PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS

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1 PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS QUE RIGEN EL CONCURSO CONVOCADO POR LA ALHÓNDIGA CENTRO DE OCIO Y CULTURA, S.A.U. PARA ADJUDICAR MEDIANTE PROCEDIMIENTO ABIERTO EL CONTRATO DE SUMINISTRO E IMPLANTACIÓN DE LA INFRAESTRUCTURA INFORMÁTICA Y DE TELECOMUNICACIONES DE ALHÓNDIGABILBAO - 1 -

2 ÍNDICE 1 Visión general Ubicaciones Virtualización y Servidores físicos Distribución almacenamiento en CPDs CPD Principal CPD Emergencias CPD del ISP Servidores físicos y virtuales Servidor Tipo Servidor Tipo Servidor Tipo Servidor Tipo Blade Tipo Blade Tipo Chasis Blade Resumen de requerimientos de servidores físicos Almacenamiento Cabina de Almacenamiento Principal Cabina de Almacenamiento Secundaria Cabina de Almacenamiento para Internet Software de replicación Copias de seguridad Software de backup Servidor para backup Unidad de almacenamiento NAS Librería de cintas Elementos adicionales Racks SAI Sistemas Operativos Virtualización Sistemas Operativos de servidores Base de datos Herramientas de administración y gestión Protección contra Malware Sesiones de terminal Servicios de actualización Gestión de Log Mediateca Servicios Consultoría Instalación y configuración Servicios de directorio Servicios de compartición de ficheros Servicios de impresión Servicios de base de datos Servicio de sesión terminales Servicios de instalación de protección anti-malware Servicios de actualización Servicio de instalación de herramienta de gestión de logs Mediateca Servicio de configuración de conexión a Internet Coordinación con adjudicatarios sistemas y aplicaciones Explotación del sistema entre fase II y fase III Recuperación en caso de desastre Conexión a Internet

3 10.1 Firewall capa VPN SSL Filtrado de contenidos FTP Documentación y procedimentación Mantenimiento hardware y suscripción software Anexo I: Esquema de la LAN

4 PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TÉCNICAS La alhóndiga de Bilbao, antiguo almacén de vinos y licores, y uno de los edificios históricos más emblemáticos de Bilbao, se encuentra actualmente en pleno proceso de transformación y cambio, como consecuencia de la apuesta que el Ayuntamiento bilbaíno asumió en el año 2000 y que pretende transformar este edificio en un espacio singular, de vocación universal, multidisciplinar, abierto, urbano y dedicado a la cultura, el ocio y el bienestar físico. La nueva AlhóndigaBilbao mantiene la fachada y primera crujía histórica. En su espacio interior se levantan 3 edificios de nueva planta, dedicados a Mediateca, actividad física y a albergar el futuro Centro Superior de Artes Escénicas del País Vasco. Los semi-sótanos darán cabida a un auditorio, una sala de exposiciones, 7 cines, y una sala polivalente. La cubierta superior se dota de piscina interior, y una terraza. En total más de m 2. En ejecución del Plan de Sistemas se están adjudicando los diferentes concursos para los sistemas de gestión propia del edificio y aplicaciones corporativas. El objeto del presente Pliego es materializar la infraestructura (hardware, software y servicios) sobre la que se implementarán dichos sistemas. La Red Multiservicios y subsistemas del edificio que, basado en troncales de fibra, entrega 1 Gbit/segundo sobre cable Categoría 6, fue objeto de otro pliego y está actualmente en proceso de implantación. La red es en estrella centrada en el CPD, pero se ha previsto una ubicación alternativa en la Sala de Control (distante unos 100 m y con una planta de desnivel). En caso de desastre en el centro de la estrella, se ha tendido un anillo de fibra que llega a la Sala de Control. Se han previsto fibras mono-modo para conectar cabinas de almacenamiento entre ubicaciones en el CPD y la Sala de Control. Aunque no existe como tal una doble entrada de comunicaciones al edificio, están diseñados diferentes escenarios para caso de desastre. AlhóndigaBilbao dispondrá de una potente Web 2.0 interactiva, con redes sociales, aplicaciones de selección y reserva de servicios, agenda personalizada, contenidos multimedia, etc. La Web será una extensión de la programación intramuros del Centro e incluso se diseñara programación específica para la Web. Por su gran volumen de tráfico se albergará en un ISP (Internet Service Provider). La Web dará acceso al Service Desk donde se recogerán y gestionarán las incidencias, consultas, sugerencias y quejas de la Ciudadanía. Se aplicarán SLA (Service Level Agreement). La persona usuaria estará constantemente informada de su evolución. Entre los servicios ofertados a la ciudadanía desde el Centro, está el Wi-fi abierto y acceso a Internet desde los ordenadores habilitados a tal efecto en la Mediateca; estos servicios son susceptibles de ser filtrados en sus contenidos, evitando siempre su uso ilícito. Además en la Mediateca se ofrecerán ordenadores con software de ofimática necesario para trabajar sobre los fondos de la Mediateca. Para adecuarse a las preferencias de la persona usuaria se propondrán diferentes combinaciones de sistema operativo, paquete ofimático e idioma. Los principales objetivos del presente Pliego son: Gestión de recursos: Las necesidades de recursos de las aplicaciones no pueden ser estimados correctamente al no tener todavía actividad en el Centro; además serán muy variables en función de la programación propia del Centro. Es por ello que la flexibilidad en la asignación de recursos y puesta en marcha de nuevos servicios es fundamental. Esta flexibilidad no deberá repercutir en la gestión óptima de los recursos, - 4 -

5 asignando los recursos precisos en cada escenario, y liberando recursos cuando no sean necesario como por ejemplo en los entornos de desarrollo y pruebas. Seguridad: Debido a su visibilidad AlhóndigaBilbao estará muy expuesta a ataques de toda índole, tanto internos como externos. La confluencia de usuarios, internautas, empresas adjudicatarias de diferentes servicios, personal propio, convierte la seguridad en un problema complejo pero vital. Administración: El conjunto de infraestructuras deberá ser eficientemente gestionado minimizando los recursos de personal. La gestión deberá ser proactiva, podrá realizarse en local o remoto, y deberá contar con todas las herramientas necesarias para su desempeño. En este aspecto merece especial mención la problemática de la Mediateca. Eficiencia energética: La infraestructura deberá ser energéticamente eficiente tanto en consumos propios como de climatización etc. Se ha realizado una breve consultoría preliminar al objeto de redactar este Pliego y orientar la solución. El adjudicatario deberá realizar un consultoría en detalle que valide y en su caso mejore justificadamente la propuesta de este Pliego. Las mejoras propuestas serán valoradas en la evaluación de la oferta. Como resumen, sin perjuicio de lo que se detalle en el desarrollo del Pliego, los grandes bloques en el alcance del presente Pliego son: Hardware de servidores, racks y SAI. Hardware de almacenamiento y copias de seguridad. Software de virtualización Software de Sistemas Operativos y bases de datos especificados Software de administración y utilidades especificadas. Servicio de consultoría para la mejora y especificación detallada de la solución a implementar. Servicios de instalación y configuración de todo tipo de hardware objeto del Pliego. Servicios de instalación y configuración de todo tipo de software objeto del Pliego, y diseño e implementación de políticas de administración. Servicios de coordinación con los Adjudicatarios de las diferentes aplicaciones para su instalación sobre la plataforma. Hardware, software y servicios de instalación, configuración, procedimentación y prueba (al menos un simulacro) de Recuperación en caso de Desastre. Hardware y software de conexión segura y optimizada a Internet. Servicios de conexión a Internet y configuración de medidas de seguridad perimetral. Documentación y procedimentación de toda la infraestructura - 5 -

