SISTEMA DE GESTIÓN DEL SERVICIO (SGS) PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA Y OPERATIVA. Planificación

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1 SISTEMA DE GESTIÓN DEL SERVICIO (SGS) PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA Y OPERATIVA Planificación Vicerrectorado de TIC, Calidad e Innovación Centro de Informática y Comunicaciones

2 Título Planificación estratégica y Operativa Entregable Planificación Nombre Fichero Autor del PLA_CIC-51_Planificacion_ doc Dirección CIC Versión/Edición v03r00 Fecha Versión 11/06/14 Aprobado por N/A Fecha Aprobación Nº Total Páginas 17/06/14 13 CONTROL DE DISTRIBUCIÓN Nombre y Apellidos Cargo Área Alicia Troncoso Lora Vicerrectora TICCAL Fernando Contreras Ibáñez Gerente GER M. Ángeles Hinojosa Vicegerenta VGER Personal CIC CIC Planificación PLA_CIC-51_Planificacion_ doc 2

3 Introducción. Los siguientes apartados agrupan las actividades previstas por el CIC para el próximo curso académico clasificadas de acuerdo a su afinidad funcional o técnica. El desglose es más completo para las secciones dedicadas a la Administración Electrónica y Aplicaciones Corporativas, pues las peticiones son más variables y numerosas en estas Áreas. 1. Administración Electrónica. Alrededor del concepto de Administración Electrónica, las administraciones públicas se han ido dotando de diversas aplicaciones y componentes básicos que facilitan la gestión de los distintos actos administrativos con garantías de cumplimiento legal. En el caso concreto de nuestra Universidad, las aplicaciones implantadas siguen la estela de las creadas por la Junta de Andalucía. Se enumeran, junto con sus funciones: - (funciones de autenticación y firma electrónica) - (Motor de Tramitación) - (Iniciación del Procedimiento) [*] (Registro Presencial y Electrónico) [*] - eco (comunicaciones interiores y oficios) [*] - portafirmas (gestor de entrada de documentos para firma electrónica) [*] - verifica (gestiona y permite verificar la validez de un documento firmado electrónicamente [*] - Plataforma (plataforma de tramitación) [*] - FDAA (procedimiento específico desarrollado para la Firma Digital de Actas Académicas) [*] [*] Estas aplicaciones tienen impacto visible o apreciable en el usuario final. Durante el año en curso se ha trabajado en la mejora de la alta disponibilidad, rendimiento y en la neutralidad tecnológica [compatibilidad de plataformas] de los portafirmas, eco y FDAA. Para el curso que viene los planes son los siguientes: 1.1 Renovación de la infraestructura de Registro de E/S, bien mediante la migración del actual o la implantación de una nueva aplicación que responda a las exigencias tecnológicas actuales (registro contable de facturas, conexión con DIR3, opciones de intercambio telemático entre registros, etc...). 1.2 Renovación de la infraestructura para la Plataforma de Tramitación y Trewa, con vistas al cumplimiento del ENI (Esquema Nacional de Interoperabilidad): formato de Documento Electrónico, expediente electrónico, etc.. Planificación PLA_CIC-51_Planificacion_ doc 3

