Productos y Servicios Financieros y de Seguros Básicos [PRV] IES Santa Úrsula DTO. ADMINISTRATIVO

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1 Productos y Servicios Financieros y de Seguros Básicos [PRV] IES Santa Úrsula DTO. ADMINISTRATIVO

2 ASOCIADO A LA UNIDAD DE COMPETENCIA N1 5 : INFORMAR Y ATENDER AL CLIENTE SOBRE PRODUCTOS Y/O SERVICIOS FINANCIEROS Y DE SEGUROS PRIMER CURSO ACADÉMICO DURACIÓN: Mínima 96 horas, Máxima 128 horas CAPACIDADES TERMINALES Y CRITERIOS DE EVALUACIÓN 5.1. DISTINGUIR LAS ORGANIZACIONES, ENTIDADES Y EMPRESAS QUE OPERAN EN EL SECTOR FINANCIERO Y DE SEGUROS. - Explicar las funciones y servicios de las principales entidades financieras y de seguros, que operan en el mercado europeo. - Explicar la organización y relaciones funcionales de las empresas de servicios financieros y de seguros, poniendo como ejemplo alguna de las que tienen su sede en Canarias. - Describir y esquematizar la organización y relaciones funcionales de una oficina bancaria tipo. - Describir y esquematizar la organización y relaciones funcionales de una oficina de seguros tipo ANALIZAR LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS FINANCIEROS BÁSICOS, RELACIONANDO SUS CARACTERÍSTICAS CON SUS POSIBILIDADES DE APLICACIÓN. - Explicar las características y posibilidades de aplicación de:. Productos financieros de pasivo tipo.. Productos financieros de activo tipo. - Explicar las características y posibilidades de aplicación de los servicios tipo siguientes:. Cambio de moneda extranjera y divisas.. Transferencias.. Domiciliación de cobros y pagos.. Gestión de cobros de efectos ANALIZAR LOS PRODUCTOS DE SEGUROS BÁSICOS, RELACIONANDO SUS CARACTERÍSTICAS CON SUS POSIBILIDADES DE APLICACIÓN. - Explicar las características y posibilidades de aplicación de los productos y seguros tipo:. Seguros personales.. Seguros de bienes muebles e inmuebles.. Seguros combinados o multirriesgo.. Seguros de vida.. Seguros de viaje.. Seguros de comercios y empresas CALCULAR LOS GASTOS Y BENEFICIOS DE LOS SERVICIOS Y PRODUCTOS FINANCIEROS BÁSICOS. Productos y Servicios Financieros y de Seguros Básicos 2

3 - A partir de supuestos sobre servicios bancarios y/o contratación de productos financieros, y contando con tarifas de comisiones, intereses, tipos de cambio y con tablas de coeficientes y fórmulas para el cálculo abreviado:. Determinar las comisiones y los intereses que son aplicables al caso presentado.. Realizar el cálculo de los mismos aplicando los coeficientes o fórmulas abreviadas.. Determinar, en el caso de los préstamos, las cuotas de amortización de los mismos, aplicando coeficientes o fórmulas abreviadas.. Calcular descuentos y comisiones en operaciones de negociación de efectos comerciales.. Calcular importes y comisiones en operaciones de cambio de moneda extranjera CALCULAR PRIMAS DE SEGUROS APLICANDO TABLAS Y COEFICIENTE ESPECÍFICOS DEL SECTOR. - A partir de una situación simulada con los datos personales de un cliente y una modalidad determinada de seguro, y disponiendo de tablas con coeficientes e instrucciones para el cálculo de primas:. Identificar los conceptos y coeficientes que hay que aplicar.. Calcular el importe de la prima del seguro.. Utilizar métodos de comprobación de que los cálculos son efectuados correctamente APLICAR PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS RELATIVOS A LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS FINANCIEROS BÁSICOS. - Explicar el proceso administrativo necesario: documentos, requisitos, características de la gestión y departamentos que intervienen. - Aplicar a partir de supuestos convenientemente caracterizados sobre un servicio o producto financiero básico, como el de contratación, información al cliente y extinción, el procedimiento administrativo necesario para:. Cumplimentar las solicitudes del cliente de forma rápida y amable.. Remitir, si procede, a la persona competente la documentación.. Dejar constancia de la petición y realizar informe siempre que proceda, detallando actividades y sugerencias.. Remitir al cliente documentación completa, exacta y clara sobre la situación y estado de los parámetros oportunos APLICAR PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS RELATIVOS A LOS PRODUCTOS DE SEGUROS BÁSICOS. - Explicar el proceso administrativo y la infraestructura material necesaria para lograr una adecuada atención al cliente: documentos, requisitos, mobiliario, equipos, espacio, iluminación, características de la gestión y departamentos que intervienen. - Aplicar a partir de supuestos convenientemente caracterizados sobre productos de seguros de carácter básico, el procedimiento administrativo necesario en la contratación, información al cliente, seguimiento y extinción. Productos y Servicios Financieros y de Seguros Básicos 3

