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1 GUIA DEL VSR Acceder el VSR...2! Creando tarifas para sus clientes...3! Tipo de cuentas disponibles en VSR...11! Normalización de LOGIN e PASSWORD....12! Creando una cuenta GK...13! Creando cuentas GW para sus clientes...16! Creando cuentas IVR para sus clientes....17! Call Limit y Credit Limit...18! Poniendo créditos en las cuentas de sus clientes...20! Trabajando con revendedores en el VSR nivel ! Creando tarifas para sus revendedores...23! Creando cuentas para sus revendedores...24! Poniendo créditos en las cuentas de sus revendedores...26! Página 1 de 27

2 Acceder el VSR Para acceder el VSR, entre http: / / vsr.mamline.com con Internet Explorer en Windows (el VSR no funciona con Mozila Firefox, ni Safari, tampoco Crome) Observación: Internet Explorer debe estar configurado para aceptar todos los tipos de cookies. Para obtener información sobre cómo configurar el Internet Explorer, entre en Knowledge Base en nuestra tienda VoIP Global Store ( Para empezar, sigue como descrito a continuación: URSERNAME: su cuenta del VSR. PASSWORD: contraseña. Página 2 de 27

3 Creando tarifas para sus clientes En la página principal, busque TARIFFS y clic en ADD: Abrirá la página para agregar una tabla de tarifas Complete los campos como sigue: TARIFF NAME: el nombre de su nueva tabla de tarifas MINIMAL DURATION: el período mínimo que su cliente será cobrado al inicio de cada llamada. Por ejemplo: 30 segundos. RESOLUTION: después del período inicial de la llamada, el tiempo que su cliente será cobrado. Por ejemplo: 6 segundos. Página 3 de 27

4 Los otros campos no deben ser modificados. Clic en Aceptar. IMPORTANTE: Minimal duration y Resolution son cómo es la facturación que se cobra a sus clientes. Por ejemplo: MIN DUR RESOL DESCRIPTION EJEMPLOS 30 6 Los primeros 30 segundo de la llamada son siempre cobrados. Y después son cobrados a cada 6 segundos de llamada. ( ) Llamada cobrada por minuto. Duración de 20 segundo: son cobrados 30 segundos Duración de 32 segundos: son cobrados 36 segundos (30+6) Duración de 50 segundo: son cobrados 54 segundos Duración de 20 segundos: es cobrado 1 minuto (60 segundos) Duración de 62 segundos: son cobrados 2 minutos (60+60) Duracion de 179 segundo: son cobrados 3 minutos ( ) Clic en OK. Su nueva tabla de tarifas aparecerá en la lista de tarifas. Ahora usted necesita adicionar los destinos de su nueva tabla de tarifas Página 4 de 27

5 Para adicionar los destinos, primero es necesario exportar su tarifa base (BASE TARIFF) para un archivo CSV. En seguida, usted debe importar eses destinos para una nueva tabla de tarifas y después modificarlos. Para crear nuevas tablas de tarifas, siempre exporte los destinos de su BASE TARIFF. Esos siempre son los más completos y actualizados, también son sus cuestos. Para exportar, clic en BASE TARIFF en el menú lateral izquierdo. En la página abierta clic en EXPORT. Clic en SAVE. Página 5 de 27

6 Seleccione el local donde usted quiere salvar el archivo y clic en SAVE. IMPORTANTE: No abra el archivo exportado, ni en el Excel o en cualquier otro programa. Abrir el archivo puede apagar los ceros a izquierda existentes en los prefijos, y causar errores en su facturación imprevisibles. Si usted necesita de su BASE TARIFF en Excel, contacte la Atención al Cliente. Después importe los destinos de su nueva tabla de tarifas. Seleccione ella en el menú a izquierda. Página 6 de 27

7 Clic en IMPORT. Clic en BROWSE Seleccione el archivo que usted exportó y clic en OPEN. Página 7 de 27

8 Clic en OK y espere la importación ser concluida. La barra inferior muestra el andamiento de la importación: Página 8 de 27