6 Formación sobre el conjunto de la instalación y sus software específicos 1. Mantenimiento hardware piezas y mano de obra, y suscripción de nuevas versiones y soporte de todos los software, en régimen 8x5 y con tiempo de respuesta al siguiente día hábil en Bilbao como máximo, con las salvedades establecidas en el Pliego de prescripciones técnicas. Vigente 3 años, a contar desde la puesta en marcha del conjunto de la infraestructura (correspondiente a la Fase II) Servicio de administración del sistema (actualizaciones, copias de seguridad, solución a problemas de la infraestructura, respuesta a posibles requerimientos de los sistemas y aplicaciones) entre la Fase II y la Fase III. El proyecto se desarrollará en las siguientes fases. Fase I: Esta primera fase dará respuesta provisional a las necesidades de infraestructura en la que instalar los entornos de desarrollos y pruebas de diversos sistemas del edificio, la Web y el Service Desk. Esta fase deberá estar concluida para el 1 de Octubre de Fase II: Solución completa ofertada en producción. Esta fase deberá estar concluida para el 15 de Noviembre de Aunque los diferentes sistemas y aplicaciones que utilicen la infraestructura, estén ultimando pruebas y no entren en producción a pleno rendimiento hasta unos meses después, necesitan de la infraestructura completada. Fase III: Esta previsto que la empresa que resulte adjudicataria de la explotación de los servicios de técnico de sistemas y telecomunicaciones comience la prestación de servicios el 18 de Enero de Las 2 semanas siguientes se dedicarán a la formación y traspaso de responsabilidades entre el adjudicatario de este Pliego y el de la explotación. Esta fase deberá estar concluida para el 1 de Febrero de El traspaso definitivo de la explotación está vinculado a la inauguración del Centro, y por ello, en caso de que se retrasara la fecha de inauguración del Centro, el traspaso definitivo al adjudicatario de la explotación podría posponerse en un plazo que no excedería de dos meses. Entre las fase II y III se procederá a la documentación y procedimentación exhaustiva de la infraestructura, incluida la parte de recuperación en caso de desastre, y a la auditoría integral de seguridad. En este periodo la administración del sistema (actualizaciones, copias de seguridad, solución a problemas de la infraestructura, respuesta a posibles requerimientos de los sistemas y aplicaciones) correrá a cargo del adjudicatario de este Pliego. Este Pliego comienza con una visión general de la solución propuesta en la consultoría preliminar. El detalle de las prescripciones técnicas comienza identificando los tipos de servidor físico, indicando las máquinas virtuales que las utilizarán. A continuación se detalla las características del almacenamiento y backup. Se sigue con los sistemas operativos, tanto de virtualización como de los propios servidores. En este punto se comentan las herramientas de administración, gestión y utilidades. La siguiente sección se centra en los diversos tipos de servicios a prestar. A continuación se dedica una sección a la recuperación en caso de desastre. Se salta después al hardware y servicios necesarios para la conexión optimizada y segura a 1 El personal que administre la infraestructura tendrá perfil de Técnico de Sistemas, por lo que tendrá conocimiento y experiencia sobre los conceptos generales

7 Internet. Finalmente se dedican secciones a la documentación y procedimentación las condiciones de recepción y plan de formación están recogidos en el contrato -. Para acabar con el mantenimiento y suscripción a 3 años. El Anexo I presenta un esquema de la red local del Centro. 1 Visión general 1.1 Ubicaciones Ilustración 1 Diagrama geneal Los distintos elementos que han de componer esta solución se van a encontrar distribuidos en tres ubicaciones físicas independientes: Centro de proceso de datos central ubicado en el edificio de la Alhóndiga (de ahora en adelante, CPD Principal). Esta ubicación va a albergar los distintos servicios corporativos que proporcionan servicio a tanto los empleados de la AlhóndigaBilbao, como a los usuarios que no pertenecen a esta organización (ej: usuarios de Mediateca). Asimismo, contempla los servicios que están ligados directamente al edificio (ej: control de accesos). Sala de Control (de ahora en adelante CPD Emergencias) ubicada en el edificio de la Alhóndiga, separada del CPD Principal más de 100 metros y en un piso diferente. Esta ubicación será la que se utilice en caso de desastre, es la Sala de Control del Edificio con acceso restringido, presencia en permanencia de personal de seguridad, y espacio en racks para albergar servidores. El CPD de Emergencias está conectado al CPD Principal mediante fibras monomodo, que permite disponer de un dispositivo que tiene una réplica continuada de la información

8 Centro de proceso de datos para servicios de Internet, ubicado en un ISP 2 remoto (de ahora en adelante CPD ISP), convenientemente conectado al edificio de AlhóndigaBilbao y por tanto al CPD Principal y al de Emergencias. En este CPD se hará housing de aquellos servidores relacionados con Internet, especialmente los de la Web. El ISP a fecha de la elaboración de este Pliego se encuentra pendiente de adjudicar; ni el servicio de housing en el CPD, ni el servicio de conexión entre ISP y AlhóndigaBilbao es objeto de este Pliego. 1.2 Virtualización y Servidores físicos Como resultado de la consultoría preliminar se plantea una solución de virtualización que proporciona los siguientes beneficios: Seguridad: Tanto en el aislamiento de aplicaciones no confiables, actualizaciones, como en el aislamiento de segmentos de red. Facilidades en la gestión y migración de servidores. Ahorro de costes de HW, espacio, energía, climatización y gestión. Mejora en el aprovechamiento de recursos. Facilitar la recuperación de desastres y mejora la disponibilidad de las aplicaciones, incluso las no clusterizables. Acelerar el aprovisionamiento de máquinas. Permitir el balanceo de cargas de trabajo y la respuesta inmediata ante cambios o necesidades de crecimiento. Mantener aplicaciones heredadas en hardware obsoleto. Crear entornos de prueba, testeo, etc. Flexibilidad de recursos según necesidades. Dado que existen una serie de servicios que debido tanto a su naturaleza como a las recomendaciones del fabricante no es adecuada su virtualización, se contempla que el ofertante suministre una serie de equipos dedicados fuera de dicha arquitectura. Asimismo, con el fin de ser lo más eficiente con las inversiones dispuestas por AlhóndigaBilbao, se contempla la solicitud de equipamiento con una gran cantidad de almacenamiento local, para el soporte de servicios que necesitan de un alto consumo de almacenamiento, pero con baja tasa de utilización, como es el caso del sistema de archivo de contenidos audiovisuales de generación propia. La operativa de este servicio, debido a su uso puntual, no justifica su inclusión dentro de la arquitectura de almacenamiento en fibra, al ser ésta más costosa: la relación coste frente a uso no es justificada. 1.3 Distribución almacenamiento en CPDs Esta sección explica el tipo de almacenamiento utilizado en cada ubicación y su función. 2 Internet Service Provider - 8 -

9 CPD Principal Es objeto de este Pliego la disposición en el CPD Principal de una unidad de almacenamiento de fibra (de ahora en adelante SAN) que albergue todos los servicios de forma virtualizada, que se van a proporcionar desde esta ubicación. Además, existirá almacenamiento separado de la SAN bien por recomendaciones del fabricante (vídeo vigilancia), por no ser soportados por la arquitectura (ej: conexión de primarios), o, porque no se justifica por coste un almacenamiento en fibra. De cara a recuperación en caso de desastre se prevé una cabina en el CPD de Emergencias. Pero además en el CPD Principal se realizarán backups a una librería de cintas. Aunque también pudieran utilizarse para recuperación en caso de desastre, su función es permitir la recuperación a una fecha concreta o la más cercana en función de las políticas de backup y periodos de retención-. Es importante indicar en este punto, que con el objeto de salvaguardar toda la información necesaria para una recuperación de la plataforma sita en el CPD Principal, se contempla (no siendo objeto de este Pliego) disponer de un servicio que se ocupe de la externalización y gestión de las cintas que van a contener los datos correspondientes a los servicios de centralita, video vigilancia y contenidos multimedia CPD Emergencias Dentro del plan de contingencia previsto, se contempla que exista una replicación continua entre los sistemas de almacenamiento sitos en el CPD Principal y el CPD Emergencias. Por ello, es objeto de este Pliego la adjudicación de una unidad de las mismas características que la del CPD Principal, con el objeto de que no se penalice la replicación, esté operativa y pre-cargada para facilitar la recuperación en caso de desastre, y pueda convertirse en el nuevo almacenamiento principal con el mismo rendimiento. Esta unidad de almacenamiento secundaria, deberá disponer de tanto las máquinas virtuales como de los datos necesarios para poder poner operativos los servicios en caso de desastre del CPD Principal. No es objeto del Pliego la adquisición de los servidores de respaldo que serían necesarios para poner en marcha dichos servicios CPD del ISP Es objeto de este Pliego la disposición en el CPD del ISP de una unidad de almacenamiento de fibra (de ahora en adelante SAN) que albergue todos los servicios de Internet, en especial su servicio Web, que la AlhóndigaBilbao vaya a proporcionar a sus usuarios tanto internos como externos. Adicionalmente, en esta ubicación se dispondrá de una unida de almacenamiento NAS donde se almacene una copia de la infraestructura virtualizada del CPD Principal (imágenes y datos), con el objeto de que ante un desastre, tanto en el CPD Principal como en el de Emergencias, no se perdiesen los datos de gestión de AlhóndigaBilbao que permitieran volver a poner operativos los servicios; aunque ante la magnitud de este desastre la recuperación requiriese de más tiempo y hardware. Un aspecto que se debe contemplar dentro de este Pliego es la definición de los requisitos necesarios de seguridad y recuperación ante desastre, que servirán de base al pliego que adjudique el ISP donde se encuentren ubicados los servicios de la WEB de AlhóndigaBilbao. Dichos requerimientos deberán contemplar, al menos, aspectos como la existencia de CPDs - 9 -