4 5.8. APLICAR LAS TÉCNICAS Y PROCEDIMIENTOS ADECUADOS EN LA NEGOCIACIÓN CON CLIENTES. - Describir las etapas de un proceso de negociación de condiciones de compra/venta de productos financieros y de seguros. - Identificar las técnicas de negociación y los parámetros que deben tenerse en cuenta en un proceso de venta de productos financieros y de seguros. - Aplicar las técnicas y procedimientos adecuados para que el cliente sea atendido de forma que se promuevan las relaciones futuras al ser informado sobre productos o servicios de su interés, que sean solicitados en simulaciones de actuaciones de venta:. Adoptar la postura, comportamiento y trato adecuados.. Explicar la información con exactitud, ajustándose a lo requerido y tratando convenientemente las condiciones que se adaptan mejor a las necesidades del cliente.. Actuar profesionalmente demostrando convicción y seguridad.. Transmitir o enviar Información de tipo comercial, a los clientes actuales y potenciales, sobre los productos nuevos o los cambios en las condiciones. Productos y Servicios Financieros y de Seguros Básicos 4

5 U.T. 1: El sistema financiero español. (Temporalización: 5 horas). DISTRIBUCIÓN TEMPORAL DE LOS CONTENIDOS. U.T. 2: El interés en las operaciones financieras: Interés simple. (Temporalización: 27 horas). U.T. 3: El interés en las operaciones financieras: Interés Compuesto. (Temporalización: 20 horas). U.T. 4: Rentas y Préstamos. (Temporalización: 13 horas). U.T. 5: Productos y operaciones bancarias. (Temporalización: 18 horas). U.T. 6: Las entidades de seguros y sus operaciones (Temporalización: 10 horas). U.T. 7: Supuesto globalizado. (Temporalización: 3 horas). Productos y Servicios Financieros y de Seguros Básicos 5

6 METODOLOGÍA Y RECURSOS DIDÁCTICOS. Las clases se impartirán explicando los conceptos teóricos necesarios para que el alumno asimile los contenidos de cada unidad didáctica. Se empleará la pizarra y sobre todo el retroproyector, elaborando esquemas y así conseguir una mayor comprensión. Posteriormente se realizarán ejercicios prácticos, utilizando documentación real que el alumno tendrá que ir a buscar a las distintas entidades bancarias y de seguros. Con todo ello, se formarán grupos de trabajo que simularán un proceso bancario o de seguros en clase, explicando los pasos a seguir en cada operación. Se entregarán muchos artículos de prensa, sobre los contenidos explicados, en fotocopias para que ellos los analicen y saquen conclusiones, que posteriormente se debatirán en clase. El alumno irá elaborando unas fichas por cada unidad de trabajo con los términos nuevos que vayan apareciendo en cada uno. BIBLIOGRAFÍA. - Productos y servicios financieros. JUAN PALOMERO. - Matemáticas Financieras. JUAN PALOMERO. - Productos y servicios financieros y de seguros básicos. Mc GRAW HILL. - Productos y servicios financieros y de seguros básicos. ALGAIDA. - Tablas Financieras. U.T. 1: EL SISTEMA FINANCIERO ESPAÑOL. CONCEPTOS: 1.- Introducción. 2.- El Banco de España: Qué es el Banco de España? Funciones del Banco de España. 3.- La Banca Oficial: Qué es la Banca Oficial? Estructura. 4.- La Banca Privada: Qué es la Banca Privada? Clases. 5.- Otras Instituciones financieras: Cajas de Ahorro. Caja Postal de Ahorros. Cooperativas de crédito y cajas rurales. Productos y Servicios Financieros y de Seguros Básicos 6

