Customer Intelligence Fernando Mogetta Gerente de Consultoría de Negocios SAS Argentina. Copyright 2010, SAS Institute Inc. All rights reserved.

Save this PDF as:
 WORD  PNG  TXT  JPG

Tamaño: px
Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "Customer Intelligence Fernando Mogetta Gerente de Consultoría de Negocios SAS Argentina. Copyright 2010, SAS Institute Inc. All rights reserved."

Transcripción

1 Customer Intelligence Fernando Mogetta Gerente de Consultoría de Negocios SAS Argentina

2 Ciclo completo de Customer Intelligence Gestión de Datos Vista Integrada del Cliente Segmentación Análisis del Cliente Modelado de Comportamiento Optimización/Automatización de Administración de Contactos Inteligentes DataMart de Análisis de Clientes Enterprise Intelligence Platform

3 El proceso detallado Analizar necesidades del negocio Diseñar Optimizar Enviar Ofertas Personalizadas Monitoreo de Performance de Marketing Aprovechar Influenciadores y Dispositivos Móviles Adaptar Ofertas en Tiempo Real

4 Ciclo completo de Customer Intelligence Gestión de Datos Vista Integrada del Cliente Segmentación Análisis del Cliente Modelado de Comportamiento Optimización/Automatización de Administración de Contactos Inteligentes DataMart de Análisis de Clientes Enterprise Intelligence Platform

5 Gestión de Datos Generación del Datamart de Clientes Segmentación y Perfilado Datamart de Clientes Adquisición / Retención Reactivación Rentabilidad / Potencial de Clientes X-Sell / Up-sell

6 Ciclo completo de Customer Intelligence Gestión de Datos Vista Integrada del Cliente Segmentación Análisis del Cliente Modelado de Comportamiento Optimización/Automatización de Administración de Contactos Inteligentes DataMart de Análisis de Clientes Enterprise Intelligence Platform

7 Ciclo completo de Customer Intelligence Gestión de Datos Vista Integrada del Cliente Segmentación Análisis del Cliente Modelado de Comportamiento Optimización/Automatización de Administración de Contactos Inteligentes DataMart de Análisis de Clientes Enterprise Intelligence Platform

8 Análisis del Cliente Objetivo: Aumentar el Valor del Cliente 2-Modelos Predictivos Valor Adquisición mas eficiente Mejor Cross/Up Sell Mejor Cross/Up Sell Modelos de Cross/up sell Ganancia Modelos de Retención Mejor Cross/Up Sell Retención Mas efectiva 1-Valor del Cliente Pérdida 4-Optimización de Marketing Tiempo 3-Administración de

9 Análisis del Cliente Desarrollo de Modelos Predictivos con SAS Enterprise Miner Explore Model Sample Modify Assess

10 Análisis del Cliente Ejemplo: Arbol de Decisión

11 Análisis del Cliente Ejemplo: Clustering (Identificación de Segmentos)

12 Análisis del Cliente Agregar información a través de Text Mining

13 Análisis del Cliente Agregar información de la Web (Customer Experience)

14 Análisis del Cliente Potenciar modelos predictivos con SNA Comunidad Marginal Seguidor Líder Outlier Puente Conector entre diferentes comunidades Comunidad Seguidor

15 Análisis del Cliente Social Media Analytics Combina estadística con reglas linguísticas y text mining para analizar y categorizar opiniones, comentarios, revisiones, conversaciones, etcétera, y generar indicadores para medir: SMA Portal Posicionamiento de marcas Reputación Experiencia de clientes Lealtad Efectividad de de las acciones de marketing SAS Social Media Analytics Recolecta, limpia, integra y organiza datos no estructurados provenientes de fuentes internas y externas Encuestas Blogs Foros Revisiones Redes Páginas Sociales Web

16 Automatización de Gestión de Datos Vista Integrada del Cliente Segmentación Análisis del Cliente Modelado de Comportamiento Optimización/Automatización de Administración de Contactos Inteligentes DataMart de Análisis de Clientes Enterprise Intelligence Platform

17 Optimización/Automatización de Automatización de Campaign Management Datamart Campaign Management Server Customer Intelligence Studio (Cliente Campaign Management) Respuestas Canales Listas de Contactos Contactos

18 Optimización/Automatización de SAS Customer Intelligence Studio Workflow Nodos de (Herramientas la campaña de Diagrama) Administra las tareas y detalles de las campañas de marketing

19 Optimización/Automatización de SAS Customer Intelligence Studio Diagrama de la campaña Establece los criterios de selección de público objetivo Permite diseñar campañas simples o multi-etapa / multi-canal Permite agregar comentarios, imágenes y documentos

20 Optimización/Automatización de SAS Customer Intelligence Studio Segmentos reutilizables Definir reglas globales de inclusión o exclusión Reutilizarlas entre diferentes campañas

21 Optimización/Automatización de SAS Customer Intelligence Studio

22 Optimización/Automatización de SAS Customer Intelligence Studio Analíticos integrados Propensiones (Scores) actualizados en base a la información más reciente Utilización dinámica de modelos analíticos

23 Optimización/Automatización de SAS Customer Intelligence Studio Administrar grupos control y otros criterios de estratificación de público objetivo Basados en cantidades, porcentajes o atributos del cliente (Valor, Segmento, Propensión, Canal de preferencia, etcétera) Incluye un calculador estadístico de tamaño de celda (ejemplo para determinar el Grupo Control)

24 Optimización/Automatización de SAS Customer Intelligence Studio 25

25 Optimización/Automatización de SAS Customer Intelligence Studio

26 Optimización/Automatización de SAS Customer Intelligence Studio: Exportación Formatos: Archivos posicionales Archivos delimitados Microsoft Excel Tablas en RDBMS SAS data sets XML SAS Digital Marketing

27 Optimización/Automatización de SAS Digital Marketing Personalización de canales Crear y administrar contenido digital personalizado, incluyendo y SMS

28 Optimización/Automatización de SAS Customer Intelligence Studio: Programación Programación de la campaña Programar la generación de las listas de contactos de las campañas Definición de campañas recurrentes

