CA Service Desk Manager

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1 CA Service Desk Manager Notas de la versión Versión

2 Esta documentación, que incluye sistemas incrustados de ayuda y materiales distribuidos por medios electrónicos (en adelante, referidos como la "Documentación") se proporciona con el único propósito de informar al usuario final, pudiendo CA proceder a su modificación o retirada en cualquier momento. Queda prohibida la copia, transferencia, reproducción, divulgación, modificación o duplicado de la totalidad o parte de esta Documentación sin el consentimiento previo y por escrito de CA. Esta Documentación es información confidencial, propiedad de CA, y no puede ser divulgada por Vd. ni puede ser utilizada para ningún otro propósito distinto, a menos que haya sido autorizado en virtud de (i) un acuerdo suscrito aparte entre Vd. y CA que rija su uso del software de CA al que se refiere la Documentación; o (ii) un acuerdo de confidencialidad suscrito aparte entre Vd. y CA. No obstante lo anterior, si dispone de licencias de los productos informáticos a los que se hace referencia en la Documentación, Vd. puede imprimir, o procurar de alguna otra forma, un número razonable de copias de la Documentación, que serán exclusivamente para uso interno de Vd. y de sus empleados, y cuyo uso deberá guardar relación con dichos productos. En cualquier caso, en dichas copias deberán figurar los avisos e inscripciones relativas a los derechos de autor de CA. Este derecho a realizar copias de la Documentación sólo tendrá validez durante el período en que la licencia aplicable para el software en cuestión esté en vigor. En caso de terminarse la licencia por cualquier razón, Vd. es el responsable de certificar por escrito a CA que todas las copias, totales o parciales, de la Documentación, han sido devueltas a CA o, en su caso, destruidas. EN LA MEDIDA EN QUE LA LEY APLICABLE LO PERMITA, CA PROPORCIONA ESTA DOCUMENTACIÓN "TAL CUAL" SIN GARANTÍA DE NINGÚN TIPO INCLUIDAS, ENTRE OTRAS PERO SIN LIMITARSE A ELLAS, LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIALIZACIÓN, ADECUACIÓN A UN FIN CONCRETO Y NO INCUMPLIMIENTO. CA NO RESPONDERÁ EN NINGÚN CASO, ANTE VD. NI ANTE TERCEROS, EN LOS SUPUESTOS DE DEMANDAS POR PÉRDIDAS O DAÑOS, DIRECTOS O INDIRECTOS, QUE SE DERIVEN DEL USO DE ESTA DOCUMENTACIÓN INCLUYENDO A TÍTULO ENUNCIATIVO PERO SIN LIMITARSE A ELLO, LA PÉRDIDA DE BENEFICIOS Y DE INVERSIONES, LA INTERRUPCIÓN DE LA ACTIVIDAD EMPRESARIAL, LA PÉRDIDA DEL FONDO DE COMERCIO O LA PÉRDIDA DE DATOS, INCLUSO CUANDO CA HUBIERA PODIDO SER ADVERTIDA CON ANTELACIÓN Y EXPRESAMENTE DE LA POSIBILIDAD DE DICHAS PÉRDIDAS O DAÑOS. El uso de cualquier producto informático al que se haga referencia en la Documentación se regirá por el acuerdo de licencia aplicable. Los términos de este aviso no modifican, en modo alguno, dicho acuerdo de licencia. CA es el fabricante de esta Documentación. Esta Documentación presenta "Derechos Restringidos". El uso, la duplicación o la divulgación por parte del gobierno de los Estados Unidos está sujeta a las restricciones establecidas en las secciones , y (c)(1) - (2) de FAR y en la sección (b)(3) de DFARS, según corresponda, o en posteriores. Copyright 2012 CA. Todos los derechos reservados. Todas las marcas registradas y nombres comerciales, logotipos y marcas de servicios a los que se hace referencia en este documento pertenecen a sus respectivas compañías.