7 El Leasing. Sociedades de Factoring. 6.- Comisión Nacional del Mercado de Valores: El Mercado de Valores. PROCEDIMIENTOS: - Enumeración de las principales funciones del Banco de España. - Identificación de la principal autoridad monetaria y financiera de España y sus órganos ejecutivos. - Distinción entre banca privada y banca pública, caja de ahorros y cooperativa de crédito. - Enumeración y descripción breve de otras entidades financieras como son las empresas de leasing, factoring, etc. - Análisis de la organización básica del mercado de valores. ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE: - Confección de un esquema donde se representen los componentes del sistema financiero indicando las relaciones entre ellos. - Una vez expuesta la unidad de trabajo, se pide al alumnado que consulte en los periódicos para que localice los distintos componentes del sistema financiero español y proceda a su identificación y clasificación. Posteriormente, se lleva a cabo un debate en el aula, comentando cada alumno/a la información obtenida. - Realización de un cuestionario de la unidad tratada. ACTIVIDADES DE EVALUACIÓN: - Presentación del esquema de los componentes del sistema financiero. - Presentación del informe obtenido de la consulta a los periódicos, comprendiendo: Un banco público y otro privado. Una caja de ahorros. Una cooperativa de crédito. Una empresa de leasing. - Realización de un análisis comparando las funciones de las entidades del sistema financiero español. - Presentación del cuestionario de la unidad tratada. U.T. 2: EL INTERÉS EN LAS OPERACIONES FINANCIERAS: INTERÉS SIMPLE. CONCEPTOS: 1.- Introducción. Clases de interés. Productos y Servicios Financieros y de Seguros Básicos 7

8 2.- El interés simple Concepto. Terminología básica. 3.- Cálculo del interés Cálculo del capital, del tanto y del tiempo en función del interés. 4.- El interés por períodos no anuales. 5.- Cálculo del montante. 6.- Cálculo del capital, del tanto y del tiempo en función del montante. 7.- Fraccionamiento del tanto de interés. 8.- Interés de varios capitales colocados al mismo tanto. 9.- Descuento comercial o bancario y descuento racional o matemático Equivalencia financiera: Vencimiento común. Vencimiento medio. PROCEDIMIENTOS: - Explicación de los distintos conceptos. - Comparación de los distintos conceptos. - Deducción de la fórmula para el cálculo de interés cuando el tiempo es distinto del año. - Realización de ejercicios de interés simple. - Resolución de ejercicios de vencimiento común y vencimiento medio, utilizando fórmulas. ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE: - Aplicación de la fórmula general para el cálculo de interés y resolución de ejercicios referentes a la U.T. - Cálculo de interés en los siguientes casos: Producidos por una cuenta bancaria. Producidos por un descubierto en una cuenta corriente. De descuento en una letra comercial. Producidos por la sustitución de la letra anterior por otras con vencimiento posterior. Producidos por el adelanto del vencimiento de una letra a pagar. Producidos por el aplazamiento del pago de un préstamo. Productos y Servicios Financieros y de Seguros Básicos 8

9 ACTIVIDADES DE EVALUACIÓN: - Presentación de los ejercicios anteriormente resueltos. - Cuestionario basándose en los ejercicios presentados en las actividades de aprendizaje. - Realización de ejercicios sobre el cálculo de las distintas variables que componen la fórmula del interés simple. U.T. 3: EL INTERÉS EN LAS OPERACIONES FINANCIERAS: INTERÉS COMPUESTO. CONCEPTOS: 1.- Introducción. 2.- Fórmula de interés compuesto. 3.- Utilización de las tablas financieras. 4.- Cálculo del interés compuesto para períodos fraccionados. 5.- Cálculo del capital inicial, del tiempo, del tanto en función del interés compuesto. 6.- Comparación entre interés compuesto y el interés simple. 7.- Fraccionamiento del tanto. 8.- El T.A.E. PROCEDIMIENTOS: - Comparación entre el interés compuesto y el interés simple. - Aplicación de la fórmula del interés compuesto calculando las distintas variables. - Cálculo del interés compuesto utilizando las tablas financieras. - Análisis del significado del T.A.E. y realización del cálculo aplicando su fórmula. ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE: - Realización de ejercicios prácticos sobre las distintas variables que intervienen en la fórmula del interés compuesto. - Confección de ejercicios comparando el interés simple y el interés compuesto que produce un capital colocados a distintos períodos de tiempo. - Búsqueda, por grupo de alumnado, de la información expuesta en las oficinas bancarias sobre: Tipos de préstamos. Los distintos tipos de interés. - Debate y puesta en común sobre los tipos de interés aplicados por los bancos en sus operaciones de préstamo. Productos y Servicios Financieros y de Seguros Básicos 9

