CURSOS TEORICOS-PRACTICOS

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1 CURSOS TEORICOS-PRACTICOS

2 ÍNDICE. ENFOQUE, OBJETIVO Y PROGRAMA DE CURSOS. ESTUDIO DE LA NORMA ISO 9001: CAPACITACIÓN Y ENTRENAMIENTO PARA AUDITORES INTERNOS ISO 9001:2008 CON ISO AUDITOR LÍDER ISO 9001: ESTUDIO DE LA NORMA ISO 14001: CAPACITACIÓN Y ENTRENAMIENTO PARA AUDITORES INTERNOS ISO 14001:2004 CON ISO ESTUDIO DE LA NORMA ISO/TS 16949: CAPACITACIÓN Y ENTRENAMIENTO PARA AUDITORES INTERNOS ISO/TS 16949:2009 CON ISO ESTUDIO DE LA NORMA ISO/IEC 17025: CAPACITACIÓN Y ENTRENAMIENTO PARA AUDITORES INTERNOS ISO/IEC 17025:2005 CON ISO ESTUDIO DE LA NORMA ISO/IEC 27001: CAPACITACIÓN Y ENTRENAMIENTO PARA AUDITORES INTERNOS ISO/IEC 27001:2005 CON ISO ESTUDIO DE LA NORMA OHSAS/18001: CAPACITACIÓN Y ENTRENAMIENTO PARA AUDITORES INTERNOS OHSAS/18001:2007 CON ISO ESTUDIO DE LA NORMA ISO 13485: CAPACITACIÓN Y ENTRENAMIENTO PARA AUDITORES INTERNOS ISO 13485:2003 CON ISO ESTUDIO DE LA NORMA ISO 22000: CAPACITACIÓN Y ENTRENAMIENTO PARA AUDITORES INTERNOS ISO 22000:2005 CON ISO ESTUDIO DEL SISTEMA HACCP 80 CAPACITACIÓN Y ENTRENAMIENTO PARA AUDITORES INTERNOS DEL SISTEMA HACCP CON ISO ESTUDIO DE LA ESPECIFICACIÓN PAS 220: ESTUDIO DE LA NORMA AS 9100/C 91 CAPACITACIÓN Y ENTRENAMIENTO PARA AUDITORES INTERNOS AS 9100/C CON ISO ESTUDIO DE LA NORMA TL 9000/RELEASE CAPACITACIÓN Y ENTRENAMIENTO PARA AUDITORES INTERNOS TL 9000/RELEASE 5.0 CON ISO ANÁLISIS DEL MODO Y EFECTO DE FALLA. (AMEF) 109 PLANEACIÓN AVANZADA DE LA CALIDAD Y PLAN DE CONTROL. (APQP) 114 ANÁLISIS DEL SISTEMA DE MEDICIÓN. (MSA) 119 PROCESO DE APROBACIÓN DE PARTES DE PRODUCCIÓN. (PPAP). 124 CONTROL ESTADÍSTICO DE PROCESO. (SPC) 128 ESTUDIO DE LA NORMA ISO 15189: CAPACITACIÓN Y ENTRENAMIENTO PARA AUDITORES INTERNOS ISO 15189:2007CON ISO ANÁLISIS Y SOLUCIÓN DE PROBLEMAS: 8 DISCIPLINAS. 142 IMPLEMENTACIÓN 5 S 145 METROLOGÍA. 148 TÉCNICAS ESTADÍSTICAS. 151 Página 2 de 153

3 ESTUDIO DE LA NORMA ISO 9001:2008 UN ENFOQUE PRACTICO ENFOQUE Y OBJETIVO DEL CURSO. Proporcionar al participante conocimientos teóricos y prácticos de los principios y requerimientos de la Norma ISO 9001:2008 que sirven como base para el desarrollo e implementación de un Sistema de Gestión de Calidad y la mejora del mismo. Para el logro de lo anterior, se proporciona un material base, que se entrega al participante, el cual cuenta con copia de la Norma ISO 9001:2008 (tamaño carta y tamaño bolsillo), copia de la Norma ISO 9000:2005 Fundamentos y Vocabulario. Además de la información de cada uno de los requerimientos de la normativa junto con explicación práctica y sencilla de cómo aplicar cada uno de ellos al momento de implementar un Sistema de Gestión de la Calidad. A lo largo del curso se efectúan talleres, los cuales tienen como finalidad que los participantes desarrollen casos prácticos que requieren la aplicación de los requerimientos normativos. El material proporcionado en el curso esta estructurado de una manera sencilla y fácil de utilizar, el cual es muy valioso para consultas futuras por parte de los participantes. ESTE CURSO ESTÁ DIRIGIDO PARTICULARMENTE A: Gerentes, Jefes y/o personal responsable e involucrado en el desarrollo, implementación, administración y mejora del Sistema de Gestión de Calidad. Gerentes de Calidad. Coordinadores del Sistema de Gestión de la Calidad. Auditores internos de Sistema de Calidad. Supervisores del Sistema de Gestión de la Calidad. AL FINALIZAR EL CURSO, LOS PARTICIPANTES PODRÁN: Entender los principios de administración de calidad que contribuyen el marco de referencia de la Norma ISO 9001:2008. Entender el enfoque a procesos bajo el cual esta estructurada la Norma ISO 9001:2008. Conocer y entender cada uno de los requisitos de la Norma ISO 9001:2008. Conocer herramientas prácticas para implementar y dar cumplimiento a los diferentes requerimientos de la Norma ISO 9001:2008. Conocer herramientas para implementar el Proceso de Mejora Continua en su compañía. INSTRUCTORES. Todos nuestros cursos son impartidos por Asesores-Instructores debidamente calificados y con la experiencia necesaria para que el curso no sea solo teórico, si no también practico a través de vivencias exitosas por parte de los instructores. Todos están calificados en la norma en cuestión como Auditor Líder y tiene una experiencia de 20 o más proyectos de implementación en empresas de varios giros, además de tener más de 7 años impartiendo cursos sobre estos temas. Página 3 de 153

4 VALIDACIÓN DE APRENDIZAJE. Durante el curso se llevan a cabo talleres (practicas) con los cuales el instructor va evaluando la participación de los asistentes en grupo, y al final se aplica en examen individual, con lo cual sumando los aspectos mencionados, se genera una calificación final que se retroalimenta al participante y a la empresa. MATERIAL. Como apoyo para asegurar la comprensión y aplicación de nuestros curso, cuenta con las siguientes herramientas y materiales didácticos: Presentación multimedia. Video proyector. Normativa de referencia. Memorias del curso. Material de apoyo: Teórico y práctico. Hojas de trabajo. Examen. GARANTÍA. Todos nuestros cursos tienen una garantía de satisfacción con la cual, al final del curso se efectuara una evaluación del curso/instructor para validar la satisfacción del cliente. Se proponen diferentes alternativas para lograr su satisfacción, incluyendo el devolver el monto del curso. DURACIÓN. La duración del Curso Teórico y Práctico es de 16 horas dividido en dos sesiones de 8 horas cada una. Se tiene considerado un receso por la mañana y otro por la tarde de 15 minutos cada uno y una hora para la comida. Como apoyo a nuestros clientes, se puede manejar una Flexibilidad en cuanto al manejo de las horas del curso y los días; previo aviso y negociación con nuestra gente de ventas. Esta Flexibilidad la manejamos de manera abierta, siempre y cuando no se afecte al aspecto didáctico del curso, que ocasionaría que no se lograra el objetivo del mismo. Página 4 de 153