4 1.3 Estudio para la implantación de un Archivo Electrónico, para la digitalización de los actuales documentos en papel, y traslado de los documentos electrónicos a un formato legalizado, digital con garantías de conservación. 1.4 Mejoras -no observables por el usuario final- de las versiones de los motores de bases de datos en la que se apoyan estas aplicaciones, así como de los sistemas base (sistemas operativos, desdoble de aplicaciones en varios servidores), gestión de esquemas base. 1.5 Actividades para un mejor control del entorno de usuario final: java en puestos de usuario homologado y puestos virtuales para entornos no controlados. 1.6 Gestión y Documentación para el cumplimiento del ENS. 1.7 Actividades (alta, baja, comunicaciones, etc.) en torno al Directorio Común de Unidades Orgánicas, como base para diversos procedimientos en implantación (factura electrónica, entre otros) Implantación del sistema e-visor, en el marco del servicio de apoyo presencial a la Administración Electrónica. Es un Sistema de Información que permite la generación de informes de firma personalizados a nivel de plantilla, lo que acerca el uso de documentos firmados electrónicamente, al usuario. 2. Aplicaciones Corporativas. Las aplicaciones corporativas son aquellas que, de forma centralizada, atienden una necesidad de gestión de carácter fundamental o instrumental para el funcionamiento de la Universidad. En nuestra Universidad pueden considerarse aplicaciones corporativas las siguientes: - UXXI-AC (Gestión Académica) - UXXI-RRHH (Gestión de los Recursos Humanos) - UXXI-EC (Gestión Económica: Presupuestos, Nóminas, Contabilidad Analítica) - UXXI-INV (Gestión de la Investigación) - UXXI-INT (Aplicación instrumental para la transferencia de información entre las cuatro aplicaciones enumeradas) - Millenium (Gestión del Catálogo Bibliográfico y Servicios Automatizados de Biblioteca) - Blackboard Learning (Gestión de la Docencia Online de carácter oficial). - E-tempo (Control de Presencia PAS) - Eurowin (Gestión de Almacén) - Gescontrata (Gestión de Contratación Seguridad Social) - i2acronos (Gestión de Instalaciones Deportivas). - BMC Service Desk (Gestión de Incidencias). Planificación PLA_CIC-51_Planificacion_ doc 4

5 Alrededor de estas aplicaciones existen numerosos procesos de extracción de datos con reflejo web, la mayoría de los cuales residen en los servicios personales. Las actividades más relevantes planificadas en torno a estas aplicaciones son las siguientes: 2.1. Proceso a Migración al software Sierra (en sustitución del software actual Millenium -Biblioteca) Sierra es una versión actualizada y más moderna del software que gestiona los recursos del catálogo bibliográfico de Biblioteca. Está en fase avanzada de implantación Instalación y explotación de Oracle Business Intelligence Enterprise Edition. Vicerrectorado TIC, Calidad e Innovación. Este software, de la empresa Oracle, es imprescindible para la Contabilidad Analítica, y constituye un gran punto de partida para la construcción de herramientas de generación de informes basados en información de las Bases de Datos corporativas. Se ha iniciado un proyecto para la migración del Datawarehouse, con el apoyo de la Dirección General de Seguimiento y Garantía de Calidad. 2.3 Funcionalidad Preinscripción Online Estudios Propios (UXXI-AC). Vicerrectorado de Postgrado y Formación Permanente. 2.4 Funcionalidad Aplicación Web Doctorado-Registro de Actividades y Plan Investigador. (UXXI-AC). Vicerrectorado de Postgrado y Formación Permanente Funcionalidad Oracle Portal y Programa Docente de la Asignatura. Vicerrectorado de Docencia y Profesorado Migración Oracle 11gR2. Sistematización de la migración del Sistema de Gestión de Bases de Datos Relacionales Oracle10gR2 a Oracle11gR2. Migración aplicable a varias de las aplicaciones que están alojadas en este servicio, además de los portales universitarios y bases de datos propias etempo. Migración a nueva versión de etempo (sistema de control de asistencia al puesto de trabajo) Pago Telemático en Matrícula. Adaptación de la aplicación UXXI-AC para la gestión, durante la matrícula, de opciones de Pago Telemático utilizando la plataforma del Santander Viapago Configuraciones y adaptaciones técnicas o despliegues, para adecuar el entorno tecnológico a las novedades que incorpora la matrícula en el curso A saber, Matriculación de nuevas titulaciones vinculadas a un Centro Adscrito. Planificación PLA_CIC-51_Planificacion_ doc 5