3 Referencias a productos de CA Technologies En este documento se hace referencia a los siguientes productos de CA Technologies: CA Asset Portfolio Management (CA APM) CA CMDB CA Business Intelligence CA Business Service Insight (CA BSI) CA Configuration Automation (anteriormente conocido como CA Cohesion ACM) CA Embedded Entitlements Manager (CA EEM) CA Enterprise Workload Automation (CA EWA) CA Process Automation (anteriormente conocido como CA IT PAM) CA Management Database (CA MDB) CA Management Portal CA Network and Systems Management (CA NSM) CA Portal CA Remote Control Manager (CA RCM) CA Service Desk Manager (CA SDM) CA Service Management CA Siteminder CA Software Delivery CA Spectrum Infrastructure Manager (CA Spectrum) CA Wily CA Workflow Información de contacto del servicio de Soporte técnico Para obtener soporte técnico en línea, una lista completa de direcciones y el horario de servicio principal, acceda a la sección de Soporte técnico en la dirección

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5 Contenido Capítulo 1: Introducción 13 De qué trata este documento Compatibilidad internacional Versiones localizadas Búsqueda de información en el mapa de productos Correcciones Capítulo 2: Funciones eliminadas 17 CA Advantage Data Transformer (ADT) y adaptadores de federación de CA CMDB Varios departamentos USD_WebServiceSoap (servicios Web 6.0) Integración de CA NSM Capítulo 3: Funciones nuevas y modificadas 19 Registro de actividades Integración de CA Business Service Insight Mejoras CMDB Comprobación de la coherencia de los elementos de configuración Número máximo de filas del control de versiones de un elemento de configuración Funcionalidad de auditoría y control de la configuración (CACF) Mejoras GRLoader Propiedad de tiempo de espera del visualizador de CA CMDB CA EEM Asistente de instalación de CA SDM CA Workflow Creación de un ticket de interfaz del PDA Mejoras en la generación de informes Servicios Web RESTful Interfaz de móvil de muestra de REST Mejoras de adaptabilidad Registro de Tomcat Solución de problemas de rendimiento Desactivación de la utilidad de registro de intervalos de CA SDM Contenido 5

6 Contenido ITIL y workflow de CA Process Automation de muestra Capítulo 4: Documentación 33 Cómo ver la biblioteca de CA Archivo Léame Capítulo 5: Información del sistema 35 Sistemas operativos Sistemas operativos IBM AIX Sistemas operativos de Microsoft Windows Sistemas operativos de RedHat Enterprise Linux Sistemas operativos de Oracle Solaris Sistemas operativos Novell SuSe Linux (SLES) Sistemas operativos VMware Sistemas de gestión de bases de datos Requisitos del sistema Soporte del explorador Web Capítulo 6: Problemas conocidos 47 Problemas conocidos en productos de CA Compatibilidad con GRLoader Cómo revisar los archivos de registro CA SDM no se inicia tras la instalación de versiones anteriores de etpki después de CA SDM Se ha producido un error al agregar el panel de resultados a un formulario de varios marcos Se ha producido un error al iniciar CA Process Automation Process Viewer El cliente de CA Process Automation se inicia con las credenciales de usuario anteriores Los elementos de configuración dependientes que pertenecen a la familia de servicios no se muestran en el planificador de cambios Error de redefinición del conjunto de ayudas Los atributos de reconciliación de elementos de configuración no están preparados para clientes Automatización de soporte crea una carpeta temporal llamada CA-SupportBridge Durante el borrado definitivo de una base de datos de CA Support Automation r6.0 SR1 efix5 no se exportan los usuarios inactivos Los datos de métricas de CA BSI no se muestran correctamente Problemas conocidos de cliente El usuario final del cliente Web de Automatización de soporte no se inicia Los clientes de Automatización de soporte solamente se abren en Internet Explorer Notas de la versión

