Máximice la administración de sus Activos y logre una excelencia en el servicio. Víctor Álvarez

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1 Máximice la administración de sus Activos y logre una excelencia en el servicio Víctor Álvarez Mayo de IBM Corporation

2 Tema Uno de los principales valores de IBM es el de innovar continuamente, pero no sólo por hacer nuevas cosas o diferentes, sino una innovación que importe y que repercuta de forma positiva en sus clientes y en el mundo.

3 Situación de Negocios En el entorno de negocios actual, el desempeño de los activos juega un papel primordial en la competitividad de las empresas. La visión de la administración de los activos es una función de servicio al negocio llamada Asset and Service Management que ayuda a alinear su utilizacion con los fines del negocio. Las empresas requieren: Administrar los activos con los mas altos estándares de trazabilidad, integridad y confiabilidad. Garantizar que sus activos operan bajo las mejores condiciones de servicio requeridas. Cumplimiento de normas (SOX, ambiental, seguridad, etc.) Mejorar los niveles de respuesta y servicio a los usuarios de enfoque reactivo a uno proactivo.

4 Necesidades de uso de EAM ROA métrica del CFO para la ultilización de los activos. Tiene impacto directo en el valor de la acción. Empresas cuyo desempeño (revenue u operación) dependa del uso de sus activos estrategicos. Garantizar que las eficiencias/deficiencias se registren adecuadamente: KPIs. Evaluar prioridades de las ordenes de trabajo vs las que se están ejecutando. Planeación y Programación del mantenimiento de mínimo impacto a la producción Asegurar adecuadamente que los recursos materiales, herramientas y documentos estén listos para su utilización. Que la organización disponga con el número y el skill adecuado del personal Maintenance Items EAM Production Benchmarks de Industria para mejoramiento. Resources

5 Ahorros Potenciales / Beneficios en el ROI: M e jo r a s e n la E fic ie n c ia c o n M A X IM O R e d u c c io n e s C os to d e In v e n ta rio % T ie m p o d e p a r o % P ar os d e L ín e a M as d e 5 0 % C os tos e n M a n te n im ie n to d e E q u ip os C os M ts as d e 5 0 % Mejor Utilización de la Mano de Obra 10-20% Mejor Utilización del Activo 3-5% Incrementar los mantenimientos planeados 50-80% Reducción en la compra de nuevos equipos 3-5% Mayor ahorro por recuperaciones por garantías 10-50% Reducir partes de emergencia en inventario 20-30% Reducir costo de mantener el inventario 5-20% Reducción de costos en materiales 5-10% Reducir trabajo de compra 10-50% In c re m e n to s T ie m p o E fec tiv o d e T r ab a jo % V id a U til d e los E q u ip os M as d e 1 0 % P r od u c tiv id a d d e los E q u ip os % %

6 Que es Enterprise Asset Management (EAM)? Enterprise Asset Management (EAM) es una solución integrada que se utiliza para diseñar, construir, operar, mantener, modificar y desechar los activos de una empresa tales como edificios, facilidades, flotas, equipos en plantas, equipos de TI, redes y software durante todo su ciclo de vida, asi como los inventarios y recursos humanos asociados con mantener esos activos. Ejemplos de Activos administrados por una solucion EAM. Utilities... plantas, bombas, generadores y subestaciones Organizaciones de Transporte tripulacion, subcontratistas Flotillas camiones, autobuses, equipo pesado, vagones. Asset Evaluate and Create / Plan Maritimos barcos, grúas, Strategy plaformas Design Procure Aerolineas... Aviones, equipos para mantenimiento Facilidades edificios y terrenos.. Salud... hospitales, equipo especializado Farma complimiento de normas (FDA, etc). Industria Militar... tanques, aviones, barcos IT. servers, workstations, software, help desk Railways, Electric / Gas Distribution, Highways, Telecom, Water Operate Maintain Modify Dispose Land, Offices, Warehouses, Retail Space, Schools, Hospitals, Airports Mining, Textile, Chemical, Petroleum, Electronics, Food, Life Sciences, Power Gen Military, Airlines, Trucking, Shipping, Railroad, Public Transportation PCs, Networks, Routers, Applications, Auto Discovery, Service Desk

7 Esto no solo es acerca del activo

8 Rol de los sistemas EAM en la Empresa? Human Resources Procurement E R P General Ledger Payroll Fixed Assets Accounts Payable Accounts Receivable Inventory Management Integrated For Optimal Enterprise Performance Calibration & Inspections Bar Code Systems & RFID Asset Tracking E A M Reporting & KPI s Work Management PM, PdM & RCM Inventory Management Electronic Document Management

