La Cice encara la ventanilla única de gestión de incidencias

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1 Nº 616 Precio 3.computing.es El semanario español de las TIC Tertulias Computing: el mundo del ServiceDesk También abarca la gestión integral del puesto de trabajo La Cice encara la ventanilla única de gestión de incidencias Mejorar la calidad del servicio es el objetivo que postula la Consejería de Innovación, Ciencia y Empresa de la Junta de Andalucía (Cice), y que le ha llevado a emprender un proyecto de ventanilla única, y de gestión y soporte TIC integral del puesto de trabajo de los usuarios. Este contrato de servicios, por un montante total de 2,15 millones de euros, ha sido adjudicado a Capgemini (el primer lote que corresponde al Centro de Atención a Usuarios de Calidad y Excelencia, Cauce) por un importe de euros; y a la UTE Telefónica Soluciones, Sadiel y Novasoft (el segundo lote que corresponde al Servicio de Operaciones In-Situ, Sois) por 1,46 millones de euros. El alcance inicial de este proyecto abarca a todos los Contar con un soporte de alta calidad al menor coste posible. El objetivo es común a todas las organizaciones y así quedó patente en la tertulia organizada por Computing junto con Numara Software para compartir conocimiento y experiencias en torno a las soluciones ServiceDesk. Página 10 puestos de trabajo y sedes, tanto de los Servicios Centrales de la Consejería de Innovación, Ciencia y Empresa, sus Delegaciones Provinciales, la Agencia de Innovación y Desarrollo de Andalucía (IDEA), la Agencia Andaluza de la Energía, y la Agencia Andaluza de Evaluación de la Calidad y la Acreditación Universitaria (AGAE). Más información en Página 3 Flash Acercamiento más que estratégico entre EMC y Cisco Página 21 Documento Computing: Centros de Datos La virtualización se está convirtiendo en un área estratégica para las compañías, no sólo a nivel tecnológico, sino también, para el negocio. La entrada de Cisco en este mercado con Unified Computing System (UCS) inaugura un nuevo escenario para la industria. Pero Cisco no emprende sola su camino en el mundo de la virtualización, colabora con empresas como EMC y VMware. Suplemento Caixa Galicia, 40 años con System Z La caja gallega celebra su 40 aniversario fiel a la tecnología mainframe de IBM y con el System Z como baluarte de una estrategia TI que le ha permitido convertirse en una de las cajas españolas con menor coste por transacción y proactiva a la hora de ofrecer servicios robustos y fiables, confirmó su director general adjunto de Sistemas, José Manuel Valiño, que adelantó el avance de la caja en cloud computing para estandarizar servicios en un horizonte de dos años. Más información en Página 4 Red Hat entra en la virtualización servidor Con su nueva plataforma Enterprise Virtualization para Servidores, Red Hat añade a su oferta de virtualización una de las patas que le faltaba: los servidores; y salta a un campo de batalla liderado por VMware y Microsoft. Según Santiago Madruga, country manager de Red Hat para España y Portugal, el anuncio marca un punto de inflexión porque nos permite ofrecer la infraestructura del futuro desde el punto de vista del cloud computing. Más información en Página 19 HP muestra la mayor implantación LeftHand Tras la compra hace un año de LeftHand Networks, HP ha dado a conocer la mayor implementación de HP LeftHand en Europa. Se trata de la Vrije Universiteit of Amsterdam que, en el marco de un ambicioso proyecto de transformación, ha levantado una infraestructura de almacenamiento SAN iscsi con 63 nodos de almacenamiento basados en una mezcla de discos SAS y SATA, sumando una capacidad total de 600 Tb expandible hasta 1,2 Pb. Más información en Página 6 Sumario Cáceres acoge la V Conferencia Internacional de Software Libre, confirmando la apuesta del Gobierno por las fuentes abiertas. Página 2 José Luis Tejera, director de Desarrollo de AENOR, detalla las prioridades de la entidad certificadora. Página 14 De la mano de Diagonal Informática y Comunicaciones, Serveis Funeraris de Barcelona ha modernizado su entorno servidor Windows con el tándem HP/VMware. Página 16 InfoWatch acaba de llegar a España. Su CEO, Natalya Kaspersky, nos cuenta su estrategia de protección de información confidencial. Página 20

2 2 [Noticias] Tendrá lugar los días 1,2 y 3 de diciembre y contará con 10 paneles de expertos Cáceres albergará la V Conferencia Internacional de Software Libre De izquierda a derecha: Miguel Jaque, director gerente de Cenatic; Pilar Rodríguez, secretaria general de Telecomunicaciones y SI de la Junta de Andalucía; Rafael Martín, director general de Telecomunicaciones y SI de la Junta de Extremadura; y Sebastián Muriel, director general de Red.es. El impulso que está dando el Gobierno para difundir las TIC de fuentes abiertas se materializará los primeros tres días de diciembre en la quinta edición de la Conferencia Internacional de Software Libre, que este año se celebrará en la ciudad de Cáceres, donde se pretenderá alcanzar una asistencia de al menos personas, muy similar a la pasada edición. Así, Red.es, las Juntas de Extremadura y Andalucía, y el Cenatic (Centro Nacional de Referencia de Aplicación de las TIC basadas en Fuentes Abiertas), han refrendado su compromiso con el software libre y el fomento de la igualdad y la neutralidad tecnológica en la Administración Pública, según explicó Sebastían Muriel, director general de Red.es. El lema de este año será Nuevo entorno económico, nuevas oportunidades, por lo que está orientado a mostrar las ventajas que esta alternativa tecnológica puede aportar a la estrategia productiva y competitiva de las empresas. Y es que en momentos de crisis, el software libre es muy importante, porque plantea un cambio de modelo: no es una moda, sino una tendencia ya consolidada, opina Rafael Martín, director general de Telecomunicaciones y Sociedad de la Información de la Junta de Extremadura. También está de acuerdo con esta afirmación Pilar Rodríguez, secretaria general de Telecomunicaciones y Sociedad de la Información de la Junta de Andalucía, quien añade que existe una oportunidad de negocio importante gracias al software libre, que a la vez contribuye a disminuir la brecha digital y a generar empleo. También ayuda a poner en marcha ideas de colaboración entre empresas que fortalecen su presencia en los mercados. Mientras tanto, el Cenatic, el proyecto estratégico del Gobierno para fomentar las TIC de fuentes abiertas, jugará un papel crucial en este evento, y su director gerente, Miguel Jaque, destacó al software libre como elemento aglutinador, especialmente para las pymes TIC españolas, que se apoyan en este tipo de tecnologías para generar un mayor volumen de negocio. Igualmente, todos los promotores del evento coinciden en que todavía quedan retos a superar para alcanzar una total madurez en la implantación de estas tecnologías. Pero a la vez hay una importancia clave en el papel del software libre en el desarrollo de la ley 11/2007, que se traducirá en mejores soluciones y servicios al ciudadano, afirma Sebastián Muriel. A lo largo de tres días tendrán lugar diez paneles de expertos, cuatro talleres, tutoriales y sesiones plenarias en las que participarán más de 60 ponentes. Entre ellos se encuentran por ejemplo, el divulgador científico Eduardo Punset, el experto en gestión de la información Alfons Cornellá, o el director del área de Economía del Instituto de Empresa, Jesús González Barahona. Como representante internacional, acudirá Rahaf Harfoush, experta en medios de comunicación y el impacto de la tecnología sobre la empresa, y responsable de la campaña on line de Barak Obama. HP e IBM rivalizan en la nueva era de la supercomputación La Junta de Castilla y León procedió la pasada semana a la inauguración de Caléndula, un nuevo superordenador construido con tecnología HP que ha contado con una inversión de 12,72 millones, ocho aportados por el Gobierno Autonómico. El evento contó con la presencia del presidente de la Junta de Castilla y León, Juan Vicente Herrera, y del presidente de HP Española, José Antonio de Paz, que destacaron la importancia de Caléndula a la hora de hacer efectivo el compromiso de la Junta por el impulso a la I+D+i, la atracción de empresas tecnológicas a la región y el impulso a la Sociedad de la Información. Fruto de la firma de un acuerdo en marzo de 2007 entre la Junta de Castilla y León, la Universidad de León y HP, Caléndula se aplicará a la prestación de servicios de cálculo a centros de investigaciones, laboratorios, universidades, departamentos de I+D+i de organizaciones privadas y otras instituciones relacionadas con la innovación. Ubicado en el Centro TIC de Recursos para el Aprendizaje y la Investigación (CRAE- TIC), el nuevo supercomputador se basa en un cluster de 340 nodos y núcleos de proceso Intel Xeon, sumando 140 Terabytes de memoria y una capacidad de cálculo de 35 Teraflops, es decir, que es capaz de realizar unos 35 millones de operaciones por segundo. Caléndula se coloca así entre los 50 superordenadores más potentes de Europa, con la virtud añadida de ser uno de los cinco más eficientes en cuanto a consumo energético, ya que sólo consume 160 Kw por hora. Un MareNostrum 100 veces más potente en 2012 Con sus 35 Teraflops de capacidad de proceso, Caléndula puede presumir de ser la segunda máquina más potente de las instaladas en España. Sin embargo, el Centro Nacional de Supercomputación de Barcelona continúa disfrutando de la primera posición gracias al superordenador MareNostrum y todo apunta a que así seguirá siendo. De hecho, el presidente de IBM en España, Juan Antonio Zufiría, desveló la pasada semana durante su participación en un centro en la Escuela Politécnica Superior de la Universidad de Alicante, que está prevista la ubicación en 2012 en el Barcelona Supercomputing Center un nuevo superordenador con una potencia 100 veces superior a la del Mare- Nostrum, con una capacidad de 62 Teraflops que puede alcanzar un rendimiento pico de 94 Teraflops, de acuerdo con el benchmark Linpack. Telefónica extiende su proyecto Global SAP Los gigantes Telefónica y SAP han decidido dar un nuevo impulso a la alianza que venían manteniendo desde hace un tiempo gracias a un nuevo acuerdo que tendrá un alcance más global, puesto que los sistemas de información de la compañía alemana se desplegarán en los procesos de soporte en los 21 países donde a día de hoy opera Telefónica. El proyecto se denomina Global SAP, y tiene por objetivo optimizar los procesos internos de Telefónica, aumentar la eficiencia en la gestión reduciendo costes y dinamizar la innovación, consolidando la posición de liderazgo internacional de la operadora. De acuerdo con la iniciativa, que según ha podido saber COMPUTING dará cobertura a empleados de la operadora, tanto los sistemas de información como los procesos evolucionarán hacia una plataforma única e integrada que soporte las operaciones del grupo a nivel mundial. Asimismo, el nuevo modelo de transformación impulsará el crecimiento del negocio de Telefónica y la generación de caja, aportando además la flexibilidad necesaria para actuar en los diferentes mercados en los que opera. Mediante el despliegue completo de las aplicaciones SAP, Telefónica optimizará diferentes procesos internos, como gestión de cobros, gestión financiera, logística, recursos humanos y buen gobierno. Telefónica avanza así en un proceso de transformación de su modelo operativo con el apoyo de SAP que aporta la aplicación de las mejores prácticas en sistemas de gestión.

3 [Noticias] Capgemini, Telefónica, Sadiel y Novasoft serán las encargadas del soporte TIC 3 La Cice asigna 2,1 millones a la gestión integral de sus puestos de trabajo LORES SERRANO, Madrid (viene de portada) El centro Cauce constituirá el núcleo central de los servicios contratados al incluir en su ámbito la creación de la ventanilla única de atención a usuarios y gestión de incidencias; así como la administración y control de los procesos implantados en el marco de la metodología ITIL relacionados con el servicio global: gestión de incidencias, problemas, cambios, configuración, capacidad, disponibilidad y calidad. Cabe destacar que el número medio de incidencias diarias recibidas actualmente a través de su herramienta de ServiceDesk asciende a 25. En relación a la ventanilla única TIC, Cauce atenderá cualquier incidencia relativa al uso de servicios o herramientas tecnológicas desde el puesto de trabajo de usuario de la Consejería de Innovación, independientemente de si es un servicio exclusivo de Cice, de la Junta de Andalucía, o incluso de organismos externos. Por otro lado, respecto a la resolución de incidencias, ambos lotes, -Cauce y Sois-, estarán encargados de ello, si bien Cauce será responsable de resolver las incidencias en modo remoto, y Sois, de la asistencia y resolución presencial (in-situ) de todas aquellas incidencias que no puedan ser resueltas remotamente. No obstante, el Servicio de Operaciones In-Situ se encargará de llevar a cabo todas aquellas actuaciones que necesariamente tengan que realizarse in situ en el puesto de trabajo, incluyendo instalaciones y configuraciones iniciales, mantenimiento preventivo, resolución de averías y de peticiones Además, participarán en la ejecución de los procesos implantados en el marco ITIL y colaborarán en su definición e implantación. Proactividad y transparencia Según ha podido saber COM- PUTING otro de los aspectos que busca Cice es la orientación a servicios, por lo que busca una calidad objetiva cumpliendo todos los niveles, y una mayor flexibilidad y adaptabilidad de los recursos a las necesidades reales del servicio. Por tanto, para los responsables de la consejería la proactividad y transparencia con los proveedores (Capgemini, Telefónica Soluciones, Sadiel y Novasoft) es clave. Deberán actuar proactivamente en la prevención y en la detección y resolución de incidencias, realizando el mantenimiento preventivo de las sedes en función de la causa origen de las incidencias; definiendo los planes especiales para prevenir posibles averías Martín Soler, consejero de Innovación, Ciencia y Empresa de la Junta de Andalucía. en sedes críticas; homogeneizando el software y configuraciones para facilitar el mantenimiento correctivo, y minimizarlo; elaborando un Libro de Mantenimiento Correctivo (electrónico); inventariando los elementos con control de antigüedad para valoración económica de activos y decisión de si se repara o sustituye; correlacionando incidencias para un mejor diagnóstico o predicción de fallos; y detectando problemas y propuestas de soluciones, mejoras y cambios. Todo ello, empleando las herramientas actuales de la Consejería de Innovación: para la gestión del inventario, despliegue de software y control remoto, Netsupport DNA; para la gestión del almacén, GEMA; para la gestión de incidencias, problemas, CA Unicenter Serviceplus Servicedesk; y para las actualizaciones y seguridad, McAfee. A esto se suma el interés de la Junta de Andalucía de obtener una serie de certificaciones ISO, objetivo en el que deben colaborar los proveedores implantando los procedimientos y mecanismos necesarios para ello. Cice ha puesto en marcha un Plan de Certificación de los Servicios TIC a fin de certificar los servicios en normas y estándares aplicables a los mismos: ISO 9001, ISO e ISO EL CGPJ confía a Iecisa el desarrollo del portal web del Poder Judicial El Consejo General del Poder Judicial (CGPJ) ha confiado a Informática El Corte Inglés el proyecto para la creación del nuevo portal web del Poder Judicial. El contrato, adjudicado vía concurso público, asciende a un montante de euros y contempla el desarrollo en un plazo de 18 meses de los trabajos para elaboración y puesta en marcha del nuevo portal. El objetivo del proyecto es el diseño e implementación de una plataforma o portal de portales que albergue los distintos entornos del actual portal nacido en 2002.poderjudicial.es, cumpliendo una doble función: garantizar el conocimiento del sistema judicial español y, específicamente de su órgano de gobierno, por parte de los ciudadanos; y, por otro lado, fomentar la participación y el trabajo colaborativo entre diferentes colectivos de usuarios en función de su perfil, sean ciudadanos, colectivo judicial, alumnos de la Escuela Judicial, etc. El actual portal.poderjudicial.es, basado en la plataforma Eversuite en su versión (instalado sobre Tomcat como servidor de aplicaciones, se organiza en tres grandes bloques (CGPJ, Tribunal Supremo y Tribunales Superiores de Justicia); estando prevista una reestructuración, así como la introducción de funcionalidades propias de la Web 2.0. Aunque se contempla mantener como gestor documental la plataforma Eversuite, la cual se migrará a su última versión; está previsto llevar a cabo una transformación importante. Y es que, si bien actualmente la gestión de contenidos del portal web es centralizada y depende del Centro de Documentación Judicial, el proyecto al que ahora se da luz verde contempla el paso a una gestión descentralizada y delegada, de modo que los diferentes servicios puedan introducir sus contenidos. En la parte abierta al público del nuevo portal de portales se avanzará en aspectos clave como la accesibilidad y el multilingüismo, en tanto que en los entornos restringidos la prioridad pasa por la personalización, la generación de entornos de trabajo específicos por grupos de usuarios, la incorporación de herramientas de comunicación y participación, y la integración de herramientas multimedia y de e-learning, entre otros. En este punto, cabe destacar la necesidad de mantener una integración efectiva de otras plataformas como Microsoft Exchange/OWA, que da soporte al correo corporativo de jueces y magistrados o la plataforma Absysnet para la gestión y consulta de los fondos de las bibliotecas judiciales; sin olvidar piezas clave como la BBDD Oracle y el directorio centralizado LDAP de jueces y magistrados. También se considera fundamental la integración de otras aplicaciones desarrolladas por el CGPJ como la firma digital, el registro electrónico de documentos o la aplicación de Salas de Gobierno. De acuerdo con la planificación fijada, en los primeros seis meses de ejecución del contrato se llevarán a cabo las labores de análisis y consultoría, así como el desarrollo de un nuevo entorno restringido para jueces y magistrados, para posteriormente desarrollar el resto de los portales públicos y restringidos.

