en el contexto global IT Outsourcing: scenario in the global context

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1 JULIO - AÑO SÍGUENOS CENTRO AMÉRICA CONO NORTE CONO SUR CARIBE Outsourcing de TI: en el contexto global IT Outsourcing: scenario in the global context WHOLESALERS NETWORK IT FAIRS 46 Westcon Group: Anuncia la adquisición del Grupo Afina Acquires Afina Lanzamiento Mundial de IPv6 IPv6 worldwide release Tech Data Channel Connections: Una noche épica en el centro de Miami. An Epic night in Downtown Miami 1

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4 Síguenos en // Follow us at 61 summary GlobalMedia Globalmediaitla WHOLESALERS PICTURES OF THE FUTURE El lado oculto del Outsourcing The Hidden side of Outsourcing 26 REVIEW Servicios de inteligencia gestionados: Los beneficios del Out-tasking Managed Services Intelligence : The Benefits of Out-tasking Westcon Group: Anuncia la adquisición del Grupo Afina Acquires Afina HARDWARE 28 Lanzan en China el primer Smartphone de Lenovo con Intel Inside First Lenovo Smartphone with Intel Inside in China 32 LG lanza su nuevo Monitor TV Full HD LG unveils new Full HD TV NETWORK SOFTWARE RIM Presenta BlackBerry Mobile Fusion RIM introduces BlackBerry Mobile Fusion 48 IT FAIRS Computex 2012 Computex Intcomex Miami SBS 2012 Intcomex Miami SBS 2012 GlobalMediaIT - LATIN AMERICAN MAGAZINE by MEDIA & COMMUNICATION 3801 NW 97TH AVENUE #400 Doral, FL USA Tel: Tel: ANALYSIS & TRENDS Outsourcing de TI: En el contexto global IT Outsourcing: Scenario in the global context Suscripciones // Subscriptions: Para publicar en este medio: // To publish in this media: info@globalmedia-it.com EJEMPLAR DE DISTRIBUCIÓN GRATUITA, LA EMPRESA EDITORA NO SE RESPONSABILIZA POR LAS OPINIONES O CONCEPTOS VERTIDOS EN LOS ARTÍCULOS, ENTREVISTAS Y AVISOS. PROHIBIDA SU REPRODUCCIÓN PARCIAL O TOTAL SIN LA EXPRESA AUTORIZACIÓN DE GLOBALMEDIA. COPY FREE OF CHARGE. THE COMPANY HOLDS NO LIABILITY FOR THE OPINIONS OR CONCEPTS INCLUDED IN ARTICLES, INTERVIEWS AND ADS. PARTIAL OR TOTAL REPRODUCTION PROHIBITED WITHOUT DULY AUTHORIZATION OF GLOBALMEDIA. Distribución / Distribution: Argentina, Chile, Uruguay, Paraguay, Bolivia, Peru, Ecuador, Venezuela, Colombia, Panama, Mexico, Guatemala, El Salvador, Costa Rica, Honduras, Nicaragua, Republica Dominicana, Puerto Rico, Comunidad IT Miami, Distribucion en mayoristas Miami Lanzamiento Mundial de IPv6 IPv6 worldwide release IT FAIRS Tech Data Channel Connections: Una noche épica en el centro de Miami. An Epic night in Downtown Miami NEW PRODUCTS AMD presenta la innovadora Radeon HD 7970 GHz Edition 1 AMD unveils the original Radeon HD 7970 GHz Edition 1 Cisco anuncia la nueva línea Linksys Smart Wi-Fi Routers Cisco announced new Linksys Smart Wi-Fi Routers UPDATE 58 Lexmark selecciona a José Ongay como nuevo gerente de ventas Lexmark appointed Jose Ongay as the new Sales Manager 58 HP nombra a Alfredo Yepez como nuevo vp y director general HP appointed Alfredo Yepez as the new VP and General Director CARIBBEAN NEWS 62 LATAM NEWS 6 7

5 EDITORIAL GLOBALIZACIÓN IT Bienvenidos a una nueva edición de GlobalMedia IT. Este mes hablamos sobre la tendencia hacia la contratación de servicios Outsourcing IT y como ha crecido en los últimos años. La principal razón es la ventaja que tienen estos servicios de Outsourcing de reducir los costos sin dejar de tener un amplio margen de beneficio. Como es habitual en todas las ediciones, hacemos una crítica hacia el futuro en la sección Pictures of the future. En Hardware presentamos dos nuevos productos: El nuevo Smartphone de Lenovo con Intel Inside lanzado en China y el Monitor TV Full HD-1 de LG. Seguimos en Wholesalers con una interesante noticia empresarial, Westcon Group anunció la adquisición de Afina. En Review, Cisco nos explica sobre los servicios de inteligencia gestionados y los beneficios del Out-tasking. Este mes estrenamos una la sección Network para contarles sobre la evolución de internet con el lanzamiento del IPv6. Por otra parte, RIM presentó BlackBerry Mobile Fusion y le estaremos contando todo sobre el lanzamiento en nuestra sección Software. En IT Fairs nos distendemos un poco y les contamos sobre el evento Tech Data Channel Connections realizado en Miami. Esta fue una buena oportunidad para crear alianzas y hacer negocios con los clientes así como en el Intcomex SBS 2012 que se celebró en las playas de la Riviera Maya, Mexico. Además les contamos los últimos productos lanzados por las distintas marcas en Computex 2012 que se llevó a cabo en Taipei, Taiwan. Para ir cerrando la edición 61 de GlobalMedia IT, queremos contarles, en la sección New Products, sobre la nueva AMD Radeon HD 7970 GHz Edition 1 y los Linksys Smart Wi-Fi Routers con la plataforma Cisco Connect Cloud. También daremos a conocer en Update los nuevos cambios corporativos de Lexmark y HP. En Caribbean y Latam News les contaremos sobre las últimas novedades tecnológicas de la región. Espero que disfruten el magazine con la mejor y la más novedosa información IT de América y el mundo. Contamos con ustedes para seguir informándolos día a día. Hasta pronto amigos IT GLOBALIZATION Welcome to a new edition of GlobalMedia IT. This month we focus on the new trend of Outsourcing IT services and its growth during last years. The main advantage of this service is reducing costs while maintaining a high profit. As usual, we make a review of the future in the Pictures of the Future section. GASTÓN P. MAGGIO CEO GlobalMedia In the Hardware section you will find two new products: Lenovo Smartphone with Intel Inside - launched at China - and TV Full HD-1 Display. In Wholesalers, there is an interesting business article, Westcon Group announced Afina s acquisition. Also, in the Review section, Cisco explains the managed intelligence services and Out-tasking benefits. This month, we welcome Network section which tells us about the Internet evolution with IPv6 launching. On the other hand, RIM presented BlackBerry Mobile Fusion and you have all information about it on the Software section. In IT Fairs, we relax a bit and tell you all about the Tech Data Channel Connections event, in Miami. This event was a good opportunity to create alliances and do business with customers as well as in the Intcomex SBS 2012, held in Riviera Maya beaches, Mexico. Also, find information about the last products launched by different brands in Computex 2012, at Taipei, Taiwan. Finishing edition 61 of GlobalMedia IT, we want to share with you the section New Products, which shows AMD Radeon HD 7970 GHz Edition 1 and Linksys Smart Wi-Fi Routers with Cisco Connect Cloud platform. In Update, you will learn about new corporate changes on Lexmark and HP. In Caribbean and Latam News, find last technology news of the area. Hope you enjoy this magazine that has the best information on IT of America and rest of the world. We count on you to continue giving every day all information. See you soon, 8 9

