Especificaciones de la oferta Servicios de administración de correo electrónico de Dell Security

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1 Especificaciones de la oferta Servicios de administración de correo electrónico de Dell Security Información general sobre los servicios Los servicios de administración de correo electrónico (EMS) de Security ofrecen soluciones para detener el malware y el spam, bloquear el contenido inapropiado, prevenir el uso indebido y proporcionar privacidad de correo electrónico para los buzones de correo de los usuarios finales registrados por el cliente. Estas soluciones (en conjunto, los servicios ) incluyen lo siguiente: Servicio de antivirus para correo electrónico: los mensajes de correo electrónico entrantes y salientes, incluidos todos los archivos adjuntos, las macros o los archivos ejecutables, son procesados por el servicio de antivirus para correo electrónico con ajustes de registro de DNS y MX. Los mensajes de correo electrónico y los archivos adjuntos se analizan con tecnología antivirus líder en la industria. Si se detecta un virus en los mensajes de correo electrónico o archivos adjuntos entrantes de un cliente, se puede enviar una alerta automática al remitente y al destinatario, si el cliente lo elige. Servicio de antispam para correo electrónico: el servicio de antispam para correo electrónico está diseñado para proteger al cliente del correo no deseado o no solicitado. Los mensajes de correo electrónico entrantes se analizan con varios métodos de detección para determinar si son spam. Si se los identifica como spam, se toma una medida específica basada en las opciones de configuración seleccionadas por el cliente. Servicio de control de contenido para correo electrónico: el servicio de control de contenido para correo electrónico permite al cliente configurar una estrategia de filtrado basado en reglas, alineada con sus políticas de uso aceptable de computadoras o documentos equivalentes, para los mensajes de correo electrónico entrantes y salientes. Una regla es una instrucción configurada por el cliente que identifica el contenido especificado o un formato en particular de mensaje o archivo adjunto y toma las medidas prescritas para dicho contenido o formato. Servicio de control de imágenes para correo electrónico: el servicio de control de imágenes para correo electrónico está diseñado para detectar imágenes pornográficas en archivos de imagen. Se analizan los mensajes de correo electrónico entrantes y salientes del cliente para detectar imágenes pornográficas adjuntas a los mensajes. Si se sospecha que un mensaje de correo electrónico contiene una imagen pornográfica, se toma una medida específica basada en las opciones de configuración seleccionadas por el cliente. Servicio de cifrado de límites para correo electrónico: el servicio de cifrado de límites para correo electrónico proporciona canales cifrados de comunicación que permiten que el cliente forme una red segura de correo electrónico privado (SPEN) con las organizaciones asociadas designadas. Esta configuración se conoce como cifrado exigido. El cliente también puede recibir mensajes cifrados de organizaciones que tienen servidores de correo compatibles con seguridad de la capa de transporte (TLS), pero que no tienen cifrado exigido establecido con el cliente. Esta configuración se conoce como cifrado oportunista.