5 ESTUDIO DE LA NORMA ISO 9001:2008 UN ENFOQUE PRACTICO PROGRAMA DEL CURSO. PRIMER DÍA. Bienvenida y registro de participantes. Introducción a la Norma ISO 9001:2008. Los ocho principios del Sistema de Gestión de Calidad. Enfoque de procesos de la Norma ISO 9001:2008 Interpretación de los elementos de la Norma ISO 9001: Cláusula 1. Aplicación. - Cláusula 2. Normativa de referencia. - Cláusula 3. Términos y definiciones. - Cláusula 4. Sistema de gestión de calidad. Practica 1. Modelo de procesos. - Cláusula 5. Responsabilidad directiva. Practica 2. Procesos de la dirección. Fin del Primer Día. SEGUNDO DÍA. Repaso de los puntos vistos en la sección anterior. - Cláusula 6. Gestión de recursos. Practica 3. Definición de la competencia del personal. - Cláusula 7. Realización del producto y servicio. Practica 4. Planeación de los procesos de realización. - Cláusula 8. Medición, análisis y mejora. Practica 5. Ejecución de acciones correctivas. Practica 6. Análisis de situaciones. Examen teórico. Cierre del Curso. Página 5 de 153

6 ASPECTOS PRÁCTICOS DEL CURSO. Practica No.1 MODELO DE PROCESO. Entender y desarrollar el enfoque de procesos y la interacción entre ellos con el fin de modelar el Sistema de Gestión de Calidad. Este taller permite a los participantes comprender como crear la estructura de un Sistema de Gestión de Calidad en base a procesos. Practica No.2 Procesos de la Dirección. Desarrollar en los participantes la visión de liderazgo necesario para administrar y operar exitosamente una organización, a través del establecimiento de la política y objetivos de calidad, los cuales dan la directriz a seguir dentro del Sistema de Gestión de la Calidad. PRACTICA NO.3 DEFINICIÓN DE LA COMPETENCIA DEL PERSONAL. Definir la metodología a seguir para establecer la competencia del personal involucrado en el Sistema de Gestión de Calidad. Esta dinámica permite comprender los distintos aspectos que se deben considerar para asegurar que todo aquel que interviene dentro de un proceso cuente con la competencia necesaria que permita su correcto desempeño. PRACTICA NO.4 PLANEACIÓN DE LOS PROCESOS DE REALIZACIÓN. Proporcionar a los participantes una orientación de cómo efectuar la Planeación de la Calidad para la realización del producto o servicio, esto con el fin de asegurar que los requerimientos de los clientes se cumplan, logrando así mantener y mejorar su satisfacción. PRACTICA NO.5 EJECUCIÓN DE ACCIONES CORRECTIVAS. Familiarizar a los participantes en la implementación de acciones correctivas. En esta dinámica, los participantes comprenderán la manera en como definir y redactar un problema, la formación de grupos multidisciplinarios, el uso de distintas herramientas de análisis para encontrar la causa raíz del problema como por ejemplo análisis de causa y efecto, tormenta de ideas, 5W y 1H, los 5 por que, etc.. También como establecer un plan de trabajo que lleve a la solución del problema y evitar su recurrencia. Esta dinámica permite a los participantes el comprender y poder utilizar esta poderosa herramienta que es base para la mejora continua. PRACTICA NO.6 ANÁLISIS SITUACIONALES. Afianzar en los participantes el conocimiento de los distintos requerimientos de la norma ISO 9001:2008 a través de casos situacionales en los cuales permitirá identificar a que elemento normativo corresponde cada uno de ellos, además de establecer un juicio sobre la conformidad o no conformidad con la norma. Esta dinámica permite a los participantes afinar su agudeza en cuanto al conocimiento de los requerimientos de la normativa ISO 9001:2008. Página 6 de 153

7 CAPACITACIÓN Y ENTRENAMIENTO PARA AUDITORES INTERNOS ISO 9001:2008 CON ISO ENFOQUE Y OBJETIVO DEL CURSO. Proporcionar al participante la capacitación formal y el conocimiento necesario para efectuar las funciones de auditorías a Sistemas de Gestión de Calidad, proporcionando el conocimiento teórico y práctico necesario, basado en los lineamientos para auditorias planteados por el estándar internacional para auditorias a Sistemas de Gestión de la Calidad y Medioambiente ISO 19011, así como un Enfoque por Procesos para llevarlos a cabo, y buscar beneficios para el Sistema de Gestión de la Calidad y la Empresa. Para el logro de lo anterior, se proporciona un material base, que se entrega al participante, el cual cuenta con la información relacionada a sistemas de gestión de calidad, así como la documentación técnica con los lineamientos para auditorias ISO e información indispensable en cuanto a la formación de los auditores, los cuales son de gran utilidad como consultas futuras al conducir las auditorias al Sistema de Gestión de la Calidad. ESTE CURSO ESTÁ DIRIGIDO PARTICULARMENTE A: Aquellos que estén involucrados en la Definición, Planeación, e Implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad ISO Gerentes de Calidad. Coordinadores del Sistema de Gestión de la Calidad. Supervisores del Sistema de Gestión de la Calidad. Personal de diferentes departamentos/áreas de la empresa que puedan ser evaluadores del desempeño del Sistema de Gestión de la Calidad, siendo Auditores Internos. AL FINALIZAR EL CURSO, LOS PARTICIPANTES PODRÁN: Entender el propósito y objetivo de realizar auditorías. Manejar el Enfoque por Procesos para la planeación y realización de las auditorías internas. Conducir y Controlar Auditorias. Conocer las tareas y responsabilidades tanto del auditor como del auditado. Definir los tipos y categorías de auditorías y el propósito de cada una. Establecer el programa de auditorías y su seguimiento. Conocer las bases de un Sistema de Gestión de Calidad. Realizar auditorías sobre la base de procesos. Como auditar un Manual de Calidad, Procedimientos e Instructivos. Entender las Técnicas para Auditar. Conocer los lineamientos para auditorias planteados en el estándar ISO Entender y ejecutar cada una de las fases de auditoría de manera eficiente y efectiva. Reportar y dar seguimiento a los hallazgos de auditoría. Determinar que registros de la auditoria son importantes y cual retener. Entender cómo lograr la mejora continua para el Sistema de Gestión de la Calidad, a través de reportar áreas de oportunidad bien detectadas, comunicadas y valiosas, generando beneficios para la empresa. Página 7 de 153