29 Optimización/Automatización de SAS Real-Time Decision Manager: Inbound Nodo de Proceso: Está ya el cliente comprando alguno de los posibles productos para cross-sell? Nodo de Proceso: Validasiyase ha ofrecido anteriormente el producto Nodo de Score: Utiliza un modelo analítico para calcular el valor del cliente Nodo de Score: Utiliza un modelo para determinar oportunidad de Cross-Sell Nodo Filtro: Determina si la oferta debe ser comunicada o no al cliente Ramificación: Determina si hay que hacer una oferta especial al cliente

30 Optimización/Automatización de Reportes de Efectividad de

31 Optimización/Automatización de SAS Marketing Optimization SAS Marketing Optimization brinda la capacidad de maximizar el retorno de las campañas de marketing, considerando las restricciones existentes Determina las mejoras ofertas para cada cliente, mejorando el ROI. Optimiza considerando las políticas de contacto existentes para evitar saturar a los clientes. Incrementa la efectividad de los canales (mejores oportunidades contactadas a través del canal apropiado).

32 Optimización/Automatización de SAS Marketing Optimization: Ejemplo Retorno Esperado=$4.90 Retorno Esperado=$5.50 Producto A / Mail físico Producto A / Producto A / Call Center Producto B / Mail físico Producto B / Producto B / Call Center Clientes Retorno Esperado=$3.90 Ofertas Producto C / Mail físico Producto C / Producto C / Call Center

33 Optimización/Automatización de SAS Marketing Optimization: Ejemplo Producto A / Mail físico Producto A / Producto A / Call Center Producto B / Mail físico Producto B / Producto B / Call Center Producto C / Mail físico Producto C / Producto C / Call Center Clientes Ofertas

34 Optimización/Automatización de Alternativa 1: Priorización por Campaña (Producto) Valores Esperados por Campaña Restricciones: 1. Cada cliente debe recibir una oferta, pero no más de una. 2. Cada campaña debe contactar como máximo 3 clientes. Cliente Prod. A Prod. B Prod. C Objetivo: $ 655.-

35 Optimización/Automatización de Alternativa Optima Valores Esperados por Campaña Restricciones: 1. Cada cliente debe recibir una oferta, pero no más de una. 2. Cada campaña debe contactar como máximo 3 clientes. Cliente Prod. A Prod. B Prod. C Objetivo: $ 745.-

36 Optimización/Automatización de Proceso de Optimización de Definir SAS Marketing Optimization Datos de Clientes Definir Escenarios de Optimización Optimizar Analizar Resultados de Optimización Ejecutar Ofertas Optimas Scores

37 SAS Business Analytics Framework

38 Soluciones analíticas específicas por industria SAS para Banca SAS para Seguros SAS para Telecomunicaciones SAS para Retail SAS para Salud SAS para Gobierno SAS para Manufactura SAS para Oil & Gas SAS para Utilities SAS Entretenimiento Otras...

39 Soluciones de Industria: Componentes Software SAS. Modelo de Datos específico para la Industria. Procesos de carga y calidad de datos predefinidos. Variables predefinidas para segmentación y modelos de propensión. Adquisición Cross-Sell / Up-Sell Retención Collections Etc. Plantillas de modelos analíticos. Reportes predefinidos (Standard y OLAP). Indicadores de Performance (KPIs) predefinidos para la industria y Mapa de Estrategia modelo.

40 Plataforma preparada para el crecimiento Otras Riesgo de SNA Aplicaciones Segmenta- ción Retención Adm. de Cross-Sell Up-Sell Cobro Plataforma de Inteligencia Empresaria Con la Plataforma de Inteligencia Empresaria de SAS, pueden agregarse nuevas aplicaciones, reaprovechando la inversión inicial y manteniendo la integración.

41 Gracias! Fernando Mogetta Copyright 2010, SAS Copyright Institute Inc. 2010, All SAS rights Institute reserved. Inc. All rights reserved.

Competir con Analytics Fernando Mogetta Gerente de Consultoría de Negocios SAS Argentina. Copyright 2010, SAS Institute Inc. All rights reserved.

Competir con Analytics Fernando Mogetta Gerente de Consultoría de Negocios SAS Argentina. Copyright 2010, SAS Institute Inc. All rights reserved. Competir con Analytics Fernando Mogetta Gerente de Consultoría de Negocios SAS Argentina OCHO NIVELES DE ANALYTICS 4 ALERTAS Contesta las preguntas: Cuándo reaccionar? Qué acciones son necesarias? 3 2

Más detalles

SAS Business Analytics

SAS Business Analytics SAS Business Analytics Montevideo, 2 de Agosto de 2012 Fernando Mogetta Gerente de Consultoría de Negocios La empresa Años de experiencia 36 Instalaciones +45,000 1 o Empresa privada de software más grande

Más detalles

Business Analytics. Mucho mas que inteligencia de negocios. SBI Technology. Insurance Analytics

Business Analytics. Mucho mas que inteligencia de negocios. SBI Technology. Insurance Analytics Business Analytics. Mucho mas que inteligencia de negocios. SBI Technology Insurance Analytics Presentación SBI Technology. Quienes Somos? Más de 20 años de experiencia a nivel internacional en BI aplicado

Más detalles

CRM Analítico en Telecom Personal

CRM Analítico en Telecom Personal CRM Analítico en Telecom Personal Ramiro Solana Gerente de Sistemas de Inteligencia del Negocio Grupo Telecom 14,5 millones de clientes ( 15 %) Market Share: 30,7% Líder en Smartphones Productos: Factura

Más detalles

Decisiones Analíticas en Tiempo Real

Decisiones Analíticas en Tiempo Real Decisiones Analíticas en Tiempo Real Pablo O. Hadjinian Consultor de Preventas Agenda Introducción SAS Real Time Decision Manager Casos de Uso Arquitectura Funcional Qué entendemos por Marketing en Tiempo

Más detalles

Loca%on Analy%cs: Integración IBM Business Analy%cs + Esri Maps

Loca%on Analy%cs: Integración IBM Business Analy%cs + Esri Maps Loca%on Analy%cs: Integración IBM Business Analy%cs + Esri Maps Javier Alexander Rengifo Silva, MSc. Business Analy,cs Specialty Architect jrengifo@co.ibm.com 2012 IBM Corporation Agenda ü Introducción

Más detalles

El componente tecnológico en la estrategia CRM

El componente tecnológico en la estrategia CRM El componente tecnológico en la estrategia CRM Congreso Internacional e-contact 2002 Carlos Glender Business Development - E.piphany México Mayo 7 Copyright 2001 E.piphany México. All rights reserved.