4 4 [Noticias] El System Z de IBM cumple 40 años en el CPD de la entidad gallega Caixa Galicia combinará la solidez del mainframe con apuestas TI de futuro R. CONTRERAS, A Coruña La caja gallega de mayor tamaño está de enhorabuena tras alcanzar un hito significativo: 40 años trabajando con el System Z de IBM, un mainframe que ha dado probada eficacia en el segmento financiero donde acapara el mercado de las grandes compañías que forman parte del Fortune 500 y sin embargo muy denostado por diversas olas de opinión y considerado, como legacy system, políticamente incorrecto en determinadas épocas, como reconoció José Manuel Valiño, director general adjunto de Sistemas. Sin embargo, System Z ha sido la columna vertebral de la plataforma tecnológica de Caixa Galicia durante estas cuatro décadas, y ha permitido a la entidad ofrecer consistencia, diversidad y robustez a su servicio, puntualizó Valiño. Esta arquiectura permite a Caixa Galicia obtener un coste por transacción de 0,037 euros bastante inferior que la media del sector, que se sitúa en 0,050, según una encuesta de costes TI en la banca de Accenture, apuntó Valiño, para autoproclamarse una área tecnológica de bajo coste de operación en el mercado financiero español, y esto nos permite a su vez defender la idea del nearshoring. Desde su centro de proceso de datos, ubicado en el polígono de Pocomaco (A Coruña), la caja gallega da servicio y controla todos los procesos informáticos de su red de oficinas ubicadas en España, Suiza, Miami y Portugal, así como otras delegaciones de representación en México, Panamá, Argentina, Venezuela, Brasil, Gran Bretaña y Francia. Además somos la única entidad que gestiona los datos financieros de un banco suizo, con lo que ello supone, pues la legislación José Manuel Valiño, director general adjunto de Sistemas de Caixa Galicia. La caja gallega tiene previsto acceder a la certificación CMMI Nivel 5 en 2010 del país helvético es muy estricta, puntualizó Valiño. En este punto, Valiño destacó la visión internacional tanto de sus principales proveedores de software como de procesos: somos clase mundial y nuestros proveedores también. Valiño se mostró partidario de un modelo basado en la externalización con proveedores internacionales y de procedencia muy diversa. La Caixa también tiene una relación muy directa con las factorías de software españolas entre las que se encuentran Tecnocom, Softtek, BI- BT, Indra, Everis y Altia. Otra de sus líneas de progreso se asienta en las certificaciones de calidad, un elemento muy importante para nosotros y ya disponemos de las certificaciones CMMI Nivel 4 y de la ISO Su objetivo para el año próximo es alcanzar el CMMI Nivel 5. El concepto tradicional de bodyshoping cumple plazos pero a base de grandes esfuerzos individuales y tiene una falta de estandarización en sus resultados. En estos momentos el proveedor más estable que tenemos es Softtek, que precisamente tiene una certificación CMM 5, explicó. Proyectos de futuro Caixa Galicia no se quiere dormir en las mieles del éxito ni cerrarse a otras propuestas tecnológicas que le aporten más agilidad y eficacia, como la tecnología Java. Una de las líneas de desarrollo futuro es cloud computing, con el fin de liderar una banca de low cost y estandarizar servicios, comentó Valiño. La idea del directivo es desarrollar un cloud privado, aprovechando el Centro de Supercomputación de Galicia (CESGA), ubicado en Santiago de Compostela, aunque, en su opinión, todavía le quedan dos años de madurez a este proceso, por cuestiones de seguridad. Una segunda línea de ejecución es la participación activa en el desarrollo conjunto de una plataforma de aplicaciones común para 36 cajas de ahorro españolas (número variable debido a los procesos de fusión en marcha entre diferentes entidades) confederadas en la CECA, con un papel determinante de Caixa Galicia, ya que aporta el framework de desarrollo, denominado Metrópoli. Y el tercer punto estratégico, donde José Manuel Valiño hizo especial énfasis fue en la innovación. La entidad gallega ha invertido 286 millones de euros durante los últimos cinco años en TI, de los que 81 millones de euros correspondieron a De esta cantidad, casi 12 millones están considerados como gasto de I+D+i y le sitúa entre las que más apuestan en este capítulo, si bien reconoció que los presupuestos para el año próximo se han reducido. Con System Z ya se virtualizaba en 1989 Ricardo Carvallo, actual director del CPD de Caixa Galicia, es el gran protagonista de esta historia de 40 años de puesta en marcha y consolidación de una arquitectura informática que ha sido cuestionada en varias ocasiones. Este acérrimo defensor de System Z, mainframe que conoce como la palma de la mano, está convencido que fue un acierto elegir esta plataforma que se desarrolló alrededor de la base de datos central de clientes. No le faltan argumentos: normas de hacer muy robustas, muy modular, batch eficiente, muy buen tiempo de respuesta frente a consumo de recursos, gran rendimiento transaccional y de acceso de datos. El número único de cliente se convirtió en la clave primaria y cada función en un solo programa independiente del canal. A Carvallo se le alegra el gesto desgranando las características técnicas de un sistema que se adelantó a su tiempo en lo referente a virtualización: con System Z era posible realizar una virtualización por hipervisor mediante hardware. Desde 1987 IBM viene virtualizando por hardware, enfatiza. Paralell Sysplex (único cluster activo-activo existente en el mercado), Data Sharing (permite compartir bases de datos entre sistemas diferentes sin particionar la misma), Coupling Facility, etc., son un abanico de funcionalidades que garantizan la continuidad del servicio y el aprovechamiento de la capacidad del sistema. Otro aspecto que destaca el responsable del CPD gallego es la consolidación con Linux y System Z: el entorno zlinux nos facilita la conectividad entre aplicaciones; los hipersockets internos no tienen latencias de red y los costes de software terminan siendo muy atractivos con la robustez de System Z. Carvallo esgrime las ventajas de los procesadores criptográficos del System Z frente a las plataformas distribuidas: nos permitió robustecer la seguridad de las transacciones con Visa y MasterCard, ya que las claves no van imbuidas en un procesador, las genera el sistema con la clave maestra en un fichero criptografiado. Finalmente, Carvallo pone la guinda de esta plataforma: la compatibilidad en System Z es rigurosa, nunca se produjo una acción disruptiva entre versiones de lenguajes y de bases de datos.

5 6 [Noticias] Se trata de la mayor implementación de HP LeftHand en la región europea Vrije Universiteit of Amsterdam, almacenamiento SAN iscsi flexible En el marco de un ambicioso proyecto de transformación que persigue la centralización de sus servicios TI en el bautizado como University IT Center, la Vrije Universiteit of Amsterdam (VU) ha apostado por la tecnología de almacenamiento de la compañía LeftHand Networks, adquirida por HP en octubre de 2008, con objeto de levantar una plataforma de almacenamiento SAN iscsi que destaca por su flexibilidad. LOLA SÁNCHEZ, Amsterdam Desde su fundación en 1880 como una universidad privada, la Vrije Universiteit of Amsterdam (VU) ha mantenido una progresión continua que le ha llevado a convertirse en una de los centros de educación superior de referencia en Holanda. A día de hoy, la VU cuenta con 12 facultades y un catálogo de 47 licenciaturas y 100 masters, sumando más de empleados y cerca de estudiantes matriculados. En la actualidad, la VU se encuentra inmersa en un importante proyecto de transformación tecnológica que fundamentalmente persigue elevar sus niveles de eficiencia. Con ese objetivo y a fin de superar las limitaciones derivadas de la existencia de una docena de departamentos TI -uno por facultad-, la VU tomó la decisión en 2007 de acometer una reorganización que ha supuesto la creación del denominado University IT Center, un único departamento central de TI responsable de la prestación de servicios TI. La iniciativa venía a poner orden a un entorno caracterizado por un alto grado de complejidad. No en vano, hablamos de 13 centros de datos, 75 aplicaciones de negocio diferentes, más de aplicaciones heterogéneas, y alrededor de puestos de trabajo. Centralización y flexibilidad conforman el leit-motiv de esta ambiciosa iniciativa, que engloba diversos proyectos, incluyendo la adopción de la metodología ITIL, la creación de un infraestructura servidor virtualizada con VMware que a día de hoy suma alrededor de 80 servidores físicos (en torno a 200 virtuales) y sobre la cual ya se ha centralizado el SAP corporativo; así como la evolución de los sistemas de almacenamiento que, en prácticamente en su totalidad, estaban basados en soluciones DAS (Direct Attached Storage). En este último ámbito, la VU inició en 2008 la búsqueda de una solución de almacenamiento que debía caracterizarse por ofrecer un grado máximo de flexibilidad. En 2008 no estábamos realmente seguros de cuales serían nuestras necesidades en 2010, de modo que buscamos una solución de almacenamiento avanzado que fuera lo suficientemente flexible para crecer de forma simultánea a nuestras necesidades, indica el director de Operaciones del University IT Center de la VU, Chris Slijkhuis. Con esas miras, la VU, que maneja un presupuesto anual en TIC en la órbita de los 18 millones de euros y cuenta con 145 profesionales TIC (120 internos y 25 de proveedores externos), convocó un concurso al que concurrieron cinco propuestas, resultando finalmente seleccionada la presentada por las empresas Scholten Awater y Proact, la primera responsable del diseño de la solución y la provisión del hardware y el software, y la segunda encargada de la implementación. Basada en la tecnología de la compañía LeftHand Networks, adquirida por HP en octubre de 2008, la solución propuesta por Scholten Awater y Proact se impuso a las otras cuatro, basadas en tecnología de IBM, Dell, NetApp y Ecologic Group. Con la selección por parte de la VU de esta solución SAN (Storage Area Network) el centro universitario ratificaba su apuesta por la tecnología HP LeftHand, ya que previamente el hospital universitario de la VU ya había apostado por esta tecnología que nos permite soportar con máximas garantías de fiabilidad una serie de aplicaciones críticas minimizando al mismo tiempo el grado de complejidad asociado a la gestión del almacenamiento, indica Slijkhuis. La solución SAN HP P4500 de la VU, que constituye la implementación más importante de HP LeftHand en la región europea, se aloja en cuatro racks Rimatrix 5 de Rittal -dos de producción y dos redundantes-, que albergan un total de 63 nodos de almacenamiento basados en una mezcla de discos SAS y SATA, sumando un capacidad total de 600 Tb expandible hasta los 1,2 Pb. Por el momento, ambos armarios se encuentra en un nuevo CPD, HP LeftHand 4500 Virtualización SAN. a la espera del traslado del entorno redundante, previsto para principio de 2010, a unas nuevas instalaciones en el hospital universitario de la VU configurando un sistema de replicación sincronizada en un CPD gemelo. La nueva solución ofrece una arquitectura escalable que facilita la replicación de datos y el balanceo automático de los volúmenes de datos a lo largo de todos los recursos de almacenamiento, subraya Slijkhuis, para añadir que con la solución SAN HP 4500 podemos construir y confiar en una arquitectura de almacenamiento virtualizada a un coste muy inferior con respecto a la situación previa. Destacar también que, al basarse en una infraestructura de red iscsi (IP SAN) la solución permite el transporte de datos a través de conexiones TCP/IP, facilitando procesos como la replicación con menores requerimientos de ancho de banda que las conexiones FibreChannel en las que, además, se requiere la conversión a TCP/IP. Además de una sensible reducción de costes, estas características permiten a la universidad holandesa garantizar la disponibilidad continúa de información en caso de contingencia. Cada 15 minutos realizamos snapshots de las aplicaciones críticas, apunta Slijkhuis. Adicionalmente y una vez ubicada en su localización final, la VU contará con dos puntos de backup sobre IP a una velocidad de 40 Gbps: el primero situado a una distancia de ocho kilómetros y el segundo a una distancia de 30 kilómetros, localizado en las instalaciones de SARA en la ciudad holandesa de Almere. Migración MS Exchange 2010 La solución SAN HP P4500 de la VU da soporte a distintas aplicaciones, incluyendo el sistema de archivos, diversas BBDD, VMware y, punto clave, su plataforma de correo Microsoft Exchange, que actualmente suma alrededor de buzones. En este sentido, cabe destacar la migración, prevista para el próximo diciembre, a la versión 2010 de MS Exchange. Slijkhuis explica que si bien a principios de 2008 apostamos por el despliegue de MS Exchange 2008, después de conocer las importantes mejoras incorporadas en MS Exchange 2010, especialmente a nivel de back-end, decidimos dar el salto que, por otro lado, implica una reducción sensible de los requerimientos del almacenamiento. De hecho, en el caso de la VU, se ha apostado por el paso en caliente de la plataforma de correo desde discos SAS (400 Gb) a SATA (1 Tb), con un total de seis nodos SATA de la nueva infraestructura SAN dedicados a MS Exchange 2010.

