Help Desk Forum 2009

Tamaño: px
Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "Help Desk Forum 2009"

Transcripción

1 6º Encuentro para Responsables del Servicio Interno de Soporte IT y CAU Help Desk Forum 2009 SERVICE DESK- ITIL-CONTACT CENTER- KPI s- 24X7X365- DIMENSIONAMIENTO- AUTOMATIZACION- AUTOSERVICIO 9 Expertos compartirán sus conocimientos sobre: Nuevas tecnologías al servicio del Help Desk multicanal para optimizar tiempos y reducir costes Tiempos de respuesta, de solución o vencimiento Nuevos proyectos sin aumento del personal existente Automatización de tareas y revisiones buscando la simplificación y eficiencia Diseñar estrategias para garantizar la continuidad del negocio: Objetivo= cero interrupciones? 8 Experiencias Prácticas FRATERNIDAD MUPRESPA CUATRECASAS GRUPO VISASUR BODEGAS MIGUEL TORRES CONSORCIO PROVINCIAL DE BOMBEROS DE VALENCIA NISSAN MOTOR IBERICA ENDESA SOCIEDAD ESTATAL CORREOS Y TELEGRAFOS 1 PANEL DE EXPERTOS: Calidad percibida por el usuario final como indicador del servicio JORNADA ESPECIAL: DESARROLLO, OBJETIVOS Y PROCESOS DEL SERVICE DESK COMPARATIVA DE VERSIONES ITIL GESTION POR PROCESOS IMPLEMENTACION REDUCIDA DE ITIL Impartido por MARIO GARCIA DOMINGUEZ Madrid, 15 y 16 de Diciembre de 2009 Hotel Confortel Pío XII Inscríbase ahora

2 Help Desk Forum 2009 PRIMERA JORNADA Martes, 15 de Diciembre de 2009 Todos los ponentes/instructores están confirmados. iir se reserva la posibilidad de sustituirles, modificar el programa y de no entregar la documentación de alguna ponencia si a ello se viera obligado, siempre por motivos ajenos a su voluntad iir ESPAÑA, S.L OPTIMIZACION DE COSTES 9.00 Recepción de los asistentes 9.30 Nuevas tecnologías al servicio del Help Desk multicanal para optimizar tiempos y reducir los costes La experiencia práctica de Fraternidad Muprespa La implantación del multicanal Canal correo electrónico Canal asistente virtual Canal vídeo llamada El backoffice y la gestión del conocimiento Manuel Porrúa García Director de Desarrollo de Aplicaciones de Gestión Interna FRATERNIDAD MUPRESPA Cómo brindar servicios con mejores niveles de calidad para ajustarse a los presupuestos marcados y no aumentar los costes a la empresa? La experiencia práctica de Cuatrecasas Tiempos de respuesta Tiempos de solución o vencimiento Control de calidad Volumen de carga en el servicio prestado Productividad y dimensionamiento del departamento de soporte o servicio Walter Henríquez Responsable IT Services CUATRECASAS Café Cómo implantar o desarrollar nuevos proyectos sin aumento de personal existente? La experiencia práctica de Visasur Mayor eficiencia en la gestión Implantación de herramientas informáticas para gestionar procedimientos Motivación y roles en el departamento Enrique Pareja de la Cueva Director Sistemas Información GRUPO VISASUR Cómo alcanzar la automatización de tareas y procesos para descargar al help desk del trabajo no-prioritario? La experiencia práctica de Bodegas Miguel Torres Revisión de los procedimientos buscando su simplificación y eficiencia Cambios en la organización: personas, organigrama, tareas, informes, incidencias... Elementos clave de la gestión del cambio: actividades, roles y productos Priorizar y canalizar la carga de trabajo adecuadamente Cristòfol Pérez Coordinador Centro de Atención al Usuario BODEGAS MIGUEL TORRES Cómo optimizar la infraestructura del CPD garantizando la continuidad de negocio y la gestión del Help Desk 24x7x365? La experiencia práctica del Consorcio Provincial de Bomberos de Valencia Requisitos de disponibilidad. Clasificación. Estrategias de diseño para garantizar la continuidad del negocio: Objetivo= cero interrupciones? La protección del propio CPD Cómo aprovechar al máximo los recursos disponibles Manuel Serrat Olmos Jefe de la Sección de Informática Secretaria General CONSORCIO PROVINCIAL DE BOMBEROS DE VALENCIA Almuerzo EFICIENCIA Y CONTINUIDAD Cómo desarrollar y optimizar la construcción de un Help Desk en un entorno internacional? La experiencia práctica de Nissan Motor Ibérica Lecciones aprendidas para la construcción del Help Desk en un entorno internacional Claves para trabajar con proveedores internos y externos para alcanzar una gran rentabilidad de costes y tiempos David Mateu Section Manager. IT Projects - Applications & EUC NISSAN MOTOR IBERICA LIDERAZGO Técnicas y claves del Responsable de Help Desk para conseguir comunicar, motivar y liderar eficazmente el departamento La experiencia práctica de Endesa Cómo evitar la rotación de personal Cómo motivar sin remuneración Cómo conseguir aliados en el departamento Comunicación eficaz con su equipo sin perder información en el camino Creación de un ambiente agradable Manuel Palomino Fernández Gerente del Centro Atención Telefónica ENDESA Q&S CALIDAD PANEL DE EXPERTOS Calidad percibida por el usuario final como indicador del servicio Medir la satisfacción de los usuarios respecto al servicio de Help Desk y sobre el área de los Sistemas de Información en conjunto Metodología de la medición de la satisfacción Etapas del estudio Variables del estudio Resultados Análisis de los resultados para el conjunto de los encuestados Julio Sánchez Llopes Responsable CAU SOCIEDAD ESTATAL CORREOS Y TELEGRAFOS Manuel Palomino Fernández Gerente del Centro Atención Telefónica ENDESA Fin de la primera Jornada y clausura de Help Desk Forum 2 Regístrese! Tel Fax

3 JORNADA ESPECIAL DESARROLLO, OBJETIVOS Y PROCESOS DEL SERVICE DESK SEGUNDA JORNADA Miércoles, 16 de Diciembre de 2009 HORARIO Recepción de los asistentes 9.15 Café Fin de la Jornada Instructor CTT: MODULO 1 COMPARATIVA DE VERSIONES Conozca las diferencias claves entre versiones de ITIL, y los cambios principales que aporta la V3! Enfoque de alto nivel en la versión 2 y versión 3 Los principales procesos y funciones de la versión 2 Procesos y funciones nuevos en la versión 3 Hoja de ruta y recomendaciones Ciclo de vida del servicio Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation Continue Service Improvement MODULO 2 GESTION POR PROCESOS El departamento está diseñado y estructurado para cumplir un objetivo concreto. Los procesos dan como resultado un cambio orientado al objetivo y utilizan la retroalimentación para efectuar acciones de auto-mejora y autocorrección. Está preparado su departamento para la gestión de procesos? Aprenda cómo conseguirlo! Introducción al concepto de proceso: macroprocesos y tipos de procesos Roles y tareas del proceso Gestión, planificación y medición del proceso Control y mejora del proceso MODULO 3 IMPLEMENTACION REDUCIDA DE ITIL Este enfoque está orientado a implementar los componentes clave de ITIL v3 para garantizar una base a la Gestión del Servicio de TI. Puede servir como punto de inicio o como resultado final para aquellas organizaciones que no desean o no necesitan una implementación total de la metodología Mapa de relaciones Redefinición del proceso Ventajas de la gestión por procesos Gestión de incidentes y problemas Gestión del cambio organizativo MARIO GARCÍA DOMÍNGUEZ Licenciado en Sociología Industrial y Doctorado en Economía Aplicada por la UCM. Máster en Organización y Métodos de Ernst & Young. Además ha realizado diversos cursos de especialización en las áreas de metodología, de tecnología y de recursos humanos. Cuenta con 25 años de experiencia profesional en entornos relacionados con Tecnologías de la Información y desde hace 15 su relación con los centros de atención a cliente le ha llevado a estudiar e investigar en profundidad su funcionamiento, estructuras y relaciones, lo que le ha aportado una compresión clara del binomio TI y procesos de negocio, siendo metodologías y mejores prácticas (ITIL, COBIT ) y las técnicas de dirección de personas (motivación, liderazgo ) el foco principal de especialización. Este conocimiento lo comparte con su participación en diversos eventos y foros iir Certified Technical Trainer por iir España Todos los Instructores que poseen la certificación CTT por iir España han sido previamente seleccionados tanto por su experiencia y colaboración en proyectos tecnológicos y de comunicaciones, como por su capacidad didáctica y habilidades de comunicación. Este distintivo reconoce la destacada labor desempeñada como formador experimentado con iir España y así mismo la valoración excelente de los propios asistentes. En los Seminarios iir en los que encuentre Instructores avalados por la certificación CTT, ya sabe que el interés del tema así como la forma de presentarlos están garantizados. Un Seminario iir con un Instructor CTT, le garantiza: > Formación teórico-práctica de alta calidad > Metodología interactiva en función de sus necesidades formativas > Máximo nivel de satisfacción