7 Error de tiempo de espera de sesión en el explorador Google Chrome El analista de automatización de soporte no puede utilizar el control remoto durante la sesión de asistencia No se pueden ver las claves de registro HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE Sub Aparece un mensaje de error cuando se inicia el analista de Automatización de soporte o los clientes de usuario final No puedo abrir un resultado de búsqueda al crear un ticket El submenú no desaparece de la página en ios No se puede exportar la programación en Internet Explorer Aparece un script de advertencia al ver un gran número de categorías de conocimiento en IE El entorno Cygwin provoca problemas en la aplicación No se puede acceder a las funciones de Calendario de cambios Limitaciones de Firefox en Gestión del conocimiento La pantalla Inicio de sesión no reaparece en Chrome después de superarse el tiempo de espera de la sesión Chrome no muestra los títulos de página correctamente ios se bloquea al seleccionar un contacto durante la creación de tickets Las ventanas hijas no se cierran después de haberse cerrado la sesión en el ipad La interfaz Web no se muestra correctamente en Internet Explorer Las actualizaciones de JavaScript hacen que las páginas aparezcan incorrectamente en Internet Explorer JAWS y Firefox JAWS no lee los encabezados asociados con un vínculo en formularios de detalles de sólo lectura La lupa no enfoca Problemas de accesibilidad en Firefox No puedo ir a la página principal de CA SDM La función de búsqueda mientras se escribe funciona de forma diferente para japonés con Firefox La interfaz del PDA muestra un mensaje de error cuando se crea un ticket Problemas conocidos de configuración Fallos de funcionalidad después de configurar el servidor secundario de CA SDM con un puerto de Tomcat diferente Fallo de configuración en Oracle de 64 bits La configuración falla tras la instalación de CA SDM Aparición de mensaje de advertencia al implementar CA SDM Aparecen mensajes de error en pdm_tomcat_rest.log durante la implementación de servicios Web REST No se puede conectar la dirección IPV Contenido 7

8 El inicio de sesión de la infraestructura de clave pública produce un fallo con la configuración de CA Workflow en AIX Desinstalación manual de CA SDM El visualizador de CA CMDB no puede iniciar el servidor secundario Problemas conocidos de bases de datos Búsqueda de nombres de elementos de configuración y Oracle Oracle 11g versión 1: Habilitar capacidades de búsqueda con distinción entre mayúsculas y minúsculas dentro de CA SDM Aparece el código de error de Oracle ORA durante la migración Los servicios de CA SDM no se ejecutan tras la configuración Resultados de búsqueda incorrectos con el uso de caracteres comodín en Oracle Limitación de SQL Server cuando se utilizan campos obligatorios que no permiten valores duplicados Problemas de la documentación conocidos La opción Ayuda acerca de esta ventana no funciona en el ipad Problemas conocidos de instalación Caracteres compatibles en la ruta de instalación No se puede instalar o configurar CA SDM cuando el directorio de instalación contiene espacios Se produce un fallo en la instalación de CA Workflow en un servidor secundario de CA SDM La instalación de CA Workflow produce un fallo en Unix y Linux No se puede aceptar el Acuerdo de licencia de usuario final durante la instalación de CA SDM La instalación de CA EEM falla en Solaris o Linux Problemas conocidos de gestión del conocimiento No se admiten comas en los campos de nombre La búsqueda de documentos con varios espacios en blanco en el título puede producir un fallo Los resultados de la búsqueda devuelven un número de documentos incorrecto No se pueden exportar documentos de plantillas Incidencias de localización conocidas Traducción incorrecta del instalador y los instaladores de componentes Fallo en la instalación de CA EEM en Windows 2008 SP Dos accesos directos del menú de Windows para los elementos de la interfaz de usuario y la documentación de CA EEM Las teclas de acceso rápido no funcionan en los menús contextuales Informes no traducidos correctamente Algunos valores de la lista de opciones no están traducidos El rango de caracteres válidos de idioma no se muestra correctamente Notas de la versión