8 INSTRUCTORES. Todos nuestros cursos son impartidos por Asesores-Instructores debidamente calificados y con la experiencia necesaria para que el curso no sea solo teórico, si no también practico a través de vivencias exitosas por parte de los instructores. Todos están calificados en la norma en cuestión como Auditor Líder y tiene una experiencia de 20 o más proyectos de implementación en empresas de varios giros, además de tener más de 7 años impartiendo cursos sobre estos temas. VALIDACIÓN DE APRENDIZAJE. Durante el curso se llevan a cabo talleres (practicas) con los cuales el instructor va evaluando la participación de los asistentes en grupo, y al final se aplica en examen individual, con lo cual sumando los aspectos mencionados, se genera una calificación final que se retroalimenta al participante y a la empresa. MATERIAL. Como apoyo para asegurar la comprensión y aplicación de nuestros curso, cuenta con las siguientes herramientas y materiales didácticos: Presentación multimedia. Video proyector. Normativa de referencia. Memorias del curso. Material de apoyo: Teórico y práctico. Hojas de trabajo. Examen. GARANTÍA. Todos nuestros cursos tienen una garantía de satisfacción con la cual, al final del curso se efectuara una evaluación del curso/instructor para validar la satisfacción del cliente. Se proponen diferentes alternativas para lograr su satisfacción, incluyendo el devolver el monto del curso. DURACIÓN. La duración del Curso Teórico y Práctico es de 24 horas dividido en tres sesiones diarias de 8 horas cada una. Se tiene considerado un receso por la mañana y otro por la tarde de 15 minutos cada uno y una hora para la comida. Como apoyo a nuestros clientes, se puede manejar una Flexibilidad en cuanto al manejo de las horas del curso y los días; previo aviso y negociación con nuestra gente de ventas. Esta Flexibilidad la manejamos de manera abierta, siempre y cuando no se afecte al aspecto didáctico del curso, que ocasionaría que no se lograra el objetivo del mismo. Página 8 de 153

9 CAPACITACIÓN Y ENTRENAMIENTO PARA AUDITORES INTERNOS ISO 9001:2008 CON ISO PROGRAMA DEL CURSO. PRIMER DÍA Bienvenida y registro de participantes. Introducción al Sistema de Gestión de la Calidad. Practica 1. Reforzamiento de ISO 9001:2008 Análisis de la Norma ISO 9001:2008 Practica 2. Análisis hallazgos de auditorías. Fin de Primer Día. SEGUNDO DÍA Conceptos generales de auditoría. - Definiciones. - Tipos de auditoría. - Categorías de auditoría. - Elementos para la conducción de auditoría. - Principios de auditoría. Proceso de auditoría (p / h / v / a). Planear. - Establecimiento del programa de auditoría. Practica 3. Elaboración del programa de auditoría. - Selección del equipo auditor. - Plan de auditoría. Practica 4. Elaboración del plan de auditoría. - Estudio de escritorio. - Lista de verificación. Practica 5. Elaboración de la lista de verificación. Hacer. - Reunión de apertura. Practica 6. (Parte 1) Reunión de apertura. - Auditoria en sitio. - Técnicas de auditoría. - Revisión de resultados. - Reunión de cierre. - Preparación del informe de auditoría. Seguimiento a resultados obtenidos. Fin del Segundo Día. Página 9 de 153

10 TERCER DÍA Competencia del auditor. - Conocimientos, experiencia, formación y habilidades. - Puntos de un buen auditor. - Conducción de auditorías. - Tácticas del auditor. Verificar. - Parámetros. - Indicadores. Actuar. - Desempeño. - Mejora. Practica 6. (Continuación). a) Parte 2 Auditoria en sitio. b) Parte 3 Revisión de resultados. c) Parte 4 Reunión de cierre. Practica 7. Informe de auditoría. Examen. Cierre del Curso. ASPECTOS PRÁCTICOS DEL CURSO. PRACTICA NO.1 ANÁLISIS DE HALLAZGOS DE AUDITORIAS. Reforzar el estudio de la evidencia como base para emitir un juicio sobre el estado de conformidad o no conformidad de los elementos de un Sistema de Gestión de la Calidad. PRACTICA NO.2 ELABORACIÓN DE UN PROGRAMA DE AUDITORIAS. Elaborar el Programa de Auditorias de manera efectiva y que cumpla con los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008. PRACTICA NO.3 PLANES DE AUDITORIA. Elaborar un Plan de Auditoria y entender la importancia de los detalles que incluye. PRACTICA NO.4 LISTA DE VERIFICACIÓN. Practicar la elaboración de la Lista de Verificación con el Enfoque de Procesos para Auditorias. PRACTICA NO.5 EJECUCIÓN DE AUDITORIAS. Entender todas y cada una de las etapas de la ejecución de una Auditoria, como son: Junta de Arranque, Revisión en Campo, Análisis de Hallazgos, Junta de Cierre. PRACTICA NO.6 INFORME DE AUDITORIAS Y SOLICITUD DE ACCIÓN CORRECTIVA. Mejorar el aprendizaje sobre el Reporte de deficiencias encontradas en una Auditoria. Página 10 de 153

11 AUDITOR LÍDER ISO 9001:2008 ENFOQUE Y OBJETIVO DEL CURSO. Proporcionar al participante la capacitación formal y el conocimiento necesario para Administrar adecuadamente las funciones de las Auditorias a Sistemas de Gestión proporcionando el conocimiento Teórico y Práctico necesario, basado en los lineamientos para auditorias planteados por el nuevo estándar internacional para auditorias a Sistemas de Gestión de la Calidad y Medioambiente ISO 19011:2002. Así mismo se analiza el Enfoque de Procesos para su aplicación a lo largo de la Empresa, buscando el beneficio tanto para el Sistema de Gestión como para la misma Empresa. Para el logro de lo anterior, se proporciona material base, que se entrega al participante, el cual cuenta con la información relacionada a Sistemas de Gestión así como la documentación técnica con los lineamientos para auditorias ISO 19011:2002 y el Enfoque de Procesos ISO/TC 176 e información en cuanto a la administración de los auditores, los cuales son de gran utilidad como consultas futuras al administrar las auditorias al Sistema de Gestión. ESTE CURSO ESTÁ DIRIGIDO PARTICULARMENTE A: Gerentes, Jefes y/o personal responsable e involucrado en el Desarrollo, Implementación, Administración y Mejora del Sistema de Gestión. Gerentes de Calidad. Coordinadores del Sistema de Gestión. Coordinadores de Auditorias. Auditores internos de Sistema de Calidad. Supervisores del Sistema de Gestión. AL FINALIZAR EL CURSO, LOS PARTICIPANTES PODRÁN: Entender los principios de Gestión de calidad que contribuyen el marco de referencia de la norma ISO 9001:2008. Manejar el Enfoque por Procesos bajo el cual está estructurada la norma ISO 9001:2008. Administrar y Controlar Auditorias (P/H/V/A). Conocer y entender cada uno de los requisitos de la norma ISO 9001:2008 Conocer herramientas prácticas para dar cumplimiento a los diferentes requerimientos de la norma ISO 9001:2008. Aplicar los lineamientos para auditorias planteados en el estándar ISO 19011:2002 Redacción de los hallazgos (conformidades, no conformidades, aspectos de mejora). Redacción del Reporte de Auditoria. Evaluar al Proceso de Auditorias. Entender cómo lograr la Mejora continua para el Sistema de Gestión generando beneficios para la Empresa. Página 11 de 153

