CATÁLOGO DE SERVICIOS DE LÍNEA MADRID 2015

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1 SERIE DOCUMENTOS INFORMATIVOS SERIE DOCUMENTOS INFORMATIVOS SERIE DOCUMENTOS INFORMATIVOS SERIE DOCUMENTOS INFORMATIVOS CATÁLOGO DE DE LÍNEA 2015 Subdirección General de Atención al Ciudadano v. 1.0 marzo 2015

2 INFORMACIÓN URBANÍSTICA INFORMACIÓN URBANÍSTICA CONSULT A CIUDADA NÍA EN DISTRITO S INFORMACIÓN IMPRE SOS INFORM. GRAL. WEB 010 OAC App FECHA DE COMIENZ O DEL SERVICIO Instalac. y equip. ciudad (oficinas, deportes, ocio, cultura, transportes, seguridad...) Derivación Información especializada (3 er nivel) Gestiones y trámites del Ayto de Madrid Entrega de impresos SERVICIO DIRECTO 2 1 Decreto de Alcaldía de 17 de enero de 2005 sobre Atención al Ciudadano en el Ayuntamiento de Madrid (arts. 8 y 9). Desde el comienzo de Línea Madrid (1999) Información Cuestionario SERVICIO DIRECTO Resolución Conjunta de DG Particip. Ciud. y Volut.; y DG de Calidad y Atenc.Ciudadano en materia de consultas a través de LM Octubre 2014 sobre normativa sobre solicitud de licencias sobre la tramitación y consulta de licencias Información especializada sobre tipos de procedimiento de solicitud de licencias Asistencia personalizada, actuaciones comunicadas, cambios de titular y consulta urbanística Derivación de información especializada a los Informadores Urbanísticos ADA (antigua AGLA) Resolución Conjunta de la DG de gestión, inspección y control del OA Agencia para la Gestión de Licencias de Actividades y de la DG de Calidad y Atención al Ciudadano sobre información a los ciudadanos relativa a la gestión de licencias de actividades a través de Línea Madrid, de 7 de junio de 2010 Desde el comienzo de Línea Madrid (1999) 1 Actividades de ocio y cultura de carácter periódico (Carnaval, etc.) 2 Se facilita orientación de cómo acceder a los impresos en la Web municipal. Subdirección General de Atención al Ciudadano 2

3 REGISTRO CENSO DE LOCALES WEB 010 OAC App FECHA DE COMIENZO DEL SERVICIO Información Especializada Emisión de Duplicado de cartel Solicitud de modificación de Datos Derivación de información especializada a los Informadores Urbanísticos Resolución Conjunta de la DG Estadística y de la DG Calidad y Atención al Ciudadano relativa a la Atención a la Ciudadanía en materia de Censo de Locales a través de Línea Madrid, de 15 de julio de 2014 Presentación solicitudes Compulsa documentos presentados DISTRITOS SERVICIO DIRECTO 3 Decreto de Alcaldía de 17 de enero de 2005 sobre Atención al Ciudadano en el Ayuntamiento de Madrid (arts.11.4 y 40). Desde el comienzo de Línea Madrid (1999) Registro salida 3 Algunos trámites pueden solicitarse a través del Registro Electrónico. Subdirección General de Atención al Ciudadano 3

4 CITA PREVIA WEB 010 OAC App FECHA DE COMIENZO DEL SERVICIO Facilitar cita previa (Diversos servicios municipales) sobre las citas asignadas Anulación cita previa Recordatorio cita previa D.G. SALUD PÚBLICA DEL OO.AA SALUD ADA (antigua AGLA) AGENCIA TRIBUTARIA D.G. SOSTENIB. Y PLANFIC. DE LA MOVILIDAD. D.G. EMPRENDE Decreto de 8 de mayo de 2013 de la delegada del Área de Gobierno de Economía, Hacienda y Administración Pública por el que se aprueba la instrucción 6/2013, relativa al sistema de cita previa del ayuntamiento de Madrid y sus Organismos Autónomos. Hay Resoluciones previas con: D.G. Salud Pública del OO.AA Madrid Salud (08/02/10) D.G. Gestión, Inspección y Control del OO.AA AGLA (07/07/10) Agencia Tributaria (15/07/10) D.G. Sostenibilidad (08/07/12) 3/1/ Comienzo del servicio de Cita Previa (OAIC y 010) 4/2/ Comienzo del servicio en OAC. Subdirección General de Atención al Ciudadano 4