6 8 Redacción, publicidad, administración y suscripciones Miguel Yuste 17-3ª Tel: Fax: Editorial Director Ambrosio Rodríguez Redactor jefe Rufino Contreras Jefes de sección Lola Sánchez-Manjavacas Lores Serrano Lucía Bonilla Ana Adeva Redactores y colaboradores Angela Mandianes Charo Sánchez Isabel Campo Carles Del Collado Firmas Garrigues abogados y asesores tributarios e-business center PwC&IESE Diseño y maquetación Jorge P. Aguilar Fotografía Santiago Ojeda Coordinador área de Internet Fernando Reinlein editorial Despierta la supercomputación Los anuncios de IBM y HP contemplan una asociación estrecha con la Universidad [Opinión] Tradicionalmente se ha dicho que España está rezagada en labores científicas y de investigación; y es cierto que se han echado en falta proyectos que desmientan esta tesis. Sin embargo, también es justo reconocer que los esfuerzos por solventar las carencias en este terreno se han ido acentuando con el paso del tiempo. Un ejemplo, con tintes cargados de optimismo, es el que acaba de dar el sector de las Tecnologías de la Información para acometer desarrollos concretos que estimulen la práctica científica. En concreto, han sido dos anuncios paralelos realizados por HP e IBM los que han hecho despertar grandes expectativas; ambos están íntimamente ligados a la supercomputación y representan escalar un nuevo peldaño que pueda situar a este país entre las principales referencias mundiales. Este tipo de noticias son las que hacen que comencemos a percibir avances concretos de la mano de las tecnologías; su aplicación a actividades que permitan cimentar tanto la sociedad de la información como del conocimiento. Los anuncios de HP e IBM contemplan a su vez una asociación muy estrecha con el ámbito universitario, algo considerado clave si se quiere que los centros docentes actúen como núcleos activos para el desarrollo. Pero al margen de estos picos de ilusión, no hay que olvidar que la investigación continúa siendo una asignatura pendiente en España, con baremos de inversión por debajo de la media europea. Es obvio reconocer que sólo mediante la adopción de tecnología de vanguardia -algo que encarna la supercomputación-, el país será capaz de avanzar en terrenos heterogéneos, sea energía, matemáticas, finanzas o geofísica, por poner ejemplos representativos. Es así que iniciativas como las descritas hacen que España tome mayor conciencia de lo relevante que es disponer de sistemas avanzados de supercomputación. No es preciso situarse a la par del Laboratorio de Los Alamos del departamento de Energía de EEUU y sus más de mil billones de operaciones de cálculo por segundo (petaflop) -primera del ranking-; aunque empieza a ser significativo el hecho de que sean cinco los superordenadores instalados en España dentro del Ranking 500 (uno de IBM -en el puesto 60- y otros cuatro más de HP). Unos datos para la galería, pero que también abren un curso de luz para el futuro. Marketing y Eventos Responsable Ruth González Producción Coordinador de producción Jorge P. Aguilar Tel: Imprenta PrinterMan Publicidad Director de Publicidad Gregorio Balsa Tel: Fax: _ Aunque aún no ha llegado la época de los saldos, Microsoft ha bajado los precios de la versión hosted de Exchange, es decir, Exchange Online, así como de Business Productivity Online Suite. Pero, como buen comerciante, para evitar el malestar entre su clientela, está reembolsando la diferencia a los que ya son clientes en modo hosting. Para el gestor de correo la rebaja aplicada es del 50 por ciento, por lo que ahora son cinco dólares por usuario y mes; y para los servicios empresariales ha bajado de 15 a diez dólares por usuario y mes. El motivo de estos descuentos dicen sus responsables es la buena acogida que está teniendo entre los usuarios; pero nosotros intuimos que tiene que ver más con el amenazante Google Apps. 3_ Brocade vuelve a estar en el punto de mira. Ahora, según parece, se ha situado en el centro de la diana de HP, quien podría estar interesada en adquirir a la compañía. Hace unas semanas, saltaban todas las especulaciones con el artículo del Wall Street Journal, que publicaba que Brocade Communications Systems estaba buscando comprador. Enseguida salió el nombre del shopper más convulsivo del sector, Oracle, pero su CEO y señor, Larry Ellison, se encargó de desmentirlo. Ahora queda HP, quien está dando un gran impulso a su negocio de networking, por lo que no sería descabellado que Mark Hurd pagara millones de dólares para frenar al impetuoso Cisco Systems. International Advertising Europe Oliver Smith & Partners Ltd. Tel: 00 44(0) International Advertising USA Avani Media, Inc. Tel: COMPUTING España está editado por BPS Consejera Delegada Anunciación López Depósito Legal M ISSN Difusión controlada por OJD 2- Tecnología web 2.0 aplicada a la mejora del mundo. Así podría resumirse el objetivo del bautizado como HopePlus, un nuevo proyecto en Internet que el próximo diciembre se presentará oficialmente en el marco de la Conferencia sobre el Cambio Climático en Copenhague. El portal de carácter solidario pretende crear unas fuerzas de paz a través del mundo on line o una especie de ebay global de ayuda humanitaria, en palabras de su fundador, Phil Noble. La iniciativa, en la que Barack Obama y Bill Gates ya han anunciado que participarán activamente, ha atraído a varios gigantes del mundo tecnológico, incluyendo a Microsoft, Cisco e IBM. File 1 File 2 File 3 INFORMACIÓN SOBRE PROTECCIÓN Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES. El interesado tiene derecho a conocer, rectificar, cancelar u oponerse al tratamiento de la información que le concierne y, autoriza a que pase a formar parte del fichero del que es responsable BPS Business Publications España, S.L. y sea utilizada para mantener la relación comercial y recibir información y publicidad de productos y servicios de nuestra empresa y de otras relacionadas con los sectores de informática, telecomunicaciones, financiero, gran consumo, ocio, formación y ONG que pudieran ser de su interés. Para cualquier comunicación puede dirigirse a BPE Business Publications España. C/ Miguel Yuste, 17, 4ª planta Madrid.

7 [Opinión] la pasada semana Tecnología de ida y vuelta Uno siempre había creído, quizás pecando de ingenuidad, que la tecnología era un camino lineal y ascendente. Que cada nueva propuesta se convertía en el killer de la vigente, como una sucesión lógica de soberanías, y así sucesivamente en una escalada de magnicidios tecnológicos. Pero realmente, lo que se ha dirimido en cada momento son los modelos, no la tecnología, y muy concretamente la centralización frente a los modelos distribuidos, una batalla que ha causado estragos y daños irreparables a muchas empresas. El modelo centralizado fue entronizado por IBM entre los años setenta, y derrocado por sus competidores, que ayudados de profetas y evangelistas con trazas de consultores se encargaron de diseminar el concepto de cliente servidor, como el nuevo gran paradigma. Eran tiempos de expansión del ordenador personal y de eclosión de Windows, y de empresas que querían ver al gigante azul morder La Web 2.0 va a ir progresando en el ámbito corporativo hasta 2013, cuando se producirá una consolidación importante del uso de este tipo de herramientas (página 22). el personaje el polvo, ofreciendo arquitecturas de menor tamaño pero teóricamente más ágiles. Fue entonces cuando se difundió la leyenda de que el mainframe había muerto de muerte natural, sobrepasado por el último grito de Internet y las puntocom. Pero aquel concepto lineal no ha sido tal, el tiempo ha venido ha poner las cosas en su lugar. Aquel terminal tonto que profetizó Larry Ellison ya no resulta descabellado, y si no sólo falta echarle un vistazo al thin client. El modelo SaaS y el mismo cloud computing tienen sus raíces en el ASP. El auge de Internet y la crisis económica han hecho de alguna manera volver a mirar el concepto de sistemas centralizados. El mainframe ya no es un dinosaurio anquilosado, sino un titán con el que asegurar la solidez de las transacciones. Ahora bien, tiene que convivir con el mundo Java, el cloud computing y otras propuestas dirigidas a racionalizar los costes y los propios procesos. -R. Contreras Francisco Ros, secretario de Estado de la SETSI, señala que reducir la prioridad que tienen las TIC de Europa tendrá serias consecuencias en términos de empleo (página 23). Vodafone España ha invitado a sus clientes a participar en el concurso una Vuelta rápida con Pedro De la Rosa, en el Circuito del Jarama el próximo 10 de diciembre. tribuna Antonio Crespo, director general de Quint Wellington Redwood IT Made in Spain En los últimos meses se ha intensificado el debate sobre la consideración de España como destino nearshore, quizás como fruto de la búsqueda de un nuevo modelo económico en el que las tecnologías han de jugar un importante papel. Un informe reciente de Forrester destacaba las posibilidades de nuestro país para un modelo de outsourcing tecnológico, respecto a otras zonas geográficas. Las dos principales asociaciones sectoriales, AEC y AETIC, se han sumado también, con distintas iniciativas, a la promoción de España como país destinatario de inversiones en materia de TI. No en vano, las distancias geográfica y cultural, las afinidades lingüísticas y la estabilidad geopolítica han ido cobrando cada vez mayor importancia frente a las puras consideraciones económicas de ahorro de costes, lo que ha obligado a muchos proveedores a replantearse sus diferencias competitivas y reposicionarse en un mercado fraccionado y cambiante. Como consecuencia de todo ello, frente a un modelo offshore exclusivamente basado en la mano de obra barata -con China y la India como países de referencia-, está surgiendo con cada vez mayor fuerza el nearshore, con centros de producción y operaciones próximos al cliente. El mercado del nearshoring comprende actualmente 15 países que son especialmente interesantes por diversos motivos. Si en los años 90 fue Irlanda quien tuvo un gran éxito en el suministro de servicios de outsourcing bajo esta modalidad, las nuevas ubicaciones se encuentran ahora en Europa central y oriental (como Polonia y la República Checa). Los españoles somos conscientes de las oportunidades que para nosotros puede representar el modelo nearshore: fomento del empleo, contribución al PIB, profesionalización del sector, atracción del talento Pero debemos ser realistas en la valoración de nuestra situación de partida y rigurosos en la determinación del posicionamiento futuro que queremos alcanzar, así como de las estrategias para llevarlo a efecto. El mercado del nearshoring comprende actualmente 15 países especialmente atractivos En los últimos años, se han multiplicado las factorías de software radicadas en España, extendiéndose a todas las regiones. Accenture tiene 15 centros en España con una plantilla cercana a las personas. HP, tras su fusión con EDS, cuenta con otros tantos centros de desarrollo. Pero la mayor parte de la actividad de estas factorías se destina a clientes españoles, por lo que el efecto multiplicador en los ingresos -y la consecución de las deseadas economías de escala en costes- podría ser mucho mayor. Recientemente se han venido aplicando políticas de demanda para fomentar la internacionalización de nuestro país, con dificultades derivadas de una falta de unicidad en los planteamientos -cada patronal ha puesto en marcha sus propias iniciativas- y, como posible razón de fondo, una falta de compromiso claro por parte de los organismos públicos orientados a la promoción de las inversiones exteriores. En cualquier caso, tales iniciativas tienen el riesgo adicional de caer en saco roto si no se acompañan de políticas de oferta que persigan la mejora de la competitividad de las empresas, papel en el que el principal de los agentes -si no único- es la propia Administración. En cierto modo, permítaseme la comparación, es como promocionar internacionalmente el turismo en España sin fomentar la reconversión de una industria hotelera basada en el sol y playa. Son necesarias políticas fiscales que fomenten la inversión y la innovación en tecnologías, y una decidida apuesta por la educación y el talento, pues, no en vano, la falta de profesionales cualificados es la principal amenaza que se cierne sobre nosotros, y el más importante factor diferencial futuro de todos los mercados, incluidas las economías emergentes. 9 la frase Vamos a aplazar nuestro plan para cobrar por la consulta de los contenidos de nuestros diarios en Internet. Rupert Murdoch, magnate del conglomerado editorial News Corporation la cifra 20 euros es el precio de cinco modelos de telefonía móvil que la multinacional Nokia va a comercializar en los mercados emergentes.

8 10 [Tertulias Computing] Gartner prevé para 2013 una reducción del 25 por ciento de los fabricantes que ofrecen soluciones de service desk El complicado camino hacia una gestión de servicios eficiente y consolidada El mercado de service desk está cada vez más maduro, debido sobre todo a la alta necesidad que siguen percibiendo las organizaciones de contar con servicios de soporte de calidad al menor coste posible. Pero conseguir gestionar los propios servicios y los que se ofrecen a terceros no es una tarea sencilla: requiere un enorme esfuerzo que implica disponer de herramientas que faciliten la unión de tecnología y negocio, teniendo siempre a las buenas prácticas como bandera. Ofrecer los servicios de TI y de soporte de la mejor manera posible sigue siendo hoy todavía un reto para la mayor parte de las organizaciones a nivel mundial, al margen de su tamaño. La creciente complejidad del entorno de TI, la presión para reducir los costes y el imperativo de alinear la tecnología al negocio continúa obligando a los departamentos de Sistemas a mejorar sus procesos y sus centros de service desk para ajustarlos de la mejor manera posible a las recomendaciones que marca ITIL. Conseguir todo esto no es una tarea fácil, pero diversos fabricantes llevan años trabajando en el desarrollo de herramientas que faciliten la gestión de los servicios para poder alcanzar así su deseada automatización. Estas cuestiones se debatieron en un encuentro organizado por COMPU- TING en colaboración con Numara Software, donde distintos representantes de compañías involucradas en proyectos de este tipo expusieron de qué manera están llevando a cabo la administración de sus servicios y cómo ven el futuro de los service desk. Para comenzar, Ignacio Fernández-Paul, director general de Numara Software, explicó, gracias a la ayuda de un estudio reciente elaborado por Gartner, la situación actual del mercado de service desk, que asegura que las compañías de TI cambian sus herramientas de service desk cada cinco años para ajustarse a las nuevas necesidades de servicios de soporte. Y es que este mercado tiene unas tasas de penetración de más del 95 por ciento, por lo que está saturado de múltiples fabricantes. En la década pasada, los departamentos de Sistemas estuvieron muy volcados en la mejora de sus procesos y servicios, por lo que el número de proveedores que se dedican a estas tareas ha crecido considerablemente, generándose una importante lucha por ganar cuota de mercado. Según datos del mismo estudio, Fernández-Paul destacó que Numara Software se posiciona en tercer lugar de este mercado, con una cuota del 7,7 por ciento, tan sólo por debajo de BMC Software y HP. Estos datos reflejan la sorprendente madurez del mismo: estamos hablando de un software que lleva mucho tiempo vendiéndose. Pero, por estos motivos y a causa también de la crisis económica, la consultora espera para 2013 una reducción del 25 por ciento de los fabricantes que se dedican a estas actividades; por ello, recomienda a las empresas hacer un análisis exhaustivo de la salud financiera de sus proveedores de servicios, toda vez que algunos podrían no estar reportando beneficios y tienen más riesgo de desaparecer o ser adquiridos. Así, el máximo responsable de Numara, considera que el mundo de los servicios de TI se está extendiendo a todo el mundo de los servicios en general, y en ese sentido, el modelo que plantea ITIL puede ser uno de los mejores estándares a seguir para esa gestión. Por su parte, Rafael Arredondo, director general de Servicios de Fujitsu, recordó que en su compañía se ocupan de la gestión de servicios a través de aplicaciones de terceros, y nunca desarrollan herramientas propias de gestión del servicio. Se mostró también de acuerdo con el informe de