12 INSTRUCTORES. Todos nuestros cursos son impartidos por Asesores-Instructores debidamente calificados y con la experiencia necesaria para que el curso no sea solo teórico, si no también practico a través de vivencias exitosas por parte de los instructores. Todos están calificados en la norma en cuestión como Auditor Líder y tiene una experiencia de 20 o más proyectos de implementación en empresas de varios giros, además de tener más de 7 años impartiendo cursos sobre estos temas. VALIDACIÓN DE APRENDIZAJE. Durante el curso se llevan a cabo talleres (practicas) con los cuales el instructor va evaluando la participación de los asistentes en grupo, y al final se aplica en examen individual, con lo cual sumando los aspectos mencionados, se genera una calificación final que se retroalimenta al participante y a la empresa. Para reforzar el aprendizaje se manejan, de manera combinada 14 (catorce) conferencias, 8 (ocho) Talleres y 4 (cuatros) estudios de casos para su análisis. MATERIAL. Como apoyo para asegurar la comprensión y aplicación de nuestros curso, cuenta con las siguientes herramientas y materiales didácticos: Presentación multimedia. Video proyector. Carpeta que incluye: Normas a) ISO 9001:2008 b) ISO 19011:2002 c) ISO/TC 176 d) Enfoque de Proceso. Memorias del Curso. a) Interpretación de ISO 9001:2008 b) Metodología para realizar Auditorías Internas. Examen. GARANTÍA. Sección de Talleres. Anexos. a) Material de Apoyo (formatos, documentos). b) Hojas de Trabajo. Todos nuestros cursos tienen una garantía de satisfacción con la cual, al final del curso se efectuara una evaluación del curso/instructor para validar la satisfacción del cliente que en caso que no se logre se tienen diferentes alternativas. Página 12 de 153

13 DURACIÓN. La duración del Curso Teórico y Práctico es de 40 horas dividido en 5 sesiones diarias de 8 horas cada una. Se tiene considerado un receso por la mañana y otro por la tarde de 15 minutos cada uno y 1 hora para la comida. Como apoyo a nuestros clientes, se puede manejar una Flexibilidad en cuanto al manejo de las horas del curso y los días; previo aviso y negociación con nuestra gente de ventas. Esta Flexibilidad la manejamos de manera abierta, siempre y cuando no se afecte al aspecto didáctico del curso, que ocasionaría que no se lograra el objetivo del mismo. Página 13 de 153

14 AUDITOR LÍDER ISO 9001:2008 PROGRAMA DEL CURSO. PRIMER DÍA Bienvenida y registro de participantes. Introducción. Resumen General del Curso y del Examen. Conferencia 1: Definición de Calidad. Practica 1. Estudio de Escritorio de un Manual de Calidad. Conferencia 2: El Sistema Administrativo de Calidad. Conferencia 3: Introducción a la Norma ISO 9001 Practica 2: Elaboración de un Plan de Auditoria. Estudio del Caso 1. La Compañía de la Cremallera sin Defecto. Tarea en Grupo. Fin del Primer Día. SEGUNDO DÍA Reporte: Estudio del Caso 1. La Compañía de la Cremallera sin Defecto. Conferencia 4: Introducción a la Auditoria. Conferencia 5: La Necesidad de Documentar el Sistema. Conferencia 6: Preparación para la Auditoria. Practica 3. Preparación de las Listas de Verificación. P y R: - Sección de Preguntas y Respuestas. - Introducción a la Auditoria. Estudio de Caso 2: Alimentos Alfred Packer, S.A. de C.V. Tarea en Grupo. Fin del Segundo Día. TERCER DÍA Reporte: Estudio del Caso 2. Alimentos Alfred Packer, S.A. de C.V. Conferencia 7: Comienzo de la Auditoria. Conferencia 8: Evaluación de Cumplimiento. Conferencia 9: Documentación de la No Conformidad. P y R: Sección de Preguntas y Respuestas. Conferencia 10: El Reporte de Auditoria. Practica 4: Introducción al Reporte de Auditoria. Practica 5: Acción Correctiva y Seguimiento. Estudio del Caso 3: La Fábrica de Municiones Custer. Tarea en Grupo. Fin del Tercer Día. Página 14 de 153

15 CUARTO DÍA Reporte: Estudio del Caso 3. La Fábrica de Municiones Custer. Conferencia 11: Acción Correctiva y Seguimiento. Conferencia 12: Auditorías Internas de Calidad. P y R: Sección de Preguntas y Respuestas. Conferencia 13: Utilización de los Reportes de Auditorias. Estudio del Caso 4: Empresa de Satelite Laika. Tarea en Grupo. Fin del Cuarto Día. QUINTO DÍA Reporte: Estudio del Caso 4. Empresa de Satelite Laika. Conferencia 14: El Papel o Rol del Auditor/Auditor Líder la Registración. P y R: Sección de Preguntas y Respuestas. Repaso: Repaso del Material del Curso. Examen. Cierre del Curso. ASPECTOS PRÁCTICOS DEL CURSO. PRACTICA NO.1 ESTUDIO DE ESCRITORIO DE UN MANUAL DE CALIDAD. Reafirmar los conocimientos sobre un estudio de escritorio a un manual de calidad. PRACTICA NO.2 ELABORACIÓN DE UN PLAN DE AUDITORIA. Elaborar un plan de auditoría con la información necesaria y clara para llevar a cabo una auditoría interna de calidad de manera efectiva. PRACTICA NO.3 ELABORACIÓN DE UNA LISTA DE VERIFICACIÓN DE AUDITORIA DE CALIDAD. Elaborar listas de verificación de auditorías internas de calidad con preguntas relevantes que apoyen a la revisión de la efectividad del sistema de gestión de la calidad. PRACTICA NO.4 REALIZACIÓN DE UNA REUNIÓN DE APERTURA. Realizar una reunión de apertura para la auditoria al sistema de gestión de la calidad. PRACTICA NO.5 EJECUCIÓN DE LA AUDITORIA EN PISO. Realizar una auditoría en piso para reforzar la habilidad de análisis del auditor en la evidencia presentada para el punto a auditar. PRACTICA NO.6 SOLICITUD DE ACCIÓN CORRECTIVA E INFORME DE AUDITORÍA. Mejorar el aprendizaje sobre el reporte de deficiencias encontradas en una Auditoria. Página 15 de 153