9 Palabras irrelevantes localizadas El nombre de alias no está localizado Creación de nombres de archivos 8.3 y soporte de caracteres extendidos Visualización de icono de tabla incorrecto Las utilidades de la línea de comandos no pueden mostrar caracteres especiales Las herramientas de la línea de comandos dan como resultado cadenas incorrectas en Windows La revisión ortográfica no funciona como debería Sólo se muestran las provincias canadienses y los estados de EE. UU. en todas las versiones localizadas Caracteres no mostrados en la instalación y configuración de Linux SuSE Teclas de acceso rápido definidas como ($) Caracteres no traducidos durante la actualización Asunto de mensajes de correo electrónico no traducido El asistente de fecha del visualizador de CA CMDB no traduce el mes y el día El formato de fecha del visualizador de CA CMDB no se puede localizar en japonés ni chino El Visualizador de CA CMDB no permite iniciar sesión con credenciales de usuario que utilizan caracteres no ingleses Definiciones de proceso en el CA Workflow IDE aparecen en inglés Las páginas de sesión de asistencia al usuario final de Automatización de soporte se muestran en inglés La página Adaptaciones de Automatización de soporte no muestra el nombre del idioma localizado Valores de análisis de búsqueda de conocimiento ajustados en inglés en versiones localizadas Asistentes del instalador de CA Business Intelligence parcialmente traducidos No existe un informe de CA Service Desk en InfoView después de la instalación de CA Business Intelligence Se muestran caracteres japoneses ilegibles en informes en PDF cuando se exportan de BusinessObjects InfoView Web Screen Painter muestra cadenas en inglés cuando está en el modo de diseño No se cambia la posición del día y del mes Los datos de planificación del calendario solamente pueden introducirse en inglés CA IT PAM no procesa valores de caracteres japoneses correctamente La actualización de CMDB r11.2 en alemán y japonés a CA SDM Versión 12.7 detecta la configuración regional francesa GRLoader no identifica nombres de hoja de las hojas de cálculo que no están en inglés El instalador no detecta automáticamente los idiomas locales Es posible que aparezca un mensaje de error después de instalar o migrar a un equipo de Windows localizado Contenido 9

10 Aparecen errores de ortografía en los valores de datos traducidos de CMDB Faltan los caracteres del signo de exclamación y los dos puntos en la página de instalación final La versión japonesa de la Ayuda en línea no se abre en Internet Explorer Problemas conocidos de la migración Error de migración en Oracle 10g La migración no realiza una copia de seguridad de los archivos xlate Configuración de usuarios de Automatización de soporte inactivos como tipo de acceso de empleado después de la migración Los datos de los informes de Automatización de soporte no se pueden agrupar por categoría de ticket de CA SDM después de la migración La migración no elimina las opciones de clase de WorldView Una ruta incorrecta produce un fallo de migración en UNIX/Linux Aparece un error en la memoria caché de cliente al migrar CA SDM de r12.1 a Versión Otros problemas conocidos Valores en campos monetarios truncados en el separador decimal Los errores de biblioteca se producen cuando se ejecutan utilidades de la línea de comandos Integración de CA Spectrum Infrastructure Manager con CA SDM Integración de CA SiteMinder con CA SDM El archivo de excel exportado contiene errores y no se abre Problemas conocidos de la generación de informes El servidor de gestión central (CMS) no se inicia Las páginas de administración o InfoView no se muestran correctamente después de la instalación Configuración de la página de inicio de sesión de InfoView Opciones de informe Web de CA Business Intelligence No se muestran los controladores Progress OpenEdge DSN y ODBC en el Administrador de fuentes de datos ODBC Inicio del servidor ODBC de CA Business Intelligence Actualización de CA SDM con CA Business Intelligence Incidencia de integración de CA Business Intelligence No se muestran correctamente los detalles del informe después de exportarlos a un archivo CSV Problemas conocidos de seguridad El software de antivirus retrasa el inicio de CA SDM LDAP que utiliza TLS en un servidor AD de Windows se detiene o produce errores Se produce un error al intentar iniciar sesión automáticamente en InfoView Aparecen mensajes de advertencia al generar clases de código auxiliar Mensajes de error de la ayuda en línea Notas de la versión

11 La lista de valores de Crystal Reports no se actualiza Las definiciones de proceso de CA Workflow no se importan automáticamente El inicio de sesión en CA Workflow IDE como un usuario distinto de la raíz crea una URL incorrecta Mensajes de definición duplicada Presencia de errores cuando se cargan datos de CA Wily en CA CMDB Multicliente y visualizador Rendimiento de las relaciones del visualizador Guión bajo (_) en el nombre de servidor del visualizador Cómo establecer la configuración regional del explorador para el visualizador Problemas conocidos de la actualización Modificación de Tomcat entregado con CA SDM r Parche de MDB Oracle para Windows Fallo en el proceso de actualización desde Unicenter Service Desk, CA CMDB r11.2 y el Visualizador Ausencia de los vínculos Asistencia en vivo, Conversación activa y Unirse ahora al analista Fallo en el proceso de actualización de CA SDM cuando no está instalada la configuración regional UTF Los documentos de conocimiento impresos contienen espacios grandes después de la migración Apéndice A: Funciones de accesibilidad 135 Mejoras del producto Apéndice B: Reconocimientos de terceros 139 Contenido 11