6 ANALYSIS & TRENDS Outsourcing de TI: en el contexto global IT Outsorcing: Scenario in the global context a tendencia hacia la contratación de servicios de Outsourcing IT ha sido muy visible en los últimos años con fuertes inversiones en capacitación, tecnología y desarrollo de nuevas empresas, ha cambiado rápidamente y se ha mantenido por más de una década en el mercado IT. El negocio de servicios de Outsourcing IT se ha convertido en el camino a seguir por las empresas en todos los principales sectores de una compañía. La principal razón es la ventaja que tienen estos servicios de Outsourcing de reducir los costos sin dejar de tener un amplio margen de beneficio. Además de la reducción de costos, las empresas deciden contratar servicios de Outsourcing IT buscando aumentar la productividad, optimizar sus procesos y así obtener ventajas competitivas para sus negocios. La situación que vive la economía mundial ha obligado a las empresas a realizar una revisión de sus costos para poder mantener su actividad y no comprometer sus resultados. Esta es otra de las razones que impulsa a las empresas a optar por la contratación de servicios de Outsourcing IT en infraestructura IT. La tendencia de contratación de servicios de Outsourcing IT continúa en pleno ascenso y afecta tanto a grandes como a pequeñas empresas, debido a que el mercado ofrece soluciones adaptadas a todo tipo de compañías y sectores. Las grandes empresas, han sido, tradicionalmente las que han sustentado el mercado de los servicios de Outsourcing pero, ahora es una tendencia generalizada e independiente del tamaño de la organización. Tanto las ventajas que aporta el Outsourcing IT como las motivaciones de las empresas para contratarlos son comunes a cualquier compañía o sector. En 2011, la industria de los servicios de Outsourcing IT se ha caracterizado por pequeños acuerdos, clientes indecisos, proveedores con servicios sin innovación y el deseo de los responsables IT de invertir en los servicios en la nube para sus empresas. Los servicios en la nube responden a las necesidades de los clientes, ya que tienen la particularidad de movilizar aún más las aplicaciones de negocio y potenciar la colaboración, así como un mejor desempeño de los servicios de IT y menores costos. Gran parte de las tendencias en los servicios de Outsorcing IT propuestas en 2011 continúan este año. Sin embargo, es posible esperar también algunas nuevas dentro de las propuestas de los proveedores de servicios de Outsourcing IT, promovidas por las necesidades actuales de sus clientes. Se pueden esperar nuevos e innovadores desarrollos informáticos de Outsourcing IT. uring last years, the hiring of IT Outsourcing services has been noticeable, with strong investments on training, technology and development of new companies, it has rapidly changed and remained stable for most than a decade on the IT market. The IT outsourcing service business became the chosen way for all companies in all their main areas. The main advantage of these Outsourcing services is reducing costs without losing great benefit margin. Despite cost reduction, companies chose IT Outsourcing looking for productivity increase, processes improvement, and to get competitive advantages for their business. The worldwide economy situation has forced companies reviewing their costs to maintain their activity and not threaten the results. This is another reason that drives companies to choose IT outsourcing services in the IT infrastructure. IT Outsourcing services hiring s trend is on the rise and affects both big as small companies, because the market offers solutions adapted to companies and areas. Traditionally, big companies have maintained the outsourcing service market, but now it has turned into a widespread and independent trend of the company. Both advantages provided by IT outsourcing as company s motivations to hire them are equal for any company or area. In 2011, IT Outsourcing services industry has characterized by small agreements, indecisive customers, suppliers without innovative services, and the desire of IT responsible staff of investing on cloud services for their company. Cloud services follow customer needs as they move even more business apps and enhance collaboration, as well as providing an improvement and low costs on the IT services. Many of the trends in IT Outsourcing services proposed in 2011 continue this year. However, you can also expect some new ones in the proposals from suppliers of IT outsourcing services, promoted by the current needs of its customers. You can expect new and innovative IT Outsourcing information technology developments

7 ANALYSIS & TRENDS Las contrataciones seguirán en ascenso pero la amenaza de la recesión mundial hace que uno de cada cuatro firmas de contratos se frustre hasta tanto la incertidumbre económica actual termine. Sin una economía confiable el impulso de los gerentes IT a decidirse por la contratación de servicios externos a la compañía decae, simplemente no saben qué hacer y deciden esperar a entrar en una economía más estable para realizar el cambio. Los compradores de servicios de Outsourcing IT son cautelosos y los más pequeños solo realizan contrataciones si los costos son bajos. Es posible esperar un aumento de la actividad y oferta de nuevos servicios de Outsourcing IT cuando la economía se estabilice. Pero la recuperación que todos esperan se está retrasando. Los compradores que continúan apostando en el mercado de los servicios de Outsourcing IT invierten su dinero en un menor número de ofertas con modelos de precios más simples. Las empresas compradoras quieren mantener bajos los costos, pero además ahora necesitan más flexibilidad global, un aumento o una mejor tecnología. Por ello los proveedores de servicios de Outsourcing IT dejan de centrarse solamente en la reducción de costos para sus clientes, y están mejorando los procesos e innovan en nuevos servicios acordes a las necesidades actuales de sus clientes. Más allá de proporcionar desarrollo de aplicaciones y mantenimiento, también proveen infraestructura IT. El creciente entusiasmo por los servicios en la nube sigue, aunque los responsables IT ven a los riesgos que implica utilizar servicios en la nube de una forma más crítica. Cloud Computing o la Computación en la nube es una realidad que está siendo evaluada y adoptada cada