Curso: Fundamentos y Técnicas para la Gestión de Procesos de Negocio

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1 Curso: Fundamentos y Técnicas para la Gestión de Procesos de Negocio Versión 2013

2 TABLA DE CONTENIDO Tabla de contenido... 2 Presentación... 3 Contenidos del programa... 5 Modulo 0. Introducción (1.0 horas)... 5 Modulo 1. Reconociendo los procesos de negocio (4 horas)... 5 Modulo 2. Modelación de procesos de negocio (3 horas)... 5 Modulo 3. Métricas (3 horas)... 6 Modulo 4. Modelo de madurez de Capacidades de empresa y facilitadores de procesos (3.0 horas)... 6 Modulo 5. Resumen y cierre (1 horas)... 6 Jefe de Programa... 7 Equipo Docente... 7 Tutores... 7 Modalidad... 8 Metodología... 8 Evaluación... 8 Requisitos de aprobación... 8 Bibliografia... 9 Información general

3 PRESENTACIÓN FUNDAMENTACIÓN La gestión de procesos de negocio se ha convertido en los últimos años en un tema de alta relevancia en la gestión operativa de la empresa. La alta competitividad con la que se enfrentan las organizaciones ha hecho indispensable que éstas busquen mayor flexibilidad, innovación y rapidez en su toma de decisiones. La gestión de procesos de negocio juega un papel crucial en el logro de estos objetivos, y dada la creciente preocupación de las empresas chilenas con las que interactuamos, ha desarrollado un programa para aquellos ejecutivos y profesionales que, para el desempeño de sus labores, requieran contar con herramientas para gestionar sus procesos de negocio desde una perspectiva de negocios, considerando los aspectos técnicos relevantes y últimas tecnologías. Este taller, dirigido a la plana ejecutiva y profesional, permite al asistente obtener una visión de las oportunidades, desafíos y consecuencias que las técnicas de gestión de procesos tienen para el negocio, gracias a lo cual podrá: Caracterizar procesos de negocio Modelar procesos de negocio Evaluar la sustentabilidad de procesos de negocio Mejorar procesos de negocio DIRIGIDO A El curso está dirigido a gerentes, ejecutivos y profesionales vinculados a la gestión y mejoramiento de procesos. REQUISITO DE INGRESO El programa del curso tiene como requisito poseer conocimientos y un año de experiencia en la Gestión de Procesos. 3

4 OBJETIVO GENERAL El objetivo del curso es manejar herramientas para la gestión de procesos de Negocio a través de técnicas que le permitirán al alumno caracterizar, modelar, evaluar y proponer mejoras a los procesos de Negocio. 4

5 CONTENIDOS DEL PROGRAMA MODULO 0. INTRODUCCIÓN (1.0 HORAS) Objetivo: Explicitar aspectos administrativos del curso e introducir el concepto de BPM. 1. Bienvenida, agenda del curso, contenidos y objetivos 2. Breve historia de BPM MODULO 1. RECONOCIENDO LOS PROCESOS DE NEGOCIO (4 HORAS) Objetivo: Identificar la gestión de procesos de negocio desde una perspectiva simple y de gestión, aportando el conocimiento básico y relevante, así como tendencias contemporáneas dentro del ámbito. 1. Definición de Proceso y Proceso de Negocio. 2. Descubrimiento e Identificación de Procesos. 3. Elementos de un Proceso. 4. Metodologías de Descubrimiento de Procesos. MODULO 2. MODELACIÓN DE PROCESOS DE NEGOCIO (3 HORAS) Objetivo: Manejar técnicas de modelación de procesos de negocio utilizando estándar internacional Business Process Modeling Notation (BPMN), así como técnicas asociadas relacionadas con la caracterización y gobernabilidad de los procesos de negocio. 1. Elementos de BPMN 2. Modelación utilizando Business Process Modeling Notation (BPMN). 3. Buenas prácticas de BPMN 5

6 MODULO 3. MÉTRICAS (3 HORAS) Objetivo: Comprender y distinguir la importancia de la medición en la gestión de procesos de negocio; la tipología y construcción de métricas, así como el impacto en su uso. 1. Diseño versus medición. 2. Tipologías de métricas. 3. Métricas en los procesos de negocio. 4. Métricas básicas y avanzadas, impacto y uso. 5. Metodología para definición de métricas. MODULO 4. MODELO DE MADUREZ DE CAPACIDADES DE EMPRESA Y FACILITADORES DE PROCESOS (3.0 HORAS) Objetivo: Reconocer el marco general de la metodología de evaluación de madurez propuesto por Michael Hammer, así como la técnica para una aplicación del modelo de evaluación de los facilitadores de procesos a través de un caso de ejemplo. 1. Modelo de Madurez de empresa y facilitadores de procesos. 2. Aplicación del modelo de madurez de facilitadores de procesos. 3. Análisis de resultados. MODULO 5. RESUMEN Y CIERRE (1 HORAS) Objetivo: Llevar los contenidos aprendidos durante el taller a un contexto real. 1. Aplicaciones. 2. Propuesta BPM. 3. Cierre. 6