4 Los asistentes a anteriores convocatorias, avalan la calidad del evento: Una oportunidad de intercambiar ideas y conocer lo que se está gestando alrededor del help desk/service desk y útil Diego de Haro Caparros Responsable de Help Desk UNIVERSIDAD AUTONOMA DE BARCELONA Muy interesante la mezcla entre teoría (útil) y casos prácticos, contados desde la cercanía (pros y contras). Es un balón de oxígeno del quehacer cotidiano para compartir desde la realidad y parar un rato trabajando y cargando pilas. Buen ambiente Mariano Revilla Puebla Director SAU MAPFRE Interesante para poder aplicar en mi compañía las buenas prácticas David Mareque Díaz Help Desk Operaciones SEGURITAS DIRECT Clarificador de multitud de ideas dispersas sobre ITIL. Equilibrio satisfactorio entre experiencias prácticas y sesión teórico formal muy bien estructurada y expuesta Enric Corella Director Servicio Tecnológico BANCO SABADELL Una oportunidad para establecer relaciones, conocer tecnología y entender que se está haciendo en otras empresas para resolver problemas comunes Ángel Bruna Escribano Responsable de atención al cliente SANITAS Muy interesante. Tienes la posibilidad de saber como estas haciendo las cosas en tu service desk ya que ves como lo están haciendo en otros centros similares al tuyo Diego de Haro Caparros Responsable de Help Desk UNIVERSIDAD AUTONOMA DE BARCELONA Buena división en dos jornadas: casos reales versus teoría y práctica ITIL-CAU Enrique Francesh Díaz Gestor de Cuenta MAPFRE INFORMATICA Todo lo que me puede aportar ideas para mejorar el servicio que está bajo mi responsabilidad me interesa. He sacado ideas que me pueden venir muy bien y ayudarme en mi responsabilidad en Service Desk. Estoy satisfecho con mi asistencia al evento Francisco Javier Mulero Cava Responsable de Service Desk CETELEM SERVICIOS INF. AIE Evento bien dirigido, con ponencias interesantes y con la participación de partners interesantes en la gestión de servicios y/o CAU s Ángel Bruna Escribano Responsable de Atención al cliente SANITAS Es un evento formativo muy interesante para la situación actual y de cara al cambio que deben sufrir las organizaciones si queremos alcanzar un mayor nivel de madurez Ángela Gash Pastor Responsable dpto sistemas GRUPO GEDECO AVANTIS Con la colaboración de: Media Partners 10% de descuento para los asociados Descuento especial del 50% para suscripción anual para todos los asistentes interesados Suscríbase al boletín El Faro TIC de auditoría y seguridad dándose de alta en 10% de descuento para los colegiados Tel Fax Regístrese! 4

5 Estimado profesional, Para el Help Desk es una buena época pues, al reducirse el numero de cambios que abordan las empresas, puede dedicar tiempo a revisar sus procesos, procedimientos, ordenar y depurar gran parte de la información en la que se apoya su gestión, pero: Cuáles son los factores claves a tener en cuenta en la planificación del CAU para aportar valor a la organización? Cómo conseguir ir hacia el Service Desk siguiendo las mejores prácticas ITIL? Cuáles son las claves para registrar la información relevante de todas las incidencias? Cómo crear y mantener un punto único de contacto para el usuario? Cuál es la posibilidad de alcanzar un 100% de satisfacción al usuario y en tiempo real? Cómo mejorar los costes del departamento y conseguir ser un activo para su empresa? Cómo facilitar el cumplimiento de los procedimientos definidos en la organización? Quién debe asistir? EMPRESAS MULTISECTORIALES Y ADMINISTRACIONES PUBLICAS Responsables de Help Desk/ CAU Directores de Tecnologías de la Información Responsable de Sistemas Jefe de Informática Departamento de Servicio Técnico al Usuario CONSULTORES Y EMPRESAS TECNOLOGICAS DE SERVICIOS DE HELP DESK Responsable de Help Desk Responsable de Proyecto Responsable de Desarrollo de Negocio Director Comercial Cuáles son las claves para trabajar con proveedores internos y externos? Para dar respuesta a estas preguntas y tras el éxito de las anteriores ediciones, iir España organiza el 6º Help Desk Forum para detectar los problemas y desarrollar soluciones adecuadas a través de la experiencia práctica de sus colegas. Reunidos en un mismo evento y durante 2 Jornadas: Los mejores Expertos en Help Desk Las experiencias prácticas más pioneras 1 Panel de Expertos sobre: Calidad percibida por el usuario final como indicador del servicio 1 Jornada Especial de la mano de un instructor CTT sobre: Comparativa de versiones ITIL Gestión por procesos Implementación reducida de ITIL En definitiva, un encuentro dónde vd, podrá conseguir una mejora de su departamento y aprender técnicas y herramientas que harán evolucionar hacia el Service Desk. Con la confianza de que este Evento sea de su interés y en espera de poder conocerle personalmente, reciba un cordial saludo. Eva Iglesias Directora de Programas iir España Busca un socio tecnológico para sus proyectos de Help Desk? Interactúe con nuestros partners! Reserve YA su reunión y personalice su experiencia en la conferencia Le interesaría ser patrocinador de este evento? Contacte con: Jordi Hernández Tel.: Regístrese! Tel Fax