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13 Capítulo 1: Introducción Bienvenido a CA Service Desk Manager Versión Esta sección contiene los siguientes temas: De qué trata este documento (en la página 13) Compatibilidad internacional (en la página 13) Búsqueda de información en el mapa de productos (en la página 15) Correcciones (en la página 15) De qué trata este documento Este documento ofrece información detallada acerca de las mejoras y los cambios en las funciones de esta versión de CA SDM Versión Las Notas de la versión incluyen requisitos del sistema, información general acerca del conjunto de la documentación y problemas conocidos que afectan a CA SDM. Nota: En el momento de la publicación, CA SDM Versión 12.7 admite los sistemas operativos y el software de terceros que se enumeran en este documento. Para obtener ayuda, póngase en contacto con el Soporte técnico en el sitio Web obtener toda la información sobre la actualización, consulte la página con información sobre la actualización de CA SDM en Compatibilidad internacional Un producto internacionalizado es un producto en inglés que se ejecuta correctamente en versiones en otros idiomas del sistema operativo y en los productos de terceros necesarios; y que además admite datos de entrada y salida en el idioma local. Los productos internacionalizados también permiten especificar las convenciones de los idiomas locales para los formatos de número, fecha, hora y moneda. Un producto traducido (a veces llamado producto localizado) es un producto internacionalizado compatible con el idioma local en la interfaz de usuario, la ayuda en línea y otra documentación del producto, y que incluye una configuración predeterminada del idioma local para los formatos de número, fecha, hora y moneda. Capítulo 1: Introducción 13

14 Compatibilidad internacional Además de la versión en inglés de CA SDM, CA sólo es compatible con los idiomas que aparecen en la siguiente tabla. Contacto del objeto Internacionalizado Traducido Portugués (Brasil) Sí Sí Chino (simplificado) Sí Sí Chino (tradicional) Sí No Francés Sí Sí Francés (Canadá) Sí Sí Alemán Sí Sí Italiano Sí Sí Japonés Sí Sí Coreano Sí No Español Sí Sí Versiones localizadas La lista siguiente indica las versiones localizadas compatibles con Windows: Alemán Francés Francés (Canadá) Portugués (Brasil) Italiano Español Japonés Chino simplificado La lista siguiente indica las versiones localizadas compatibles con Linux y Solaris: Francés Alemán Japonés 14 Notas de la versión

15 Búsqueda de información en el mapa de productos Búsqueda de información en el mapa de productos El mapa de ruta del producto CA Service Desk Manager describe la dirección general de los productos de CA Technologies y proporciona información que puede ayudar al usuario a planear y gestionar la implementación de CA SDM. Por ejemplo, el mapa de ruta del producto CA Service Desk Manager proporciona la siguiente información: Funciones y funcionalidad planeadas Anuncios de final de servicio Versiones temporales Componentes de CA SDM Funciones y funcionalidad eliminadas Dirección de los productos Cambios planeados como por ejemplo la eliminación de funciones y funcionalidad Para encontrar el mapa de ruta del producto CA Service Desk Manager 1. Abra un explorador y vaya a seleccione su país. Cuando se abra la página regional, vaya a la sección de Soporte en línea de CA. Aparecerá la página de Soporte en línea de CA. 2. Seleccione CA Service Desk Manager de la lista desplegable del buscador de productos. Aparecerá la página CA Service Desk Manager. 3. Vaya a la sección del estado del producto, y haga clic en el vínculo CA Service Desk Manager Product Roadmap. Aparecer la página de inicio de sesión de Soporte en línea de CA aparece si no se ha iniciado sesión previamente. 4. Inicie una sesión en Soporte en línea de CA. Aparecerá el mapa de ruta del producto CA Service Desk Manager. Correcciones Consulte en las soluciones que ofrece el Soporte técnico para todas las correcciones publicadas de CA SDM. Capítulo 1: Introducción 15