6 Controles de Acceso a la aplicación de Automatrícula por matriculación escalonada Desarrollos. En esta sección se detallan diversos desarrollos, entendiendo como tales, formularios o pequeñas salidas o aplicaciones web de carácter interactivo, cuya complejidad es variable. Estas aplicaciones se van a desarrollando a lo largo del año, de forma escasamente planificada, pues son muy comunes los cambios repentinos en los requisitos iniciales, y los recursos que pueden ser dedicados a estas actividades son muy escasos. Postgrado: aplicación envío de mensajería dirigida a diversos grupos de alumnos, con objeto de ofrecer información seleccionada de másteres oficiales, no oficiales, programas de doctorado, etc. Área de Planificación: formulario para la solicitud de cambios de grupo para los alumnos de grado. Área de Planificación: formulario para la comunicación del POD por parte de los Departamentos. Carta de Pago Web. Implementación en PDF de los recibos de matrícula de los Alumnos en sus Servicios Personales. Listado de Liquidación (salidas en PDF y Excel). Unidad de Centros: Introducción de Exámenes. Consulta Datos Alumnos: créditos superados/año, datos ingreso. Pequeños desarrollos para facilitar el cumplimiento de la LOPD: control y reactivación de contraseñas, etc. Adaptación del actual sistema de envío de mensajería SMS, para el uso de la opción ofertada por Telefónica en la pasada licitación. Supondría un ahorro estimado anual de 8000 euros. Desarrollo de Formulario-encuesta para el Servicio de Idiomas de la Universidad. Modificación de consulta simplificada de Centros de Coste Mejoras Técnicas. Revisión de los componentes básicos de la arquitectura de aplicaciones y sistemas de bases de datos para conseguir una mejor velocidad y eficiencia en los procesos, así como mejoras indirectas en las dimensiones de integración, disponibilidad y seguridad: a) Clonación OWFlow b) DBMS_LDAP : conexión DBMS con sistema LDAP a través de procedimientos almacenados. c) Automatización del uso de la memoria de los sistemas de bases de datos para un mejor aprovechamiento de los recursos físicos. d) Uso de opciones de copias de seguridad basadas en software especializado RMAN. Planificación PLA_CIC-51_Planificacion_ doc 6

7 e) Uso de opciones rápidas de exportación y copias de seguridad utilizando datapump en versiones 11gR2 del servidor de Bases de Datos Aula Virtual. Mejoras de distinto calado, para un mejor aprovechamiento de los recursos físicos y de las opciones que nos ofrece la plataforma Blackboard, con la licencia actual. Son realizadas de forma continua, a lo largo del año, pero requieren secuenciación pues tienen interdependencias importantes: Integración de datos (SIS) Migración Oracle 10gR2 a 11gR2 SP14: varias mejoras (incluidas mejoras en los "themes"), para las que podríamos contar con la Unidad Técnica de Comunicación. Learn April (nuevas opciones) Shared Content Server (recopilación de información general) Igualar la versión de la plataforma de pruebas a la versión de la de producción. Manual de uso (al estilo de la Universidad de Sevilla --> mejor) programación herramientas de mantenimiento cleanbb programaciones bb-tasks NFS en alta disponibilidad. actualizaciones de la jdk raíz y de versiones de opciones básicas. Transformación a SGBDR Oracle de las encuestas de Evaluación Docente, con modificación de modelo de datos. 3. Publicación Web. Repositorios. Este bloque de actividades está orientado al mantenimiento del sistema de portales corporativos, transversales y alojamientos, así como la gestión de herramientas para la publicación o la compartición de la información de diversas formas. - Portal corporativo - Portales de las Áreas Administrativas o Unidades - Portales de Centros y Departamentos: - Portales especiales o transversales: Sede Electrónica, Upoemprende, Postgrado. - Alojamiento para portales con PHP, mysql, Drupal, Wordpress u otras opciones. - Alojamiento crudo - BSCW - Dspace (Repositorio Institucional Olavide). - Alfresco para Gestión de la Calidad. - Otros repositorios internos: FTP, SMB 3.1 Repositorio Certificados Personales. Creación de un repositorio de documentación personal, accesible vía web en el que distintas Áreas (inicialmente el Área de Calidad y el Área de Formación) puedan situar certificados diversos y ponerlos a disposición del usuario. Por ejemplo, certificados de Cursos de Planificación PLA_CIC-51_Planificacion_ doc 7