10 ACTIVIDADES DE EVALUACIÓN: - Presentación de los ejercicios anteriores resueltos. - Presentación de un informe en el que se comparan los distintos tipos de interés y condiciones aplicadas por distintos bancos en sus operaciones. - Resolución de ejercicios sobre el cálculo de las distintas variables que componen la fórmula del interés compuesto mediante su aplicación directa y el uso de las tablas financieras. U.T. 4 : RENTAS Y PRÉSTAMOS. CONCEPTOS: Rentas: - Concepto de Renta. - Clasificación de las Rentas. - Rentas constantes pospagables. - Rentas constantes prepagables Préstamos: - Concepto de Préstamo. - Elementos de un Préstamo. - Clasificación de los Préstamos. PROCEDIMIENTOS: - Definición del concepto de renta diferenciando el valor actual del final y enumeración de las distintas clasificaciones de renta. - Relación existente entre el concepto de renta con la formación del capital en algunos tipos de seguros y del capital final en los préstamos. - Utilización de las formulas y tablas relativas al cálculo de cuota de amortización del préstamo (préstamo francés y préstamo de cuotas constantes). Productos y Servicios Financieros y de Seguros Básicos 10

11 ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE: - Realización de ejercicios prácticos sobre cuotas de amortización de préstamos, anualidad, intereses, capital final y basándose en el manejo de tablas de coeficientes y formulas para el cálculo abreviado. - Búsqueda y obtención, por grupos de alumnos, de la información expuesta en las oficinas bancarias sobre: - Las condiciones que aplican los bancos a sus clientes en las operaciones de préstamos. - Estudio y análisis de la información anterior. - Debate y puesta en común sobre los tipos de interés aplicados por los bancos en sus operaciones de préstamos. - Utilización de programas informáticos para la realización de cálculos relativos a préstamos. ACTIVIDADES DE EVALUACIÓN: - Presentación, en un cuaderno, de ejercicios resueltos sobre actividades realizadas anteriormente. - Contestación escrita a preguntas realizadas basándose en los ejercicios presentados por cada alumno. U.T. 5: PRODUCTOS Y OPERACIONES BANCARIAS. CONCEPTOS: 1.- Introducción. Operaciones bancarias. Concepto. Clases. 2.- Operaciones bancarias pasivas: Cuentas corrientes. Cuentas de Ahorro. Imposiciones a plazo fijo. Redescuento del Banco de España. 3.- Operaciones bancarias activas: Préstamos. Créditos. Descuentos de efectos comerciales. Productos y Servicios Financieros y de Seguros Básicos 11

12 Tarjetas de crédito. Descubiertos en cuenta corriente. 4.- Operaciones bancarias de servicios: Tarjeta de débito. Domiciliación de cobros y pagos. Compra-venta de moneda extranjera. Custodia de Valores Mobiliarios. Operaciones bursátiles. Cajas de seguridad. Cheques de viaje. Informes comerciales. PROCEDIMIENTOS: - Identificación de las principales características de los distintos tipos de cuentas bancarias. - Comparación entre distintas operaciones bancarias: El descuento y la gestión de cobro. Préstamo y crédito. Tarjeta de crédito y débito. - Realización de diferentes operaciones bancarias, con sus documentos adecuados. - Realización de visitas a oficinas bancarias. ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE: - Confección de un esquema con las operaciones básicas de los bancos agrupándolas en operaciones activas, pasivas y de servicios. - Realización de un fichero de términos específicos de la actividad bancaria. - Dado un supuesto práctico, determinar como se liquida una cuenta corriente y una cuenta de crédito, utilizando los términos específicos de la actividad bancaria. ACTIVIDADES DE EVALUACIÓN: - Presentación del esquema con las operaciones bancarias. - Realización de un supuesto práctico, utilizando los términos específicos de la actividad bancaria, similar a los realizados en clase. Productos y Servicios Financieros y de Seguros Básicos 12