2 Página 2 de

3 Página 3 de Procedimientos de soporte Prestación de servicios: El cliente recibirá un mensaje de correo electrónico de bienvenida con una solicitud para que proporcione información. Una vez recibida la información, se usará para prestar los servicios al cliente. Como parte del proceso de prestación, el cliente recibirá información de integración para la administración de datos y una sesión de capacitación para estudiar las funciones de la aplicación. Responsabilidades del cliente Firmar y entregar el acuerdo de divulgación de Schemus adjunto provisto por nuestro socio de prestación de soluciones, MessageLabs. Garantizar que un recurso técnico dedicado con derechos administrativos esté disponible para prestar el servicio, incluida la edición de registros del intercambiador de correo (MX) público del cliente en el sistema de nombres de dominio (DNS). Designar los buzones de correo que recibirán EMS Security y especificar el período de conservación de cada uno. Proporcionar y realizar mantenimiento al hardware y software necesarios para que Dell preste los servicios contratados. Establecer y administrar las políticas de seguridad de correo electrónico. Términos y condiciones complementarios importantes La compra y el uso de productos de SaaS de administración de TI están sujetos al acuerdo de servicio de SaaS de administración de TI que el cliente firmó por separado; este acuerdo detalla de manera explícita las condiciones de compra y uso de servicios de SaaS de administración de TI. De no existir tal acuerdo, los clientes con base en los Estados Unidos pueden acceder a los términos de venta comerciales en Los clientes que se encuentran fuera de los Estados Unidos pueden acceder a los términos de venta y servicio en el sitio web local de o en la sección de términos de servicio Uwww.Dell.com/servicecontractsU2T específica de su país. Además, las disposiciones complementarias que se especifican a continuación se refieren a su utilización de EMS Security. Si hay un conflicto entre el acuerdo con Dell y los términos complementarios de esta hoja de especificaciones, los términos complementarios tienen prioridad. 1. Si, en cualquier momento, la prestación continuada de los servicios compromete la seguridad de los servicios, debido a (entre otros) intentos de acceso de piratas informáticos, ataques de denegación de servicio, bombas de correo u otras actividades malintencionadas, ya sea dirigidas a los dominios del cliente u originadas en ellos, el cliente acepta que Dell o los emisores de licencias, proveedores de software y socios de prestación de Dell pueden suspender temporalmente los servicios al cliente. En tal caso, Dell informará inmediatamente al cliente y trabajará con él para resolver tales problemas y reanudar los servicios. 2. Dell, a través de su emisor de licencias MessageLabs, puede actualizar los servicios en cualquier momento con el fin de mantener su efectividad. 3. A menos que se acuerde lo contrario por escrito con Dell, los servicios se prestan al cliente para su uso interno únicamente y el cliente no puede revender los servicios a terceros.

4 Página 4 de 4. El cliente acepta brindar y mantener una lista de todas las direcciones de correo electrónico registradas para recibir los servicios (la lista de validación ). Es responsabilidad del cliente verificar la lista de validación con anterioridad a la puesta en funcionamiento de los servicios y durante el plazo del acuerdo. El cliente reconoce que los correos electrónicos entrantes enviados a direcciones de correo electrónico no especificadas o ingresadas de manera incorrecta en la lista de validación se bloquearán automáticamente. El cliente acepta que ni Dell ni los proveedores de Dell serán responsables de los daños que surjan de la falta de envío de correo electrónico debido a errores del cliente u omisiones de direcciones de correo electrónico, o que estén relacionados con esta falta.. El cliente proporcionará a Dell todos los datos técnicos y demás información que Dell o el emisor de licencias MessageLabs puedan solicitar razonablemente de manera ocasional para permitir que Dell brinde los servicios al cliente. Toda información que brinde el cliente deberá estar completa, ser precisa y proporcionada de buena fe. 6. El cliente no permitirá que sus sistemas: (i) funcionen como sistemas de proxy abierto o de retransmisión abierta; (ii) envíen o reciban Volume Mail (correo en volumen) fomentado por el cliente (a menos que el cliente haya adquirido el servicio Volume Mail, en cuyo caso el cliente podrá enviar y recibir Volume Mail estrictamente de acuerdo con los términos y condiciones correspondientes al servicio Volume Mail); o (iii) envíen spam. Dell se reserva el derecho de verificar, en cualquier momento, el cumplimiento del cliente con esta sección. El cliente acepta indemnizar y eximir de responsabilidad a Dell y a sus proveedores en relación con todo reclamo, acción, pérdida, costo y gasto en los que Dell y sus proveedores puedan incurrir como resultado del incumplimiento de esta sección por parte del cliente. 7. El cliente acepta que la información que envíe y reciba será procesada por el servicio. En consecuencia, el cliente acepta utilizar el servicio para propósitos comerciales legales y legítimos solamente. 8. EN NINGÚN CASO NINGUNA DE LAS PARTES O SUS PROVEEDORES SERÁN RESPONSABLES, YA SEA DE FORMA CONTRACTUAL, EXTRACONTRACTUAL O DE OTRA MANERA, DE DAÑOS INCIDENTALES, RESULTANTES, ESPECIALES, PUNITIVOS O INDIRECTOS, PÉRDIDAS, GASTOS O COSTOS DE CUALQUIER CLASE, COSTOS DE ADQUISICIÓN DE BIENES O SERVICIOS DE SUSTITUCIÓN O REEMPLAZO, PÉRDIDA DE GANANCIAS COMERCIALES O INGRESOS O DATOS PERDIDOS O DAÑADOS QUE SURJAN DE ESTE ACUERDO O DEL USO DE LOS SERVICIOS O PRESTACIONES, AUN ANTE LA ADVERTENCIA DE TAL POSIBILIDAD. NADA EN ESTE ACUERDO LIMITARÁ LA RESPONSABILIDAD DE CUALQUIERA DE LAS PARTES POR CUALQUIER DAÑO QUE NO PUEDA EXCLUIRSE POR LEY. EXCEPTO POR INCUMPLIMIENTOS DE ESTE ACUERDO EN RELACIÓN A OBLIGACIONES DE INDEMNIZACIÓN O ACTOS DE FRAUDE SEGÚN LO DETERMINE UN TRIBUNAL DE ÚLTIMO GRADO, LA RESPONSABILIDAD TOTAL DE DELL Y SUS PROVEEDORES BAJO ESTE ACUERDO SE LIMITARÁ A LOS CARGOS PAGADOS POR EL CLIENTE POR LOS SERVICIOS QUE ORIGINEN LA RESPONSABILIDAD. 9. Los derechos de propiedad intelectual de los servicios y cualquier hardware o software utilizado en relación con los servicios son y serán en todo momento propiedad de Dell o de los emisores de licencias de Dell.