10 redundados, plazos de puesta en marcha de equipos, salvaguarda y recuperación de información y SLAs asociados a los servicios. 2 Servidores físicos y virtuales Con el objeto de simplificar los requisitos de cada uno de los servidores dentro de los CPDs, se va a agrupar dichos requerimientos en tipos de servidores. Para el CPD ISP se consideran servidores tipo Blade por su densidad y rápido despliegue. Todo el hardware ofertado deberá estar certificado para la solución de virtualización que se ofrezca. 2.1 Servidor Tipo 1. Mínimo 2 procesadores Quad Core por equipo con una valoración mínima de al menos 240 puntos utilizando el benchmark SPECint_rate-base GB RAM, ampliables como mínimo hasta 64GB. Capacidad integrada de almacenamiento en servidor. 2 discos de alta velocidad (SAS) a r.p.m, con una capacidad de al menos 72 GB para software de sistema y aplicativos. Controladora de almacenamiento RAID 0,1. interfaces GB LAN con conexión para RJ-45. Fuente y ventiladores redundantes. Conexión HBA de mínimo 4 GBs FC redundante. 2.2 Servidor Tipo 2 Mínimo 1 procesador Dual Core con una valoración mínima de al menos 50 puntos utilizando el benchmark SPECint_rate-base GB RAM, ampliables como mínimo hasta 64GB. Capacidad integrada de almacenamiento en servidor. 2 discos de alta velocidad (SAS) a r.p.m, con una capacidad de al menos 72 GB para software de sistema y aplicativos. Controladora de almacenamiento RAID 0,1. Giga-Ethernet redundante. Fuente y ventiladores redundantes. 2.3 Servidor Tipo 3 Mínimo 2 procesadores Quad Core con una valoración mínima de al menos 160 puntos utilizando el benchmark SPECint_rate-base

11 4 GB RAM, ampliables como mínimo hasta 64GB. Capacidad integrada de almacenamiento en servidor. Estructura de discos, con una capacidad de al menos 4 TB cada uno para software de sistema, aplicativos y almacenamiento de información. Se valorarán otras estructuras de almacenamiento. Controladora de almacenamiento RAID 0,1, 5 y 6. 4 ranuras PCI Express. Giga-Ethernet redundante. Fuente y ventiladores redundantes. 2.4 Servidor Tipo 4 Mínimo 1 procesador Quad Core con una valoración mínima de al menos 80 puntos utilizando el benchmark SPECint_rate-base GB RAM, ampliables como mínimo hasta 64GB. Capacidad integrada de almacenamiento en servidor. Estructura de discos, con una capacidad de al menos 2 TB para software de sistema, aplicativos y almacenamiento de información. Se valorarán otras estructuras de almacenamiento. Controladora de almacenamiento RAID 0,1, 5 y 6. Giga-Ethernet redundante. Fuente y ventiladores redundantes. 2.5 Blade Tipo 1 Mínimo 2 procesadores Quad Core por blade con una valoración mínima de al menos 190 puntos utilizando el benchmark SPECint_rate-base GB RAM, ampliables como mínimo hasta 64GB. Capacidad integrada de almacenamiento en servidor. 2 discos de alta velocidad (SAS) a r.p.m, con una capacidad de al menos 64 GB para software de sistema y aplicativos. Se valorarán otras opciones de almacenamiento. Controladora de almacenamiento RAID 0,1. 4 interfaces GB LAN con conexión para RJ-45. Conexión a fibra HBA de mínimo 4 GBs FC redundante, bien en placa bien en el chasis que lo soporte. 2 puertos USB

12 2.6 Blade Tipo 2 Mínimo 1 procesador Quad Core por blade con una valoración mínima de al menos 80 puntos utilizando el benchmark SPECint_rate-base GB RAM, ampliables como mínimo hasta 64GB. Capacidad integrada de almacenamiento en servidor. 2 discos de alta velocidad (SAS) a r.p.m, con una capacidad de al menos 64 GB para software de sistema y aplicativos. Se valorará otras opciones de almacenamiento. Controladora de almacenamiento RAID 0,1. Interfase GB LAN redundante. Conexión a fibra HBA de mínimo 4 GB/s FC redundante, bien en placa bien en el chasis que lo soporte. 2 puertos USB. Con el objeto de soportar los distintos tipos de blades indicados en el punto anterior es objeto de este contrato la adquisición de los siguientes componentes: 2.7 Chasis Blade Compatible con su instalación en armarios rack estándar de 19 de ancho. Densidad: Al menos debe permitir el alojamiento de 10 servidores en placa (blade) de dos procesadores, para cada chasis. Capacidad de albergar servidores de cuatro procesadores, junto con los de dos procesadores, si bien en este caso el número de servidores albergables en el chasis puede ser menor que 10. Alimentación: Fuentes redundantes en configuración mínima conectables en caliente. Dispositivos de entrada: Switch integrado en chasis para teclado, monitor y ratón, conectable en cascada con estructura por niveles en entorno de switches KVM (Keyboard, Video and Mouse) externos. Refrigeración: Al menos dos ventiladores redundantes para cada chasis. Módulo de conexión para gestión remota que permita la administración de los servidores blade insertados en el chasis con RJ45 LAN 10/100/1000. Compatibilidad de servidores con distintos tipos de procesador (Intel / AMD, 32 / 64 bits) en un mismo chasis. Compatibilidad de servidores con diferentes sistemas operativos (Windows, Linux, etc.) en un mismo chasis

13 3 Almacenamiento 2.8 Resumen de requerimientos de servidores físicos Tipo de Servidor Ubicación Virtualización Número Servidor Tipo 1 CPD Principal SI 5 Servidor Tipo 2 CPD Principal SI 1 Servidor Tipo 2 CPD Principal NO 2 Servidor Tipo 3 CPD Principal NO 2 Servidor Tipo 4 CPD Principal NO 1 Blade Tipo 1 CPD ISP SI 2 Blade Tipo 2 CPD ISP SI 1 Chasis Blade CPD ISP NO 1 Tabla 1 Resumen requerimientos de servidores físicos 3.1 Cabina de Almacenamiento Principal Este dispositivo ubicado en el CPD Principal deber reunir al menos las siguientes características: Dos controladoras de canal de fibra con conexión FC a hosts de cómo mínimo de 4 GB/s, configurables como Activa-Activa ó como Activas de 2 vías. Cada controladora de canal de fibra tiene que disponer de una cache mínima de 4 GB. La cache estará protegida por batería. La conexión entre servidores y almacenamiento deben ser de al menos 4 GB/s, con soporte multi-path y compatibilidad garantizada con Windows 2003 Server, Windows 2008 Server, Windows 2008, VMWARE (incluyendo el site recovery manager) y Linux RED HAT ES u otras versiones de distribución comercial. Capacidad para actualizar los elementos del sistema, firmware incluido, en caliente. Redundancia en los siguientes elementos críticos: o Controladoras y sus conexiones a los bastidores de disco. o Ventilación. o Alimentación. Capacidad de conexión en una red SAN de hasta la menos 256 servidores