9 [Tertulias Computing] 11 Gartner, ya que hay mucha madurez en el mercado. De hecho, lo único que está creciendo en el sector TIC son los servicios, porque la venta de soluciones hardware y software ha caído, pero los servicios gestionados son la única parte del mercado que hoy tiene un incremento estable. Gestión eficiente Qué están haciendo las empresas para gestionar sus servicios? José Antonio Domínguez, responsable de Soporte de Transhotel, afirmó que el sistema que nosotros usamos es una herramienta de control interno para el mantenimiento y relación con el usuario, aclarando que utilizan la herramienta Track-It! de Numara para gestionar la entrada de todo tipo de incidencias a nivel informático de la empresa, tanto en software como en hardware, o peticiones de desarrollo, entre otros, que canaliza con los workflows necesarios. Paralelamente, hacemos incluso todo el inventario de equipos, compras o control de licencias, entre otras cuestiones, pero solamente para consumo y gestión interna, no lo ofrecemos a clientes externos o terceros. Por otro lado, Luis Marco, jefe de Servicios de Informática de Gestión de la Fábrica Nacional de Moneda y Timbre (FNMT), explicó que en su organización instalaron un Para obtener más información visite:.computing.es/tertulias Centro de Atención al Usuario (CAU) que en un principio estaba limitado a la parte de microinformática. Pero ahora hemos adquirido un nuevo paquete para ampliar esta prestación de servicios interna al resto de la casa. En la parte de desarrollo y gestión, estamos implantando una nueva metodología que aprovecha la posibilidad de gestionar las incidencias, montando unos flujos de trabajo para que cada vez que haya un nuevo desarrollo, cambio o petición, se sigan estos parámetros. No obstante, el responsable reconoce que todavía este modelo está constituido de forma incipiente, pero el objetivo final es el de montar una completa estructura de servicios internos que facilite la gestión de incidencias y cambios. Además, la FNMT está inmersa en un proyecto de adopción de una CMDB; queremos que esta aplicación nos diga cómo encajan los sistemas que tenemos montados con las distintas áreas de negocio de la empresa y qué riesgos corremos cada vez que se caiga alguno. Una compañía de servicios como es Telecor, al igual que Transhotel, decidió contar con soluciones de service desk ya que es un eslabón muy importante del portfolio de servicios de gestión que damos a los clientes, comenta Ángel Ortega, su responsable comercial, quien admitió que todo lo que tenga que ver con el control del puesto de trabajo y atención a los usuarios directamente de una manera controlada y centralizada, nos interesa mucho. Asimismo, Ortega adelantó que de cara al futuro, también nos interesaría consolidar una CMDB, que, a pesar de su complejidad, es un proyecto que tenemos en mente. Adicionalmente, según comentó Ricardo Mardomingo, manager de IT de NH Hoteles, los inicios de la gestión del service desk en su compañía se remontan a 2003: en un principio queríamos hacer un El CIO está en una encrucijada: tiene que alinear tecnología y negocio, pero no siempre le facilitan los recursos necesarios Roberto Cerezo, sales manager de Numara Software. En el futuro, queremos perfeccionar nuestros procesos y llegar a su automatización, pero todavía no es una cuestión prioritaria José Antonio Domínguez, responsable de Soporte de Transhotel. Uno de los principales obstáculos para consolidar los servicios es la falta de unión de los departamentos de TI con el negocio help desk para nuestros usuarios internos; ése fue el primer servicio que se dio con un equipo bastante reducido, que ofrecía a su vez servicio a todas las unidades de negocio. En ese momento, la cadena hotelera también acababa de poner en marcha un gran proyecto de integración basado en Oracle, pero era una herramienta que a pesar de sus beneficios, era bastante pesada para el help desk, reconoció Mardomingo. En paralelo, con la intención de controlar el inventario y mejorar el soporte de TI, y a pesar de haber contado con el apoyo de servicios externalizados, en NH Hoteles se implantó un sistema para la gestión de activos. Ya en 2004, nos pusimos en marcha con el uso de esta herramienta, apostando por facilitar una gestión integral del parque informático que estuviera integrada con otra solución para el soporte de los usuarios. Pero en todo este proceso, nunca se perdió de vista contar con lo que el responsable del departamento de TI de la cadena hotelera denomina las cuatro Ps : personas, productos, proyectos y partners. En su opinión, las personas son una pata esencial para mantener un service Una herramienta multiproyecto es fundamental, porque todos los procesos deben integrarse en el mismo flujo para garantizar su continuidad Ignacio Fernández-Paul, director general de Numara. Detrás de los procesos tiene que haber necesariamente una organización y unas personas que los soporten Luis Marco, jefe de Servicios de Informática de Gestión de la Fábrica Nacional de Moneda y Timbre. desk en condiciones: nos dimos cuenta de que era fundamental la formación de las personas que tenían que hacerse cargo de los procesos del service desk. La compañía lleva ya un año trabajando bajo esta nueva filosofía, puesto que las herramientas deben ser solamente un aspecto más de esos cuatro elementos, aseguró Mardomingo. Los obstáculos Para poder ser una organización madura en cuanto a servicios, se recomienda de forma especial seguir las buenas prácticas que ofrece la versión 3 de ITIL, que plantean cómo se puede hacer una completa gestión del ciclo de vida del proceso, donde las TI pasan a ser un concepto estratégico en la organización. Ya no ayudan al negocio, sino que son la herramienta básica de su cambio y transformación, tal y como constató Rafael Arredondo de Fujitsu. Pero ITIL también considera a los servicios como activos, y se relaciona con el cómo se puede mejorar el ROI y cómo se puede involucrar a la plantilla. Y precisamente el retorno de la inversión y la reducción de costes son puntos en los que se están enfocando las empresas en mayor medida. En TI se hace una inversión muy grande, y por tanto conlleva un coste en el mantenimiento de las aplicaciones. Pero una vez puestas en mar-

10 12 [Tertulias Computing] A nivel de gestión, las soluciones disponibles en el mercado están muy maduras porque están pendientes de las necesidades de los clientes Ángel Ortega, responsable Comercial de Telecor. Tenemos que saber pasar de la efectividad de los años anteriores a la eficiencia, lo que supone mejorar procesos y herramientas Ricardo Mardomingo, manager Information Technology de NH Hoteles. Lo único que está creciendo en el sector TIC son los servicios. Es el único segmento que hoy tiene un incremento estable Rafael Arredondo, director general de Servicios de Fujitsu. sa que la evolución de las empresas. En nuestro caso, en muy poco tiempo, hemos crecido mucho, y saber enfrentarse a ese crecimiento ha sido un reto muy importante. En el caso de Telecor, los principales obstáculos para emprender un modelo de servicios se han centrado en que nuestros clientes nos han demandado más y mejores cuadros de mandos para tener una visión rápida y acertada del negocio. Esas herramientas permiten tener diversas visiones de la gestión de las TI bajo puntos de vista distintos dependiendo de los departamentos, y hemos tenido que refinar el conocimiento de las herramientas de nuestros clientes para ajustarnos a sus necesidades. Por otro lado, la gestión de servicios tiene que hacerse no solamente desde y para el departamento de Informática, sino que debería extenderse a todas las unidades de negocio de la organización. Y es que en muchas ocasiones, esto se suele perder de vista, por lo que resulta clave contar con una herramienta que facilite esa extensión a otras áreas que soporten al negocio aunque no sean de TI. Para el director general de Numara, una herramienta que facilite el multiproyecto es fundamental. El ciclo de vida de un servicio tiene que aplicarse a todos los campos. Se trata de enlazarlo todo en un conjunto; todos los procesos deben integrarse en el mismo flujo porque si no, podrían llegar a cortarse. Lo importante es tener los servicios basados en el proceso, no en la herramienta. Efectivamente, como confirma Roberto Cerezo, el objetivo no es la herramienta en sí, sino saber alinearlo todo, que haya un único punto de entrada para gestionar cualquier tipo de servicio y que haya una interoperabilidad real. La automatización Con el objetivo de alcanzar una gestión de procesos y servicios eficiente, las organizaciones están dando pasos muy importantes pero con cautela, porque afirman que para poder avanzar hacia el camino correcto, no se puede correr. Además, confirman que, a día de hoy, las herramientas para conseguirlo están disponibles en el mercado. Así lo considera Ángel Ortega de Telecor: a nivel de gestión, las soluciones están muy maduras. Algunos clientes incluso han pasado a utilizar herramientas de open source que requieren todavía un desarrollo más evolucionado, pero las herramientas estándar están muy atentas a las necesidades de los clientes. El futuro se vislumbra optimista. Para Ricardo Mardomingo, de NH Hoteles, queremos dar un paso más para aprovechar todo el potencial de los procesos de TI. Por ello, el grupo está llevando a cabo un proyecto para migrar esos procesos a las distintas unidades de negocio en Europa, y así poder homogeneizar al máximo las áreas de soporte y procesos. En 2010 pretendemos levantar esos procesos internos y de soporte al negocio con la intención de desarrollarlos para posteriormente mejorarlos. Pero primero es necesario levantarlos, edificarlos y crearlos, subrayó el directivo. La Aproximadamente, las compañías cambian sus herramientas de gestión del service desk cada cinco años idea final es conseguir una total automatización de procesos gracias a las tecnologías de BPM y SOA, aunque se trata de un proyecto que está todavía un poco lejos, puesto que requiere de mucho tiempo, y de momento hay que dar pasos seguros e ir poco a poco. En el caso de Transhotel, ocurre algo muy similar, ya que como proyectos a futuro, estamos empezando a acercarnos a ITIL de la mano de la solución Track-It! de Numara, pero queremos perfeccionar nuestros procesos y de cara al futuro, para no perder el hilo, pretendemos llegar a la automatización de procesos, pero todavía no es una cuestión prioritaria: no tenemos un plazo marcado, comentó José Antonio Domínguez. Mientras tanto, en la Fábrica Nacional de Moneda y Timbre, en el apartado de gestión de servicios también estamos en una fase muy incipiente, aunque nuestro CAU está cada vez más consolidado. De momento, nuestra primera fase está muy madura, y próximamente empezaremos a dar nuevos pasos, confesó Luis Marco. Efectivamente, de acuerdo con Rafael Arredondo, de Fujitsu, normalmente se sigue una evolución lógica que parte de la industrialización de los procesos, pasando a la actual optimización. En un paso posterior llegará la automatización, algo que se irá consiguiendo progresivamente. El papel de un fabricante como Numara debe ser, tal y como afirmó Cerezo, facilitar al mercado una herramienta para que sea sencillo implantar procesos y automatizarlos. El futuro pasará por aplicaciones que faciliten la gestión de flujos y del servicio global, y deben ser multiproyecto, algo crucial, porque de lo contrario podría haber una falta de control y de capacidad de visión, insistió Ignacio Fernández-Paul. cha, si no se cuenta con buenos procesos para la gestión de incidencias o cambios, por ejemplo, no va a ser posible optimizar absolutamente nada. Si detrás de los procesos no hay una organización y unas personas que los soporten, no se puede ir a ningún lado, argumentó por su parte Luis Marco, de la FNMT. Así, uno de los principales obstáculos para la consolidación de los servicios es la falta de unión de los departamentos de TI con el negocio. En realidad, el responsable de Sistemas está en una encrucijada: tiene que saber alinear tecnología y negocio, pero a la vez tampoco dispone de demasiada capacidad de inversión y no siempre le facilitan los recursos, explicó Roberto Cerezo, sales manager de Numara Software. Otro problema, según denunció el director general de Numara, Ignacio Fernández- Paul, es la falta de datos para la mayoría de los CIOs, que deben presentar un completo plan de negocio para demostrar la viabilidad y rentabilidad de un proyecto. Pero si no dispone de los datos suficientes, eso podría suponer el colapso previo a la prestación del servicio. Desde el punto de vista de Ricardo Mardomingo, tenemos que saber pasar de la efectividad de los años anteriores a la eficiencia, lo que supone mejorar procesos y herramientas. Este es el momento de evaluar los procesos internos y ver cómo somos capaces de mejorar esos ratios de eficiencia y medirlos. El problema, continuó José Antonio Domínguez de Transhotel, es que la informática ha corrido más depri-

11 14 [Entrevista] José Luis Tejera, director de Desarrollo de AENOR Innovamos permanentemente para ayudar a la competitividad de las empresas AENOR es la entidad nacional encargada de certificar las actividades y productos de las empresas, un sello muy importante que sirve a las compañías para redefinir sus procesos en torno a la calidad y la seguridad, acceder a concursos públicos y ganar en prestigio de marca. José Luis Tejera, responsable de Desarrollo, detalla a Computing las principales líneas de actuación de su firma, muy vinculada a otras asociaciones internacionales. R. CONTRERAS Puede explicar qué es AENOR y cuáles son sus actividades fundamentales? AENOR tiene dos actividades básicas. Por un lado, es la entidad nacional de normalización, la única que por ley desarrolla normas técnicas, que son las UNE, y por tanto es equivalente a otras entidades que hay en el mundo como el DIN en Alemania, el BSI en el Reino Unido, AF- NOR en Francia o ANSI en Estados Unidos. En esa labor de normalización, el catálogo de normas que tiene actualmente es elevado, asciende a las normas que contempla, y le sitúa en el ranking de los organismos de normalización en los primeros niveles. Además de esta función de normalización, de desarrollar normas propias, participa en todos los comités de normalización de todos los organismos internacionales, entre ellos el más importante es ISO (Organización Internacional de Normalización) que se fundó en 1947 y que tiene 165 países miembros y que se encarga del desarrollo de las normas a escala internacional. Además, qué otras actividades desarrolla AENOR? Por otro lado, y de forma completamente independiente, la otra función es la de certificación; siempre actúa avalado por las organizaciones de acreditación que garantizan que el trabajo de certificación de AENOR se realiza con rigor. En el caso español, estamos acreditados por ENAC (Entidad Nacional de Acreditación), y tenemos acreditaciones en numerosos países y para todos los ámbitos. Por citar un ejemplo, AENOR está La normalización en cifras ISO 9001 es la herramienta más aceptada internacionalmente, con un millón de organizaciones. En el Reino Unido la normalización representa el 13 por ciento del crecimiento de la productividad laboral. Esta actividad reporta anualmente millones de libras a la economía británica. En Alemania, los beneficios de la normalización representan el uno por ciento del PIB. La normalización de los contenedores ha reducido el tiempo de transporte en un 84 por ciento. AENOR espera alcanzar las 200 empresas certificadas en ISO durante acreditada por la ONU como entidad operacional designada para poder validar y verificar proyectos de mecanismos de desarrollo limpio y de actuación conjunta, que son los que producen reducción de emisión de gases de efecto invernadero. Qué certificaciones tienen concretamente para el ámbito TI? Las cuatro certificaciones más importantes son: la certificación de los sistemas de gestión de seguridad de los sistemas de información (ISO 27001); la certificación del sistema de gestión de servicio de TI (ISO 20000), la certificación del desarrollo de la madurez de las factorías de software (ISO 15504) y la accesibilidad de páginas web (UNE ). Siempre certificamos con respecto a normas que pueden ser nacionales o internacionales (UNE e ISO, respectivamente) que marcan unos requisitos, y nosotros como organismo independiente y tercera parte certificamos que se cumplen. Cómo realiza AENOR el seguimiento? La certificación la hacemos mediante auditoría. Un certificado suele tener una vigencia de tres años, en los que las empresas se someten a auditorías periódicas. El primer año, el de concesión, hacemos la visita a la empresa y vemos que se cumplen los requisitos y otorgamos la concesión del certificado. Luego hay dos años de seguimiento y el cuarto año se procede al certificado de renovación. Por lo que si para las empresas es importante conseguir el certificado, lo es más conservarlo a lo largo de un tiempo. Esta es la diferencia sobre un premio que se concede en un momento determinado. En el ranking mundial de sistemas de gestión de seguridad, ISO 27001, hemos alcanzado la novena plaza Se puede cuantificar el porcentaje de lo que una empresa gana en productividad consiguiendo una certificación? Todas las empresas (hay más de un millón en el mundo que tienen un certificado de gestión de calidad ISO 9001 o gestión ambiental ISO 14001) tienden a certificarse por sus ventajas: aumenta la competitividad y elimina los costes de la denominada no calidad, incluidos los directamente monetarios. Además, cada vez más las Administraciones Públicas valoran la certificación para acceder a contratos. Varios estudios europeos han demostrado los beneficios económicos de la normalización. En Alemania, la aplicación de las normas supone el 1 por ciento del PIB, como señala el Instituto Alemán de Normalización (DIN). En Alemania todas las actividades industriales están muy regladas y normalizadas. Existe algún ranking de países en cuanto al nivel de cer-

