idioma(s) Autoevaluación Comprensión Habla Escritura Nivel europeo (*) Idioma Idioma Comprensión auditiva Lectura Interacción oral Capacidad oral (*) Nivel del Marco Europeo Común de Referencia (MECR) Capacidades y competencias sociales Describa dichas competencias e indique en qué contexto se han desarrollado. Capacidades y competencias organizativas Describa dichas competencias e indique en qué contexto se han desarrollado. Capacidades y competencias técnicas Describa dichas competencias e indique en qué contexto se han desarrollado. Otras capacidades y competencias Describa dichas competencias e indique en qué contexto se han desarrollado. Otras informaciones Indique en este apartado cualquier otra información que pueda tener relevancia, por ejemplo personas de contacto, referencias, etc. Anexos Enumere todos los anexos que haya decidido adjuntar. Suprimir cuando no proceda 18 SISTEMAS DE INFORMACIÓN PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS INSTALACIÓN, CONFIGURACIÓN E INTEGRACIÓN DE CCA PARA MAPS

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