Más detalles

COSI es una empresa mexicana que pertenece al grupo Microsoft Partner Information Worker Solution. Portals & Collaboration P&C CRM

COSI es una empresa mexicana que pertenece al grupo Microsoft Partner Information Worker Solution. Portals & Collaboration P&C CRM Acerca de Nosotros COSI es una empresa mexicana que pertenece al grupo Microsoft Partner Information Worker Solution. Nuestras áreas de negocio comprenden: Project Portfolio Management Portals & Collaboration

Más detalles

Habilidades y Herramientas para trabajar con datos

Habilidades y Herramientas para trabajar con datos Habilidades y Herramientas para trabajar con datos Marcelo Ferreyra X Jornadas de Data Mining & Business Intelligence Universidad Austral - Agenda 2 Tipos de Datos Herramientas conceptuales Herramientas

Más detalles

Temario. Herramientas Microsoft BI Performance Point Dashboard

Temario. Herramientas Microsoft BI Performance Point Dashboard BI con Sharepoint 2010 Ana María Bisbé York a.bisbe@danysoft.com, Servicios Profesionales sp@danysoft.com www.danysoft.com 18.04.2013 Temario Herramientas Microsoft BI Performance Point Dashboard Kpis

Más detalles

SERIE ESTRATEGIA COMERCIAL CRM. www.artica.com.mx. Lic. Guiomar Patricia González P.

SERIE ESTRATEGIA COMERCIAL CRM. www.artica.com.mx. Lic. Guiomar Patricia González P. SERIE ESTRATEGIA COMERCIAL Lic. Guiomar Patricia González P. 1 en pocas palabras En la época moderna, nos encontramos con distintos conjuntos de siglas para designar procesos, funciones, sistemas, soluciones

Más detalles

CRM Estrategia y Tecnología. Wilson A. Mendieta M. Gerente General Novasoft SAS gerencia@novasoft.com.co

CRM Estrategia y Tecnología. Wilson A. Mendieta M. Gerente General Novasoft SAS gerencia@novasoft.com.co CRM Estrategia y Tecnología Wilson A. Mendieta M. Gerente General Novasoft SAS gerencia@novasoft.com.co Cambios en la industria Competidores Lealtad de Clientes El foco no es en Productos sino en Clientes

Más detalles

SAS Activity Based Costing / Management. Fernando Mogetta 17-09-2010

SAS Activity Based Costing / Management. Fernando Mogetta 17-09-2010 SAS Activity Based Costing / Management Fernando Mogetta 17-09-2010 Agenda Presentación Institucional SAS Soluciones SAS Financial Intelligence SAS Activity-Based Management Agenda Presentación Institucional

Más detalles

04/11/2008. Las preguntas que nunca pensó que podría responder! Ahora es posible con Business Intelligence y Data Mining

04/11/2008. Las preguntas que nunca pensó que podría responder! Ahora es posible con Business Intelligence y Data Mining 04/11/2008 Las preguntas que nunca pensó que podría responder! Ahora es posible con Business Intelligence y Data Mining Business Intelligence Qué es Business Intelligence? Business Intelligence Qué es

Más detalles

SOFISTICACION ANALITICA PARA EL CONOCIMIENTO DEL CLIENTE Y PERSONALIZACIÓN DE LA PROPUESTA DE VALOR

SOFISTICACION ANALITICA PARA EL CONOCIMIENTO DEL CLIENTE Y PERSONALIZACIÓN DE LA PROPUESTA DE VALOR SOFISTICACION ANALITICA PARA EL CONOCIMIENTO DEL CLIENTE Y PERSONALIZACIÓN DE LA PROPUESTA DE VALOR Carlos Mendoza Astroz SAS INSTITUTE Domain Expert carlos.mendoza@sas.com AGENDA 1. La nueva visión del

Más detalles

opinoweb el poder de sus datos Descubra LA NECESIDAD DE PREDECIR

opinoweb el poder de sus datos Descubra LA NECESIDAD DE PREDECIR opinoweb SOFTWARE FOR MARKET RESEARCH LA NECESIDAD DE PREDECIR Actualmente las empresas no sólo necesitan saber con exactitud qué aconteció en el pasado para comprender mejor el presente, sino también

Más detalles

Web analytics y recomendaciones inteligentes. Jose Yáñez Especialista Soluciones Enterprise Marketing Manager #START013, 6 Noviembre 2012

Web analytics y recomendaciones inteligentes. Jose Yáñez Especialista Soluciones Enterprise Marketing Manager #START013, 6 Noviembre 2012 Web analytics y recomendaciones inteligentes Jose Yáñez Especialista Soluciones Enterprise Marketing Manager #START013, 6 Noviembre 2012 El consumidor de hoy espera una experiencia consistente y relevante

Más detalles

DANAConnect. Conversaciones automatizadas Email marketing Automatizaciones Notificaciones Envíos de archivos. www.danaconnect.com.