6 Help Desk Forum 2009 Para inspección postal, abrir por aquí Boletín de Inscripción 5 MANERAS DE INSCRIBIRSE DATOS DEL ASISTENTE NOMBRE t: f: Sí, deseo inscribirme a Help Desk Forum 2009 (15 y 16 de Diciembre) 1ª Jornada (15 de Diciembre) 2ª Jornada (16 de Diciembre) PRECIO Oferta Especial Help Desk Forum % IVA 1ª Jornada: % IVA 2ª Jornada: % IVA Ofertas no acumulables con otras promociones o descuentos CARGO Príncipe de Vergara, Madrid CC0073 Ahorre 299 si se inscribe a las 2 jornadas No puedo asistir. Estoy interesado en su documentación Gracias por su inscripción! Div. C/MB/B Por qué elegir iir? iir España es líder desde hace más de 20 años en el desarrollo y gestión de contenidos y eventos para empresas. Pertenece al Grupo Informa plc, el mayor especialista en contenidos académicos, científicos, profesionales y comerciales a nivel mundial. Cotizado en la Bolsa de Londres, el grupo cuenta con empleados en 40 países, 150 unidades operativas y más de 120 líneas de negocio distintas: eventos a través de compañías como iir, IBC o Euroforum títulos académicos en catálogo a través de marcas tan prestigiosas como Taylor & Francis o Routledge Soluciones estratégicas de performance improvement a través de marcas tan reconocidas como ESI Internacional, Achieve Global, Forum o Huthwaite En España, ofrece un servicio de formación e información integral con productos innovadores que, anualmente, eligen más de profesionales: Programas presenciales: seminarios, cursos, conferencias, encuentros y congresos de producción propia anuales Formación In Company: cursos diseñados e impartidos de forma exclusiva para cada empresa Formación on line: Written Courses, E-learning, Web Seminars, Eventos Virtuales y Documentación Técnica de alto valor añadido y contenido de máximo interés Sabe que iir es mucho más que eventos? Descubra todos nuestros servicios Formación In Company Paloma Palencia Tel Documentación On Line Mª Rosa Vicente Tel Fax Acciones de patrocinio y eventos a medida Nacho Flores Tel Móvil: Written Courses Dpto. Customer Relations Tel / E-learning Susana Conde Tel: Eventos Virtuales Dpto. Sponsor Tel: MOVIL Además, comparte sinergias de negocio con Grupo Info : Empresa editora de las revistas técnicas Infomarine, Infopower, Infoenviro e Infodomus EMPRESA TELEFONO QUIEN AUTORIZA SU ASISTENCIA CIF FAX Datos personales: En cumplimiento con el artículo 5 de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de Diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos de que los datos personales que aporte en el presente formulario serán incorporados a los ficheros de Institute for International Research España, S.L., debidamente inscritos ante la Agencia Española de Protección de Datos, y cuyas finalidades son la gestión y cumplimiento de la relación establecida como consecuencia de la inscripción en el evento a que hace referencia, así como la gestión por parte de iir de la selección de los asistentes al mismo, así como la realización de envíos publicitarios acerca de las actividades, servicios, ofertas, promociones especiales y de documentación de diversa naturaleza y por diferentes medios de información comercial, además de la gestión de la información de la que se disponga para la promoción de eventos, seminarios, cursos o conferencias que pudieran resultar de interés para los inscritos, de acuerdo con las labores de segmentación y obtención de perfiles relativa a los mismos, todo ello al objeto de personalizar el trato conforme a sus características y/o necesidades. Mediante la presente, usted queda informado y consiente que sus datos puedan ser cedidos a patrocinadores, publicaciones, expositores en ferias u otros sujetos en base a la relación que iir mantiene con los mismos para procurar una mayor eficiencia de la gestión de sus actividades. Para el ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición de sus datos por parte de iir, deberá remitir un escrito identificado con la referencia Protección de Datos a Institute for International Research España, S.L., con domicilio social en la calle Príncipe de Vergara nº 109, Madrid, en el que se concrete la solicitud y al que acompañe fotocopia de su Documento Nacional de Identidad. RESPONSABLE DE FORMACION El Departamento de Atención al Cliente se pondrá en contacto con Vd. para completar su inscripción iir le recuerda que la inscripción a nuestras jornadas es personal INFORMACION GENERAL iir Doc iir España le ofrece la documentación formativa más completa de su sector ITIL LUGAR DE CELEBRACION Hotel Confortel Pío XII.Avda. Pío XII, Madrid. Tel CERTIFICADO DE ASISTENCIA A todos los asistentes que lo deseen se les expedirá un Certificado Acreditativo de Asistencia a este evento. CANCELACION Si Vd. no puede asistir, tiene la opción de que una persona le sustituya en su lugar. Para cancelar su asistencia, comuníquenoslo con, al menos, 2 días laborables antes del inicio del evento. Se le enviará la documentación una vez celebrado el evento (**) y le será retenido un 30% del precio de la inscripción en concepto de gastos administrativos. Pasado este periodo no se reembolsará el importe de la inscripción. iir le recuerda que la entrada a este acto únicamente estará garantizada si el pago del evento es realizado antes de la fecha de su celebración. (** En caso de cancelación del evento por parte de iir el asistente podrá elegir la documentación de otro evento) Hasta 5 días antes, iir se reserva el derecho de modificar la fecha de celebración del curso o de anularlo, en estos casos se emitirá un vale aplicable en futuros cursos o se devolverá el 100% del importe de la inscripción. ALOJAMIENTO Benefíciese de la mejor tarifa disponible en el Hotel correspondiente y en los Hoteles de la Cadena NH haciendo su reserva a través de Viajes Iberia, o Tel , indicando que está Vd. inscrito en un evento de iir España. TRANSPORTISTA OFICIAL Los asistentes a los eventos que iir España celebre en 2009 obtendrán un descuento del 35% en Business y del 40% en Turista sobre las tarifas completas en los vuelos con Iberia. En los vuelos operados por Air Nostrum obtendran un 30% de descuento sobre tarifa completa en Business y Turista. La reserva y emisión se puede hacer en: SERVIBERIA ( ), Oficinas de Ventas de IBERIA, la Web o Agencia Viajes Iberia, indicando el Tour Code BT9IB21MPE0017. TRANSPORTE OFICIAL TERRESTRE Los asistentes a los eventos que iir España celebre en 2009 obtendrán un descuento del 30% en trenes de: Alta Velocidad-Larga Distancia, Alta Velocidad-Media Distancia y Cercanías-Media Distancia-Convencional. Benefíciese de este descuento descargando el documento de asistencia en y presentándolo en cualquier punto de venta RENFE, al adquirir el billete. Para adquirirla, contacte con: Mª Rosa Vicente Tel PDF

1 er Nivel/Ciclo Formativo del Programa de Certificación en PRECIO ESPECIAL DE LANZAMIENTO 2.999 Ver contraportada CONVOCATORIAS 2009 BARCELONA 30 Septiembre-1 Octubre / 14-15 Octubre MADRID 6-7 Octubre

Más detalles

Nuevas fechas!! ITIL. -IT INFRASTRUCTURE LIBRARY- para implantar las mejores prácticas aplicadas al ciclo de vida completo del servicio de TI

Nuevas fechas!! ITIL. -IT INFRASTRUCTURE LIBRARY- para implantar las mejores prácticas aplicadas al ciclo de vida completo del servicio de TI IT & TELECOMS Producido y desarrollado por www.iir.es Seminario Nuevas fechas!! Conozca los principios de la metodología ITIL -IT INFRASTRUCTURE LIBRARY- para implantar las mejores prácticas aplicadas

Más detalles

Expropiación Forzosa. Tramitación y resolución de procedimientos de

Expropiación Forzosa. Tramitación y resolución de procedimientos de Seminario Específico Tramitación y resolución de procedimientos de Expropiación Forzosa Nuevo sistema de valoración del suelo en los procedimientos de expropiación Descubra cómo le afectan las novedades

Más detalles

Descubra los nuevos escenarios del e-insurance en su compañía y potencie las nuevas tecnologías para la

Descubra los nuevos escenarios del e-insurance en su compañía y potencie las nuevas tecnologías para la Producido y desarrollado por www.iir.es 2º Encuentro específico para conocer en profundidad el funcionamiento de la póliza electrónica Descubra los nuevos escenarios del e-insurance en su compañía y potencie