14 Almacenamiento: mínimo de 2,4 TB netos con discos SCSI con conexión de Fibra a rpm y con una capacidad cada uno de 300GB. Tolerancia a fallos a nivel de disco mediante todas las tecnologías RAID. Discos intercambiables en caliente, pudiendo hacer crecer ó decrecer los volúmenes. Capacidad de ampliar el sistema mediante la adicción de bastidores de discos adicionales (no es objeto del Pliego) de hasta un mínimo de 96 discos. En cuanto a la red Fibre Channel asociada a la cabina las características son las siguientes: 2 Switches FC de mínimo 4 GB/s y 16 puertos, con un mínimo de 9 puertos activos por switch. Licencias asociadas para la agrupación de enlaces (trunking) con el objeto de realizar la conexión con el sistema de almacenamiento del CPD Emergencias. 4 transceivers LW de mínimo 4 GB/s para los enlaces monomodo entre CPDs. 14 transceivers SW de mínimo 4 GB/s. 3.2 Cabina de Almacenamiento Secundaria Este dispositivo ubicado en la sala de vigilancia deber reunir al menos las mismas características que la cabina del Almacenamiento Principal, citada en el punto anterior. En cuanto a la red Fibre Channel asociada a la cabina las características son las siguientes: 2 Switches FC de mínimo 4 GB/s y 16 puertos, con un mínimo de 4 puertos activos. por switch Licencias asociadas para la agrupación de enlaces (trunking) con el objeto de realizar la conexión con el sistema de almacenamiento del CPD Principal. 4 transceivers LW de mínimo 4 GB/s para los enlaces monomodo entre CPDs. 3.3 Cabina de Almacenamiento para Internet. Este dispositivo ubicado en el ISP deber reunir al menos las siguientes características: Dos controladoras de canal de fibra con conexión FC a hosts como mínimo de 4 GB/s, configurables como Activa-Activa ó como Activas de 2 vías Cada controladora de canal de fibra tiene que disponer de una cache mínima de 4 GB. La cache estará protegida por batería. La conexión entre servidores y almacenamiento deben ser de al menos 4 GB/s, con soporte multipath con compatibilidad garantizada Windows 2003 Server, Windows 2008 Server, Windows 2008, VMWARE (incluyendo el site recovery manager) y Linux RED HAT ES. Capacidad para actualizar los elementos del sistema, firmware incluido, en caliente

15 Redundancia en los siguientes elementos críticos: o Controladoras y sus conexiones a los bastidores de disco. o Ventilación. o Alimentación. Capacidad de conexión en una red SAN de hasta la menos 256 servidores. Almacenamiento: mínimo de 1,5 TB netos con discos SCSI con conexión de Fibra a rpm y con una capacidad cada uno de 300GB. Tolerancia a fallos a nivel de disco mediante tecnología RAID. Discos intercambiables en caliente, pudiendo hacer crecer ó decrecer los volúmenes. Capacidad de ampliar el sistema mediante la adicción de bastidores de discos adicionales (no es objeto del Pliego) de hasta un mínimo de 96 discos. En cuanto a la red Fibre Channel asociada a la cabina las características son las siguientes: 2 Switches FC de mínimo 4 GB/s y 16 puertos, con un mínimo de 3 puertos activos por switch. Mínimo de 6 transceivers SW de mínimo 4 GB/s. 3.4 Software de replicación La solución ofertada, para asegurar la disponibilidad de datos mediante la replicación entre las cabinas del CPD Principal y del CPD Emergencias, ha de cumplir una vez instalada, las siguientes características: Se hará copia síncrona, basada en escritura de bloques, entre ambas cabinas de forma permanente e in-interrumpida. Ha de permitir la réplica asíncrona garantizando la secuencia del flujo de datos. Se ha de poder reconfigurar el origen y destino de la réplica, de tal manera que la cabina del CPD Principal pudiese comenzar a replicar hacia la cabina del CPD Emergencias y viceversa. Eso supone que: o Si se produce un fallo en la cabina del CPD Principal, la cabina del CPD Emergencias asumirá el ROL de principal. En el momento que la cabina del CPD Principal se restaure, se copiarán todos los datos modificados a esta desde la secundaria. o Si se produce un fallo en la cabina del CPD Emergencias, cuando esta vuelva a estar operativa, se ha de copiar toda la información que se haya estado modificando en el CPD Principal

16 o Se valorará que los mecanismos de copia de información entre cabinas, tras el fallo de alguna de ellas, se gestione de manera automática sin necesidad de intervención del administrador. La réplica entre cabinas ha de realizarse utilizando las capacidades de las controladoras (SAN). Ha de ser independiente de las aplicaciones, de tal manera que no exija ningún cambio en la configuración de las mismas. Se debe incluir todos los elementos hardware, software y licencias necesarios para garantizar el funcionamiento de la solución. En cuanto al licenciamiento de replicación, este ha de soportar un volumen de mínimo de 2,4 TB, valorándose que sea ilimitado. Se valorará que aunque la réplica se deba hacer por fibra, exista la posibilidad de utilizar mecanismos de sincronización por IP. 4 Copias de seguridad Con objeto de asegurar la recuperación ante desastre se contempla que los elementos que constituyen la solución de copia de seguridad cumplan los siguientes requerimientos funcionales: Realización de copia de los datos y máquinas virtuales almacenadas en la SAN que se encuentra ubicada en el CPD Principal. Realización de las copias mediante la utilización de la red de fibra de la SAN. Realización de copia de información a cinta según la política de copia y recuperación establecida. Esta es la siguiente: o Copia incremental semanal (7 días). o Copia total por cada semana del último mes (5 semanas). o Copia total por cada mes del último año (12 meses). Aunque ya se ha comentado anteriormente, es importante resaltar que el sistema de copias a cinta deberá salvaguardar la información correspondiente a los datos que no se encuentren ubicados en la SAN principal. Dicha información será periódicamente retirada del CPD Principal mediante un servicio de recogida y deposito seguro de cintas (no es objeto de este Pliego). La unidad NAS del CPD ISP ha de disponer diariamente de una copia de la información que se encuentre almacenada en la SAN del CPD Principal, con el objeto de que ante un desastre, tanto en el CPD Principal como en el de Emergencias, no se perdiesen los datos de gestión de AlhóndigaBilbao. La copia de seguridad diaria se completará con copias periódicas al NAS (máximo cada 2 horas) de logs de bases de datos y otros ficheros críticos que acerquen el punto de recuperación a la hora del desastre. La elaboración e implantación de estas copias periódicas está incluida en este Pliego

17 4.1 Software de backup El ofertante suministrará un paquete software de backup que, además de los requerimientos funcionales citados, cubra los siguientes requerimientos mínimos: Software de gestión único, es decir independiente del sistema operativo sobre el que se haga la copia. Agentes y licencias para todos los servidores que se ofertan en este Pliego. Agentes y licencias necesarias para tener una solución de backup a NAS. Agentes para la realización de copias de seguridad de maquinas virtuales VMWARE. Copia de bytes modificados, que permita soportar la copia exclusivamente de las partes de hayan cambiado en ficheros de gran volumen que diariamente modifican su contenido, como por ejemplo los ficheros pst que almacenan correos a nivel local. Agentes para la copia on-line de los servidores de Ms SQL Server. 4.2 Servidor para backup El servidor de backup a suministrar deberá dimensionarse para controlar las tareas de backup definidas en los requisitos, de acuerdo a las necesidades técnicas y funcionales establecidas, y con capacidad de crecimiento futuro. Deberá incluirse la licencia de sistema operativo necesaria, así como todos los componentes, tarjetas y conectores necesarios para su integración en la arquitectura de copia de seguridad. 4.3 Unidad de almacenamiento NAS. La NAS a suministrar ha de cumplir los siguientes requisitos: Software embebido para el funcionamiento de la misma, (como Ms Windows Storage Server o similar). Mínimo 1 procesador Quad Core con una valoración mínima de al menos 160 puntos utilizando el benchmark SPECint_rate-base GB RAM, ampliables como mínimo hasta 32GB Capacidad integrada de almacenamiento en servidor. Arquitectura de discos en formato SATA para el soporte de 2,4 TB. Controladora de almacenamiento RAID 0,1,5,6. Giga-Ethernet redundante Fuente y ventiladores redundantes. 4.4 Librería de cintas Al menos dos drives con tecnología LTO4 con soporte de cintas de 800/1600 GB