vez más en el mercado IT. Contracts will continue to rise but the threat of global recession means that one in four signings are frustrated until the current economic uncertainty ends. Without a reliable economy boosting IT manager s decision for outsourcing declines, they just do not know what to do and decide to wait for a more stable economy. Buyers of IT outsourcing services are cautious and smaller only hire if the costs are low. You can expect increased activity and new IT outsourcing services offers when the economy stabilizes. Although, there is recovery scenario everybody awaits because of its delay. Buyers who continue relaying on IT Outsourcing service market are investing the money in a small figure of offers with easier price models. The purchasing companies want to keep costs down, but now they also need more overall flexibility, an increase or improved technology. That s why IT outsourcing service providers stop focusing only on reducing costs for its customers, and are improving processes and innovating new services according to current needs of its customers. Beyond providing application development and maintenance, also provide IT infrastructure. The growing enthusiasm for cloud services continues, although IT managers see the risks of using cloud services in a more critical way. Cloud Computing is a reality that is being evaluated and adopted increasingly within the IT market. C M Y CM MY CY CMY K Outsourcing 12 13

8 ANALYSIS & TRENDS ESCANEE EL CÓDIGO QR SCAN THE QR CODE Dado que el panorama de los recursos de IT son una mezcla de la infraestructura tradicional, Nubes privadas y Nubes públicas, los clientes necesitan apoyo para gestionar el cambio y estructurar satisfactoriamente la operación en conjunto. En este sentido, los proveedores de servicios de Outsourcing IT tienen en cuenta tres aspectos muy importantes: planificar y evaluar la carga de trabajo, migrar la carga de trabajo hacia la nube y gestionar una infraestructura mixta. Los clientes que contratan los servicios de Outsourcing IT usan la nube para almacenamiento y recuperación de datos, esto representa una oportunidad de negocio importante para los proveedores de servicios de Outsourcing IT. El tema principal de preocupación con la nube es la seguridad, los proveedores de servicios Outsourcing IT reconocen los riesgos a la seguridad, los datos del cliente, la distribución de la infraestructura y los recursos que requieren las nubes. Pese a la desventaja de la seguridad de los datos que residen en la nube, los servicios de Outsourcing IT crecen impulsados por la nube, especialmente en nubes privadas restringidas a una sola empresa. Este crecimiento se debe, en gran medida, a la contratación de servicios cloud en los países desarrollados, siendo IBM la mayor empresa del sector seguida de HP y Fujitsu. Para atraer a los clientes y brindarles un mejor servicio es necesario que los proveedores de servicios de Outsourcing IT creen políticas de seguridad y procesos para llevar estos servicios de manera óptima. Es necesario que se centren en buscar nuevas y mejores formas de proteger los datos de sus clientes. As the IT resources landscape is a mix of traditional infrastructure, private clouds and public clouds, customers need support to manage change successfully and to structure the transaction as a whole. In this regard, providers of IT outsourcing services have in mind three important aspects: planning and evaluating the workload, migrating the workload to the cloud and manage a mixed infrastructure. Customers who hire IT outsourcing services use the cloud for data storage and retrieval; this represents a significant business opportunity for providers of IT outsourcing services. The main issue of concern with the cloud is security, IT outsourcing service providers recognize the risks to security, customer data, the distribution of infrastructure and resources required by clouds Despite the disadvantage of data security in the cloud, IT outsourcing services grow driven by the cloud, especially in private clouds restricted to a single company. This growth is due, in large part, to the hiring of cloud services in developed countries, IBM being the largest sector followed by HP and Fujitsu. In order to attract customers and provide better service is necessary for service providers develop IT Outsourcing security policies and processes to deliver them successfully. It is necessary focusing on finding new and better ways to protect customer data

9 ANALYSIS & TRENDS rasil es el país más preparado en América Latina para ofrecer soluciones de Outsourcing IT para su propia industria. Según algunos estudios realizados, el mercado de servicios en Brasil debe crecer alrededor de 9.9% en Como conclusión es posible afirmar que los servicios de Outsourcing IT seguirán creciendo durante los próximos años. Los proveedores de servicios tienen un enorme desafío y una gran oportunidad de negocio en brindar servicios de mayor calidad a sus clientes, sobre todo servicios en la nube. La Nube puede y va a ofrecer un mejor rendimiento, por lo que los proveedores de servicios de Outsourcing IT y sus clientes pueden ganar, haciendo explícitas las expectativas de mejora del rendimiento en los nuevos contratos. Brazil is the largest country in Latin America prepared to offer IT Outsourcing solutions to its own industry. According to some studies, the services market in Brazil should grow about 9.9% in Summing-up, it can be assured that IT outsourcing services will grow over the coming years. Service providers have a huge challenge and a great business opportunity in providing the highest quality services to its customers, especially cloud services. The Cloud can and will provide better performance, so that providers of IT outsourcing services and their customers can gain by making explicit the expectations of performance improvement in new contracts. Por estas razones los proveedores de servicios de Outsourcing IT están incentivados a trabajar para prestar servicios de manera más eficiente. Deben responden a las necesidades de los clientes. Por su parte las empresas compradores de servicios de Outsourcing IT se están preocupando por la gestión de sus productos en la nube, saben que deben establecer políticas sobre los datos que pueden estar en la nube teniendo en cuenta la seguridad de los mismos. Durante este año y durante los próximos años, los proveedores de servicios de Outsourcing IT deberán entregar servicios de infraestructura tradicionales y satisfacer la creciente demanda de sus propios clientes en migrar hacia la Nube, y su capacidad de responder a ambos requerimientos determinará que el