9 ERP o EAM? ERP: EAM: Orientado a la planeación/administración de la operación (ventas, producción, RH, distribución,etc). Principales controles financieros, de inventarios de materia prima, Administración de un número elevado de transacciones financieras Orientado al mantenimiento: focalizado en disponibilidad de equipo Control de inventarios de refacciones y materiales de mantenimiento Administración de un número elevado de transacciones relacionadas con movimientos refacciones y materiales de mantenimiento 9

10 Solución IBM Tivoli Maximo Es un software integral que administra y optimiza el desempeño de todos los activos directos y servicios que tienen un impacto significativo en la economía y operaciones de su empresa. Tivoli Maximo Enterprise Asset Management Es la suite de SW que permite administrar la información del ciclo de vida total de los activos de la empresa utilizando las mejores practicas de la industria a tráves de soluciones personalizables como Petróleo y Gas, Publica, Transporte, Finanzas, Ciencias de la Vida, Procesos, Retail, entre otras. Tivoli Service Request Manager & Tivoli IT Asset Management Es la suite de SW que permite documentar y administrar los requerimientos de solución de problemas de TI bajo las mejores practicas de ITIL.

11 Costos de operación de acuerdo al tipo de industria MR Spending O Spending % of Procurement Banks Insurance Financial Institutions Education Hospitals Government Facilities Transportation Repair Depot Utilities Process Manufacturing Discrete Manufacturing For Illustrative Purposes

12 Maximo: Reconocido Liderazgo en el Mercado Reconocido como lider por los analistas de mercado en Asset & Service Management Amplia Base Instalada + 10,000 compañias Clientes localizados en 103 paises y en todo tipo de industrias Producto soportado en varios lenguajes

13 Analyst View: Gartner EAM Magic Quadrant MRO Software is the only vendor to have been placed in the EAM Leader s Quadrant 10 times since 1998!"

14 Analysts View- End 2007: Gartner # " Dan Miklovic G

15 Analyst View - ARC EAM Solutions Outlook $%&'()*+,&%&'-$ &.,&'/&012 ( &,'-. "+ * # ( ) ' %&"%!"#$ ()*+&& &-8&&9 )0+)1&&

16 Maximo Industry Solutions Life Sciences Pharmaceuticals (Calibration) Utilities Nuclear Power Generation Oil & Gas Transportation / Fleet Government

17 Maximo tiene extensa cobertura de industria

18 Por qué Maximo en Gobierno? Maximo tiene 40 años de historia (fundado en 1968). IBM adquirió MRO Software (Maximo) en Octubre Maximo is el líder en Enterprise Asset Management con 23% del mercado de Gobierno.* Maximo es parte del portafolio Tivoli. Gobierno es parte del Sector Público en IBM. En Diciembre 2007, IBM introdujo una nueva Solución de Industria, Maximo for Government, para direccionar temas específicos de gobierno. IBM tiene firme compromiso de liderazgo en sector Gobierno incluyendo el Instituto para Gobierno Electrónico (IEG) y el IBM Centro para los Negocios de Gobierno.

19 Factores clave en el Sector Gobierno Factores de Mercado: Elecciones Políticas, presupuestos reducidos People Factors: Office of Management and Budget s policy (A-76 Circular), competitive sourcing, agencies must to find ways to deliver services more efficiently or outsource functions through competitive sourcing Regulatory Factors: new property management regulations (Federal Acquisition Regulation part 45 rewrite), Executive Order 13327, State & local governments must also meet GASB 34/35 regulations, recent FAR Green IT amendment Technology Factors: Consolidation, modernization and IT repurposing, information security, Federal Information Security Act (FISMA)

20 Resolver los retos de operacion del negocio e IT Proveer Capacidad de Administracion del Servicios para: Dueños de los Activos Administradores de los Activos Service Providers Consolidar Soluciones Puntuales para Asset and Service Management Next generation J2EE Technology Platform

21 IBM Maximo Asset Management

22 IBM Service Management for Government Service to citizens Business Objectives Compliance & Risk Management Fiscal Management Provides the integrated visibility, control & automation across the service lifecycle that are needed to innovate and achieve business objectives. Visibility IBM Service Management Control Automation Implement Best Practices Create secure networks Increase Agility & Edge Capture workforce knowledge Optimize Work and Asset Management Improve Compliance Minimize Operational Risk Whether you are working physical assets and IT assets, Tivoli Software enables you to support your government industry clients with powerful leading products

23 Maximo Asset and Service Management Solutions Maximo Enterprise Asset Management Tivoli IT/SR Management IBM Maximo Asset Management IBM Maximo Asset Management for IT IBM Tivoli Service Desk Maximo Service Provider Solutions Maximo Options Maximo Enterprise/SP Maximo Enterprise IT/SP Maximo SLA Manager Maximo Change Manager Maximo Contract & Procurement Manager Maximo Industry Solutions IBM Maximo for Nuclear Power IBM Maximo for Life Sciences IBM Maximo for Oil & Gas Maximo Mobile Suite Tivoli Integration Adapter Maximo Enterprise Adapter IBM Maximo for Government IBM Maximo for Utilities IBM Maximo for Transportation Maximo Calibration Maximo Navigator Maximo Project Manager