DANAConnect. Conversaciones automatizadas Email marketing Automatizaciones Notificaciones Envíos de archivos. www.danaconnect.com. DANAConnect Conversaciones automatizadas Email marketing Automatizaciones Notificaciones Envíos de archivos www.danaconnect.com DANAConnect 1 Qué es DANAConnect? DANAConnect es un poderoso gestor de comunicaciones

Más detalles

ESTRATEGIAS DIRECTIVAS

ESTRATEGIAS DIRECTIVAS ESTRATEGIAS DIRECTIVAS Estrategias de 1 a 1 Víctor M. Ornelas P. La Alta Dirección de las empresas busca crear valor para los accionistas principalmente a través de promover las ventas y mejorar los márgenes

Más detalles

Soluciones Inteligentes

Soluciones Inteligentes Soluciones Inteligentes para el Sistema de Salud Adolfo Kvitca akvitca@besmart.com.ar 2014 Smart Business Solutions SA AGENDA Soluciones Inteligentes Qué son? Casos de uso en salud AGENDA Soluciones Inteligentes

Más detalles

LA FÁBRICA DE ANALYTICS

LA FÁBRICA DE ANALYTICS LA FÁBRICA DE ANALYTICS MODELADO MASIVO CON FACTORY MINER DAVID CERVI HEAD OF PRACTICE ANALYTICS & FORECASTING DAVID.CERVI@SAS.COM ANALYTICSIDEAS.COM AGENDA Analytics? Naturaleza de las decisiones La fábrica

Más detalles

Kais Analytics Business Intelligence

Kais Analytics Business Intelligence Analizador de datos Analice toda la información estratégica y mejore la toma de decisiones Con la globalización de la información en los últimos años nace el concepto Business Intelligence. La gran cantidad

Más detalles

QuoHotel CRM online. La solución que le permite atraer, retener y satisfacer a sus huéspedes, aumentando sus ingresos

QuoHotel CRM online. La solución que le permite atraer, retener y satisfacer a sus huéspedes, aumentando sus ingresos QuoHotel CRM online La solución que le permite atraer, retener y satisfacer a sus huéspedes, aumentando sus ingresos Los negocios hoteleros (hoteles y cadenas hoteleras) son actividades económicas en las

Más detalles

Marketing Advanced Analytics. Predicción del abandono de los clientes. Whitepaper

Marketing Advanced Analytics. Predicción del abandono de los clientes. Whitepaper Marketing Advanced Analytics Predicción del abandono de los clientes Whitepaper El reto de predecir el abandono de los clientes Resulta entre cinco y quince veces más caro para una compañía captar nuevos

Más detalles

Enterprise Intelligence Solutions

Enterprise Intelligence Solutions Enterprise Intelligence Solutions Integrando la Voz del Cliente Kevin Kerr Adriana Ramirez 1 Introducción a Verint Líder Global en Inteligencia para la Acción y Servicios de Valor Agregado Spain Argentina

Más detalles

Los Cuatro Pilares de la Tercera Plataforma de Tecnología y Su Impacto En El Sector Minero

Los Cuatro Pilares de la Tercera Plataforma de Tecnología y Su Impacto En El Sector Minero Los Cuatro Pilares de la Tercera Plataforma de Tecnología y Su Impacto En El Sector Minero Federico Amprimo IDC Latinoamérica Si, Steve Jobs se llevó nuestros trabajos Alexander Stubb, Primer Ministro

Más detalles

w w w. l o c a t i o n - w o r l d. c o m

w w w. l o c a t i o n - w o r l d. c o m 1 En la actualidad el 80% de la información de una empresa está relacionada a un lugar. La variable de ubicación está presente en todas las áreas críticas de un negocio. Sin embargo, las organizaciones

Más detalles

DESAYUNOS DE TRABAJO 2008. Murcia, 5 de Marzo

DESAYUNOS DE TRABAJO 2008. Murcia, 5 de Marzo DESAYUNOS DE TRABAJO 2008 Murcia, 5 de Marzo Visión de ASM- El primer paso para mejorar la Productividad es identificar las pérdidas, el despilfarro. No se puede gestionar aquello que no se mide, es decir,

Más detalles

Innovación para su Contact Center. Business Rules. Personalice al máximo la experiencia del cliente, aplicando reglas de negocio

Innovación para su Contact Center. Business Rules. Personalice al máximo la experiencia del cliente, aplicando reglas de negocio Innovación para su Contact Center Business Rules Personalice al máximo la experiencia del cliente, aplicando reglas de negocio ÍNDICE DATA SHEET 1. Introducción... 4 2. Características principales... 4

Más detalles

IBM Marketing Center. Solución integral, basada en la nube que combina la analítica de cliente con el marketing en tiempo real. Aspectos destacados

IBM Marketing Center. Solución integral, basada en la nube que combina la analítica de cliente con el marketing en tiempo real. Aspectos destacados IBM Marketing Center Solución integral, basada en la nube que combina la analítica de cliente con el marketing en tiempo real Aspectos destacados Ejecute comunicaciones de marketing diseñadas de forma

Más detalles

Microsoft Dynamics NAV

Microsoft Dynamics NAV Microsoft Dynamics NAV Maximizar el valor a través de conocimiento de negocio Business Intelligence White Paper Noviembre 2011 La información contenida en este documento representa el punto de vista actual

Más detalles

e-tellware CRM La solución para las organizaciones orientadas al cliente Beneficios e-tellware

e-tellware CRM La solución para las organizaciones orientadas al cliente Beneficios e-tellware La solución para las organizaciones orientadas al cliente e-tellware es una robusta aplicación de gestión de relaciones con clientes que proporciona todas las herramientas y capacidades necesarias para

Más detalles

Omnichannel marketing en Canal+

Omnichannel marketing en Canal+ Omnichannel marketing en Canal+ Sébastien Durandy / Director de Clientes Prisa TV Madrid, 20 noviembre 2013 PALACIO MUNICIPAL DE CONGRESOS 2013 IBM Corporation Agenda Quiénes somos? Mercado de la TV de

Más detalles

SQL SERVER 2008 R2 BI 07/07/2010 BUSINESS INTELLIGENCE

SQL SERVER 2008 R2 BI 07/07/2010 BUSINESS INTELLIGENCE Todo en la vida comienza con código VII Encuentro Desarrolladores Microsoft BUSINESS INTELLIGENCE Ana María Bisbé York Servicios Profesionales VII Encuentro Desarrolladores Microsoft Todo en la vida comienza