proveedor se mantenga en el mercado y crezca en el futuro. Las empresas multinacionales están contratando servicios más allá de la India. Aunque la India seguirá siendo la capital mundial del Outsourcing, y el principal centro de contratación de servicios, se está optando por contratar servicios de Outsourcing IT en otros países como Brasil, Malasia, México, Sudáfrica, Rumania y Bulgaria. Las empresas más grandes tratan de diversificar sus actividades de back office, no para ahorrar dinero, sino para acceder a los conocimientos locales y los conocimientos lingüísticos, y apoyar a los proveedores de sus servicios con centros de distribución en estos países. Esta tendencia hace que la tasa de crecimiento en ventas de servicios de Outsourcing IT de la India disminuya. For all these facts, IT Outsourcing service providers are encouraged to work to deliver services more efficiently. They must follow customers needs. For their part, purchasing IT Outsourcing services companies are concerned by the management of their products in the cloud, they know they should establish policies on data that may be in the cloud taking into account their security. During this year and over the next few years, outsourcing service providers must deliver traditional infrastructure services and meet the growing demand of its customers to migrate to the cloud, and its ability to meet both requirements will establish that the provider stays and grows in the future. Multinational companies are hiring services across India, although India will remain as the world capital of outsourcing, and the main services hiring center. Now, it is being decided to hire IT outsourcing services in other countries like Brazil, Malaysia, Mexico, South Africa, Romania and Bulgaria. Larger companies are trying to diversify their back office activities, not to save money, but to access local knowledge and language skills, and support services providers with distribution centers in these countries. This trend makes the growth rate in sales of IT outsourcing services from India to decrease. Los proveedores de servicios de Outsourcing IT deben concentrarse en la mejora de procesos, innovación, flexibilidad y una mejor tecnología, ya que los clientes de outsourcing miran más allá de los servicios a bajo costo. Se están estudiando otras tendencias para los servicios de Outsourcing IT, que se espera mantengan en alza el mercado de servicios de Outsourcing en los próximos años: La digitalización de la economía. Gran parte de la demanda se centra en este ámbito. Internet es un sector crítico para las compañías y ha colocado a la tecnología como un elemento esencial en cualquier tipo de organización, sea cual sea su actividad. La tecnología como elemento diferencial en la creación de la oferta. El consumidor es el centro de todas las estrategias de creación de producto, una de las razones es el auge de las redes sociales. La hipercompetencia. El entorno de la globalización obliga a todas las empresas a ser cada vez más competitivas. Aparte de los costos, que suponen una primera razón para optar por los servicios de Outsourcing IT, existen otras ventajas añadidas como la flexibilidad en capacidad, el acceso inmediato a la innovación, el conocimiento especializado y la mejora de la eficiencia. Providers of IT outsourcing services should focus on process improvement, innovation, flexibility and better technology, as customers look beyond outsourcing services at low cost. Other trends are being considered for IT outsourcing services, expected to remain higher on outsourcing services market in the coming years: The digitization of the economy Much of the demand is focused in this area. Internet is a critical area for companies and it has place the technology as an essential element in any organization, whatever their activity. Technology as a differential element in the offer creation The consumer is the center of all product creation strategies; one reason is the rise of social networks. Hypercompetition The environment of globalization requires all companies to be increasingly competitive. Apart from the costs, which represent a primary reason for opting for IT outsourcing services, there are other advantages such as capacity flexibility, immediate access to innovation, expertise and improving efficiency

10 PICTURES OF THE FUTURE El lado oculto del Outsourcing The Hidden side of Outsourcing ace muchos años me tocó participar de varios proyectos para una multinacional de IT con un cliente importante de mi país. Si bien, como grupo de empleados dábamos nuestro mejor esfuerzo, por distintos motivos la mayoría de los proyectos presentaban demasiados problemas tales como: demoras en las fechas comprometidas de entregas, baja calidad de software, nula innovación, larguísimos tiempos de desarrollo y un extenso etc., etc., etc. any years ago, I have the chance of working on some projects for an IT multinational, important customer of my country. Although, as a group of employees we gave all our best efforts, most of projects meant drawbacks such as: delays on deadlines, low-quality software, none innovation, long periods of development and many etc., etc., etc. Durante mucho tiempo me preguntaba el porque este cliente al cual yo consideraba muy inteligente, renovaba año tras año los servicios mediocres de nuestra compañía. Un día, luego de varios años, me volví a encontrar con el gerente de IT de aquella compañía. El seguía en su puesto mientras que yo había cambiado varias veces de trabajo. Nos quedo un buen recuerdo básicamente porque por aquellos años yo estaba lejos de la parte comercial y era visto más bien como un nerd o un técnico anti sistema. La pregunta estaba al caer y no pude aguantarme mas, Por qué nos contratabas año tras año? La respuesta fue una frase que aún hoy es válida: Porque es muy difícil que despidan a alguien por contratar una multinacional de tecnología, quizás porque era la primera hora de la mañana en donde siempre me cuesta acomodar ideas, imagino habré puesto alguna cara de desconcierto que lo llevó a agregar Ante la queja de mis superiores, solía decir, si una multinacional de tecnología que se especializa en esto tiene estos problemas e incapacidades, imaginate si lo hacemos nosotros. During a long time, I wondered why the customer, who I considered intelligent, every year renewed the mediocre services of our company. Some time ago, I met again the IT Manager of that company. He was in the same position while I have changed many times my work places. We had a good memory of that period because by those times I was not involved with the commercial part and everybody sees me as a nerd or