16 ESTUDIO DE LA NORMA ISO 14001:2004 UN ENFOQUE PRACTICO ENFOQUE Y OBJETIVO DEL CURSO. Proporcionar a los participantes la capacitación formal y el conocimiento necesarios que le permita la aplicación práctica y funcional de un Sistema de Gestión Medioambiental (SGM) dentro de su empresa basándose en los requerimientos de la normativa ISO 14001:2004. Al participante se le proporciona un material base (Ver sección de material del curso) con información indispensable para la interpretación de la Norma ISO 14001, los cuales son de gran utilidad para consultas futuras al implementar su Sistema de Gestión de la Calidad. ESTE CURSO ESTÁ DIRIGIDO PARTICULARMENTE A: Aquellos que estén involucrados en el Diseño, Planeación e Implementación de un Sistema de Gestión Medioambiental basado en ISO 14001, tales como: Directores. Gerentes. Coordinadores del Sistema de Gestión Medioambiental. Coordinadores, Jefes y Supervisores de los diferentes departamentos. Personal de diferentes procesos y departamentos de la empresa, que están involucrados en el Sistema de Gestión Medioambiental. AL FINALIZAR EL CURSO, LOS PARTICIPANTES PODRÁN: Entender el proceso de certificación del SGM de la organización. Conocer a detalle cada uno de los requerimientos de la normativa ISO Conocer las diferentes normas de apoyo. Aplicar los conocimientos adquiridos sobre la Normativa ISO para desarrollar e implementar de manera práctica el SGM en su organización. INSTRUCTORES. Todos nuestros cursos son impartidos por Consultores-Instructores debidamente calificados y con la experiencia necesaria para que el curso no sea solo teórico, si no también práctico a través de vivencias exitosas por parte de los instructores. Todos están calificados en la norma en cuestión como Auditor Líder y tiene una experiencia de 20 o más proyectos de implementación en empresas de varios giros, además de tener más de 7 años impartiendo cursos sobre estos temas y participando como auditores de certificación con firmas certificadoras reconocidas. Página 16 de 153

17 VALIDACIÓN DE APRENDIZAJE. Durante el curso se llevan a cabo talleres (Prácticas para asegurar el entendimiento de la normativa) con los cuales el instructor va evaluando la participación de los asistentes en grupo; al final se aplica al personal un examen individual (con duración de 1 hr.), con lo cual sumando los aspectos mencionados, se genera una calificación final que se retroalimenta al participante y a la empresa. MATERIAL. Como apoyo para asegurar la comprensión y aplicación de nuestros curso, cuenta con las siguientes herramientas y materiales didácticos: Presentación multimedia. Video proyector. Carpeta que incluye: Traducciones de normas y especificaciones técnicas (Traducciones no oficiales solo para efectos de capacitación). a) Vocabulario ISO b) Normativa ISO (Tamaño normal y de bolsillo). Memorias del Curso (Incluyen diapositivas proyectadas). a) Interpretación de ISO Sección de Talleres Prácticos. Anexos. a) Hojas de Trabajo. Examen. GARANTÍA. Todos nuestros cursos tienen una garantía de satisfacción, por lo tanto al final del curso se efectuará una evaluación del curso/instructor para validar la satisfacción del cliente, se proponen diferentes alternativas para lograr su satisfacción, incluyendo el devolver el monto del curso si el resultado no es el deseado. DURACIÓN. La duración del Curso Teórico y Práctico es de16 horas dividido en dos sesiones diarias de 8 horas cada una. Se tiene considerado un receso por la mañana y otro por la tarde de 15 minutos cada uno y una hora para la comida. Como apoyo a nuestros clientes, se puede manejar una Flexibilidad en cuanto al manejo de las horas del curso y los días; previo aviso y negociación con nuestro personal de ventas. Esta flexibilidad la manejamos de manera abierta, siempre y cuando no se afecte al aspecto didáctico del curso, que ocasionaría que no se lograra el objetivo del mismo. Página 17 de 153

18 ESTUDIO DE LA NORMA ISO 14001:2004 UN ENFOQUE PRACTICO PROGRAMA DEL CURSO. PRIMER DÍA Bienvenida y registro de participantes. Objetivo del curso. Historia y desarrollo de los Sistema de Gestión Medio Ambiental. - Historia. - ISO. - Desarrollo de las normas medioambientales. - Por qué certificarse? - Ventajas - Beneficios. Proceso de certificación del SGM. Auditorias medioambientales voluntarias (PROFEPA). - Definiciones generales. - Objetivos. - Proceso de auditoría PROFEPA - Informe. Normativa ISO Familia de normas ISO Definiciones clave. - Revisión ambiental preliminar. - Cláusula 4.1 Requerimientos generales. - Cláusula 4.2 Política medioambiental. Práctica 1. Identificación de aspectos e impactos ambientales. - Cláusula 4.3 Planeación. Práctica 2. Aspectos ambientales significativos. Práctica 3. Política Ambiental. Fin del Primer Día. SEGUNDO DÍA Repaso. Normativa ISO (Continuación). - Cláusula 4.4 Implementación y operación. Práctica 4. Análisis hallazgos de auditoría. - Cláusula 4.5 Verificación. - Cláusula 4.6 Revisión gerencial. Examen. Cierre del Curso. Página 18 de 153

19 ASPECTOS PRÁCTICOS DEL CURSO. PRACTICA NO.1 POLÍTICA MEDIOAMBIENTE. Establecer una política medioambiental que cumple con los requerimientos de ISO PRACTICA NO.2 IDENTIFICACIÓN DE ASPECTOS E IMPACTOS AMBIENTALES. Reforzar el entendimiento para la identificación de aspectos e impactos ambientales. PRACTICA NO.3 ASPECTOS AMBIENTALES SIGNIFICATIVOS. Reforzar el entendimiento para la evaluación e identificación los aspectos ambientales significativos. PRACTICA NO.4 DEFINICIÓN DE OBJETIVOS, METAS Y PROGRAMAS AMBIENTALES. Reforzar el entendimiento para la definición Objetivos ambientales tomando como referencia la política medioambiental y aspectos ambientales significativos, así como la definición de metas y programas para dar cumplimiento ha dicho objetivos. PRACTICA NO.5 ANÁLISIS DE HALLAZGOS. Reforzar el entendimiento de los requerimientos (debes) de la ISO y saber relacionarlas con operaciones típicas de operación una organización. Página 19 de 153