12 [Entrevista] 15 tificación y en dónde se encuentra España? España, por número de normas y número de sistemas, está muy bien situada. En el sistema de gestión de calidad ISO 9001, somos el cuarto país del mundo y el segundo de Europa. En número de gestión medioambiental ISO 14001, el tercero del mundo y el primero del Viejo Continente. Si nos referimos a normas de TI, en sistemas de gestión de seguridad de información ISO 27001, nos acabamos de colocar en el noveno puesto del ranking mundial. La seguridad de la información y la protección de datos es una prioridad para las empresas. En qué trabaja AENOR con relación a esta materia? AENOR trabaja en sus dos actividades fundamentales en este ámbito, que son las normas y los certificados. Por un lado, en normalización, adoptamos la norma internacional ISO de Seguridad de la Información como norma española UNE, ya que creemos en la implantación de un sistema de gestión de seguridad de la información como herramienta para proteger uno de los activos más importantes de las empresas: su información. Por otro lado, como entidad de certificación, ponemos a disposición de las organizaciones el certificado según la norma ISO El año pasado cerramos con casi el centenar de las primeras organizaciones españolas certificadas, y vamos a acabar este ejercicio duplicando el número, hasta las 200 empresas. Además, y como complemento a estas actividades básicas, realizamos otras actividades complementarias, de Formación y Difusión. En concreto, hacemos cursos de formación para los profesionales de las empresas. Asimismo, acabamos de lanzar la Guía de aplicacación ISO en las Pymes. Son conscientes las empresas españolas de la necesidad de adoptar las certificaciones en general? Se han dado pasos de gigante. España es el cuarto país del mundo y segundo de Europa por número de certificados de Calidad, con más de reconocimientos. En Medio Ambiente, España es el tercero del mundo y primero de Europa, con cerca de certificados. Pese a los buenos datos, aún queda un largo camino por recorrer en la implantación sistemática de la calidad. Y ya ceñidos a la seguridad de la información, se puede considerar que ha sido un éxito. Tenemos previsto llegar a final de año con 200 empresas certificadas en ISO y hemos empezado a certificar hace cuatro años. En el último hemos duplicado y esto es un índice de que las empresas lo están aceptando muy bien. Este éxito nos ha permitido entrar, por primera vez, entre los diez países del mundo con mayor número de certificados de Seguridad de la Información. Qué sectores se muestran más receptivos a las certificaciones (banca, utilities, sector público, etc.) y por qué razones específicas? Las aplicaciones de las normas y los sistemas de gestión son independientes del tamaño y la actividad de la empresa. Pero sí que es verdad que para ISO 27000, las empresas que manejan datos sensibles son las primeras que han venido. Me refiero a entidades financieras, organismos públicos como hospitales, Ministerio de Sanidad También son más proclives las que hacen outsourcing porque les exigen que tengan sistemas de seguridad de los datos, con la confidencialidad necesaria. En cuanto a ISO 20000, bancos y cajas de ahorro son unos usuarios muy frecuentes; pero también industria y otro tipo de sectores de actividad. Una de las asignaturas pendientes de las páginas web de las Administraciones es la accesibilidad. Perciben un cambio de tendencia? En la accesibilidad web aplicamos la UNE Tenemos 24 organizaciones certificadas, que no son muchas. La verdad es que todavía queda un largo recorrido. El cumplimiento con la LSSI es una exigencia, y la certificación ayuda a cumplir la ley. Qué proyectos inmediatos tiene su asociación en el ámbito de las Tecnologías de la Información? Aparte de los cuatro mencionados, en los que estamos centrados porque son los que demanda el mercado, estamos trabajando en IT Governance (gobierno de las TI) que está contemplado por la norma internacional ISO 38500, del que vamos a hacer una prueba piloto el año próximo. Estamos trabajando también en Business Continuity Management (gestión de continuidad de negocio) El papel de las TIC en la actividad central de AENOR El 18 por ciento de la inversión anual de la compañía lo invertimos en TI. En la meramente productiva, estaríamos en el 50 por ciento. Es muy importante porque lo que manejamos es información. Manejamos la información de todos los comités internacionales a través de unos comités electrónicos que llamamos ecommitee, sitios web donde se va depositando toda la información que se va desarrollando a nivel internacional para que todos los expertos estén al día. Un sistema muy interesante porque lleva la información necesaria al que la necesita en un momento determinado. Por otra parte tenemos unos procesos internos para hacer toda la gestión de la información. De los certificados que corresponden a empresas, hacemos un seguimiento anual y hay que planificar las auditorías. Tenemos un sistema muy potente, las tarifas, pagos... En TI tenemos tres bloques: toda la gestión interna de todo nuestro trabajo, los ecommitees y la gestión de los procesos. Sin las TI, AENOR no podría funcionar. Tenemos 800 personas distribuidas en 19 oficinas repartidas por España y las de Centroamérica, Italia, Portugal y Bulgaria. Estamos certificando en 60 países. Para controlar todo esto, no es posible sin herramientas TI. y Software Assets Management (gestión de los activos de software de las empresas) que se acoge a la ISO Estamos constantemente innovando para dar respuesta a las necesidades que detectamos tienen las empresas en el ámbito TI. Luego tenemos algunos productos menores como es el de buenas prácticas en el comercio electrónico, un producto dirigido a dar confianza en la compra en el mercado electrónico. Hace tiempo sacamos un producto que no ha tenido tanta vigencia, que era una marca situada en la web que garantizaba que el que compraba tuviera la confianza completa pues ofrecía todas las credenciales del comprador. Y por la otra parte también se garantizaba la transacción. Cuánto pagan las empresas por normalizarse? La tarifa depende del número de jornadas que se inviertan en hacer las certificaciones y es variable en función del tamaño de la empresa y de si ésta tiene un sistema de gestión ya implantado y con la gente formada. No es lo mismo instalar un sistema de gestión de seguridad en una organización donde no hay un sistema de gestión de calidad. Se cobra por horas de auditoría. Asesoría no podemos dar, somos independientes y sólo podemos hacer auditoría. La independencia es el valor más importante al hacer la auditoría, la confidencialidad y la competencia, y en realidad lo que tenemos que dar es confianza. Ha llegado a detectar AENOR la práctica de implantaciones sobredimensionadas o inadecuadas por parte de los proveedores? En tal caso cuál es el procedimiento a seguir? Los auditores de AENOR realizan una visita a la entidad para comprobar el grado de cumplimiento de los requisitos de la norma. Si se detectan las denominadas no conformidades -o incumplimientos de la norma-, se hacen notar a la entidad y se da un plazo para subsanarlas. Si los incumplimientos persisten después de este tiempo, evidentemente procedemos a la retirada del certificado. El rigor y la independencia son las señas de identidad de AENOR. Por otro lado, es cierto que cuando una empresa acude, Los auditores de AENOR realizan una visita a la entidad para comprobar el grado de cumplimiento de la norma de forma voluntaria a AE- NOR, es porque ya ha realizado el trabajo previamente, normalmente verificado por una consultora.

13 16 [Casos prácticos] Virtualiza su entorno servidor Windows con HP/VMware de la mano de Diagonal Informática y Comunicaciones Serveis Funeraris, RIP al sobredimensionamiento En paralelo a la externalización de sus servidores Unix a tenor de un proyecto de implantación centralizada de SAP, Serveis Funeraris de Barcelona ha levantado un nuevo entorno servidor Windows que, basado en el tandem HP/VMware, ha aportado a la participada por el Grupo Mémora agilidad y flexibilidad. LOLA SÁNCHEZ Serveis Funeraris de Barcelona es la sociedad mercantil que en 1997 tomó el testigo de la actividad hasta ese momento desarrollada por el Instituto Municipal de Servicios Funerarios de Barcelona, creado en 1983 como un organismo autónomo de carácter administrativo que asumía las actividades hasta ese momento responsabilidad de la denominada Casa Provincial de Caridad, fundada en Con una plantilla de 210 empleados y una facturación en 2008 de 49 millones de euros, la empresa mixta está actualmente participada en un 51 por ciento por el Ayuntamiento de Barcelona, en tanto que el 49 por ciento restante se encuentra en poder del Grupo Mémora tras la privatización en 1998 de este porcentaje de la sociedad. Las TIC juegan un papel importante en la actividad de Serveis Funeraris de Barcelona, que ha encontrado en la virtualización la herramienta perfecta para acometer un importante proyecto de racionalización y optimización de sus activos tecnológicos. La empresa mixta que dirige Alicia Yúfera respondía así a los nuevos requerimientos derivados de su integración en el Grupo Mémora y renovaba además sus bases tecnológicas de cara a seguir desarrollando su actividad con niveles máximos de calidad. Pero estás no fueron las únicas razones que llevaron a Serveis Funeraris de Barcelona a emprender esta transformación. La obsolescencia de algunos de los servidores, junto con la escasez de espacio en disco, nos hace replantear la necesidad de renovarlos y ampliar capacidad de almacenamiento, ciñéndonos por el momento a sólo el entorno de servidores Windows, explica Lluís Bastard, responsable de Informática y Sistemas del Área de Administración y Servicios de Serveis Funeraris de Barcelona. Ciertamente y al margen de su antigüedad, los equipos servidores de Serveis Funeraris de Barcelona ofrecían importantes limitaciones: la gestión de la RAM, de las CPUs y, sobre todo, del espacio en disco, estaba poco optimizada al gestionarse únicamente a nivel de máquinas físicas aisladas. El objetivo de la iniciativa no era, por tanto, solamente llevar a cabo la correspondiente renovación de equipos, sino dotarlos de más prestaciones para adecuarlos a las cada vez más exigentes necesidades de la empresa. Además la iniciativa venía a poner orden al entorno Windows de Serveis Funeraris de Barcelona ya que, a tenor, de la implantación de SAP en el marco de un proyecto impulsado por el Grupo Mémora que alcanza a sus alrededor de 40 empresas en España y Portugal, la compañía ha externalizado su entorno Unix. Se trata de una ambiciosa iniciativa que se remonta a 2005 y que el Grupo Mémora, actualmente la mayor empresa del sector funerario en España, ha confiado a Telefónica, la cual aloja en su CPD madrileño en la calle de Julián Camarillo el nuevo ERP SAP centralizado que dará servicio a todas las empresas del grupo. En el caso concreto de Serveis Funeraris de Barcelona y como apunta Bastard, la implantación de SAP se inició en febrero de este año y avanzará de forma progresiva por áreas de negocio; ya ha entrado en explotación el módulo de gestión económicofinanciera de SAP, la parte de producción entró recientemente en explotación tras un paralelo de 15 días y la próxima semana arrancará el módulo de gestión funeraria con un primer piloto en una delegación pequeña con el objetivo de tener completamente operativo el nuevo sistema en todo el grupo en el primer trimestre de En este punto y específicamente en lo que se refiere al nuevo sistema SAP centralizado, las comunicaciones juegan un rol clave. Bastard indica que las dos empresas de Mémora en Barcelona y todas las delegaciones están conectadas con la sede central en Sancho de Ávila en base a una topología en estrella utilizando, en función de distintos factores, los servicios de Telefónica y de Orange; el resto de delegaciones en España están La virtualización del servidor cambia el CPD desde sus fundamentos más profundos Puntos claves Serveis Funeraris de Barcelona ha evolucionado su entorno servidor Windows con la implantación de una plataforma de virtualización que le ha permitido crear un entorno de sistemas mucho más ágil y flexible. Para abordar el proyecto, que ha contado con una inversión de euros, Serveis Funeraris de Barcelona ha trabajado en colaboración con la empresa Diagonal Informática y Comunicaciones. La solución se concreta en un chasis HP que alberga dos Blade HP modelo 680 en cluster redundante y un tercer equipo Blade HP 460 responsable de la gestión, consolidando los datos en una cabina HP EVA conectadas con Zaragoza y entre Julián Camarillo, Zaragoza y Sancho de Ávila se utilizan comunicaciones por fibra óptica utilizando el servicio MacroLAN de Telefónica. Este SAP centralizado sustituye tanto al anterior sistema ERP de la empresa -basado en la solución Fenix de Abast Group-, como al antiguo sistema de gestión funeraria utilizado por Serveis Funeraris de Barcelona, que cuenta desde 1969 con su propia fabrica de féretros registrando en la actualidad una producción de alrededor de ataúdes al año. Esta aplicación desarrollada a medida atacaba Informix como BBDD y se denominaba Dynamics al estar escrita con el software de desarrollo Dynamic 4GL de Informix. Ambos sistemas, que venía corriendo en dos máquinas Unix (HP-UX), se ven ahora relevados por SAP corriendo en máquinas Windows con SQL Server como BBDD.