5 Y TRÁMITES PADRÓN WEB 010 OAC Volantes de empadronamiento 4 5 Certificados de empadronamiento 6 7 Altas empadronamiento D.G. 8 ESTADÍSTICA Bajas empadronamiento Modificaciones datos padronales 9 Resolución conjunta de la DG de Estadística y de la DG de Calidad y Atención al Ciudadano relativa a la Atención al Ciudadano en materia de padrón municipal de habitantes a través de Línea Madrid de 23 de septiembre de 2010 Desde el comienzo de Línea Madrid (1999) Renovación y confirmación de empadronamiento (ciudadanos extranjeros) 4 Con Certificado Digital impresión del Volante. Sin Certificado Digital envío por correo postal al domicilio de empadronamiento. 5 Envío por correo postal al domicilio de empadronamiento. 6 El Certificado es recepcionado en las OAC, firmado por sus responsables y remitido por éstas y por correo postal al domicilio de empadronamiento. 7 El Certificado es recepcionado en las OAC, firmado por sus responsables y remitido por éstas y por correo postal al domicilio de empadronamiento. 8 9 y Descarga de impreso y envío por correo postal junto con documentación requerida a OAC para su tramitación. Subdirección General de Atención al Ciudadano 5

6 TRIBUTOS PERIÓDICOS (IBI, TRU 10, IVTM y TPV) Y TRÁMITES COMUNICACIÓN CAMBIO DOMICILIO A TRAFICO CENSO ELECTORAL WEB 010 OAC Consulta Censo Reclamación D.G. ESTADÍSTICA Desde el comienzo de Línea Madrid (1999) Inscripción extranjeros Comunicación cambio de domicilio del titular y/o del vehículo D.G. ESTADÍSTICA Convenio de colaboración entre la Jefatura Central de Tráfico y la Federación Española de Municipios y Provincias para el intercambio de información y la mutua colaboración administrativa de 15 de marzo de /03/2006 Convenio de colaboración entre DGT y la FEMP Justificante de pago de tributos Emisión de duplicados de recibos AGENCIA TRIBUTARIA Resolución conjunta OA Ag. Tributaria y DG Calidad y Atención al Ciudadano sobre pago IBI con tarjeta de crédito o débito a través de LM, de 27 de octubre de Desde el comienzo de Línea Madrid (1999) y se han ido añadiendo servicios paulatinamente hasta la actualidad 10 La TRU se encuentra en periodo de supresión, por lo que sólo se realiza la información General y Personalizada, y el Pago en Ejecutiva. 11 Con Certificado Digital en la carpeta del ciudadano y la empresa. 12 Sólo de IVTM. 13 y 14 Se envía por domicilio a partir del día 6 del primer mes del periodo voluntario y hasta el 17 del segundo mes. Subdirección General de Atención al Ciudadano 6

7 Y TRÁMITES TRIBUTOS PERIODICOS (IBI, TRU, IVTM y TPV) DOMICILIACIÓN WEB 010 OAC Alta domiciliación bancaria. Pago único Baja domiciliación bancaria. Pago Único Alta domiciliación bancaria. Pago fraccionado (excepto en IVTM) con y sin bonificación Baja domiciliación bancaria. Pago Fraccionado sin bonificación Cambio Domiciliación Bancaria Dom. complementaria 15 PAC (Pago a la carta) Modificación de domicilio fiscal AGENCIA TRIBUTARIA 16 Resolución conjunta del OA Agencia Tributaria y de la DG de Calidad y Atención al Ciudadano sobre el pago de tributos y tasas con tarjeta de crédito o débito a través de los canales de Línea Madrid, de 31 de marzo de Pago con tarjeta tributos periodo voluntario Pago con tarjeta tributos periodo ejecutivo Solicitud de reducción de la Tasa de Residuos Urbanos Emisión Duplicado Abonarés (notificados) Esta gestión de domiciliación se realiza durante el periodo de pago voluntario. 16 Con Certificado Digital en la carpeta del ciudadano y la empresa. 17 Envío por correo postal al domicilio Subdirección General de Atención al Ciudadano 7

8 SER Y TRÁMITES TRIBUTOS PERIODICOS (IBI, TRU, IVTM y TPV) EJECUTIVA PREAPREMIO (Recargo del 5%) WEB 010 OAC Emisión de duplicados de recibos Pago con Tarjeta AGENCIA TRIBUTARIA 17 Resolución conjunta del Organismo Autónomo Agencia Tributaria Madrid y de la DG de Calidad y Atención al ciudadano sobre atención al ciudadano en relación con el recargo ejecutivo (preapremio) a través de Línea Madrid, de 24 de junio de Pago con Tarjeta Autorización D.G. DE Alta Autorización Modificación Autorización SOSTENIBILIDA D Y PLANIFICACIÓN DE LA MOVILIDAD Baja Autorización Resolución conjunta de la DG de Sostenibilidad y Planificación de la Movilidad y de la DG de Calidad y Atención al Ciudadano, sobre atención a la Ciudadanía en relación con el Servicio de Estacionamiento Regulado a través de Línea Madrid, de 17 de marzo de Acuerdo Colaboración con D.G. Movilidad para ampliación zona SER y altas en OAC. Septiembre Participación directa de OAC en renovación SER Noviembre resolución conjunta. Fuente.- Protocolo del SER. 17 Envío por correo postal al domicilio. 18 A excepción de autorización adicional de familiar. Subdirección General de Atención al Ciudadano 8