20 CAPACITACIÓN Y ENTRENAMIENTO PARA AUDITORES INTERNOS ISO 14001:2004 CON ISO ENFOQUE Y OBJETIVO DEL CURSO. Proporcionar la formación que permita a los participantes una aplicación práctica del proceso de auditoria enfocado a evaluar la efectividad del Sistema de Gestión Medio Ambiental de su organización. Tomando en consideración la Norma ISO 14001:2004 así como la Guía ISO 19011:2002. ESTE CURSO ESTÁ DIRIGIDO PARTICULARMENTE A: Aquellos que estén involucrados en la definición, planeación e implementación de un Sistema de Gestión Medio Ambiental ISO Gerentes de seguridad e higiene industrial. Coordinadores de áreas de producción y mantenimiento. Supervisores de áreas de producción. AL FINALIZAR EL CURSO, LOS PARTICIPANTES PODRÁN: Conocer las tareas y responsabilidades tanto de auditor como del auditado. Definir los tipos y categorías de auditorías y el propósito de cada una. Conocer las bases de un Sistema de Gestión Medio Ambiental. Como auditar un Sistema de Gestión Medio Ambiental con enfoque de procesos. Entender y ejecutar cada una de las fases de auditoría de manera eficiente y efectiva. Reportar y dar seguimiento a los hallazgos de auditoría. Determinar que registros de la auditoria son importantes. INSTRUCTORES. Todos nuestros cursos son impartidos por Asesores-Instructores debidamente calificados y con la experiencia necesaria para que el curso no sea solo teórico, si no también practico a través de vivencias exitosas por parte de los instructores. Todos están calificados en la norma en cuestión como Auditor Líder y tiene una experiencia de 20 o más proyectos de implementación en empresas de varios giros, además de tener más de 7 años impartiendo cursos sobre estos temas. VALIDACIÓN DE APRENDIZAJE. Durante el curso se llevan a cabo talleres (practicas) con los cuales el instructor va evaluando la participación de los asistentes en grupo, y al final se aplica en examen individual, con lo cual sumando los aspectos mencionados, se genera una calificación final que se retroalimenta al participante y a la empresa. Página 20 de 153

21 MATERIAL. Para que el participante tenga un apoyo en su aprendizaje se proporcionan los siguientes materiales. Carpeta que incluye: Normas. - Vocabulario ISO Requisitos del Sistema de Gestión Ambiental ISO 14001: Guía para Auditorias ISO 19011: Legislación Ambiental. Memorias del Curso. - Interpretación de ISO 14001: Metodologías de Auditorías Internas. Sección de Talleres. Anexos. - Material de Apoyo (formatos, documentos). Examen. GARANTÍA. Todos nuestros cursos tienen una garantía de satisfacción con la cual, al final del curso se efectuara una evaluación del curso/instructor para validar la satisfacción del cliente. Se proponen diferentes alternativas para lograr su satisfacción, incluyendo el devolver el monto del curso. DURACIÓN. La duración del Curso Teórico y Práctico es de 24 horas dividido en tres sesiones diarias de 8 horas cada una. Se tiene considerado un receso por la mañana y otro por la tarde de 15 minutos cada uno y una hora para la comida. Como apoyo a nuestros clientes, se puede manejar una Flexibilidad en cuanto al manejo de las horas del curso y los días; previo aviso y negociación con nuestra gente de ventas. Esta Flexibilidad la manejamos de manera abierta, siempre y cuando no se afecte al aspecto didáctico del curso, que ocasionaría que no se lograra el objetivo del mismo. Página 21 de 153

22 CAPACITACIÓN Y ENTRENAMIENTO PARA AUDITORES INTERNOS ISO 14001:2004 CON ISO PROGRAMA DEL CURSO. PRIMER DÍA Bienvenida y registro de participantes. Introducción al Sistema de Gestión Medio Ambiental. - Sistema de gestión medio ambiental. - Organismos internacionales. - ISO hacia la calidad total. - Motivos de implementación. - Ventajas. - Beneficios. - Motivos de certificación. - Estructura general ISO Legislación ambiental. Repaso General de la Norma ISO 14001:2004 Taller No.1 Análisis de hallazgos de auditorías. Fin del Primer Día. SEGUNDO DÍA Conceptos generales de auditoría. - Definiciones. - Tipos de auditoría. - Categorías de auditoría. - Elementos para la conducción de auditoría. - Principios de auditoría. Proceso de auditoría (p / h / v / a). Planificación de las auditorias. - Criterios para elaborar programas de auditorías. - Criterios para elaborar planes de auditorías. Taller No.2 Elaboración del plan de auditorías. - Estudio de escritorio. - Listas de verificación. Taller No.3 Elaboración de listas de verificación. Hacer. (Ejecución de Auditorias). - Reunión de apertura. - Examen del sistema. - Revisión de hallazgos. - Reunión de cierre. - Elaboración de informe de auditoría. - Seguimiento a las auditorias. Fin del Segundo Día. AM/FM AM/FM Página 22 de 153

23 TERCER DÍA Competencia del auditor. - Conocimientos, experiencia, formación y habilidades. - Puntos de un buen auditor. - Conducción de auditorías. - Tácticas del auditor. Taller No.4 Ejecución de auditorías. - Reunión de apertura. - Auditoria en sitio. - Revisión de resultados. - Reunión de cierre. Taller No.5 Solicitud de Acción Correctiva e Informe de auditorías. Verificar. - Parámetros. - Indicadores. Actuar. - Desempeño. - Mejora. Examen. Cierre del Curso. AM/FM Página 23 de 153

24 ASPECTOS PRÁCTICOS DEL CURSO. PRACTICA NO.1 REVISIÓN DE HALLAZGOS DE AUDITORIAS. A los participantes se les expondrán situaciones que han sido detectadas en auditorias reales para que evalúen la evidencia presentada y emitan un juicio de que cláusulas están relacionadas y si se tiene cumplimiento o no. (tomando de apoyo la norma ISO 14001:2004). PRACTICA NO.2 ELABORACIÓN DE PLANES DE AUDITORIA. La finalidad del taller es que los participantes pongan en práctica las consideraciones necesarias para elaborar un plan de auditoría para que se ejecute don efectividad y eficiencia las auditorias. Nota: De acuerdo a los participantes se podrá realizar un plan de auditoría específico seleccionando procesos reales de una organización o en su caso información proporcionada por los instructores. PRACTICA NO.3 ELABORACIÓN DE LISTA DE VERIFICACIÓN. El objetivo del taller es el de fomentar en los participantes los criterios básicos para realizar un estudio documental con información proporcionada por los instructores para que sea evaluada con la Norma ISO 14001:2004 y se obtenga un marco de referencia para elaborar preguntas para verificar el grado de implantación y eficacia del Sistema de Gestión Medio Ambiental durante la ejecución de las auditorias en sitio. PRACTICA NO.4 EJECUCIÓN DE AUDITORIAS. Los participantes tendrán la oportunidad de ensayar en casos prácticos las etapas de la Ejecución de la Auditoria con la finalidad de detectar oportunidades para mejorar el desempeño de los auditores ante situaciones reales dentro de las organizaciones a la vez de definir cómo solucionarlas para evitar que ocurran. PRACTICA NO.5 SOLICITUD DE ACCIÓN CORRECTIVA O INFORME DE AUDITORÍA. Dejar asentado en los participantes la importancia de elaborar una redacción clara y concisa de los hallazgos encontrados. Definir y practicar la redacción correcta de los hallazgos de auditoría con la finalidad de que no existan dudas por partes de los auditados para entender, aceptar y establecer acciones que eliminen las recurrencias de las no conformidades detectadas durante la ejecución de la auditoria en sitio. Página 24 de 153

