RENTA DE MINI BODEGAS Código: IMI-PCO-04 Fecha de Emisión: ABR 13 Rev:00 Fecha de Revisión: Página 1 de 5

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1 Código: IMI-PCO-04 Fecha de Emisión: ABR 13 Rev:00 Fecha de Revisión: Página 1 de 5 1. OBJETIVO: Establecer los lineamientos para brindar el servicio de renta de mini bodegas. 2. ALCANCE: Aplica para la renta de mini-bodegas para brindar el servicio de almacenaje, en el Patio IMI Guadalajara. 3. DEFINICIONES: N/A 4. RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD: a) Es responsabilidad de control de equipo atender a los clientes de la renta de mini bodegas para el servicio de almacenaje. b) Es responsabilidad de la encargada de cobranza darle el seguimiento al cobro de renta de las mini bodegas para el servicio de almacenaje. c) Es responsabilidad de la Encargada de Compras y Cobranza informar a caseta de vigilancia las mini bodegas que pueden retirar la mercancía fuera de horarios de oficina. d) Es responsabilidad del inspector ayudar al cliente a abrir y cerrar el contenedor. En caso de que el inspector este de vacaciones o fuera de su horario de trabajo, el auxiliar de tráfico será responsable de dicha actividad. e) Es responsabilidad del Comercial realizar las encuestas del servicio de renta de mini bodegas 5. POLITICAS: a) El cliente podrá realizar el pago en efectivo, tarjeta de crédito o débito o con transferencia bancaria. b) Para la contratación de la mini bodega deberá presentar una identificación oficial y un comprobante de domicilio. c) Se cobrara un mes de depósito y un mes de renta por adelantado. ELABORO REVISO AUTORIZO Ing. Karina Rodríguez Coordinador Calidad Ing. Juan Fco. Félix Rodríguez. Director Terrestre Ing. Alejandro Félix Rodríguez. Director Contenedores

2 Código: IMI-PCO-04 Fecha de Emisión: ABR. 13 Rev: 00 Fecha de Revisión: Página 2 de 5 d) Diario se hará el monitoreo del vencimiento de renta de contenedores para realizar la cobranza o recordatorio del pago de renta con 5 días antes del vencimiento de la renta. e) El horario de atención a clientes será de 8:00 hrs a 18:00 hrs de lunes a viernes y sábados de 9 a 14 hrs. f) Los clientes podrán ingresar las 24 hrs con su tarjeta de cliente. Si el cliente necesita retirar mercancía no debe existir ningún tipo de adeudo. La Encargada de Compras y Cobranza deberá informar a caseta de vigilancia los números de contenedores que no pueden retirar la mercancía, y deberá de poner un candado para seguridad de la empresa. g) Se realizara el cobro de renta por mes adelantado. h) La tarifa será por día y se cobrará en forma proporcional a los días de ocupación, siendo 1 semana lo mínimo. i) En caso de dar por terminado el contrato antes del vencimiento del mismo, no se devolverá el tiempo pagado. 6. DESARROLLO/CONTENIDO: CLIENTE 1. El cliente se presenta en caseta de vigilancia. 2. Sigue lo indicado en el artículo cinco del reglamento de ingresos y salidas, y le informa por teléfono a Control de Equipo de que ingresó un cliente. 3. Le indica al cliente donde puede estacionarse y que pase a la recepción. 4. Da la información necesaria sobre el servicio de renta de mini bodegas muestra las mini bodegas disponibles. 5. Contrata el servicio a. Si, continúa al paso 6 b. No, se retira el cliente de las instalaciones.

3 Código: IMI-PCO-04 Fecha de Emisión: ABR. 13 Rev: 00 Fecha de Revisión: Página 3 de 5 6. Solicita sus datos de facturación, su comprobante de domicilio e IFE. 7. Llena el contrato del servicio. Entrega el contrato y los datos de facturación a la Encargada de Facturación. ENCARGADA DE FACTURACION 8. Da de alta al cliente en el sistema GM Transport y realiza la factura. 9. Realiza el cobro del servicio. 10. Entrega a control de equipo el contrato y la factura del servicio. 11. Firma el contrato 12. Entrega copia del contrato al cliente, reglamento y su tarjeta de acceso al área de los contenedores. 13. Entrega el contrato a la Encargada de Cobranza para darle el seguimiento a la renta de la bodega. 14. Regresa con los artículos que ingresara a las bodegas. 15. Le da el acceso a las instalaciones solo con mostrar su tarjeta de cliente. 16. Le informa al inspector, para que le ayude al cliente a abrir la bodega. INSPECTOR 17. Abre la bodega 18. Ingresa sus artículos. 19. Cierra la bodega. 20. Coloca su candado y se retira de las instalaciones. RETIRO DE ARTICULOS 1. Pregunta al cliente el motivo de la visita. 2. Revisa que el cliente no tenga adeudo. En caso de tener adeudo deberá solicitarle que pase a recepción a realizar el pago. Si es fuera de horario de oficinas el cliente no podrá realizar el retiro de los artículos y tendrá que regresar en el horario de oficina. 3. Informa a la Encargada de Compras y Cobranza el ingreso del cliente.

4 Código: IMI-PCO-04 Fecha de Emisión: ABR. 13 Rev: 00 Fecha de Revisión: Página 4 de 5 4. Realiza el pago de la renta del contenedor. En caso de que sea el retiro total de la mercancía el depósito se tomará a cuenta del adeudo. ENC. DE COMPRAS Y COBRANZA 5. Entrega el ticket de pagado al cliente. Y captura el pago en el sistema. 6. Realiza el retiro de la mercancía. 7. A la salida entrega el ticket de pagado al vigilante. 8. Se retira de las instalaciones. CANCELACION DE CONTRATO El CLIENTE ENC. De Compras y Cobranza INSPECTOR 1. Informa a la Encargada de Cobranza que ya no va a renovar contrato. 2. Liquida el saldo pendiente. 3. Informa a Control de Equipo la cancelación del contrato por medio de un correo electrónico. 4. Retira la mercancía de la bodega. 5. Revisa que el cliente retire el total de la mercancía. En caso de que no retire toda la mercancía le deberá informar a la Enc. De Compras y Cobranza para darle el seguimiento. 7. SITUACIONES NO CONFORMES SITUACIÓN NO CONFORME ACCIÓN CORRECTIVA RESPONSABLE REGISTRO El cliente no retira la mercancía durante el tiempo que se le da cuando cancela el contrato El cliente no regresa por la mercancía en su bodega. El cliente tiene adeudos por más de 3 meses Se cobra los días que estuvo ocupada la bodega. Se coloca un sello de IMI y no retira la mercancía hasta que realice el pago. Encargada de Cobranza Encargada de cobranza y Coordinador de Trafico Factura Factura 8. DOCUMENTOS DE REFERENCIAS Reglamento de Ingresos y/o salidas

5 Código: IMI-PCO-04 Fecha de Emisión: ABR. 13 Rev: 00 Fecha de Revisión: Página 5 de 5 9. REGISTROS Contrato