SAP Shared Services. Un equipo de expertos disponible. Eficiencia en la productividad de los equipos.

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1 Un equipo de expertos disponible. Eficiencia en la productividad de los equipos. Ajustar al máximo la inversión en el mantenimiento de tus aplicaciones Te interesa? SAP Shared Services everis.com Consulting, IT & Outsourcing Professional Services

2 Los servicios de mantenimiento Los departamentos de IT se enfrentan en su día a día a la realidad del mantenimiento de un entorno SAP, que requiere de un conocimiento experto tanto a nivel funcional como técnico, y que constantemente se encuentra en evolución, siendo por tanto necesaria una capacidad importante de gestión y operación por parte de los profesionales de estos departamentos. Adicionalmente, el mercado actual es cada vez más exigente en cuanto a los factores que permitan controlar los costes de los servicios de mantenimiento, maximizando la reducción de los mismos pero sin comprometer la calidad del servicio. Cuáles son los aspectos clave? 1 Equipo de profesionales expertos en cada una de las áreas SAP del negocio 2 Servicio de mantenimiento flexible frente a los incrementos y las disminuciones en la carga de trabajo 3 Control e información sobre el origen de las tareas de mantenimiento que facilite la toma de decisiones y el consiguiente ahorro de costes SAP Shared Services En everis, hemos creado el servicio SAP AM e ITO Shared Services, un servicio que pone a tu disposición un equipo de expertos a tiempo parcial y con elevada disponibilidad, que seleccionamos garantizando la mayor productividad en función de tus necesidades en cada momento. Este servicio está pensado para la gestión de recursos compartidos de mantenimiento, soporte y administración de aplicaciones y sistemas SAP como también la provisión de plataformas en modalidad housing, hosting y cloud. En everis, disponemos de una amplia experiencia en servicios de outsourcing, por ello, te garantizamos la mayor eficiencia en la productividad de los equipos, ajustando al máximo la inversión en el mantenimiento de tus aplicaciones y sistemas de software. El enfoque propuesto por everis para los servicios de SAP Shared Services cubre los aspectos claves que los clientes valoran para un servicio de mantenimiento. Aspectos clave Soluciones SAP Shared Services Especialización de recursos La compartición facilita la disponibilidad de expertos sin repercutir en los costes Carga de trabajo variable Flexibilidad en los volúmenes de peticiones y previsión de incrementos Control sobre origen de tareas de mantenimiento Uso de metodologías y herramientas que garantizan la disponibilidad de información para la toma de decisiones

3 Principales beneficios Los beneficios que SAP Shared Services puede proporcionar a nuestros clientes revierten en una mejora en el servicio prestado. Agrupándolos en cuatro grandes ejes se destacan los siguientes: Gestión única y próxima al cliente Gestor único para el servicio Asignación de un equipo concreto Contacto continuo a través de mecanismos de seguimiento Proximidad. Servicio localizado en Barcelona Flexibilidad Excelencia en la gestión y operación Ahorro y control de costes Definición de una línea base adaptada a las necesidades de cada cliente Control del consumo por petición Definición de planes de mejora con compromisos de reducción de costes Control y calidad Capacidad de asumir variaciones en la demanda según la estacionalidad del negocio Compartición de recursos que facilita la disponibilidad de expertos Soporte en distintas franjas horarias Transparencia en la información de la actividad del servicio Herramientas propias de gestión Seguimiento periódico de la actividad y la calidad del servicio En qué se fundamenta el servicio? everis analiza el caso concreto de cada cliente y propone un enfoque de colaboración óptimo para cada organización, adaptando los aspectos clave del servicio. Qué hacemos? Desde la unidad SAP AM e IT Shared Services ofrecemos a nuestros clientes un conjunto de unidades de servicio para cubrir todas sus necesidades. Cómo gestionamos? Disponemos de mecanismos para asegurar la productividad y la calidad del servicio, nos basamos en metodologías como ITIL y disponemos de herramientas de gestión y control del servicio. Cómo mejoramos? Periódicamente definimos planes de mejora continua que incluyen todos los ámbitos del servicio, desde la gestión hasta la técnica de sistemas.