Más detalles

Cuadro de Mando en Excel

Cuadro de Mando en Excel Seminario Específico En un mercado difícil, es más importante que nunca reportar, priorizar y tomar decisiones en base a resultados fiables Cuadro de Mando en Excel para Financieros > Selección y estructuración

Más detalles

Subestaciones Reversibles

Subestaciones Reversibles HANDS ON Analice los aspectos técnico-económicos y las lecciones aprendidas en la aplicación y explotación de este sistema pionero en Europa Diseño e Implantación de Subestaciones Reversibles para Corriente

Más detalles

Ley Sarbanes-Oxley Analice la inminente Reforma de la SOX y el impacto en su empresa

Ley Sarbanes-Oxley Analice la inminente Reforma de la SOX y el impacto en su empresa >> Desarrollo de Ejercicios Prácticos de construcción de la evidencia formal en el proceso de Certificación según la SOX >> Seminario de Especialización Cómo aplicar en la práctica la Ley Sarbanes-Oxley

Más detalles

de información para mejorar la

de información para mejorar la Producido y desarrollado por www.iir.es Seminario Práctico NOVEDAD 11 Horas de conocimientos teórico-prácticos Obtenga toda la formación esencial sobre las herramientas y técnicas informáticas que profesionalizan

Más detalles

WEB PERFORMANCE OPTIMIZATION

WEB PERFORMANCE OPTIMIZATION Seminario EXPRESS 1 mañana de máximo aprovechamiento WEB PERFORMANCE OPTIMIZATION Cómo conseguir que su web alcance mayor rendimiento mayor velocidad mejor experiencia de usuario mejor posicionamiento

Más detalles

Nuevos Aspectos Legales del Contrato de Seguro de Salud y Dependencia

Nuevos Aspectos Legales del Contrato de Seguro de Salud y Dependencia 1 er Seminario práctico Conozca a fondo la legislación sobre el seguro de asistencia sanitaria y las bases normativas para las coberturas de dependencia Nuevos Aspectos Legales del Contrato de Seguro de

Más detalles

y sus ITC complementarias

y sus ITC complementarias Producido y desarrollado por SEMINARIO ESPECIFICO y sus ITC complementarias Analice paso a paso la nueva normativa que regula el sector de los gases combustibles en España Un programa intensivo a cargo

Más detalles

ROLLING FORECASTS. GESTION y CONTROL PRESUPUESTARIO. Aprenda las nuevas técnicas de. implantando un. Seminario

ROLLING FORECASTS. GESTION y CONTROL PRESUPUESTARIO. Aprenda las nuevas técnicas de. implantando un. Seminario Producido y desarrollado por Seminario www.iir.es Aprenda las nuevas técnicas de GESTION y CONTROL PRESUPUESTARIO implantando un ROLLING FORECASTS Garantice el seguimiento y cumplimiento del Plan Estratégico

Más detalles

Seguridad y Salud para Técnicos en Construcción de Obra Civil

Seguridad y Salud para Técnicos en Construcción de Obra Civil Seminario técnico-jurídico especializado Competencias y Responsabilidades en Seguridad y Salud para Técnicos en Construcción de Obra Civil 14 Horas y 5 Módulos formativos para aprender a: > Conocer las

Más detalles

Licencias Urbanísticas

Licencias Urbanísticas Producido y desarrollado por De especial interés para las AAPP Agilice la concesión y tramitación de sus licencias Y la empresa privada Tiene todas las licencias que necesita para desarrollar su actividad?

Más detalles

HELP DESK/CAU. Técnicas y estrategias de organización y evolución del. Procedimientos Planificación Supervisión Liderazgo Formación Calidad.

HELP DESK/CAU. Técnicas y estrategias de organización y evolución del. Procedimientos Planificación Supervisión Liderazgo Formación Calidad. IT & TELECOMS Seminario FORMATIVO 11ª Edición Producido y desarrollado por www.iir.es 14 horas de formación práctica y de aplicación directa para incrementar las capacidades del Help Desk y de sus responsables

Más detalles

Tarifa Ultimo Recurso 2009

Tarifa Ultimo Recurso 2009 Conferencia ASISTA AL UNICO FORO ESPECIALIZADO EN SUMINISTRO DE ULTIMO RECURSO Tarifa Ultimo Recurso 2009 > Mercado de la Electricidad > Mercado del Gas Natural > Situación actual de las TUR en España

Más detalles

Contabilidad y Fiscalidad de Derivados según el nuevo PGC

Contabilidad y Fiscalidad de Derivados según el nuevo PGC 1er Seminario Especializado Aprenda desde la práctica y resuelva todas sus dudas sobre Contabilidad y Fiscalidad de Derivados según el nuevo PGC Incluye todas las novedades que incorpora el nuevo PGC >

Más detalles

HUMAN RESOURCE METRICS

HUMAN RESOURCE METRICS Producido y desarrollado por 1 er Seminario Especializado Rediseñe los objetivos y competencias de su departamento de RR.HH. aplicando HUMAN RESOURCE METRICS Madrid 9 de Mayo de 2007 Hotel NH Eurobuilding

Más detalles

patrones de trabajo para garantizar el diseño y despliegue de la Arquitectura SOA > Diseño de servicios y ventajas de SOA

patrones de trabajo para garantizar el diseño y despliegue de la Arquitectura SOA > Diseño de servicios y ventajas de SOA Seminario Técnico Cómo aplicar patrones de trabajo para garantizar el diseño y despliegue de la Arquitectura SOA Conozca los problemas reales en la implantación de SOA y las best practices para resolverlos

Más detalles

Stock Options. Resuelva la problemática práctica relativa a la gestión de su Plan de. t. 902 12 10 15 inscrip@iir.es www.iir.es

Stock Options. Resuelva la problemática práctica relativa a la gestión de su Plan de. t. 902 12 10 15 inscrip@iir.es www.iir.es 1 er Seminario Específico Resuelva la problemática práctica relativa a la gestión de su Plan de Stock Options Tratamiento Contable, Fiscal y Laboral > Analice su impacto sobre la cuenta de resultados >

Más detalles

Comunicaciones Unificadas 09

Comunicaciones Unificadas 09 Unified Communications Fd Fasttrack day Comunicaciones unificadas, herramientas para combatir la crisis DealerWorld - 08-04-09 Reduzca hasta un 30% sus gastos de telecomunicaciones Comunicaciones Unificadas

Más detalles

ENERGIAS RENOVABLES Y EN REGIMEN ESPECIAL

ENERGIAS RENOVABLES Y EN REGIMEN ESPECIAL Madrid 29 y 30 de Septiembre de 2010 Hotel Confortel Pío XII SEMINARIO DE ACTUALIZACION Training CONOZCA LA REGULACION ESPAÑOLA Y EL DESARROLLO TECNOLOGICO DE LAS ENERGIAS RENOVABLES Y EN REGIMEN ESPECIAL

Más detalles

Protocolo en la Organización de Eventos

Protocolo en la Organización de Eventos Seminario Práctico Conozca cómo hacer las cosas de forma absolutamente profesional Protocolo en la Organización Resuelva in situ 3 Casos Prácticos reales con el asesoramiento y el apoyo de nuestras Instructoras

Más detalles

GESTION AVANZADA DE NOMINAS y Seguridad Social

GESTION AVANZADA DE NOMINAS y Seguridad Social www.iir.es Institute for International Research Lider indiscutible en eventos y contenidos para empresas Seminario 3 convocatoria Conozca cómo diseñar una estructura salarial completa GESTION AVANZADA

Más detalles

Cuadro de Mando. de RR.HH. con Excel. Domine Excel para el reporting con datos cuantitativos, fiables y rigurosos