9 IMPORTANTE: El proceso de importación de las tarifas puede llevar muchos minutos. AGUARDE. Al final ese mensaje abrirá: Clic en OK. Compruebe que el número de líneas en la tabla BASE TARIFF es igual al número de líneas en la nueva tabla de destinos. Si este número no es igual, algunos destinos no han sido importados (probablemente debido a una interrupción de la conexión a Internet durante unos segundos). En este caso, borre toda la tabla de tarifas y importe otra vez. Después de importar, usted puede modificar las tarifas. Para cambiar las tarifas, clic en CHANGE RATE. Página 9 de 27

10 En VOICE RATE CHANGE, defina el porcentual de lucro que usted quiere (conforme mostrado en la imagen abajo) y clic en OK. Aguarde el VSR ajustar todas las tarifas. En el ejemplo abajo, definimos 10% de lucro. Si quiere doblar todas las tarifas, digite 100 en el campo CHANGE RATE BY PERCENT. IMPORTANTE: El proceso de actualización de las tarifas puede llevar muchos minutos. AGUARDE. Página 10 de 27

11 Tipo de cuentas disponibles en VSR El VSR permite usted crear diferentes tipos de cuentas: GK CLIENTS son cuentas que poden ser configuradas en cualquier equipo o softphone que use el protocolo SIP. PC2PHONE CLIENTS son cuentas que funcionan solo con el softphone del VSR y poden ser usadas en ordenadores Windows. Usted puede bajar el softphone VSR en la tienda VoIP Global Store ( ) GW CLIENTS son cuentas para clientes con plataforma, como por ejemplo Asterisk. Esas cuentas solo pueden ser usadas con IP fijo. IVR CLIENTS son cuentas para clientes que usan el servicio por tarjeta de llamadas (calling cards). Cuentas IVR no reciben llamadas. CALLSHOP CLIENTS son clientes especiales, para uso en locutorios. Ni todos los tipos de cuentas pueden estar disponibles en su VSR. Cada tipo de cuenta tiene una normalización de Login y Contraseña, como descrito a seguir. Página 11 de 27

12 Normalización de LOGIN e PASSWORD. Todos los Logins deben ser formados por 12 dígitos numéricos: Tipo Cliente PC2PHONE IVR GK / REGISTRAR COMMON CLIENT GW LOGIN Secuencia N6..N N6..N N6..N N6..N N6..N1 N6..N1 significa 6 dígitos numéricos. Ejemplos: es un LOGIN válido para cliente PC2PHONE, pero no es válido para otros tipos de clientes no es un LOGIN válido, porque no hay 12 dígitos en el total. IMPORTANTE: Login fuera de la norma son apagados del VSR sin aviso previo. PASSWORD: es la contraseña usada para configurar la cuenta en equipo y también es la que su cliente va usar para acceder el Portal del Cliente (junto con el Login). Recomendamos que usted siga la normalización de contraseñas abajo. SENHA TipoCliente Nº Dígitos PC2PHONE 4 IVR 12 GK / REGISTRAR 4 COMMON CLIENT 11 GW 4 Los dígitos de la contraseña pueden ser numéricos o alfa-numéricos. Recomendamos que usted utilice solo dígitos numéricos. Página 12 de 27

13 Creando una cuenta GK Para crear un cliente GK, entre en la homepage y clic en ADD: Complete los campos arriba conforme descrito a continuación: LOGIN: es el número de la cuenta. Siga la normalización del LOGIN conforme descrito arriba. PASSWORD: es la contraseña usada para configurar la cuenta en equipo y también es la que su cliente va usar para acceder el Portal del Cliente (junto con el Login). Recomendamos seguir la normalización de contraseñas conforme descrito arriba. CALLS LIMIT: define la cuantidad de llamadas simultáneas que el cliente puede hacer. Para clientes residenciáis, normalmente debe ser definido como 1 llamada. Página 13 de 27