anti-system technician. I could not help asking, why did you hire us year after year? The answer is still valid today: Because it is almost impossible to be dismissed after hiring a technology multinational, maybe as it was early in the morning, a time hard to put my ideas in place, I should have put a puzzled look that made him added: "In view of my boss`s complaints, I used to say if a technology multinational, expecialized on technology, has such problems and inabilities, imagine if we have to do it. Muchos amigos me dicen que por mis años de experiencia podría escribir un libro sobre outsourcing, cosa que prometo haré algún día. Por ahora me limitaré a cuestionar muy brevemente algunos conceptos de los departamentos de ventas y marketing de empresas multinacionales de Outsourcing. Many friends of mine said that due to my years of experience in Outsourcing I could write a book, something I promise to do someday. So far, I will just briefly question some ideas of sales and marketing department of outsourcing multinational companies. El outsourcing implica un ahorro de costos Toda empresa de outsourcing de IT contará un apartado que nos muestre un ROI (retorno de la inversion) y un ahorro de costos sustancial por el hecho de tercerizar nuestro servicio. Palabras como eficiencia, especialización, optimización de procesos, herramientas, apalancamiento se utilizarán sin cesar a fin de justificar la premisa. Outsourcing means cost savings All IT Outsourcing Company will have a section to show ROI and an important cost-saving amount due to outsource our service. Words such as efficiency, specialization, processes improvement, tools, and leverage will be used constantly to justify the premise

11 Ahorro en Recursos Humanos Saving on Human Resources AUTHORIZED RESELLER PICTURES OF THE FUTURE En lo que se refiere a recursos humanos esta premisa es en general falsa. Es un hecho que para lograr un sustantivo ahorro de costos, las empresas de outsourcing de IT suelen pagar salarios por debajo de la media del sector, pero esto tiene un límite. Para ser claros, ninguna empresa de Outsourcing de IT local podrá conseguir profesionales a un 50% de lo que ofrece el mercado. Basado en varios años de experiencia, como mucho, el salario medio de un outsourcer estará entre un 20 a 25% por debajo de la media salarial del sector de IT. Ese ahorro de costos se ve inmediatamente compensado por la ganancia aplicada al salario. Ni hablemos si el trabajo es realizado fuera del país. Se agregan costos a la importación de servicios, barreras idiomaticas, diferentes culturas, mayor equipo de gestión, inestabilidad economica, etc, etc, etc. In regards human resources such premise is not true. In order to save costs, IT outsourcing companies tend to pay low salaries below the industry average, though this has a limit. To put it clear, none IT local outsourcing company will be able to get professionals to a 50% less that offered by the market. Based on many years of experience, average salary of an outsourcer will be between 20 to 25% below average salary of IT sector. That cost saving is instantly compensated by salary applied to salary, do not mention if the work is outside the country. Costs are added to service importation, language barriers, different cultures, greater management team, economical stability, etc, etc, etc. Ahorro por eficiencia Efficiency saving La eficiencia de los recursos es bastante cuestionable. Como siempre el sentido común nos ayuda. Si pago salarios por debajo de la media, que tan eficientes pueden ser mis recursos? No mucho, teniendo en cuenta también que la rotación de personal en las empresas de outsourcing es superior a la media. Cualquier ahorro producto de la eficiencia se pierde por la mayor rotación de recursos y por la baja calidad (en promedio) de los mismos. The resources efficiency is quite questionable. As always common sense help us. If I pay salaries below the average, how efficient can be the resources? Not much, having into account the staff rotation in the outsourcing companies is higher than media. Any product -saving of efficiency is lost due to bigger resources rotation and low quality (in average) of them. Nuvi 40 Etrex10 Ahorro en infraestructura Infrastructure saving Los costos de armar un centro de datos se han reducido drásticamente. La mayoría de las grandes empresas de Internet como Google o Facebook tienen hoy sus propios centros de datos y no tercerizan, lo que significa que no hay ahorros de costos significativos que valgan la pena. The costs of building a data center have been reduced drastically. Most major Internet companies like Google and Facebook have now their own data centers and do not outsource, which means there is no significant worthwhile cost savings. Ahorro por aplicación de procesos de mejora, buenas prácticas, especialización, etc. Saving due to improvement processes, good practices, specialization, etc Se suele decir que las empresas de outsourcing son los mejores implementadotes de procesos de mejora, o buenas prácticas principalmente por el volumen de clientes que tienen o porque son los especialistas. La realidad es que: It is said that Outsourcing companies are the best applying improvement processes, or good practices because of the customer number that they have or because they are specialist. The truth is that: Nuvi 3790 Forerunner 405 CX Ningún proceso de mejora, buena práctica o ciclo de desarrollo de software utilizado mundialmente surgió de una empresa de Outsourcing de IT. Ninguna de estas metodologías, procesos, buenas prácticas, etc. Como CMMi, ITIL, Scrum, RUP, etc. garantizan o tienen por objeto la reducción de costos. La rotación de personal que atenta fuertemente contra esta premisa. No improvement process, good practices or software development circle worldwide used came out of an IT outsourcing company. None of these methodologies, processes, good practices, etc., such as CMMi, ITIL, Scrum, RUP, etc guarantees or aim at cost reduction. Staff rotation that strongly goes against this premise. Microimage: Desde Trayectoria, Confianza, Seriedad y Agilidad... toda la línea completa Garmin... english, español, português sales@microimage.cc / NW 54 Street Doral Florida Telefono: Nextel: 159*499094*4 20 Contacto en Argentina: Encuéntranos en Facebook y Twitter 21 Zumo 660