Cuadro de Mando. de RR.HH. con Excel. Domine Excel para el reporting con datos cuantitativos, fiables y rigurosos Seminario Práctico 2ª Edición Actualizada Domine Excel para el reporting con datos cuantitativos, fiables y rigurosos Cuadro de Mando de RR.HH. con Excel 14 horas de formación intensiva > Selección de

Más detalles

www.iir.es Incremente la innovación y calidad y potencie su competitividad en mercados nacionales e internacionales Con la participación de

www.iir.es Incremente la innovación y calidad y potencie su competitividad en mercados nacionales e internacionales Con la participación de Producido y desarrollado por Incremente la innovación y calidad y potencie su competitividad en mercados nacionales e internacionales Con la participación de ASESORIA GARRIGUES Abogados y Asesores Tributarios

Más detalles

EXCEL. Optimización y Dominio de >>> 14 Horas de formación intensiva. 100% Práctico con 1 PC por asistente! 7 MODULOS DE FORMACION

EXCEL. Optimización y Dominio de >>> 14 Horas de formación intensiva. 100% Práctico con 1 PC por asistente! 7 MODULOS DE FORMACION Producido y desarrollado por www.iir.es >>> SEMINARIO ESPECIFICO Ahorre tiempo y adquiera rapidez, control y eficacia Optimización y Dominio de EXCEL paracompras Técnicas y consejos prácticos para mejorar,

Más detalles

Mantenimiento Industrial

Mantenimiento Industrial 2ª Edición MBA 2 days Mantenimiento Industrial En tiempos de crisis el MANTENIMIENTO es la clave para optimizar sus activos! Aprenda en 2 días todo lo que necesita saber para conseguir la máxima disponibilidad

Más detalles

Gestión del Departamento Fiscal

Gestión del Departamento Fiscal SEMINARIO ESPECIALIZADO Nuevos Modelos de Gestión del Departamento Fiscal Lidere una política de Gestión Fiscal más eficiente y orientada al negocio Garantice un cumplimiento normativo global con el mínimo

Más detalles

Acoso Laboral. Tratamiento jurídico-legal del. Un análisis exhaustivo de las situaciones más frecuentes en los riesgos psicosociales:

Acoso Laboral. Tratamiento jurídico-legal del. Un análisis exhaustivo de las situaciones más frecuentes en los riesgos psicosociales: Seminario 7ª Convocatoria Tratamiento jurídico-legal del Acoso Laboral Un análisis exhaustivo de las situaciones más frecuentes en los riesgos psicosociales: > Mobbing o acoso moral > Acoso sexual Un riguroso

Más detalles

Gestión de Residuos de Biocidas

Gestión de Residuos de Biocidas 1 er Seminario Específico Gestión de Residuos de Biocidas Revisión íntegra y actualizada de la normativa Domine los aspectos regulatorios y minimice los riesgos de contaminación de sus biocidas > Controle

Más detalles

Aplique Nuevo PGC en la presentación de los Estados Financieros

Aplique Nuevo PGC en la presentación de los Estados Financieros Seminario Específico Nuevo PGC en la práctica 14 horas de ejercicios prácticos para asimilar todas las novedades Conozca todos los aspectos a considerar en el asiento de apertura de 1 de Enero de 2008

Más detalles

Empresas Públicas. Nuevo Plan General Contable para. 7 Módulos específicos. Seminario CERTIFICADO DE ASISTENCIA UNICA CONVOCATORIA

Empresas Públicas. Nuevo Plan General Contable para. 7 Módulos específicos. Seminario CERTIFICADO DE ASISTENCIA UNICA CONVOCATORIA Seminario Nuevo Plan General Contable para Empresas Públicas CERTIFICADO DE ASISTENCIA 7 Módulos específicos UNICA CONVOCATORIA > Principales novedades en el Marco Conceptual del nuevo PGC > Novedades

Más detalles

EficienciaENERGÉTICA. www.iir.es. Refrigeración - Iluminación- Climatización. Ponentes Confirmados

EficienciaENERGÉTICA. www.iir.es. Refrigeración - Iluminación- Climatización. Ponentes Confirmados En el marco de Ideado y desarrollado por Tras 2 ediciones en Italia, iir España organiza el primer encuentro donde Retailers y desarrolladores tecnológicos podrán compartir experiencias EficienciaENERGÉTICA

Más detalles

Ahorre costes e incremente productividad y eficiencia operativa

Ahorre costes e incremente productividad y eficiencia operativa 7º Encuentro para Responsables del Servicio Interno de Soporte IT y CAU Ahorre costes e incremente productividad y eficiencia operativa - Reducción de costes, ROI y costes ocultos - Self Desk - Motivación

Más detalles

Plan de Reestructuración de Plantillas

Plan de Reestructuración de Plantillas Seminario Todas las claves para diseñar e implementar su Plan de Reestructuración de Plantillas ERE OUTPLACEMENT PLAN DE PREJUBILACION > Revise la estructura organizativa de su > Seleccione los puestos

Más detalles

Variable Cómo diseñar y desarrollar su Plan de Retribución Variable personalizado a las necesidades de su empresa

Variable Cómo diseñar y desarrollar su Plan de Retribución Variable personalizado a las necesidades de su empresa Seminario Plan de Retribución Variable Cómo diseñar y desarrollar su Plan de Retribución Variable personalizado a las necesidades de su empresa > Analice la evolución de la retribución variable por sectores

Más detalles

PLAN DE MARKETING. Cómo diseñar y desarrollar paso a paso el SEMINARIO PRACTICO

PLAN DE MARKETING. Cómo diseñar y desarrollar paso a paso el SEMINARIO PRACTICO Producido y desarrollado www.iir.es Unica convocatoria RESERVE YA SU PLAZA! SEMINARIO PRACTICO Cómo diseñar y desarrollar paso a paso el PLAN DE 12h. intensivas de gran valor práctico para entender, preparar

Más detalles

PERSONAL. Transferencia. Seminario 2ª Convocatoria. Domine todos los procedimientos legales, laborales y contractuales para tramitar la

PERSONAL. Transferencia. Seminario 2ª Convocatoria. Domine todos los procedimientos legales, laborales y contractuales para tramitar la Producido y desarrollado por PRECIO ESPECIAL ver contraportada Seminario 2ª Convocatoria Domine todos los procedimientos legales, laborales y contractuales para tramitar la Transferencia PERSONAL de en

Más detalles

KPI s para el Departamento Jurídico

KPI s para el Departamento Jurídico SEMINARIO ESPECIALIZADO Cómo diseñar, implantar y monitorizar KPI s para el Departamento Jurídico Una buena gestión de los procesos es pieza clave para el éxito del departamento o de la firma LEGAL TODAY.