Más detalles

Herramientas de Mercadeo Móvil

Herramientas de Mercadeo Móvil Herramientas de Mercadeo Móvil 1. Panorama general - Por qué Mercadeo Móvil? 2. Características Cómo funciona? 3. Beneficios de las herramientas de Mercadeo Móvil Por qué Mercadeo Móvil? 3 razones por

Más detalles

Riesgos y Cobranzas: Mejores Prácticas Marzo 2011 Expositor: Astrid Rial, Arial International,

Riesgos y Cobranzas: Mejores Prácticas Marzo 2011 Expositor: Astrid Rial, Arial International, Riesgos y Cobranzas: Mejores Prácticas Marzo 2011 Expositor: Astrid Rial, Arial International, Arial International Fundada en 1992 por Astrid Rial Una empresa multicultural y multilingüe que provee servicios

Más detalles

BrightStor SAN Manager r11.5

BrightStor SAN Manager r11.5 BrightStor SAN Manager r11.5 BrightStor SAN Manager es una solución para la administración de la SAN centrada en el negocio, que simplifica el monitoreo y la administración de recursos de almacenamiento

Más detalles

CRM. Customer Relationship Management Sistema de Gestión Inteligente de Mercadeo y Ventas. Sistema de Gestión Inteligente de Mercadeo y Ventas

CRM. Customer Relationship Management Sistema de Gestión Inteligente de Mercadeo y Ventas. Sistema de Gestión Inteligente de Mercadeo y Ventas CRM Customer Relationship Management Sistema de Gestión Inteligente de Mercadeo y Ventas Sistema de Gestión Inteligente de Mercadeo y Ventas Customer Relationship Management (Administración de Relaciones

Más detalles

Plan de acción Tácticas y estrategias

Plan de acción Tácticas y estrategias Plan de acción Tácticas y estrategias Una vez obtenida toda la información necesaria en la fase de Análisis y conociendo todas las opciones que tenemos para llegar a los objetivos marcados, debemos de

Más detalles

II Workshop Google Analytics para certificación GAIQ

II Workshop Google Analytics para certificación GAIQ II Workshop Google Analytics para certificación GAIQ Presentación del Workshop Neo Consulting, como Google Analytics Certified Partner desde el año 2011, ha desarrollado 09 Workshops en estos últimos tres

Más detalles

competencia, reducir costos, incrementar las ventas y los niveles de retención y lealtad.

competencia, reducir costos, incrementar las ventas y los niveles de retención y lealtad. VISIONES COMPARTIDAS, DECISIONES INTELIGENTES. zubiagrupp.com En los últimos años la forma como las organizaciones y sus clientes interactúan ha cambiado. El aumento en el número de puntos de contacto,

Más detalles

Marketing interactivo: maximizar su inversión y estrategia de marketing. José Yáñez

Marketing interactivo: maximizar su inversión y estrategia de marketing. José Yáñez Marketing interactivo: maximizar su inversión y estrategia de marketing de José Yáñez Enterprise Marketing clientes Management Bringing science to the art of digital marketing 2 Es la era del consumidor

Más detalles

Soluciones de Portrait Customer Analytic

Soluciones de Portrait Customer Analytic Soluciones para Customer Intelligence, Communications y Care. Soluciones de Portrait Customer Analytic Explorar, comprender y predecir el comportamiento de los clientes para un retorno de la inversión

Más detalles

APROVECHE LA INFORMACIÓN DE SU EMPRESA Y AUMENTE SUS VENTAS

APROVECHE LA INFORMACIÓN DE SU EMPRESA Y AUMENTE SUS VENTAS APROVECHE LA INFORMACIÓN DE SU EMPRESA Y AUMENTE SUS VENTAS SILVIO FRANCO ARISTIZABAL Autoridad latinoamericana en optimización de procesos gerenciales, comerciales y de desempeño humano. Psicólogo de

Más detalles

Dinámica BPO Colombia S.A.S NIT 900339872-7 Su aliado estratégico para su compañía! Nuestra Visión

Dinámica BPO Colombia S.A.S NIT 900339872-7 Su aliado estratégico para su compañía! Nuestra Visión Su aliado estratégico para su compañía! Nuestra Visión En Dinámica BPO esperamos convertirnos en el mejor y más eficiente enlace estratégico para su empresa, mediante la administración de información y

Más detalles

Es la gestión más importante de la empresa. ( discutible? )

Es la gestión más importante de la empresa. ( discutible? ) Es la gestión más importante de la empresa. ( discutible? ) Aunque no lo parece a primera vista, considerándola en su verdadera magnitud, es más trascendente que la financiera, la de manufactura o la de

Más detalles

ESTRATEGIAS DIRECTIVAS

ESTRATEGIAS DIRECTIVAS ESTRATEGIAS DIRECTIVAS CRM: Estrategia de Negocios que Crea Valor Ing. Víctor M. Ornelas P. y Lic. Víctor M. Ornelas O. La Alta Dirección de las empresas se encuentra en una búsqueda continua de crear

Más detalles

EMC Information Intelligence Group Accelerating Your Business Processes

EMC Information Intelligence Group Accelerating Your Business Processes EMC Information Intelligence Group Accelerating Your Business Processes Agustín Gómez IIG Sales 1 Agenda EMC Hoy EMC en Servicios Financeros Casos de Ejemplo 2 EMC de un vistazo Quienes somos: EMC es la

Más detalles

Yoizen, the software solutions.