24 Integracion Maximo/ERP (SAP, Oracle, otros)

25 Beneficios uso de EAM (Maximo) Consolidación de sistemas de Negocio Una única plataforma para sus necesidades crecientes de gestión de activos y servicios Información mas completa y disponible del desempeño de los activos estratégicos (KPI). Gestión del Riesgo Facilita el cumplimiento de regulaciones gubernamentales, medioambientales y de seguridad Ayuda para la obtención de las políticas de uso de los activos y cumplimiento con normas. Mayores Ingresos Incrementando la disponibilidad de los activos, su fiabilidad y el su tiempo de funcionamiento para mejorar el rendimiento en el negocio Menores Costos Optimizando la gestión y la eficiencia de la mano de obra, material e inventario

26 Algunos clientes de Latino América (Empresas Globales)

27 Algunos clientes de México (Empresas Regionales)

28

29 Maximo is EVERYWHERE! #- &/ 0""/1"/2"- & :"*/:"&/: 9/:0%& $% "=#-"(/- 9"/1"#-"(%/ &(#'/8"9 &#+>! "#$ 4& # "&/,& (" */,&9(/ "& 4& 9:%&/; 5<:%&/# + 4/+( :% 3 4& 15/6& #5/ %

30 Maximo is EVERYWHERE! ' 4& -4 6""/#"/.// 82/#,- + 4& % 69*&/5 +/+ -/ '- ' 4& - 0.!9$/"/ /6/,,& + 4& "</ 48/> /8(,,(/ 6", ) %* ) ;65 /*(/979?/*8&/#58/ "4 ( // <.(/1/ 9/#&>(

31 Maximo is EVERYWHERE! /A:/#&6&/ * /#?/# %( ) 4& -* # </A/0C+"/89,"/ 1/6 -, +&0 4& * (#% "+/=&/0 /?='/9?(/1 / %/ 4& - >,"/>#/5 /9 9/8"#+>/.+!- 4& -* 6+/*5/9%/ "#0'9/?+/6'91,)%,%, 4&.(B( +4(&/+'9'/61( "/C /& (

32 Maximo is EVERYWHERE! ' +& 4& -3 6/?"#/6"?& 8<(/,& ' E'?F - 1/*(/&/2>7":#/ #79&/5& ( + 4& -3 /+// //&? +1) 4& - 9/0/8/ 99/1B /# *$ 4& - "44/"/"/6/ -7"%/?8&/;D; 4& - "4/// 4 &/#&/1"+

33 Maximo is EVERYWHERE! 1)+$ 4< /*((/ "?A/8&/569 4&?&&7 " "/ -'/ ":/6H (* 4&.F4+%( 74/2(-/+ / G,+0 4& &- 669/ 6(/ :% ( $ ', 4& *D( 5&./"66/; 9/:099' $ $, 4& (%/' 99/1/" / 5+

34 Customer Profile LA DPW The Company Los Angeles Co. Dept. of Public Works Responsible for roads, bridges, airports, sewers, flood control and water facilities The Challenge Strategic system robust enough to accommodate the wide variety of facilities and maintenance work Scale on one database and multi-asset flexibility The Solution The Benefits Maximo Inventory information to meet GASB requirements Single database Increased planned work from 30% to 66% Reduced Employee training cost Saved labor costs by balancing contractor & staff work

35 Customer Profile - Air Force Air Logistics The Agency Depot Support for Logistics Mgt, Repair, Modifications, and Overhaul of Aircraft and Space Systems O&M for Group Support, PMEL, and Plant Assets The Challenge Existing Solutions were Non-Integrated, Stove-piped, and Hard to Use Operations& Maintenance not able to reduce costs The Solution Integrated Asset and Service Management Solution Architecture Enabled Integration to Legacy Government Systems to Improve O&M Efficiency The Benefits Lower Cost of Ownership Eliminated 5 Systems Ability to Measure, Validate and Benchmark Results Flexibility to Configure Solution to Meet Requirements

36 Customer Profile - Amerus )5 & 6#&'&1 :;&&-!" '< =&&1&>=&& #-&19% &'-& +&? A&&1A&/) 3!> 3%&-% B'%-% %% C&!<3D 1%&1-%& &1#%%'&%# 0+&&'8-%&&&- '&9%%%&%- &'-&

37 Customer Profile - BP The Company The Challenge One of the world s largest energy companies Exploration activities in 26 countries 19 worldwide refineries Move BP towards world class realize cost and efficiency benefits, improve HSE, improve planning & control, and enable a mobile workforce The Solution IBM Maximo Asset Management IBM Maximo for Oil & Gas BP Business Customizations The Benefits Standardization: single template across sites Scalability: one window on the world, 38 instances to 1 Functionality: 60% reduction in WMS gap areas Usability: both technical (100% web architecture) and functional (reduced loss of functionality) Security: roles and overlay site privileges