Más detalles

IT Planning Diseñe e implemente un plan rector de IT alineado con sus objetivos corporativos

IT Planning Diseñe e implemente un plan rector de IT alineado con sus objetivos corporativos SEMINARIO ESPECIFICO IT Planning Diseñe e implemente un plan rector de IT alineado con sus objetivos corporativos 7 de cada 10 empresas han visto fracasar proyectos de IT, por una planificación errónea

Más detalles

SAP SEM BPS. Elaboración, aprobación y seguimiento presupuestario con. >> Seminario. www.iir.es. Intensivo

SAP SEM BPS. Elaboración, aprobación y seguimiento presupuestario con. >> Seminario. www.iir.es. Intensivo >> Reciba YA las claves para optimizar sus presupuestos con SAP SEM BPS! >> Seminario Intensivo Elaboración, aprobación y seguimiento presupuestario con SAP SEM BPS >> Optimice la integración de datos

Más detalles

Ley de Subcontratación de Obras y Servicios

Ley de Subcontratación de Obras y Servicios Seminario XXIII Convocatoria Analice todas las peculiaridades del Reglamento 1109/07 Cuestiones controvertidas de la Ley de Subcontratación de Obras y Servicios > La responsabilidad del empresario ante

Más detalles

Credit Management > Analice la solvencia y capacidad de pago de sus clientes > Asegure la fiabilidad de sus operaciones de crédito

Credit Management > Analice la solvencia y capacidad de pago de sus clientes > Asegure la fiabilidad de sus operaciones de crédito Seminario imprescindible ante la actual situación de inseguridad e incertidumbre Rediseñe y ajuste su política de Riesgo de Crédito a Clientes Credit Management > Analice la solvencia y capacidad de pago

Más detalles

Liderazgo y Comunicación

Liderazgo y Comunicación Seminario Práctico Liderazgo y Comunicación para Mandos Intermedios Empiece por conocerse a Vd. y a su equipo: qué debe mejorar? qué papel juega la comunicación? > Identifique cuál es su estilo de liderazgo

Más detalles

CONFERENCIA. IMPLICACIONES y CONSECUENCIAS de la APLICACION de la. Ley Urbanística. La licitación de obras en la legislación

CONFERENCIA. IMPLICACIONES y CONSECUENCIAS de la APLICACION de la. Ley Urbanística. La licitación de obras en la legislación CONFERENCIA Producido y desarrollado por IMPLICACIONES y CONSECUENCIAS de la APLICACION de la www.iir.es Ley Urbanística VALENCIANA Incidencia de la nueva Ley de Contratos sobre el agente urbanizador La

Más detalles

Macros Excel en para Financieros

Macros Excel en para Financieros Seminario Específico para Dirección Financiera con conocimientos avanzados de Excel interesados en automatizar tareas y procesos repetitivos Creación de Macros Excel en para Financieros Obtenga el EFEX

Más detalles

Líneas Eléctricas de Alta Tensión

Líneas Eléctricas de Alta Tensión Seminario Técnico 1ª Convocatoria Diseño, Mantenimiento y Telecontrol de Líneas Eléctricas de Alta Tensión Diseño de Líneas Aéreas y Subterráneas > Decisión Aéreo vs. Subterráneo > Estudio y definición

Más detalles

13ª Edición Forum Business Intelligence

13ª Edición Forum Business Intelligence 13ª Edición Forum Business Intelligence El evento de referencia para los profesionales de la Inteligencia de Negocio Inteligencia de Negocio en modo autoservicio Movilidad Cloud Big Data Análisis predictivo

Más detalles

Gestión Positiva de Conflictos

Gestión Positiva de Conflictos Seminario Práctico Aprenda a manejar situaciones tensas con superiores y colaboradores Gestión Positiva de Conflictos > Identifique los diferentes tipos de conflicto > Conozca las bases de la interacción

Más detalles

Una mañana de máximo aprovechamiento

Una mañana de máximo aprovechamiento SEMINARIO EXPRESS Una mañana de máximo aprovechamiento Una revisión intensiva para gestionar con éxito la problemática migratoria de los Desplazamientos Internacionales Gestión Migratoria Gestione eficazmente

Más detalles

Nuevo Mercado Organizado de Gas MERCADOS. Análisis exhaustivo del desarrollo del mercado de gas. Inscríbase ahora y ahorre 200

Nuevo Mercado Organizado de Gas MERCADOS. Análisis exhaustivo del desarrollo del mercado de gas. Inscríbase ahora y ahorre 200 SEMINARIO EXCLUSIVO Nuevo Mercado Organizado de Gas MERCADOS DE GAS Mercados Mayoristas de Gas a nivel mundial Marco Normativo Europeo Hoja de ruta de la CNE para el desarrollo del mercado de gas Hubs

Más detalles

Intervenciones Especiales

Intervenciones Especiales Intervenciones Especiales Rafael Sánchez de la Peña CNMV Ignacio Fernández-Palomero Morales MINISTERIO DE ECONOMIA Y HACIENDA Participan Adolfo García BANCO SANTANDER José Luis Rebollo CECA Carolina Tobler

Más detalles

Eficiencia Energética en

Eficiencia Energética en 2º Seminario Específico 100% satisfacción en la anterior convocatoria Identifique sus mayores consumos energéticos y desarrolle medidas para ahorrar costes y reducir consumos en sus instalaciones y material

Más detalles

Juntas de Compensación Urbanística

Juntas de Compensación Urbanística Seminario Específico Conozca a fondo la constitución, funcionamiento, legislación, aspectos jurídicos y fiscalidad de las Juntas de Compensación Urbanística Un programa intensivo a cargo de nuestros expertos:

Más detalles

La organización y lanzamiento del proyecto. Realización y validación de las descripciones de puestos. Validación de las valoraciones

La organización y lanzamiento del proyecto. Realización y validación de las descripciones de puestos. Validación de las valoraciones Producido y desarrollado por www.iir.es Seminario Desarrolle un modelo coherente y eficaz de gestión de RR.HH. desde la Valoración de Puestos de Trabajo CONOZCA LAS CLAVES PARA IMPLANTAR CON EXITO SU SISTEMA

Más detalles

Equipos de. Liderazgo, comunicación y gestión para. Mejore sus habilidades y competencias para motivar con éxito su EAR

Equipos de. Liderazgo, comunicación y gestión para. Mejore sus habilidades y competencias para motivar con éxito su EAR Producido y desarrollado por www.iir.es PRECIO ESPECIAL ver contraportada SEMINARIO Liderazgo, comunicación y gestión para ALTO RENDIMIENTO >>>> Imprescindible para Directivos que son evaluados por los

Más detalles

Trazabilidad Arboles de decisión Budget Casos de Prueba Niveles de Madurez y Capacidad

Trazabilidad Arboles de decisión Budget Casos de Prueba Niveles de Madurez y Capacidad Producido y desarrollado por www.iir.es IIR presenta en primicia el encuentro que todos los analistas, consultores y jefes de proyecto estaban esperando Diseña, planifica e implementa con éxito tus proyectos

Más detalles

MARKET RESEARCH. Tendencias y corrientes actuales: las nuevas técnicas del sector - Mercado on- line - e-crm - Etnografía - Trendwatching

MARKET RESEARCH. Tendencias y corrientes actuales: las nuevas técnicas del sector - Mercado on- line - e-crm - Etnografía - Trendwatching Producido y desarrollado por 1 er Mastercourse www.iir.es Aprenda paso a paso la metodología que le asegura la calidad y eficacia de su estrategia de marketing y comercial MARKET RESEARCH Formación intensiva

Más detalles

Business Process Reengineering

Business Process Reengineering Seminario 1ª Convocatoria Cómo implementar una estrategia de Business Process Reengineering para aportar mejores soluciones al negocio con el menor coste y el mayor control Porque el éxito de su departamento

Más detalles

Fondo de Comercio. Descubra todas las claves Nuevo Tratamiento Fiscal y Contable del. 1er Seminario Específico

Fondo de Comercio. Descubra todas las claves Nuevo Tratamiento Fiscal y Contable del. 1er Seminario Específico Producido y desarrollado por www.iir.es 1er Seminario Específico Descubra todas las claves Nuevo Tratamiento Fiscal y Contable del Fondo de Comercio Analice el tratamiento contable más adecuado que debe

Más detalles

Outsourcing TIC. Nuevos modelos, servicios y estrategias de éxito en. 12 clientes finales compartirán su know how