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17 Capítulo 2: Funciones eliminadas Esta sección contiene los siguientes temas: CA Advantage Data Transformer (ADT) y adaptadores de federación de CA CMDB (en la página 17) Varios departamentos (en la página 17) USD_WebServiceSoap (servicios Web 6.0) (en la página 17) Integración de CA NSM (en la página 18) CA Advantage Data Transformer (ADT) y adaptadores de federación de CA CMDB GRLoader ahora permite la carga de datos de elementos de configuración (en la página 24) de archivos CSV, tablas de base de datos de JDBC y hojas de cálculo. CA SDM ya no es compatible con CA Advantage Data Transformer ni los adaptadores de federación de CA CMDB, ni los requiere. Si se desea utilizar GRLoader para importar elementos de configuración y datos de relación, utilice un formato de entrada compatible, como XML. Nota: Para obtener más información sobre GRLoader, consulte la Guía de referencia técnica de CA CMDB. Varios departamentos CA SDM Versión 12.7 no incluye la función Varios sitios debido a incompatibilidades con cambios arquitectónicos futuros previstos. USD_WebServiceSoap (servicios Web 6.0) CA SDM Versión 12.7 ya no es compatible con USD_WebServiceSoap (WSDL 6.0). USD_R11_WebService ha reemplazado a servicios Web 6.0 para proporcionar más versatilidad a su entorno. Nota: Para obtener más información sobre los servicios Web, consulte la Guía de implementación. Capítulo 2: Funciones eliminadas 17

18 Integración de CA NSM Integración de CA NSM CA SDM Versión 12.7 no se integra con CA NSM 11.2 SP2, 11.2 SP2 Cum1 porque CA SDM ya no es compatible con 6.0 WSDL. 18 Notas de la versión

19 Capítulo 3: Funciones nuevas y modificadas Esta sección contiene los siguientes temas: Registro de actividades (en la página 19) Integración de CA Business Service Insight (en la página 20) Mejoras CMDB (en la página 20) CA EEM (en la página 25) Asistente de instalación de CA SDM (en la página 25) CA Workflow (en la página 26) Creación de un ticket de interfaz del PDA (en la página 26) Mejoras en la generación de informes (en la página 26) Servicios Web RESTful (en la página 28) Mejoras de adaptabilidad (en la página 30) Contenido ITIL y workflow de CA Process Automation de muestra (en la página 32) Registro de actividades CA SDM Versión 12.7 cambia el modo en que se definen atributos adicionales en el registro de actividades para reducir el exceso de procesamiento en su entorno. En versiones anteriores los atributos adicionales se definían editando archivos.mod en el directorio de muestras. CA SDM Versión 12.7 permite este procedimiento para la compatibilidad con versiones anteriores, pero se recomienda utilizar el método UI_INFO y eliminar los archivos.mod de su equipo. Nota: Para obtener más información sobre el método UI_INFO, consulte la Guía de administración. Capítulo 3: Funciones nuevas y modificadas 19

20 Integración de CA Business Service Insight Integración de CA Business Service Insight CA Business Service Insight permite gestionar el rendimiento de servicio de TI, como la integración de la gestión del rendimiento de nivel de servicio y del servicio, y el aprovechamiento de las valoraciones del servicio y las comparaciones. CA BSI ayuda a su organización a determinar cómo rinden los servicios frente a los acuerdos de nivel de servicio (SLA). CA BSI proporciona información sobre la gestión de niveles de servicio (SLM) a los analistas de Service Desk en CA SDM para gestionar los cambios en diversos servicios de TI de su organización. Esta información de SLM ayuda a garantizar una mejor toma de decisiones y entrega de TI. Nota: Para obtener más información sobre la configuración de la integración, consulte la Guía de implementación. Mejoras CMDB CA SDM proporciona las mejoras siguientes a la funcionalidad de CMDB. 20 Notas de la versión

21 Mejoras CMDB Comprobación de la coherencia de los elementos de configuración CA SDM permite comprobar la coherencia entre una clase de elemento de configuración y la clase de su modelo mediante la opción cmdb_model_class_inconsistency. La comprobación garantiza que la clase de un elemento de configuración es coherente con la clase que ha especificado el usuario en el modelo del elemento de configuración. Ésta se realiza cuando se guarda un elemento de configuración nuevo o cuando se modifica la clase o el modelo de un elemento de configuración. Los elementos de configuración que actualmente tienen esta incoherencia no se ven afectados a menos que se actualicen los elementos de configuración con nuevos valores atributo de clase y modelo. Para determinar las incoherencias de los elementos de configuración existentes, ejecute la consulta de base de datos siguiente: SELECT ca_owned_resource.resource_name FROM ca_owned_resource, ca_model_def WHERE ca_owned_resource.model_uuid IS NOT NULL AND ca_model_def.class_id IS NOT NULL AND ca_owned_resource.resource_class <> ca_model_def.class_id Importante: Se debe especificar el atributo fabricante cuando se especifica el atributo modelo de un elemento de configuración en los datos de entrada. Si solamente se especifica el atributo modelo en los datos de entrada, aparece un mensaje de error y CA SDM rechaza los datos. Capítulo 3: Funciones nuevas y modificadas 21