25 ESTUDIO DE LA ESPECIFICACIÓN TÉCNICA ISO/TS 16949:2009 UN ENFOQUE PRACTICO ENFOQUE Y OBJETIVO DEL CURSO. Desarrollar el conocimiento teórico-práctico del personal asistente, sobre los requerimientos de la Especificación Técnica ISO/TS 16949:2009 aplicable en la industria automotriz y facilitar de esta manera su implementación en el Sistema de Gestión de la Calidad de su organización. con Al participante se le proporciona un material base (Ver sección de material del curso) Información indispensable para la interpretación de la Especificación Técnica ISO/TS 16949:2009, los cuales son de gran utilidad como consultas futuras al implementar su Sistema de Gestión de la Calidad. ESTE CURSO ESTÁ DIRIGIDO PARTICULARMENTE A: Aquellos que estén involucrados en la Diseño, Planeación e Implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad basado en la Especificación Técnica ISO/TS 16949:2009 tales como: Directores. Gerentes. Coordinadores del Sistema de Gestión de la Calidad. Coordinadores, Jefes y Supervisores de los diferentes departamentos. Personal de diferentes procesos y departamentos de la empresa, que están involucrados en el Sistema de Gestión de la Calidad. AL FINALIZAR EL CURSO, LOS PARTICIPANTES PODRÁN: Entender el proceso de certificación de la organización. Conocer a detalle cada uno de los requerimientos de la Especificación Técnica ISO/TS 16949:2009 y sus cambios vs. ISO/TS 16949:2002 Conocer las diferentes normas herramientas o referenciales de apoyo para ISO/TS 16949:2009 Aplicar los conocimientos adquiridos sobre la especificación técnica para desarrollar e implementar de manera práctica el Sistema de Gestión de la Calidad en su organización. INSTRUCTORES. Todos nuestros cursos son impartidos por Consultores-Instructores debidamente calificados y con la experiencia necesaria para que el curso no sea solo teórico, si no también práctico a través de vivencias exitosas por parte de los instructores. Todos están calificados en la norma en cuestión como Auditor Líder y tiene una experiencia de 20 o más proyectos de implementación en empresas de varios giros, además de tener más de 7 años impartiendo cursos sobre estos temas y participando como auditores de certificación con firmas certificadoras reconocidas. Página 25 de 153

26 VALIDACIÓN DE APRENDIZAJE. Durante el curso se llevan a cabo talleres (prácticas para asegurar el entendimiento de los requerimientos de la especificación técnica) con los cuales el instructor va evaluando la participación de los asistentes en grupo; al final se aplica al personal un examen individual (con duración de 1 hr.), con lo cual sumando los aspectos mencionados, se genera una calificación final que se retroalimenta al participante y a la empresa. MATERIAL. Como apoyo para asegurar la comprensión y aplicación de nuestros curso, cuenta con las siguientes herramientas y materiales didácticos: Presentación multimedia. Video proyector. Carpeta que incluye: Traducciones de normas y especificaciones técnicas (Traducciones no oficiales solo para efectos de capacitación). a) Vocabulario ISO 9000:2005 b) ISO/TS 16949:2009 (Tamaño normal y de bolsillo). c) Recomendaciones para la mejora del desempeño ISO 9004:2000 Memorias del Curso (Incluyen diapositivas proyectadas). a) Interpretación de ISO/TS 16949:2009 Sección de Talleres Prácticos. Anexos. a) Material de Apoyo. b) Hojas de Trabajo. Examen. GARANTÍA. Todos nuestros cursos tienen una garantía de satisfacción, por lo tanto al final del curso se efectuará una evaluación del curso/instructor para validar la satisfacción del cliente, se proponen diferentes alternativas para lograr su satisfacción, incluyendo el devolver el monto del curso si el resultado no es el deseado. DURACIÓN. La duración del Curso Teórico y Práctico es de 24 horas dividido en tres sesiones diarias de 8 horas cada una. Se tiene considerado un receso por la mañana y otro por la tarde de 15 minutos cada uno y una hora para la comida. Como apoyo a nuestros clientes, se puede manejar una Flexibilidad en cuanto al manejo de las horas del curso y los días; previo aviso y negociación con nuestro personal de ventas. Esta flexibilidad la manejamos de manera abierta, siempre y cuando no se afecte al aspecto didáctico del curso, que ocasionaría que no se lograra el objetivo del mismo. Página 26 de 153

27 ESTUDIO DE LA ESPECIFICACIÓN TÉCNICA ISO/TS 16949:2009 UN ENFOQUE PRACTICO PROGRAMA DEL CURSO. PRIMER DÍA Bienvenida y registro de participantes. Objetivo del curso. Organización ISO. Orígenes de ISO/TS 16949:2009 Evolución de ISO/TS 16949:2009 Ventajas y beneficios de ISO/TS 16949:2009 Quién certifica? Cambios principales de ISO/TS 16949:2009 Familia de normas relacionadas con ISO/TS 16949:2009 Enfoque de procesos. ISO/TS 16949:2009 Paso a Paso. - Cláusula 1. Objetivo y campo de aplicación. - Cláusula 2. Referencias normativas. - Cláusula 3. Términos y definiciones. - Cláusula 4. Sistema de gestión de la calidad. Práctica 1. Análisis de los proceso identificados. - Cláusula 5. Responsabilidad de la dirección. Práctica 2. Definición de los costos de mala calidad. Fin del Primer Día. SEGUNDO DÍA ISO/TS 16949:2009 Paso a Paso (Continuación). - Cláusula 6. Administración de recursos. Práctica 3. Competencias. - Cláusula 7. Realización del producto. Práctica 4. Análisis del plan de control. Fin del Segundo Día. TERCER DÍA ISO/TS 16949:2009 Paso a Paso (Continuación). - Cláusula 8. Medición análisis y mejora. Práctica 5. Satisfacción del cliente. - Parámetros del Proceso de Auditoria. - Indicadores del Proceso de Auditoria. Repaso general. Práctica 6. Análisis de Situaciones. Examen. Cierre del Curso. Página 27 de 153