12 PICTURES OF THE FUTURE Ahorro por menores costos gracias a la deslocalización (offshoring) Los departamentos de ventas han llevado a ciertos CEO a creer que si dejan la gestión de IT en su país y tercerizan la interacción con el usuario en una empresa de outsourcing de IT local y mueven el desarrollo de software o administración de infraestructura a países con menores costos como India eso es algo que ahorrará costos y que es viable. Cualquiera que haya trabajado en proyectos multipaís sabrá que casi nada bueno se obtiene de estas experiencias. Existen barreras idiomáticas, culturas diferentes, prioridades distintas, horarios y días no laborables completamente distintos, etc, etc, etc. Ordenar todo esto y controlarlo implica mayores costos, mas tiempo desperdiciado en reuniones de seguimiento, mas cantidad de mandos medios, etc. Ahorro por multi proveedor (multivendor) Se suele decir, que este esquema brinda ahorros porque se contrata al mejor en cada rubro. Es decir, le asigno una parte a la empresa que considere que mejor desarrolla software otra a la que mejor administra servidores, otra a la mas experimentada en soporte de campo, etc, etc. Si existen varios libros describiendo la problemática y si día a día se crean oficinas para gestión de multiproveedores significa que nada bueno en materia de ahorro puede surgir de esta vía. Cualquiera que trabajó bajo un esquema similar sabe que su aplicación es muy problemática y que de ninguna manera este esquema puede ahorrar costos de forma significativa. El outsourcing funciona: El 95% de nuestros clientes nos vuelve a elegir Cliente ganado cliente que se queda suelen decir los maestros de la publicidad. Lo que no dicen es que se quedan porque es muy difícil salir. El costo de mudar todo a equipos e infraestructura propios o externos es tan elevado y riesgoso que en general se opta por seguir sin cambios. El outsourcing me permitirá innovar: Tercerizar aportará nuevas ideas a mi empresa Pensar que un outsourcer aportará innovación, es negar que la gran mayoría del mundo no esta tercerizando su centro de investigación y desarrollo sino sus tareas mas rutinarias. Las ideas surgen por lo general de recursos que trabajaron en varios clientes y aportan sus conocimientos y no de los expertos en industria que nos proveen las multinacionales a costos altísimos. La frase que se repite es En tal cliente hicieron esto y les funciono para resolver tal problema mas que utilizando tal herramienta logramos eliminar esta problemática. Nada impide que vea usted la innovación en eventos o incluso contratando personal de la competencia. Saving due to low costs because of offshoring Sales departments have made CEOs believe that if IT management is performed within the country and outsource the customer interaction in an IT local outsourcing company, and move the software or infrastructure management development to countries with low-costs such as India it will save costs and is feasible. Anybody who had worked on multi-country projects would know that nothing is gained out of such experiences. There are language barriers, different cultures and priorities, different no working time and days, etc, etc, etc. Arranging and checking all this means a cost increase, more time wasted on follow-up meetings, most middle managers, etc. Multivendor saving It is said that this idea saves costs because the best of each area is hired. This means giving some work to the best on software development, other work to that company that best manages servers, other work to the best on field support, etc, etc. If many books describe this issue, and every day multivendor management offices are opened, it means nothing good regarding saving can come out of all this. Anybody who has worked under such idea knows that the application is difficult and that there is no chance of saving costs by following this scheme. Outsourcing Works: 95% of customers choose us again Customer gained, customer that stays tend to say publicity masters. What it is no said is that they stay because it is hard to get out. The cost of moving all to own or external devices and infrastructure is so high and risky that in general everybody chose staying. Outsourcing will allow innovation: outsourcing will bring new ideas to my company Thinking that an outsourcer will bring innovation is denying that almost the whole world is not outsourcing their research and development center but its most monotonous daily activities. The ideas generally appear of resources worked by many customers who bring their knowledge, not that knowledge of industry experts given by multinationals at high-costs. The most used phrase is with this customer, they did this and work to solve that problem more than using this tool we can remove this problem. Nothing avoids you can see the innovation in events even by hiring staff from the competition. El outsourcing lo hará mas eficiente Quizás esta premisa tiene validez si su empresa cotiza en bolsa. Un indicador del mercado financiero evalúa cuanta ganancia produce un empleado. Simplemente se dividen los beneficios por la cantidad de empleados y cuanto más alto es el valor, mas eficiente es la compañía. No debemos desconocer que una cantidad importante de empresas tercerizan recursos para mejorar este indicador Quién debería tercerizar? Aquellos que: Tengan proyectos nuevos en donde no se tenga tiempo, disponibilidad o capacidad técnica de recursos propios de desarrollo o de infraestructura disponibles. Que estén convencidos que posteriormente a la etapa de implementación les será fácil absorber los conocimientos Tengan servicios o paquetes de mercado con adaptaciones locales mínimas. Dispongan de procesos e infraestructura NO críticos para el negocio Futuro El outsourcing tal como lo conocimos tiende a desaparecer. La tercerización a un único proveedor en un mega contrato esta en proceso de extinción y será algo anecdótico en el futuro. También la tendencia actual a llevar todo a multiproveedores. Imagino en el futuro 3 proveedores como máximo. Las empresas tendrán cada vez mas experiencia tratando con outsourcers por lo que será cada vez más difícil que tercericen. Se han dado cuenta que la tercerización no es la panacea prometida por los departamentos de ventas y que existen varias falencias en el modelo. Conclusión En esta columna he buscado simplemente abrir mentes y brindar otros puntos de vista al lector indefenso ante tanta publicidad. Recomiendo profundizar el tema y escuchar otras versiones para tener una idea mas acabada sobre que conviene o no tercerizar. Por supuesto somos humanos, tenemos presiones y somos vulnerables. Lamentablemente no nacimos en Vulcano, aquel planeta del universo de Star Trek regido por la Lógica y la eliminación de las emociones. En un contexto global y en crisis quizás entenderé perfectamente que usted piense que sea siempre mejor tercerizar, total tercerizar promete ahorros y a quien van a despedir por contratar a una multinacional de IT? Outsourcing