13 U.T. 6: LAS ENTIDADES DE SEGUROS Y SUS OPERACIONES. CONCEPTOS: 1.- Entidades de seguros: Tipos de empresas de seguros. Intermediarios y mediadores de seguros. 2.- El seguro: Conceptos básicos. 3.- El contrato de seguro: Concepto. Elementos que intervienen. Póliza de seguros. Prima de seguros. Otros aspectos. 4.- Clases de seguros: concepto y modalidades: Personales: - Vida. - Salud: de enfermedad, hospitalización, asistencia sanitaria y decesos. - Accidentes. - Viajes. De propiedad: - Multirriesgo. - Incendios. - Responsabilidad Civil. - Automóvil: seguro obligatorio y voluntario. - De crédito. - Transportes. Sistemas de pensiones: - Plan de pensiones. - Fondo de pensiones. PROCEDIMIENTOS: - Análisis de las diferentes formas que puede adoptar una entidad aseguradora y el papel de los agentes de seguros. - Descripción de los elementos que intervienen en una póliza de seguros. - Identificación entre asegurado, tomador y beneficiario del seguro. - Precisión de la terminología básica, relativa a los seguros como: siniestro, indemnización, peritación, franquicia, bonificación, penalización, etc. - Realización de visitas a oficinas de seguros. Productos y Servicios Financieros y de Seguros Básicos 13

14 ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE: - Análisis por grupo de alumnado, sobre diversos productos de distintas compañías de seguros, destacando: La terminología específica. Los distintos tipos de seguros. Clasificación. Posibilidades de aplicación. - Debate y puesta en común, entre los diferentes grupos, de la actividad anterior. ACTIVIDADES DE EVALUACIÓN: - Presentación de la actividad realizada anteriormente. - Confección sobre un documento real, los diferentes apartados de una póliza de seguros e identificación de los elementos personales que intervienen. - Resolución de un cuestionario sobre conceptos básicos del seguro y tipos fundamentales de los mismos. U.T. 7: SUPUESTO GLOBALIZADO. CONCEPTOS: 1.- Resumen y repaso de los conceptos aprendidos a lo largo del curso en todas y cada una de las U.T. PROCEDIMIENTOS: - Cumplimentación de supuestos, con sus documentos oportunos, donde se reflejen todos los conceptos dados en las U.T. dadas a lo largo del curso, tales como: Apertura de cuentas. Liquidación de cuentas. Interés que aplican las entidades bancarias. Distintos tipos de seguros, etc. ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE: - Realización de diversos supuestos globalizados donde se refleje todo lo dado anteriormente. ACTIVIDADES DE EVALUACIÓN: - Realización de un supuesto globalizado expuesto por el/la profesor/a. Productos y Servicios Financieros y de Seguros Básicos 14

15 EL TRATAMIENTO DE LA DIVERSIDAD: En este apartado cabría señalar por un lado los criterios, pautas y sistemas extraordinarios de evaluación para alumnos con necesidades educativas especiales, como puedan ser minusvalías relevantes para la profesión y por otro, actividades de refuerzo y o de ampliación de conocimientos. En el primer caso se debería remitir al Departamento de Orientación para que atendiendo al supuesto concreto, se recojan los informes oportunos y vía Departamento, se establezcan las medidas a tomar para posibilitar unas correctas oportunidades al alumno o alumnos afectados. En el segundo caso, referido a refuerzo, sería aplicable lo dicho en el apartado anterior y referido a la ampliación de conocimientos, se procurará una mayor profundización a aquellos alumnos que lo soliciten o a los que se observe una potencialidad que merezca ser desarrollada con posibles ejercicios de profundización. CRITERIOS DE EVALUACIÓN, CALIFICACIÓN Y PROMOCIÓN. Se aplicarán los criterios establecidos por la Comisión de Coordinación Pedagógica. Productos y Servicios Financieros y de Seguros Básicos 15

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