Yoizen, the software solutions. Yoizen, the software solutions. Yoizen, the software solutions. Somos una empresa joven motivada por conocer las necesidades de nuestros clientes y en desarrollar las soluciones que les permitan diferenciarse

Más detalles

IBM SPSS Decision Trees

IBM SPSS Decision Trees IBM Software IBM SPSS Statistics 19 IBM SPSS Decision Trees Identifique grupos y pronostique resultados con facilidad Funciones destacadas Con IBM SPSS Decision Trees podrá: Crear árboles de clasificación

Más detalles

Luis Moguel Director de Mercadotecnia SAP México y Centroamérica

Luis Moguel Director de Mercadotecnia SAP México y Centroamérica CRM: Integración de procesos de FrontOffice / BackOffice Luis Moguel Director de Mercadotecnia SAP México y Centroamérica Agenda El cliente como el centro de su organización El CRM integrado de la siguiente

Más detalles

w w w. l o c a t i o n - w o r l d. c o m

w w w. l o c a t i o n - w o r l d. c o m 1 En la actualidad el 80% de la información de una empresa está relacionada a un lugar. La variable de ubicación está presente en todas las áreas críticas de un negocio. Sin embargo, las organizaciones

Más detalles

SYLLABUS I. DESCRIPCIÓN

SYLLABUS I. DESCRIPCIÓN CIBERTEC Dirección de Extensión Profesional División de Alta Tecnología (DAT) Programa : Business Intelligence Application Developer Curso : Diseño e implementación de soluciones OLAP con Analysis Services

Más detalles

The IBM Software Story

The IBM Software Story The IBM Software Story Andrés Dagotto Gerente de Software para SSA Lima Marzo 22, 2011 Smarter Planner & Software Nuestro mundo se está volviendo más INSTRUMENTADO Sensores Nuevos Datos Nuestro mundo se

Más detalles

CRM FAMSA. Joaquin Aguirre / CMO GRUPO FAMSA Marzo 05 2014

CRM FAMSA. Joaquin Aguirre / CMO GRUPO FAMSA Marzo 05 2014 CRM FAMSA Joaquin Aguirre / CMO GRUPO FAMSA Marzo 05 2014 Joaquín Aguirre Carrera se integró a Banco FAMSA como Director de Nuevos Negocios y Mercadotecnia en 2008 y a partir de Septiembre 2011 asume la

Más detalles

Conocer al cliente: Esta vez es personal

Conocer al cliente: Esta vez es personal Conocer al cliente: Esta vez es personal Cómo analytics puede ayudar a los bancos a lograr un CRM de nivel superior, asegurar el crecimiento y lograr un alto desempeño. Índice Introducción Cómo advanced

Más detalles

EXPONENCIAL. Introducción. Cómo usar esta plantilla.

EXPONENCIAL. Introducción. Cómo usar esta plantilla. EXPONENCIAL Introducción. Cómo usar esta plantilla. Muchas gracias por descargar esta plantilla. Te lo agradezco enormemente. Es bueno que estés tomando medidas para mejorar tu estrategia de marketing.

Más detalles

La Inteligencia Operacional permite maximizar y resolver los principales retos de las Operadoras de Comunicaciones en el área de Experiencia Cliente

La Inteligencia Operacional permite maximizar y resolver los principales retos de las Operadoras de Comunicaciones en el área de Experiencia Cliente La Inteligencia Operacional permite maximizar y resolver los principales retos de las Operadoras de Comunicaciones en el área de Experiencia Cliente o Customer Experience > 1 Indice 1 Resumen Ejecutivo

Más detalles

Innovación para su Contact Center. Contact Center On-demand

Innovación para su Contact Center. Contact Center On-demand Innovación para su Contact Center Contact Center On-demand Dote a su empresa de capacidades profesionales de servicios de Atención Cliente, con un coste mensual y sin inversiones ÍNDICE DATA SHEET 1. Introducción...

Más detalles

IBM Business Analytics para Soluciones de Retail

IBM Business Analytics para Soluciones de Retail IBM Business Analytics para Soluciones de Retail Alan Schcolnik Technical Sales Manager Business Analytics IBM Latin America Minoristas deben adaptarse a nuevos consumidores Entregar las promociones personalizadas

Más detalles

UN PASEO POR BUSISNESS INTELLIGENCE

UN PASEO POR BUSISNESS INTELLIGENCE UN PASEO POR BUSISNESS INTELLIGENCE Ponentes: Agreda, Rafael Chinea, Linabel Agenda Sistemas de Información Transaccionales Qué es Business Intelligence? Usos y funcionalidades Business Intelligence Ejemplos

Más detalles

Presentación: Abril del 2011

Presentación: Abril del 2011 Presentación: Abril del 2011 Empresa de servicios profesionales, especializada en productos, integración de sistemas y soluciones de gestión empresarial, que desde sus inicios en 1969, ha promovido la

Más detalles

Oracle Business Intelligence Suite Standard Edition One. Antonio Akiyama (antonio.akiyama@gbsperu.net) Consultor Senior Business Intelligence

Oracle Business Intelligence Suite Standard Edition One. Antonio Akiyama (antonio.akiyama@gbsperu.net) Consultor Senior Business Intelligence Oracle Business Intelligence Suite Standard Edition One Antonio Akiyama (antonio.akiyama@gbsperu.net) Consultor Senior Business Intelligence Desafíos actuales Visibilidad y Transparencia Rentabilidad,

Más detalles

PRESENTACIÓN PRODUCTO. Más que un software, el método más eficaz de conciliar.

PRESENTACIÓN PRODUCTO. Más que un software, el método más eficaz de conciliar. PRESENTACIÓN PRODUCTO Más que un software, el método más eficaz de conciliar. Automatizar las conciliaciones significa ahorrar recursos y generar mayor rentabilidad en su negocio. Eligiendo Conciliac su

Más detalles

Convierta sus datos en conocimiento para generar utilidades.

Convierta sus datos en conocimiento para generar utilidades. Microsoft SQL Server Business Intelligence ofrece una plataforma integral fortaleciendo a las organizaciones para construir y desplegar soluciones de BI seguras, escalables y manejables. Convierta sus

Más detalles

IBM Cognos Enterprise: Inteligencia de negocio y gestión del rendimiento potente y escalable

IBM Cognos Enterprise: Inteligencia de negocio y gestión del rendimiento potente y escalable : Inteligencia de negocio y gestión del rendimiento potente y escalable Puntos destacados Dota a los usuarios de su organización de las capacidades de business intelligence y de gestión del rendimiento

Más detalles

SOLUCIONES E-BUSINESS

SOLUCIONES E-BUSINESS SOLUCIONES E-BUSINESS Soluciones e-business La realización de operaciones de negocio electrónico se sirve de numerosas herramientas, utilizadas para sustituir a las aplicadas tradicionalmente por las empresas