will make you more efficient Maybe this premise is true if your company is listed on the Stock Exchange. The financial market evaluates how much profit an employee produce. The benefits are divided by the employee number, and the higher the value, the more "efficient" is the company. We cannot ignore that many companies outsource resources to improve the evaluation. Who should make the Outsourcing? Those: People who had new projects, and are running out of time, availability or technical support of own development resources or available infrastructure. People convinced that after the implementation will be easier to absorb the knowledge People with services or market packages with minimum local adaptation. People with non-critical processes or infrastructure for the business. Future Outsourcing as we know it will disappear. The outsourcing to a single supplier in a mega contract is in process of extinction and will be somewhat anecdotal in the future, as the current trend to give everything to multivendor. In the future, there will at least 3 suppliers. Companies will increasingly experience dealing with outsourcers and it will be increasingly difficult to outsource. They have realized that outsourcing is not that magical world promised by the sales department and there are several flaws in the model. Summing-up In this report, I just wanted to open minds and provide other points of view to the reader helpless against such advertising. I suggest going further on the issue and hearing other versions to get a better idea about the appropriate things to outsource. Of course we are human, we have pressures and we are vulnerable. Unfortunately we were not born in Vulcan, the planet that the Star Trek universe governed by logic and the elimination of emotions. In a global context and in crisis perhaps I will understand perfectly well that you think is always better to outsource, outsourcing always promise savings, and "who is going to be fired for hiring an IT multinational?" Por Alejandro Maximiliano Downar Contacto: amdownar@gmail.com

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14 REVIEW Servicios de inteligencia gestionados Los beneficios del Out-tasking Managed Services Intelligence : The Benefits of Out-tasking Una red de gestión de out-tasking a un proveedor de servicios gestionados es más que una solución tecnológica. Por el contrario, al reducir los costos y liberar al personal de TI de los principales negocios, los servicios administrados pueden ocupar un papel importante en la estrategia de negocio de una empresa. QuÉ son los servicios gestionados? Cuando una compañía se subscribe a un servicio gestionado, el proveedor de servicios administra el quipo de red y las aplicaciones en las instalaciones del cliente de acuerdo a los términos de un acuerdo de nivel de servicio (SLA), creado para satisfacer las necesidades únicas de la empresa de negocios. Algunos de los servicios administrados también se hospedan, lo que significa que el proveedor del servicio recibe el equipo en sus instalaciones en lugar del cliente, y ofrece servicios a los empleados de la compañía a través de WAN. Para las pequeñas y medianas empresas (PYMEs), la gestión de servicios proporciona capacidades de clase empresarial para una cuota mensual predecible, sin necesidad de una gran inversión, de un capital inicial. Las empresas que realizan out-tasking disfrutan de altos niveles de soporte de red y disponibilidad, permiten que el personal interno de TI se enfoque en actividades estratégicas en lugar de soporte de red, y pagar sólo por los servicios de red que necesitan. Principales ventajas de Servicios Gestionados Reduce los costos, incluidos los honorarios de servicios tradicionales, el hardware, las operaciones de TI y de transporte. Facilita la adopción de nuevos procesos de negocio. Aumenta los niveles de soporte y disponibilidad de la red sin personal adicional. Hace que el presupuesto de TI sea más estable y predecible. Proporciona acceso a la última tecnología con un riesgo limitado. Proporciona acceso a una base de los conocimientos. Facilita la adaptación a las condiciones cambiantes del negocio. Permite al grupo de TI enfocarse en el negocio principal. Los servicios gestionados generalmente incluyen software, hardware y otros servicios de redes IP. Los expertos técnicos altamente experimentados del proveedor de servicios se centran exclusivamente en la prestación de los servicios de red y el apoyo que sus clientes necesitan para satisfacer sus necesidades de negocio. Las empresas tienen la opción de realizar out-tasking a parte o a la totalidad de su gestión de la red y las tareas de vigilancia y mantener el control del resto, incluso si el equipo se encuentra físicamente en el sitio del proveedor. A continuación se presentan los escenarios típicos para el despliegue de servicios administrados. Los servicios gestionados generalmente incluyen software, hardware y otros servicios de redes IP. Premier Out-tasking network management to a managed services provider is more than a technology solution. Rather, by reducing costs and freeing up the IT staff to focus on the core business, managed services can play an important role in a company s business strategy. What Are Managed Services? When a company subscribes to a managed service, a service provider manages the network equipment and applications on the customer premises according to the terms of a service-level agreement (SLA) established to meet the company s unique business needs. Some managed services are also hosted, meaning that the service provider hosts the equipment in its facility instead of the customer s, and delivers services to company employees over the WAN. For small and medium-sized businesses (SMBs), managed services provide enterprise-class capabilities for a predictable monthly fee-without requiring a large, initial capital investment. Companies that out-task enjoy high levels of network support and availability, enable internal IT staff to focus on strategic activities instead of network support, and pay only for those networking services that they need. Key Benefits of Managed Services Reduces costs, including traditional service fees, hardware, IT operations, and transport. Eases adoption of new business Processes. Increases levels of support and network availability without additional staff. Makes the IT budget more stable and predictable. Provides access to the latest technology with limited risk. Provides access to an enhanced skills base. Makes it easier to adapt to changing business conditions. Enables the IT group to focus on the core business. Managed services generally include