Outsourcing TIC. Nuevos modelos, servicios y estrategias de éxito en. 12 clientes finales compartirán su know how 9ª Edición STRATEGIC SOURCING 09 La reducción presupuestaria obliga a redefinir los procesos, cómo hacer más con menos? Es el Outsourcing la respuesta? Nuevos modelos, servicios y estrategias de éxito

Más detalles

Marketing Metrics. Cómo medir el impacto y la rentabilidad de sus acciones de MK. t. 902 12 10 15 inscrip@iir.es www.iir.es

Marketing Metrics. Cómo medir el impacto y la rentabilidad de sus acciones de MK. t. 902 12 10 15 inscrip@iir.es www.iir.es Seminario Específico 5ª Convocatoria Cómo medir el impacto y la rentabilidad de sus acciones de MK Marketing Metrics LO QUE NO SE PUEDE MEDIR, NO SE PUEDE GESTIONAR Y LA RENTABILIDAD DEL MARKETING, TAMBIEN

Más detalles

Recuperación del Riesgo de Crédito

Recuperación del Riesgo de Crédito iir presenta 2 Seminarios de Especialización para los Directores de Control y Gestión de Riesgos Modelos avanzados de gestión, seguimiento y Madrid, 26 de Noviembre de 2008 Hotel Meliá Avenida de América

Más detalles

Contabilidad de Empresas de Energía Eléctrica

Contabilidad de Empresas de Energía Eléctrica Seminario Específico Contabilidad de Empresas de Energía Eléctrica Transición al Nuevo PGC Resuelva todas sus dudas sobre > Valoración y contabilidad de Inmovilizado > Provisiones para riesgos y gastos

Más detalles

Business Continuity & IT Disaster Recovery

Business Continuity & IT Disaster Recovery SEMINARIO ESPECIFICO La empresa española no puede perder productividad por cuestiones tecnológicas Cómo establecer un Plan Eficaz de Business Continuity & IT Disaster Recovery Evite la parálisis de su

Más detalles

Problemática, soluciones, lecciones aprendidas y errores a evitar

Problemática, soluciones, lecciones aprendidas y errores a evitar Logre la máxima rentabilidad, flexibilidad, eficiencia operativa y organizacional Problemática, soluciones, lecciones aprendidas y errores a evitar Una visión 100 % práctica del BPM 10 Experiencias prácticas

Más detalles

Cloud Computing. SaaS PaaS IaaS. Claves del despliegue y utilización práctica para la gestión eficaz, segura y flexible de Servicios sobre Internet

Cloud Computing. SaaS PaaS IaaS. Claves del despliegue y utilización práctica para la gestión eficaz, segura y flexible de Servicios sobre Internet Fd Fasttrack day Ahorre un 50 % en costes de almacenamiento Reduzca el 20 % en consumo de energía y refrigeración Mejore un 30 % los ratios de consolidación Aumente más de un 30 % la productividad Acelere

Más detalles

Supervisión. de Obra Civil. Plan de Aseguramiento de la Calidad (PAC) Aprenda las claves para garantizar el cumplimiento del. 4ª Edición actualizada

Supervisión. de Obra Civil. Plan de Aseguramiento de la Calidad (PAC) Aprenda las claves para garantizar el cumplimiento del. 4ª Edición actualizada Seminario www.iir.es 4ª Edición actualizada Asista al Unico Seminario Especializado en Supervisión de Obra Civil Aprenda las claves para garantizar el cumplimiento del Plan de Aseguramiento de la Calidad

Más detalles

Defina objetivos y técnicas para incrementar la eficacia y aportar más valor a su organización

Defina objetivos y técnicas para incrementar la eficacia y aportar más valor a su organización El único Encuentro en España específico para aprender de las experiencias de otros Responsables del Servicio Interno de Soporte IT y CAU Help Desk Forum 2008 Defina objetivos y técnicas para incrementar

Más detalles

Contratos de Servicios de Mantenimiento y Limpieza de Instalaciones

Contratos de Servicios de Mantenimiento y Limpieza de Instalaciones Escuela de Contratación Pública Redacción de Pliegos y Presentación de Ofertas para Contratos de Servicios de Mantenimiento y Limpieza de Instalaciones Toda la formación necesaria sobre: > La estructura

Más detalles

Nuevo Mercado Organizado de Gas MERCADOS. Análisis exhaustivo del desarrollo del mercado de gas. Inscríbase ahora y ahorre 200

Nuevo Mercado Organizado de Gas MERCADOS. Análisis exhaustivo del desarrollo del mercado de gas. Inscríbase ahora y ahorre 200 SEMINARIO EXCLUSIVO Nuevo Mercado Organizado de Gas MERCADOS DE GAS Mercados Mayoristas de Gas a nivel mundial Marco Normativo Europeo Hoja de ruta de la CNE para el desarrollo del mercado de gas Hubs

Más detalles

14 Horas de formación intensiva. 100% Práctico con 1 PC por asistente! www.iir.es. 100 % satisfacción en la anterior convocatoria

14 Horas de formación intensiva. 100% Práctico con 1 PC por asistente! www.iir.es. 100 % satisfacción en la anterior convocatoria Producido y desarrollado por SEMINARIO ESPECIFICO 2ª Edición www.iir.es 100 % satisfacción en la anterior convocatoria Técnicas y consejos prácticos para mejorar, agilizar y automatizar su trabajo diario

Más detalles

seguridad, interoperabilidad

seguridad, interoperabilidad Seminario Técnico Cómo garantizar la seguridad, interoperabilidad e integración de aplicaciones en el proceso de migración asoa Conozca la manera más eficaz de adoptar los cambios de SOA en la organización

Más detalles

BPM. Estrategias y Técnicas. Asegure rentabilidad y eficiencia operativa controlando al máximo los procesos

BPM. Estrategias y Técnicas. Asegure rentabilidad y eficiencia operativa controlando al máximo los procesos Seminario Intensivo. 2ª Convocatoria La implantación y desarrollo de un proyecto BPM requiere una óptima definición, modelización y automatización de los procesos organizativos Estrategias y Técnicas BPM

Más detalles

Técnicas Avanzadas. Aplique MAAN con éxito. Domine las fases del proceso negociador. >>> Inscríbase ahora! 902 12 10 15. Incluye. Tácticas Estrategias

Técnicas Avanzadas. Aplique MAAN con éxito. Domine las fases del proceso negociador. >>> Inscríbase ahora! 902 12 10 15. Incluye. Tácticas Estrategias Producido y desarrollado por www.iir.es SEMINARIO PRACTICO Técnicas Avanzadas DE NEGOCIACION Aplique MAAN con éxito Tácticas Estrategias >>> Inscríbase ahora! 902 12 10 15 Domine las fases del proceso

Más detalles

2013 Por 5º año consecutivo el encuentro que esperan analistas, consultores y jefes de proyecto!!

2013 Por 5º año consecutivo el encuentro que esperan analistas, consultores y jefes de proyecto!! 5ª Edición El tráfico en la nube se multiplicará por seis para 2016. Aumentará un 4 anual Redacción RedesTelecom. 14 de Enero 1 Jornada para analizar y debatir los temas hot sobre Cloud Computing Confianza

Más detalles

Legal English Communication for Lawyers

Legal English Communication for Lawyers SEMINARIO PRACTICO Legal English Communication for Lawyers Los problemas con el idioma de un abogado no nativo le costaron a su cliente 9 millones de dólares en 2012 en una operación en EE.UU. LEGAL TODAY.