4 Cómo empezamos a colaborar? everis define que el proceso de cambio entre un modelo de servicio y otro modelo se consigue mediante la ejecución de una fase de transición, que debe contener las actividades necesarias para asegurar la continuidad del servicio, sin afectar a los niveles de calidad establecidos, seguido de un conjunto de fases que conforman el ciclo de evolución de un servicio de mantenimiento. Aseguramiento Control Eficiencia Evolución Establecemos un plan de transferencia de conocimiento y transición que garantice la continuidad del servicio. Realizamos actividades de ajuste de parámetros y niveles de servicio, así como mediciones sobre consumos y utilización de los servicios para realizar ajustes en las líneas base. Establecemos el modelo de gestión del servicio y gestión de la demanda, así como las herramientas de control. Trabajamos con nuestros clientes para detallar el modelo de relación y comunicación que mejor se adapte a cada organización. Aplicamos nuevos modelos tecnológicos o ajustes al modelo actual, que permitan una gestión dirigida a la reducción del esfuerzo asociado a la entrega. Nos planteamos evoluciones del modelo y cambios generalizados de procesos que permita alcanzar mejores niveles de calidad, una mejor percepción del servicio o un mayor alineamiento con las necesidades del negocio. Por qué everis? Gracias a la experiencia y conocimiento especializado y al equipo profesional certificado somos capaces de aportar valor desde el inicio, en cada uno de los servicios. Para ello, contamos con: 01 Aceleradores Mecanismos de transición que garantizan la continuidad del servicio. Gestión unificada. Estabilidad del equipo asignado. Herramientas propias de gestión, ticketing y monitorización. 02 Amplia experiencia en servicios de outsourcing Especialización en servicios AM e ITO bajo acuerdos de nivel de servicio con más de personas en el mundo. 150 contratos de AM e ITO en España, desde personas en servicios compartidos a equipos dedicados de 300 personas. 03 Conocimiento especializado y un equipo profesional certificado Somos de los primeros Service Partner de SAP con reconocimiento en prácticamente todas las áreas funcionales y técnicas (www.sap.com/spain/partners). Equipo formado por más de 400 consultores SAP en España. Certificaciones ITIL, PMI y SAP. Metodología propia para prestación de servicios AM e IT, certificada ISO Sistema de Gestión de la Calidad propia (SGC), basado en el modelo definido por las normas de la familia ISO 9000.

5 everis es una compañía global de consultoría de negocio, servicios tecnológicos y outsourcing Somos una consultora multinacional, innovadora, dinámica y positiva. Colaboramos con las principales empresas de todos los sectores de actividad en diferentes países, desarrollando alianzas a largo plazo. A nivel global, somos más de profesionales repartidos en varios países europeos y de América Latina, Estados Unidos, con más de consultores y oficinas en Argentina, Bélgica, Brasil, Chile, Colombia, Francia, Italia, México, Perú, Portugal, España, Reino Unido y Estados Unidos. En everis todos somos propietarios de la compañía. Esto nos diferencia y nos lleva a tener un gran compromiso con nuestro trabajo. Nuestro éxito profesional siempre viene respaldado y avalado por algo muy importante, nuestra actitud, calidad en el trabajo y talento de nuestros profesionales. El talento es la condición necesaria para desarrollar ideas y soluciones que permitan a nuestros clientes y a nuestra propia compañía alcanzar sus retos. La actitud positiva es el valor diferencial de everis, y su principal rasgo de identidad.

6 Argentina Bélgica Brasil Chile Colombia España Italia México Perú Portugal Reino Unido USA everis.com Consulting, IT & Outsourcing Professional Services Mayo / 2012

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