Más detalles

IMPLEMENTACION DE ESTRATEGIA CRM Y SOLUCIONES TICs

IMPLEMENTACION DE ESTRATEGIA CRM Y SOLUCIONES TICs IMPLEMENTACION DE ESTRATEGIA CRM Y SOLUCIONES TICs AGENDA Objetivo General Objetivos Específicos Justificación Ventajas y beneficios del proyecto Metodología de implementación Tiempo de ejecución Plataforma

Más detalles

Cambio de paradigma en BI. Christian Bogliotti PreSales - BI Architect cb@dataiq.com.ar

Cambio de paradigma en BI. Christian Bogliotti PreSales - BI Architect cb@dataiq.com.ar Cambio de paradigma en BI Christian Bogliotti PreSales - BI Architect cb@dataiq.com.ar Octubre 2015 Qlik es una plataforma para Business Discovery. Business Discovery es inteligencia de negocios definida

Más detalles

VII CONGRESO DE USUARIOS ESPAÑOLES DE SAS

VII CONGRESO DE USUARIOS ESPAÑOLES DE SAS VII CONGRESO DE USUARIOS ESPAÑOLES DE SAS Organiza: Patrocinan: 6 y 7 de octubre Hotel Westin Palace Publicaciones colaboradoras: INSCRÍBASE YA EN www.sas.com/spain 91 200 73 03 A G e n D A antes Miércoles,

Más detalles

Location Business Solutions

Location Business Solutions 1 En la actualidad el 80% de la información de una empresa está relacionada a un lugar. La variable de ubicación está presente en todas las áreas críticas de un negocio. Sin embargo, las organizaciones

Más detalles

La Inteligencia Analítica: Una Herramienta para el Mejoramiento en la Administración Pública

La Inteligencia Analítica: Una Herramienta para el Mejoramiento en la Administración Pública La Inteligencia Analítica: Una Herramienta para el Mejoramiento en la Administración Pública Dr. Viterbo H. Berberena G. Coordinador de la Maestría en Inteligencia Analítica Consultor Sénior en Inteligencia

Más detalles

5 consejos para obtener más beneficios de Google Analytics

5 consejos para obtener más beneficios de Google Analytics 5 consejos para obtener más beneficios de Google Analytics Autores: Ross Perez y Brett Sheppard Abril de 2013 p2 Google Analytics le ha dado excelentes nuevas funciones para el seguimiento de visitantes,

Más detalles

CL_55042 SharePoint 2013 Business Intelligence

CL_55042 SharePoint 2013 Business Intelligence S CL_55042 SharePoint 2013 Business Intelligence www.ked.com.mx Av. Revolución No. 374 Col. San Pedro de los Pinos, C.P. 03800, México, D.F. Tel/Fax: 52785560 Introducción Este curso presencial de tres

Más detalles

PERFIL KLE. www.siskle.com. + Antecedentes

PERFIL KLE. www.siskle.com. + Antecedentes PERFIL KLE www.siskle.com Tamaulipas Torre A 150-501 Col. Hipódromo Condesa México DF... Teléfonos: +5211.6710; +5256.4517... http://www.siskle.com... + Antecedentes + SIS KLE + Factores de Diferenciación

Más detalles

La Tecnología, facilitadora de los procesos de Screening III Congreso

La Tecnología, facilitadora de los procesos de Screening III Congreso La Tecnología, facilitadora de los procesos de Screening III Congreso Miguel Parra Director de Desarrollo de Negocio Aplicaciones Sector Público y Sanidad (miguel.parra@oracle.com) Sostenibilidad del Sistema

Más detalles

Inteligencia de Negocios

Inteligencia de Negocios Inteligencia de Negocios con Microsoft Dynamics GP Microsoft Dynamics GP: La solución comprobada para maximizar la eficiencia y obtener una visión productiva del negocio. Más de 40.000 clientes utilizan

Más detalles

NUESTRA CAPACIDAD AL SERVICIO DE TUS DESAFÍOS

NUESTRA CAPACIDAD AL SERVICIO DE TUS DESAFÍOS NUESTRA CAPACIDAD AL SERVICIO DE TUS DESAFÍOS www.aynitech.com Creando Valor Nuestra meta es crear valor para nuestros clientes, en su gestión, sus objetivos de desempeño y crecimiento. Lo hacemos de manera

Más detalles

Maximizer CRM. Visión General

Maximizer CRM. Visión General Maximizer CRM Visión General CRM Gestión de las Relaciones con los Clientes Ventas Marketing Soporte y Servicio al cliente 28/04/2013 KonoGes, Soluciones y Servicios 2 Maximizer CRM Maximizer CRM es una

Más detalles

3 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 11 2 3 4 Se permite establecer requisitos generales para la entidad Sistema multicompañía y multientidad Alto grado de parametrización por el usuario Flexibilidad en el sistema, funcionalidades

Más detalles

IBM Customer Experience Suite V7.0 para atractivas y excepcionales experiencias online

IBM Customer Experience Suite V7.0 para atractivas y excepcionales experiencias online , con fecha 31 de agosto de 2010 IBM Customer Experience Suite V7.0 para atractivas y excepcionales experiencias online Índice 1 Información general 2 Fecha de disponibilidad prevista 2 Requisitos previos

Más detalles

10778 Implementing Data Models and Reports with Microsoft SQL Server 2012

10778 Implementing Data Models and Reports with Microsoft SQL Server 2012 10778 Implementing Data Models and Reports with Microsoft SQL Server 2012 Introducción Inteligencia de negocio (BI) se está convirtiendo incrementalmente importante para compañías de diferentes tamaños

Más detalles

SaaS / Cloud 100% WEB. Solución SaaS/Cloud Modular, Flexible, Escalable y Rápida de Implantar

SaaS / Cloud 100% WEB. Solución SaaS/Cloud Modular, Flexible, Escalable y Rápida de Implantar Business Manager, el CRM pensado para la Pyme Controle su gestión comercial, gastos y comisiones, sus pedidos, facturación, la evolución de sus ventas y mucho más Comercial, Ventas, Almacén, Facturación