14 [Casos prácticos] 17 Simplificar el dimensionamiento y la gestión Respecto a los beneficios del proyecto, el responsable de Informática y Sistemas de Serveis Funeraris de Barcelona, Lluís Bastard, abunda en las mejoras a nivel de gestión. Un beneficio fundamental, subraya, radica en la facilidad de gestión al poder controlar todos los servidores desde una misma consola; además, ahora podemos crear un servidor virtual para cada servicio y asignar a cada máquina los recursos estrictamente necesarios. Esto conlleva el máximo aprovechamiento de los recursos, de modo que se ha dado cumplimiento al objetivo prioritario: lo que pretendíamos era dimensionar los equipos en su justa medida y poder redimensionarlos cuando hiciera falta y sin límites; en tanto que antes se tendía a sobredimensionar. Ante el éxito de la iniciativa, la empresa no descarta abordar en un futuro la virtualización de sus puestos de escritorio. Diagonal, partner integral Dado que la implantación de SAP implicaba la externalización de los equipos Unix que venían sustentando los anteriores sistemas de gestión de Serveis Funeraris de Barcelona, la empresa aprovechó la ocasión para modernizar su entorno Windows con la implantación de una plataforma de virtualización como paso previo hacia la creación de un entorno de sistemas mucho más ágil y flexible. Con esta visión, Serveis Funeraris de Barcelona empezó a buscar soluciones antes del verano de 2008 plenamente consciente de que el avance pasaba por la virtualización y, puesto que HP venía históricamente siendo su proveedor preferente de hardware, no hubo dudas al respecto. Desde el principio nos decantamos por una solución formada por máquinas HP con VMware como herramienta de virtualización ya que, al estar más extendida nos daba más garantías de continuidad, argumenta Bastard. No obstante, la empresa analizó varias alternativas, decantándose finalmente por la propuesta de Diagonal Informática y Comunicaciones, una empresa con la que Serveis Funeraris de Barcelona ya había tenido una relación previa, pero sólo como proveedor de hierro. En esta ocasión, Diagonal Informática y Comunicaciones ha actuado, sin embargo, como proveedor de una solución integral y, de hecho, se volcaron en el diseño de una solución adaptada a nuestras específicas necesidades, de manera que si bien su propuesta no era la más atractiva en cuanto al precio puesto que no era la más barata, sí era la que nos ofrecía más garantías. Serveis Funeraris de Barcelona firmó el correspondiente contrato con Diagonal Informática y Comunicaciones a principios de septiembre de 2008, con una inversión asociada al proyecto de euros incluyendo hardware, software y servicios. La iniciativa se organizó en varias fases, que se desarrollaron dando cumplimiento a los plazos previstos. El proyecto ha tenido una duración de tres meses desde la fase inicial de consultoría hasta la fase final de entrega de la documentación y cierre del proyecto, de modo que el nuevo entorno entró en producción a finales de 2008 y terminó de pulirse a lo largo de enero de este año, precisa Bastard, que destaca la agilidad que caracterizó la instalación: Diagonal realizó la instalación y configuración de los equipos y el software en sus dependencias, de modo que las máquinas llegaron ya pre-configuradas y no pasó ni un mes desde que se inició el montaje hasta que entraron en producción. Posteriormente, añade el técnico, se desarrolló la fase de formación y soporte en las tareas de gestión diarias, que se realizaron de forma periódica en base a un contrato de soporte que se prolongó hasta el pasado mes de marzo. La iniciativa, no obstante, no estuvo exenta de complejidad. Al respecto, Bastard apunta directamente a las dificultades encontradas a la hora de dimensionar el servidor de Microsoft Exchange. El correo es una herramienta clave y empezó a ir más lento de lo que iba con el servidor inicial de modo que tuvimos nuestros más y nuestros menos hasta que afinamos perfectamente el entorno. A día de hoy, son un total de alrededor de 300 los usuarios que hacen uso de este entorno, puesto que a los 210 empleados de Serveis Funeraris de Barcelona hay que sumar otros 90 de la también empresa mixta Cementiris de Barcelona, responsable de la gestión de los nueve cementerios de la Ciudad Condal y a la que el Serveis Funeraris presta los servicios de TIC. El tándem HP/VMware La solución por la que ha apostado Serveis Funeraris de Barcelona se concreta en un chasis HP que alberga dos servidores físicos Blade HP modelo 680 en cluster redundante y un tercer equipo Blade HP 460 responsable de la gestión, consolidando los datos en una cabina HP EVA 4400, que en la actualidad suma una capacidad total de 2,4 Tb, de los que actualmente están utilizados 1,75 Tb. En cuanto a los principales componentes software, la solución se basa en VMware Entreprise y VMware Virtual Center configuradas en alta disponibilidad, en tanto que la herramienta HP Storage- Works da respuesta a los requerimientos de backup. Un beneficio clave radica en la facilidad de gestionar a partir de una única consola Localizaciones: Sede central en Sancho de Ávila (Barcelona) y ocho delegaciones repartidas en el municipio catalán Usuarios: Alrededor de 300 (210 empleados de Serveis Funeraris de Barcelona y 90 de Cementiris de Barcelona) Facturación 2008: 49 millones Principales Proveedores: HP, IBM, Dell, Microsoft y VMware Donde más se ha notado el salto ha sido en la velocidad de respuesta, la capacidad de almacenamiento y la gestión Lluís Bastard, responsable de Informática y Sistemas del Área de Administración y Servicios de Serveis Funeraris de Barcelona. Tal y como explica Bastard, contamos con dos máquinas físicas que se están replicando y operan con una sola máquina y hasta el momento hemos creado ocho máquinas virtuales que corresponden a diferentes servicios, todos ellos corriendo sobre Windows Server 2003: Microsoft Exchange, el servidor de la web Microsoft IIS, el servidor de impresión y el de gestión de archivos, entre otros. El mismo entorno da asimismo soporte a otras aplicaciones puntuales, incluyendo un sistema para la gestión de los RRHH (A3 NOM y A3 MAN) y la aplicación QDoc para la gestión de la documentación relacionada con la gestión de la calidad. Flexibilidad y ahorro La iniciativa ha supuesto un punto de inflexión para Serveis Funeraris de Barcelona. Como señala Bastard, la virtualización de servidores cambia desde sus fundamentos más profundos la apariencia y el funcionamiento de los Centros de Proceso de Datos. Entre los principios beneficios conseguidos y tal y como ya se avanzó en la fase de consultoría previa del proyecto, cabe destacar: el ahorro de equipos y hardware en el Centro de Datos, el ahorro de espacio físico, la agilización de las cargas de trabajo, la mayor flexibilidad en la recuperación ante desastres, la reducción de los costes de mantenimiento y de inversión, así como la reducción del consumo energético, enumera el técnico. El nuevo entorno ha supuesto ciertamente un avance notable para la empresa en comparación con la situación previa. Donde hemos notado de forma más patente el salto ha sido fundamentalmente en la mejoras relativas a la velocidad de respuesta y a la capacidad de almacenamiento, aunque en también se han notado mejoras en la capacidad de gestión y la administración centralizada. Con el salto a un entorno virtualizado, Serveis Funeraris de Barcelona tiende hacia un entorno de sistemas mucho más ágil y flexible que le ha permitido, adicionalmente, automatizar la recuperación de servicios en el caso de posibles averías del hardware, así como poder realizar una asignación dinámica de recursos de cara a balancear la carga de trabajo.

15 18 [Infraestructuras] También, permite su combinación con las soluciones de PGP, Gigatrust y Liquid Symantec centra DLP versión 10 en la integración con Oracle y Microsoft ANA ADEVA Ubicada dentro de las soluciones de protección proactiva de la información, la nueva versión 10 de Data Loss Prevention (DLP) de Symantec lleva a un nivel más esta tecnología, que ahora es capaz de integrarse con las soluciones de Microsoft, Oracle, Liquid Machines, Gigatrust y PGP. De esta forma, Symantec consigue dar una mejor protección de los datos confidenciales ya que, según la compañía, como ejemplo, permite sacar partido de las inversiones existentes en la plataforma de cifrado PGP, de la administración de derechos de información de Oracle, y de los servicios de administración de derechos del directorio activo de Microsoft (RMS). En general, con la versión 10 de Data Loss Prevention, Symantec ha querido responder a las demandas de sus clientes que, de acuerdo con la firma, piden tener mayor visibilidad de su información confidencial, ya que normalmente está almacenada en diferentes repositorios y la empresa no tiene muy claro dónde se encuentra. Demandan también, conocer de qué manera se utilizan esos datos sensibles, poder realizar informes y reportes, y ser capaces de correlacionar la información con el usuario que la maneja para tomar medidas en caso de que se esté utilizando inadecuadamente. Y es que, el aviso a los empleados ayuda de forma notable a reducir el riesgo. De todo esto es capaz la tecnología DLP de Symantec, además de prevenir de forma proactiva fugas de información confidencial, a través de sus procesos de descubrimiento, monitorización y protección. Pero la versión 10 incluye 50 nuevas funcionalidades que mejoran esas características. Entre las más destacadas, aparte de la ya mencionada integración con otras tecnologías, se encuentran la aplicación de cifrados y la administración de derechos corporativos (ERM, en sus siglas en inglés) con base en contenidos. En este sentido, la nueva función FlexResponse de Data Loss Prevention 10 ayuda a los encargados de seguridad a aplicar protección basada en políticas a ficheros que contienen datos confidenciales, incluyendo cifrado o ERM. Algo que, hasta ahora, la integración de DLP con otras soluciones de TI requería procesos manuales. Resaltar también, la nueva funcionalidad denominada Reporting API, donde el nuevo soporte para XML y servicios Web permite enviar datos DLP a cualquier aplicación o sistema de informes, integrando así la información con otros productos como los cuadros de mando, paneles de seguridad corporativos y soluciones de cumplimiento de políticas y normativas. Además, permite la importación y la exportación de políticas, facilitando a los clientes su integración en la empresa. Asimismo, los usuarios de soluciones de seguridad de correo de Software as a Service (SaaS), podrán monitorizar, proteger y proporcionar de forma segura la información confidencial en mensajes externos sin que sea necesaria in situ una infraestructura de gateway de correo electrónico. Finalmente, mencionar que la nueva versión se integra también, con otras soluciones de Symantec como Symantec Workflow, Endpoint Encryption y Endpoint Protection, y ofrece soporte para Windows 7. Brocade y Thales se unen para mejorar la encriptación de datos Thales y Brocade han decidido dar un paso más en la seguridad de los datos que las empresas albergan en sus CPDs con la unión de Thales Encryption Manager for Storage (TEMS), una aplicación de gestión de claves de encriptación para el área de almacenamiento, con las soluciones de encriptación a nivel de SAN de Brocade (para sistemas en disco y en cinta), como el Switch de Encriptación y el Blade de Encriptación FS8-18. Una unión que permitirá simplificar el proceso de encriptación de almacenamiento en red al eliminar la necesidad de instalar múltiples sistemas de encriptación, a la vez que garantiza el acceso seguro y la recuperación de datos. En concreto, el Switch de Encriptación de Brocade integrado con TEMS de Thales proporciona un sistema que consolida y automatiza la gestión de claves de encriptación para sistemas de almacenamiento de manera transparente, otorgando unos controles de seguridad de claves de encriptación unificados, granulares y verificables. Además, hay que apuntar que la solución TEMS es uno de los primeros sistemas de gestión de claves que soporta las especificaciones del borrador de estándar de gestión de claves IEEE P Y, las futuras actualizaciones también cumplirán el estándar de gestión de claves OASIS KMIP recientemente anunciada, en cuya creación Thales colaboró. El establecimiento de estándares como IEEE P y KMIP supone un primer paso hacia la simplificación de la gestión de claves de encriptación, pero depende de que los proveedores líderes ofrezcan soluciones que soporten estos estándares. Cloud y virtualización, principales motores de la externalización de CPDs Durante los próximos cuatro años, la demanda de centros de datos externalizados aumentará a una media del 23 por ciento al año. Así lo constata un estudio publicado por Interxion, elaborado por IDC y realizado en Reino Unido, Holanda, Alemania y Francia, que recoge la opinión de empresas que representan alrededor de la mitad de este mercado europeo por facturación. Aunque España no aparece entre los países encuestados, los resultados del informe destacan una parte de cierta tendencia existente dentro del mercado de CPDs que no debería obviarse, especialmente, debido a los factores que en gran medida están provocando la migración de centros de datos internos a externos. No obstante, también es necesario señalar que el estudio pone de manifiesto que el 95 por ciento de los CPDs existentes en Europa son todavía gestionados internamente, pero con una creciente tendencia a la externalización. Entre los factores que están participando en a esa inclinación hacia el CPD externalizado destacan el desarrollo de contenidos digitales, el aumento de la banda ancha y los negocios basados en aplicaciones de Internet, especialmente las redes sociales, el Software as a Service, la virtualización y la creciente demanda de servicios de cloud computing, tanto públicos como privados. Pero hay algo más. La relación coste/beneficio que presenta la externalización del CPD hace que esta opción sea también muy atractiva para las empresas. De acuerdo con el informe, el cálculo de los costes está muy condicionado por la necesidad de alta densidad de potencia y refrigeración para permitir la virtualización, y la disponibilidad de profesionales especializados en los centros de datos externos. Hay que destacar, asimismo, la estrecha correlación entre la dificultad de gestionar un CPD internamente y las ventajas que las empresas obtienen con la externalización. En este sentido, entre el 25 y el 40 por ciento de los participantes apuntaron que los retos a la hora de gestionar un centro de datos internamente son la flexibilidad, seguridad, coste de servicios gestionados, conectividad y capacidad de inversión. Mientras que las ventajas más notables de su externalización recaen en una mejor elasticidad, escalabilidad, flexibilidad, seguridad y una mayor rentabilidad. Finalmente apuntar que, según afirma David Ruberg, CEO de Interxion, es importante considerar que se trata de tendencias a largo plazo y no de algo pasajero a corto plazo.

16 [Infraestructuras] 19 Intel dota de mayor rendimiento a sus discos SSD Con la finalidad de mejorar la gestión y para mantener el alto rendimiento de sus discos de estado sólido (SSD), Intel ha presentado su nueva solución bajo el nombre Toolbox, además del Intel SSD Optimizer y una actualización de firmware para los SSD SATA de 34 nm, Intel X25-M Mainstream. El nuevo Toolbox proporciona herramientas mejoradas de monitorización, diagnóstico y gestión para asegurar el buen funcionamiento del SSD, además de una interfaz gráfica fácil de utilizar que permite a los usuarios finales planificar y ejecutar el Comando de Gestión de Conjunto de Datos (conocido como Trim). Este comando Trim se encarga de comunicar al SSD los bloques de datos que ya no se utilizan, para ayudar a estabilizar el rendimiento y garantizar el buen funcionamiento del SSD en el tiempo. No obstante, la actualización de firmware y de Intel SSD Optimizar permitirá utilizar el comando Trim ATA de Windows 7 para que el SSD de Intel pueda ofrecer siempre alto rendimiento. Aunque los usuarios de XP y Vista, también podrán aprovecharse de las mejoras que ofrece este comando. Finalmente, apuntar a modo de ejemplo que para los usuarios de la versión de 34 nm X25-M y 160 Gb, la actualización de firmware ofrece una mejora del 40 por ciento de rendimento más que la versión de firmware existente, con una velocidad de escritura secuencial de hasta 100 Mb/s. Empieza a rivalizar directamente con VMware y Microsoft Red Hat enriquece su oferta con Enterprise Virtualization for Servers Santiago Madruga, director general de Red Hat para España y Portugal. LORES SERRANO, Madrid Desde una perspectiva más técnica Red Hat Enterprise Virtualization para Servidores, que se apoya en el sistema operativo Red Hat Enterprise Linux, combina el hipervisor independiente KVM (Kernel-based Virtual Machine), - y es una alternativa a Xen, apunta Santiago Madruga-; y una serie de herramientas de gestión y administración de entornos virtualizados que permiten configurar, proveer y organizar servidores de Linux y Microsoft Windows. Sus funcionalidades clave son: Alta disponibilidad Live Migration System Scheduler Ahorro energético Gestor de mantenimiento Gestión de imágenes Monitorización Red Hat ha dado un paso más en su estrategia de virtualización completando una de las fases que le faltaba: la pata de los servidores. Ya está finalizada e incluso en el mercado su nueva plataforma Red Hat Enterprise Virtualization para Servidores, que entra a competir directamente con VMware vsphere y el hypervisor de Microsoft incluido en Windows Server Para Santiago Madruga, director general de Red Hat para España y Portugal, este lanzamiento es el segundo anuncio más importante que hace su compañía desde que adquiriera JBoss. Marca un punto de inflexión en la empresa porque colocamos una pieza fundamental en nuestra estrategia de virtualización. Enterprise Virtualization para Servidores es una plataforma más atractiva, notoria y visible que cambia nuestra posición en este mercado, ya que nos permite proporcionar la infraestructura del futuro desde el punto de vista del cloud computing. Es decir, Red Hat ya puede ofrecer toda la infraestructura necesaria para que una empresa pueda montar su propia nube, señalaba durante la presentación de la plataforma. Afirma Red Hat que Enterprise Virtualization para Servidores elimina todas las barreras que a día de hoy obstaculizan la adopción generalizada de la virtualización x86: las técnicas en términos de rendimiento, seguridad y escalabilidad, el ecosistema para que las aplicaciones existentes funcionen en esta infraestructura, y el coste. Respecto al rendimiento y escalabilidad, asegura Santiago Madruga que en entornos IBM, si se virtualiza con Red Hat se obtienen rendimientos del 91 por ciento; en entornos SAP, un 96 por ciento; en Oracle, un 92 por ciento; en Java, un 94 por ciento; y en entornos Linux, un 138 por ciento. En cuanto a la compatibilidad, al ser el motor de virtualización un componente del sistema operativo, y no una aplicación independiente, es compatible con un gran ecosistema de software y hardware, anota Madruga. Y en precio, el modelo de suscripción, que incluye Red Hat Enterprise Virtualizaction Hypervisor 5.4 y Red Hat Enterprise Virtualization Manager for Servers 2.1, es de 599 euros la versión Premium, y de 399 euros la versión Standard. Con estos precios, Red Hat ha cambiado la escala de costes en el mundo de la virtualización. Haciendo una comparativa entre Red Hat Enterprise Virtualization para Servidores, VMware vsphere 4 Enterprise y Microsoft Windows Server 2008 R2 Hyper-V, nuestra plataforma al año tiene un coste de dólares, VMware de dólares, y Microsoft de dólares. De cara al futuro, Red Hat continúa ampliando su oferta de virtualización, que en breve completará con una solución para desktops. Actualmente, Red Hat Enterprise Virtualization para Desktops está en proceso de beta privada pero se prevé que llegue al mercado a principios de Esabe reúne diez pasos para un backup eficiente La compañía Esabe Informática, especialista en servicios de backup continuo y auxiliares, acaba de reunir en un decálogo las mejores prácticas para conseguir un backup eficiente. Y es que, aunque el backup informático no ha sufrido grandes revoluciones a lo largo de su historia, en la actualidad, esta tendencia está cambiando a consecuencia del inexorable y exponencial crecimiento de los datos, el amplio abanico de amenazas y los requerimientos legales en cuanto a protección, retención y disponibilidad de la información, afirma Eduard Abad, director comercial de la compañía.. Por este motivo, Esabe ha establecido 10 puntos fundamentales para abordar un proceso de backup eficiente, el cual no puede reducirse sólo a una copia de seguridad estática. 1Identificar los datos críticos para la empresa y su negocio. 2Copias de los contenidos con la frecuencia adecuada, la cual puede variar dependiendo de la velocidad de renovación de la información de la compañía. 3Copia continua: aun teniendo en cuenta lo anterior, lo ideal es que el backup esté permanentemente actualizado, es decir, que en caso de pérdida de la información, podamos recuperar todo, incluso lo que haya sucedido sólo unos segundos antes del incidente. 4Recuperación de los datos perdidos de forma rápida y eficiente, ya es importante disponer de la información inmediatamente y de forma sencilla. Los datos guardados deben estar relativamente cerca de nuestro centro de operaciones. 5Hacer comprobaciones de utilidad de esas copias, al menos, dos veces al año: el almacenamiento también consume recursos. 6Externalizar una copia cifrada fuera de la organización (edificios y personas) y a salvo de accidentes y sabotajes. 7Mantener las copias de seguridad disponibles siempre, procurando cumplir con la normativa legal. Según las actuales normativas de protección de datos, es necesario recordar que la guarda de datos también es una obligación. 8No concentrar la información crítica del negocio en unas solas manos. Aunque por temas de confidencialidad es importante que ciertos datos se difundan lo menos posible, también es recomendable que varias personas compartan la confidencialidad. 9Destrucción de datos: a veces es tan importante destruir los datos correctamente como guardarlos. Los procesos de destrucción deben cumplir con la ley de protección de datos, y asegurar que ninguna información sensible caiga en manos inapropiadas. tarea no aporta valor a las 10Esta empresas pero es imprescindible. Es clave confiar en un profesional en quien poder delegar la gestión del backup de los datos.