5 Página de 10. El cliente acepta cumplir con todas las leyes aplicables, inclusive, sin limitaciones, las Regulaciones de administración de exportaciones de los Estados Unidos (EAR) y las leyes de cualquier país desde el que los servicios se exporten o reexporten. 11. El cliente acepta indemnizar y eximir de responsabilidad a Dell y a sus proveedores en relación a todo reclamo, acción, pérdida, costo y gasto en los que Dell y sus proveedores puedan incurrir como resultado de: (i) cualquier reclamación de terceros en relación con información canalizada a través de los servicios desde o hacia el cliente; (ii) cualquier reclamación de terceros en relación con la intercepción de comunicaciones por parte de los servicios; y/o (iii) cualquier reclamación de terceros en relación con el uso de los servicios por parte del cliente en incumplimiento de leyes de privacidad. 12. El cliente reconoce que: (a) Dell es el revendedor de los servicios descritos en la presente y el subemisor de licencias de derechos de propiedad intelectual a nivel mundial que son propiedad de terceros emisores de licencias; y (b) los reconocimientos, las obligaciones, las restricciones y las tareas dadas al cliente o aceptadas por éste son para beneficio de Dell y sus emisores de licencias, y tales emisores de licencias son terceros beneficiarios bajo este acuerdo y pueden aplicar esas disposiciones directamente al cliente o a través de Dell. 13. Se aplican los términos y condiciones de terceros especificados en el acuerdo de divulgación de Schemus adjunto. Para obtener más información acerca de alguna de nuestras ofertas de servicio, comuníquese con su representante de Dell o visite dell.com/services. La disponibilidad varía según el país. Para obtener más información, los clientes y los socios del canal de Dell deben ponerse en contacto con su representante de ventas Dell Inc. Todos los derechos reservados. Es posible que en este documento se utilicen designaciones y marcas comerciales para hacer referencia a las entidades titulares de las marcas y designaciones, o a sus productos. Las especificaciones son correctas a la fecha de publicación, pero quedan sujetas a disponibilidad o cambios sin previo aviso, en cualquier momento. Dell y sus afiliadas no son responsables de errores u omisiones en la tipografía o en la fotografía. Se aplican los términos y condiciones de ventas y servicios de Dell, que están disponibles en Dell.com/Terms o Dell.com/ServiceContracts. Las ofertas de servicios de Dell no afectan los derechos legales del consumidor. EMS Security: Especificaciones de la oferta; 20 de mayo de 2011

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