software, hardware, and other IP networking services. The service provider s highly experienced technical experts focus exclusively on providing the network services and support that their customers need to meet their business requirements. Companies have the option to out-task some or all of their network management and monitoring tasks and retain control of the rest-even if the equipment is physically located at the provider s site. Following are typical scenarios for deploying managed services. Managed services generally include software, hardware, and other IP networking services. The service provider s highly experienced technical experts focus exclusively on providing the network services and support that their customers need to meet their business requirements. Companies have the option to out-task some or all of their network management and monitoring tasks and retain control of the rest-even if the equipment is physically located at the provider s site. Las razones para adoptar los servicios gestionados La razón principal para la adopción de servicios gestionados es la reducción de costos. Las siguientes razones más valoradas son los altos niveles de soporte y la disponibilidad, costos predecibles y acceso a la tecnología más avanzada. Bajos costos Los servicios administrados constituyen uno de los métodos más eficaces para las empresas para reducir costos, mientras que el acceso a las tecnologías de red innovadoras puede significar una ventaja competitiva. El proveedor de servicios administra el equipo de red y las aplicaciones, reduciendo hardware y costos operativos. Los servicios gestionados también eliminan el riesgo de que la empresa tenga que hacer un gran gasto de capital para solventar imprevistos económicos, tales como mayor ancho de banda o requisitos de rendimiento Mayores niveles de soporte y disponibilidad Los servicios gestionados incluyen el apoyo profesional y SLA de disponibilidad, así como el rendimiento. Costos predecibles Los costos de los servicios administrados permanecen siempre en el nivel especificado en el contrato para que el presupuesto de TI se vuelva estable y predecible. Acceso a la última tecnología La red es el negocio del proveedor de servicios. Por lo tanto, los proveedores pueden justificar la continua inversión en tecnologías de redes avanzadas y experiencia de permanecer en la vanguardia, y las empresas que se suscriben a servicios administrados tienen acceso a la última tecnología para la seguridad, disponibilidad, servicios actualizados y las nuevas normas. El Programa Cisco Powered Cisco entiende que la búsqueda de un proveedor que se ajuste a las necesidades para la empresa es fundamental, y es por eso que la compañía desarrolló el programa Cisco Powered. Cisco premia a la designación Cisco Powered Network a un selecto grupo de proveedores de servicios en todo el mundo que ofrecen a sus clientes tecnologías y soluciones confiables, probadas y rentables. El logotipo Cisco Powered indica que el proveedor de servicios líderes en la industria utiliza las soluciones de Cisco en su red y que Cisco recomienda los servicios que administra. Algunos proveedores también han sido objeto de una auditoría de tercera parte para IP VPN o Metro Ethernet de servicios gestionados y están certificados por Cisco con el cumplimiento de las normas de calidad de servicio. Los proveedores que son miembros del programa Cisco Powered reciben apoyo integral de Cisco para garantizar resultados de alta calidad, incluyendo las auditorías de seguridad, resolución de problemas, evaluación, mejores prácticas y programas de capacitación. Las empresas que trabajan con un miembro del programa Cisco Powered pueden disfrutar de la tranquilidad de saber que el proveedor de servicio utiliza los equipos de Cisco en la prestación de sus servicios, cumple con los estándares de Cisco para el soporte de la red, y alcanza los estándares para la interoperabilidad de Cisco, confiabilidad del servicio y la calidad del servicio. Reasons for Adopting Managed Services The primary reason for managed services adoption is cost reduction. The next most highly rated reasons are higher levels of support and availability, predictable costs, and access to the latest technology. Lower costs Managed services are one of the most effective methods for companies to reduce IT costs while gaining access to innovative network technologies that can confer a competitive advantage. The service provider manages and administers the network equipment and applications, reducing hardware and operational costs. Managed services also eliminate the risk that the company will need to make a large capital expenditure to accommodate unplanned business changes, such as increased bandwidth or performance requirements Higher levels of support and availability Managed services include professional support and SLAs for availability as well as performance. Predictable costs Managed services costs always remain at the level specified in the contract so that the IT budget becomes stable and predictable. Access to the latest Technology The network is the service provider s business. Therefore, providers can justify the ongoing investment in advanced network technologies and expertise to remain at the vanguard and companies that subscribe to managed services gain access to the latest technology for security and availability, up-to-date services, and the newest standards. The Cisco Powered Program Cisco understands that finding a provider that is a good fit for the business is critical - and that is why the company developed the Cisco Powered program. Cisco awards the Cisco Powered designation to a select group of service providers worldwide that offer their customers reliable, proven, and cost-efficient technologies and solutions. The Cisco Powered logo indicates that the service provider uses industry-leading Cisco solutions in its network and that Cisco recommends its managed services. Some providers have also undergone a third-party audit for IP VPN or Metro Ethernet managed services and are certified by Cisco as meeting Cisco QoS standards. Providers who are members of the Cisco Powered program receive comprehensive support from Cisco to ensure high quality results, including security audits, troubleshooting, assessment, best practices, and training programs. Businesses that work with a member of the Cisco Powered program can enjoy the peace of mind that comes from knowing that the service provider uses Cisco equipment in the delivery of its services; meets Cisco standards for network support; and achieves Cisco standards for interoperability, service reliability, and service quality