8 Formación, certificados de Evaluación Docente, etc... Este repositorio evitaría la repetición constante de peticiones de certificados a dichas Áreas Migración Portales opencms versión 7 a versión 8. Actividad de carácter continuo, que se desarrolla a razón de 3 zonas web/mes Revisión de la Arquitectura para dotar de más robustez y versatilidad a los actuales sistemas web, con mejoras sustanciales en la disponibilidad y seguridad de los mismos, a través del uso de balanceadores y opciones de alojamiento más robustas y homogéneas (opciones homogéneas de Creación de un Portal de Servicio que aglutine la Cartera de Servicios de las distintas Áreas, recogiendo información generada por la nueva herramienta para la Administración (MARCO). (Cumplimiento para el Complemento de Homologación) Actividades diversas para la mejora de la Accesbilidad de la Web Universitaria. Ya iniciada a través de una auditoria de la empresa Technosite, y continuada internamente con nuestros colaboradores habituales Verbio. Labor de adaptación de los portales corporativos a la herramienta verbio para locución automatizada, con vistas a mejorar la accesibilidad de nuestros portales web Trabajos para la mejora del Repositorio Institucional Olavide, para acogida de Trabajos de Fin de Grado, federación, mejora de las búsquedas y fortalecimiento de las características propias de un sistema de archivo (preservación, transformación,...). 4. Servicios de Soporte a Usuarios y Usuarias. El Centro de Servicio al Usuario (CSU) es el principal punto de contacto entre los integrantes de la comunidad universitaria y el Centro de Informática y Comunicaciones, motivo por el cual su fortalecimiento tiene un impacto inmediato sobre la percepción externo del servicio. Su función esta externalizada a una empresa que aporta 8 personas al CIC, y asume prestaciones basadas en un modelo gestionado bajo SLAs (acuerdos de nivel de servicio) que identifican los procesos y el alcance de los servicios. Para este año se prevén diversas actividades para la mejora del Servicio de Soporte. Son: 4.1 Mejoras en la Aplicación de Servicio de Atención al Usuario (CA Service Desk) para facilitar la explotación de datos cuyo estudio permita detectar las expectativas del usuario y adoptar una visión proactiva. Planificación PLA_CIC-51_Planificacion_ doc 8

9 4.2 Mejoras procedimentales en el proceso de Atención Telefónica, en atención a las quejas recibidas por parte de distintos usuarios. Rediseño de los mensajes que se emiten desde el Call Center. 5. Aulas de Informática. Las aulas de Informática son un pilar fundamental para la docencia en la Universidad. Por ello deben ser contínuamente revisadas y actualizadas, dedicando especial atención a su seguridad y fiabilidad. En las actividades que se describen se tratan puntos de especial atención para su correcto funcionamiento Renovación del equipamiento de 8 aulas de informática (169 equipos), resultado del Plan Renove de este curso , incluyendo la adaptación de estas aulas al Sistema Centralizado de Gestión de Aulas (Altiris). 5.2 Adaptación de las Aulas de Informática a la arquitectura de seguridad basada en cortafuegos de última generación. (Actividad progresiva, contínua). 5.3 Estudio para la selección de paquetería software adecuada para el montaje de un Aula de Software Libre en la Biblioteca de la Universidad. 6. Correo Electrónico y Directorio Corporativo. Las siguientes actividades recogen las intenciones al respecto de los servicios de correo electrónico, directorio corporativo y calendario, tres instrumentos fundamentales para los procesos de comunicación entre miembros de la Universidad. Durante el año en curso se han desarrollado diversas acciones (estudios de viabilidad, acopio de material, etc..) que deben cristalizar, en los próximos meses, en un nuevo sistema de correo y calendario Renovación completa del Sistema de Gestión de Buzones de nuestro sistema de correo electrónico, basado en software de última generación, con objeto de retirar el obsoleto sistema actual y dar servicio con mejor compatibilidad, velocidad disponibilidad, rendimiento y modernidad a las nuevas exigencias de los dispositivos móviles. 6.2 Adaptación de los sistemas para la implantación de un Sistema de Login Centralizado, que permitiría un gestión controlada del uso de la identificación digital corporativa, con mediciones y seguimiento de acceso a los servicios gestionados utilizando este SSO. 6.3 Estudio de integración del SSO (referenciado en el punto anterior) con servicio de control de accesos externos, basado en Cloud, [recibe el nombre comercial de Latch (Telefonica)]. Planificación PLA_CIC-51_Planificacion_ doc 9