18 Capacidad para al menos 30 cintas Conexión directa a la SAN. Suministro de las cintas necesarias para mantener copia de 54 TB, además de las correspondientes cintas de limpieza y accesorios adicionales para 6 meses. 5 Elementos adicionales Dentro del Pliego deberán suministrarse y configurarse los siguientes elementos. 5.1 Racks Además de los elementos anteriormente citados, se debe contemplar en la oferta los siguientes elementos: 2 bastidores (rack) estándar de 19 con doble PDU, junto con todos los elementos para el montaje de cada SAN, incluido los correspondientes switches de FC. 2 bastidores (rack) estándar de 19 con doble PDU, y switch KVM, conectable en cascada con estructura por niveles (Keyboard, Video and Mouse) externos. Así mismo se debe contemplar el propio teclado y pantalla asociada para la gestión. Cables de fibra óptica para el conexionado de la cabina y la estructura FC. Cables de alimentación, tornillería y demás elementos mecánicos. 5.2 SAI Unidad de alimentación in-interrumpida (de ahora en adelante SAI), para el soporte de todos los sistemas ubicados en el CPD Principal y el de Emergencias, con un marco temporal de 20 minutos según los consumos máximos de la solución propuesta. El sistema ha de disponer de los mecanismos necesarios para: La gestión y monitorización de sistema. El cierre automático y ordenado de cada uno de los elementos de la plataforma, independientemente de su Sistema Operativo. Permitir el arranque automatizado de cada una de las máquinas, independientemente de sus sistema operativo, cuando la carga del SAI se recupere al mínimo necesario para asegura el funcionamiento de las mismas. La integración con el sistema de incidencias de AlhóndigaBilbao (CA Unicenter Service Desk R12), para la comunicación y gestión de alarmas, bien sea directamente o a través del Gestor de Logs ofertado. 6 Sistemas Operativos En el Pliego deben incluirse las licencias de Sistemas Operativos requeridas por sistemas y aplicaciones identificados en este Pliego, más todas aquellas que sean necesarias para las herramientas propuestas por el ofertante

19 6.1 Virtualización Se deberá ofertar una solución basada en hosts que crea una capa de virtualización sólida y comprobada en producción, que abstrae los recursos del procesador, memoria, almacenamiento de información y conexión en red en varias máquinas virtuales. Sus características mínimas son las siguientes: Integración con la solución hardware a nivel de servidores y cabina de almacenamiento propuesta de forma que las máquinas virtuales residan en el almacenamiento compartido y sea accesible desde las distintas máquinas de soporte a la virtualización. Soporte para máquinas virtuales con multiprocesador. Sistema en cluster alta disponibilidad con recuperación transparente ante el fallo de un de los nodos. Migración en caliente de máquinas virtuales sin interrupción de servicios dentro del cluster de alta disponibilidad. Posibilidad de automatizar esta migración mediante reglas complejas que tengan en cuenta diversos factores. Asignación en caliente de recursos a máquinas virtuales. Aprovisionamiento flexible de máquinas virtuales. Consola de gestión unificada para el control y administración de entornos virtuales. La propia consola deberá ser virtualizada. Herramienta de backup centralizado para datos y máquinas virtuales. Herramientas para la migración de máquinas físicas a virtuales. Capacidad de actualización de parches y versiones automática. Software de Virtualización Software según descripción Pliego (número procesadores) Sistemas edificio y aplicaciones 14 Herramientas oferta Consola de gestión 2 Tabla 2 Resumen de licencias de Software de Virtualización 6.2 Sistemas Operativos de servidores Sistema Operativos Sistemas edificio y aplicaciones Herramientas oferta MS Windows 2008 Enterprise Server 9 MS Windows 2008 Server

20 Linux Red Hat Enterprise 3 Licencias CAL Windows Tabla 3 Resumen de licencias de Sistema Operativo a ofertar 6.3 Base de datos Sistema Operativos MS SQL Server Enterprise 2008 (por procesador) Sistemas edificio y aplicaciones 4 Herramientas oferta MySQL Enterprise Basic 1 Tabla 4 Resumen de licencias de Bases de Datos a ofertar Este número de licencias es estimativo debiendo ser actualizado en función de las distintas soluciones que se vayan planteando para soportar los servicios solicitados, y pudiéndose ser modificado en función de la solución presentada por el ofertante. 7 Herramientas de administración y gestión Antes de comenzar con cada una de las herramientas de administración y gestión, es necesario hacer una reseña al servicio de correo electrónico y de colaboración que aunque no es parte de este Pliego, se debe tener en cuenta a la hora de planificar posibles integraciones ó comunicaciones con el mismo. Dicho sistema se va a sustentar en una plataforma SAAS (software as a service), dado que se considera que la instalación de una plataforma dedicada de correo para 30 usuarios, no se justifica desde el punto de vista de coste. 7.1 Protección contra Malware Es objeto de este Pliego el suministro de una solución que proteja contra el malware a los servidores del CPD Principal y a unos 50 ordenadores de gestión. No se contempla que AlhóndigaBilbao proporcione servicio de servicio de protección contra malware a aquellas máquinas que se conecten vía Wi-Fi. Es responsabilidad de estas disponer de su propio servicio de protección. Así mismo, es responsabilidad del adjudicatario la definición y configuración de la solución de Mediateca, con el objeto de que los equipos que la compongan no se vean afectados por la acción malintencionada de cualquier malware que se encuentre en ejecución en alguna de las máquinas que componen dicho servicio. De ser virtualizables, se deberá dimensionar e incluir en el apartado de equipamiento la plataforma virtual: hardware, software, servicios, para soportar dichas herramientas. No es objeto del presente Pliego protección contra malware (incluyendo Spam) de los sistemas de mensajería y colaboración, ya que AlhóndigaBilbao escogerá una solución externalizada. La solución objeto de adquisición ha de cumplir de manera obligatoria los siguientes requisitos:

21 Solución que soporte los siguientes sistemas operativos: Windows XP, Vista, Windows 2003, 2003, 2008, Red Hat Enterprise Linux. Solución integrada, con un único agente por puesto que integre: antivirus, antispyware, firewall y prevención contra intrusiones. Solución gestionable desde una consola única, que permita centralizar configuraciones y despliegue de actualizaciones tanto de firmas como del motor correspondiente. Se valorará, aunque no exclusivamente: Control de aplicaciones, dispositivos portátiles (pendrives, discos portátiles, etc.) Utilización de Microsoft SQL Server como motor de base de datos. 7.2 Sesiones de terminal Para los usuarios y administradores que se encuentran en remoto, se plantea la puesta en marcha de un servidor de gestión de sesiones de terminales para 10 usuarios concurrentes. Para este servicio se ha estimado 1 Servidor con 1 vprocessor, 3 GB RAM, 40GB HD y con Windows Así mismo, esta solución puede que requiera de otros servicios que deban ser instalados en otros servidores: Servidor SQL Server, servidor de licencias, interfaz Web Se valorará la necesidad de implementar roaming profiles para facilitar la experiencia de usuario, así como la utilización de redireccionamiento de carpetas. 7.3 Servicios de actualización Para este servicio, basado en WSUS (o equivalente), se ha estimado 1 Servidor con 1 vprocessor, 2 GB RAM, 120GB HD y con Windows La administración será vía Web por lo que se activarán los servicios de IIS, y tendrá instalado el.net Framework 2.0 y Report Viewer. Este servicio utilizará una instancia de base de datos ubicada en el servidor corporativo de SQL Server. 7.4 Gestión de Log Es objeto de esta parte del Pliego, la adquisición de la herramienta que facilite las labores de gestión de logs y permita consolidar los distintos eventos que son generados por los distintos sistemas que conforman la plataforma de la AlhóndigaBilbao, facilitando la interpretación de los mismos, y generando los incidentes correspondientes en el servicio de Service Desk, en función de las alertas que se generen. Se debe contemplar en la misma, los costes asociados al mantenimiento anual de la misma, así como el soporte en modalidad 8x5. También se deberá dimensionar la plataforma virtual incluida en el presente Pliego para soportar dicha herramienta

22 Así mismo, se debe delimitar y cuantificar los servicios de puesta en marcha, en modalidad de proyecto de llave en mano, incluyendo para ello todas las fases y actividades necesarias. La herramienta objeto de adquisición ha de cumplir de manera obligatoria los siguientes requisitos: Soportar los siguientes tipos de eventos: Syslog, eventos de Windows y traps de SNMP v1 y v2. Capacidad de almacenamiento centralizado de dichos eventos en base de datos, identificando cada máquina virtual o física. Soporte de los elementos disponibles en AlhóndigaBilbao: o Sistemas operativos: VMware o equivalente, Windows 200x, XP, Vista, Linux. o Hardware de servidores y almacenamiento: incluyendo el análisis del estado de los distintos componentes que componen cada una de las plataformas objeto de este Pliego (ventiladores, fuentes de alimentación, procesadores ) o Electrónica de red Cisco. o BMS (Building Management System) o Y todos los dispositivos/componentes incluidos en el presente Pliego. Capacidad de análisis y filtrado de eventos no críticos, traduciendo los distintos códigos de eventos a lenguaje natural, para que puedan ser interpretados por el equipo de gestión de la plataforma. Integración con CA Unicenter Service Desk R12 mediante correo electrónico debidamente formateado para el alta de tickets de manera automática en dicha herramienta. Capacidad de recogida de logs, traps y eventos a través de conexiones lentas tipo WAN de ubicaciones remotas (CPD ISP). Capacidad de la herramienta en integrarse en un entorno virtual, no siendo necesaria la adquisición de hardware dedicado para el mismo. Se valorará, aunque no exclusivamente: La capacidad de monitorizar de forma proactiva mediante SNMP o agente, la disponibilidad y el rendimiento de los elementos objeto del proyecto. Disponer de informes de utilización, tendencias a largo plazo de los elementos a estudio. Facilidad de generación de informes, mediante la utilización de asistentes. Integración con los distintos elementos de seguridad, para que de una manera proactiva avise de la existencia de agujeros de seguridad, en función del nivel de alertas e incidentes que se reciban de los mismos