Más detalles

Self-hosted. In the Cloud. Ediciones Bitrix 24 TABLA COMPARATIVA

Self-hosted. In the Cloud. Ediciones Bitrix 24 TABLA COMPARATIVA In the Cloud Self-hosted Ediciones Bitrix 24 TABLA COMPARATIVA Self-hosted Bitrix24 integra una gran cantidad de herramientas destinadas a facilitar la interacción virtual de los usuarios, mediante ambientes

Más detalles

CURSO EXPERTO EN TECNOLOGÍA

CURSO EXPERTO EN TECNOLOGÍA Formación modular CURSO EXPERTO EN TECNOLOGÍA Aplicada a la mediación de seguros b-learning 2016 División cursos expertos universitarios 1 ÍNDICE 3 Introducción 4 Curso Experto 7 Metodología 8 Módulo I

Más detalles

BUSINESS INTELLIGENCE POWER BI

BUSINESS INTELLIGENCE POWER BI BUSINESS INTELLIGENCE POWER BI o Introducción El Business Intelligence o inteligencia empresarial nos proporciona todo el soporte para la toma de decisiones críticas del negocio. Gracias a un potente sistema

Más detalles

Esta solución de fácil uso está orientada a cualquier industria, ya sea una empresa del sector privado o del sector público.

Esta solución de fácil uso está orientada a cualquier industria, ya sea una empresa del sector privado o del sector público. 1 En la actualidad el 80% de la información de una empresa está relacionada a un lugar. La variable de ubicación está presente en todas las áreas críticas de un negocio. Sin embargo, las organizaciones

Más detalles

Cómo aprovechar la potencia de la analítica avanzada con IBM Netezza

Cómo aprovechar la potencia de la analítica avanzada con IBM Netezza IBM Software Information Management White Paper Cómo aprovechar la potencia de la analítica avanzada con IBM Netezza Un enfoque de appliance simplifica el uso de la analítica avanzada Cómo aprovechar la

Más detalles

Bienvenidos a maxterauto Bienvenidos al presente de la automoción

Bienvenidos a maxterauto Bienvenidos al presente de la automoción 2 Sobre maxterauto 3 Bienvenidos a maxterauto Bienvenidos al presente de la automoción maxterauto es una herramienta de gestión y marketing para automoción para los concesionarios del siglo XXI, conscientes

Más detalles

SOCIAL&DIGITAL MARKETING. Create and deploy IT solutions for business

SOCIAL&DIGITAL MARKETING. Create and deploy IT solutions for business SOCIAL&DIGITAL MARKETING Create and deploy IT solutions for business NUESTRA VISIÓN Con Prodware dispondrá de una solución homogénea, única y escalable que cubrirá sus necesidades en el ámbito del marketing

Más detalles

Administración de Programas de Lealtad

Administración de Programas de Lealtad Administración de Programas de Lealtad El programa de lealtad de Estrateca permitirá conocer a cada uno de los clientes para desarrollar estrategias de mercadotecnia segmentadas, interactivas, atractivas

Más detalles

Location Business Solutions

Location Business Solutions 1 RECOLECCIÓN DE DATOS A TRAVÉS DE APLICACIO- NES DINÁMICAS MÓVILES Uno de los problemas para las empresas al momento de levantar una encuesta, un censo, o cualquier tipo de información en el campo, es

Más detalles

METODOLOGÍAS PARA LA PREDICCIÓN DEL RIESGO DE COBRANZA

METODOLOGÍAS PARA LA PREDICCIÓN DEL RIESGO DE COBRANZA SCORE DE COBRANZA 2 METODOLOGÍAS PARA LA PREDICCIÓN DEL RIESGO DE COBRANZA Score de Buró Score estadístico que utiliza información de Buró, y diseñado para otorgantes de crédito nuevos en la evaluación

Más detalles

Casos de Exito del Mundo Real. Marzo 12, 2014

Casos de Exito del Mundo Real. Marzo 12, 2014 Casos de Exito del Mundo Real Humberto Parraguirre H. Marzo 12, 2014 Gerente IN MOTION Analytics Agenda Quién es In Motion Analytics: Tendencias y retos Telco Retail Resumen 2014 SAP AG or an SAP affiliate

Más detalles

SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL LIC.PATRICIA PALACIOS ZULETA

SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL LIC.PATRICIA PALACIOS ZULETA SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL LIC.PATRICIA PALACIOS ZULETA Qué es inteligencia de negocios? (BI) Business Intelligence es la habilidad para transformar los datos en información, y la información en

Más detalles

Deloitte Analytics. Deloitte Analytics

Deloitte Analytics. Deloitte Analytics Deloitte Analytics. Deloitte Analytics Deloitte tiene la capacidad de ver a las empresas desde adentro hacia afuera, transformando la información en una herramienta útil y procesable, que aporte entendimiento

Más detalles

Slots Analytics Gaming Insights es una solución única que permite calcular los niveles de popularidad, rentabilidad y eficiencia:

Slots Analytics Gaming Insights es una solución única que permite calcular los niveles de popularidad, rentabilidad y eficiencia: Whitepaper El acceso a información confiable y clara es hoy un gran desafío para la industria de casinos & bingos. Conocer la rentabilidad, saber cómo se comportan los clientes, mejorar la ocupación y

Más detalles

NR Finance México Confía su Centro de Atención a Clientes a la Plataforma Tecnológica de Cisco

NR Finance México Confía su Centro de Atención a Clientes a la Plataforma Tecnológica de Cisco Caso de Éxito: Credi Nissan y Renault Servicios Financieros NR Finance México Confía su Centro de Atención a Clientes a la Plataforma Tecnológica de Cisco NR Finance México (Credi Nissan y Renault Servicios

Más detalles

IBM Cognos Business Intelligence Scorecarding

IBM Cognos Business Intelligence Scorecarding IBM Cognos Business Intelligence Scorecarding Enlazando exitosamente la estrategia con las operaciones Visión General Las tarjetas de puntuación o scorecards ofrecen un enfoque comprobado para comunicar

Más detalles