14 DIALING PLAN PREFIX e TARIFF PREFIX: son los campos de configuración del sistema. Seleccione la única opción disponible. ACTIVE: Define si la cuenta puede o no puede ser usada (hacer y recibir llamadas). Seleccione la caja ACTIVE para activar la cuenta y posibilitar que el cliente realice llamadas. CODECS: Recomendamos que usted seleccione los CODECS conforme la configuración normal VSR, conforme la imagen abajo. Codec primario: G729 Codecs secundarios: G711U G729 AnnexB Use client codecs No seleccione la opción CONNECT CLIENT IMMEDIATELY. TARIFF: Altere la tarifa para la tabla de tarifas que usted ha creado para ese cliente. IMPORTANTE: si usted crear cuentas para sus clientes con la BASE TARIFF, su lucro será cero. Página 14 de 27

15 No seleccione la opción CHOOSE TARIFF ACCORDING TO. Solo altere la moneda después de aprender a usar diferentes monedas en el VSR. Alterar la moneda sin configurar el VSR correctamente puede hacer prejuicios. Clic en ok para finalizar la creación de la cuenta. Usted podrá adicionar los créditos en la cuenta solo después de crearla, conforme el capitulo Poniendo Créditos En Las Cuentas De Sus Clientes Página 15 de 27

16 Creando cuentas GW para sus clientes. Las etapas para crear una cuenta GW son muy semblantes a las para crear cuenta GK. Las diferencias son: Em las cuentas GW usted necesita incluir el IP de la plataforma de su cliente. Sin el IP, su cliente no va a conseguir hacer llamadas. Adicione el número del IP donde está marcado en la imagen arriba e clic en ADD. Para agregar más de un IP, adicione uno por vez de la misma forma. IMPORTANTE: no puede haber ninguno error en el número del IP. Vea si no ha puesto ni uno espacio antes, ni después del número. Página 16 de 27

17 Creando cuentas IVR para sus clientes. Las etapas para crear una cuenta IVR son muy semblantes a las para crear una cuenta GK. As diferencias son: En las cuentas IVR no es necesario marcar los CODECS solo: Después de la creación, usted puede registrar números de origen (ANIS) que permiten que la llamada sea directa. Esto es, cuando la llamada sea hecha de uno de eses números no es necesario poner el PIN para hacer la llamada. Para adicionar, digite el ANI (código de área + número del teléfono) y clic en ADD. IMPORTANTE: para que sus clientes IVR hagan llamadas, usted necesita tener un número de acceso para sus clientes llamaren (DID). Página 17 de 27

18 Call Limit y Credit Limit O VSR trabaja con dos tipos diferentes de créditos, CLIENTS LIMIT y CALLS LIMIT. Los valores de CALLS LIMIT y CLIENTS LIMIT pueden ser vistos em la HOMEPAGE del VSR. CALLS LIMIT: CALLS LIMIT (Limite para llamadas) es el valor total en créditos que usted tiene disponible en su herramienta, para hacer llamadas. Cuando o su CALLS LIMIT llegar a cero, todas las cuentas de su VSR no van a poder hacer llamadas. Cuando usted adiciona créditos en su VSR, aumenta el valor del CALLS LIMIT. Cuando una cuenta de su VSR realiza una llamada, reduce el valor de su CALLS LIMIT (conforme las tarifas de su BASE TARIFF). CLIENTS LIMIT: CLIENTS LIMIT (Limite para Clientes) es el valor total de créditos virtuales que usted tiene disponible para alocar en las cuentas de sus clientes. Ese tipo de crédito sirve para usted determinar cuánto cada cliente puede gastar en llamadas. O CLIENTS LIMIT permite que usted ponga créditos en las cuentas de sus clientes sin tener puesto crédito anteriormente en su VSR. Eso le posibilita vender créditos para sus clientes antes de adicionar créditos en su VSR. Por ejemplo: Usted tiene $ en créditos en su VSR. Usted puede crear 5 cuentas con $ en cada, con un total de $ en créditos virtuales puestos en las cuentas de sus clientes. A herramienta le permitirá poner $ en créditos virtuales, mismo teniendo solo U$100 en créditos en la CALLS LIMIT. Página 18 de 27