17 20 [Entrevista] Natalya Kaspersky, CEO de InfoWatch España tiene la política más estricta de Europa en cuanto a la protección de datos personales InfoWatch, que sigue siendo parte del grupo Kaspersky Lab, acaba de aterrizar en España para proporcionar su experiencia y oferta de sistemas de protección de datos confidenciales en la empresa, en cumplimiento de las normativas nacionales como la LOPD. LORES SERRANO, Madrid A finales de julio, InfoWatch llega a España. Qué estrategia han adoptado para hacer su entrada en el mercado español? InfoWatch es líder en el mercado de protección contra fuga de datos en Rusia. Actualmente tenemos aproximadamente el 60 por ciento de cuota de mercado gracias a nuestra experiencia y know-how en cómo proteger la información confidencial de los clientes. Contamos con siete años de experiencia en productos de prevención contra fugas de datos y cinco años en la integración de ésta en grandes empresas en Rusia y en Europa del Este. Gracias a todo esto, la compañía ha formado su imagen de experto en DLP que ahora queremos potenciar en el mercado español y europeo. En nuestra estrategia para entrar en el mercado español, nosotros seguimos dos fundamentos principales: visto que en la mayoría de los países europeos las empresas no son conscientes del riesgo relacionado con la fuga de datos y la necesidad de proteger la información confidencial, Info- Watch tiene la clara misión de educar para contribuir a la prevención y posibles soluciones para el problema; y, en España estamos buscando socios realmente comprometidos con nuestra visión, que son capaces de sacar provecho de la asesoría y la experiencia de Info- Watch en la implantación de sistemas de protección de datos confidenciales en la empresa en cumplimiento de las normativas nacionales, como la LOPD, etc. con el fin de llevar estos servicios a clientes potenciales. Han establecido ya contactos con clientes potenciales? Estos son los procesos que van simultáneamente. Por supuesto, nosotros estamos buscando nuevos proyectos en la región y trabajar en la venta, junto con un partner. Ya hemos realizado varias presentaciones de nuestras soluciones a clientes potenciales en la región. Qué objetivos se han marcado para su primer año de actividad? A finales de 2010 esperamos conseguir varios proyectos piloto y los primeros clientes para nuestra solución InfoWatch Traffic Monitor Enterprise. InfoWatch nació en el seno de Kaspersky Lab, pero en 2007 independizó su gestión corporativa. Qué relación mantienen actualmente con Kaspersky Lab? InfoWatch fue fundada como una filial de Kaspersky Lab con un enfoque en el desarrollo de soluciones contra amenazas a la información interna. Desde el principio, Kaspersky Lab e InfoWatch iban dirigidos a diferentes segmentos de mercado y esta fue la razón principal por la que se decidió a separar las dos empresas. Las dos empresas siguen siendo unidas por una relación muy próxima a nivel de negocios y tecnológico: de hecho, InfoWatch sigue siendo parte del grupo Kaspersky Lab. Además, las dos empresas están estrechamente vinculadas a nivel de alta dirección: yo misma soy cofundadora y presidenta de Kaspersky Lab y simultáneamente CEO de InfoWatch. Además, Kaspersky Lab es uno de los accionistas más importantes de InfoWatch. Cree que las empresas españolas son conscientes de los daños que provoca la pérdida de datos confidenciales? Actualmente, diferentes estudios muestran que las empresas europeas, incluidas las españolas, no son conscientes de todas las consecuencias que derivan del problema. Al mismo tiempo, España tiene la política más estricta de Europa en cuanto a la regulación legal sobre la protección de datos de carácter personal (LOPD), con las sanciones y multas más grandes y persecución judicial si fuera necesario. El riesgo de no obedecer la ley LOPD es lo primero de lo que son conscientes las empresas españolas. Con nuestras soluciones tratamos de satisfacer todos los requisitos de la ley para ayudar a las empresas a obedecer la LOPD y otras normativas vigentes. Qué impacto tiene en las organizaciones estas pérdidas o fugas de información? Puedo comentar dos ejemplos sobre cómo la pérdida de datos puede influir en la imagen de la empresa. Por un lado, la violación del sistema Heartland Payment, que comprometió a 130 millones de tarjetas de crédito y de débito. Los datos financieros - números de cuentas bancarias, números de seguridad social, y otra información de identificación personal- es inforamción muy valiosa para los piratas informáticos, y su pérdida resulta costosa para los consumidores. El resultado es un daño grave en la reputación de las empresas implicadas y el abandono de la compañía por parte del cliente. Por otro lado, Deutsche Telekom perdió 17 millones de archivos. La base de datos de los clientes robados estaba almacenada en los soportes de backup de la empresa, e incluía nombres, direcciones, números de teléfono, fechas de nacimiento, así como la dirección de correo electrónico. La empresa afirmó que la base de datos no contenía ninguna información financiera de carácter personal. Hubo un gran escándalo en Alemania y como consecuencia perdieron clientes. Como se puede ver, los incidentes de las fugas de datos pueden conducir no únicamente a pérdidas financieras, sino que también pueden dañar la reputación de la empresa. Las soluciones DLP de InfoWatch cumplen con la normativa vigente de protección de datos en España La implementación de medidas técnicas y organizativas para garantizar la seguridad de la información en una empresa es no sólo una necesidad, sino también una obligación legal establecida en España por la Ley 15/1999, el 13 de diciembre, Protección de Datos de Carácter Personal, conocida como LOPD. Hay varios artículos de esta Ley, que InfoWatch ayuda a las empresas a cumplir: Artículo 86: establece que todos los datos RDLOPD fuera del perímetro de las sociedades deben estar adecuadamente protegidos por el operador de los datos personales. Para evitar las infracciones en este ámbito, InfoWatch proporciona herramientas para cifrar la información en dispositivos portátiles y prevenir el acceso no autorizado, por ejemplo, en caso de robo o pérdida de la memoria extraíble del portátil. Artículo 87: establece que los archivos de RDLOPD temporales y copias de los documentos deben cumplir con las medidas de seguridad aplicadas. La tecnología única de análisis lingüístico implementada en sus soluciones permite proteger datos confidenciales fijos incluidos en el sistema y la información confidencial dinámica. Artículo 90: prevé la necesidad de establecer un procedimiento de notificación y registro de los incidentes de seguridad detectados. InfoWatch ofrece amplias posibilidades para el monitoreo y el análisis retrospectivo de todos los flujos de información confidencial, así como de los accidentes de seguridad. Artículo 97: establece la obligación de mantener registros de los equipos de soporte que entran en la empresa y salen y que contengan datos personales. Las soluciones de InfoWatch controlan todos los canales de transmisión de datos confidenciales: (incluidos los archivos adjuntos), Internet, dispositivos extraíbles (CD / DVD, dispositivos USB, Flashcards, ordenadores portátiles, etc.). Las soluciones registran todas las operaciones con información confidencial, y previenen el incumplimiento según las exigencias de las políticas de seguridad.

18 [Estrategia corporativa] Ponen en marcha el primer Centro de Excelencia de VMware de España 21 VMware, Cisco, EMC e IPM forman coalición para atacar el mercado de los CPDs ANA ADEVA/LORES SERRANO, Madrid La semana pasada, asistimos a uno de las iniciativas más ambiciosas del mercado de las TI en la actualidad. Después de que se hiciera público a nivel mundial la llamada colación VCE, compuesta por VMware, Cisco y EMC, se anunció en España una colaboración conjunta entre estas tres firmas y la compañía española IPM para crear, trabajando conjuntamente con el centro de Excelencia de VMware, soluciones que ayudarán a sus clientes a construir centros de datos totalmente virtualizados y abordar, asimismo, el mercado de cloud computing. Alfonso Ramírez, director general de VMware para España, situaba en millones de dólares la cifra del gasto en TI a nivel mundial y, con la virtualización nos dirigimos al 20 por ciento de esa cantidad. Esto representa una gran oportunidad de mercado que, ahora, tras la coalición de estas cuatro empresas, viene a elevar la competencia en el mundo de los centros de datos. Y es que, a través de esta estrategia, Cisco y, especialmente, EMC se sumergen también en el campo de la virtualización. No obstante, Ramírez aclaraba que no se trata de una coalición contra ningún otro fabricante, sino que el objetivo es poder abordar los CPDs totalmente virtualizados, y con EMC y Cisco lanzamos una nueva propuesta al mercado, pero que Presidentes y CEOs de VMware, EMC y Cisco, respectivamente. no cambia los planes y proyectos con otras compañías. El almacenamiento de EMC, los servidores con características de networking de Cisco y la virtualización de VMware, serán los pilares básicos en la que se centrará la nueva oferta de soluciones que esta coalición ofrecerá al mercado, y que han denominado vblock. Alianza con IPM La estrategia en nuestro país se completa con la experiencia y conocimiento de IPM, uno de los principales partners de EMC y uno de los pocos Premier Partner de VMware. Esta compañía puso en marcha hace un par de años, junto con EMC, el Centro de Soluciones Velocity Signature en Barcelona, centrado en cuatro áreas: Microsoft, Cisco, Oracle y SAP. Pero hace poco, decidieron convertir la virtualización en una de sus áreas principales: el tiempo nos ha mostrado que era más importante cambiar esa estrategia para introducir una de las funcionalidades líderes en el mercado, como es la virtualización, explicaba Josep Dueso, director general de operaciones de IPM. En ese momento, tomamos la decisión de dedicar una parte exclusiva para VMware, aportando un valor diferencial al mercado y para los clientes. Empezamos a trabajar hace ocho meses y, a día de hoy, hemos logrado crear el primer Centro de Excelencia de VMware en España, añadía. Este Centro lleva tres meses en funcionamiento y está especializado en tecnologías de virtualización, englobando toda la familia de productos VMware (desde vcenter, hasta vsphere 4.0, pasando por Site Recovery Manager, VMware View y ThinApp). El objetivo no es otro que ofrecer a los clientes la oportunidad de probar las ventajas de las soluciones de la compañía, integrándolas con productos hardware y software de otros fabricantes, combinadas con la oferta de servicios de IPM. Además de la realización de pruebas de concepto de nuevas funcionalidades y demostraciones para clientes. La alianza de Cisco con EMC y VMware, mucho mejor que una compra? A principios del pasado mes de septiembre, COMPUTING ya anunciaba que Cisco Systems y EMC podrían formar una joint-venture para proporcionar servicios de TI a las grandes empresas. Ahora, esta alianza se ha solidificado con el anuncio del acuerdo al que han llegado ambas firmas, y que incluye a VMware, para vender una nueva línea de equipamiento de networking, almacenamiento y servidores, diseñada para utilizarse con cloud computing y denominada vblock. Cisco aporta a vblock, el equipamiento de networking y servidores; mientras que EMC contribuye con sistemas de almacenamiento y tecnología de virtualización de su filial, VMware. Y para Cisco, esta jointventure, que ha dado lugar a una nueva compañía denominada Acadia, le puede ayudar a acelerar su entrada en el mercado de servidores; y para EMC, expandir su presencia en el área del cloud computing, una de las prioridades de Joe Tucci, su CEO, para este año. Sin embargo, aseguran los expertos que la forja de esta alianza con EMC y el desarrollo de productos con VMware puede aportar a Cisco muchas de las ventajas si hubiera adquirido una o ambas compañías; y además sin incurrir en los costes y riesgos de la compra. De hecho, aparte de Acadia y vblock, John Chambers, CEO de Cisco, ha declarado que las tres compañías están trabajando en, al menos, media docena más de proyectos conjuntos. El acercamiento a VMware aumenta la rivalidad con Microsoft, quien acaba de lanzar la nueva versión de su solución de virtualización, incluida en Windows Server 2008 R2. Y también es una amenaza para IBM, HP y Oracle, que ya venden una amplia gama de infraestructura para centros de datos. En cuanto a los rumores de una posible fusión entre EMC, VMware y Cisco, Wall Street destaca que en realidad VMware es una compañía relativamente cara de comprar debido a sus ganancias y ratios de crecimiento. Asimismo, EMC, sin contar con su participación en VMware, tiene un valor de mercado de millones de dólares. Pero no hay que infravalorar a Cisco que tiene una larga carrera en grandes adquisiciones. De hecho, durante la presentación de Acadia, Chambers anunció su intención de aumentar la participación del 1,6 por ciento que tiene actualmente en VMware. A través de la nueva estrategia de colaboración, se consolida la relación entre IPM, VMware, EMC y Cisco, para ofrecer, trabajando con dicho Centro de Excelencia, soluciones para los centros de datos virtualizados y el cloud computing. De momento, son los primeros pasos que fortalecen sus posiciones de cara al futuro y, especialmente, al año 2010, que se prevé complicado también en el sector de las TI. El Club Málaga Valley ya ha atraído una inversión de 60 millones de euros Creado en 2006 por un grupo de 27 presidentes de compañías del sector TIC, en sus tres primeros años de vida, el Club Málaga Valley ya ha integrado a 150 empresas del sector TIC y ha ayudado a otras siete compañías a instalarse y desarrollar su actividad en el parque tecnológico. Y esto ha dado como resultado generar una inversión de 60 millones de euros y la creación de 850 puestos de trabajo. Asimismo, dadas las expectativas, sus responsables prevén alcanzar los empleos para 2010; y eso que la actual crisis económica impide que el ritmo de crecimiento en generación de empleo e inversiones de este think tank tecnológico sea aun mayor, apunta el alcalde de Málaga y presidente de Honor del Club, Francisco de la Torre. En este su primer trienio, uno de los hitos más importantes del Club ha sido la creación del Observatorio de Inversiones, un instrumento ideado para impulsar el peso de las nuevas tecnologías y de las empresas que operan en el sector en el nuevo modelo de economía sostenible, trasladando la I+D+i a los sectores estratégicos para el desarrollo social, político y económico. Y entre las empresas que han llevado a Málaga sus proyectos de inversión tecnológica figuran Oracle, BBVA, Oesía, Huawei, Dubtools Interactive, Esabe o Job and Talent. De hecho, el objetivo del Club Málaga Valley es aportar ideas y experiencias para crear en torno a esta ciudad andaluza una zona de excelencia tecnológica, un Silicon Valley europeo capaz de atraer a empresas tecnológicas e inversiones en I+D de todo el mundo. Una iniciativa, que de acuerdo con el alcalde, ha ayudado mucho a Málaga a presentar una candidatura bastante potente al proyecto europeo Comunidad de Innovación y Conocimiento (CIC) en dos de las tres categorías existentes: TIC y Energías renovables.