10 6.4. Especialmente relacionado con este bloque de actividades, pero de carácter transversal, se hace necesario contar con una aplicación, procedimentación y/o normativa relacionada con la Gestión de la Identidad Corporativa, en relación con el control de las altas, bajas, modificaciones y privilegios de control de acceso de los usuarios. Es preciso analizar y sistematizar el ciclo de vida de cada uno de los usuarios pertenecientes a los distintos colectivos fundamentales (PAS, PDI, estudiantes) desde el punto de vista de sus accesos a los sistemas que precisan identificación previa en la Universidad. 7. Comunicaciones (Datos e Infraestructuras). 7.1 Refuerzo de la Red WiFi universitaria, desde distintas dimensiones de mejora: Cobertura: mediante el despliegue de nuevos puntos de acceso en zonas oscuras de todo el campus. Se pretende implicar a la comunidad universitaria en la localización de nuevas zonas reforzables. Tecnología: proyecto de renovación con tecnologías ac (más veloz y capaz); inicialmente se ampliarían zonas controladas de alta congestión: Biblioteca, Salas de Grado, Paraninfo. Compatibilidad: mediante la adopción de estándares aceptados por los últimos dispositivos (tablets, terminales móviles) y sistemas operativos (Windows 8.1, etc.). Simplificación: minimizando el número de redes (SSIDs) disponibles y homogeneizando los servicios que se ofrecen y los perfiles diferenciados. Transparencia: evitando configuraciones farragosas (proxys, proxy transparente) Autogestión: ofreciendo la posibilidad de crear usuarios wifi operativos a diversos colectivos de usuario. Gestión TI: mediante la dotación de una herramienta de gestión de redes WiFi que nos permita conocer mejor nuestra red y su uso, para adecuación de la oferta a la demanda. 7.2 Ampliación de la Red de Datos de acuerdo con las obras de remodelación prevista en los edificios en renovación (edificio 9) o con equipamiento dedicado (edificio 45). 7.3 Refuerzo de los Sistemas de Alimentación Ininterrumpida que dan soporte al equipamiento de red de los diferentes edificios. Esta actividad minimizaría el impacto que ocasiona los cortes o microcortes de suministro eléctrico Aumento de la capacidad de comunicación desde las aulas. Renovación o adaptación de infraestructura para dotar a las aulas de velocidad de 1 Gbps desde los actuales 100 Mbps Mejora de la Eficiencia Energética del Centro de Proceso de Datos de la Universidad con una estructuras de metacrilato para la canalización dirigida del frío y del calor, con objeto de disminuir el trabajo de enfriamiento. Planificación PLA_CIC-51_Planificacion_ doc 10