38 Customer Profile Life Sciences The Company Eli Lilly Large Pharmaceutical company Global Operations: Maximo used in 20 sites, 2,500 users The Challenge The Solution Using different applications managing both traditional (production) Assets as well as IT Assets Process to evaluate new solution Requirement to align IT activities with the Business Maximo to manage all Assets based on new capabilities for Asset & IT Service Management Good experience with Maximo The Benefits Global, standardized solution ITIL Process support in a validated environment Reduced Cost of Ownership: single solution to manage multiple asset classes

39 Customer Profile Healthcare The Company Beaumont Services Company (US) Manages technology, facilities and fleet assets for two major hospitals The Challenge The Solution The Benefits Increase operational efficiency and reduce costs Manage multiple types of assets with a single solution Integrate with the existing financial system Maximo for technology, facilities & fleet assets Preventive maintenance, warranty & life cycle costing Standard integration to Oracle Financials Supported improvement initiative, saving $19.6 million over four years Asset based costing system savings - $50K-$100K /yr.

40 Customer Profile - DTE Energy The Company The Challenge Large, Multi-Business Unit Utility 1 Nuclear Unit, 9 Fossil Stations, Gas & Electric Dist. Variety of non-regulated business (rail, biomass, etc ) Consolidate numerous systems into one for all business units. Develop and Implement standard processes The Solution The Benefits Maximo with Industry Solutions for T&D and Nuclear Integrated to SAP Financials and Supply Chain IBM GBS Driving Change and Business Processes Implementation on going w/ phased roll out Numerous benefits including; Higher service levels, reduced O&M expense, Increased asset reliability, etc

41 Customer Profile - MDOT The Company Maryland DOT Manage roadways, fleet, facilities, rail equipment, railway, bus, BWI airport The Challenge The Solution Single solution for multiple asset types Multiple locations needing access Fleet and Transportation specific functionality built in Maximo Transportation & ITSM Maximo Mobile for asset tracking and work management The Benefits Improved labor collection Centralized administration of application and database Central database for 5 separate organizations

42 Customer Profile - MWRA The Company Massachusetts Water Resource Authority Manage $7 Billion worth of Production, Facility and Fleet assets The Challenge The Solution The Benefits Optimize maintenance practices across multiple sites Effectively manage diverse assets Reduce Preventive Maintenance Hours Maximo for asset, work and inventory management Integration to Lawson ERP system Maximo Mobile Decreased corrective maintenance and project work orders by 38% & significantly reduced work backlog Able to comply with environmental regulations

43 Telco Value Proposition Case Study The Company Proximus Leading mobile phone operator in Belgium 4.2 million customers, 50% market share The Challenge The Solution The Benefits High cost of internally developed maintenance solutions Inability to manage engineer workforce efficiency Outage on critical assets (high frequency antennas) leads to churn Maximo to provide enterprise asset management solution: Equipment management, Workforce planning and scheduling, Work Mgmt, Vendor Mgmt, Site Access Mgmt, KPIs, Mobile access for engineers Transparency of installed assets Single solution for engineering and operation (plan-build-run) Process improvements through automated workflow Manage site sharing and courtesy strategy

44 Customer Profile Rolls Royce Engines The Company The Challenge The Solution Rolls Royce (Civil Aerospace) Aircraft Engine Component Care Maintain 54,000 aircraft engines To reduce component repair turnaround times Minimize Component Care service cost to Rolls-Royce To improve customer service satisfaction Maximo Asset and Work Management Maximo Workflow and the automation of the Component Care Logistics process The Benefits Significant reduction in component turnaround times SLA compliance - increased customer satisfaction Single source visibility of components

45 Customer Profile - Target Stores The Company The Challenge Target Stores Department Stores Target and Mervyn s Over 1800 Stores and 23 Distribution Centers Geographically widely dispersed (all across U.S.A.) How to gain efficiency in operations & maintenance on standardized basis? The Solution The Benefits Maximo including Maximo Mobile More than 500 Users Call Center generates 1400 WO p/day Standardized solution for more than 1800 stores Ability to implement best practices across the group Foundation for improving asset lifecycle and reliability

46 Customer Profile - Industrial The Company Torslanda factory near Gothenburg, Sweden and Gent, Belgium Production 2001: 150,000 cars; 2004: 230,000 cars Annual cost savings target of 5% The Challenge 31% of downtime results in lost production Increasing production line automation The Solution Maximo for work and materials management, fault tracking, preventive maintenance planning The Benefits Reduction of the risk of production line stoppage Significant cost reductions Payback of less than 2 years

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