Más detalles

Disaster Recovery. Aprenda cómo implementar paso a paso un plan de

Disaster Recovery. Aprenda cómo implementar paso a paso un plan de IT & TELECOMS 6º Seminario PRACTICO Producido y desarrollado por www.iir.es Aprenda cómo implementar paso a paso un plan de Disaster Recovery Un modelo-guía para recuperar con el menor tiempo y coste sus

Más detalles

Landing Pages para e-marketing

Landing Pages para e-marketing Seminario Intensivo Diseño y optimización de Landing Pages para e-marketing Especial para Equipos de Web, Internet y Marketing Digital! > Objetivos, rutas de acceso y cantidad necesaria de Landing Pages

Más detalles

STRATEGIC RISK MANAGEMENT FORUM 2008

STRATEGIC RISK MANAGEMENT FORUM 2008 FORUM 2008 IIR presenta un encuentro único para Risk Managers con contenidos de alto valor añadido Madrid 29 de Enero de 2008 Hotel Meliá Avenida de América Descubra cómo diseñar un Modelo Avanzado de

Más detalles

Seguridad en Centros Comerciales

Seguridad en Centros Comerciales 1ª Conferencia Específica con contenidos técnicos Conozca el nuevo marco normativo y las mejores prácticas en la Seguridad en Centros Comerciales Nueva Ley de la Seguridad Privada Nuevas normas de autoprotección

Más detalles

Medicamentos Veterinarios up to date

Medicamentos Veterinarios up to date SEMINARIO PRACTICO Desde el pasado Julio el registro y la farmacovigilancia de veterinarios tiene nueva regulación. Prepárese para sus nuevas obligaciones Medicamentos up to date Conozca las novedades

Más detalles

Supervisión. de Equipos. para Mandos Intermedios

Supervisión. de Equipos. para Mandos Intermedios Producido y desarrollado por www.iir.es Desarrolle las habilidades para conseguir un equipo comprometido y orientado a resultados Es el momento para dejar de controlar y empezar a liderar PRECIO ESPECIAL

Más detalles

Supervisión de Equipos para Mandos Intermedios

Supervisión de Equipos para Mandos Intermedios Identifique y desarrolle sus funciones para conseguir un equipo motivado y orientado a resultados Supervisión de Equipos para Mandos Intermedios Aprenda las herramientas para desarrollar las 5 funciones

Más detalles

Contratos de Outsourcing de Call Center

Contratos de Outsourcing de Call Center 3 er Seminario Específico En épocas de crisis el ahorro de costes no debe afectar a la calidad de su servicio Negociación, formalización y desarrollo práctico de Contratos de Outsourcing de Call Center

Más detalles

Certificate in NEGOTIATION SKILLS Técnicas Avanzadas de Negociación

Certificate in NEGOTIATION SKILLS Técnicas Avanzadas de Negociación in Association with 1ª EDICION en España Certificate in NEGOTIATION SKILLS Técnicas Avanzadas de Negociación > Domine las fases del proceso negociador > Desarrolle Relaciones de Negocio Positivas con sus

Más detalles

www.iir.es Controle exhaustivamente su progreso hacia las metas y objetivos empresariales estableciendo indicadores de medida de su actividad

www.iir.es Controle exhaustivamente su progreso hacia las metas y objetivos empresariales estableciendo indicadores de medida de su actividad executive TRAINING NOVEDAD Controle exhaustivamente su progreso hacia las metas y objetivos empresariales estableciendo indicadores de medida de su actividad KPIs en Logística Una revisión de los indicadores

Más detalles

Planificación y gestión de la Seguridad de la Información ylopd. en las AAPPs

Planificación y gestión de la Seguridad de la Información ylopd. en las AAPPs Un encuentro fundamental para que los encargados del tratamiento y responsables de Ficheros Públicos conozcan los cambios en el modelo de aplicación y problemáticas existentes en las Administraciones Públicas

Más detalles

US GAAP/ IFRS. Domine las diferencias de tratamiento contable entre. >> Seminario de. www.iir.es. Especialización

US GAAP/ IFRS. Domine las diferencias de tratamiento contable entre. >> Seminario de. www.iir.es. Especialización Especial para Directores Financieros y Contables de empresas con Reporting a EE.UU. >> Seminario de Especialización Domine las diferencias de tratamiento contable entre US GAAP/ IFRS >> Uptodate con los

Más detalles

Telecomunicaciones para asegurar sus cuotas y fidelizar sus clientes

Telecomunicaciones para asegurar sus cuotas y fidelizar sus clientes Producido y desarrollado por www.iir.es IIR organiza un Encuentro exclusivo sobre Pricing en Voz, Datos e Internet Garantice su rentabilidad en el mercado europeo de telecomunicaciones Estrategias Precios

Más detalles

Conferencia. Nuevas Obligaciones Jurídicas, Técnicas y Organizativas del

Conferencia. Nuevas Obligaciones Jurídicas, Técnicas y Organizativas del Conferencia Producido y desarrollado por www.iir.es Asuma su rol como máximo responsable de la Protección de Datos Personales de su organización Nuevas Obligaciones Jurídicas, Técnicas y Organizativas

Más detalles

Técnicas de Asertividad

Técnicas de Asertividad Seminario Práctico Aprenda a gestionar sus relaciones con superiores y colaboradores Técnicas de Asertividad para Mandos Intermedios > Aprenda a mostrar desacuerdos de forma positiva > Mejore su capacidad

Más detalles

ANALISIS DE MULTIPLES ESCENARIOS

ANALISIS DE MULTIPLES ESCENARIOS Conozca las tecnicas de simulacion que le ayudaran a prever situaciones futuras a traves de ANALISIS DE MULTIPLES ESCENARIOS con excel Madrid, 13 de Noviembre de 2014 Aprenda a crear macros para medir

Más detalles

Fd Fasttrack day. 12 Expertos + 8 Best Practices + Asesores Tecnológicos

Fd Fasttrack day. 12 Expertos + 8 Best Practices + Asesores Tecnológicos Fd Fasttrack day 4ª Edición Porque el almacén es su mejor herramienta estratégica, evite los puntos críticos y mejore la calidad del servicio al cliente #iiralmacenauto 100% de satisfacción en todas las

Más detalles

Contabilidad de Empresas Constructoras

Contabilidad de Empresas Constructoras Seminario Específico Contabilidad de Empresas Constructoras Transición al Nuevo PGC Conozca en profundidad los puntos críticos del > Reconocimiento de ingresos > Tratamiento del Inmovilizado Incluye exigencias

Más detalles

7 Experiencias Prácticas le darán las claves para ahorrar tiempo y dinero en la búsqueda de información. Enterprise Search Summit 2011

7 Experiencias Prácticas le darán las claves para ahorrar tiempo y dinero en la búsqueda de información. Enterprise Search Summit 2011 Enterprise Search Summit 2011 Descubra cómo la tecnología de búsqueda puede ayudarle a mejorar sus indicadores de negocio! Problemática, soluciones, lecciones aprendidas y errores a evitar en la implantación

Más detalles

> Los puntos críticos de conexión a la red. > Las diferentes modalidades de financiación

> Los puntos críticos de conexión a la red. > Las diferentes modalidades de financiación Seminario Específico Proyectos de Energía Solar Fotovoltaica Cumpla con todos los requisitos y domine todos los aspectos de financiación y gestión de una Planta Fotovoltaica Analice el impacto de la normativa

Más detalles

Cómo hacer más con menos y ahorrar hasta un 70% de costes de operación

Cómo hacer más con menos y ahorrar hasta un 70% de costes de operación El 28% de las empresas tienen como principal prioridad de inversión las tecnologías de virtualización, con especial atención a lo que afecta a los servidores El 50% de las compañías utilizan escritorio

Más detalles