19 22 [Gestión] Bankpime extiende el edni como medio de autenticación Bankpime, entidad bancaria especializada en la pequeña y mediana empresa, ha seleccionado al proveedor TB-Solutions con objeto de integrar la solución ASF dentro de su plataforma de banca on line; así los clientes tendrán la posibilidad de estar autentificados por medio del DNI electrónico en el uso de BankpimeNet. Dicha implementación abre las puertas a la utilización de certificados digitales como elementos de identificación y al mismo tiempo persigue extender el nivel de seguridad en este entorno. El proyecto conjunto tiene la finalidad principal de situar el edni como eje central de las operaciones de banca online de Bankpime (BankpimeNet). Es una funcionalidad que la entidad financiera tiene ya disponible, pero que prevé ampliar según aumente el ritmo de emisión del edni y del número de clientes de Bankpime que cuentan con DNI electrónico. La solución MultiCA ASF de TB Solutions pretende ir más allá de la utilización del DNI electrónico y ya contempla el crecimiento en el uso de certificados digitales como elementos de identificación y en la utilización de la firma digital. De acuerdo a la propia Bankpime, la solución propuesta por TB Solutions es básica en el proyecto, ya que cumple con sus expectativas tecnológicas y de seguridad, además de ser una plataforma certificada con el nivel EAL 3+ por el Centro Nacional de Inteligencia. Supondrá retos muy importantes a superar En 2013, la Web 2.0 se consolidará en la empresa La Web 2.0 trascenderá progresivamente al ámbito corporativo hasta el año 2013, cuando se producirá una consolidación importante del uso de este tipo de herramientas para crear y acceder a la información corporativa. Y es que alrededor del 80 por ciento de las plataformas de colaboración estarán fundamentalmente basadas en un sistema de navegación Web 2.0, de acuerdo con datos de la consultora Gartner. Las tecnologías colaborativas irán madurando y ganando una mayor aceptación, puesto que el acercamiento a este tipo de herramientas se convertirá en esencial. Pero al mismo tiempo, esa transición supondrá importantes retos para las organizaciones, ya que no resultará sencillo saber pasar del actual sistema de gestión basado en archivos hacia una aproximación de Web 2.0. Existen diferencias fundamentales entre los distintos estilos de trabajo que plantea el modelo tradicional de gestión de archivos y documentos a otro basado en el navegador de Internet, asegura Jeff Mann, vicepresidente de Investigación de Gartner. Comprender y encajar esas diferencias determinará el éxito de la introducción de nuevas plataformas colaborativas, confirma. Tradicionalmente, los usuarios se han centrado en dos áreas: aquellos que prefieren colaborar en torno a archivos y documentos, y aquellos que prefieren interactuar con el contenido y con otras personas directamente a través de los sitios Web. La diferencia entre ambos estilos es mucho más profunda, puesto que plantea un importante cambio de mentalidad y afecta a la manera de desempeñar el trabajo y modificar la actitud en torno a aspectos como la seguridad y el impacto del gobierno. Y es que los usuarios que llevan años acostumbrados a utilizar las suites ofimáticas de un PC, como Microsoft Office, tienden a tener una mayor orientación hacia la gestión tradicional de archivos, y podrían encontrar desesperante trabajar en un entorno de Web 2.0 donde las personas editan un mismo documento al mismo tiempo, opina Mann. Sin embargo, esa transición será inevitable, y tarde o temprano, los usuarios tendrán que acostumbrarse, aunque la Web 2.0 no terminará de imponerse del todo debido a que ciertas tareas se desempeñan mejor al trabajar de manera individualizada en un documento. Así, por ejemplo, para aquellos documentos que requieren una aprobación continua, es más fácil dejarlos en un repositorio con control de accesos que en una Wiki a la que puede acceder cualquiera. Lo ideal entonces será contar con una aplicación híbrida que fusione ambos mundos, algo que ya sucede por ejemplo con soluciones como Google Apps, Adobe buzzword o Zoho. Algunas recomendaciones que ofrece la consultora a las empresas son no forzar a los empleados a cambiar drásticamente su forma de trabajar y siempre explicar justificadamente las razones de implantar un nuevo cambio. Exalead busca mejorar sus capacidades de búsqueda semántica Exalead, de la mano de su partner The Reuse Company, ha presentado una nueva versión optimizada de su motor de búsqueda que utiliza el Procesamiento de Lenguaje Natural (PNL) para mejorar las funcionalidades de búsqueda semántica, donde resultará más fácil interpretar las búsquedas de los usuarios y dotarlas de mayor sentido. Adicionalmente, la nueva versión incluye funciones optimizadas que ayudan a simplificar y automatizar los procesos clave para la recuperación de información. Y es que, según explica Iñaki García, director comercial de Exalead Iberia, la mayoría de las opciones existentes en el mercado son incapaces de comprender determinadas palabras. Sabemos que un tercio de las búsquedas no obtienen una respuesta acertada al primer clic, lo que produce un gran porcentaje usuarios frustrados con sus consultas. De ahí que ambas compañías hayan decidido unirse en una nueva solución que se basa en la comprensión contextual para establecer relaciones entre datos que faciliten realmente la toma de decisiones. La nueva aplicación facilitará a los usuarios la búsqueda y el acceso a los documentos a través de la propagación de los términos de la consulta para la localización de documentos con información relevante y relacionada, mejora de la precisión mediante el empleo de operadores de búsqueda y la inclusión de términos afines a los empleados por el usuario, así como la localización de documentos sin necesidad de hacer coincidir género, número o tiempo verbal. IBM Cognos amplía sus herramientas corporativas de analítica de negocio Tal y como lo anunciara hace unos días en su conferencia de usuarios Information on Demand en Estados Unidos, el Gigante Azul ha comunicado el lanzamiento de nuevas funcionalidades en su oferta de soluciones de análisis de negocio, que según la compañía, permitirán a los clientes optimizar la toma de decisiones mediante la utilización de información fiable. Así, las nuevas aplicaciones Cognos proporcionan informes y análisis prediseñados para, a partir de la información, poder acceder a un conocimiento más exacto de cada una de las áreas. Igualmente, IBM ha informado sobre la comercialización de nuevas soluciones en línea con su estrategia Smart Archive (archivo inteligente), con la intención de facilitar una gestión efectiva de la información estructurada y no estructurada y extraer contenidos clave cuando el negocio lo requiera, independientemente de dónde esté almacenada dicha información. Se trata de un conjunto de herramientas que unifican y simplifican la recolección y clasificación de contenidos, correos electrónicos y datos, con un enfoque integral que permite diferentes modelos de archivo. Con el objetivo de ayudar a los clientes a utilizar las herramientas de análisis avanzado de la información, IBM creó recientemente un nuevo servicio de consultoría denominado Business Analytics and Optimization en el que trabajan consultores en todo el mundo.

20 [Administración Electrónica] 23 Ros teme que las inversiones en TIC lacren el empleo en Europa El secretario de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información, Francisco Ros, estuvo presente la pasada semana en la asamblea de ETNO (Asociación de Operadores de Telecomunicaciones Europeos). Durante su intervención, el mensaje que transmitió es que ahora mismo reducir la prioridad en las TIC en Europa tendría serias consecuencias en términos de empleo, sostenibilidad de nuestro nuevo modelo económico, credibilidad internacional y calidad de vida. Y puso como ejemplo las líneas de actuación de otras regiones, que están reforzando su compromiso e inversión en TIC y si no se centra en estos aspectos clave, Europa podría tener problemas que durarían cuatro o cinco años. Su mensaje incidió en la necesidad de realizar un esfuerzo común en Europa con objeto de adoptar acciones encaminadas a consolidar las TIC, como motor para la mejora de la productividad y la calidad de vida, desarrollar nuevos modelos de negocio en la sociedad del conocimiento, impulsar la creación y distribución de contenidos digitales y diferenciar las TIC europeas. Tenemos muy claro que el propio sector TIC es capaz y está dispuesto a traer nuevas ideas y propuestas específicas que conviertan a Europa en la economía digital líder en el mundo, según subrayó. Plan Avanza Por otro lado, el secretario de Estado no quiso dejar pasar la oportunidad para destacar algunos de los planes puestos en marcha en torno a Avanza. Al respecto, explicó que el Plan Avanza representa para el Gobierno haber invertido más de millones de euros hasta 2010 y millones adicionales movilizados por otros agentes: Comunidades Autónomas, Entidades Locales, instituciones públicas y privadas. Y como áreas específicas prioritarias para abordar con Avanza2, Francisco Ros destacó la adopción de las TIC entre las microempresas y las personas mayores de 55 años, así como el comercio electrónico. Asimelec se muestra satisfecha al atender sus recomendaciones para el sector El nuevo Fondo de Inversión Local dinamiza la Ley de Acceso Electrónico ANA ADEVA El pasado 23 de octubre, el Consejo de Ministros decidió dar luz verde a la creación de un nuevo Fondo Estatal de Inversión Local, el cual se publicó mediante Real Decreto 13/2009, a fecha de 26 de octubre. Dotado con un presupuesto de millones de euros y gestionado por el Ministerio de Política Territorial, el objetivo del nuevo Fondo será financiar inversiones de ejecución inmediata por parte de las corporaciones locales, principalmente para proyectos de desarrollo sostenible en sus vertientes medioambiental, y de apoyo a la innovación económica y social. Pero la parte importante que subyace en dicho objetivo es que el nuevo Fondo, en su página web, subraya que, entre los proyectos que se podrán financiar, se engloban las categorías, en primer lugar, de promoción de la actividad económica y de la innovación: es decir, parques empresariales, científicos y tecnológicos, así como su dotación en infraestructuras para el despliegue y acceso a las redes de telecomunicaciones de nueva generación. En segundo lugar, la creación, equipamiento y desarrollo de infraestructuras de innovación y tecnológicas. En tercer término, la mejora del acceso a redes e infraestructuras TIC. Y, finalmente, la modernización de la Administración municipal mediante el establecimiento de procesos de gestión documental, digitalización y acceso a redes de comunicación de alta velocidad, fijas y móviles, con especial consideración a aquellos procesos de modernización tecnológica que tengan como objetivo dar cumplimiento al mandato de la Ley 11/2007 de Acceso electrónico de los Ciudadanos a los Servicios Públicos. Además, aclara que, no obstante, los municipios con una población inferior a los dos mil habitantes gozarán de un mayor margen a la hora de determinar la tipología de proyectos, para facilitar el completo desarrollo del Fondo en las localidades más pequeñas. El nuevo Fondo se muestra así como una gran oportunidad para que las administraciones más pequeñas no pierdan el tren de la Sociedad de la Información y, sobre todo, para que poco a poco, puedan hacer realidad la Administración electrónica, ya que ésta se eleva como uno de sus retos más grandes; muchas de ellas se enfrentan a limitaciones que varían dependiendo del tamaño al cual, en general, van ligados los recursos económicos. Por este motivo, incluso, Asimelec, en un comunicado, valoraba positivamente los objetivos del nuevo Fondo que, según sus observaciones, contempla las peticiones del sector TIC que ya había trasladado al Gobierno (ver Computing 587). En palabras de Martín Pérez, presidente de la Patronal, estos millones de euros pueden abrir muchas puertas a la modernización y al empleo, y cimentar, además, el cambio a un modelo de crecimiento económico basado en las TIC. Además, la ministra de Ciencia e Innovación, Cristina Garmendia, ya solicitó el pasado 28 de octubre, en su intervención en la sesión de control al Gobierno en el Congreso, que los ayuntamientos españoles utilicen el Fondo Estatal para impulsar la ciencia y la innovación. Y, adelantó, asimismo, que el ministerio establecerá una línea permanente de colaboración con los consistorios para promover proyectos municipales innovadores de desarrollo sostenible, para lo que creará el premio Ciudades de la Ciencia y la Innovación y una ventanilla virtual. Baleares digitaliza su registro civil Un total de manuscritos y de páginas. Estas son las cifras que el programa Registro Civil en Línea, impulsado por los Ministerios de Industria, Turismo y Comercio, y el de Justicia, ha permitido digitalizar en Baleares. En concreto, la comunidad ha pasado al formato electrónico libros manuscritos desde 1950 hasta la actualidad, una de las finalidades del proyecto Registro Civil en Línea que se comenzó en mayo de 2006 y que está dirigido a la totalidad de los registros que hay en España (432 son registros civiles principales y municipales delegados en juzgados de Paz). Aunque esta iniciativa pueda parecer algo ajeno a la Administración electrónica, no lo es. Y es que, de esta manera, se consigue agilizar y mejorar la calidad y eficiencia del servicio prestado por los Registros Civiles y Juzgados de Paz, ya que el hecho de llevar a cabo este proceso de digitalización mejora la operativa de los registros y, por tanto, para el servicio a los ciudadanos, como la obtención de la certificación de la partida de nacimiento requerida para la obtención del DNI, que ahora se puede realizar en un solo día y no en varios desplazamientos como ocurría anteriormente. El programa está permitiendo, también, que otros organismos públicos, como la Seguridad Social, la Dirección General de la Policía o la Agencia Tributaria puedan acceder (con la correspondiente autorización del ciudadano) a la información necesaria para la tramitación de sus procedimientos, como puede ser el pago de las pensiones o los cheques cuna. En general, y hasta el momento, se han finalizado los proyectos en los órganos registrales de Andalucía, Canarias, Cantabria, Castilla y León, Comunidad Valenciana y Baleares, y están concluyendo en Aragón y Cataluña.

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