7 JEFE DE PROGRAMA Marcos Sepúlveda Fernández, PhD. Profesor asociado del Departamento de Ciencia de la Computación, Pontificia Universidad Católica de Chile; Licenciado en Ciencias de la Ingeniería, Pontificia Universidad Católica de Chile; Magíster en Ciencias de la Ingeniería, Pontificia Universidad Católica de Chile; Doctorado en Ciencias de la Ingeniería, Pontificia Universidad Católica de Chile. EQUIPO DOCENTE Marcos Sepúlveda Fernández, PhD. Profesor asociado del Departamento de Ciencia de la Computación, Pontificia Universidad Católica de Chile; Licenciado en Ciencias de la Ingeniería, Pontificia Universidad Católica de Chile; Magíster en Ciencias de la Ingeniería, Pontificia Universidad Católica de Chile; Doctorado en Ciencias de la Ingeniería, Pontificia Universidad Católica de Chile. Javier Bermúdez, MSc. Coordinador de Estudios y Consultorías de la Pontificia Universidad Católica de Chile; Ingeniero Civil de Industrias, Pontificia Universidad Católica de Chile; Magister en Ciencias de la Ingeniería, Pontificia Universidad Católica de Chile; Profesor de Modelos de Procesos y Datos y Automatización de Procesos de Negocio, curso de pregrado de la Escuela de Ingeniería de la Pontificia Universidad Católica de Chile. Juan José Zamur Atti. Consultor Área de Excelencia de Procesos de Negocio de la Pontificia Universidad Católica de Chile, Ingeniero Civil Industrial Mención en TI, Pontificia Universidad Católica de Chile; Profesor de pregrado de computación e informática de la Universidad Andrés Bello. TUTORES Enzo Sciarreci Consultor Área de Excelencia de Procesos de Negocio Centro de Estudios de Tecnologías de Información *La Pontificia Universidad Católica de Chile se reserva el derecho de reemplazar a cualquiera de los relatores o tutores indicados en este programa. 7

8 MODALIDAD La modalidad de aprendizaje del curso de Fundamentos y Técnicas para la Gestión de Proceso de Negocio es presencial. METODOLOGÍA El marco metodológico que se aplicará combina diferentes métodos de enseñanza, con el propósito de lograr un alto nivel de aprendizaje en los alumnos. Para ello se contemplan: Exposiciones conceptuales y participativas apoyadas por presentaciones PowerPoint. Ejercicios prácticos grupales conformados por 4 ó 5 participantes por grupo, y ejercicios individuales apoyados por tutores (la cantidad de participantes por grupos dependerá del total de inscritos) Discusión y análisis colectivos de casos, ajustados a las necesidades e intereses de los participantes y sus empresas. EVALUACIÓN El alumno será evaluado con actividades individuales. La primera consta de realizar un proyecto de trabajo, este tendrá dos fechas de entrega. (Proyecto dividido en dos partes). De igual manera, en la última sesión se realizará una prueba escrita individual con el propósito de medir el nivel de dominio de los contenidos. Debe aprobar con una nota mínima de 4.0, y se evaluará con una escala del 1 al 7. REQUISITOS DE APROBACIÓN El alumno del curso debe cumplir con los siguientes requisitos: a) Asistencia: 80% b) Obtener nota de aprobación mínima (4.0) en las evaluaciones del taller Los participantes que cumplan con las exigencias del programa, recibirán un Certificado de Aprobación otorgado por la Pontificia Universidad Católica de Chile. 8

9 BIBLIOGRAFIA Bibliografía utilizada en el curso son las siguientes: Especificación BPMN 2.0. Process Clasification Framework, APQC, La auditoría del proceso, Michael Hammer, HBR Abril Fuente: Establishing the Office of Business Process Management, Bassam Alkharashi, Leandro Jesus, André Macieira, Roger Tregear, ELO Group, Fuente: A Framework for a BPM Center of Excellence, Rosemann et al., BPTrends, Septiembre

10 INFORMACIÓN GENERAL Nombre de la actividad: Fundamentos y Técnicas para la Gestión de Procesos de Negocio Estructura del programa: El programa del curso cuenta con 15 horas de clases, distribuidas en 3 sesiones. Cada una de éstas tiene una duración de 5 horas cronológicas (5 horas de clases y 15 minutos de coffee break). Al iniciar el curso, al participante se le hará entrega de material de apoyo. Organiza: Fechas: Horarios: Lugar: Valor del curso: $ Número de participantes: Hasta 30 personas Pontificia Universidad Católica de Chile Por definir. El programa se reserva el derecho de modificar el calendario por razones de fuerza mayor Por Definir. Desde las 9:00 de la mañana hasta las 18:30 horas del día. Campus San Joaquín, Vicuña Mackenna 4860, Macul Información sobre admisión y contacto: Para ser admitidos, los alumnos deben postular al curso, quedando sujetos a cumplir los requisitos que dicho programa establezca, para eso debe completar el formulario de inscripción. La aprobación de ingreso será comunicada al postulante para que éste formalice su matrícula Teléfonos: Formas de Pagos: Personas Naturales o Por depósito o transferencia bancaria, enviando comprobante de depósito a indicando nombre, RUT y número de contacto. La cuenta es: del Banco Santander, a nombre de Pontificia Universidad Católica de Chile, RUT o Pago en cheques: Se puede cancelar con 2 cheques precio contado para el caso del curso. Empresas o Pago contado: A través de facturas. 10

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