23 Optimización de enlaces WAN mediante compresión y utilización HTTPS con soporte SSL (o en su defecto SSH) para el envío de la información. Utilización de Ms SQL Server como base de datos. 7.5 Mediateca AlhóndigaBilbao pondrá a disposición de los usuarios de su Mediateca, ordenadores con software de ofimática necesario para trabajar sobre los fondos de la Mediateca. Debido a la heterogeneidad de los entornos utilizados actualmente: sistemas operativos, idiomas, suites ofimáticas, AlhóndigaBilbao se encuentra con la problemática de proporcionar de manera flexible el equipo más cercano a las necesidades de cada usuario, sin penalizar el aprovechamiento de los equipos con configuraciones rígidas. Para cubrir esta necesidad, se plantea la adquisición de una herramienta que permita el autoservicio de desktops según las necesidades de cada usuario en cuestiones de idioma, sistema operativo y suite ofimática. Es objeto de esta parte del Pliego, la adquisición de la herramienta de autoservicio de desktops, para un total de 70 equipos. Se debe contemplar en la misma, los costes asociados al mantenimiento anual de la misma, así como el soporte en modalidad 8x5. Así mismo, se debe delimitar y cuantificar los servicios de puesta en marcha, en modalidad de proyecto de llave en mano, incluyendo para ello todas las fases y actividades necesarias. No es objeto de este Pliego, la adquisición de los puestos en sí, pero sí el dimensionamiento de la plataforma virtual para albergar dichos servicio: servidor, almacenamiento, licenciamiento, etc. La herramienta objeto de adquisición ha de cumplir de manera obligatoria los siguientes requisitos: Capacidad de definir distintas plantillas de escritorios en función de las siguientes variables3, que quedarán almacenadas en un almacenamiento de red: o Sistema Operativo: Windows XP, Windows Vista y algunos Linux con GUI. o Idioma: Euskera, Castellano e Inglés. o Paquete ofimático: Open Office 3.X, Office 2003 y Office Dispondrá de un entorno de desarrollo en el que instalar nuevo software, actualizaciones y parches, y herramientas que una vez probadas Dispondrá de una aplicación de autoservicio multi-idioma de uso sencillo, que permita elegir los parámetros comentados anteriormente, y que sugiera las opciones que más se adaptan. Una vez hecha la elección, el equipo deberá reiniciar inmediatamente con la 3 Las variables comentadas pueden ser objeto de cambio en la fase de definición del proyecto. Los ejemplos planteados son los más probables. Se estima que serán aproximadamente 12 las combinaciones posibles

24 configuración deseada. Tras el tiempo predefinido (2h.) deberá reiniciar de nuevo con la aplicación de autoservicio. Facilidad en la configuración y utilización (autoservicio), al no disponer de personal dedicado a realizar labores expresas de soporte a los usuarios de la plataforma. Deberá soportar el conexionado de dispositivos de almacenamiento externo vía USB, tales como pendrives, discos duros, etc. No ha de permitir ni la escritura, con la excepción del almacenamiento portátil, ni la instalación de aplicaciones sobre la misma. La modificación del aspecto del desktop será posible, siempre con la premisa de que al final de la sesión se ha de volver a su estado original. Deberá requerir una única imagen por plantilla, no requiriendo almacenamiento por cada uno de los puestos; la misma imagen se podrá generar simultáneamente en varios equipos. El proceso de provisión, incluyendo el reinicio, deberá ser ágil, no aceptándose tiempos de más de 3 minutos 4 en todo el proceso. Las imágenes deberán residir en un almacenamiento de red, no en local. Se dispondrá de una consola de administración que permitirá a los responsables de la Mediateca comprobar el tiempo que llevan activas las sesiones, para aplicar correctamente los tiempos máximos de utilización del servicio, en caso de que haya otras personas en reserva. Idealmente el sistema debiera presentar consultas / informes en función a parámetros (tiempo de sesión, tipo de ordenador etc.) Se valorará, aunque no exclusivamente: La utilización de una aplicación de autoservicio que funcione en una plataforma de software libre, o bien que sea basado en Web. La solución propuesta deberá ser explícitamente indicada en la oferta. Datos de uso real: por cada ordenador fecha, horario de inicio y horario de fin así como la imagen seleccionada. 8 Servicios Además de los servicios de instalación y configuración de todo tipo de hardware y software objeto del Pliego, se lista, a título meramente enumerativo, algunos de los servicios incluidos en el alcance de este Pliego. 8.1 Consultoría Una de las actividades a realizar en este Pliego corresponde a una labor de consultoría con el objeto de definir la planificación e instalación de cada una de las soluciones objeto de suministro. Dicha consultoría deberá de ejecutarse en el plazo de tres semanas, con una 4 Se entiende que sistemas operativos más pesados puedan tardar más, siempre dentro de un orden de magnitud

25 dedicación estimada de al menos 250 horas. Entre dichas labores de consultoría se debe recoger al menos, las siguientes: Revisión de las características hardware de los equipos propuestos y correcto dimensionamiento de los mismos en función de las necesidades actualizadas. La definición del sistema de virtualización, mapeo de máquinas virtuales a hardware físico, escenarios de asignación de recursos, reglas de migración dinámica, agrupación de servicios, consola de gestión, etc. La definición del sistema de almacenamiento y replicación de información, dobles caminos, conexionado, LUN etc. La definición completa del directorio activo. La definición del sistema de seguridad perimetral y de acceso de los usuarios al sistema, perfiles de filtrado de Internet, reglas de activación / desactivación del FW personal, alertas etc. La política de recuperación ante desastres (ver apartado 7). La definición de la configuración e instalación del motor de base de datos, así como de sus Jobs de copia y mantenimiento. 8.2 Instalación y configuración Además de la instalación del conjunto de la solución descrita en este Pliego, es objeto de este Pliego la instalación y configuración de los siguientes servicios: Servicios de directorio 2 Servidores controladores de dominio, cada uno con 1 vprocessor, 2 GB RAM, 30GB HD y con Windows Ambas máquinas virtuales no deberán coexistir en un mismo servidor físico. Estos servidores tendrán activados los siguientes servicios: Directorio activo DNS DHCP, uno de ellos no activo. El DHCP deberá tener en cuenta las VLAN definidas. Entran dentro del alcance de las actividades a desarrollar dentro de este servicio las siguientes: Elaboración del diseño de la estructura lógica del Active Directory (AD) Diseño del forest y dominio/s y relaciones de confianza (si aplicaran). Diseño de namespace y OU basado en los dominios actualmente existentes en AlhóndigaBilbao. Identificación de perfiles de usuarios, nomenclaturas, políticas de grupo