28 ASPECTOS PRÁCTICOS DEL CURSO. PRACTICA NO.1 ANÁLISIS DE LOS PROCESOS IDENTIFICADOS Definir claramente los elementos que se deben de contemplar en los procesos específicos identificados en una organización (Diagrama de tortuga) tales como: Entradas, salidas, controles, indicadores, infraestructura y responsables de cada proceso y el control sobre procesos externos. PRACTICA NO.2 DEFINICIÓN DE LOS COSTOS DE MALA CALIDAD. Establecer los indicadores para el informe y evaluación periódica de los costos de mala calidad de una organización. PRACTICA NO.3 COMPETENCIAS. Familiarizar al participante en la definición de competencias y en la manera concientizar en la calidad al personal involucrado en el SGC. PRACTICA NO.4 CONTROL DE HARDWARE Y SOFTWARE. Familiarizar al participante sobre el control del hardware y software en la organización. PRACTICA NO.5 SATISFACCIÓN DEL CLIENTE. Concienciar al participante sobre la importancia de medir la satisfacción del cliente y analizar diferentes medios que se pueden utilizar. PRACTICA NO.6 ANÁLISIS DE SITUACIONES. Reforzar el entendimiento de los requerimientos (debes) de la ISO/TS 16949:2009 y saber relacionarlas con operaciones típicas de operación una organización. Página 28 de 153

29 CAPACITACIÓN Y ENTRENAMIENTO PARA AUDITORES INTERNOS ISO/TS 16949:2009 CON ISO ENFOQUE Y OBJETIVO DEL CURSO. Proporcionar al participante la capacitación formal y el conocimiento necesario para la realización de auditorías a un Sistema de Gestión de la Calidad, auditorias al producto y auditorias al proceso de manufactura, basado en los requisitos de la Especificación Técnica ISO/TS 16949:2009 y en la Guía para realizar Auditorías a Sistemas de Gestión de la Calidad y Sistemas de Gestión Medioambiental ISO 19011:2002 con un Enfoque de Procesos para la verificación de la eficiencia y eficacia de los procesos identificados en el sistema. Al participante se le proporciona un material base (Ver sección de material del curso) con información indispensable en cuanto a la formación de los auditores, los cuales son de gran utilidad como consultas futuras al conducir las auditorias al Sistema de Gestión de la Calidad, producto o proceso de manufactura. ESTE CURSO ESTÁ DIRIGIDO PARTICULARMENTE A: Aquellos que estén involucrados en la Diseño, Planeación e Implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad basado en Especificación Técnica ISO/TS 16949:2009 tales como: Gerentes. Coordinadores del Sistema de Gestión de la Calidad. Jefes y supervisores. Personal de diferentes departamentos/áreas de la empresa, seleccionados como Auditores Internos y que evaluarán el desempeño del Sistema de Gestión de la Calidad, producto y proceso de manufactura. AL FINALIZAR EL CURSO, LOS PARTICIPANTES PODRÁN: Asegurar el entendimiento de los Requerimientos de la Especificación Técnica ISO/TS 16949:2009 y conocer los lineamientos para auditorias de la normativa ISO 19011:2002. Comprende los cambios de ISO/TS 16949:2009 Entender el enfoque de procesos, el objetivo, alcance, los principios para realizar auditorías. Entender las etapas del proceso de auditoría (planear, hacer, verificar y actuar) y los tipos y categorías de auditorías. Como seleccionar, preparar y desarrollar a un equipo auditor. Establecer programas de auditorías, planes de auditoría, listas de verificación, informes de auditoría con enfoque de procesos. Dirigir entrevistas efectivas con el personal auditado, entender las técnicas para auditar en campo y saber identificar evidencia crítica. Saber analizar indicadores de eficacia y eficiencia de los procesos. Saber identificar y redactar no conformidades, así como elaborar y reportar informes de resultados de auditoría y dar seguimiento efectivo al cierre de no conformidades. Entender cómo lograr la mejora continua en el proceso de auditorías internas al Sistema de Gestión de la Calidad. Página 29 de 153

30 INSTRUCTORES. Todos nuestros cursos son impartidos por Consultores-Instructores debidamente calificados y con la experiencia necesaria para que el curso no sea solo teórico, si no también práctico a través de vivencias exitosas por parte de los instructores. Todos están calificados en la norma en cuestión como Auditor Líder y tiene una experiencia de 20 o más proyectos de implementación en empresas de varios giros, además de tener más de 7 años impartiendo cursos sobre estos temas y participando como auditores de certificación con firmas certificadoras reconocidas. VALIDACIÓN DE APRENDIZAJE. Durante el curso se llevan a cabo talleres (prácticas para asegurar el entendimiento de las etapas de la auditoria) con los cuales el instructor va evaluando la participación de los asistentes en grupo; al final se aplica al personal un examen individual (con duración de 1 hr.), con lo cual sumando los aspectos mencionados, se genera una calificación final que se retroalimenta al participante y a la empresa. Se maneja una calificación mínima aprobatoria para quedar calificado como auditor. MATERIAL. Como apoyo para asegurar la comprensión y aplicación de nuestros curso, cuenta con las siguientes herramientas y materiales didácticos: Presentación multimedia. Video proyector. Carpeta que incluye: Traducciones de normas y especificaciones técnicas a) Vocabulario ISO 9000:2005 b) ISO/TS 16949:2009 (Tamaño normal y de bolsillo) c) ISO 19011:2002 Memorias del Curso (Incluyen diapositivas proyectadas). a) Interpretación de ISO/TS 16949:2009 b) Metodología para realizar Auditorías Internas. c) Sección de Talleres Prácticos. d) Anexos. e) Material de Apoyo (formatos, documentos utilizados en auditorias) f) Hojas de Trabajo Examen. GARANTÍA. Todos nuestros cursos tienen una garantía de satisfacción, por lo tanto al final del curso se efectuará una evaluación del curso/instructor para validar la satisfacción del cliente, se proponen diferentes alternativas para lograr su satisfacción, incluyendo el devolver el monto del curso si el resultado no es el deseado. Página 30 de 153

31 DURACIÓN. La duración del Curso Teórico y Práctico es de 24 horas dividido en tres sesiones diarias de 8 horas cada una. Se tiene considerado un receso por la mañana y otro por la tarde de 15 minutos cada uno y una hora para la comida. Como apoyo a nuestros clientes, se puede manejar una Flexibilidad en cuanto al manejo de las horas del curso y los días; previo aviso y negociación con nuestro personal de ventas. Esta Flexibilidad la manejamos de manera abierta, siempre y cuando no se afecte al aspecto didáctico del curso, que ocasionaría que no se lograra el objetivo del mismo. Página 31 de 153

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