11 8. Comunicaciones (Telefonía). 8.1 Renovación completa de la Telefonía del Campus (terminales fijos y móviles), con un despliegue estimado de 1800 teléfonos y equipamiento central de última generación. Apagado completo de centralita analógica y centralita obsoleta. 8.2 Proyecto de dotación de Telefonía básica interna a las 130 aulas de docencia, para comunicación con ayudantes de Servicio y opciones básicas que permitan al docente permanecer en el aula mientras se satisface su demanda. 9. Sistemas de Impresión. 9.1 Implantación de medidas de ahorro para el buen uso de los recursos de impresión: reubicación de impresoras, gestión de mediciones de los sistemas. 10. Multimedia Despliegue de una sala multimedia en el edificio 45, para lectura de tesis, con opciones de autogestión Despliegue de una sala de equipamiento multimedia con cabina de interpretación en Biblioteca Despliegue de sala de actos multimedia en fase 3 de la Biblioteca Despliegue de un aula de docencia avanzada en fase 2 de la Biblioteca. 11. Puesto de Usuario final (equipamiento) Renovación de 368 puestos de usuario final (PAS/PDI/Aulas), como resultado del Plan Renove de [impacto en apartado 5] Aceleración del abandono del sistema operativo Windows XP, a través de programas voluntarios de adopción de Windows Estudio de adopción temprana de Windows 8.1. Como continuación del informe de gestión de Sistemas Operativos de usuario Gestión del Plan Renove de Plan de Soporte ampliado a sistema operativo MacOS X Planificación PLA_CIC-51_Planificacion_ doc 11

12 11.6. Plan de Reordenamiento de Software Licenciado; en especial, software para la docencia Plan de apagado automático de equipamiento de usuario, como medida de ahorro energético (en horario nocturno, fines de semana, festivos, cierre de edificios) Implantación de puestos virtuales de usuario: para facilitar a los usuarios el acceso a diferentes aplicaciones y servicios que presentan problemas de incompatibilidad. Existen tres servicios diferenciados: acceso a aplicaciones Windows desde MacOS X, acceso a software de docencia: SPSS, Mathematica, desde ubicaciones externas, uso de aplicaciones de administración electrónica. 12. Sustrato Tecnológico Sistemas Centrales Implantación del Sistema de Almacenamiento con replicación incluida: RHSS, como paso previo al abandono del primero de los sistemas de almacenamiento implantados en la UPO: Eva4000, con una mejora sustancial de la disponibilidad y de la eficiencia energética. Se dan los primeros pasos hacia un Centro de Contingencia Real Instalación de bandeja para ampliación del Sistema de Almacenamiento DS Reorganización de los sistemas con vistas a explotar las posibilidades de las tecnologías de Virtualización, tanto en sus versiones comerciales como en las basadas en software de libre distribución. Si bien este cambio no es perceptible para el usuario final, es una apuesta estratégica firma de la Dirección del Centro, pues constituye un paso que da pie a proyectos 12.4 Instalación y rediseño del sistema de copias de seguridad de acuerdo con las renovación de las tecnologías relacionadas [CS800 S3 y sistema Tivoli Storage Manager, en sus últimas versiones]. 13. Servicios y actividades de carácter transversal o excepcional Revisión del Sistema de Gestión de Servicios TIC, a raíz de la dotación del puesto de Coordinador/a de la Oficina de Proyectos y Servicios. Se establecerá un programa de adaptación del actual sistema a los recursos existentes La dotación de las plazas de Coordinador de Sistemas y Middleware, y de Coordinación de Aplicaciones Corporativas y Administración Electrónica, llevarán aparejados nuevas visiones ligadas a las personas que los ocupan que habrá que trasladar en forma de planes y actividades propios. Estas nuevas actividades es posible que incidan transversalmente en los planes descritos. Planificación PLA_CIC-51_Planificacion_ doc 12

13 13.3 Se dividirá nuestra web en dos secciones: una dedicada exclusivamente a los servicios y otra dedicada al resto de información (quienes somos, dónde estamos, ) con el objetivo de ofrecer en un único punto la información que espera el usuario final, que entendemos que lo que pretende en la mayoría de los casos es a) contactar con nosotros para hacernos alguna solicitud o b) informarse sobre los servicios que se ofrecen Está prevista una mudanza del Centro de Informática al edificio número 9; actividad que presumiblemente nos ocupará varios días en los meses de Diciembre. Nota: En el documento PLA_CIC-51_Planificacion_ _calendario.xls, se desglosa, por meses, las actividades previstas y descritas en este documento. Planificación PLA_CIC-51_Planificacion_ doc 13

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