26 Direccionamientos IP, reservas y asignaciones, combinado con las VLAN. Configuración de la autenticación de usuarios y grupos, políticas de contraseñas. Integración con la autenticación del resto de servicios corporativos existentes en AlhóndigaBilbao. Integración de usuarios entre CPD Principal y CPD ISP. Definición de las reglas de FW necesarias para la protección de los ADs. Pruebas de configuración. Pruebas de continuidad del servicio Servicios de compartición de ficheros 1 Servidor con 1 vprocessor, 2 GB RAM, 500GB HD y con Windows El servidor de ficheros permitirá la compartición de archivos mediante el protocolo CIFS, pudiéndose requerir alguno de los siguientes: HTTP, WebDAV. Se implementarán los servicios siguientes: Volumen Shadow Copy para facilitar las tareas de backup. Distributed File System para facilitar la distribución o migración de carpetas compartidas. Entran dentro del alcance de las actividades a desarrollar dentro de este servicio las siguientes: Diseño general del servicio (ubicación, namespaces, asignación de cuotas, etc.) Mapeo de unidades al inicio de sesión en función del perfil. Aplicación de seguridad de accesos y herencia. Integración con servicios de backup corporativo. Pruebas de integración y disponibilidad Servicios de impresión Se definirá un modelo de servicios de impresión basado en una combinación de Servidor de impresión con impresoras conectadas directamente a red. Impresión directa TCP/IP (para algunos casos excepcionales) Para el servidor de impresión se ha previsto 1 Servidor con 1 vprocessor, 2 GB RAM, 30GB HD y con Windows Este supuesto entiende que no existen servicios de impresión para terceros que pudiesen requerir servicios de mayor nivel de disponibilidad que el aquí planteado

27 8.2.4 Servicios de base de datos Corresponde este apartado el servicio de instalación y configuración de 2 servidores en cluster con las siguientes características: 2 vprocessors, 6 GB RAM, 50GB HD y con Windows 2008 Enterprise Volumen directo de SAN de 100GB para Logs Volumen directo de SAN de 200GB para bases de datos Dicho cluster correrá todas las instancias de base de datos contra SQL Server, de tal manera que ambos nodos nunca podrán coexistir en un mismo nodo físico Servicio de sesión terminales Dentro de las actividades objeto de configuración y suministro por parte del ofertante, se debe contemplar la configuración del servicio de gestión de terminales, que permita tanto a los usuarios internos como a los colaboradores acceder a aplicaciones: Que permitan la administración desde el exterior. Publicadas específicamente para determinados colaboradores. Con la premisa de Que el acceso esté convenientemente securizado. Sea inmediato. Asegure una reducción de costes Servicios de instalación de protección anti-malware El servicio propuesto deberá contemplar como mínimo: Diseño de la arquitectura idónea para la ubicación de los elementos ofertados. Instalación y configuración de todos y cada uno de los elementos que lo componen, especialmente de la parte de actualización frecuente. Definición de alertas, según niveles de criticidad; integración con el sistema de incidencias de AlhóndigaBilbao (CA Unicenter Service Desk R12), bien sea directamente o a través del Gestor de Logs ofertado. Prueba de seguridad. Definición de un procedimiento de auditoría periódica. Formación en los procedimientos de operación, administración y control al personal interno de AlhóndigaBilbao. Documentación de la instalación y procesos básicos de mantenimiento

28 8.2.7 Servicios de actualización El servicio propuesto deberá contemplar como mínimo: Configuración de servidores y clientes Windows. Pruebas de sistema Servicio de instalación de herramienta de gestión de logs El servicio propuesto deberá contemplar como mínimo: El análisis de los dispositivos a consolidar, estableciendo las necesidades de cada uno de ellos. La actividades necesarias para la integración de la solución con la herramienta CA Service Desk v12, usando el mecanismo de recepción de correos vía SMTP de que esta herramienta dispone. La puesta en marcha con todos los servicios necesarios. La formación del personal de la AlhóndigaBilbao encarga de la gestión de la plataforma Mediateca El servicio propuesto deberá contemplar como mínimo: La puesta en marcha de la solución, incluyendo en esta todas las actividades necesarias para tal fin. La formación del personal de la AlhóndigaBilbao encargada de la gestión de la plataforma, así como el personal de la Mediateca para su operación desde el punto de vista del usuario. Manual de utilización multi-idioma de la aplicación de autoservicio. Si alguna parte del sistema fuera un desarrollo, soporte 8x5 en coherencia con el resto del Pliego Servicio de configuración de conexión a Internet El servicio propuesto deberá contemplar como mínimo: Diseño de la arquitectura idónea para la ubicación de los elementos ofertados adecuándose de manera óptima a las necesidades e instalaciones de AlhóndigaBilbao y en CPD ISP. Adquisición y aprovisionamiento de todos los elementos hardware y software. Instalación y configuración de todos y cada uno de los elementos que lo componen

29 Prueba integrada de seguridad y prueba de intrusión para ambos entornos (CPD Principal y CPD ISP). Definición de un procedimiento de auditoría periódica. Formación en los procedimientos de operación, administración y control al personal interno de AlhóndigaBilbao. Documentación de la instalación y procesos básicos de mantenimiento. Así mismo se incluirá en la propuesta la realización de dos auditorías de seguridad integral, tanto interna como externa: Tras la finalización de la fase II, y previo a la finalización de la fase III. A los 6 meses de la finalización de la fase III. 8.3 Coordinación con adjudicatarios sistemas y aplicaciones El adjudicatario será responsable de la coordinación con los distintos proveedores de los sistemas del edificio, y aplicaciones que deben ser instalados sobre la infraestructura de este Pliego, con el objeto de que estos últimos puedan concretar sus necesidades y realizar la instalación, configuración y puesta en marcha. Los Adjudicatarios actuales son: Sistemas del edificio: Ángel Iglesias S.A. (Ikusi) ERP / CRM Microsoft Dynamics AX 2009: Qurius S.A. Web 2.0: Comercio electrónico B2B 2000 S.A. CA Unicenter Service Desk R12: Osiatis S.A. 8.4 Explotación del sistema entre fase II y fase III Entre las fase II y III de ejecución de este Pliego se procederá a la documentación y procedimentación exhaustiva de la infraestructura, incluida la parte de recuperación en caso de desastre, y a la auditoría integral de seguridad. En este periodo la administración del sistema (actualizaciones, copias de seguridad, solución a problemas de la infraestructura, respuesta a posibles requerimientos de los sistemas y aplicaciones) correrá a cargo del adjudicatario de este Pliego. 9 Recuperación en caso de desastre Es objeto de este Pliego el suministro e instalación de todo aquel hardware y software que permita la recuperación de los Sistemas de AlhóndigaBilbao, entornos de producción, en un máximo de 24 horas, ante cualquier tipo de desastre total o parcial que pueda ocurrir en el CPD Principal, CPD de Emergencia o CPD ISP. Para conseguir una buena recuperación en caso de desastre es imprescindible el desarrollo de unos escenarios y procedimientos, que permitan ahorrar tiempo y evitar errores en un caso de desastre. Una lista, no exhaustiva, de los factores a considerar serían:

30 Desarrollo de escenarios de desastre parcial y total (por ejemplo caída de un servidor virtualizado, caída de un servidor no virtualizado / dedicado, caída / destrucción de la líneas de Internet, corte de una troncal de la LAN, destrucción total del CPD Principal, destrucción total del RITI, destrucción total del Edificio, destrucción del CPD ISP. Definición de sistemas críticos a priorizar en la recuperación. Revisión de los contratos de mantenimiento para la reparación o entrega de nuevo hardware, tiempos de respuesta y de resolución. Documentación actualizada, en papel, de las configuraciones actuales y requerimientos mínimos en caso de desastre. Lista de proveedores capaces de entregar los equipos en los tiempos requeridos. Establecimiento de posibles pre-acuerdos. Procedimientos detallados de recuperación para cada escenario: comandos y secuencia de recuperación (ej: empezar por el AD Primario). Maletín ignifugo y seguro conteniendo sobre lacrado con los usuarios y contraseñas de administración necesarias para proceder a la recuperación, en papel. Documentación necesaria diagramas, direccionamiento IP, VLANs, etc. etc. Material adicional que pudiera ser necesario para la recuperación (herramientas, utilidades etc.). Este maletín deberá guardarse en un sitio seguro, preferiblemente fuera del edificio de AlhóndigaBilbao y deberá ser convenientemente actualizado. Procedimiento de notificaciones, con plantillas tipo: o Dirección de AlhóndigaBilbao con análisis de daños y afección al servicio, así como estimación de recuperación en función al escenario correspondiente. Coordinación con equipos de mantenimiento, limpieza y seguridad. o Proveedores de los equipos a reparar / reponer / sustituir. o Adjudicatario de la explotación de los sistemas. o Adjudicatario de servicios de comunicaciones. o Proveedores de las principales aplicaciones: ERP, Web, Service Desk, sistemas edificio etc o Otras notificaciones: Anillo municipal de fibra óptica, entidades con las que exista un convenio de prestación de servicios, etc. Lista de pruebas a realizar, al conjunto del sistema y a cada servicio para comprobar su correcto funcionamiento. Dentro del Pliego se incluye un simulacro consistente en recuperar en el CPD de Emergencias, sobre la SAN de Emergencias, los servidores necesarios para el sistema de producción del ERP funcione correctamente; para el simulacro se utilizarán los procedimientos y manuales generados a tal efecto. El hardware necesario para el simulacro deberá ser prestado por parte del Adjudicatario para el tiempo que dure el simulacro. Se levantará acta de los principales hitos del simulacro así como de los tiempos, absolutos y relativos, para su consecución. El Adjudicatario deberá corregir los procedimientos en función de los resultados del simulacro. Hasta que AlhóndigaBilbao no valide el simulacro y las correcciones, la Fase III no se dará por concluida