9 BICIMAD Y TRÁMITES RENOVACIÓN ANUAL SER WEB 010 OAC Domiciliación Justificantes de Autorización Modificación de datos de contacto Reseteo del pin de comerciales y talleres Derivación a la gestora (3º Nivel) Información autoliquidación D.G. DE SOSTENIBILIDA D Y PLANIFICACIÓN DE LA MOVILIDAD 19 Pago con Tarjeta autoliquidación Tramitación de la renovación mediante pago con tarjeta Información Personalizada Alta abono anual y pago Duplicado Tarjeta Abonado Modificación de datos Baja de usuario Resolución Conjunta de la DG de Sostenibilidad y Planificación de la Movilidad y la DG de Calidad y Atención al Ciudadano sobre atención a la ciudadanía a través de LM en relación con el Servicio de Bicicleta Pública, de 17 de marzo de Avisos e Incidencias 19 Aportando código RES (Código de identificación de residente en la aplicación AUSER) 20 A excepción del duplicado por robo. 21 Aportando código ID (Código de identificación en la aplicación BICIMAD) Subdirección General de Atención al Ciudadano 9

10 AVISOS Y PETICIONES VIAS PUBLICAS Y MEDIO AMBIENTE 22 Y TRÁMITES TARJETA AZUL FIRMA ELECTRÓNICA WEB 010 OAC APP PARTICIPACIÓN DE LÍNEA Acreditación y Renovación de los Ciudadanos con petición de Firma Electrónica S.G. ADMÓN. ELECTRÓNICA 2008 Revocación de la Firma Electrónica Tramitación solicitud (estado tramitación) Contacto telefónico. Incidencias Alta y Reclamaciones avisos y peticiones Información personalizada sobre el estado de tramitación Alta reiteraciones CONSORCIO REGIONAL DE TRANSPORTES DE LA CM D.G. DE VÍAS PÚBLICAS Y PUBLICIDAD EXTERIOR D.G. DE SOSTENIBILIDAD Y PLANIFICACIÓN DE LA MOVILIDAD Convenio de colaboración entre el Consorcio Regional de Transportes Públicos regulares de Madrid y el Ayuntamiento de Madrid en relación con la Tarjeta Azul de 22 de abril de 2009 Resolución conjunta DG de Calidad y Atenc. Ciudad. DG Vías y Espacios Públ. DG Patrimonio Verde, DG agua, y DG Coordinación y Dotación de Áreas Urbanas sobre Atención al Ciudadano en relación con la gestión de Avisos y Peticiones a través de Línea Madrid, de 15 de julio de junio Convenio de Colaboración entre el CRTM y el Ayuntamiento de Madrid. Fuente: Protocolo de Servicio de Tarjeta Azul. Septiembre Implantación de AVISA2 en LM. Fuente: Protocolo actuación Avisos y Peticiones 22 Alumbrado público, pavimentos, mobiliario urbano, bocas de riego, marquesinas, mupis, fuentes, zonas verdes, áreas de juego, etc. Subdirección General de Atención al Ciudadano 10

11 Y TRÁMITES AVISOS Y PETICIONES (Continuación) LIMPIEZA Y RESIDUOS 23 VALLAS WEB 010 OAC App PARTICIPACIÓN DE LÍNEA VECTORES 24 SEMAFOROS 25 Alta de avisos sobre el estado de tramitación Alta reiteraciones Alta y Reclamaciones de avisos Alta y Reclamaciones de avisos sobre el estado de tramitación Alta reiteraciones Alta y Reclamaciones avisos y peticiones sobre el estado de tramitación Alta reiteraciones O.A. SALUD DG ZONAS VERDES, LIMPIEZA y RESIDUOS DG INGEN. AMBIENTAL y GESTIÓN DEL AGUA Resolución conjunta de la DG de Gestión y Vigilancia de la Circulación y de la DG de Calidad y Atención al ciudadano sobre atención al ciudadano en relación con la gestión de Avisos y Peticiones a través de Línea Madrid, de 26 de junio de Resolución conjunta de la DG de Salud Pública de la OA Madrid Salud y de la DG de Calidad y Atención al ciudadano sobre atención al ciudadano en relación con la gestión de Avisos y Peticiones a través de Línea Madrid, de 27 de junio de Limpieza de calles, recogida basuras, recogida vehículos abandonados, contenedores de residuos, papeleras, recogida de muebles, etc. 24 Roedores, insectos, etc. 25 Incidencias en semáforos de circulación Subdirección General de Atención al Ciudadano 11