19 Importante: poner créditos virtuales no garante que los clientes van a conseguir hacer llamadas. Si su CALLS LIMIT llegar a cero, ni uno cliente va conseguir hacer llamadas. Usted puede pedir que su CLIENT LIMIT sea aumentado para el Suporte a Cliente cuando desear. Página 19 de 27

20 Poniendo créditos en las cuentas de sus clientes Para poner créditos en una cuenta clic en el número de la cuenta: Clic en ADD PAYMENT: Página 20 de 27

21 Complete los campos de ADD PAYMENT: AMOUNT: ponga el valor a ser de crédito que desea. DESCRIPTION: la descripción para el pagamento. (Número de la orden, por ejemplo.) TYPE: Seleccione PREPAID. Para quitar los créditos de la cuenta del cliente, siga lo mismo procedimiento seleccionando TYPE RETURN CREDIT. Para adicionar un límite de crédito en la cuenta del cliente, siga lo procedimiento arriba seleccionando CREDIT. Se usted adicionar créditos más de una vez en la cuenta del cliente, el límite de crédito será la soma de todas las adiciones hechas. Página 21 de 27

22 Trabajando con revendedores en el VSR nivel 2 Las páginas arriba describen las principales funcionalidades del VSR nivel 1, que le permite crear cuentas para sus clientes. Para trabajar con revendedores, usted necesita tener un VSR nivel 2. El VSR nivel 2 le permite crear cuentas VSR nivel 1 para sus revendedores. Si usted trabaja con clientes y con revendedores, debe tener un VSR nivel 2 para crear cuentas VSR nivel 1 para sus revendedores e también crear una cuenta VSR nivel 1 para usted administrar sus clientes finales. Las principales funcionalidades del VSR nivel 2 son iguales las del nivel 1. Al acceder el VSR nivel 2, usted va a ver la HOME PAGE: Página 22 de 27

23 Creando tarifas para sus revendedores Para crear tarifas para sus revendedores siga las instrucciones en Creando tarifas para sus clientes arriba. Página 23 de 27

24 Creando cuentas para sus revendedores Para crear una cuenta de revendedor: en la homepage encontré RESELLERS e clic en ADD Rellene los campos abajo como sigue: LOGIN: es la identificación de la cuenta. PASSWORD: contraseña Página 24 de 27

25 INDENTIFIER: hay que ser igual al LOGIN Marque la opción ACTIVE para activar la cuenta. En FUNDS seleccione una de las tarifas creadas por usted, para que sea la tarifa base de su revendedor. Eso significa el valor que usted va a cobrar por cada destino de las llamadas realizadas por los clientes de su revendedor. Y el CLIENTS LIMIT (Limite para Clientes) es el valor total de créditos virtuales que su revendedor va a tener disponible para poner en las cuentas de los clientes. IMPORTANTE: si usted crear cuentas para sus revendedores con BASE TARIFF, su lucro va a ser cero. En CLIENTS TYPES usted va definir los tipos de cliente que su revendedor podrá tener.! GW Clients Cliente con Plataforma! PC2Phone Clients Cliente Softphone! GK/Registrar Clients Cliente con ATA! CallShop Clients Cliente con locutorios que desean usar el programa del CallShop Al final personal data son las informaciones personales de su revendedor! Fullname - nombre completo (nombre + apellido)! Address - dirección! City - ciudad! ZipCode -Código Postal! Country - país! Phone - teléfono para contacto! Clic en OK Listo la cuenta fue creada. Página 25 de 27

26 Poniendo créditos en las cuentas de sus revendedores En la Homepage busque RESELLERS, clic en SHOW La página con las cuentas de sus revendedores va a surgir. Clic en la deseada. Página 26 de 27

27 Clic en ADD PAYMENT En AMOUNT ponga el valor deseado y clic en ADD Recuerde de usar ponto para separar casas decimales! En TYPE, seleccione PREPAID para adicionar créditos. Digite la data de hoy en DATE. Clic en ADD y después en CLOSE. Listo ya hay crédito en la cuenta de su revendedor. Página 27 de 27

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