31 10 Conexión a Internet Antes de comenzar a detallar cada uno de los elementos que constituyen la plataforma que da soporte a los servicios relacionados con Internet, es necesario aclarar que dicha plataforma se ha de ubicar en un CPD de un ISP, el cual deberá gestionar los servicios de acceso a Internet, la conectividad entre CPDs, la gestión de la calidad de servicio de las comunicaciones (QoS), la ubicación, la seguridad física, las copias de seguridad, la recuperación en caso de desastre y demás elementos relacionados. Estas actividades no son objeto de este Pliego Firewall capa 7 Para reforzar la seguridad que ofrecen habitualmente los ISP y optimizar las conexiones, se incluirá un firewall de capa 7, haciendo hincapié en las relacionadas con servicios Web. Los requerimientos que esta solución deberá cumplir son los siguientes: Protección de aplicaciones HTML y XML de ataques externos en capa 7. Protección de ataques DoS (Denial of Service) en capa 4 y 7. Multiplexación de sesiones TCP y finalizaciones de sesiones SSL para la descarga de los servidores Web. Compresión de contenidos para minimizar el ancho de banda necesario. Balanceo de carga entre servidores front-end con persistencia de sesiones. En caso de no ser virtualizable, deberá ser una solución en alta disponibilidad activoactivo, incluyendo todos los elementos, hardware, firmware y software necesarios para redundar la solución. Escalabilidad, que soporte tráfico de hasta 500Mbps de ancho de banda. 4 puertos Giga-Ethernet. Se valorará: Integración de la solución de VPN-SSL detallada en el punto siguiente. Monitorización de la experiencia de usuario en la navegación Web. No es objeto del presente Pliego la definición de las zonas de seguridad existentes, así como la configuración de la topología de red y las reglas relacionadas con la plataforma switch/firewall Cisco Catalyst E6500 para la protección del CPD Principal VPN SSL Con el fin de disponer de una solución que permita el acceso remoto seguro VPN-SSL a los sistemas de AlhóndigaBilbao y los situados en el CPD ISP, tanto por parte de los empleados de AlhóndigaBilbao como de las adjudicatarias de servicios relacionados, es necesario de una solución que permita dicho acceso para 10 usuarios concurrentes

32 Deberá soportar el acceso a cualquier tipo de aplicación o servicio, sin importar la naturaleza de la misma 5. Deberá permitir también modo de acceso clientless, en el que no haya que instalar nada en el puesto cliente. Deberá soportar RADIUS y Active Directory como base de datos de autenticación. Escalable hasta 50 usuarios concurrentes. Soporte de soluciones de autenticación de doble factor (tokens). Integración con soluciones de gestión de terminales para el acceso a aplicaciones corporativas. En caso de no ser virtualizable, deberá ser una solución en alta disponibilidad, incluyendo todos los elementos necesarios para redundar la solución. Incluirá una página de inicio que facilite el acceso de los usuarios a sus aplicaciones y contenidos. Permitirá un control de la seguridad del puesto, validando el cumplimiento de unos requisitos de acceso, por ejemplo antivirus. Se valorará: Soporte de VPN-IPSEC como alternativa de acceso. Permitirá el acceso granular a contenidos y aplicaciones, según cumpla o no ciertos requisitos: ordenador corporativo, ordenador personal, cibercafé, etc. según esos requisitos de seguridad del puesto cliente se han de poder mostrar o no determinadas aplicaciones, mapeos de unidades en red servidas por las herramientas de entrega de aplicaciones como por ejemplo Citrix XenApp Filtrado de contenidos. Dado que AlhóndigaBilbao va a permitir a usuarios no pertenecientes a la organización, a través de la Mediateca y una red wifi abierta, poder acceder tanto a contenidos internos como externos (internet), se hace necesario disponer de una solución que asegure el cumplimiento de la legalidad vigente, evitando el acceso a contenidos ilegales y redes P2P, la seguridad y el uso razonable de la plataforma. Por ello, es necesario que la solución propuesta permita el bloqueo de acceso a contenidos ilegales y aplicaciones maliciosas: P2P, Spam, y en general uso malintencionado del acceso a Internet disponible para los 76 puestos de usuario Mediateca y los usuarios de la red wifi, estimada en 100 usuarios concurrentes Los requerimientos que esta solución deberá cumplir son los siguientes: Control del uso de Internet desde un servidor centralizado, sin necesidad de instalar agentes en los puestos de la Mediateca o equipos que acceden a través de wifi. 5 Se entiende que dicha aplicación utiliza TCP/IP como protocolo de red

33 Integrable en la infraestructura existente (Catalyst 6500). Deberá permitir bloquear al acceso a contenidos Web, mediante sistema de listas de sitios categorizados, actualizables mediante servicio de suscripción. Deberá impedir la utilización de herramientas de compartición de contenidos P2P: BitTorrent, edonkey, Kad, Gnutella, Gnutella2, Fasttrack, Ares, etc. En caso de no ser virtualizable, deberá ser una solución en alta disponibilidad, incluyendo todos los elementos necesarios para redundar la solución FTP Se dispondrá dentro de la plataforma ubicada en el CPD del ISP, de una máquina virtualizada que soporte el servicio de FTP, tanto para el uso interno como para los colaboradores de la AlhóndigaBilbao. Se contempla para tal fin la instalación de una máquina virtual tipo: 1 Servidor con 1 vprocessor, 4 GB RAM, 50GB HD y software libre. La configuración de esta solución ha de permitir que un usuario pueda acceder, en modo lectura ó escritura, según los criterios de seguridad, a varios directorios y que un directorio pueda ser accedido por varios usuarios. 11 Documentación y procedimentación La documentación generada durante la ejecución del Contrato, será de propiedad exclusiva del centro directivo sin que el adjudicatario pueda conservarla, ni obtener copia de la misma, ó facilitarla a terceros sin la expresa autorización de la dirección de sistemas de AlhóndigaBilbao. Dicha documentación se ha de entregar correctamente encuadernada, y con la cantidad de copias que se determine por documento. Igualmente dicha documentación ha de ser entregada en formato electrónico Ms-Office para facilitar su evolución y mantenimiento posterior. Por último, el ofertante se compromete a la elaboración de cómo mínimo la siguiente documentación: Manuales técnicos de todos los bienes suministrados, tanto de hardware como de software. Documentación de la configuración de los distintos sistemas que soportan los servicios objeto de este Pliego, incluyendo el hardware y software asociado. Documentación expresa de la configuración de, las cabinas de almacenamiento y red de fibra (SAN) asociada, así como el sistema de virtualización que lo soporta. Documentación expresa de la configuración del sistema de replicación de información entre las cabinas. Documentación y procedimientos de la política de recuperación ante desastres. Documentación con las guías para realizar las tareas cotidianas de administración, mantenimiento y recuperación de los sistemas ofertados

34 12 Mantenimiento hardware y suscripción software El proyecto se considera llave en mano, e incluirá todos los elementos hardware, licencias, mantenimientos y actualizaciones con un horizonte de 3 años. El soporte estándar planteado deberá tener una cobertura 8x5, con un tiempo de respuesta al siguiente día hábil en Bilbao como máximo desde la comunicación de las incidencias, y con un tiempo de resolución de 24h laborables. Se ha considerado necesario disponer de un soporte especial para los componentes que conforman la solución de almacenamiento del CPD Principal e ISP. Dicho soporte debería corresponder a una cobertura 24x7x365, con un tiempo de respuesta de 4h desde la comunicación de las incidencias, y con un tiempo de resolución de 6h naturales para todos los elementos. Dicho soporte podrá ser ofertado por la empresa licitante, o cubierto directamente por el fabricante, pero en ambos casos estará incluido en este Pliego. 13 Anexo I: Esquema de la LAN

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