12 SANCIONES TRÁFICO Y TRÁMITES AVISOS Y PETICIONES (Continuación) BICICLETA SER Alta y Reclamaciones avisos y peticiones sobre el estado de tramitación Alta reiteraciones Alta y Reclamaciones avisos y peticiones sobre el estado de tramitación Alta reiteraciones Transferencia de llamada urgente Información personalizada: Publicación edictos TESTRA Documentación generada por Admón. Local Consulta de sanciones de tráfico Pago con Tarjeta 27 Derivación a la Gestora (3 er nivel) D.G. DE SOSTENIBILIDAD Y PLANIFICACIÓN DE LA MOVILIDAD WEB 010 OAC App 26 PARTICIPACIÓN DE LÍNEA Resolución conjunta DG de Sostenibilidad y Planificación de la Movilidad y DG de Calidad y Atención al Ciudadano, sobre atención a la Ciudadanía del Servicio de Estacionamiento Regulado a través de LM, de 17/03/2014 Resolución conjunta DG de Gestión y Vigilancia Circulación y DG de Calidad y Atención al Ciudadano sobre Atención al Ciudadano con el Servicio de Multas de Circulación a través de Línea Madrid, de 19 de diciembre de julio Comienzo del servicio de avisos y peticiones relacionados con Bicimad. Septiembre Comienza servicio información personalizada y pago multas por LM. Febrero Archivo digital y 3º nivel de multas. Fuente: Protocolo información y cobro multas de circulación. 26 Con Certificado Digital. 27 Pago directo de la sanción cuando el ciudadano conoce los datos de pago. Subdirección General de Atención al Ciudadano 12

13 AYUDA SOCIAL IBI Y TRÁMITES TELEASISTENCIA CENTROS ABIERTOS WEB 010 OAC Alta de solicitud Impresión del abonaré Alta de solicitudes Recepción de solicitudes de Teleasistencia (Registro) Información Personalizada sobre la notificación Domiciliación cuota DG. FAMILIA, INFANCIA, EDUCACIÓN Y JUVENTUD D.G. MAYORES Y ATENCIÓN SOCIAL Resolución conjunta de la DG de Familia, Infancia, Voluntariado, Educación y Juventud y de la Dirección General de Calidad y Atención al Ciudadano sobre Atención al Ciudadano en relación con el programa Centros Abiertos, en inglés a través de Línea Madrid, de 8 de febrero de 2013 Resolución conjunta de la DG de Mayores y Atención Social y de la DG de Calidad y Atención al Ciudadano sobre Atención al Ciudadano en relación con la solicitud de Teleasistencia domiciliaria para mayores a través de Línea Madrid, de 11 de noviembre de 2013 Semana Santa Implantación de la aplicación de gestión. Fuente: Protocolo actuación servicio altas Centros Abiertos en Inglés 2/12/ Comienzo del servicio. 01/11/ Domiciliación de la aportación económica del ciudadano. Fuente: Protocolo actuación solicitud Servicio Teleasistencia Emisión de justificantes tributarios D.G. DE FAMILIA, INFANCIA, EDUCACIÓN Y JUVENTUD Marzo Fuente: Protocolo actuación LM Ayuda social IBI Registro Subdirección General de Atención al Ciudadano 13

14 SyR ACCESO CON USUARIO Y CONTRASEÑA A LA CARPETA DEL CIUDADANO (madrid.es) Y TRÁMITES TARJETA MAYOR.ES WEB 010 OAC Alta Baja Modificación Duplicado D.G. MAYORES Y ATENCIÓN SOCIAL Resolución conjunta de la DG de Mayores y Atención Social y de la DG de Calidad y Atención al Ciudadano sobre Atención al Ciudadano en relación con la Tarjeta Madridmayor.es a través de Línea Madrid, de 12 de abril de /12/ Comienzo del servicio Fuente: Protocolo de actuación solicitud Tarjeta Madridmayor. Alta Febrero Fuente Protocolo de actuación solicitud de acceso a carpeta del ciudadano Baja Modificación S.G. ADMÓN. ELECTRÓNICA Consulta Recepción de Sugerencia o Reclamación del estado de tramitación OFICINA DE SUGERENCIAS Y RECLAMACIONES Y ATENCIÓN AL CONTRIBUYENTE Decreto de Alcaldía de 17 de enero de 2005 sobre Atención al Ciudadano en el Ayuntamiento de Madrid (arts. 6.7 y 28.1) Implantación del Sistema de Sugerencias y Reclamaciones. Fuente: Protocolo del Servicio Alta y Consulta de SyR (2012) Subdirección General de Atención al Ciudadano 14

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