22 Mejoras CMDB Configuración de la opción de coherencia de la clase de modelo de CMDB Configure la opción cmdb_model_class_inconsistency para garantizar la coherencia de las asociaciones entre clases y modelos. De forma predeterminada, CA SDM impide que una clase de elemento de configuración sea incoherente con la clase especificada por un usuario en el modelo de elemento de configuración opcional. Siga estos pasos: 1. En la ficha Administración, haga clic en a Gestor de opciones, CA CMDB. 2. Haga clic en cmdb_model_class_inconsistency. 3. Haga clic en Editar y configure el ajuste apropiado para su entorno: Prevent (Impedir) Impide guardar el elemento de configuración y muestra un mensaje de error. Allow (Permitir) Permite que la clase y la clase del modelo sean incoherentes. Nota: Utilice esta opción para la compatibilidad con versiones anteriores del producto, como CA SDM r12.6. Advertencia Actualiza el registro estándar (stdlog) con una advertencia y permite guardar. Por ejemplo, utilice esta opción si se desea pasar de Allow (Permitir) a Prevent (Impedir). 4. Guarde y cierre la ventana. Número máximo de filas del control de versiones de un elemento de configuración CA SDM ahora permite cambiar el valor predeterminado de la opción cmdb_versioning_maxrows para adaptar entornos de cliente que contengan elementos de configuración a elevados volúmenes de datos de auditoría. De forma predeterminada, el producto muestra 400 filas de datos. Esta opción controla la cantidad de datos que CA SDM utiliza cuando genera instantáneas de control de versiones de un elemento de configuración y los datos del registro de un elemento de configuración. Cuando el historial de auditoría de un elemento de configuración supera esta cantidad, el producto solamente muestra el historial más reciente. Utilice esta opción con el archivado y borrado definitivo del registro del elemento de configuración de CMDB. 22 Notas de la versión

23 Mejoras CMDB Funcionalidad de auditoría y control de la configuración (CACF) La Funcionalidad de auditoría y control de la configuración (CACF) evita la realización de cambios no autorizados o ejecutados incorrectamente y garantiza que solamente se realizan los cambios autorizados. La Funcionalidad de auditoría y control de la configuración detecta y gestiona los cambios no autorizados automáticamente para minimizar la intervención del usuario. Con ello se garantiza que el estado autorizado almacenado en CA CMDB contiene únicamente elementos de configuración y atributos validados controlados por la gestión de cambios. La Funcionalidad de auditoría y control de la configuración proporciona las actualizaciones siguientes a la interfaz Web de CA SDM: La ficha Tickets relacionados muestra las especificaciones de cambios asociadas al elemento de configuración de la página de detalles del elemento de configuración y la ficha Gestión de la configuración muestra las especificaciones de cambios asociadas a la orden de cambio de la página de detalles de la orden de cambio. Esta especificación de cambios incluye el estado de verificación y el estado de la orden de cambio relacionada. El formulario de detalles Elemento de configuración muestra mensajes que indican si los cambios realizados en la interfaz Web se han completado correctamente. En el caso de que no se realicen correctamente, aparece una advertencia que indica la política, el atributo y la acción correspondiente que se ha producido. El Panel de resultados de gestión de la configuración de CA CMDB muestra informes de incidentes, órdenes de cambio y auditoría y control de la configuración. CA SDM proporciona nuevos informes de CA Business Intelligence que muestran información adicional acerca del sistema de la Funcionalidad de auditoría y control de la configuración. Nota: Para obtener más información sobre la administración de la Funcionalidad de auditoría y control de la configuración, consulte la Guía de administración. Capítulo 3: Funciones nuevas y modificadas 23

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